電子商務(wù)常用術(shù)語

1、電子商務(wù)常用術(shù)語電子商務(wù)常用術(shù)語一、互聯(lián)網(wǎng)基本術(shù)語1. 門戶網(wǎng)站門戶網(wǎng)站最初提供搜索引擎、目錄服務(wù)，后來由于市場競爭日益激烈，門戶網(wǎng)站不得不快速地拓展各種新的業(yè)務(wù)類型，希望通過門類眾多的業(yè)務(wù)來吸引和留住互聯(lián)網(wǎng)用戶，以至于目前門戶網(wǎng)站的業(yè)務(wù)包羅萬象，成為網(wǎng)絡(luò)世界的“百貨商場”或“網(wǎng)絡(luò)超市”。從現(xiàn)在的情況來看，門戶網(wǎng)站主要提供新聞、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)接入、聊天室、電子公告牌、免費郵箱、影音資訊、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)游戲、免費網(wǎng)頁空間，等等。在我國，典型的門戶網(wǎng)站有新浪網(wǎng)、網(wǎng)易和搜狐網(wǎng)等。2. 網(wǎng)站流量通常說的網(wǎng)站流量（traffic）是指網(wǎng)站的訪問量，是用來描述訪問一個網(wǎng)站的用戶數(shù)量以及用戶所瀏覽

2、的網(wǎng)頁數(shù)量等指標。常用的統(tǒng)計指標包括網(wǎng)站的獨立用戶數(shù)量、總用戶數(shù)量（含重復(fù)訪問者）、網(wǎng)頁瀏覽數(shù)量、每個用戶的頁面瀏覽數(shù)量、用戶在網(wǎng)站的平均停留時間等。3. 網(wǎng)絡(luò)推廣網(wǎng)絡(luò)推廣就是利用互聯(lián)網(wǎng)進行宣傳推廣活動。4. 網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告就是在網(wǎng)絡(luò)上做的廣告。利用網(wǎng)站上的廣告橫幅、文本鏈接、多媒體的方法，在互聯(lián)網(wǎng)刊登或發(fā)布廣告，通過網(wǎng)絡(luò)傳遞到互聯(lián)網(wǎng)用戶的一種高科技廣告運作方式。與傳統(tǒng)的四大傳播媒體（報紙、雜志、電視、廣播）廣告及近來備受垂青的戶外廣告相比，網(wǎng)絡(luò)廣告具有得天獨厚的優(yōu)勢，是實施現(xiàn)代營銷媒體戰(zhàn)略的重要一部分。Internet是一個全新的廣告媒體，速度最快效果很理想，是中小企業(yè)擴展壯大的很好途徑，

3、對于廣泛開展國際業(yè)務(wù)的公司更是如此。5. 轉(zhuǎn)換率Conversions Rates，又稱轉(zhuǎn)化率。在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域里，轉(zhuǎn)化率是指用戶進行了相應(yīng)目標行動的訪問次數(shù)與總訪問次數(shù)的比率。要注意，這里所指的相應(yīng)的行動可以是用戶登錄、用戶注冊、用戶訂閱、用戶下載、用戶購買等一些列用戶行為，因此網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率是一個廣義的概念。以用戶登錄為例，如果每100次訪問中，就有10個登錄網(wǎng)站，那么此網(wǎng)站的登錄轉(zhuǎn)化率就為10%，而最后有2個用戶訂閱，則訂閱轉(zhuǎn)化率為2%，有一個用戶下訂單購買，則購買轉(zhuǎn)化率為1%。這里需要注意的是，目前很多人將網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率僅僅定義為注冊轉(zhuǎn)化率或者訂單轉(zhuǎn)換率，這都是狹義的網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率概念。 轉(zhuǎn)換率 進行

4、了相應(yīng)的動作的訪問量總訪問量轉(zhuǎn)化率，可以用來衡量網(wǎng)站內(nèi)容對訪問者的吸引程度以及網(wǎng)站的宣傳效果。6. Web1.0web1.0時代是一個群雄并起，逐鹿網(wǎng)絡(luò)的時代，是第一代互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的統(tǒng)稱。Web1.0 的主要特點在于用戶通過瀏覽器獲取信息。7. Web2.0Web2.0 是相對Web1.0 的新的一類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的統(tǒng)稱。Web2.0 更注重用戶的交互作用，用戶既是網(wǎng)站內(nèi)容的瀏覽者，也是網(wǎng)站內(nèi)容的制造者。所謂網(wǎng)站內(nèi)容的制造者是說互聯(lián)網(wǎng)上的每一個用戶不再僅僅是互聯(lián)網(wǎng)的讀者，同時也成為互聯(lián)網(wǎng)的作者；不再僅僅是在互聯(lián)網(wǎng)上沖浪，同時也成為波浪制造者;在模式上由單純的“讀”向“寫”以及“共同建設(shè)”發(fā)展；由被動

5、地接收互聯(lián)網(wǎng)信息向主動創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)展，從而更加人性化！8. SNSSNS，全稱Social Networking Services，即社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，專指旨在幫助人們建立社會性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。也指社會現(xiàn)有已成熟普及的信息載體，如短信SMS服務(wù)。SNS的另一種常用解釋：全稱Social Network Site，即“社交網(wǎng)站”或“社交網(wǎng)”。9. 微博微博，即微博客（MicroBlog）的簡稱，是一個基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組件個人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實現(xiàn)即時分享。二、運營管理相關(guān)術(shù)語1. PVPV (page

6、view) 即頁面瀏覽量，或點擊量。2. 重復(fù)購買率指消費者在網(wǎng)站中的重復(fù)購買次數(shù)，重復(fù)購買率越多，則反應(yīng)出消費者對該網(wǎng)站的忠誠度就越高，反之則越低。3. 客單價per customer transaction是指每一個訂單的平均購買商品金額，也就是平均交易金額。三、市場營銷1、營銷方式1) 口碑營銷口碑（Word of Mouth）源于傳播學(xué)，口碑營銷被業(yè)內(nèi)人士稱為“病毒式營銷”，口碑營銷方式成功率高、可信度強，口碑營銷是指企業(yè)通過朋友，親戚的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開來。產(chǎn)品擁有一個良好的口碑，會產(chǎn)生更大的利潤價值。2) 網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告就是在網(wǎng)絡(luò)上做的廣告。利用網(wǎng)站上的廣告橫

7、幅、文本鏈接、多媒體的方法，在互聯(lián)網(wǎng)刊登或發(fā)布廣告，通過網(wǎng)絡(luò)傳遞到互聯(lián)網(wǎng)用戶的一種高科技廣告運作方式。3) 搜索引擎營銷SEM搜索引擎營銷Search Engine Marketing，簡稱為SEM。簡單來說，搜索引擎營銷就是基于搜索引擎平臺的網(wǎng)絡(luò)營銷，利用人們對搜索引擎的依賴和使用習(xí)慣，在人們檢索信息的時候盡可能將營銷信息傳遞給目標客戶。4) 電子郵箱營銷EDMEDM 是 Email Direct Marketing 的縮寫，即電子郵件營銷。5) 交換鏈接（友情鏈接）網(wǎng)站交換鏈接，也稱為友情鏈接、互惠鏈接、互換鏈接等，是具有一定資源互補優(yōu)勢的網(wǎng)站之間的簡單合作形式，即分別在自己的網(wǎng)站上放置對

8、方網(wǎng)站的LOGO或網(wǎng)站名稱，并設(shè)置對方網(wǎng)站的超級鏈接，使得用戶可以從合作網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，達到互相推廣的目。因此常作為一種網(wǎng)站推廣手段。6）競價推廣（競價排名）競價推廣是把企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)等通過以關(guān)鍵詞的形式在搜索引擎平臺上作推廣，它是一種按效果付費的新型而成熟的搜索引擎廣告。用少量的投入就可以給企業(yè)帶來大量潛在客戶，有效提升企業(yè)銷售額。競價排名是一種按效果付費的網(wǎng)絡(luò)推廣方式，由百度在國內(nèi)率先推出。企業(yè)在購買該項服務(wù)后，通過注冊一定數(shù)量的關(guān)鍵詞，其推廣信息就會率先出現(xiàn)在網(wǎng)民相應(yīng)的搜索結(jié)果中。7) 論壇營銷論壇營銷就是“企業(yè)利用論壇這種網(wǎng)絡(luò)交流的平臺，通過文字、圖片、視頻等方式發(fā)布企業(yè)的產(chǎn)品

9、和服務(wù)的信息，從而讓目標客戶更加深刻地了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。最終達到企業(yè)宣傳企業(yè)的品牌、加深市場認知度的網(wǎng)絡(luò)營銷活動”，就是論壇營銷。2. 廣告形式1) CPSCPS(Cot Per Sales)：以實際銷售產(chǎn)品數(shù)量來換算廣告刊登金額。是電子商務(wù)最常用的廣告形式。2) CPMCPM按展示計費廣告（Cost per mille/Cost per Thousand Impressions）：每千次印象費用。廣告條每顯示1000次（印象）的費用。CPM是最常用的網(wǎng)絡(luò)廣告定價模式之一。3) CPCCPC（Cost-per-click）：每次點擊的費用，根據(jù)廣告被點擊的次數(shù)收費。如關(guān)鍵詞廣告一般采用這種

10、定價模式。4) CPACPA（Cost-per-Action）：每次行動的費用，即根據(jù)每個訪問者對網(wǎng)絡(luò)廣告所采取的行動收費的定價模式。對于用戶行動有特別的定義，包括形成一次交易、獲得一個注冊用戶、或者對網(wǎng)絡(luò)廣告的一次點擊等。四、倉儲管理1. SKUSKU即英文Stock Keeping Unit的簡稱，即庫存進出計量的單位，可以是以件，盒，托盤等為單位。保存庫存控制的最小可用單位。2. 3PL第三方物流（Third Party Logistics），電商行業(yè)意指快遞公司。3. PCS計量單位的簡寫，即pieces一塊、件、片、篇、張、條、套。多見于外貿(mào)交易中，后為書寫方便，延伸到其他行業(yè)，可代

11、表個、包、袋等表示數(shù)量的產(chǎn)品。4. 商品編碼商品編碼是指用一組阿拉伯數(shù)字標識商品的過程，這組數(shù)字稱為代碼。是商品進入倉庫中的唯一數(shù)字身份證，從正規(guī)廠家采購的產(chǎn)品都會有一個全球通用、唯一的商品編碼，也可以根據(jù)產(chǎn)品特征自己編制一套商品編碼。5. 商品條碼商品條碼是由一組按一定規(guī)則排列的條、空及對應(yīng)字符（阿拉伯數(shù)字）所組成的用于表示商店自動銷售管理系統(tǒng)的信息標記或者對商品分類編碼進行表示的標記。6. 實際庫存實際庫存是倉庫中的實際庫存量。7. 虛擬庫存虛擬庫存又叫前臺庫存，即網(wǎng)站前臺展示的庫存數(shù)量，是電子商務(wù)行業(yè)特定屬性的產(chǎn)物，日常操作中，經(jīng)常有消費者在下單后可能不會付款，商品不做實際出庫操作，但是

12、前臺頁面庫存數(shù)已減少，為了不影響前臺頁面展現(xiàn)的庫存量，因此需要設(shè)置一個虛擬庫存。8. 庫存預(yù)警庫存預(yù)警是指設(shè)置一個庫存警戒線，當倉庫實際庫存到達庫存境界線的時候就會提醒你補貨。庫存警戒線設(shè)置可參照該商品平時銷售情況考慮。五、物流配送1. SRMSRM是Supplier Relationship Management的縮寫，即供應(yīng)商關(guān)系管理。是企業(yè)供應(yīng)鏈（Supply Chain）上的一個基本環(huán)節(jié)，它建立在對企業(yè)的供方（包括原料供應(yīng)商，設(shè)備及其他資源供應(yīng)商，服務(wù)供應(yīng)商等）以及與供應(yīng)相關(guān)信息完整有效的管理與運用的基礎(chǔ)上，對供應(yīng)商的現(xiàn)狀、歷史，提供的產(chǎn)品或服務(wù)，溝通、信息交流、合同、資金、合作關(guān)系、

13、合作項目以及相關(guān)的業(yè)務(wù)決策等進行全面的管理與支持。2. ERPERP是Enterprise Resource Planning的縮寫，即企業(yè)資源計劃。ERP系統(tǒng)是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。它是從MRP（物料需求計劃）發(fā)展而來的新一代集成化管理信息系統(tǒng)，它擴展了MRP的功能，其核心思想是供應(yīng)鏈管理。它跳出了傳統(tǒng)企業(yè)邊界，從供應(yīng)鏈范圍去優(yōu)化企業(yè)的資源。3. OMSOMS是Order Management System的縮寫，即訂單管理系統(tǒng)。訂單管理模塊主要以訂單管理為核心，輔助以工作流控制技術(shù)，使得在供應(yīng)鏈上的各個部門，各個工作中心能夠統(tǒng)一的協(xié)調(diào)物流資源，提高協(xié)作效率訂單管理模塊是整個信息化系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心，擁有各地的所有交易數(shù)據(jù)。所有物流業(yè)務(wù)活動的全過程將在訂單管理模塊得到恰當?shù)捏w現(xiàn)，為企業(yè)的各項分析、決策和其他活動提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。OMS不僅僅是訂單執(zhí)行的分配，而是監(jiān)控異常，管理訂單全程生命周期的系統(tǒng)。六、如何用數(shù)字判斷一個網(wǎng)站？1.訪問量：alexa，chinaz查詢工具