企業(yè)文化與品牌管理課件

1、上海交通大學(xué)上海交通大學(xué)仰書綱仰書綱 教授教授一，品牌的作用w 1，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的三種模式（階段）w 1）產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)模式（階段）w 經(jīng)營(yíng)的格局經(jīng)營(yíng)的格局：以生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品為主的經(jīng)營(yíng)方式，當(dāng)然，也有一定的服務(wù)，以售后服務(wù)為主。w 經(jīng)營(yíng)者關(guān)注的內(nèi)容經(jīng)營(yíng)者關(guān)注的內(nèi)容：產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量所帶來(lái)的盈利情況，因此，十分關(guān)注顧客購(gòu)買商品的具體情況。一，品牌的作用w 2）資本經(jīng)營(yíng)模式（階段）w 經(jīng)營(yíng)格局經(jīng)營(yíng)格局：以控制資本的多少來(lái)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，經(jīng)營(yíng)者對(duì)資本的購(gòu)入、擁有、出售完全取決于企業(yè)的盈利模式。證券市場(chǎng)就是最典型的資本經(jīng)營(yíng)平臺(tái)。w 經(jīng)營(yíng)者關(guān)注的內(nèi)容經(jīng)營(yíng)者關(guān)注的內(nèi)容：企業(yè)的盈利能力和能持續(xù)的時(shí)間，風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)出現(xiàn)的概率。

2、從而，確定投資的方式、數(shù)量、參與經(jīng)營(yíng)的比例、退出的方式等。一，品牌的作用w 3）理念經(jīng)營(yíng)模式（階段）w 經(jīng)營(yíng)格局經(jīng)營(yíng)格局：在上述經(jīng)營(yíng)方式的基礎(chǔ)上針對(duì)市場(chǎng)需求理念、價(jià)值觀的發(fā)展和變化采取各種手段來(lái)獲取目標(biāo)客戶的信任和認(rèn)同，從而使商品無(wú)障礙的提供給顧客。w 經(jīng)營(yíng)者關(guān)注的內(nèi)容經(jīng)營(yíng)者關(guān)注的內(nèi)容：市場(chǎng)需求的變化，包括潛在的需求。必然涉及企業(yè)和目標(biāo)客戶文化的交融程度。一，品牌的作用w 2，品牌在競(jìng)爭(zhēng)中的作用w 在后面兩個(gè)階段，尤其在第三階段中品牌有著不可忽視的作用。w 品牌包含著多重含義：w 1） 產(chǎn)品的特征產(chǎn)品的特征：w 功能：主要的使用范圍和價(jià)值體現(xiàn)的領(lǐng)域。w 檔次：適用于某具體顧客群體，含價(jià)格水平。

3、w 品質(zhì)：產(chǎn)品質(zhì)量的水平，表現(xiàn)在其一致性方面。一，品牌的作用w 2） 制造商的特征制造商的特征：w 國(guó)家：廠商所在國(guó)家，即使是跨國(guó)公司也被確認(rèn)為某個(gè)國(guó)家的企業(yè)，體現(xiàn)其文化特點(diǎn)。w 地區(qū)：發(fā)達(dá)地區(qū)或發(fā)展中地區(qū)。w 實(shí)力：企業(yè)的特點(diǎn)，包括其規(guī)模、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、文化個(gè)性、等。w 一些著名品牌，即使在其它地區(qū)生產(chǎn)，甚至定牌采購(gòu)，也不會(huì)被誤解。 一，品牌的作用w 3）權(quán)力的象征）權(quán)力的象征：w 維護(hù)廠商的權(quán)益：品牌是無(wú)形資產(chǎn)，受到法律保護(hù)，價(jià)值得到社會(huì)公認(rèn)。w 購(gòu)買者的權(quán)益：購(gòu)買者在買入相關(guān)品牌的產(chǎn)品后受到該供應(yīng)商的權(quán)益保護(hù)，有安全感，這也是品牌受市場(chǎng)青睞的原因之一。一，品牌的作用w 4）品牌為企業(yè)帶來(lái)巨大

4、效益w 市場(chǎng)的知名度市場(chǎng)的知名度：顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)簡(jiǎn)化到品牌的記憶。w 企業(yè)員工的凝聚力企業(yè)員工的凝聚力：著名品牌帶來(lái)了著名企業(yè)，在該企業(yè)內(nèi)供職的員工有很高的自豪感，對(duì)企業(yè)的生存、發(fā)展有很大的作用。w 銷售收入的增加銷售收入的增加：有明確的購(gòu)買群體，因此銷售額增加，而且比較容易預(yù)測(cè)，也容易獲得改進(jìn)的機(jī)會(huì)。一，品牌的作用w 3，品牌包括的內(nèi)容：w 商標(biāo)：（以世界著名品牌為例）；w 制造商名：w 包裝特點(diǎn)：w 與企業(yè)文化有著直接的關(guān)系。二，品牌的實(shí)質(zhì)w 1，對(duì)品牌認(rèn)識(shí)的誤區(qū)w 品牌是廣告做出來(lái)的。w 品牌可以無(wú)限制擴(kuò)大使用范圍的。w 品牌的維護(hù)不需要多少成本的。w 品牌不會(huì)消亡的。w 。二，品牌的

5、實(shí)質(zhì)w 2，品牌體現(xiàn)兩個(gè)忠誠(chéng)度w 1）顧客的忠誠(chéng)度w 特定的顧客群體： 供方：價(jià)值供方：價(jià)值 利潤(rùn)利潤(rùn) 需方：貨幣需方：貨幣 使用價(jià)值使用價(jià)值 要求交換過(guò)程中雙方的利益都得到了滿足，因此，不是所有顧客都會(huì)滿意的。二，品牌的實(shí)質(zhì)w 忠誠(chéng)度的層次：買 賣 關(guān) 系有 好 感唯一選擇依賴和信任二，品牌的實(shí)質(zhì)w 2）員工的忠誠(chéng)度w 員工的工作態(tài)度是把雙刃劍w 積極的態(tài)度：帶來(lái)好的產(chǎn)品質(zhì)量、高的工作效率、具有敬業(yè)精神、愿與企業(yè)共同承擔(dān)困難，不太計(jì)較得失，管理成本下降。w 消極的態(tài)度：勉強(qiáng)的工作帶來(lái)產(chǎn)品質(zhì)量的下降、低下的工作效率、不穩(wěn)定的工作熱情，很計(jì)較個(gè)人待遇，管理成本提高。二，品牌的實(shí)質(zhì)w 忠誠(chéng)度的層次

6、雇 用 關(guān) 系自 覺(jué) 工 作價(jià) 值 體 現(xiàn)依賴和自豪二，品牌的實(shí)質(zhì)w 3，品牌的實(shí)質(zhì)是質(zhì)量w 注意現(xiàn)代質(zhì)量的定義已經(jīng)發(fā)生了根本的變化，品牌的建立和生存來(lái)自于質(zhì)量的保證及質(zhì)量控制的一致性。二，品牌的實(shí)質(zhì) ISO9000.2000關(guān)于質(zhì)量的定義:一致性和持續(xù)性內(nèi)部 一組固有固有特性，滿足要求要求的程度程度。相關(guān)方顧客外部二，品牌的實(shí)質(zhì)w 其中的關(guān)鍵在于：w 1）滿足多方面的要求要求w 顧客的要求當(dāng)然非常重要，而且這種要求有現(xiàn)實(shí)的和潛在的，不同的顧客又有不同的要求，即使是同一個(gè)顧客在不同的時(shí)機(jī)、地點(diǎn)也會(huì)有不同的要求。w “以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”成為核心理念。w 相關(guān)方的要求也有許多的不同

7、。特別是內(nèi)部相關(guān)方，不同的部門，不同的員工。二，品牌的實(shí)質(zhì)w 2）達(dá)到盡可能高的程度程度w 以上各種要求不僅有著很大的不同，而且隨著時(shí)間和環(huán)境的變化會(huì)發(fā)生變化，這就要求我們有靈活的處置手段，特別是應(yīng)變能力。w 而各種要求又不可能是一致的，存在著許多矛盾和沖突，因此，標(biāo)準(zhǔn)中提出了“程度”的概念，即達(dá)到盡可能高的程度。二，品牌的實(shí)質(zhì)w 3）確保質(zhì)量控制的一致性w 企業(yè)長(zhǎng)期堅(jiān)持質(zhì)量的控制達(dá)到上述要求的盡可能高的程度，成為一種固有固有的特性，即不變的特性。w 對(duì)于已經(jīng)承諾的任何要求，一定得到實(shí)現(xiàn)，即“誠(chéng)信誠(chéng)信”的體現(xiàn)。w 從以上對(duì)質(zhì)量的理解是否表現(xiàn)出了企業(yè)品牌樹立的決心和實(shí)施的各項(xiàng)要素？三，品牌管理

8、w 1，質(zhì)量管理w 從以上解釋已經(jīng)不難看到質(zhì)量的內(nèi)容是全方位的，稱為“全面質(zhì)量管理”的原因就是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中要在每個(gè)環(huán)節(jié)上注意質(zhì)量及質(zhì)量的管理。三，品牌管理 檢驗(yàn)保證預(yù)防完美不斷改進(jìn)以生產(chǎn)為中心以市場(chǎng)為中心質(zhì)量的定義質(zhì)量的控制質(zhì)量的內(nèi)容到完美的質(zhì)量追求完美的質(zhì)量追求6Sigma管理法管理法三，品牌管理w 保證質(zhì)量的四個(gè)歷史階段w 1）質(zhì)量檢驗(yàn)階段：在產(chǎn)品交付之前必須嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)，保證交付的產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量要求。w 要求來(lái)自于：合同、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、同類產(chǎn)品的模仿。w 次品率約為4800PPM，廢品率大于5%，返工率超過(guò)3%。w 質(zhì)量管理方面進(jìn)行優(yōu)缺點(diǎn)分析。質(zhì)量管理方面進(jìn)行優(yōu)缺點(diǎn)分析。三，品牌管理w 2）質(zhì)

9、量保證階段：產(chǎn)品的制造部門優(yōu)化和穩(wěn)定生產(chǎn)工藝流程，確保每道工序的質(zhì)量穩(wěn)定，保證最終產(chǎn)品的合格。w 質(zhì)量目標(biāo)仍在制造部門。w 磁盤率為900PPM，廢品率為3.1%，返工率2.7%。w 當(dāng)生產(chǎn)一種穩(wěn)定的產(chǎn)品時(shí)，這個(gè)辦法是可行的，當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)生變化，問(wèn)題就出現(xiàn)了，即究竟什么是產(chǎn)品的合格標(biāo)準(zhǔn)。三，品牌管理w 3）預(yù)防次品階段：根據(jù)市場(chǎng)的需要和企業(yè)本身的可能，讓產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工藝相互影響，即為了滿足客戶的需求，從設(shè)計(jì)開始就考慮如何預(yù)防次品，以后每個(gè)步驟都將滿足客戶需求作為行為的規(guī)范。w 次品率低于300PPM，廢品率為1.5%，返工率為1.7%。w 這個(gè)階段對(duì)于次品的定義已經(jīng)發(fā)生了根本的變化。質(zhì)量和成

10、本要求得到統(tǒng)一。三，品牌管理w 4）完美無(wú)缺階段：整個(gè)企業(yè)的每個(gè)方面都有利于質(zhì)量的提高，堅(jiān)持零次品原則，最大限度地滿足客戶提出的各種要求。w 次品率低于100PPM，廢品率和返工率都低于0.8%.w 當(dāng)前推廣6Sigma管理法就是促使企業(yè)走向完美無(wú)缺的最高標(biāo)準(zhǔn)和境界，次品率小于3.4PPM。三，品牌管理w 2，顧客關(guān)系管理w CRM是當(dāng)前經(jīng)營(yíng)管理中的一個(gè)重點(diǎn)，品牌管理必須從提高顧客忠誠(chéng)度入手，與顧客建立穩(wěn)定、健康的關(guān)系是品拍持久的基本保證，也是產(chǎn)品發(fā)展方向的依據(jù)。三，品牌管理 1）客戶需求的各層面 情感因素 與供方的互動(dòng) 技術(shù)表現(xiàn) 流程及支持 核心產(chǎn)品和服務(wù)感情積累環(huán)境、態(tài)度等操作服務(wù)技能規(guī)章

11、、制度等價(jià)格、質(zhì)量等三，品牌管理w 2）對(duì)產(chǎn)品定義的改變 產(chǎn)品產(chǎn)品=硬件硬件+軟件軟件+服務(wù)服務(wù) 硬件趨向系列化、標(biāo)準(zhǔn)化、組裝化； 軟件應(yīng)該適應(yīng)目標(biāo)客戶群體的需要； 服務(wù)要針對(duì)具體的客戶要求。 對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的定義也有兩種：供方和需方 價(jià)值價(jià)值=使用價(jià)值使用價(jià)值+附加值附加值 理性的處理方式是使附加值達(dá)最低。 三，品牌管理 3）客戶價(jià)值涉及的內(nèi)容 價(jià)格的價(jià)值 便利的價(jià)值 選擇機(jī)會(huì)的價(jià)值 以員工為基礎(chǔ)的價(jià)值 信息的價(jià)值 關(guān)聯(lián)的價(jià)值 提升和深化三，品牌管理 特殊功能的價(jià)值 關(guān)系的價(jià)值 特殊客戶特殊服務(wù)的價(jià)值 驚喜的價(jià)值 社區(qū)價(jià)值 記憶價(jià)值 經(jīng)歷價(jià)值提升和深化三，品牌管理w 客戶價(jià)值的五大金律w 1）品

12、質(zhì)與價(jià)位由客戶認(rèn)定 客戶對(duì)品質(zhì)與價(jià)位的認(rèn)知決定客戶購(gòu)買行為； 提供優(yōu)良品質(zhì)、合理價(jià)位，滿足客戶需要；三，品牌管理w 2）客戶貨比三家，形成自己的期望 洞察客戶的期望； 削弱競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)； 防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的模仿。w 3）客戶的期望會(huì)越來(lái)越高 了解客戶的期望； 提升客戶的期望； 善待客戶的抱怨。三，品牌管理w 4）品質(zhì)必須延伸到整個(gè)價(jià)值鏈 明確品質(zhì)的價(jià)值鏈； 讓客戶參與價(jià)值創(chuàng)造； 努力為客戶創(chuàng)造價(jià)值。w 5）全員投入，使客戶價(jià)值發(fā)揮極致 有效授權(quán)，使客戶價(jià)值增值； 全體員工負(fù)起責(zé)任，提高客戶價(jià)值； 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，使價(jià)值最大化。三，品牌管理w 3，加大營(yíng)銷體系的建設(shè) 營(yíng)銷在今天已經(jīng)受到了重視，但仍停

13、留在傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念和方法上。經(jīng)營(yíng)者十分重視宣傳本企業(yè)的產(chǎn)品，如廣告的投入、對(duì)降低價(jià)格進(jìn)行宣傳、采用各種促銷手段等等。但是沒(méi)有離開原來(lái)的宗旨一切圍繞擴(kuò)大銷售量。我們不反對(duì)以上活動(dòng)，但要提高一個(gè)層次。即關(guān)系營(yíng)銷關(guān)系營(yíng)銷的采用。 三，品牌管理w 1）從4P到4R 過(guò)去的4P： 產(chǎn)品 product 價(jià)格 price 促銷 promotion 渠道 place其特征是： 以產(chǎn)品為核心 價(jià)格突出利益 重視銷售方式和網(wǎng)絡(luò)總的來(lái)說(shuō)： 是以供方為主， 以生產(chǎn)為中心 三，品牌管理w 新的4P產(chǎn)品人流程表現(xiàn)增加價(jià)值的能力區(qū)分能力三，品牌管理w 4R：在原有的基礎(chǔ)上增加w 保持保持 retention：通過(guò)滿足和超

14、過(guò)要求留住客戶，核心是自愿。w 關(guān)系關(guān)系 relationship：建立在信任、守信、交流和理解的基礎(chǔ)上。w 推薦推薦 referral：感到滿意的客戶會(huì)向別人傳遞強(qiáng)有力的信息w 恢復(fù)恢復(fù) recovery：將錯(cuò)誤轉(zhuǎn)化為打動(dòng)客戶和贏得客戶忠誠(chéng)度的機(jī)會(huì)。三，品牌管理 建立關(guān)系客戶保持客戶推薦修復(fù)4R圖示圖示三，品牌管理w 2）建立關(guān)系營(yíng)銷體系的要素w 滿意的員工才會(huì)有滿意的顧客滿意的員工才會(huì)有滿意的顧客 員工的素質(zhì) 員工本人的價(jià)值體現(xiàn) 員工的技術(shù)水準(zhǔn) 員工的忠誠(chéng)度 員工的培訓(xùn)和使用三，品牌管理w 完善的營(yíng)銷戰(zhàn)略體系完善的營(yíng)銷戰(zhàn)略體系 明確的戰(zhàn)略定位：目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)顧客、產(chǎn)品定位； 明確的戰(zhàn)略地位

15、：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、協(xié)作伙伴、SWOT分析； 明確的戰(zhàn)略措施：客戶信息來(lái)源、對(duì)客戶承諾、產(chǎn)品質(zhì)量的保證、實(shí)施計(jì)劃的控制；三，品牌管理w 重視品牌和企業(yè)文化的一致性：重視品牌和企業(yè)文化的一致性：w 品牌是企業(yè)文化的外在體現(xiàn)，其一致性體現(xiàn)出企業(yè)表里一致，充滿誠(chéng)信。w 形式上的一致：圖形、文字、顏色等的組合必需和企業(yè)文化個(gè)性相一致。w 廣告的風(fēng)格必須體現(xiàn)出企業(yè)文化的個(gè)性，包括用詞、圖形、配色、選取的時(shí)段、媒體的選擇等。w 企業(yè)內(nèi)部的布置、員工的服飾、接待的方式等也要和文化個(gè)性相一致。三，品牌管理w 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是關(guān)鍵w 服務(wù)包括售前、售中、售后三種，其中售前難度最大，也最重要。w 認(rèn)識(shí)服務(wù)的實(shí)質(zhì)；什么是服務(wù)質(zhì)量

16、？w 服務(wù)提供中獲得第一手信息；w 服務(wù)中建立信任關(guān)系；w 服務(wù)中得到客戶的理解、諒解w 服務(wù)中獲得改進(jìn)的機(jī)會(huì)和方向。三，品牌管理w 3）建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系 信任信任：預(yù)見性、依賴性和信賴 信任是從過(guò)去經(jīng)歷和行為中發(fā)展而來(lái)； 具備關(guān)鍵性特點(diǎn)，如可靠性、信任感； 意味著愿意冒險(xiǎn)； 意味著對(duì)合作者的信任感和安全感。三，品牌管理w 責(zé)任感責(zé)任感：關(guān)系能否成功的關(guān)鍵因素之一 滿意度水平：重要的需求的滿足 與可替代的水平相比較 投資水平（見下個(gè)問(wèn)題） 投資：投資：包括貨幣、時(shí)間、情感、精力等 既增加了責(zé)任感，而且有了親切感 三，品牌管理w 依賴性依賴性：沒(méi)有依賴性就沒(méi)有關(guān)系， 自愿和非自愿的程度上有差異；

17、w 雙向交流雙向交流：不一定和產(chǎn)品相關(guān)，信息的互通、決策過(guò)程的參與、情感交流；w 依戀性依戀性：真誠(chéng)的感情，喜愛(ài)、感激w 互惠互惠：雙方都有利益獲得、分享利益三，品牌管理w 4，績(jī)效評(píng)價(jià)和持續(xù)改進(jìn)w 持續(xù)改進(jìn)是品牌保持的基本保證，而績(jī)效評(píng)價(jià)是改進(jìn)的基礎(chǔ)。完善的改進(jìn)措施來(lái)自于評(píng)價(jià)的結(jié)果，只有對(duì)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)有明確、科學(xué)的認(rèn)識(shí)，對(duì)將來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)有清晰、務(wù)實(shí)的判斷，才可以獲得持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)和具體舉措。三，品牌管理w 品牌保持的關(guān)鍵在于持續(xù)改進(jìn)w 理由是：w 顧客的要求在不斷變化；顧客的要求在不斷變化；w 市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局在不斷演變；市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局在不斷演變；w 企業(yè)的員工也在變化；企業(yè)的員工也在變化

18、；w 技術(shù)進(jìn)步使產(chǎn)品及產(chǎn)品生產(chǎn)、服務(wù)提供技術(shù)進(jìn)步使產(chǎn)品及產(chǎn)品生產(chǎn)、服務(wù)提供都在變化。都在變化。四，企業(yè)文化w 1，企業(yè)文化的定義，企業(yè)文化的定義w 領(lǐng)導(dǎo)能力的模式和共同的價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)能力的模式和共同的價(jià)值觀w John P.Kotter 哈佛商學(xué)院教授哈佛商學(xué)院教授w 領(lǐng)導(dǎo)能力的模式是指：領(lǐng)導(dǎo)能力的模式是指：w 企業(yè)組織中，重用什么樣的干部，培養(yǎng)什么樣的人才，提拔什么樣的人到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位上來(lái)。w 其核心涉及到企業(yè)的行為規(guī)范其核心涉及到企業(yè)的行為規(guī)范 四，企業(yè)文化w 共同的價(jià)值觀是指：共同的價(jià)值觀是指：w 企業(yè)組織中大部分成員認(rèn)為哪些值得去做，去爭(zhēng)取，哪些不值得去做，去爭(zhēng)取。w 價(jià)值觀主要?dú)w納為以

19、下四個(gè)方面：價(jià)值觀主要?dú)w納為以下四個(gè)方面：w 重視領(lǐng)導(dǎo)才能的程度w 重視滿足顧客要求的程度w 重視保障股東權(quán)益的程度w 重視維護(hù)員工 利益的程度 四，企業(yè)文化w 從企業(yè)文化的定義不難看出：w 1）企業(yè)文化客觀存在，無(wú)論主觀上是否認(rèn)識(shí)到，她一直在影響著企業(yè)的運(yùn)作。w 2）所謂良好的企業(yè)文化是指她將有利于企業(yè)的長(zhǎng)期生存和發(fā)展，當(dāng)然會(huì)影響到當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。四，企業(yè)文化w 形成管理行為的四大要素：企企業(yè)業(yè)管管理理人人員員行行為為企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)體制、結(jié)構(gòu)企業(yè)體制、結(jié)構(gòu)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)企業(yè)所處市場(chǎng)環(huán)境企業(yè)所處市場(chǎng)環(huán)境四，企業(yè)文化 最高經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)管理策略最高經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)管理策略企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為：

20、進(jìn)行實(shí)際操作企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為：進(jìn)行實(shí)際操作經(jīng)營(yíng)成果：有一段時(shí)期的業(yè)績(jī)經(jīng)營(yíng)成果：有一段時(shí)期的業(yè)績(jī)企業(yè)文化形成：價(jià)值觀和行為規(guī)范企業(yè)文化形成：價(jià)值觀和行為規(guī)范企企業(yè)業(yè)文文化化產(chǎn)產(chǎn)生生的的一一般般模模式式四，企業(yè)文化 企業(yè)文化構(gòu)建模式 內(nèi) 在 凝 聚 力企 業(yè) 文 化 底 蘊(yùn)企 業(yè) 社 會(huì) 形 象溝通模式組織模式領(lǐng)導(dǎo)能力的模 式共同價(jià)值觀網(wǎng)絡(luò)方式組織原則組織方式團(tuán)隊(duì)精神文化共性文化個(gè)性中國(guó)文化行業(yè)特性上海文化歷史業(yè)績(jī)地區(qū)文化服務(wù)特性公 信 度四，企業(yè)文化w 2，企業(yè)文化與民族和地方文化的交融，企業(yè)文化與民族和地方文化的交融w 1）必然性和必要性w 2）明確各民族和地區(qū)的文化特性w 3）隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展

21、會(huì)不斷發(fā)生變化，企業(yè)文化肯定也在變化，如能主動(dòng)去適應(yīng)，付出的代價(jià)會(huì)較小w w 四，企業(yè)文化w 3，企業(yè)文化和所在行業(yè)有著密切的關(guān)，企業(yè)文化和所在行業(yè)有著密切的關(guān)系系w 1）行業(yè)特性決定了其價(jià)值觀的取向w 2) 明確所在行業(yè)的特點(diǎn)，包括其在社會(huì)中的地位和作用，發(fā)展的前景等，對(duì)于構(gòu)筑自己的企業(yè)文化顯得特別重要w 3） 隨著所在行業(yè)的變化，企業(yè)的文化也要進(jìn)行調(diào)整和發(fā)展。四，企業(yè)文化w 4，正確對(duì)待自身的發(fā)展歷史，正確對(duì)待自身的發(fā)展歷史w 1）對(duì)于新建企業(yè)應(yīng)該有一個(gè)全面的策劃和打算。w 2）老企業(yè)對(duì)于歷史業(yè)績(jī)和經(jīng)歷的坎坷有一個(gè)客觀的評(píng)價(jià)。w 3）正確認(rèn)識(shí)本企業(yè)在市場(chǎng)中的定位和作用。四，企業(yè)文化w 5，企業(yè)文化的描述要達(dá)到以下幾個(gè)要，企業(yè)文化的描述要達(dá)到以下幾個(gè)要求：求：w 體現(xiàn)出企業(yè)的個(gè)性化價(jià)值觀，包括企業(yè)為顧客服務(wù)的宗旨。w 體現(xiàn)出實(shí)事求是和努力向上的精神，避免空談和不切合實(shí)際的表述。w 簡(jiǎn)單明了，易記易于理解，不搞煩瑣哲學(xué)。四，企業(yè)文化w 三種典型的和企業(yè)業(yè)績(jī)相互關(guān)系的企業(yè)文化三種典型的和企業(yè)業(yè)績(jī)相互關(guān)系的企業(yè)文化模式：模式： 強(qiáng)力型企業(yè)文化強(qiáng)力型企業(yè)文化：每個(gè)經(jīng)理人員都具有一系列基本一致的共同價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)方法。新人員（包括最高經(jīng)營(yíng)者）也會(huì)很快接受這些理念和方法