微博運(yùn)營(yíng)核心技巧(二)

1、微博運(yùn)營(yíng)核心技巧(二目錄:1、運(yùn)營(yíng)企業(yè)微博的準(zhǔn)備2、關(guān)注一些有意思的微博3、發(fā)布一些和企業(yè)相關(guān)的有趣內(nèi)容4、積極和粉絲打招呼5、做點(diǎn)活動(dòng),一起happy6、突發(fā)事件,別慌張3、發(fā)布一些和企業(yè)相關(guān)的有趣內(nèi)容一、企業(yè)微博發(fā)布的內(nèi)容選擇企業(yè)微博的內(nèi)容應(yīng)該反映微博的定位和形象,同時(shí)注意個(gè)性、趣味性、實(shí)用性、相關(guān)多元性、對(duì)話性、及時(shí)性會(huì)讓效果更好:內(nèi)容的個(gè)性:企業(yè)微博的個(gè)性不僅可以從微博VI(包括微博頭像、微博昵稱、個(gè)性化域名、自定義模板、標(biāo)簽的設(shè)置、企業(yè)微博模塊的選擇與設(shè)置體現(xiàn)出來。更可以從內(nèi)容的選擇上體現(xiàn)出來。當(dāng)企業(yè)微博確定了自己的微博形象后,就應(yīng)該考慮通過哪些內(nèi)容來體現(xiàn)這一形象。例如:定位專業(yè)形象

2、的微博可以多發(fā)布一些自己的專業(yè)成果,體現(xiàn)專業(yè)性。內(nèi)容的相關(guān)多元性:微博的形象定位決定微博內(nèi)容選題的主要方向。但單一的內(nèi)容會(huì)導(dǎo)致能說的話太少,因此要注意內(nèi)容的多元性。但太多的內(nèi)容選擇會(huì)使微博內(nèi)容太繁雜而沒有中心,因此不能忽視微博內(nèi)容的相關(guān)性。在選擇內(nèi)容時(shí)需要先確定微博內(nèi)容的核心,通過這個(gè)核心來發(fā)散多元化的內(nèi)容。因此又叫做相關(guān)多元性。例如:從目標(biāo)網(wǎng)友出發(fā)的多元化:女裝的微博,除了介紹產(chǎn)品以外還可以討論女性的心理,身體健康等話題。從產(chǎn)品或服務(wù)出發(fā)的多元化:汽車的微博,除了單純介紹汽車的性能以外,還可以圍繞著汽車的歷史、汽車的設(shè)計(jì)靈感等相關(guān)內(nèi)容。內(nèi)容的實(shí)用性和趣味性:這兩類內(nèi)容是網(wǎng)友最希望看到的內(nèi)容類

3、型,有趣和有用,可以使他們?cè)敢獬掷m(xù)關(guān)注您的企業(yè)微博。內(nèi)容的對(duì)話性:官方微博的對(duì)話性可以引導(dǎo)粉絲與官微交流的重要特性,多用問句,多征求粉絲的意見,讓他們有和企業(yè)微博交流的起點(diǎn)。內(nèi)容的及時(shí)性:及時(shí)性的信息在微博中往往具有更大的傳播和互動(dòng)價(jià)值,企業(yè)的及時(shí)性信息又往往顯示企業(yè)的快速應(yīng)變能力、客服的服務(wù)能力、社會(huì)責(zé)任感的。因此企業(yè)的內(nèi)容上應(yīng)該更好的體現(xiàn)及時(shí)性的特點(diǎn)。4、積極和粉絲打招呼一、利用評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)等功能積極和粉絲打招呼利用評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)企業(yè)微博可以回復(fù)網(wǎng)友疑問、推薦自己、表達(dá)官方態(tài)度等。企業(yè)微博在主動(dòng)評(píng)論的選擇上,企業(yè)(品牌微博應(yīng)注意:選擇與網(wǎng)友發(fā)布對(duì)企業(yè)正面的口碑內(nèi)容應(yīng)進(jìn)行評(píng)價(jià),主動(dòng)表示感謝。發(fā)現(xiàn)可

4、能存在負(fù)面情緒的網(wǎng)友應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)的進(jìn)行評(píng)價(jià)并持續(xù)關(guān)注事態(tài)的發(fā)展。對(duì)于與企業(yè)或品牌相關(guān)的行業(yè)信息可以進(jìn)行評(píng)論,顯示官方對(duì)網(wǎng)友的呼應(yīng)。在容易引起爭(zhēng)議的政治、社會(huì)、種族、性別話題時(shí)需要謹(jǐn)慎。評(píng)論中的語氣需要與發(fā)布語氣一致,避免造成網(wǎng)友認(rèn)知上的混淆。在評(píng)論中應(yīng)避免一成不變的評(píng)論內(nèi)容,所謂見什么人,說什么話。二、轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容可以幫助企業(yè)增加企業(yè)微博的內(nèi)容企業(yè)微博應(yīng)該注意的是:選擇與企業(yè)微博內(nèi)容策略一致的信息轉(zhuǎn)發(fā)。網(wǎng)友對(duì)于企業(yè)的正面的反饋,可以作為企業(yè)轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容的重要選擇之一。轉(zhuǎn)載內(nèi)容需要標(biāo)注出處,微博中也需要尊重原創(chuàng)作者。轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)需加入企業(yè)的觀點(diǎn),避免純轉(zhuǎn)發(fā)。對(duì)于負(fù)面信息的評(píng)論時(shí)不要盲目轉(zhuǎn)發(fā),避免負(fù)面的擴(kuò)大。對(duì)

5、話類內(nèi)容不要轉(zhuǎn)發(fā)。轉(zhuǎn)發(fā)的數(shù)量不宜太多,應(yīng)和原創(chuàng)量保持一定的比例。5、做點(diǎn)活動(dòng),一起happy一、明確做活動(dòng)的目的企業(yè)微博在做活動(dòng)之前應(yīng)該先明確此次活動(dòng)的目的,活動(dòng)目的應(yīng)該服務(wù)于企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)的,以下是幾種活動(dòng)目的,可供企業(yè)參考:吸引新粉絲回饋老顧客增加口碑效應(yīng)產(chǎn)品調(diào)研增加傳播效果帶動(dòng)網(wǎng)站流量二、設(shè)計(jì)微博活動(dòng)的形式在設(shè)計(jì)微博活動(dòng)的形式時(shí),企業(yè)應(yīng)考慮以下因素:活動(dòng)的可參與性:參與門檻越高低會(huì)影響網(wǎng)友參與的數(shù)量,也會(huì)影響參與網(wǎng)友的質(zhì)量?；顒?dòng)的傳播性:在活動(dòng)的規(guī)則和內(nèi)容上如果能吸引網(wǎng)友分享會(huì)便于活動(dòng)的傳播,但現(xiàn)在很多企業(yè)要求加關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)其他網(wǎng)友的規(guī)則,用不好可能會(huì)打擾網(wǎng)友?；顒?dòng)和時(shí)下熱點(diǎn)的結(jié)合:企業(yè)可以將活動(dòng)形式和時(shí)下熱點(diǎn)相結(jié)合,借力調(diào)動(dòng)網(wǎng)友參與活動(dòng)的熱情。三、活動(dòng)的推廣活動(dòng)的推廣上企業(yè)需要”走出去,請(qǐng)進(jìn)來“對(duì)于活動(dòng)的推廣上,企業(yè)可以打破微博的界限,到論壇、博客、企業(yè)海報(bào)、手冊(cè)、票券、網(wǎng)站等地方邀請(qǐng)更多的網(wǎng)友參與到活動(dòng)中。影響他們身邊的朋友,聚集到企業(yè)微博的身邊。企業(yè)電視廣告、電視節(jié)目植入官方微博地址或活動(dòng)地址和介紹。企業(yè)海報(bào)、戶外廣告中露出企業(yè)官方微博或微博活動(dòng)的地址和介紹。企業(yè)網(wǎng)站中使用集體微博、一鍵關(guān)注等