戰(zhàn)略大客戶管理的定義

1、戰(zhàn)略大客戶管理的定義 拓展客戶關(guān)係以增進了解 根據(jù)這種了解調(diào)整企業(yè)活動以獲得競爭優(yōu)勢Pre Key Account ManagementSelling CompanyDirectorsManagersSpecialistsClerksOperatorsBuying CompanyDirectorsManagersSpecialistsClerksOperatorsKey AccountManagerMain ContactBuyerMarketingAdministrationOperationsBoardMarketingAdministrationOperationsBoardSellin

2、g Company Buying CompanyKeyAccountManagerMainContactBuyerEarly Key Account ManagementDirectorsManagersSpecialistsClerksOperatorsDirectorsManagersSpecialistsClerksOperatorsKey Account Manager andMain Contact - BuyerSelling CompanyBuying CompanyMid Key Account ManagementR&DAdministrationOperations

3、OutboundLogisticsBoardKeyAccountManagerSelling CompanyR&DAdministrationOperationsInboundLogisticsBoardMainContactBuyerBuying CompanyPartnership Key Account ManagementSynergistic Key Account ManagementOperationsNPDProject TeamKeyAccountManagerMainContactBuyerLogisticsProject TeamSHEProject TeamMa

4、rket ResearchProject TeamJointBoard MeetingsSelling Company Buying CompanyProjectTeam . , . ?.戰(zhàn)略大客戶管理階段與工具管理階段定義衡量分析設(shè)計驗證目的 , , , , , 應(yīng)用技術(shù)1. 戰(zhàn)略大客戶的選擇準則2. 組合分析3. 客戶價值四格圖4. 風(fēng)險分析1. 2. 3. 客戶價值計分卡1. 2. ( )3. 4. 1. 2. .3. 4. 1. 2. 3. 戰(zhàn)略大客戶的選擇準則收入潛力收益率潛力集中採購策略市場領(lǐng)導(dǎo)者贏得這位客戶對競爭對手有重大影響現(xiàn)有的執(zhí)行長關(guān)係互補的技術(shù)嚴格的供應(yīng)商認證制度購買導(dǎo)向

5、(戰(zhàn)略型或交易型)公司的文化相適性系統(tǒng)的一致性或互補公司償付能力付款迅速產(chǎn)品線適合性靈活程度共同的原材料基礎(chǔ)可接受的採購成本具有創(chuàng)新與先進的最佳實務(wù)(研發(fā)或生產(chǎn)等)潛在客戶再三表示出外包的意願有我們需要的專業(yè)知識和能力(存貨管理或物流等)交易誠實能成為我們產(chǎn)品的服務(wù)夥伴組合分析以前今年未來收入減去直接成本減去間接成本淨(jìng)收入二年前去年明年後年組合分析 在過去二年，目標(biāo)戰(zhàn)略大客戶產(chǎn)生的總收入是多少？在未來二年，你對這些客戶所做的收入預(yù)測是怎麼樣的？ 服務(wù)這些客戶每年要花費多少錢？ 用估計的收入減去估計的費用得出估計的利潤(過去二年與未來二年) 。 這些客戶的成長潛力是什麼？要花多少時間才能實現(xiàn)其增

6、長？ 這些客戶是交易型客戶或戰(zhàn)略型客戶？客戶價值四格圖銷售金額利潤銷售金額高利潤低銷售金額低利潤低銷售金額高利潤高銷售金額低利潤高 : () ; ; : ( ) : : Customer AttractivenessRelative StrengthLowHighLowHighKey Development AccountKey AccountOpportunistic AccountMaintenance Account : , . : , . . : , . . : , . ; ? .風(fēng)險分析FixBeforeLaunchSignificantRiskShowStopperProceedWith CautionFix Before LaunchSignificant RiskProceedWithCautionProceedWithCautionFix Before LaunchLowMediumHighLowMediumHighImpactProbability風(fēng)險來源 , , , , , , , , , , , , , , , , 供應(yīng)商客戶 (.) (.) (.) (.)客戶聯(lián)絡(luò)人