快速消費(fèi)品企業(yè)信息化企業(yè)培訓(xùn)建設(shè)案例

1、 導(dǎo)語： 面對(duì)越來越復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)，大多數(shù)在營(yíng)銷中取得卓越業(yè)績(jī)的快速消費(fèi)品企業(yè)，正在開始將工作焦點(diǎn)移回到企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作上。即通過營(yíng)銷核心能力的構(gòu)建，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展、邁上新臺(tái)階奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在AMT的幫助下，國(guó)內(nèi)X知名化妝品企業(yè)，運(yùn)用信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作進(jìn)行規(guī)范，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)一體化管理、內(nèi)部與門店渠道管理的雙管齊下、知識(shí)管理與信息技術(shù)的融合。這些正是企業(yè)有效管控市場(chǎng)費(fèi)用、合理利用營(yíng)銷資源、建立科學(xué)營(yíng)銷管理體系的第一步。 正文： 作為國(guó)內(nèi)知名化妝品企業(yè)，X公司專門研發(fā)、生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)天然植物類美容護(hù)膚品，素有“面膜專家”美譽(yù)。其產(chǎn)品系列暢銷300余家全國(guó)連鎖超市和百貨商場(chǎng)，其俱樂部現(xiàn)已

2、發(fā)展了數(shù)萬名會(huì)員。 在規(guī)?；瘮U(kuò)張的背后，提升業(yè)務(wù)效率、實(shí)現(xiàn)有門店的協(xié)同運(yùn)作，成為困擾X化妝品企業(yè)的難點(diǎn)所在。 有研究表明，忽視對(duì)企業(yè)管理現(xiàn)狀的分析判斷是導(dǎo)致大部分信息項(xiàng)目失敗的罪魁禍?zhǔn)?。因此合作伊始，根?jù)AMT IT解決方案導(dǎo)入方法論，項(xiàng)目組確定了三步走戰(zhàn)略：戰(zhàn)略分析、規(guī)劃設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。即首先進(jìn)行充分的內(nèi)部業(yè)務(wù)需求分析和調(diào)研，并在此基礎(chǔ)上考察和引進(jìn)成熟的信息管理解決方案，最后結(jié)合公司實(shí)際情況，逐步實(shí)施和推進(jìn)這個(gè)方案。 其中，對(duì)于方案的規(guī)劃設(shè)計(jì)部分，AMT從四個(gè)維度構(gòu)建了信息化應(yīng)用藍(lán)圖。 第一，人的維度。對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行信息管理的宣導(dǎo)和培訓(xùn)，了解業(yè)務(wù)需求，提高員工協(xié)同辦公的意識(shí)和能力。 第二，知

3、識(shí)的維度。作為企業(yè)的無形資產(chǎn)，企業(yè)運(yùn)作過程中的各類有價(jià)值知識(shí)點(diǎn)，需要通過標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)沉淀下來。 第三，管理的維度。完善有關(guān)管理制度及組織，以此保障日常協(xié)同管理的持續(xù)開展。 第四，IT系統(tǒng)的維度。針對(duì)企業(yè)信息化應(yīng)用現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)需求分析成果與軟件平臺(tái)的銜接。 由此，通過以上4個(gè)重要的切入點(diǎn)，項(xiàng)目組有效推進(jìn)了信息管理平臺(tái)的實(shí)施與應(yīng)用。 流程管理加快業(yè)務(wù)流程 在X化妝品企業(yè)的組織架構(gòu)中，各門店的業(yè)務(wù)員是一線銷售人員。以濟(jì)南地區(qū)一名普通業(yè)務(wù)員完成銷售請(qǐng)示為例，該申請(qǐng)必須先匯報(bào)到山東區(qū)域經(jīng)理處，再由區(qū)域經(jīng)理向南京大區(qū)經(jīng)理匯報(bào)，最后由南京經(jīng)理向上?？偛窟M(jìn)行匯報(bào)。 “如果業(yè)務(wù)涉及報(bào)銷，那么還要將相關(guān)報(bào)銷單

4、據(jù)通過層層快遞到上?？偛控?cái)務(wù)手中，一個(gè)業(yè)務(wù)流程走下來平均需要一個(gè)月的時(shí)間?！必?cái)務(wù)于總監(jiān)對(duì)企業(yè)內(nèi)部純手工的業(yè)務(wù)報(bào)銷流程大為不滿。 令她更為不滿的是，單據(jù)在逐級(jí)審批過程中，很有可能發(fā)生丟失，而相關(guān)人員對(duì)審批的進(jìn)程也 一無所知?！叭绻婕爸匾氖袌?chǎng)銷售，這么慢的反應(yīng)效率顯然會(huì)讓我們喪失不少市場(chǎng)商機(jī)?！庇诳偙O(jiān)說。 為了改變這一管理不足，X化妝品企業(yè)運(yùn)用AMT所提供的IT解決方案系統(tǒng)，通過項(xiàng)目管理、知識(shí)管理、流程管理和人事行政管理以及門店和美容顧問管理等功能模塊，將X化妝品企業(yè)從過去依靠人工手工管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐揽啃畔⒒芾怼?“現(xiàn)在一線業(yè)務(wù)員的報(bào)銷流程通過系統(tǒng)逐級(jí)審批，審批狀態(tài)隨時(shí)可查，而相關(guān)單據(jù)則直接快遞

5、到總部，避免了中間環(huán)節(jié)丟失的風(fēng)險(xiǎn)。”于總監(jiān)說。而僅此一項(xiàng)改變，X化妝品企業(yè)的審批流程速度就從過去至少一個(gè)月變?yōu)樽羁煲恢?，?duì)于市場(chǎng)的掌控也更為敏感。 協(xié)同管理完善核心業(yè)務(wù) 作為一個(gè)倡導(dǎo)時(shí)尚概念的植物護(hù)膚美容廠商，X化妝品企業(yè)除了需要完善內(nèi)部自身管理外，還要通過信息化手段洞察市場(chǎng)和消費(fèi)者趨勢(shì)，并及時(shí)將收集的信息反饋給產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)部門。 賣場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)、專賣店是目前 X化妝品企業(yè)的零售系統(tǒng)中三個(gè)完全獨(dú)立的銷售渠道。針對(duì)不同渠道的顧客差異，X化妝品企業(yè)在產(chǎn)品包裝上也各有特色。針對(duì)賣場(chǎng)經(jīng)常促銷的狀況，X化妝品企業(yè)會(huì)推出“買大送小”的促銷裝，甚至在類似屈臣氏等超市，就直接推出小包裝產(chǎn)品方便消費(fèi)者購買;而針對(duì)

6、網(wǎng)絡(luò)購買用戶，除了在產(chǎn)品包裝上要夠炫夠漂亮，還在產(chǎn)品包裝材質(zhì)上要避免易碎易破的包裝材質(zhì);在專賣店則要根據(jù)地區(qū)消費(fèi)者的喜好，有針對(duì)性的進(jìn)行產(chǎn)品擺放。 在過去，為了滿足不同銷售渠道用戶的購買喜好，當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)員都根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行產(chǎn)品促銷包裝申請(qǐng)，研發(fā)和生產(chǎn)部門則跟在業(yè)務(wù)員的后面進(jìn)行一味的滿足，毫無計(jì)劃性和規(guī)范性可言。但在IT解決方案上線后，“現(xiàn)在通過在IT解決方案可以匯總各地的銷售活動(dòng)情況，再結(jié)合ERP系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)分析，可以大致了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和包裝的需求，產(chǎn)品研發(fā)部門也能有的放矢的進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)?！庇诳偙O(jiān)舉例說明，“比如我們可以將我們的新產(chǎn)品小樣搭配我們銷量最好的產(chǎn)品進(jìn)行促銷，也可根據(jù)銷售數(shù)據(jù)及時(shí)

7、調(diào)整各專賣店的主打產(chǎn)品?！?而在賣場(chǎng)和直營(yíng)門店的宣傳上，X化妝品企業(yè)也擺脫了過去“拍腦袋決策”的管理模式，而是將過去的市場(chǎng)投入費(fèi)用與業(yè)務(wù)增長(zhǎng)量作為雙維度考核依據(jù)，以此來決定下一季度市場(chǎng)費(fèi)用投入的額度和區(qū)域，使管理層能真正做到通過系統(tǒng)來管理核心業(yè)務(wù)。 知識(shí)管理固化企業(yè)文化 在此次實(shí)施中，令X化妝品企業(yè)感到滿意的除了IT解決方案實(shí)現(xiàn)了X化妝品企業(yè)所有門店信息的批量導(dǎo)入和及時(shí)更新外。IT解決方案為X化妝品企業(yè)打造的門店美容顧問的組 織管理更令他們驚喜。系統(tǒng)上線后，管理者只要將每位美容顧問的工作調(diào)度、在假或離職等人事管理資料納入系統(tǒng)后，就能夠輕松地結(jié)合X化妝品企業(yè)的各類項(xiàng)目、活動(dòng)需要進(jìn)行管理，大大提升

8、了管理效率以及美容顧問的工作效率。 此外AMT還為X化妝品企業(yè)做了AMT標(biāo)志性的知識(shí)管理項(xiàng)目，將企業(yè)沉淀在業(yè)務(wù)流程中的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)提煉出來，讓組織形成內(nèi)部學(xué)習(xí)的良好氛圍。現(xiàn)在新員工可以較全面地完成公司內(nèi)部系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，然后在IT解決方案平臺(tái)上分享老員工的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，在入職導(dǎo)師的指導(dǎo)下迅速完成對(duì)公司文化和工作技能的初步了解。 “IT解決方案平臺(tái)中關(guān)于公司歷次重要會(huì)議記錄、信息發(fā)布、公司企業(yè)文化宣傳一應(yīng)俱全，因此我們要求新員工進(jìn)公司后要花兩天時(shí)間來看這個(gè)內(nèi)部平臺(tái)，了解公司流程、制度和企業(yè)文化，這也減少了公司進(jìn)行員工培訓(xùn)的成本和時(shí)間?！庇诳偙O(jiān)說。 隨著IT和業(yè)務(wù)的結(jié)合程度在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中表現(xiàn)得越來越重要，于

9、總監(jiān)認(rèn)為未來企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將是綜合能力的競(jìng)爭(zhēng)，她表示X化妝品企業(yè)未來在企業(yè)內(nèi)部協(xié)同管理上將更進(jìn)一步，并計(jì)劃將IT解決方案平臺(tái)作為企業(yè)信息化平臺(tái)門戶基礎(chǔ)，在平臺(tái)基礎(chǔ)上融合CRM、ERP等系統(tǒng)，并開發(fā)經(jīng)銷商平臺(tái)，使經(jīng)銷商通過平臺(tái)能了解X化妝品企業(yè)的市場(chǎng)政策、公司新聞，并進(jìn)行訂單管理。 “雖然IT解決方案平臺(tái)剛剛上線的時(shí)候，有同事向老板反映系統(tǒng)平臺(tái)太麻煩、不適應(yīng)，但經(jīng)過我們自上而下的推進(jìn)，目前上至領(lǐng)導(dǎo)下至一線業(yè)務(wù)員都已養(yǎng)成每天上IT解決方案平臺(tái)的好習(xí)慣，公司員工信息化素質(zhì)和意識(shí)的提高，將有助于我們未來信息化更深一步的推進(jìn)?！痹谟诳偙O(jiān)看來，IT解決方案平臺(tái)的上線，只是X化妝品企業(yè)信息化推進(jìn)企業(yè)管理的起步。

10、 績(jī)效（Performance） 什么是績(jī)效 “績(jī)效”一詞來源于管理學(xué)，不同的人對(duì)績(jī)效有不同的理解。有的人認(rèn)為，績(jī)效是指完成工作的效率與效能；有人認(rèn)為績(jī)效是指那種經(jīng)過評(píng)估的工作行為、方式及其結(jié)果；更多的人認(rèn)為績(jī)效是指員工的工作結(jié)果，是對(duì)企業(yè)的目標(biāo)達(dá)成具有效益、具有貢獻(xiàn)的部分，在企業(yè)的管理中常被用在人力資源的研究評(píng)估中。 績(jī)效是組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而開展的活動(dòng)在不同層面上的有效輸出。 綜上所述：績(jī)效是成績(jī)與成效的綜合，是一定時(shí)期內(nèi)的工作行為、方式、結(jié)果及其產(chǎn)生的客觀影響。在企業(yè)中，員工的績(jī)效具體表現(xiàn)為完成工作的數(shù)量、質(zhì)量、成本費(fèi)用以及為企業(yè)作出的其他貢獻(xiàn)等。 績(jī)效的特點(diǎn) 它具有多因性、多維性和動(dòng)態(tài)性。 1、多因性 多因