客房洗衣程序

1、客房洗衣的程序主講：培訓(xùn)目的： （1）規(guī)范洗衣的收送程序。 （2）合理利用時間，減少工作不必要的環(huán)節(jié)，提高員工的工作效率。1、客人致電賓客服務(wù)中心有洗衣，由文員通知樓層服務(wù)員進(jìn)入客房收取。2、如客人在房間,服務(wù)員當(dāng)面與客人確認(rèn)干濕洗要求及送回時間,點(diǎn)清衣物數(shù)量,檢查衣物是否有特殊污漬及破損,如有污漬及破損應(yīng)向客人說明,并注明在洗衣單上請客人簽名確認(rèn)。 3、如客人不在房間：3、1發(fā)現(xiàn)口袋內(nèi)有單據(jù)、發(fā)票 等，用信封裝好，放入房間書桌 的固定位置，告訴領(lǐng)班寫留言條 放入房間提醒客人并做好記錄。3、2發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金和貴重物品，應(yīng)告之領(lǐng)班通知大堂副理處理。3、3如洗衣單填寫準(zhǔn)確、完整，衣物已放入洗衣袋，則將衣

2、物點(diǎn)驗(yàn)后收出。3、4如發(fā)現(xiàn)未填寫完整但已簽名的洗衣單放在一些洗衣物上，樓層服務(wù)員可代為填寫房號、件數(shù)、日期等；如有不明之處，可請示上級。3、5如發(fā)現(xiàn)未填寫洗衣單的衣物，應(yīng)及時報告上級，請示后是否可以洗滌。3、5收出洗衣后，服務(wù)員在洗衣單 右下角簽名，并填寫收出時間，在 工作表上注明房間有洗衣（普通 或加急）。3、6 如收出的衣服有特殊污漬及破損應(yīng)告知領(lǐng)班，并通知大堂副理跟客人確認(rèn)后再送洗。4、客衣送回4、1由洗衣房員工將衣服送至賓客服務(wù)中心（南樓送至5樓服務(wù)間），由文員通知當(dāng)值樓層服務(wù)員將洗衣送至客房。4、2在樓層交班本上做好交班，注明洗衣已送回。4、3早班服務(wù)員下班前應(yīng)檢查 是否有客衣未送回

3、，如有，則應(yīng) 通知賓客服務(wù)中心通知洗衣房， 并交給下一班次員工跟催。4、4服務(wù)員應(yīng)主動向領(lǐng)班匯報房間收送洗衣情況。4、5所有客衣，一點(diǎn)一收應(yīng)由該區(qū)員工或領(lǐng)班負(fù)責(zé)，不能隨便轉(zhuǎn)交他人或別班次人員。4、6服務(wù)員與領(lǐng)班在服務(wù)酒店區(qū)域交班本上寫明洗衣房號、收取、送回情況，如未收回或未送入房間，注明原因，請中班跟進(jìn)。 4、7在送客衣前，由當(dāng)班領(lǐng)班將洗 衣單送交前臺收銀入賬，如需收現(xiàn) 金的房間，則送客衣時收取現(xiàn)金， 立即將洗衣單及現(xiàn)金送交前臺收銀。 4、8如遇客人DND，洗衣暫存賓客服務(wù)中心保管好，等到DND/DL取消后，再送入房，如下班時還沒有消失，請中班按程序由中班送入房間。 5、每日洗衣單送交賓客服務(wù)