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文檔簡介

1、客房洗衣的程序主講：培訓目的： （1）規(guī)范洗衣的收送程序。 （2）合理利用時間，減少工作不必要的環(huán)節(jié)，提高員工的工作效率。1、客人致電賓客服務中心有洗衣，由文員通知樓層服務員進入客房收取。2、如客人在房間,服務員當面與客人確認干濕洗要求及送回時間,點清衣物數(shù)量,檢查衣物是否有特殊污漬及破損,如有污漬及破損應向客人說明,并注明在洗衣單上請客人簽名確認。 3、如客人不在房間：3、1發(fā)現(xiàn)口袋內有單據(jù)、發(fā)票 等，用信封裝好，放入房間書桌 的固定位置，告訴領班寫留言條 放入房間提醒客人并做好記錄。3、2發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金和貴重物品，應告之領班通知大堂副理處理。3、3如洗衣單填寫準確、完整，衣物已放入洗衣袋，則將衣

2、物點驗后收出。3、4如發(fā)現(xiàn)未填寫完整但已簽名的洗衣單放在一些洗衣物上，樓層服務員可代為填寫房號、件數(shù)、日期等；如有不明之處，可請示上級。3、5如發(fā)現(xiàn)未填寫洗衣單的衣物，應及時報告上級，請示后是否可以洗滌。3、5收出洗衣后，服務員在洗衣單 右下角簽名，并填寫收出時間，在 工作表上注明房間有洗衣（普通 或加急）。3、6 如收出的衣服有特殊污漬及破損應告知領班，并通知大堂副理跟客人確認后再送洗。4、客衣送回4、1由洗衣房員工將衣服送至賓客服務中心（南樓送至5樓服務間），由文員通知當值樓層服務員將洗衣送至客房。4、2在樓層交班本上做好交班，注明洗衣已送回。4、3早班服務員下班前應檢查 是否有客衣未送回

3、，如有，則應 通知賓客服務中心通知洗衣房， 并交給下一班次員工跟催。4、4服務員應主動向領班匯報房間收送洗衣情況。4、5所有客衣，一點一收應由該區(qū)員工或領班負責，不能隨便轉交他人或別班次人員。4、6服務員與領班在服務酒店區(qū)域交班本上寫明洗衣房號、收取、送回情況，如未收回或未送入房間，注明原因，請中班跟進。 4、7在送客衣前，由當班領班將洗 衣單送交前臺收銀入賬，如需收現(xiàn) 金的房間，則送客衣時收取現(xiàn)金， 立即將洗衣單及現(xiàn)金送交前臺收銀。 4、8如遇客人DND，洗衣暫存賓客服務中心保管好，等到DND/DL取消后，再送入房，如下班時還沒有消失，請中班按程序由中班送入房間。 5、每日洗衣單送交賓客服務

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