房地產(chǎn)高端項目售樓處服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、XXXX高端項目售樓處服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)旨在規(guī)范【XXXX項目】售樓處的物業(yè)管理，樹立“物業(yè)管理樣板”的形象，使?jié)撛诘臉I(yè)主或準(zhǔn)業(yè)主，更能形象地認(rèn)識【XXXX項目】這一高品質(zhì)物業(yè)，今后的物業(yè)管理模式，以建立XX集團(tuán)的企業(yè)品牌形象和XXXX項目的物業(yè)品牌形象及進(jìn)一步促進(jìn)銷售及為目標(biāo)。一、 物業(yè)服務(wù)公司崗位人員配置與職能根據(jù)【XXXX項目】售樓處面積需求,處理解決售樓處服務(wù)、安全及清潔、工程管理等工作的要求，設(shè)置物業(yè)客服人員崗位、保安崗、門童崗、保潔崗位、工程維護(hù)人員五個崗位類別，具體人員安排如下：(一) 物業(yè)服務(wù)公司崗位人員配置1. 客服人員崗位：共計6 人其中：1)售樓處吧臺崗：2人 2)4套樣

2、板房：4人(分批進(jìn)駐，第一批進(jìn)2名，第二批待實(shí)景樣板房交付使用后再進(jìn)駐2名。)2. 保安人員崗位：共計 11 人其中：1)大門入口處(路口形象崗)：2人  2)學(xué)校門口車輛引導(dǎo)(學(xué)校崗) :2人3)售樓處和停車場車輛引導(dǎo)(停車場崗) :2人  4)巡視保安 ：2人(分批進(jìn)駐，第一批進(jìn)1名，第二批待實(shí)景樣板房交付使用后再進(jìn)駐1名。) 5)電瓶觀光車崗位：2人(待樣板區(qū)景觀正式對外開放時再啟用。) 備注：以上保安人員崗位編制包含白、夜班調(diào)休及巡視人員。3. 門童崗位：共計4人1)售樓處門口迎賓崗位：4人 備注：以上人員編制含早晚班及換班人員。4. 保潔崗位：共計 13人其中：1

3、)售樓處：4人(這4名人員編制含8號樓會所(即售樓處)吧臺服務(wù)、客戶洽談區(qū)服務(wù)人員，A戶型樣板間服務(wù)人員。）2)售樓處二樓辦公區(qū)域：1人  3)4套實(shí)地樣板間：4人(待4套實(shí)地樣板間對外開放時啟用)4)樣板段、河道室外清潔及綠植養(yǎng)護(hù)崗： 4人(分批進(jìn)駐，第一批進(jìn)2名，第二批待實(shí)景樣板房 交付使用后再進(jìn)駐2名。) 備注：以上人員編制含早晚班及換班人員。5.工程維修人員崗位： 1人物業(yè)服務(wù)公司前期售樓處五個崗位類別設(shè)置36人，以上人員含日班、夜班、替換班人員，加1名管理人員，目前總計約37人；其中37人分二批進(jìn)駐，第一批進(jìn)駐25人，第二批12人待實(shí)景樣板區(qū)、樣板間對外

4、開放進(jìn)駐。（二）物業(yè)服務(wù)公司崗位人員要求及職能1. 物業(yè)經(jīng)理崗位：1) 要求具有大型高端社區(qū)物業(yè)服務(wù)經(jīng)理崗位經(jīng)驗，形象氣質(zhì)佳，有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力；2) 大專以上學(xué)歷，年齡要求28-48歲；3) 具有籌組運(yùn)作優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊及操作層員工服務(wù)技能培訓(xùn)提升的能力；4) 負(fù)責(zé)制定夜間安全值勤、巡邏程序和要求,確保夜間財產(chǎn)、人身安全；5) 適時完善、健全安全應(yīng)急措施,并負(fù)責(zé)督促屬下嚴(yán)格執(zhí)行和演練落實(shí)；6) 定期檢查各項保安措施,并做好記錄,確保消防設(shè)備、設(shè)施完好,以備查考；7) 負(fù)責(zé)完善、制定晝間、夜間各類管理規(guī)定,定期檢查執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問題,及時糾正和報告。2.客服人員崗位1) 女性, 中專以上學(xué)歷，相

5、貌良好，形象氣質(zhì)佳，年齡20-32歲，身高1米65以上；2) 誠實(shí)正直，有高度責(zé)任感，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神；3) 熱愛服務(wù)行業(yè)，有耐心，身體健康，無不良記錄；4) 配合銷售部門完成上門客戶接待工作。3.門童崗位：1) 男性：中專以上學(xué)歷，相貌良好，形象氣質(zhì)佳，年齡20-30歲，身高180cm以上；2) 誠實(shí)正直，有高度責(zé)任感，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神；3) 熱愛服務(wù)行業(yè)，有耐心，身體健康，無不良記錄；4) 具有相關(guān)行業(yè)(或五星級酒店)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；5) 配合銷售部門完成上門客戶接待工作。4.保安人員崗位1) 男性：中專以上學(xué)歷，相貌良好，體格強(qiáng)健，年齡20-35歲，身高1米75

6、以上；2) 退伍軍人，接受過正規(guī)安保培訓(xùn)，具有高檔物業(yè)小區(qū)安保服務(wù)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；3) 誠實(shí)正直，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神，無不良記錄；4) 掌握各類軍事隊列技能，具備消防實(shí)際操作能力，能獨(dú)立處理管轄區(qū)域內(nèi)各類突發(fā)應(yīng)急事件；5) 責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的組織紀(jì)律觀念，服從公司管理及領(lǐng)導(dǎo)工作安排。5.保潔崗位1) 初中以上學(xué)歷，年齡30-50歲；2) 外表形象佳，掌握及熟練運(yùn)用各種服務(wù)禮儀規(guī)范，保持良好的精神面貌， 文明禮貌用語、熱情主動招呼往來客戶；3) 具有刻苦耐勞精神，工作認(rèn)真細(xì)致，有良好的組織紀(jì)律性；4) 身體健康，具有大型高端住宅小區(qū)物業(yè)保潔服務(wù)工作經(jīng)驗優(yōu)先；5) 負(fù)責(zé)管轄區(qū)域日常清

7、潔，設(shè)施設(shè)備清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、清潔設(shè)備管理工作等。 6.工程維修人員崗位1) 男性：25-40歲，有電工操作證，從業(yè)質(zhì)格證書；2) 外表形象佳，掌握及熟練運(yùn)用各種服務(wù)禮儀規(guī)范，保持良好的精神面貌，文明禮貌用語、熱情主動招呼往來客戶；3) 具有大型高端住宅小區(qū)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)工作經(jīng)驗優(yōu)先；4) 全面負(fù)責(zé)售樓處的維修工作；設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、巡檢，物業(yè)完好維護(hù)與維修保養(yǎng)等工作。備注：所有人員須經(jīng)甲方認(rèn)可方能進(jìn)場。二、銷售階段物業(yè)人員行為規(guī)范：(一) 儀容儀表1. 服裝：1) 各崗位員工必須著本崗位制服上崗，著裝統(tǒng)一；2) 制服應(yīng)勤洗勤換，確保制服的干凈、整潔、無污跡、油漬；3) 制服應(yīng)平整、挺括、無

8、皺褶；4) 制服應(yīng)完好無損、不開線、不掉扣。5) 制服應(yīng)扣好扣子，不得翻起衣領(lǐng)，不卷起制服袖子、褲腳。6) 按規(guī)定佩戴帽子。2. 服務(wù)銘牌：1) 員工上崗須戴銘牌，統(tǒng)一戴在左胸，位置與地面平行，不得歪斜。2) 銘牌應(yīng)字跡清晰、完整。3. 個人衛(wèi)生：1) 員工上崗前應(yīng)整理個人衛(wèi)生，做到整潔、干凈、無異味。2) 員工不得留長指甲，保持指甲干凈。3) 男性員工不得留長發(fā)，小胡子，長鬢角。女性員工不留奇異發(fā)型，發(fā)型應(yīng)美觀大方、整潔。4. 飾物：1) 員工上崗可戴飾物手表，結(jié)婚或訂婚戒指。2) 員工上崗不得戴貴重戒指、耳環(huán)、手鐲、項鏈。(二) 形體動作1) 站姿：a) 站立服務(wù)采用跨立式。b) 站姿應(yīng)優(yōu)

9、美，精神飽滿，表情自然，面帶微笑。c) 站立時應(yīng)兩眼平視或注視服務(wù)對象，不斜視客人或東張西望。2) 走姿：a) 行走時動作文雅，面帶微笑，自然大方。b) 兩眼平視，正對前方，身體保持垂直平穩(wěn)，不左右搖晃，無八字羅圈腿。c) 步速適中，（每步45cm，每分鐘90步），注意前方。與客人相交時，微笑問好，側(cè)身讓道。d) 引導(dǎo)客人行進(jìn)時，主動問好，指示方向，走在客人右前方1.52步距離處，身體略為側(cè)向客人。e) 行進(jìn)中與客人交談，應(yīng)走在客人側(cè)面0.5步處或基本與客人保持平行，轉(zhuǎn)彎先向客人示意指示方向。3) 坐姿：a) 當(dāng)班或與客人交談需坐下時，坐姿平穩(wěn)、端莊、自然、面帶微笑。b) 兩腳并齊，兩手垂于體

10、側(cè)或放在兩腿上，重心垂直向下，雙肩平穩(wěn)放松。c) 坐下服務(wù)或與客人交談時，兩眼注視客人，精力集中，不斜視客人。4) 手勢：a) 為客戶服務(wù)或與客戶交談時，手勢正確，動作優(yōu)美、自然、符合規(guī)定。b) 手勢幅度適中，客人易于理解，不會引起客人反感或者誤會。c) 使用手勢時，尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，注意同語言結(jié)合，不用可能引起客人反感的手勢。(三) 服務(wù)質(zhì)量1. 主動熱情、用戶至上：1) 牢固樹立用戶至上，用戶滿意第一的觀念，以高度的責(zé)任心對待本職工作。2) 想用戶之所想，急用戶之所急，服務(wù)于用戶開口之前。3) 注重禮貌，態(tài)度和藹，待客誠懇，一視同仁。2. 耐心周到，體貼入微：1) 服務(wù)有耐心，不急躁、不

11、厭煩、操作認(rèn)真。2) 不怕麻煩，有忍耐精神，忍辱負(fù)重，一視同仁。3. 禮貌服務(wù)，舉止文雅：1) 注重儀表儀容，感觀莊重、大方。2) 說話和氣，語言親切，稱呼得體，使用敬語。3) 服務(wù)操作和舉止言行文明、大方、規(guī)范。4) 尊重服務(wù)對象的風(fēng)俗習(xí)慣，注重自身的禮貌修養(yǎng)。4. 助人為樂，施以親情：1) 親情對待所有服務(wù)對象，尤其對老弱病人應(yīng)主動照顧，問寒問暖，細(xì)致服務(wù)。2) 對殘疾人服務(wù)更要細(xì)心周詳，體貼入微。3) 努力為有困難的客人提供幫助，對客人的求助不要說“不”。(四) 禮節(jié)禮貌1. 日常禮貌：1) 對客人謙虛有禮，樸實(shí)大方，表情自然，面帶微笑。2) 尊重客人的習(xí)俗和習(xí)慣，不品頭評足，按客人的要

12、求和習(xí)慣提供服務(wù)。3) 嚴(yán)格遵守約定的時間，不誤時，不失約，快速準(zhǔn)備提供服務(wù)。4) 上崗或在公共場所，不高聲呼叫，動作輕穩(wěn)，聲音柔和，不打擾人。5) 主動為客人提行李，愛護(hù)客人物品，輕拿輕放，不翻動客人物品。6) 同客人交談時注意傾聽，不隨意插嘴或打斷客人的談話。7) 不說對客人不禮貌的話，不做客人忌諱的動作。2. 使用敬語：1) 根據(jù)時間、場合、對象，正確運(yùn)用迎接、問候、告別等敬語。2) 對客人要用請求、建議、勸告式語言，不準(zhǔn)用否定、命令、訓(xùn)戒式語言。3) 服務(wù)中要平心靜氣，有耐心，不和客人爭吵。4) 服務(wù)語言應(yīng)使用普通話和規(guī)范語言，不用俗語、俚語和粗語。(五) 工作紀(jì)律1. 嚴(yán)格遵守工作時

13、間，不遲到，不早退，不無故曠工，不擅離職守，自覺請銷假。2. 認(rèn)真做好班前準(zhǔn)備和交接班工作，沒有接班不準(zhǔn)擅自離崗。上崗前檢查個人服裝，儀表儀容，保持飽滿精神和愉快情緒。3. 上崗前不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物。上崗時不喝帶有酒精性飲料。4. 上崗時不準(zhǔn)吃零食、吸煙、聊天、打鬧；不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情，不打接私人電話。5. 不準(zhǔn)向客人索要物品，小費(fèi)和私收回扣；不準(zhǔn)擅自接收客人禮物。6. 不準(zhǔn)諷刺、挖苦、刁難客人，嚴(yán)禁與客人爭吵、打斗。7. 不準(zhǔn)亂動客人設(shè)備、物品，不準(zhǔn)私拿客人遺棄或遺失物品。8. 不準(zhǔn)蒙騙客人，不準(zhǔn)亂收費(fèi)，不準(zhǔn)私自向客人兜售與工作無關(guān)的產(chǎn)品。9. 不準(zhǔn)私自動用和侵占公物。10. 不準(zhǔn)

14、向客人泄露單位內(nèi)部情況。(六) 言行禁止：1. 禁止在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。2. 禁止在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓頭癢，修指甲，照鏡子。3. 禁止在客人面前剔牙、打飽嗝。4. 禁止隨地吐痰、亂扔果皮紙屑、煙頭或雜物。5. 禁止上崗時吃零食、吸煙、聊天、打鬧、做與工作無關(guān)的事情。6. 禁止敞胸露懷、挽袖擼腿、歪戴帽子、隨意蹲坐。三、銷售階段物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(一) 各崗位工作時間1. 客服崗位：8:3017:302. 保安崗位：24小時循環(huán)3. 門童崗位：8:3017:304. 保潔崗位：8:3017:305. 工程維修人員崗位：8:3017:30備注：以上所有崗位必須提前十分鐘

15、到崗。銷售強(qiáng)銷期內(nèi)須無條件配合。(二) 銷售階段物業(yè)服務(wù)區(qū)域劃分1. 室內(nèi)服務(wù)區(qū)域1) 售樓大廳2) 辦公區(qū)3) 衛(wèi)生間4) 公共通道及樓梯間5) 更衣間6) 樣板間2. 室外服務(wù)區(qū)域小區(qū)主入口、示范樣板段等室外區(qū)域（三）銷售階段物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)n 室內(nèi)部分1. 售樓大廳u 服務(wù)要求：1) 大堂中央處雕塑是否擦凈，無積塵；2) 所有門窗玻璃是否光明透亮，無清潔分界線、水跡、指紋、膠印等；3) 大門及門把手是否潔凈，無手印、指紋、污跡，無破損；4) 地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡；5) 墻面無油跡、污跡、印跡、無張貼物；6) 前臺臺面整體整潔，無雜物、報刊、灰塵、污跡、水跡等

16、；7) 前臺背景墻字體是否完整，無積塵；8) 臺下無雜物堆放，整潔；9) 照明燈無積塵、污跡、破損，開關(guān)正常；10) 是否擦凈門窗、窗臺、鏤空隔斷、欄桿、背景墻、暖氣片、珠簾、鏡面、開關(guān)座、插座盒、消火栓、消防門、標(biāo)識牌、踢腳板等各類設(shè)備及物品，是否無積塵、無污跡；11) 是否清倒煙灰垃圾筒，并沖洗干凈，將地擦干凈后，按原位擺好；12) 綠植葉子保持旺盛，葉子無污跡、灰塵、枯黃，盆、瓶內(nèi)無雜物、落葉；13) 是否擦凈墻面展板并掛正，畫面上無污跡、破損；14) 沙盤模型是否擦凈，無破損，無雜物、灰塵、積土、污跡等；15) 接待臺面盆景、糖果等是否擺放整齊統(tǒng)一，無雜物、報刊、灰塵、16) 污跡、水

17、跡，客人離開時，煙灰缸是否清理，無剩余、無污跡；17) 銷售資料展示架是否擺放整齊統(tǒng)一，是否美觀；接待桌、椅是否擦凈，無灰塵、污跡、油跡、雜物、垃圾、破損，擺放是否整齊，客人離開后，是否及時擺放整齊；18) 各類物品是否整潔，資料架資料是否擺放工整；19) 沙發(fā)等座椅是否有污跡、明顯座印、雜物等；20) 綠植保持旺盛，無污跡、灰塵、枯黃，盆內(nèi)無雜物、落葉，無破損；21) 水吧吧臺是否整潔光亮，臺面無雜物，臺下無垃圾、雜物堆放，整潔；u 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域 清潔項目 操作方式操作周期清潔標(biāo)準(zhǔn)銷售大廳花盆底座 清洗每日一次無污泥、無污漬植物、盆景擦拭每日一次無灰塵、無蟲網(wǎng)空調(diào)風(fēng)口擦拭每月一次無積灰、無污

18、漬、無蟲網(wǎng)窗簾疊放每日一次整齊、無褶皺果殼箱、垃圾桶擦拭、清理每日不間斷循環(huán)垃圾不超1/3容積，外觀無污跡垃圾桶、煙灰缸清洗每日一次無污泥、無污漬、logo清晰裝飾掛件擦拭、干擦每日一次無積灰、無蟲網(wǎng)多媒體設(shè)備擦拭每日一次無積灰、無蟲網(wǎng)煙灰缸擦拭每日不間斷循環(huán)無煙灰、無煙蒂燈具擦拭每周一次無灰塵、無蟲網(wǎng)沙盤模型除塵每周一次無灰塵、無污漬沙盤臺面、接待桌臺擦拭每日不間斷循環(huán)無垃圾、無積灰、無污漬地面擦拭每日不間斷循環(huán)無灰塵、無污漬地毯吸塵每日一次無垃圾、無灰塵門窗、踢腳線、窗框擦拭每日不間斷循環(huán)無灰塵、無污漬玻璃門、自動轉(zhuǎn)門擦拭每日不間斷循環(huán)無手印、無灰塵、無污漬墻面、頂面擦拭每周一次無積灰、無

19、污漬、無蟲網(wǎng)蚊蠅、蟑螂滅殺下班時段無蟲害檔案柜干擦2.0M以下每日一次無積灰、無污漬、無蟲網(wǎng)干擦2.0M以上每周一次（備注：銷售強(qiáng)銷期無條件配合）2. 辦公區(qū)u 服務(wù)要求：1) 地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡；2) 地毯是否吸塵，無變色、霉變、潮濕，3) 墻面無油跡、污跡、印跡；4) 是否擦凈標(biāo)識、墻壁飾物、電開關(guān)插座，空調(diào)風(fēng)口、踢腳板、門窗、窗臺等，并無污跡、手印、破損；5) 是否擦凈辦公家具，無灰塵、污跡、油跡；注意桌面如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等桌面擺設(shè)是否擦拭后按習(xí)慣的固定位置擺放，報紙書籍碼放整齊；6) 客戶檔案柜子表面是否無灰塵、污跡、油跡、印跡、無張貼；

20、7) 辦公設(shè)備（電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、點(diǎn)鈔機(jī)、支票打字機(jī)）無灰塵、污跡、油跡8) 辦公電話擺放是否整齊，電話線無纏繞、灰塵、污跡、油跡；9) 辦公桌椅是否潔凈，擺放整齊，無污跡、油跡、印跡，室內(nèi)電線無纏繞、無塵、無擺放凌亂現(xiàn)象；10) 是否清倒煙灰缸，紙簍，垃圾筒，并套入垃圾袋；u 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域 清潔項目 操作方式操作周期清潔標(biāo)準(zhǔn)辦公室花盆底座 清洗每日一次無污泥、無污漬空調(diào)擦拭柜式空調(diào)每日一次無積灰、無污漬、無蟲網(wǎng)掛式空調(diào)每周一次窗簾疊放每日一次整齊、無褶皺玻璃擦拭每周一次光亮、無污漬、無蟲網(wǎng)地面推塵每日二次無灰塵、無污漬門窗、踢腳線、窗框擦拭每日不間斷循環(huán)無灰塵、無污漬垃圾桶清理每

21、日二次垃圾不超2/3容積，外觀無污跡檔案柜干擦每周一次無積灰、無污漬、無蟲網(wǎng)辦公桌面擦拭每日一次無灰塵、無污漬電話機(jī)干擦、消毒每周一次無灰塵、無污漬電腦干擦每日一次無灰塵、無污漬（備注：銷售強(qiáng)銷期無條件配合）3. 衛(wèi)生間u 服務(wù)要求：1） 上班后，打開排風(fēng)扇進(jìn)行通風(fēng)，視情況關(guān)閉；2） 收集污物、垃圾，并更換垃圾袋；3） 每天四次沖洗便斗、便池，并用抹布擦干水跡；污跡用“潔廁凈”少量，用馬桶刷刷洗，并用清水洗凈；并根據(jù)實(shí)際使用情況可增加清洗的次數(shù)，要求保持售樓處衛(wèi)生間的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。4） 用擰干的抹布擦拭衛(wèi)生間門窗、墻面、擋板，用干抹布擦拭；5） 按順序用干濕抹布擦拭鏡面、臺面、面盆、水龍頭，用干抹

22、布擦亮鏡面；6） 每天四次拖洗地面；7） 經(jīng)常檢查香皂、卷筒紙、爽花蕾等消耗品的使用情況，及時補(bǔ)充；8） 每周一次用堿水刷洗地磚，后用拖把拖洗干凈；9） 每月一次用干濕抹布擦拭天花板、排風(fēng)扇。u 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域 清潔項目 操作方式操作周期清潔標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間地面濕拖每小時一次無垃圾、無積灰、無水跡消毒每日一次（下班時段）無臭味、無污漬墻面、頂面撣拭每周一次無積灰、無污漬、無水跡蹲便器沖洗、消毒每小時一次無異味、無污漬門、扶手擦拭每小時一次無污漬、無手印臺盆沖洗每小時一次無垃圾、無污漬、無堵塞臺盆、化妝鏡擦拭每小時一次無垃圾、無污漬、水跡小便池（男）沖洗、擦拭每小時一次無臭味、無污漬、無堵塞垃圾桶清理每

23、小時一次垃圾不超1/3容積，外觀無污跡擦拭紙補(bǔ)放每小時一次保證不少于1/5容積卷紙補(bǔ)放隨機(jī)保證不少于1/5容積洗手液補(bǔ)放隨機(jī)保證1/5容積以上自動噴香劑更換隨機(jī)使衛(wèi)生間無異味（備注：銷售強(qiáng)銷期無條件配合）4. 樣板房：u 服務(wù)要求：Ø 入戶門處鞋套擺放整齊，座椅無塵、無雜物、污跡、油跡；Ø 標(biāo)識牌無積塵、污跡、破損，并擺放整齊；Ø 玻璃是否光明透亮，無清潔分界線、水跡、指紋、膠印等；Ø 墻壁無污跡，油跡、印跡，壁紙無裂口、起蹺；Ø 地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡；Ø 室內(nèi)物品（沙發(fā)、家具、玩具）無污跡、破損，無雜物，擺放整齊、無缺失；Ø 室內(nèi)空調(diào)是否擦凈，室內(nèi)是否通風(fēng)、空氣清新，溫度、干濕適宜；Ø 地毯無變色、霉變、沙粒、積土、污跡、灰塵、腳印、泥、沙、蟲；Ø 綠色植物或鮮花保持旺盛，無葉子枯黃、花朵凋謝、花盆（瓶）無污跡、無破損； Ø 金屬質(zhì)地物品無銹漬；Ø 陽臺、露臺無堆放雜物，陽臺玻璃圍攔無積塵；u 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：區(qū)域 清潔項目 操作方式操作周期清潔