績效考核實(shí)施方

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上績效考核實(shí)施方案為了貫徹執(zhí)行本年的工作計(jì)劃和管理目標(biāo)，有情操作，有序推進(jìn)，特制定績效考核實(shí)施方案。一.績效考核的作用：為工作薪酬制提供任職者工作態(tài)度的數(shù)字依據(jù)，從而調(diào)動(dòng)任職者的工作積極性，改進(jìn)任職者的工作有效性，保障公司的可持續(xù)發(fā)展。二.績效考核的目的：客觀公正地分析和評價(jià)員工履行職責(zé)情況以及實(shí)際工作效果，并依據(jù)考核結(jié)論正確地實(shí)施獎(jiǎng)懲。三.績效考核的原則：按照崗位職責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)，工作性質(zhì)不同制定，內(nèi)容不同。四.績效考核的使用范圍：適用各部門工作的考核。（如增加職能部門，績效考核另行制定，并及時(shí)通知。）五.績效考核的實(shí)施時(shí)間： 2010 年 5月 1 日起。六.績效考核的內(nèi)

2、容：（一）樓層經(jīng)理1.硬指標(biāo)（占70%，每項(xiàng)內(nèi)容7分），具體內(nèi)容如下：（1）各項(xiàng)費(fèi)用的收繳情況；（2）品牌化管理達(dá)成公司年度的管理目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；（3）經(jīng)營狀況的分析以及調(diào)整，實(shí)行日、周、月匯報(bào)；（4）樓層經(jīng)理崗位職責(zé)落實(shí)情況；（5）品牌整頓力度（執(zhí)行力）達(dá)成公司年度管理目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)；（6）與業(yè)戶的協(xié)調(diào)關(guān)系，是否起到承上啟下的作用；（有吃拿卡要行為？）（7）泄露商業(yè)秘密，是否站在公司利益處理事宜；（8）是否協(xié)助招商工作。業(yè)戶無故撤柜、空柜造成負(fù)面影響的；（9）貫徹落實(shí)并執(zhí)行“八個(gè)統(tǒng)一”；（10）日常巡視，特別是四防安全到位情況。2.軟指標(biāo)（占30%，每項(xiàng)內(nèi)容3分），具體內(nèi)容如下：（1）組織紀(jì)律；（2）

3、營業(yè)員到崗情況；（3）賣場的環(huán)境衛(wèi)生、商品陳列、POP放置；（4）服務(wù)質(zhì)量，售后處理，（本樓層出現(xiàn)問題能否自行解決）；（5）針對導(dǎo)購員進(jìn)行銷售技巧的培訓(xùn)；（6）晨會(huì)執(zhí)行情況與質(zhì)量；（7）突發(fā)事件的處理；（8）遲到、早退、著工裝、帶工牌、事假、病假（9）參加公司組織的活動(dòng)；（10）公司交辦的其它事項(xiàng)。（二）紀(jì)檢部1. 硬指標(biāo)（占70%，每項(xiàng)內(nèi)容7分），具體內(nèi)容如下：（1）監(jiān)督員工執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)情況；（2）監(jiān)督員工的遲到、早退、著工裝、帶工牌；（3）監(jiān)督員工使用文明禮貌用語；（4）監(jiān)督員工的勞動(dòng)紀(jì)律；（5）監(jiān)查品牌化管理以及清理的落實(shí)情況；（6）監(jiān)查考勤，要堅(jiān)持原則，做好假條、病假條診斷書

4、的保存工作，考勤紀(jì)錄不得隨意涂改，如有差錯(cuò)必須及時(shí)更正，并說明原因；（7）發(fā)揮紀(jì)檢部門的職能作用，本著公平、公正、透明的原則；（8）配合樓層經(jīng)理的管理工作，特別是檢查賣場的經(jīng)營環(huán)境衛(wèi)生；（9）監(jiān)督管理人員是否有吃、拿、卡、要等不良行為；（10）完成公司交辦的其他事項(xiàng)。2.軟指標(biāo)（占30%，每項(xiàng)內(nèi)容3分），具體內(nèi)容如下：（1）賣場的消防設(shè)施設(shè)備監(jiān)控；（2）協(xié)調(diào)賣場的經(jīng)營環(huán)境，以及進(jìn)出賣場的巡視工作；（3）突發(fā)事件的協(xié)助處理；（4）嚴(yán)守商業(yè)秘密；（5）對外的協(xié)調(diào)關(guān)系；（6）互相尊重、團(tuán)結(jié)友愛、互相協(xié)助；（7）微笑服務(wù)，使用文明禮貌用語；（8）遲到、早退、著工裝、帶工牌、事假、病假；（9）積極參加公

5、司組織的活動(dòng)（10）完成公司交辦的其他事項(xiàng)。（三）財(cái)務(wù)部1. 硬指標(biāo)（占70%，每項(xiàng)內(nèi)容7分），具體內(nèi)容如下：（1）編制財(cái)務(wù)制度，實(shí)行財(cái)務(wù)制度公開化；（2）定期檢查收銀員的備用金，是否每日對收銀員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)；（3）專柜銷售數(shù)據(jù)的核對，收銀臺(tái)是否與業(yè)戶每月核對票據(jù)；（4）供應(yīng)商貨款結(jié)算的協(xié)調(diào)；（5）各類單據(jù)的送審以及記賬憑證是否規(guī)范；（6）發(fā)票的控管，財(cái)務(wù)制度落實(shí)情況，崗位責(zé)任制執(zhí)行情況；（7）要嚴(yán)格按照考勤表的紀(jì)錄并上報(bào)核對無誤后發(fā)放工資；（8）解決收銀員的零用金，使收銀員有足夠的備用金為顧客找零；（9）嚴(yán)守商業(yè)秘密，防止其他企業(yè)暗查、暗訪；（10）保險(xiǎn)柜的控管以及代金券的監(jiān)管和回收。2

6、.軟指標(biāo)（占30%，每項(xiàng)內(nèi)容3分），具體內(nèi)容如下：（1）組織紀(jì)律、不做與工作無關(guān)的事；（2）服務(wù)質(zhì)量，使用文明禮貌用語；（3）正確迅速結(jié)帳，識(shí)別偽鈔，妥善保管好營業(yè)款，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)交款，確保貨款的安全，保證充足的零用金，結(jié)款時(shí)，如有長短款必須按長短款補(bǔ)齊；（4）對外聯(lián)絡(luò)工作，以及協(xié)調(diào)關(guān)系，加強(qiáng)資金管理，節(jié)約費(fèi)用支出；（5）不得擅自離崗；（6）配合賣場安全管理工作；（7）配合上級、紀(jì)檢的檢查工作，每月上報(bào)財(cái)務(wù)收支情況；（8）遲到、早退、著工裝、帶工牌、事假、病假；（9）區(qū)域衛(wèi)生；（10）公司交辦的其他事項(xiàng)。（四）保安部1. 硬指標(biāo)（占70%，每項(xiàng)內(nèi)容7分），具體內(nèi)容如下：（1）樓面營業(yè)設(shè)施的監(jiān)

7、管、維修狀況，如客梯、扶梯、貨梯、照明器材、洗手間等；（2）供應(yīng)商貨品進(jìn)出場時(shí)監(jiān)控與單據(jù)檢查，并核對攜帶者的身份及日期，專柜道具、貨架進(jìn)場的維護(hù)與檢查，以及進(jìn)場裝修全部流程；（3）商品的丟失以及偷盜，更不得監(jiān)守自盜；（4）保安人員工作時(shí)間以及用餐時(shí)間外出的監(jiān)督和管理；（5）營業(yè)秩序的日常管理以及賣場的經(jīng)營環(huán)境；（6）監(jiān)督業(yè)戶不得私自使用電器，如電爐，熱水器，烤爐等；（7）監(jiān)督商場所有人員使用明火，如吸煙，點(diǎn)蠟燭等；（8）維護(hù)商場的四防安全，特別是收銀臺(tái)的安全，以及消防監(jiān)控室的操作；（9）維護(hù)商場內(nèi)的公共物品的安全；（10）配合各部門協(xié)調(diào)工作；2. 軟指標(biāo)（占30%，每項(xiàng)內(nèi)容3分），具體內(nèi)容如下

8、；（1）維護(hù)商場內(nèi)在正常營業(yè)時(shí)間內(nèi)顧客及人身安全；（2）開門前檢查所有上鎖門是否正常，每日晚巡場檢查關(guān)門清場的工作，關(guān)門后在外場巡場；（3）正確疏導(dǎo)交通，杜絕小商小販進(jìn)賣場；（4）突發(fā)事件的處理，如買賣糾紛、停水、停電等；（5）提高警惕，堅(jiān)守崗位，負(fù)責(zé)報(bào)紙、郵件的收發(fā)保管工作；（6）掌握有關(guān)消防知識(shí)，對業(yè)戶進(jìn)行防火宣傳教育，做好預(yù)防工作，并經(jīng)常檢查消防器材，對火、電隱患提出整改意見，按具體情況配備消防器材，定期學(xué)習(xí)和培訓(xùn)；（7）協(xié)助保潔員做好賣場內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生并整潔；（8）服務(wù)質(zhì)量，在不影響本職工作的情況下，解答顧客的咨詢；（9）遲到、早退、著工裝、帶工牌、病假、事假；（10）公司交辦的其他事

9、項(xiàng)。（五）保潔員1. 硬指標(biāo)（占70%，每項(xiàng)內(nèi)容7分），具體內(nèi)容如下：（1）樓面的區(qū)域衛(wèi)生；（2）保持通道的順暢，無阻礙物、垃圾等；（3）及時(shí)清理垃圾及垃圾桶，特別是在員工就餐完畢后；（4）廁所收費(fèi)的錢款如數(shù)交至財(cái)務(wù)部；（5）在工作中若發(fā)現(xiàn)有公物損壞現(xiàn)象，應(yīng)立即匯報(bào)，以便及時(shí)維修；（6）監(jiān)督商場內(nèi)的所有人員不得隨地吐痰、亂扔垃圾和禁止吸煙；（7）確保賣場的經(jīng)營環(huán)境良好；（8）不得擅自離崗；（9）負(fù)責(zé)樓梯、扶手、公共部分的玻璃、場地、墻壁、消防栓、廁所的清潔工作，做到無紙屑，無果皮（袋），無煙蒂，無腳印，無污漬，無積水等；（10）服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。2. 軟指標(biāo)（占30%，每項(xiàng)內(nèi)容3分），具體內(nèi)

10、容如下；（1）賣場的消防設(shè)施設(shè)備監(jiān)控；（2）配合樓層經(jīng)理的工作；（3）保存管理好清潔工具；（4）節(jié)約用水用電；（5）個(gè)人衛(wèi)生要達(dá)標(biāo)；（6）微笑服務(wù)，使用文明禮貌用語；（7）互相尊重，團(tuán)結(jié)友愛，協(xié)作互助；（8）遲到、早退、著工裝、帶工牌、病假、事假；（9）積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)；（10）完成公司交辦的其他事項(xiàng)。（六）夜班更夫1. 硬指標(biāo)（占70%，每項(xiàng)內(nèi)容7分），具體內(nèi)容如下：（1）值班時(shí)間（當(dāng)日晚班結(jié)束直至次日開門營業(yè)）不得擅自離崗；（2）值班期間嚴(yán)禁吸煙、飲酒、看電視、收聽廣播等行為；（3）嚴(yán)禁留宿他人，賭博打架、斗毆；（4）每日清場完畢后，再次認(rèn)真檢查商場的安全，如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)向管理

11、人員匯報(bào)，并正確處理；（5）提高警覺性，如發(fā)生水、電等事故要及時(shí)向管理人員匯報(bào)，并正確處理；（6）不得監(jiān)守自盜，互相監(jiān)督；（7）嚴(yán)防死守，不得隨意開啟大門外出，更不得隨意開啟消防監(jiān)控門；（8）交接班工作要接好，不能有漏洞，嚴(yán)防死守；（9）配合樓層經(jīng)理、保安等的工作；（10）服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。2. 軟指標(biāo)（占30%，每項(xiàng)內(nèi)容3分），具體內(nèi)容如下；（1）微笑服務(wù)，使用文明禮貌用語；（2）互相尊重，團(tuán)結(jié)友愛，協(xié)作互助；（3）節(jié)約用水用電；（4）嚴(yán)格遵守商場的上下班時(shí)間；（5）管理好照明器材，愛護(hù)商場的設(shè)施；（6）冬季，要及時(shí)清掃積雪；（7）對于商場存在的安全隱患要及時(shí)提出意見；（8）遲到、早退、著

12、工裝、帶工牌、病假、事假；（9）積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)；（10）完成公司交辦的其他事項(xiàng)。（七）后勤部（水、電工、維修工）1. 硬指標(biāo)（占70%，每項(xiàng)內(nèi)容7分），具體內(nèi)容如下：（1）保證整個(gè)賣場的水電、暖氣的正常工作，和空調(diào)的開放、調(diào)控工作；（2）及時(shí)更換燈管和插座，監(jiān)管業(yè)戶的照明器材以及使用；（3）手扶電梯、客梯、貨梯的開停及監(jiān)管；（4）停電時(shí)，啟動(dòng)發(fā)電機(jī)及時(shí)供電，并做好發(fā)電機(jī)的維修保養(yǎng)工作；（5）對水、電設(shè)備做好安全檢查，如水龍頭、儲(chǔ)水箱、廁所水箱、廣播線路、電鈴線等設(shè)備，保證暢通無阻；（6）節(jié)約用水、用電，及時(shí)抄錄水表、電表的數(shù)據(jù)，并準(zhǔn)確無誤；（7）及時(shí)處理水電的突發(fā)事件，發(fā)生故障時(shí)隨

13、叫隨到；（8）維修工具的保存，維修耗材的控管，節(jié)約維修費(fèi)用；（9）賣場的消防栓及監(jiān)控室，監(jiān)管地下室以及一樓西門通道的安全；（10）服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。2. 軟指標(biāo)（占30%，每項(xiàng)內(nèi)容3分），具體內(nèi)容如下；（1）配合樓層經(jīng)理、保安員巡場和巡查工作；（2）對于商場存在的水、電安全隱患要及時(shí)提出意見并整改；（3）微笑服務(wù)，使用文明禮貌用語；（4）互相尊重，團(tuán)結(jié)友愛，協(xié)作互助；（5）嚴(yán)格遵守商場的營業(yè)時(shí)間，到點(diǎn)打鈴及開閉照明器材；（6）突發(fā)事件的協(xié)調(diào)處理；（7）杜絕吃拿卡要；（8）遲到、早退、著工裝、帶工牌、病假、事假；（9）積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)；（10）完成公司交辦的其他事項(xiàng)。（八）文秘/播音

14、員1. 硬指標(biāo)（占70%，每項(xiàng)內(nèi)容7分），具體內(nèi)容如下：（1）保證電腦系統(tǒng)的正常運(yùn)行；（2）商品資料、業(yè)戶資料的錄入、儲(chǔ)存以及各種表單的更新工作；（3）信息資料、工作計(jì)劃等商業(yè)機(jī)密的保密工作；（4）電腦所用耗材的控管；（5）文件歸檔、保管；（6）會(huì)議記錄的整理；（7）來訪客人的接待以及通報(bào)；（8）信息的上傳下達(dá)；（9）正確運(yùn)用播音流程；（10）愛護(hù)播音系統(tǒng)。2. 軟指標(biāo)（占30%，每項(xiàng)內(nèi)容3分），具體內(nèi)容如下；（1）辦公室的清潔；（2）配合各樓層經(jīng)理的管理工作；（3）節(jié)約用水、用電；（4）協(xié)調(diào)賣場的消防監(jiān)控、環(huán)境衛(wèi)生；（5）配合樓層日常工作；（6）微笑服務(wù)，使用文明禮貌用語；（7）互相尊重，團(tuán)

15、結(jié)友愛，協(xié)作互助；（8）遲到、早退、著工裝、帶工牌、病假、事假；（9）積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)；（10）完成公司交辦的其他事項(xiàng)。（九）收銀員1. 硬指標(biāo)（占70%，每項(xiàng)內(nèi)容7分），具體內(nèi)容如下：（1）掌握收銀的全套操作，熟悉業(yè)戶編號(hào)；（2）熟悉商場關(guān)于現(xiàn)金管理制度，掌握有關(guān)單據(jù)，發(fā)票，表格的使用和填報(bào)；（3）掌握刷卡機(jī)的使用，假鈔識(shí)別的方法，現(xiàn)金找零的技巧等；（4）遇到找錯(cuò)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知所屬部門經(jīng)理進(jìn)行解決和協(xié)調(diào)，不得私自處理；（5）收銀員必須在顧客當(dāng)面點(diǎn)清錢數(shù)，做到唱收唱付，以免出現(xiàn)錯(cuò)誤；（6）在結(jié)款時(shí)，如有長短款，立即按長款補(bǔ)齊，在結(jié)帳時(shí)不得私拿錢幣；（7）工作期間暫離崗位時(shí)，應(yīng)鎖好收銀

16、錢柜，并掛上暫停服務(wù)牌，通知保安或樓層經(jīng)理看守；（8）使用文明禮貌用語，禁忌儀容儀表不整，出言不遜；（9）備有足夠的零用金找零；（10）嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密。2. 軟指標(biāo)（占30%，每項(xiàng)內(nèi)容3分），具體內(nèi)容如下；（1）每日營業(yè)前點(diǎn)清備用金，并配合財(cái)務(wù)和紀(jì)檢對備用金的抽查；（2）收銀臺(tái)的清潔衛(wèi)生；（3）不得在商場內(nèi)吃零食，不得在收銀臺(tái)周圍閑談?wù)f笑；（4）顧客留下的收據(jù)必須立即放入廢紙箱內(nèi)；（5）遇到顧客投訴時(shí)，盡量協(xié)助解決或作出適當(dāng)?shù)牡狼福苊馀c顧客發(fā)生沖突；（6）提高警惕，注意防盜；（7）協(xié)助樓層經(jīng)理、保安等的清場等管理工作；（8）遲到、早退、著工裝、帶工牌、病假、事假；（9）積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)；（10）完成公司交辦的其他事項(xiàng)。（十）具體考核方法：每月進(jìn)行一次績效考核，根據(jù)各崗位特點(diǎn)制定的考核內(nèi)容，以指標(biāo)所占百分比為準(zhǔn)，當(dāng)月考核結(jié)果在浮動(dòng)工資中體現(xiàn)，以基本工資為基礎(chǔ)（即原工資下浮100元/人），浮動(dòng)工資額度為20%，具體考核指標(biāo)及浮動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)如下：達(dá)成指標(biāo)額 上浮或下浮工資額度97%以上 上浮20%（優(yōu)秀）