戴爾的供應(yīng)鏈管理模式及對我國物流管理的啟示

1、戴爾的供應(yīng)鏈管理模式及對我國物流管理的啟示1983年,美國得克薩斯大學(xué)的一年級學(xué)生邁克爾戴爾在自己的大學(xué)宿舍里以1000美元起家,創(chuàng)立了戴爾計算機(jī)公司的雛形;在不足兩年的時間里,戴爾的銷售額突破7000萬美元;1988年,戴爾股票上市;1999年,戴爾公司在美國計算機(jī)制造市場的占有率達(dá)到16%,名列全美第一;進(jìn)入2002年,戴爾公司的年稅后收入己經(jīng)高達(dá)382億美元,在全球個人電腦市場上,戴爾的占有率已經(jīng)上升到了15.2%,成為該行業(yè)世界第二大公司。與其他計算機(jī)廠商不同,戴爾公司并不生產(chǎn)任何計算機(jī)配件,只從事個性化的整機(jī)組裝。然而它卻戰(zhàn)勝了IBM、康柏、惠普等眾多技術(shù)實(shí)力雄厚的公司。戴爾是如何創(chuàng)

2、造出這一系列的業(yè)界奇跡的呢?成功的關(guān)鍵就在于戴爾公司所創(chuàng)造的供應(yīng)鏈管理模式-直銷模式。1戴爾公司的供應(yīng)鏈管理模式20世紀(jì)70年代后期,個人電腦市場開始迅猛發(fā)展。當(dāng)時的個人電腦銷售模式以間接渠道為主,蘋果、IBM、康柏、惠普等眾多著名公司都是利用經(jīng)銷商、零售商將自己的產(chǎn)品間接地投放到市場上。戴爾公司卻由創(chuàng)立開始就采用了截然不同的經(jīng)營理念:繞過中間的銷售商,以更低廉的價格直接提供產(chǎn)品給顧客。戴爾直銷模型側(cè)重于縮短訂單的執(zhí)行時間以及減少庫存。前者保證戴爾公司以最快的速度提供顧客所需的產(chǎn)品,從而顯著提高了顧客的滿意程度和忠誠度;后者則有效地降低了公司的成本,從而顯著提升了公司的盈利水平和競爭力。簡而言

3、之,戴爾直銷模型具有如下幾個特點(diǎn):(1機(jī)動靈活、成本低廉的配送系統(tǒng)。據(jù)康柏公司的一項(xiàng)調(diào)查顯示,在傳統(tǒng)的間接銷售模式下,通過分銷商和零售商配送產(chǎn)品所產(chǎn)生的渠道費(fèi)用通常為銷售收入的13.5%-15.5%;在戴爾的直銷模式下,由于中間環(huán)節(jié)的省略,這一費(fèi)用被顯著降低到僅為2%。與此同時,戴爾公司在產(chǎn)品配送方面具有了極大的自主權(quán)和自由度,簡約的直銷模型有效地縮短了信息和產(chǎn)品在整條供應(yīng)鏈上傳送所需的時間。1994年,戴爾公司的庫存需要保持35天銷售所需的產(chǎn)品;進(jìn)入2000年,戴爾公司只需要保持5天銷售所需的產(chǎn)品就可以應(yīng)付任何市場變化。迅速的反應(yīng)能力使得戴爾公司在產(chǎn)品生命周期不斷縮短的計算機(jī)市場上占盡先機(jī)。

4、(2直接客戶關(guān)系。在傳統(tǒng)的間接銷售模式下,計算機(jī)生產(chǎn)商無法保證零售商和分銷商會優(yōu)先處理客戶對其產(chǎn)品的投訴或者服務(wù)要求。在戴爾公司的直銷模式下,公司與客戶直接發(fā)生銷售和售后服務(wù)關(guān)系,中間環(huán)節(jié)的省略顯著降低了客戶信息傳送的時間,同時有效減少了信息的損耗。由于省略了零售商的環(huán)節(jié),客戶的售后服務(wù)要求通過電話熱線直接傳送到戴爾公司,后者則聘請了數(shù)以千計的技術(shù)支持人員24小時接聽電話,以保證90%的問題可以當(dāng)場在通話過程中解決,從而極大縮短了售后服務(wù)所需的時間和費(fèi)用。1998年美國計算機(jī)世界的用戶調(diào)查顯示,戴爾公司客戶的滿意程度排名第一。這進(jìn)一步顯示了直銷模式可以在降低企業(yè)經(jīng)營成本的同時顯著提高對客戶的服

5、務(wù)水平。3 接單后生產(chǎn)(Build-to-order及準(zhǔn)時化 Just-in-t ime 的生產(chǎn)方式。在傳統(tǒng)管理方式下,生產(chǎn)很大程度上依賴需求預(yù)測,訂單的模式多為“公司A在兩個星期內(nèi)需要5000臺計算機(jī)”。然而,在戴爾的直銷模型下,客戶與公司直接發(fā)生銷售關(guān)系,這使得客戶在確定產(chǎn)品類型和數(shù)量上具有極大的自由度。這種情況下,訂單的模式就成為“明天早上7點(diǎn)鐘運(yùn)送28臺A型計算機(jī)到公司B倉庫C的D門”。為了能夠滿足客戶日趨個性化、多樣化的要求,戴爾采用了接單后生產(chǎn)(Build-to-ord er及準(zhǔn)時化(Just一in-time的生產(chǎn)方式,其裝配車間不設(shè)置任何倉儲空間,原配件由供應(yīng)商直接運(yùn)送到裝配線上

6、,生產(chǎn)出來的產(chǎn)品直接運(yùn)送給指定客戶,原配件和成品均實(shí)行零庫存制。這一先進(jìn)的生產(chǎn)管理方式極大程度降低了庫存成本,同時有效提高了客戶的滿意程度和忠誠度。4 產(chǎn)品和服務(wù)定位于特定的客戶群體。在直銷模型下,客戶通過網(wǎng)頁、熱線電話或者郵件直接向戴爾公司訂貨。這就決定了戴爾公司的產(chǎn)品和服務(wù)并非定位于整個計算機(jī)用戶市場。初次使用計算機(jī)的用戶通常需要在零售商的銷售地點(diǎn)實(shí)際接觸到計算機(jī)才會確定購買,只有具備足夠計算機(jī)知識的用戶才會選擇以直銷模式訂貨,因?yàn)樗麄兏又匾暜a(chǎn)品的性能價格比,更加需要自由確定計算機(jī)的設(shè)置(如:硬盤的大小、處理其運(yùn)算能力的高低,等等。隨著計算機(jī)技術(shù)的不斷推廣,熟練用戶的比重不斷攀升,戴爾的

7、直銷模型必將有更大的用武之地。2戴爾直銷模式對我國物流管理的啟示戴爾成功經(jīng)驗(yàn)主要為我們提供以下三點(diǎn)啟示:第一,供應(yīng)鏈的設(shè)計與管理直接影響到企業(yè)的發(fā)展。近年來商業(yè)社會的競爭態(tài)勢已經(jīng)發(fā)生了根本變化。企業(yè)之間的競爭由原來的在技術(shù)上展開已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)移到在供應(yīng)鏈上展開。企業(yè)比以往任何時候都更加重視供應(yīng)鏈的設(shè)計和管理。戴爾的成功經(jīng)驗(yàn)告訴我們,先進(jìn)合理的供應(yīng)鏈模式可以有效地降低生產(chǎn)成本、提高生產(chǎn)效率、增加稅后利潤及更好地服務(wù)顧客,最終極大地提高了企業(yè)的競爭力。近年來,歐美企業(yè)紛紛掀起流程再造運(yùn)動,其實(shí)質(zhì)都是企業(yè)對自身供應(yīng)鏈的一種調(diào)整,以便在今后發(fā)展中形成更強(qiáng)的競爭力。因此,我們的企業(yè)應(yīng)該對供應(yīng)鏈的設(shè)計與管理工

8、作給予高度重視。學(xué)習(xí)和借鑒發(fā)達(dá)國家企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn),組建起與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的供應(yīng)鏈體系,從而提高企業(yè)的競爭力。第二,企業(yè)之間良好的合作關(guān)系是供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵之所在。為了保證直銷模型的順利運(yùn)作,戴爾公司依賴先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù),與供應(yīng)商實(shí)時共享一切重要的客戶與生產(chǎn)信息。原配件供應(yīng)商大多將自己的倉庫建在戴爾工廠的附近,以保證生產(chǎn)所需原件在20分鐘之內(nèi)可以運(yùn)到其裝配車間;戴爾的技術(shù)設(shè)計小組全部配有供應(yīng)商的工程師,在推出新產(chǎn)品時這些工程師會常駐戴爾,以保證新產(chǎn)品的順利推出。為了維持這種相互信任、高度默契的企業(yè)關(guān)系,戴爾公司嚴(yán)格挑選供應(yīng)商,逐步減少供應(yīng)商數(shù)量,同時努力與供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系。因此,為了提高我國企業(yè)的供應(yīng)鏈管理程度,我們應(yīng)該努力促進(jìn)企業(yè)間的長期合作,建立相互信任的合作基礎(chǔ);同時要有效提高信息技術(shù)的建設(shè)水平,為企業(yè)間的信息共享建立有效的操作平臺。第三,借鑒國外先進(jìn)的供應(yīng)連管理方式要因地制宜、實(shí)事求是。以戴爾為例,其先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理方式固然值得引鑒,但它并不適用于所有行業(yè)或者所有企業(yè)。首先,直銷模型只適用于高度標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品,例如計算機(jī),家電等。其他類型的產(chǎn)品,如時裝、珠寶首飾等,顧客對產(chǎn)品的親身體驗(yàn)至關(guān)重要,因此零售商在促進(jìn)這類產(chǎn)品的銷售方面不可或缺,直銷模型并不適用。其次,即便