第4章項目整體管理

1、.軟件項目管理軟件項目管理2.第第4章章 項目整體管理項目整體管理項目整體管理概述項目整體管理概述1如何進行項目的整體管理如何進行項目的整體管理2項目計劃編制項目計劃編制3項目計劃實施項目計劃實施4項目整體變更控制項目整體變更控制5.案例：片式電阻器技術(shù)改造項目的成功 改造前：生產(chǎn)線技術(shù)水平低，規(guī)模小，成本高，面臨著淘汰的危險。 pcc 科技股份有限公司通過在市場做調(diào)研了解了市場的需求。于是公司提出了項目的構(gòu)思并予以討論最終獲得了一個可行的方案并予以實施。而且在項目實施階段成立了專門的小組負(fù)責(zé)不同的項目強了管理。對項目的各個環(huán)節(jié)進行高效的計劃，組織和控制，最終獲得了成功。他們獲得成功的關(guān)鍵是因

2、為他們在項目的整個周期內(nèi)都注意從整體上對項目進行管理和控制。.成功路線 從項目的立項、可行性方案論證、初步設(shè)計開始到項目實施計劃、項目過程管理和控制，直至項目竣工驗收，都注意從整體上對項目進行管理和把握，對項目的各個環(huán)節(jié)，進行高效率的計劃、組織和控制。通過合理的目標(biāo)分解，項目目標(biāo)以從未有過的方式深入人心，落實到項目的每一個組織成員身上，最終經(jīng)過努力獲得了成功。4.1 項目整體管理概述項目整體管理概述4.1.1 項目整體管理定義與框架項目整體管理定義與框架統(tǒng)一、協(xié)調(diào)項目整體管理關(guān)系圖項目整體管理關(guān)系圖項目整體管理框架項目整體管理框架 X軸代表項目生命周期，Y軸代表其他八個項目管理知識領(lǐng)域。項目整

3、體管理用圖中的箭頭表示，箭頭隨著項目生命周期演化而變得更加集中。啟動規(guī)劃執(zhí)行收 尾采 購風(fēng) 險溝 通人力資源質(zhì) 量成 本時 間范 圍項目整體管理項目成功.4.1.2 為什么要進行項目整體管理 為什么要項目整體管理？ 通過整體管理，把握項目概貌 不能只見樹木、不見森林 許多公司政策由于特殊原因培養(yǎng)“工蟻”，不培養(yǎng)“工長”。 許多新項目經(jīng)理 成長自專業(yè)領(lǐng)域，本能關(guān)注該領(lǐng)域的太多細(xì)節(jié)。 對看到整體有困難。 項目經(jīng)理必須 協(xié)調(diào)貫穿整個項目生命周期 的所有知識領(lǐng)域。 v1 1 項目整體管理的特征項目整體管理的特征系統(tǒng)性 由于項目本身的系統(tǒng)特征，項目整體管理就需要有一個系統(tǒng)的思想來對項目進行全過程管理。

4、綜合性 在項目管理中有許多方面的單項管理工作，但是項目的這些單項目標(biāo)在實現(xiàn)過程中常常是不可能同時滿足的，有時要實現(xiàn)某一單項目標(biāo)就要犧牲或者降低其他目標(biāo)的要求，需要綜合考慮。 全局性 為了實現(xiàn)項目整體目標(biāo)，全盤考慮和協(xié)調(diào)控制項目各個方面和各項局部工作變動，消除單項目標(biāo)管理中的局限性，為了達(dá)到項目整體目標(biāo)，可以犧牲或者降低項目某些單項目標(biāo)，以達(dá)到統(tǒng)一項目管理 ，實現(xiàn)整體項目產(chǎn)出最大化 。v 2 2 項目整體計劃的項目整體計劃的作用作用 1. 項目整體計劃是項目過程的行動指南，指導(dǎo)項目的整體實施與建設(shè)。 2. 項目整體計劃可以明確各類人員職責(zé)，優(yōu)化項目執(zhí)行過程，減少風(fēng)險 。3. 項目整體計劃可以促進

5、項目團隊成員以及項目干系人和管理人員的交流和溝通。 4. 項目整體計劃可以作為實際情況分析、協(xié)調(diào)及紀(jì)錄項目范圍變化的基礎(chǔ)，也是估算時間、人工和經(jīng)費的基礎(chǔ)。 .4.2 如何進行項目的整體管理 如何進行項目整體管理? ?首先，要對項目主要的干系人進行分析首先，要對項目主要的干系人進行分析和管理。和管理。其次，要設(shè)計項目的各種控制系統(tǒng)。其次，要設(shè)計項目的各種控制系統(tǒng)。最后，要按照最后，要按照PMIPMI的項目整體管理的的項目整體管理的三個規(guī)范過程來對項目進行整體管理。三個規(guī)范過程來對項目進行整體管理。.4.2.14.2.1 項目關(guān)系人的識別與分析項目關(guān)系人的識別與分析 項目關(guān)系人項目關(guān)系人 (Sta

6、keholder)(Stakeholder)是參與項目活動或被項目活動影響的人。 項目關(guān)系人管理的重要作用項目關(guān)系人管理的重要作用 項目經(jīng)理必須用足夠的時間來識別、理解和管理與所有項目干系人的關(guān)系。 有助于滿足項目關(guān)系人的期望。.項目干系人項目干系人v 項目經(jīng)理必須考慮的項目主要干系人包括：v 內(nèi)部干系人內(nèi)部干系人：高層管理者、職能部門經(jīng)理、團隊成員、工會組織等。v 外部干系人外部干系人：客戶、競爭對手、供應(yīng)商、環(huán)境、政府、公眾、消費者及其干預(yù)群體。P88v （1）客戶v （2）競爭對手v （3）供應(yīng)商v （4）干預(yù)群體v （5）高層管理者v （6）職能部門經(jīng)理v （7）團隊成員v （8）會計

7、項目干系人的分析項目干系人的分析v包括如下內(nèi)容:v在項目中的角色。v項目關(guān)系人的實際情況。v利益大小以及對項目的影響程度。v管理這些項目關(guān)系人關(guān)系的有關(guān)建議。關(guān)系人姓名，公司涉及敏感信息，最好不要作為項目管理計劃的一部分.課堂小CASE P91 摩星音樂娛樂有限公司總經(jīng)理楊宇，準(zhǔn)備用四個月的時間策劃并制作摩星音樂娛樂有限公司總經(jīng)理楊宇，準(zhǔn)備用四個月的時間策劃并制作簽約歌手韓佟的首張個人專輯簽約歌手韓佟的首張個人專輯韓佟韓佟，初步預(yù)算為￥，初步預(yù)算為￥175175萬。專輯主萬。專輯主打歌曲為韓佟本人作詞作曲的打歌曲為韓佟本人作詞作曲的寒寒，以及韓佟的自創(chuàng)作品（選）和，以及韓佟的自創(chuàng)作品（選）和一

8、首英文老歌翻唱，專輯形式為一首英文老歌翻唱，專輯形式為CDCD及及MTVMTV，含，含8 8首歌曲的專輯母帶以及首歌曲的專輯母帶以及4 4首歌曲的首歌曲的MTVMTV母版。楊宇任命制作部業(yè)務(wù)骨干肖非為項目經(jīng)理。母版。楊宇任命制作部業(yè)務(wù)骨干肖非為項目經(jīng)理。 肖非是一個積極肯干的年輕人，畢業(yè)于音樂學(xué)院，參加過幾個專輯制肖非是一個積極肯干的年輕人，畢業(yè)于音樂學(xué)院，參加過幾個專輯制作項目，承擔(dān)其中的音樂編輯的工作，表現(xiàn)突出，但沒有管理整個項作項目，承擔(dān)其中的音樂編輯的工作，表現(xiàn)突出，但沒有管理整個項目的經(jīng)驗。楊宇想通過此項目來鍛煉他，讓他更快成長為一個合格的目的經(jīng)驗。楊宇想通過此項目來鍛煉他，讓他更快

9、成長為一個合格的項目經(jīng)理，為承擔(dān)公司以后的重要項目做準(zhǔn)備。項目經(jīng)理，為承擔(dān)公司以后的重要項目做準(zhǔn)備。 肖非首先考慮到的是參考公司以前專輯制作項目的管理資料，但是非肖非首先考慮到的是參考公司以前專輯制作項目的管理資料，但是非?？上У氖?，公司以前的項目管理非常粗放，沒有留下任何可供參考?？上У氖?，公司以前的項目管理非常粗放，沒有留下任何可供參考的資料。雖然他對音樂專輯制作項目的技術(shù)比較熟悉，不過對于項目的資料。雖然他對音樂專輯制作項目的技術(shù)比較熟悉，不過對于項目整體把握細(xì)節(jié)上的考慮還是讓他頭痛。整體把握細(xì)節(jié)上的考慮還是讓他頭痛。公司高層管理楊宇作為項目的發(fā)起人，對項目非常支持，同時他要求公司高層管

10、理楊宇作為項目的發(fā)起人，對項目非常支持，同時他要求其他部門必須全力支持該項目，項目經(jīng)理肖飛對該項目做了初步分析，其他部門必須全力支持該項目，項目經(jīng)理肖飛對該項目做了初步分析，并做了以下項目關(guān)系人分析；并做了以下項目關(guān)系人分析；.4.2.2 項目控制系統(tǒng)的設(shè)計 項目在正式開始前，項目建立就要完成對項目各種控制系統(tǒng)的設(shè)計。因為項目管理的一個主要特點就是在項目的執(zhí)行過程中充滿了變更與沖突。因此，項目的組織架構(gòu)也必須在項目開始前完成。.4.2.2 項目控制系統(tǒng)的設(shè)計 1）項目的組織框架設(shè)計一個IT項目的組織構(gòu)架.項目執(zhí)行小組：項目執(zhí)行機構(gòu)項目執(zhí)行小組：項目執(zhí)行機構(gòu) 人員構(gòu)成 雙方系統(tǒng)分析人員、軟件開發(fā)

11、人員、文檔人員 客戶方面各科室負(fù)責(zé)人、電腦部門負(fù)責(zé)人、熟悉業(yè) 務(wù)的專家 公司的項目經(jīng)理任組長，客戶方面的項目負(fù)責(zé)人任 副組長 職責(zé) 根據(jù)項目進展及工作要求指定工作計劃并實施 協(xié)調(diào)項目組內(nèi)人員的分工合作，資源分配 提出并界定業(yè)務(wù)需求，保證需求合理、完備和準(zhǔn)確 完成系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)開發(fā)和實施工作 負(fù)責(zé)指定項目驗收標(biāo)準(zhǔn)，報領(lǐng)導(dǎo)小組審批 項目執(zhí)行小組，項目執(zhí)行機構(gòu)2）項目的變更控制系統(tǒng)設(shè)計）項目的變更控制系統(tǒng)設(shè)計vIT項目需求變更管理（Request Change Management ,RCM)目的是控制需求變更和減小需求變更對項目的影響。. 記錄變更日志 分析需求變更對工作、產(chǎn)品的影響 估

12、計變更請求所需的工作量 重新估計交付進度 評審需求變更和重新估計的結(jié)果 若評審?fù)ㄟ^，則更改相應(yīng)的軟件工作產(chǎn)品，使其 與變更的需求保持一致 若評審未通過，將需求變更請求表及相應(yīng)文檔存檔 . 項目中任何不能達(dá)成一致的觀點均為 沖突 ，沖突 應(yīng)立即向上級機構(gòu)呈報 沖突 應(yīng)有項目領(lǐng)導(dǎo)小組或項目組加以裁決，并對裁決承擔(dān)責(zé)任 沖突 的最高仲裁機構(gòu)為項目領(lǐng)導(dǎo)小組 如項目領(lǐng)導(dǎo)小組還不能達(dá)成一致意見，則遵循 “誰決策，誰承擔(dān)決策失誤給對方和項目帶來的損失”的原則 沖突 要及早采用書面報告方式進行報告，并對決策簽字備檔.4.2.3 項目整體管理過程及其相互關(guān)系 按照PMI的過程劃分，項目整體管理包括以下三個主要過

13、程；.項目整體管理過程之二：項目計劃執(zhí)行項目整體管理過程之二：項目計劃執(zhí)行 項目計劃執(zhí)行 -是指管理和實施項目計劃中所規(guī)定的工作。 項目的大部分時間和項目預(yù)算都花在項目執(zhí) 行階段 (about 60%)(60%)項目整體管理過程之二：項目計劃執(zhí)行.整體管理過程之三：項目整體控制 在項目管理中，如何控制？ 控制的主體 -項目組織機構(gòu) 控制的流程 -變更控制系統(tǒng)、沖突處理系統(tǒng) 如何設(shè)計如上的組織系統(tǒng)？ P944.3 項目計劃編制n4.3.1 項目計劃編制的流程項目計劃編制的流程n項目計劃編制項目計劃編制是利用項目各種專項計劃是利用項目各種專項計劃（其他計劃編制過程的結(jié)果），運用綜合（其他計劃編制過

14、程的結(jié)果），運用綜合平衡和集成的方法，建立一個協(xié)調(diào)一致的平衡和集成的方法，建立一個協(xié)調(diào)一致的文件，以指導(dǎo)項目執(zhí)行和項目控制。文件，以指導(dǎo)項目執(zhí)行和項目控制。.4.3.2 項目計劃編制目的以及需解決的問題 1 1）目的）目的 1.保證項目的各個方面成為一個整體。 2.保證項目順利進行并按期完成 3.有效監(jiān)控項目的執(zhí)行情況 4.為項目干系人決策提供信息和依據(jù) 5.可以通過反復(fù)規(guī)劃進行計劃調(diào)整和工作更新。2）工作內(nèi)容n 1.1.需要做什么？需要做什么？確定項目范圍確定項目范圍n 2.2.什么時間做？什么時間做？編制進度表編制進度表n 3.3.誰去做？誰去做？配置項目人力資源配置項目人力資源n 4.4

15、.做這些事情需要什么資源？做這些事情需要什么資源？編制資源供應(yīng)計劃編制資源供應(yīng)計劃n 5.5.花多少錢去做？花多少錢去做？編制預(yù)算編制預(yù)算n 6.6.結(jié)果是什么樣的？質(zhì)量怎么保證？結(jié)果是什么樣的？質(zhì)量怎么保證？制訂質(zhì)量管理計劃制訂質(zhì)量管理計劃n 7.7.可能出現(xiàn)什么困難？怎么解決？可能出現(xiàn)什么困難？怎么解決？制訂風(fēng)險管理計劃制訂風(fēng)險管理計劃n 8.8.如何進行信息交流？如何進行信息交流？制訂溝通管理計劃制訂溝通管理計劃n 9.9.發(fā)生變更怎么辦？發(fā)生變更怎么辦？制訂需求變更控制計劃制訂需求變更控制計劃4.3.3 項目計劃與其他專項計劃的相互關(guān)系v項目計劃編制是利用項目各種專項計劃的結(jié)果，建立一

16、個協(xié)調(diào)一致的文件，以指導(dǎo)項目執(zhí)行和項目控制。因此項目計劃編制與項目計劃過程組中其他專項計劃編制過程關(guān)系密切。這些專項計劃編制過程包括：核心過程輔助性過程. 1 1）核心過程（）核心過程（Core Processes)Core Processes) 核心過程提供的是項目的集成計劃，在這一過程中，計劃工作需要按照客觀要求的順序和從屬關(guān)系依次安排，即前一過程工作不完成，后一過程工作就無法開始，所以又稱依賴過程。v4.3.3 4.3.3 項目計劃與其他專項計劃的相互關(guān)系項目計劃與其他專項計劃的相互關(guān)系.核心過程的內(nèi)容7 7個主要過程也是項目計劃的基本步驟個主要過程也是項目計劃的基本步驟；（1）項目范圍

17、計劃（2）范圍定義（3）活動排序（4）活動歷時估算（5）資源計劃編制（6）成本估算（7）風(fēng)險管理Page 372）輔助性過程輔助性過程 （Facilitating Processes）n 輔助性過程根據(jù)項目本身的具體專業(yè)工作特性的需要來編制專項計劃。n 過程之間沒有順序和從屬關(guān)系，但又是項目計劃中不可或缺的，因此又稱為保證性過程。n 其主要包括質(zhì)量計劃、組織計劃、溝通計劃、采質(zhì)量計劃、組織計劃、溝通計劃、采購計劃、詢價計劃、風(fēng)險計劃和風(fēng)險應(yīng)付措施購計劃、詢價計劃、風(fēng)險計劃和風(fēng)險應(yīng)付措施。Page 384.3.4 項目計劃編制的成果n 項目計劃編制的成果是項目整體的計劃書項目計劃編制的成果是項目

18、整體的計劃書。n 一般步驟是n 1）項目整體介紹和概述n 2）項目組織情況的描述n 3）項目的管理方法描述n 4）項目任務(wù)的描述n 5）項目進度的描述n 6）項目財務(wù)的描述n 7）設(shè)備采購和物資供應(yīng)說明n 8）應(yīng)急計劃n 9）支持計劃4.4 項目計劃實施項目計劃實施v4.4.1 項目計劃實施的定義v4.4.2 項目計劃實施過程與項目執(zhí)行過程組v項目計劃實施過程是將項目計劃這張宏偉藍(lán)圖變成實際結(jié)果的過程，包括計劃執(zhí)行工作和控制工作。項目計劃實施是指管理和運行項目計劃中所規(guī)定的工作。4.4.2 4.4.2 項目計劃實施過程與項目執(zhí)行過程組項目計劃實施過程與項目執(zhí)行過程組.4.4.3 項目計劃實施的

19、方法和工具 P1024.5 4.5 項目整體變更控制項目整體變更控制4.5.1 整體變更控制與其他控制過程的關(guān)系整體變更控制與其他控制過程的關(guān)系整體變更控制是指在項目生命周期的整個過程中對整體變更控制是指在項目生命周期的整個過程中對變更的識別、評價和管理等工作。變更的識別、評價和管理等工作。有三個目標(biāo)；有三個目標(biāo)；（1 1）確定變更的發(fā)生）確定變更的發(fā)生（2 2）對造成變更的因素施加影響，以確保變更對）對造成變更的因素施加影響，以確保變更對項目來說是有利的項目來說是有利的（3 3）當(dāng)變更實際出現(xiàn)時，設(shè)法處理之。）當(dāng)變更實際出現(xiàn)時，設(shè)法處理之。4.5.2 4.5.2 項目整體變更控制的流程項目整

20、體變更控制的流程與控制系統(tǒng)設(shè)計與控制系統(tǒng)設(shè)計v項目整體變更控制流程v輸入：包括項目計劃、執(zhí)行績效報告和變更請求；v輸出：包括更新的項目計劃、采取糾正措施和共享教訓(xùn)記錄文檔。. 圖給出了一個項目整體變更控制的流程的簡要示意圖變更控制系統(tǒng)變更控制系統(tǒng). 控制系統(tǒng)對于保證項目基準(zhǔn)計劃的任何變動都能以系統(tǒng)而精確的方式進行是至關(guān)重要的。項目經(jīng)理能使用一系列不同類型的項目控制系統(tǒng)來跟蹤項目的狀態(tài)，包括如下內(nèi)容 （1）配置控制 （2）設(shè)計控制 （3）趨勢監(jiān)控 （4）文檔控制 （5）獲得控制 （6）規(guī)范控制. 建立變更控制系統(tǒng)目的 對所有提出的變更請求進行審查；評估各變更請求的得與失；接收或拒絕變更請求；與所有關(guān)系人就變更進行交流；確保變更更合理實施；準(zhǔn)備月份報告，按時間