商務談判課件

1、w w w . hnu . net 第八章 商務談判禮儀與禁忌w w w . hnu . net 學習目的 了解商務談判的禮節(jié)與禁忌的內(nèi)容 理解商務談判禮儀的重要性 掌握商務談判的禮儀 w w w . hnu . net 主要內(nèi)容 第一節(jié) 商務場合的著裝禮儀 第二節(jié) 禮儀 第三節(jié) 會面禮儀 第四節(jié) 位次排列禮儀 第五節(jié) 禮品禮儀w w w . hnu . net 第一節(jié) 商務場合的著裝禮儀基本要領符合身份區(qū)分場合遵守成規(guī)w w w . hnu . net 符合身份 由于每一位員工的個人形象均代表其所在單位的形象及企業(yè)的規(guī)范化程度，也反映了個人的修養(yǎng)和見識，因此商務人員的著裝必須與其所在單位形象

2、、所從事的具體工作相稱，做到男女有別、職級有別、身份有別、職業(yè)有別、崗位有別。w w w . hnu . net 商務人員職場著裝六忌一忌過于雜亂二忌過于鮮艷三忌過于暴露四忌過于透視五忌過于短小六忌過于緊身w w w . hnu . net 區(qū)分場合 在日常工作與生活中，商務人員應根據(jù)不同的場合選擇不同的服裝，以此來體現(xiàn)自己的身份、教養(yǎng)與品味。一般而言，商務人員所涉及的諸多場合有三： 公務場合 社交場合 休閑場合w w w . hnu . net 公務場合 是指執(zhí)行公務時涉及的場合，一般包括在寫字間里，談判廳里以及外出執(zhí)行公務等。 著裝的基本要求：注重保守； 可選擇服裝：套裝、套裙、制服；長褲

3、、長裙、長袖襯衫； 注意：在非常重要的場合，短袖襯衫不適合作為正裝來選擇。w w w . hnu . net 社交場合 是指工作之余在公眾場合和同事、商務伙伴友好的進行交往應酬的場合。 著裝的基本要求：時尚個性； 宜著：禮服、時裝、民族服裝； 注意：不適合穿過分莊重保守的服裝。w w w . hnu . net 休閑場合 是指在工作之余一個人單獨自處，或者在公共場合與其他不相識者共處的時間。 著裝的基本要求：舒適自然； 可選擇服裝：運動裝、牛仔裝、沙灘裝；T恤、短褲、涼鞋、拖鞋等； 注意：穿套裝、套裙會貽笑大方。w w w . hnu . net 遵守成規(guī)制 服是指由某一個企業(yè)統(tǒng)一制作，并要求

4、某一個部門，某一個職級的公司員工統(tǒng)一穿著的服裝。是指面料統(tǒng)一，色彩統(tǒng)一，款式統(tǒng)一，穿著統(tǒng)一的正式工作服裝。體現(xiàn)企業(yè)的形象和規(guī)范化程度；禁忌：制便混穿；臟亂破；隨意搭配。w w w . hnu . net 西服 是指在西方國家較為通行的兩件套，或者三件套的統(tǒng)一面料、統(tǒng)一色彩的規(guī)范化的正式場合的男裝。西裝穿著講究“三個三”。w w w . hnu . net 西服穿著要點男士在正式場合穿著西服套裝時全身顏色必須限制在三種之內(nèi)。袖口上商標沒拆在非常正式的場合穿夾克打領帶襪子出了問題鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來。最理想的選擇是三者皆為黑色。三色原則 三一定律三大禁忌+w w w . hnu .

5、 net 裙服套裙穿著的四大禁忌：穿黑色皮裙裙、鞋、襪不搭配光腳三截腿w w w . hnu . net 第二節(jié) 禮儀基本要領 座機的使用 的使用 w w w . hnu . net 座機的使用撥打 選擇對方方便的時間 長話短說規(guī)范內(nèi)容 注意舉止 w w w . hnu . net 撥打 的開始曲致以問候自報單位、職務、姓名感謝代接代轉之人w w w . hnu . net 座機的使用接聽 接聽及時禮貌應答分清主次w w w . hnu . net 座機的使用常規(guī)應對重點情節(jié)要重復 掉線要迅速再撥代接 w w w . hnu . net 代接 以禮相待 尊重隱私 記憶準確 及時傳達注意：代接

6、時，首先要告訴 撥打方其要找的人不在，然后才可以問他系何人，所為何事，絕對不要將這一順序顛倒。w w w . hnu . net 的使用基本要點 的攜帶有講究使用 禁忌 w w w . hnu . net 的使用 的攜帶 常規(guī)位置 公文包內(nèi) 上衣內(nèi)袋之內(nèi) 暫放位置 暫交秘書、會務人員 手邊、身旁、背后等不起眼之處 使用 的禁忌 遵守公共秩序 注意安全注意：請勿讓你的 騷擾別人！w w w . hnu . net 第三節(jié) 會面禮儀基本要點 稱呼禮儀 介紹禮儀 名片的使用 握手禮儀 w w w . hnu . net 稱呼禮儀 在商務交往中，不稱呼或亂稱呼對方，都會給對方帶來不快； 最正式的稱呼有

7、三 稱呼交往對象的行政職務 技術職稱 泛尊稱：可廣泛使用的尊稱 不適當?shù)姆Q呼主要有 無稱呼 不恰當?shù)乃追Q 不恰當?shù)暮喎Q 地方性稱呼w w w . hnu . net 介紹禮儀介紹自己介紹他人介紹集體w w w . hnu . net 介紹自己 先遞名片 時間簡短 內(nèi)容完整正式自我介紹的內(nèi)容：單位部門職務姓名 我叫唐里，是天秦廣告公司的公關部經(jīng)理。w w w . hnu . net 介紹他人“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則 在為他人介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。這樣，可使位尊者先了解位卑者的情況。w w w . hnu . net 介紹集體 介紹雙方，先尊后卑 介紹其

8、中各自一方，自尊而卑w w w . hnu . net 名片的使用 交換名片的順序 名片的索取 名片的遞交 名片的接受 名片的收存注意：名片是職業(yè)經(jīng)理人重要的交際工具。它直接承載著個人信息，擔負著保持聯(lián)系的重任。w w w . hnu . net 交換名片的順序 可由近而遠 可由尊而卑 位卑者應首先把名片遞給位尊者w w w . hnu . net 名片的索取索取名片的方法：交易法激將法謙恭法聯(lián)絡法w w w . hnu . net 名片的遞交 應在見面之初遞上名片 遞名片時應鄭重其事遞交名片時應注意的事項：不要用左手遞交名片不要將名片背面對著對方或是顛 倒著面對對方不要將名片舉得高于胸部不要

9、以手指夾著名片給人w w w . hnu . net 名片的接受接受名片時應注意的事項：站立，微笑，目視對方不要用左手接接過后從頭到尾認真默讀一遍，表 示重視使用謙詞敬語。“請您多關照”w w w . hnu . net 名片的收存 名片的置放 名片包 名片夾 公文包 辦公室抽屜 名片的管理 按姓名拼音字母分類 按姓名筆畫分類 按部門、專業(yè)分類 按國別、地區(qū)分類 輸入商務通、電腦等電子設備中，使用其內(nèi)置的分類方法w w w . hnu . net 握手的要求握手時的四個基本要求：目視對方面帶微笑稍事寒暄稍許用力w w w . hnu . net 握手的順序 在正式場合，握手時伸手的先后次序主要

10、取決于職位、身份。在社交休閑場合，則主要取決于年紀、性別、婚否。 測試題：以下各種場合伸手的順序如何？提醒您： 握手時最重要的是要知道應當由誰先伸出手來。w w w . hnu . net 行握手禮的禁忌握手時的五大禁忌：其一，三心二意其二，戴著墨鏡其三，戴著手套其四，只用左手其五，與異性握手時使用左手w w w . hnu . net 會面禮儀自測題w w w . hnu . net 位次排列禮儀基本內(nèi)容 行進中的位次排列 乘坐轎車的位次排列 會客時的位次排列 談判時的位次排列 w w w . hnu . net 行進中的位次排列常規(guī)提醒您： 并行時，講究內(nèi)側高于外側，中央高于兩側。單行行進

11、時，講究前方高于后方。上下樓梯提醒您： 一般而言，上樓下樓宜單行行進，以前方為上。但男女同行時，上下樓宜令女士居后。w w w . hnu . net 行進中的位次排列出入電梯提醒您：出入無人值守的升降式電梯，一般宜請客人后進，先出。出入房門提醒您：出入房門時，若無特殊原因，位高者先出入房門，若有特殊情況，如室內(nèi)無燈而暗，陪同著宜先進入。w w w . hnu . net 乘坐轎車的位次排列 公務用車時，上座為后排右座 社交應酬中，上座為副駕駛座 接待重要客人時，上座為司機后面之座請思考：上述的座位安排有何原因？w w w . hnu . net 會客時的位次排列賓主對面而坐，面門為上賓主并列

12、而坐時，以右為上難以排列時，可自由擇座w w w . hnu . net 談判的位次排列 雙邊談判橫式豎式 面對正門的一方為上，應屬客方；背對正門的一方為下，應屬主方。應以進門的方向為準，右側為上，屬于客方；左側為下，屬于主方。w w w . hnu . net 談判的位次排列 多邊談判自由式主席式 參加談判的各方可自由擇座。面對房間正門設一個主位，誰需要發(fā)言，就到主位去發(fā)言，其他人面對主位，背門而坐。w w w . hnu . net 禮品禮儀基本內(nèi)容 選擇禮品 贈送禮品 接受禮品 w w w . hnu . net 選擇禮品 宜選的禮品 宣傳性 紀念性 獨特性 時尚性 便攜性w w w . hnu . net 選擇禮品 忌選的禮品 大額現(xiàn)金或金銀珠寶 粗制濫造之物或過季商品 藥品 有違社會公德或法律之物 有違他人習俗禁忌之物 廣告用品w w w . hnu . net 贈送禮品 贈送時間 具體時機