導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬試題及答案

1、導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬預(yù)測試卷一一、填空題1.導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員_被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游覽,按照_或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。2.導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是從事_的接待。一般來說,多數(shù)導(dǎo)游人員是在陪同游客_的過程中向其提供導(dǎo)游服務(wù)的。3.地方導(dǎo)游服務(wù)程序是指從地陪_旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)接待任務(wù)起,到旅游團(tuán)離開本地并做完_為止的工作程序。4.在赴飯店的行車過程中,地陪第一次在旅游者面前較全面地、正式地展示自己的業(yè)務(wù)水平和個人魅力,主要任務(wù)是致_;介紹兩國(兩地的時差,請旅游者調(diào)整好時間;首次_;宣布集合地點(diǎn)及停車地點(diǎn)。5.全陪在熟悉接待計(jì)劃掌握協(xié)作企業(yè)的情況時,應(yīng)了解旅游團(tuán)所到各地

2、_的地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話及_情況等。6.在出團(tuán)前的說明會上,領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)介紹有關(guān)_知識以及旅游目的地國家(地區(qū)基本_及風(fēng)俗習(xí)慣。7.旅游者在中國境內(nèi)旅游期間丟失行李,一般是_或_的責(zé)任,但導(dǎo)游人員應(yīng)高度重視,負(fù)責(zé)查找。8.如果患者因住院不能隨團(tuán)離境,導(dǎo)游人員應(yīng)幫助患者辦理_簽證、_簽證以及出院、回國手續(xù)和交通票證等事宜。9.導(dǎo)游人員要長期加強(qiáng)_和_鍛煉,方能創(chuàng)造文雅、瀟灑、和諧的姿態(tài)美。10.在導(dǎo)游講解中,導(dǎo)游人員的目光除正視外還須_,以觀察游客的_和反應(yīng)。二、單項(xiàng)選擇1.在古代旅游活動中,司馬遷、玄奘、李時珍、徐霞客等人從事的“行萬里路,讀萬卷書”式的旅游活動屬于(。A.非經(jīng)濟(jì)性旅游B.商務(wù)旅游

3、C.科學(xué)考察D.社會文化2.(是近代旅游業(yè)產(chǎn)生的重要條件。A.導(dǎo)游職業(yè)的出現(xiàn)B.交通工具的改進(jìn)C.旅游酒店的普及D.旅游服務(wù)的完善3.旅游接待服務(wù)的核心和紐帶是(。A.酒店服務(wù)B.旅游商品服務(wù)C.信息服務(wù)D.導(dǎo)游服務(wù)4.圖文聲像導(dǎo)游方式和其他導(dǎo)游方式相比具有(的特點(diǎn)。A.簡明扼要,攜帶方便B.深刻印象,生動直觀C.信息豐富,聯(lián)系廣泛D.直接交流,隨機(jī)應(yīng)變5.某游客在旅游過程中在某商店購買了一件大型物品,在旅途中攜帶十分不便,而該商店又無托運(yùn)業(yè)務(wù),導(dǎo)游人員主動協(xié)助該游客辦妥了托運(yùn)手續(xù)。導(dǎo)游人員的這種服務(wù)屬于(服務(wù)。A.特殊化B.個性化C.主動性D.義務(wù)性6.下列選項(xiàng)中,不能頒發(fā)導(dǎo)游證的情形是(。

4、A.具有高中、中等專業(yè)學(xué)校及以上學(xué)歷的B.患有非傳染性疾病的C.因過失犯罪受過刑事處罰的D.被吊銷導(dǎo)游證已達(dá)兩年以上時間的7.導(dǎo)游服務(wù)雖然主要是進(jìn)行文化傳播,但是導(dǎo)游服務(wù)的政治屬性決定了這種傳播必然帶有政治傾向性,這是導(dǎo)游人員作為(的社會角色的體現(xiàn)。A.講解員B.宣傳員C.推銷員D.民間大使8.受理散客來本地旅游的委托,與代辦散客赴外地的旅游委托相同,二者都屬于(。A.單項(xiàng)委托服務(wù)B.旅游咨詢服務(wù)C.選擇性旅游服務(wù)D.散客旅游服務(wù)9.旅游團(tuán)(者抵達(dá)一站后無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象屬于(。A.漏接B.空接C.錯接D.誤接10.為防止游客走失,到游覽點(diǎn)后,在景點(diǎn)示意圖前,(要向旅游者介紹游覽線路,告知旅

5、游車的停車地點(diǎn),強(qiáng)調(diào)集合時間和地點(diǎn),再次提示旅游車的特征和車號。A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)B.全陪導(dǎo)游人員C.地陪導(dǎo)游人員D.景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員11.在旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體中,全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員和旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)有著(,都是服務(wù)于旅游團(tuán)的導(dǎo)游者,這是他們協(xié)作共事的基礎(chǔ)。A.共同的工作環(huán)境B.共同的工作對象C.共同的工作任務(wù)D-共同的努力目標(biāo)12.地陪導(dǎo)游人員在旅游團(tuán)抵達(dá)(,應(yīng)與各有關(guān)部門或人員一起落實(shí)、檢查旅游團(tuán)的交通、住宿、飲食和行李運(yùn)輸?shù)仁乱?。A.前二天B.前一天C. 當(dāng)天D.之后13.全陪在出發(fā)前要認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,但(不屬于全陪應(yīng)當(dāng)進(jìn)行的準(zhǔn)備工作。A.熟悉接待計(jì)劃B.充實(shí)相關(guān)知識,并做好物質(zhì)準(zhǔn)

6、備C. 與有關(guān)人員聯(lián)系D.開好出發(fā)前說明會14.團(tuán)隊(duì)包價旅游銷售業(yè)務(wù)預(yù)訂期一般都在(,A.半年至一年不等B.一個月之內(nèi)C.兩三個星期左右D.一周之內(nèi)15.在旅游過程中如果發(fā)生火災(zāi),下列自救方法中,錯誤的是( 。A.搭乘電梯迅速離開火場B.如果身上著火,可以就地打滾,或用厚重衣物壓滅火苗C.若是必須穿過濃煙時,要用浸濕的衣物披裹身體,捂著口鼻,貼近地面順墻爬行D.當(dāng)大火封門無法逃出時,可以用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫,等待救援16.同樣的手指動作在不同民族中有不同的語義,伸出食指向下彎曲,日本人使用這個手指動作表示(。A.九B.偷竊C.死亡D.錢或詢問價格、數(shù)量的多少17.個人界域語是指

7、接近性界域距離,界域距離一般為(左右,語意為“親切、友好”,如促膝交談、握手等。A.75厘米B.120厘米C.175厘米D.210厘米18.在景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游講解,導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客從一地到另一地不斷移動,應(yīng)抓住游客此時(的特點(diǎn),運(yùn)用相應(yīng)的講解技巧。A.容易產(chǎn)生厭倦感和疲憊感B.不容易產(chǎn)生厭倦感和疲憊感C.易產(chǎn)生厭倦感但不易產(chǎn)生疲憊感D.易產(chǎn)生疲憊感但不易產(chǎn)生厭倦感19.導(dǎo)游人員在運(yùn)用(去激發(fā)游客的游興時.一是要避免游覽內(nèi)容的重復(fù),二是要注意用同游客生活環(huán)境相異的事物去激發(fā)他們的游興。A.直觀形象法B.語言激勵法C.講解補(bǔ)償法D.視線轉(zhuǎn)移法20.光照、時令和氣候影響著旅游環(huán)境中的色彩美、線條美、形象

8、美、音響美、靜態(tài)美和動態(tài)美,為了引導(dǎo)游客觀景賞美,導(dǎo)游人員應(yīng)做到(。A.統(tǒng)籌動態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞B. 調(diào)節(jié)觀賞的距離和角度C.扣住觀賞時機(jī)D.把握觀賞節(jié)奏21.一位游客在旅游定點(diǎn)商店看中一種絲綢,告訴導(dǎo)游人員他需要買8英尺,導(dǎo)游人員應(yīng)該告訴售貨員,這位游客需要買(。22.對于乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán),地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前(確認(rèn)機(jī)票。A.24小時B.72小時C.48小時D.12小時23.北京時間為零點(diǎn)時,倫敦時間應(yīng)該為(。A.16點(diǎn)B.18點(diǎn)C.次日7點(diǎn)D.次日8點(diǎn)24.半包價旅游是指在全包價旅游的基礎(chǔ)上扣除(。A.參觀游覽費(fèi)用B.導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用C.觀看文娛節(jié)目費(fèi)用D.早餐和晚餐費(fèi)用25.“古”、“大

9、”、“重”、“綠”是南京導(dǎo)游人員在講解市容時常用的四個字,此時他們運(yùn)用的導(dǎo)游方法是(。A.引人入勝法B.畫龍點(diǎn)睛法C.觸景生情法D.重點(diǎn)介紹法26.旅游的第二資源是指(。A.自然形成的旅游資源B. 具有歷史性、藝術(shù)性的旅游資源C.人文旅游資源D.自然風(fēng)光和人文景觀相結(jié)合的旅游資源27.導(dǎo)游人員數(shù)量的增加和導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的重要性,使得導(dǎo)游服務(wù)的地位逐步為社會所確認(rèn),推進(jìn)了導(dǎo)游的(進(jìn)程。A.職業(yè)化B.商品化C.規(guī)范化D.法制化28.導(dǎo)游人員在與旅游者交談時,雙方視線接觸的時間應(yīng)占全部時間的(左右。A.20%B.30%C.40%D.50%29.導(dǎo)游證的有效期為(年。A.1B.2C. 3D.43

10、0. 導(dǎo)游證持有者需要在有效期滿后繼續(xù)從事導(dǎo)游活動的,應(yīng)在有效期屆滿之前(個月,向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請辦理換發(fā)導(dǎo)游證手續(xù)。A.1B.2C.3D.631.創(chuàng)辦中國歷史上第一家旅行社的是(。A.陳嘉庚B. 胡雪巖C.陳光甫D.詹天佑32.在景點(diǎn)游覽過程中,地陪應(yīng)(。A.重申活動安排B.進(jìn)行風(fēng)光導(dǎo)游C.介紹游覽景點(diǎn)D.注意旅游者的安全33.游客提出的飲食方面的特殊要求如若在旅游團(tuán)抵達(dá)后提出,地陪應(yīng)(,如滿足游客要求確有困難,可協(xié)助其自行解決。A.與領(lǐng)隊(duì)、全陪交涉B.予以婉拒C.予以滿足D.視情況而定34.陪同旅游者觀看節(jié)目時,地陪(。A.應(yīng)熱情介紹節(jié)目內(nèi)容B.立熱情予以指點(diǎn)C.

11、不宜予以指點(diǎn)D.可適當(dāng)指點(diǎn),不宜逐一解說35.文化層次、品位較高的旅游者,大多嚴(yán)謹(jǐn)持重,發(fā)表意見往往經(jīng)過深思熟慮,一旦發(fā)表,(。A.會影響到所有游客B.導(dǎo)游人員必須接受C.希望得到導(dǎo)游人員的重視D.導(dǎo)游人員要愉快接受36.國內(nèi)航班,旅客持有定妥座位的聯(lián)程或來回程客票,如在該聯(lián)程或回程地點(diǎn)停留(小時以上,須在該聯(lián)程或回程航班離站前兩天中午12點(diǎn)以前,辦理座位再證實(shí)手續(xù),否則原定座位不予保留。A.12B.24C.48D.7237.航班規(guī)定離站前(分鐘停止辦理乘機(jī)手續(xù)。A.30B.60C.90D.12038.航行在沿海和江湖上的客輪大小不等,船上的設(shè)備差異很大。大型客輪的艙室一般分為(。A.三等B.

12、四等C.五等D.六等39.我國國內(nèi)航班的編號由執(zhí)行任務(wù)的航空公司的(組成。A.三字英語代碼和兩個阿拉伯?dāng)?shù)字B.兩個阿拉伯?dāng)?shù)字和漢語拼音字頭C.二字英語代碼和四個阿拉伯?dāng)?shù)字D.漢語拼音字頭和三個阿拉伯?dāng)?shù)字40.地陪小李帶團(tuán)游白洋淀時,一位游客提出希望單獨(dú)劃小船在水上泛舟,此時小李應(yīng)該(。A.同意其要求,并陪同一起劃船B.婉言勸阻,若游客仍堅(jiān)持則不必阻攔C.說明為了安全,不能同意其要求D.讓游客詢問領(lǐng)隊(duì),由領(lǐng)隊(duì)決定三、多項(xiàng)選擇1.受到旅游活動日益大眾化的影響,現(xiàn)代導(dǎo)游工作具有的主要特征有(。A.導(dǎo)游工作由非職業(yè)活動發(fā)展為職業(yè)活動B. 出現(xiàn)了數(shù)量可觀的兼職導(dǎo)游人員C.導(dǎo)游工作由單一業(yè)務(wù)發(fā)展為綜合業(yè)務(wù)

13、D.導(dǎo)游工作的基本類型由體能加講解導(dǎo)游發(fā)展為體能、講解導(dǎo)游與物化導(dǎo)游相結(jié)合E.導(dǎo)游工作使用的語種從單一語言發(fā)展為多種語言2.導(dǎo)游人員為游客提供旅游生活服務(wù)的主要類型有(。A.全程生活服務(wù)B. 地方生活服務(wù)C.導(dǎo)購服務(wù)D.委托服務(wù)E.安全服務(wù)3.“賓客至上”原則要求導(dǎo)游人員的工作要做到(。A.以游客的利益為出發(fā)點(diǎn),處理問題時要以游客的利益為重B. 禮貌待客C.平等待客D.誠信待客E.文明待客4.晉升中級導(dǎo)游人員的基本條件是(。A.獲得初級導(dǎo)游人員資格兩年以上B.業(yè)績明顯C.水平較高D.影響較大E.業(yè)務(wù)考核和素質(zhì)考試合格5.下列選項(xiàng)中,(是地陪導(dǎo)游人員在做計(jì)劃準(zhǔn)備時要掌握的組團(tuán)社信息。A.組團(tuán)社名

14、稱、傳真號碼及其基本狀況B.旅游團(tuán)名稱、代號、電腦序號C.主要聯(lián)絡(luò)人姓名、電話號碼或其他通信方式D.結(jié)算方式和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)E.旅行社標(biāo)識或提供給團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)志物6.游客提出的飲食方面的特殊要求,如在協(xié)議書上有明文規(guī)定的,接待方旅行社應(yīng)(。A.早做安排B.地陪在接團(tuán)前應(yīng)檢查落實(shí)情況C.不折不扣地兌現(xiàn)D.盡可能予以滿足E.協(xié)助其自行解決7.在末站(離境站,全陪應(yīng)提醒游客隨身攜帶好(。A.結(jié)清的各種賬目B.海關(guān)申報單C. 購物發(fā)票、換匯水單D.購買文物與中藥材的證明E.旅行證件8.景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員在講解過程中應(yīng)自覺做到(。A.帶領(lǐng)游客按照參觀游覽路線進(jìn)行分段講解B.講解應(yīng)視游客的不同類型、興趣和愛好有所

15、側(cè)重C.講解應(yīng)見人說人,見物說物,生動靈活D.結(jié)合有關(guān)景物或展品宣傳環(huán)境、生態(tài)系統(tǒng)或文物保護(hù)知識E.解答游客的問詢,注意游客的動向和安全9.由于(等突發(fā)情況造成遲誤,不屬于導(dǎo)游人員或旅行社其他人員工作上的差錯。A.旅游者方面原因B.沒有認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù)C.由于途中遇到交通事故,嚴(yán)重堵車D.班次已變更但旅行社有關(guān)人員沒有及時通知導(dǎo)游人員E.汽車發(fā)生故障10.游客在中國境內(nèi)丟失行李時,導(dǎo)游人員應(yīng)冷靜分析情況,找出差錯的環(huán)節(jié),主動做好失主的工作,要做到(。A.經(jīng)常與有關(guān)方面聯(lián)系,詢問查找進(jìn)展情況B.如果找回丟失的行李,需要將找回的行李及時歸還C.如果行李確定已丟失,需要由旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面向失主說明情況

16、,并表示歉意D.幫助失主根據(jù)慣例向有關(guān)部門索賠E.事后寫出書面報告11.為了防范游客入住飯店過程中可能發(fā)生的治安事故,導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)做到(。A.建議游客將貴重財物存入飯店保險柜B.不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或?qū)⑵浞旁诳头績?nèi)C.提醒游客不要把房號隨便告訴陌生人D.不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進(jìn)入房間,出入房間要鎖好門E.經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)12.在導(dǎo)游服務(wù)過程中,可能引起旅游活動計(jì)劃和El程變更的客觀原因主要有(。A.氣候突變B.自然災(zāi)害C.交通故障D.計(jì)劃措施不當(dāng)E.接待環(huán)境變故13.導(dǎo)游人員的工作著裝(。A.要突出款式、色彩和質(zhì)地B. 款式、色彩、質(zhì)地要協(xié)調(diào)C.要整潔,常換常洗,不要有異昧D.要與形體

17、相稱,整體要協(xié)調(diào)E.要體現(xiàn)應(yīng)有的氣質(zhì)和風(fēng)度14.調(diào)節(jié)游客情緒,消除其消極情緒的方法很多,歸納起來,基本上有(。A.懇談法B.補(bǔ)償法C.更新法D.分析法E.轉(zhuǎn)移注意法15.接待兒童游客時,導(dǎo)游人員應(yīng)注意兒童的特點(diǎn),特別應(yīng)注意接待兒童的相關(guān)事宜,認(rèn)真做到(。A.天氣變化時,及時提醒家長給孩子增減衣服B.人多擁擠時,幫助家長帶好孩子C.不單獨(dú)把客人的孩子帶走,也不宜給兒童買零食和玩具D.不將自己隨身攜帶的藥品給孩子服用E.注意掌握兒童訂機(jī)(車、船票、安排房間、用餐等方面的標(biāo)準(zhǔn)16.邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)限制的出境人士有(。A.患有疾病者B.持無效出境證件的C.持偽造、涂改或他人護(hù)照、證件的D.拒絕接受查驗(yàn)

18、證件的E.攜帶重要文件者17.下列物品中,屬于部分限制進(jìn)出境的是(。A.煙、酒B.旅行自用物品C.外匯D.人民幣E.中成藥18.旅游者心臟病猝發(fā),導(dǎo)游人員應(yīng)(。A.讓其就地平躺(頭略高B.由患者親屬、領(lǐng)隊(duì)或其他旅游者從患者口袋中尋找備用藥物,讓其服用C.到附近的醫(yī)院找醫(yī)生前來救治D.迅速送醫(yī)院E.按摩胸部19.一境外游客離境前,委托導(dǎo)游人員小王代其購買一套圖書。小王以下做法正確的有(。A.婉言拒絕,實(shí)在推托不掉,請示領(lǐng)導(dǎo)后方可接受委托B.收取足夠的錢款為其辦理C.將發(fā)票、托運(yùn)單及托運(yùn)費(fèi)收據(jù)寄給委托人D.將相關(guān)票據(jù)的復(fù)印件交由旅行社保存以備查驗(yàn)E.如有余款交由旅行社保存20.導(dǎo)游語言是思想性、科

19、學(xué)性、知識性、趣味性的綜合體。導(dǎo)游人員運(yùn)用語言時要遵循的原則有(。A.正確B.清楚C.全面D.生動但其原始形式卻是伴隨人類的旅行活動而產(chǎn)生的。(2.導(dǎo)游人員是實(shí)現(xiàn)游客旅游目的的重要環(huán)節(jié),他們除了負(fù)責(zé)迎接游客、幫助游客住店離店、安排行李運(yùn)送、保護(hù)游客安全等項(xiàng)事宜外,還要與提供住宿、餐飲和購物等服務(wù)的部門進(jìn)行必要的溝通,以使游客在旅游期間的生活順利愉快。(3.不同類型的導(dǎo)游人員,雖然服務(wù)的對象不同,但是他們的具體職責(zé)是相同的。(4.在各站的服務(wù)中,全陪應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)通報旅游團(tuán)的情況,并協(xié)助領(lǐng)隊(duì)工作。(5.在導(dǎo)游人員必須掌握的知識中,文史知識是需要掌握的最基本的知識。(6.由于導(dǎo)游講解是單一性的口語表達(dá),

20、因此口頭語言的運(yùn)用藝術(shù)要依賴豐富的語言知識。(7.旅行社在同兼職導(dǎo)游人員簽訂勞動合同時,應(yīng)該對其所在單位的證明、導(dǎo)游資格證書,思想品質(zhì)、身體狀況、有無民事行為能力、有無犯罪記錄等情況進(jìn)行審核、登記,以確定是否與其簽訂勞動合同。(8.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)、全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員之問協(xié)作共事,建立良好合作關(guān)系的基礎(chǔ)是平等互利、互守信用,向旅游團(tuán)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(9.地陪導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范為游客提供各項(xiàng)服務(wù)。(10.地陪導(dǎo)游人員掌握旅游團(tuán)的交通票據(jù)情況,主要是掌握該團(tuán)去下一站的交通票據(jù)是否已按計(jì)劃訂妥,有無變更及更改情況;有無返程票;有無國內(nèi)段國際機(jī)票,如果有,則要幫旅游團(tuán)(者及時確認(rèn)出境機(jī)票的票種

21、是OK票,還是OPEN票。(11.外國游客會見中國人,若另有翻譯,地陪可從旁協(xié)助。(12.在旅游者進(jìn)住飯店過程中,全陪應(yīng)使游客盡快完成住宿登記手續(xù)、進(jìn)住客房、取得行李。(13.領(lǐng)隊(duì)在接團(tuán)前應(yīng)核對各種票據(jù)、表格和旅行證件,這項(xiàng)工作包括:核對游客護(hù)照、簽證和團(tuán)隊(duì)名單、出入境登記卡、旅游證件、機(jī)票,檢查全團(tuán)預(yù)防注射情況,準(zhǔn)備多份境外住房分配名單。(14.景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉景區(qū)景點(diǎn)的有關(guān)管理規(guī)定,掌握必要的生態(tài)環(huán)境、文物保護(hù)和安全知識。(15.如果錯接的是另外一家旅行社的旅游團(tuán)時,導(dǎo)游人員應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,地陪可不再交換旅游團(tuán),全陪應(yīng)交換旅游團(tuán)并向旅游者道歉。(16.旅游者走失雖然不一

22、定是導(dǎo)游人員的責(zé)任,但是與導(dǎo)游人員責(zé)任心不強(qiáng)、工作不細(xì)致有很大的關(guān)系。(17.當(dāng)某一地的旅游活動被迫取消時,導(dǎo)游人員選定替代原景點(diǎn)的新景點(diǎn)后,要以精彩的介紹、新奇的內(nèi)容和最佳的安排激起旅游者的興趣,使新的安排得以實(shí)現(xiàn)。(18,導(dǎo)游人員在同游客熟悉之后,當(dāng)游客向?qū)в稳藛T問好時,導(dǎo)游人員既可口頭回答,也可招手致意,但招手時應(yīng)面帶微笑。(19.游客對旅游商品的需求在種類、檔次、數(shù)量等方面有很大差異，因此導(dǎo)游人員應(yīng)盡量 消除游客對旅游商品種類、檔 次、數(shù)量等方面的需求差異。 （ ） 班改變的消息，反映強(qiáng)烈，稍后 便通過領(lǐng)隊(duì)向地陪提出口頭投 訴。旅游團(tuán)中一位旅游者聲稱， 曾向航空公司詢問，回答是原航 班

23、有票。請問：地陪針對上述情 況，應(yīng)按哪些方式和步驟處理此 事？ 五、簡答題 1地陪導(dǎo)游人員帶團(tuán)到機(jī)場、 火車站、碼頭必須留出充裕的時 間辦理有關(guān)手續(xù)。具體規(guī)定是： (1乘國際航班應(yīng)提前 2 小時抵 達(dá)機(jī)場。 (2乘國內(nèi)航班應(yīng)提前 15 小時 抵達(dá)機(jī)場。 20導(dǎo)游人員注意傾聽司機(jī)的意 見是使司機(jī)積極參與導(dǎo)游服務(wù) 工作的好辦法。 （ ） 五、簡答題(每小題 4 分，共 16 簡答題 每小題 分 1在送旅游團(tuán)去機(jī)場、火車站、 碼頭時，地陪導(dǎo)游人員帶團(tuán)抵達(dá) 上述地點(diǎn)在時間上有哪些規(guī) 定？ 2團(tuán)體包價旅游的服務(wù)項(xiàng)目包 括哪些? 3旅游者提出提前終止旅游活 動時，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣處理? 4游客與他人發(fā)牛爭

24、吵，導(dǎo)游 人員該怎么辦? 參考答案及解析 導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬預(yù)測試卷一 導(dǎo)游實(shí)務(wù) (3乘火車或輪船應(yīng)提前 1 小時 到達(dá)火車站或碼頭。 2(1客房服務(wù)。 一、填空題 1代表，組團(tuán)合同 2游客，旅 行、 游覽 3 接受， 善后工作 4 歡 迎辭，沿途導(dǎo)游 5接待社，地 陪 6法律法規(guī)，情況 7交通 部門， 行李員 8 分離， 延期 9 修 養(yǎng)，實(shí)踐 10環(huán)視，動向 (2早餐、正餐和飲料。 (3市內(nèi)游覽用車。 (4導(dǎo)游服務(wù)。 (5交通集散地接送服務(wù)。 (6每人 2 千克的行李服務(wù)。 (7游覽點(diǎn)門票。 (8文藝活動入場券。 (9城市間交通。 二、單項(xiàng)選擇題 1A 2B 3D 4A 5B 6D 3(1首先向

25、接待社報告，講明 具體情況，經(jīng)接待社與組團(tuán)社協(xié) 7 8 9 10 11 12.B B A A C B 商后解決。至于未享受的綜合服 六、案例分析 13.D 14A 15.A 務(wù)費(fèi)，應(yīng)按旅游合同規(guī)定和兩社 16B 17A 18D 19A 20C 協(xié)商后采取辦法，或部分退款， 12009 年 8 月，南京某旅行社 導(dǎo)游人員小王接待了來自北京 的旅游團(tuán)一行 28 人。由于天氣 炎熱，該團(tuán)在游覽中山陵時，有 一名老齡游客出現(xiàn)中暑癥狀。經(jīng) 送醫(yī)院治療，老人沒有生命危 地陪應(yīng)配合領(lǐng)隊(duì)，盡量做說服工 險，但已不適合隨團(tuán)活動，游覽 接下來的行程，必須住院治療。 請回答以下問題： (1中暑的主要癥狀是什么?老人

26、 中暑后，導(dǎo)游人員小王應(yīng)采取哪 些措施? (2在盛夏時節(jié)帶團(tuán)， 導(dǎo)游人員應(yīng) 怎樣避免游客中暑? (3老人住院治療期間， 導(dǎo)游人員 小王要做哪些工作? 2某旅游團(tuán)按計(jì)劃應(yīng)于 9 月 8 日 12：30 乘飛機(jī)飛往 M 市。由 于票務(wù)人員的疏忽，為該團(tuán)訂錯 了航班， 起飛時間為 8 日 16： 00。 7 日早餐后，該團(tuán)旅游者獲悉航 四、判斷題 1 2 3 4 5 6 7 × × × × × 8 9 10 11 12 13 × × × 14.15×16171819 主，同時也要給爭吵者有個下臺 ×20 階的理由。除此之外，勸架時間 此時，最好請領(lǐng)隊(duì)、全陪或游客 一起來勸架，免得引起不必要的 誤會。在勸架時要以正面勸說為 三、多項(xiàng)選擇題 作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)活動。勸說無 1ABCDE 2AB 3ABCDE 效者，可參照第一條處理辦法。 4 ABE 5 ACE 6 ABC； BCDE 7 8ABDE 9ACE 10ABCDE 旅游者重新訂妥機(jī)票、車票，辦 11 ABCD 12 ABCE 13 BCDE 理分離簽證等其他離團(tuán)的相關(guān) 14BDE 15ABCDE 16