思考中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用

1、思考中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用【摘要】中小企業(yè)在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用,電子商務(wù)作為一種新的商務(wù)運(yùn)作方式必將給中小企業(yè)提供一個(gè)新的發(fā)展契機(jī)。文章探討了中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的必要性,并從我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)分析了存在的問(wèn)題,并據(jù)此給出了幾點(diǎn)建議。電子商務(wù)廣義上是指在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,利用信息化手段與工具進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)的主要優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在打破了地域限制,交易流程電子化、數(shù)字化,增加了企業(yè)的商貿(mào)機(jī)會(huì)。電子商務(wù)作為一種新的商務(wù)運(yùn)作方式,從20世紀(jì)90年代開(kāi)始在我國(guó)出現(xiàn)并獲得快速發(fā)展。電子商務(wù)的出現(xiàn)為中小企業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展契機(jī),能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)解決很多現(xiàn)存的問(wèn)題,在這種新的形勢(shì)下

2、,如何抓住機(jī)遇,迎接挑戰(zhàn),是我國(guó)中小企業(yè)應(yīng)該思考的問(wèn)題。一、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的必要性1.網(wǎng)上購(gòu)物成為消費(fèi)者購(gòu)物新方式中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC發(fā)布的第29次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告結(jié)果顯示:截至2011年12月底,中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量突破5億,達(dá)到5.13億(手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.56億,全年新增網(wǎng)民5580萬(wàn)。電子商務(wù)類應(yīng)用穩(wěn)步發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上銀行和在線旅行預(yù)訂等應(yīng)用的用戶規(guī)模全面增長(zhǎng)。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到1.94億人,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率提升至37.8%。在國(guó)家拉動(dòng)內(nèi)需、刺激社會(huì)消費(fèi)的大背景下,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)的深化帶動(dòng)了更多的網(wǎng)民通過(guò)網(wǎng)購(gòu)實(shí)現(xiàn)日常消費(fèi),購(gòu)物網(wǎng)站的頻繁促銷也激發(fā)

3、了網(wǎng)民新的購(gòu)買需求,帶動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模的穩(wěn)健增長(zhǎng)。如此龐大的網(wǎng)上消費(fèi)群體已經(jīng)逐漸顯現(xiàn),這要比有限的現(xiàn)實(shí)客戶更能為中小企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)。2.電子商務(wù)可以提高中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)法形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)、信息缺乏、技術(shù)落后等因素一直制約著中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的提高。然而,隨著信息時(shí)代的到來(lái),中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)可以彌補(bǔ)這些不足這處,使得中小企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)能夠在全球范圍內(nèi)與大企業(yè)進(jìn)行平等的競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)電子商務(wù)的運(yùn)用,中小企業(yè)可以很容易獲得新的商業(yè)機(jī)會(huì),進(jìn)入新的市場(chǎng)。3.電子商務(wù)可以提高中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)用較低成本獲得各種信息,與客戶直接進(jìn)行溝通,足不出戶就可了解到客戶的需求,增

4、強(qiáng)了對(duì)市場(chǎng)的敏感度,減少交易雙方的交易時(shí)間。在電子商務(wù)運(yùn)作方式下,企業(yè)可以運(yùn)用大量現(xiàn)代信息技術(shù),如EDI、GIS、EOS等,使得企業(yè)的絕大多數(shù)商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)完成,盡可能地減少業(yè)務(wù)處理的差錯(cuò),使企業(yè)以最短的時(shí)間完成業(yè)務(wù),以最低成本進(jìn)行貿(mào)易管理,最大限度地減少企業(yè)的庫(kù)存,盤活企業(yè)流動(dòng)資金,不斷提升企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)效率。二、中小企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀從總體上看,中國(guó)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況還處于初級(jí)階段,特別是中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用能力目前還相對(duì)比較薄弱。自2006年以來(lái),歐盟國(guó)家約有2/3的中小企業(yè)已經(jīng)能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)尋找合作伙伴,在線開(kāi)展詢價(jià)、采購(gòu)、銷售等電子商務(wù)活動(dòng),我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)

5、應(yīng)用普及程度與發(fā)達(dá)國(guó)家相比差距還很大。我國(guó)中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的功能并沒(méi)有完全使用,僅僅是局限在企業(yè)的庫(kù)存以及銷售和客戶關(guān)系維護(hù)、員工的在職培訓(xùn)等方面,對(duì)于電子商務(wù)在企業(yè)的日常生產(chǎn)以及市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)等重要功能并沒(méi)有給予足夠的重視。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC發(fā)布的2011年上半年中國(guó)中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況調(diào)查報(bào)告結(jié)果顯示:中小企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)最主要的三個(gè)目的是了解市場(chǎng)信息、溝通聯(lián)絡(luò)、營(yíng)銷推廣,而其他的一些內(nèi)部運(yùn)營(yíng)相關(guān)的目的排名則相對(duì)靠后。這與大型企業(yè)有較大差異,大型企業(yè)很多時(shí)候是利用互聯(lián)網(wǎng)手段提高工作效率、提高內(nèi)部管理能力;而中小企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用目的,更加強(qiáng)調(diào)與企業(yè)外部的信息傳遞。中小企業(yè)建立企業(yè)

6、網(wǎng)站最主要的目的,排在前三的分別是產(chǎn)品或服務(wù)的展示、樹(shù)立品牌形象、客戶服務(wù)渠道。本次調(diào)查數(shù)據(jù)還顯示,33.2%的受訪企業(yè)過(guò)去一年曾有過(guò)在線銷售活動(dòng),26.2%的受訪企業(yè)過(guò)去一年曾有過(guò)在線采購(gòu)活動(dòng)。我國(guó)的中小企業(yè)電子商務(wù)相對(duì)國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家有很明顯的特點(diǎn)國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)中一般都是在線采購(gòu)活動(dòng)普及程度遠(yuǎn)超在線銷售的普及;但在我國(guó)的情況卻恰恰相反,在線銷售的普及程度相比在線采購(gòu)更高。2011年3月,國(guó)家正式發(fā)布的第十二個(gè)五年規(guī)劃綱要指出,要積極發(fā)展電子商務(wù),完善面向中小企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)。由于目前中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用需求突出、政策向中小企業(yè)傾斜、針對(duì)中小企業(yè)電子商務(wù)產(chǎn)品的日益豐富以及外資的促進(jìn),中國(guó)中

7、小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用已經(jīng)迎來(lái)了高速發(fā)展的有利時(shí)機(jī)。三、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問(wèn)題雖然中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的益處顯而易見(jiàn),但在我國(guó),中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展速度一直比較緩慢。對(duì)電子商務(wù)理解存在偏差,電子商務(wù)人才缺乏,基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)保障薄弱和網(wǎng)站建設(shè)定位不清,已經(jīng)成為中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)最主要的障礙。1.對(duì)電子商務(wù)理解存在偏差在我國(guó),電子商務(wù)的發(fā)展只有十幾年的時(shí)間,很多企業(yè)尤其是中小企業(yè)尚未意識(shí)到電子商務(wù)的重要價(jià)值和作用。一些企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的理解存在一些偏差,認(rèn)為電子商務(wù)就是建立一個(gè)公司網(wǎng)站,然后發(fā)布企業(yè)信息、產(chǎn)品信息,這就是開(kāi)展了電子商務(wù),因此網(wǎng)絡(luò)利用率差,網(wǎng)絡(luò)的巨大優(yōu)勢(shì)與潛力遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有被挖掘。還

8、有些中小企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)就是網(wǎng)上交易,實(shí)現(xiàn)了交易就是實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù),此觀念只注重商業(yè)交易的實(shí)現(xiàn),大部分上網(wǎng)企業(yè)僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告和促銷上,而忽視商務(wù)的運(yùn)作,缺乏對(duì)商務(wù)活動(dòng)的核心是經(jīng)營(yíng)策劃與管理的認(rèn)識(shí)。中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)往往缺乏長(zhǎng)期規(guī)劃,更注重短期效益。2.電子商務(wù)人才缺乏電子商務(wù)既需要諸如網(wǎng)頁(yè)制作、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站維護(hù)等方面的IT人才,又需要懂得采購(gòu)、銷售、推廣等方面的經(jīng)營(yíng)管理人才。因?yàn)橹行∑髽I(yè)對(duì)人才的吸引力不足,又缺乏對(duì)現(xiàn)有人才的培訓(xùn),導(dǎo)致中小型企業(yè)缺乏既懂技術(shù)又懂管理的復(fù)合型人才,制約了中小企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展。3.基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)保障薄弱由于中小企業(yè)財(cái)力較弱,并且融資渠道少,沒(méi)有充足的資

9、金來(lái)進(jìn)行企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),難以滿足真正意義上的電子商務(wù)設(shè)施要求。由于中小企業(yè)缺乏技術(shù)投入和專業(yè)人才,目前有不少網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商可以為中小提供建站服務(wù)等,但問(wèn)題是大多網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商只是單純的給企業(yè)做個(gè)網(wǎng)站,而且網(wǎng)站的內(nèi)容也較單薄。4.網(wǎng)站建設(shè)定位不清網(wǎng)站是企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的必選途徑,也造成很多企業(yè)建立網(wǎng)站存在著很大的盲從性。大多數(shù)中小企業(yè)建成網(wǎng)站后,把公司、產(chǎn)品信息搬上網(wǎng)就行了,沒(méi)有去宣傳網(wǎng)站或是宣傳效果不好,網(wǎng)站的訪問(wèn)量也就很少,使得很多網(wǎng)站處于“休眠”狀態(tài)。據(jù)統(tǒng)計(jì),有70%以上的中小企業(yè)由于無(wú)法吸引目標(biāo)用戶的注意力,而被湮沒(méi)在互聯(lián)網(wǎng)海量信息之中,成為無(wú)人關(guān)注的“死網(wǎng)站”。這樣的狀況使得很多中小

10、企業(yè)對(duì)電子商務(wù)望而卻步。四、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的幾點(diǎn)建議1.充分認(rèn)識(shí)電子商務(wù)中小企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)知理解電子商務(wù)的內(nèi)涵,電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)是一種商務(wù)活動(dòng),需要企業(yè)重視電子商務(wù)的價(jià)值,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),企業(yè)可以宣傳產(chǎn)品,提高企業(yè)的知名度,進(jìn)而可以更有效地尋找新的貿(mào)易合作伙伴,開(kāi)拓新的市場(chǎng),從而把企業(yè)從生產(chǎn)到銷售的整個(gè)價(jià)值供應(yīng)鏈通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來(lái)。企業(yè)需要為電子商務(wù)應(yīng)用做好長(zhǎng)期規(guī)劃工作。不能把電子商務(wù)看成神秘的高新技術(shù),認(rèn)為只有經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)大的企業(yè)才能從事的領(lǐng)域,企業(yè)要改變技術(shù)至上的觀念,將工作重心放在如何更好滿足顧客需求上。2.重視人才開(kāi)發(fā)中小企業(yè)可以通過(guò)外部招聘和內(nèi)部培訓(xùn)晉升兩個(gè)途徑解決專業(yè)人才不足的問(wèn)題。企

11、業(yè)一方面可以為員工提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì),加強(qiáng)培訓(xùn)員工的計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的操作技能,讓員工逐步掌握電子商務(wù)所需的知識(shí)和技能。另一方面可以在薪資報(bào)酬有限的條件下,從外部適當(dāng)聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人才,讓他們帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)快速成長(zhǎng),以迅速提高企業(yè)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)能力,在最短的時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)效益。3.尋求合適的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建方案有兩種模式可供企業(yè)選擇:一是企業(yè)自己建立一個(gè)網(wǎng)站,在自己的網(wǎng)站上開(kāi)展商務(wù)活動(dòng),這將需投入較為昂貴的費(fèi)用;二是采用ASP外包,企業(yè)將其部分或全部與業(yè)務(wù)流程相關(guān)的應(yīng)用委托給服務(wù)商。對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō),開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)初期后者更為適合,因?yàn)橹行∑髽I(yè)對(duì)技術(shù)不熟悉,缺乏人才、資金有限,ASP服務(wù)可使中小企業(yè)以較低的成本