系統(tǒng)的框架及流程

1、第 2 章 ERP系統(tǒng)的框架及流程思考與練習(xí)題解答1ERP軟件主要包括哪些功能？通?？梢苑譃槟膸最?？為什么這要劃分？可以從不同角度組織討論。 答：（1）劃分原因 從企業(yè)管理方面看，一般的管理主要包括3方面的內(nèi)容：生產(chǎn)控制（計劃、制造）、物流管理（分銷、采購、庫存管理）和財務(wù)管理（會計核算、財務(wù)管理）。這三大系統(tǒng)本身就是集成體，它們互相之間有相應(yīng)的接口，能夠很好的集成在一起，來對企業(yè)進(jìn)行管理。隨著企業(yè)對人力資源管理重視的加強，人力資源管理成為ERP系統(tǒng)的一個重要組成部分。 （2）包含功能 ERP系統(tǒng)從最基本的層面上來看，分為：財務(wù)管理、物流管理、生產(chǎn)管理、人力資源管理。從另一個層面上來看又有4個

2、全景：供應(yīng)全景、消費全景、生產(chǎn)全景和知識全景，分別對應(yīng)供應(yīng)鏈管理SCM、客戶關(guān)系管理CRM、產(chǎn)品生命周期管理PLM和知識管理KM，4個全景管理是在企業(yè)足夠的信息化基礎(chǔ)上進(jìn)行的，如果說第一層面的4種管理是信息化企業(yè)的具體工作流程，那第二層面的全景管理則是信息化企業(yè)的管理思想。 2簡述“訂單驅(qū)動”經(jīng)營模式下的企業(yè)業(yè)務(wù)流程。 答：以“訂單驅(qū)動”經(jīng)營模式的企業(yè)涵蓋了銷售管理、庫存管理、采購管理、生產(chǎn)管理、財務(wù)管理等管理模塊，同時匯聚了“三流”：物流、信息流、資金流的流動。如圖2-2所示。 當(dāng)銷售部門的業(yè)務(wù)員接到客戶訂貨需求之后，在“銷售管理子系統(tǒng)”中錄入“客戶訂單”；在確認(rèn)訂單時，系統(tǒng)自動進(jìn)行“庫存檢

3、查”（查詢該產(chǎn)品的庫存數(shù)量），此時會出現(xiàn)兩種情況： （1）第1種情況：庫存滿足需求 現(xiàn)有庫存中的產(chǎn)品數(shù)量滿足訂單要求，則庫管員直接在“銷售管理子系統(tǒng)”中生成“銷貨單”；當(dāng)“銷貨單”生成之后，系統(tǒng)自動把該單據(jù)的信息傳遞到“庫存管理子系統(tǒng)”，生成“出庫單”，此時產(chǎn)品出庫。 該流程中信息流的傳遞是產(chǎn)品需求信息從“客戶訂單”傳遞至“庫存管理子系統(tǒng)”，庫存根據(jù)訂單檢查符合要求后，產(chǎn)品出庫，“銷售管理子系統(tǒng)”根據(jù)“客戶訂單”信息生成“銷貨單”，同時“庫存管理子系統(tǒng)”生成“出庫單”。 物流的傳遞是產(chǎn)品從倉庫流向客戶。 （2）第2種情況：庫存不滿足需求 批次需求計劃 銷售人員錄入訂單、進(jìn)行“庫存檢查”時，發(fā)現(xiàn)

4、有產(chǎn)品庫存不足，將該信息傳遞到生產(chǎn)部門，根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、庫存情況以及能力需求等，進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)及原材料采購的安排：即運行“批次需求計劃（LRP）”的運算。 通過批次需求計劃運算，生成“批次生產(chǎn)計劃”和“批次采購計劃”，發(fā)放后自動在“工單/委外管理子系統(tǒng)”中生成相應(yīng)“工單”和在“采購管理子系統(tǒng)”中生成相應(yīng)原材料的“采購單”，之后，業(yè)務(wù)操作從采購和生產(chǎn)兩個方向進(jìn)行。 該流程中信息流的傳遞是產(chǎn)品需求信息從“客戶訂單”傳遞至“庫存管理子系統(tǒng)”，庫存根據(jù)訂單檢查后，將產(chǎn)品信息從“客戶訂單”傳遞至“批次需求計劃子系統(tǒng)”，結(jié)合產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、庫存信息、產(chǎn)能等信息，生成“批次生產(chǎn)計劃”和“批次采購計劃”信息，將生產(chǎn)信息

5、和采購信息分別再傳遞至“工單/委外管理子系統(tǒng)”和“采購管理子系統(tǒng)”，之后信息流分成采購和生產(chǎn)兩個分支。 原材料采購和財務(wù)應(yīng)付 “采購單”經(jīng)審核后進(jìn)行原材料采購，原材料到貨驗收入庫后在“采購管理子系統(tǒng)”中錄入“進(jìn)貨單”，同時系統(tǒng)自動把該單據(jù)信息傳送到“庫存管理系統(tǒng)”，生成“入庫單”；與此同時，在“應(yīng)付管理子系統(tǒng)”中自動或手動錄入一張“應(yīng)付憑單”，確認(rèn)應(yīng)付賬款；財務(wù)應(yīng)付人員根據(jù)支付采購款，在“應(yīng)付管理子系統(tǒng)”中填制“付款單”，沖銷應(yīng)付賬款，并通過“自動分錄子系統(tǒng)”將單據(jù)拋轉(zhuǎn)到“會計總賬子系統(tǒng)”進(jìn)行相關(guān)賬務(wù)處理，完成采購業(yè)務(wù)。 該流程的信息流是在原材料采購到貨后，將“采購管理子系統(tǒng)”的“采購單”中原

6、材料采購信息傳遞并生成“進(jìn)貨單”信息；并將此信息傳遞給“應(yīng)付管理子系統(tǒng)”生成相應(yīng)的應(yīng)付賬款信息：“應(yīng)付憑單”；然后根據(jù)支付貨款情況，將“付款單”中貨款信息傳遞給“應(yīng)付憑單”進(jìn)行應(yīng)付賬款沖銷；最后通過“自動分錄子系統(tǒng)”將“應(yīng)付憑單”的未付款信息和“付款單”已付款信息拋轉(zhuǎn)到“會計總賬子系統(tǒng)”進(jìn)行相關(guān)賬務(wù)處理。 該流程的物流傳遞是原材料從供應(yīng)商流向企業(yè)倉庫。 該流程的資金流傳遞是在支付貨款時，企業(yè)資金從企業(yè)流向供應(yīng)商。 領(lǐng)料生產(chǎn)和產(chǎn)成品入庫 生產(chǎn)部門根據(jù)“工單管理子系統(tǒng)”中生成的“領(lǐng)料單”到庫存部門領(lǐng)取原材料后，根據(jù)事先設(shè)定的“產(chǎn)品工藝路線”開始進(jìn)行生產(chǎn)（具體生產(chǎn)流程將在下面主生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程中詳細(xì)描述

7、）。在制造加工完成之后，產(chǎn)品驗收入庫，生成“生產(chǎn)入庫單”將信息傳遞至“庫存管理子系統(tǒng)”。 該流程的信息流傳遞是將生產(chǎn)信息從“工單管理子系統(tǒng)”中的“LRP工單”和“工藝管理子系統(tǒng)”的“產(chǎn)品工藝路線”傳遞至“工單/委外管理子系統(tǒng)”進(jìn)行生產(chǎn)加工；生產(chǎn)完成后，根據(jù)“LRP工單”在“工單/委外管理子系統(tǒng)”中生成“生產(chǎn)入庫單”，并將產(chǎn)品信息傳遞至“庫存管理子系統(tǒng)”。 該流程的物流是原材料從倉庫流向生產(chǎn)部門，生產(chǎn)出的產(chǎn)品從生產(chǎn)部門流向倉庫。 銷售出庫和財務(wù)應(yīng)收 當(dāng)庫存產(chǎn)品數(shù)量達(dá)到訂單需求后，庫管員在“銷售管理子系統(tǒng)”中錄入“銷貨單”，同時系統(tǒng)自動把該單據(jù)的信息傳送到“庫存管理子系統(tǒng)”，觸發(fā)生成“出庫單”。與

8、此同時，在“應(yīng)收管理子系統(tǒng)”中自動生成或財務(wù)應(yīng)收人員自動或手動錄入一張“結(jié)賬單”，確認(rèn)應(yīng)收賬款。當(dāng)客戶接貨驗收并付款后，應(yīng)收人員在“應(yīng)收管理子系統(tǒng)”中填制“收款單”，沖銷應(yīng)收賬款，并通過“自動分錄子系統(tǒng)”將單據(jù)拋轉(zhuǎn)到“會計總賬子系統(tǒng)”進(jìn)行相關(guān)賬務(wù)處理，完成銷售業(yè)務(wù)。整個業(yè)務(wù)流程完成。 該流程的信息流是產(chǎn)品出庫時，將“銷售管理子系統(tǒng)”中的“客戶訂單”信息傳遞并生成“銷貨單”，并將此信息傳遞至“應(yīng)收管理子系統(tǒng)”生成相應(yīng)的應(yīng)收賬款信息：“結(jié)賬單”；然后根據(jù)客戶付款情況，將“收款單”中貨款信息傳遞給“結(jié)賬單”進(jìn)行應(yīng)收賬款沖銷；最后通過“自動分錄子系統(tǒng)”將“結(jié)賬單”的未收款信息和“收款單”已收款信息拋轉(zhuǎn)

9、到“會計總賬子系統(tǒng)”進(jìn)行相關(guān)賬務(wù)處理。 該流程的物流是產(chǎn)成品從企業(yè)倉庫流向客戶。 資金流的傳遞是在收取貨款時，資金從客戶流向企業(yè)。3ERP軟件功能的組織通常有哪些方法？這些組織方法各有什么特點？ 答：傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的開發(fā)以完成企業(yè)職能部門的業(yè)務(wù)需求為目標(biāo)，系統(tǒng)的功能主要是向不同的工作人員提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)功能。對于普通的業(yè)務(wù)人員，他們看到的更多是日常業(yè)務(wù)的功能的羅列，對管理者和信息管理人員，則更需要關(guān)心業(yè)務(wù)流程的組織和企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的增值。 不同層次的用戶對于ERP的關(guān)心點有所不同，因此在ERP產(chǎn)品中提供多種不同風(fēng)格的使用方式，以不同的視圖審視系統(tǒng)的功能組織。比如以文件夾方式組織系統(tǒng)的所有功能，以類

10、似流程圖的方式展現(xiàn)各種業(yè)務(wù)流程。以易飛ERP系統(tǒng)為例，該系統(tǒng)提供兩種主要的功能組織視圖。 樹狀結(jié)構(gòu)系統(tǒng)功能組織圖，是一種常用的ERP功能組織方式，頁面左面是系統(tǒng)樹狀圖，右面是管理子系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖。 在系統(tǒng)樹狀圖中，通過雙擊樹狀結(jié)構(gòu)的某一個功能模塊點，可以進(jìn)入相應(yīng)功能的操作界面，同時右面定位于該模塊所在的管理子系統(tǒng)界面，左面箭頭指示； 在子系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖中，顯示該子系統(tǒng)中各功能模塊的關(guān)聯(lián)，并用帶箭頭的折線表示業(yè)務(wù)流程和信息流向，單擊模塊，即可進(jìn)入相應(yīng)功能模塊的操作界面。 例如易飛ERP系統(tǒng)在用戶界面中將重要的業(yè)務(wù)流程清晰地顯示出來，不僅包括系統(tǒng)的主框架，也包括其他重要模塊中的主業(yè)務(wù)流程圖，用戶

11、據(jù)此可以理解和完成各業(yè)務(wù)流程，極大地方便了用戶，清晰地反映了基于價值鏈的業(yè)務(wù)流程思想，這也是該系統(tǒng)的重要特點之一。 4簡述ERP與其它系統(tǒng)的關(guān)系。 答：按照Gartner公司的定義，ERP的內(nèi)涵是“打破企業(yè)的四壁，把信息集成的范圍擴(kuò)大到企業(yè)的上下游，從而管理整個供應(yīng)鏈”。而在當(dāng)今市場競爭劇烈，僅僅管理供應(yīng)鏈還不夠，必須要把信息集成作進(jìn)一步延展，包括與幾個重要的系統(tǒng)的集成：產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、客戶關(guān)系管理和電子商務(wù)。 信息技術(shù)在企業(yè)的廣泛使用，使得企業(yè)的信息系統(tǒng)急劇增加，大量的業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間既有不同的功能目標(biāo)，又有眾多的信息關(guān)聯(lián)。首先，根據(jù)企業(yè)信息的主要流向與用途來劃分管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用范圍，劃分如下。

12、 企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用計算機信息系統(tǒng) CAD、CAM、CAPP、PDM、KM、OA、ERP 企業(yè)外部應(yīng)用計算機信息系統(tǒng) EC、C-commerce、其他Internet應(yīng)用 面向企業(yè)內(nèi)、外應(yīng)用的計算機應(yīng)用系統(tǒng) SCM、CRM、EIP、EAI、EDI 企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)ERP與KM，OA日益交錯，已經(jīng)成為密不可分的一個集成系統(tǒng)，并且AMT（Advanced Manufacturing Technology，先進(jìn)制造技術(shù)）、PDM等與ERP的數(shù)據(jù)通信與集成度也不斷加強。供應(yīng)鏈管理的發(fā)展、面向客戶的客戶關(guān)系管理、企業(yè)信息用戶等處于內(nèi)部信息與外部應(yīng)用的結(jié)合處，使面向Internet的應(yīng)用（EC、E-commer

13、ce等）與企業(yè)信息化日益集成于一體，構(gòu)成了企業(yè)的全面信息集成（EAI），于是產(chǎn)生了未來的新一代管理信息系統(tǒng)ERPII。5簡述PDM與ERP的集成關(guān)系。 答：（1）PDM與ERP的關(guān)系 PDM主要用于管理產(chǎn)品信息及與產(chǎn)品信息相關(guān)的過程，包括研發(fā)、產(chǎn)品配置、工程更改等。PDM技術(shù)的核心在于，能夠使所有與產(chǎn)品開發(fā)項目相關(guān)的人在整個信息生命周期中自由共享與產(chǎn)品相關(guān)的異構(gòu)數(shù)據(jù)。 ERP系統(tǒng)主要是以生產(chǎn)經(jīng)營、計劃管理為主線，包括制造、采購、庫存、財務(wù)、成本控制等其它各項業(yè)務(wù)。 隨著PDM與ERP的發(fā)展，兩者功能逐漸擴(kuò)展，形成了一些交叉功能，具體包括物料清單、零件分類、組件信息、配置管理、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

14、等。其中，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)管理是重疊最多的功能。 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是PDM和ERP之間信息流動的骨架，由于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)過程的復(fù)雜性，企業(yè)需要應(yīng)用綜合的信息技術(shù)來管理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的整個產(chǎn)品生命周期的版本。在開發(fā)階段，利用產(chǎn)品結(jié)構(gòu)實現(xiàn)PDM/ERP集成，減少產(chǎn)品數(shù)據(jù)在整個生命周期內(nèi)的丟失和混亂，雖然PDM系統(tǒng)可以存儲任何版本的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，但是維持制造和維修版本的能力常常是在ERP系統(tǒng)中。 （2）PDM與ERP的集成 隨著PDM與ERP功能的擴(kuò)大和外延，兩者管理整個產(chǎn)品定義和產(chǎn)品生命周期核心的界限已經(jīng)被打破，出現(xiàn)了重疊。 PDM與ERP接口要求 l 能夠?qū)⒘慵鲾?shù)據(jù)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、物料清單信息提取并傳輸?shù)紼RP系統(tǒng)； l 從ER

15、P中接收制造、在制零件、結(jié)構(gòu)信息； l 接受由ERP系統(tǒng)產(chǎn)生的工程更改； l 更改與工程更改項相關(guān)的零件和結(jié)構(gòu)； l 允許ERP系統(tǒng)詢問工程更改的狀態(tài)； l 在ERP系統(tǒng)請求下，可提供相關(guān)的文檔。 PDM與ERP的集成方法 l 基于標(biāo)準(zhǔn)的集成 l 基于文件的集成 l 基于數(shù)據(jù)的集成 基于功能擴(kuò)展的集成 PDM與ERP系統(tǒng)功能可以分別擴(kuò)展，但究竟是PDM向ERP功能擴(kuò)展，還是ERP向PDM功能擴(kuò)展，要根據(jù)具體的實際情況而定。 6什么是CRM？簡述CRM與ERP的集成關(guān)系。 答：（1）CRM定義 CRM就是客戶關(guān)系管理。從字義上看，是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關(guān)系。CRM是選擇和管理有價值客

16、戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。 （2）CRM與ERP的關(guān)系 管理理念視角 從管理理念上來說，ERP是提高企業(yè)內(nèi)部資源的計劃和控制能力，講究的是在滿足客戶、及時交貨的同時最大限度地降低各種成本，通過提高內(nèi)部運轉(zhuǎn)效率來提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量，是以效率為中心的。CRM是以客戶關(guān)系的建立、發(fā)展和維持為主要目的。 二者在關(guān)注對象上有所區(qū)別，與ERP相比，CRM更多的是關(guān)注市場與客戶。CRM就是ERP的最前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范圍。 應(yīng)用系統(tǒng)視角 從應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計角度看，大部分CRM業(yè)務(wù)流程相對比較靈活，而ERP主要

17、業(yè)務(wù)流程則相對固定。ERP系統(tǒng)是一個“事務(wù)處理”系統(tǒng)，強調(diào)準(zhǔn)確記錄企業(yè)中人、財、物各項資源的軌跡，無縫集成企業(yè)生產(chǎn)、庫存、財務(wù)等管理模塊。 CRM的體系設(shè)計以客戶關(guān)系發(fā)展和維系為目標(biāo)，系統(tǒng)以統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫為中心，為系統(tǒng)用戶提供客戶的統(tǒng)一視圖和對客戶的分析、預(yù)測等。 由此可見，ERP和CRM既有區(qū)別又有很緊密的聯(lián)系，主要在于它們最終都要使企業(yè)的利益實現(xiàn)最大化、長久化，使投資回報率（ROI）最高。 （3）CRM與ERP的集成 CRM未來發(fā)展的方向應(yīng)該是更好地與ERP集成和整合，形成企業(yè)從銷售前端、企業(yè)內(nèi)部到供應(yīng)后端的協(xié)同電子商務(wù)整體，實現(xiàn)最大的價值。 目前較好的集成方法有兩種：一是CRM和ERP

18、兩個系統(tǒng)出自同一個軟件廠商，兩者已經(jīng)高度集成了。 二是提供標(biāo)準(zhǔn)的中間件，通過系統(tǒng)升級維護(hù)。本書更傾向于第一種，因為同一廠家的CRM與ERP產(chǎn)品，不僅在技術(shù)上增強了系統(tǒng)穩(wěn)定集成性、模塊化概念，還可以通過“一攬子”解決方案，在市場策略和價格方面為客戶帶來好處。 7什么是電子商務(wù)，電子商務(wù)特點是什么？電子商務(wù)如何與ERP集成？ 答：（1）電子商務(wù) 電子商務(wù)是指所有利用Internet、Intranet、Extranet來解決商業(yè)交易問題，降低產(chǎn)、供、銷成本，開拓新的市場，創(chuàng)造新的商機，通過采用最新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，增加企業(yè)利潤的所有商業(yè)活動。 其實質(zhì)是企業(yè)經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)的信息化過程，是依靠新的手段和條

19、件面對舊有的流程進(jìn)行變革的過程。 （2）電子商務(wù)與ERP的關(guān)系 首先，電子商務(wù)是建立在ERP的基礎(chǔ)之上的應(yīng)用。但從另一個角度來看，電子商務(wù)與ERP又可以被歸于同一個層次的應(yīng)用，只是側(cè)重點不同。ERP主要針對于企業(yè)內(nèi)部的管理，而電子商務(wù)是以與外部交互為主。因此，由于電子商務(wù)與ERP之間存在著種種密切的聯(lián)系，所以不能再把它們簡單地看作是獨立的兩個對象，而應(yīng)該用聯(lián)系的觀點去認(rèn)識和研究它們。 從另一個角度看，電子商務(wù)和ERP系統(tǒng)如同前線和后方的關(guān)系，兩者息息相關(guān)，如果企業(yè)前端的電子商務(wù)和后臺的ERP系統(tǒng)脫節(jié)，會導(dǎo)致很多關(guān)鍵的信息和數(shù)據(jù)被封閉在相互獨立的系統(tǒng)中，部門間重復(fù)著冗余的工作，不能對客戶做出迅速

20、及時有效的響應(yīng)，使企業(yè)工作效率下降以及運營成本上升，從而給企業(yè)自身帶來極大的損害。 因此，現(xiàn)在的ERP必須能夠適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，可以支持跨平臺的多組織的應(yīng)用，并和電子商務(wù)之間的應(yīng)用具有廣泛的數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)邏輯的接口，在建好后臺ERP的同時，并做好前端電子商務(wù)的高度系統(tǒng)集成。 （3）電子商務(wù)與ERP的集成 電子商務(wù)與ERP集成的條件 首先，電子商務(wù)與ERP的集成需要有業(yè)務(wù)流程重組相配合，同時，也要求應(yīng)用軟件各模塊的合理劃分和有機集成。 其次，在實現(xiàn)兩者集成時，ERP方面應(yīng)優(yōu)先考慮采購、生產(chǎn)計劃、市場營銷、銷售、庫存、財務(wù)等與物流、資金流密切相關(guān)的模塊，電子商務(wù)方面應(yīng)考慮網(wǎng)站管理、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上采購和

21、網(wǎng)上資金收付等模塊，把這些模塊集成到一起，構(gòu)成一個新的應(yīng)用系統(tǒng)，即為集成系統(tǒng)。集成系統(tǒng)要為今后模塊的擴(kuò)充留有接口。 最后，在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計時，要充分考慮到：傳統(tǒng)銷售模式和網(wǎng)上銷售模式都必須能夠為市場需求和供給分析提供數(shù)字依據(jù)；兩種模式可以共享現(xiàn)有的和未來的數(shù)據(jù)庫；兩種模式下的資金收入與支出都應(yīng)該反映到財務(wù)分析中去。 所以，在兩種模式并存的情況下，如果制造業(yè)的電子商務(wù)與ERP不進(jìn)行集成，就很難保證企業(yè)物流、資金流和信息流的有機統(tǒng)一，也很難保證數(shù)據(jù)的一致性、完整性和準(zhǔn)確性。 電子商務(wù)與ERP集成系統(tǒng)的層次 新的集成系統(tǒng)可以分為7個層次，即網(wǎng)絡(luò)層、數(shù)據(jù)庫層、公共層、總線層、中間件層、表現(xiàn)層和應(yīng)用層。電

22、子商務(wù)與ERP的集成不僅需要應(yīng)用層各模塊的重新組合與集成，而且也必須有數(shù)據(jù)庫層和操作系統(tǒng)層來做支持。開放式數(shù)據(jù)庫互連（ODBC）和不同操作系統(tǒng)間的互訪性則可以為電子商務(wù)與ERP的集成提供這種技術(shù)支撐平臺。 總之，把電子商務(wù)和企業(yè)資源計劃的集成系統(tǒng)引入企業(yè)，既是一種技術(shù)上的創(chuàng)新，也是一種經(jīng)營管理上的創(chuàng)新，可以為企業(yè)提供強大有效的網(wǎng)上業(yè)務(wù)輔助支持。8請結(jié)合教材及查閱相關(guān)資料，闡述對你對ERP軟件系統(tǒng)的理解。 答:：以下內(nèi)容可供參考： ERP系統(tǒng)功能框架 典型ERP系統(tǒng)的功能主要包括財務(wù)管理、物流管理、生產(chǎn)計劃與控制管理、人力資源管理等方面，并逐步實現(xiàn)與企業(yè)外部的有機集成。 ERP系統(tǒng)從最基本的層面

23、上來看，分為：財務(wù)管理、物流管理、生產(chǎn)管理、人力資源管理。從另一個層面上來看又有4個全景：供應(yīng)全景、消費全景、生產(chǎn)全景和知識全景，分別對應(yīng)供應(yīng)鏈管理SCM、客戶關(guān)系管理CRM、產(chǎn)品生命周期管理PLM和知識管理KM。第一層面的4種管理是信息化企業(yè)的具體工作流程，那第二層面的全景管理則是信息化企業(yè)的管理思想。 ERP是將企業(yè)所有資源進(jìn)行集成的數(shù)字化管理，簡單的說是將企業(yè)的“三流”：物流、資金流和信息流進(jìn)行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。對于企業(yè)的“三流”不僅包括對于三流的管理，更反映了各流之間的廣泛接口，從根本上支持了基于業(yè)務(wù)流程的企業(yè)各部門的協(xié)同工作。 ERP系統(tǒng)主要功能 ERP系統(tǒng)的主要功能包括

24、：財務(wù)管理、物流管理、生產(chǎn)管理、人力資源管理。 （1）財務(wù)管理 ERP中的財務(wù)模塊與一般的財務(wù)軟件不同，作為ERP系統(tǒng)中的一部分，它和系統(tǒng)的其它模塊有相應(yīng)的接口，能夠相互集成，取消了輸入憑證繁瑣的過程，幾乎完全替代以往傳統(tǒng)的手工操作。一般的ERP軟件的財務(wù)部分分為會計核算與財務(wù)管理兩大塊。 會計核算 會計核算主要是記錄、核算、反映和分析資金在企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動中的變動過程及其結(jié)果。 總賬模塊。處理記賬憑證輸入、登記，輸出日記賬、一般明細(xì)賬及總分類賬，編制主要會計報表。它是整個會計核算的核心，應(yīng)收賬、應(yīng)付賬、固定資產(chǎn)核算、現(xiàn)金管理、工資核算、多幣制等各模塊都以其為中心來互相信息傳遞。 應(yīng)收賬模塊，是指

25、企業(yè)應(yīng)收的由于商品賒欠而產(chǎn)生的正?？蛻羟房钯~。 應(yīng)付賬模塊。會計里的應(yīng)付賬是企業(yè)應(yīng)付購貨款等賬。 現(xiàn)金管理模塊。主要是對現(xiàn)金流入流出的控制以及零用現(xiàn)金及銀行存款的核算。 固定資產(chǎn)核算。它對固定資產(chǎn)的增減變動以及折舊有關(guān)基金計提和分配的核算工作。 多幣制模塊、工資核算模塊。 成本模塊。依據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工作中心、工序、采購等信息進(jìn)行產(chǎn)品的各種成本的計算，以便進(jìn)行成本分析和規(guī)劃。 財務(wù)管理 財務(wù)管理的功能主要是基于會計核算的數(shù)據(jù)，再加以分析，從而進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)測、管理和控制活動。它側(cè)重于財務(wù)計劃、控制、分析和預(yù)測： 財務(wù)計劃。根據(jù)前期財務(wù)分析做出下期的財務(wù)計劃、預(yù)算等。 財務(wù)分析。提供查詢功能和通過用戶定義的差異數(shù)據(jù)的圖形顯示進(jìn)行財務(wù)績效評估，賬戶分析等。 財務(wù)決策。它是財務(wù)管理的核心部分，中心內(nèi)容是作出有關(guān)資金的決策，包括資金籌集、投放及資金管理。 （2）物流管理 物流是物品在供應(yīng)鏈中的流動過程。物品在流動過程中，分別以不同物資形態(tài)體現(xiàn)在供應(yīng)鏈的每個結(jié)點上。物流的流動貫穿購、銷、存管理的每一方面。銷售管理 銷售管理模塊中大致有3方面的功能。 第一，對于客戶信息的管理和服務(wù)。 第二，銷售訂單是ERP的入口，所有的生產(chǎn)計劃都是根據(jù)它下達(dá)并進(jìn)行排產(chǎn)的。 第三，對于銷售的統(tǒng)計與分析