電商綜合運營 項目四：運營數(shù)據(jù)與統(tǒng)計

1、 2 【項目情景】 某軟香酥賣家在前期規(guī)劃和實施網(wǎng)絡推廣和營銷活動后，運營人員不能只簡單地依據(jù)最終的銷售額判斷營銷活動是否成功，而是結合具體的活動實施情況并綜合多方面數(shù)據(jù)進行分析，針對數(shù)據(jù)分析的結果調整運營策略。項目一情景概述3 CONTENTS PAGE 目錄頁1234目錄學習目標任務分解相關知識同步實訓4 TRANSITION PAGE 過渡頁知識目標能力目標Part 1 學習目標概述5 數(shù)據(jù)分析是以不變應萬變的網(wǎng)店運營之法。賣家不能再憑直覺進行網(wǎng)店的管理和運營，只有數(shù)據(jù)背后顯示的意義是不會改變的。為幫助讀者進一步掌握數(shù)據(jù)分析的核心方法和技巧。該項目也為學生制定了相應的知識目標和學習目標。

2、第一節(jié) 知識目標知識目標，涉及到的更多的是我們對于理論知識的掌控與把握，通過設定一定選項的知識目標，讓同學對自己所學習的知識有一定的系統(tǒng)認識，以及對自己有一個明顯清楚的把握。我們總結為：（1）了解數(shù)據(jù)分析的步驟 ；（2）熟悉數(shù)據(jù)采集的渠道 ；（3）掌握流量來源的分類 。Part 1 學習目標6 第二節(jié) 能力目標 能力目標，涉及到的更多是一個人運用知識的能力和其解決實際問題的能力，它需要我們在實際應用知識的過程中進行深入的思考，對理論知識“取其精華，去其糟粕”，在應用中逐漸形成屬于自己的能力。我們總結為：（1）掌握數(shù)據(jù)采集實施中的方法；（2）掌握數(shù)據(jù)整理的多種技巧；（3）掌握數(shù)據(jù)分析快速建立圖表

3、的方法；（4）能夠結合數(shù)據(jù)分析的結論進行運營調整。Part 1 學習目標7 TRANSITION PAGE 過渡頁數(shù)據(jù)采集方案制定與實施數(shù)據(jù)分析與運營調整Part 2 任務分解8 任務一 數(shù)據(jù)采集方案制定與實施Part 2 任務分解9 TRANSITION PAGE 過渡頁信息的發(fā)現(xiàn)和收集10 現(xiàn)代郵差現(xiàn)代郵差 你停在你停在過去過去或或現(xiàn)在現(xiàn)在 ?過去郵差過去郵差一根扁擔遛神州一根扁擔遛神州Part 2 任務分解11 現(xiàn)代購物現(xiàn)代購物 你停在過去或你停在過去或現(xiàn)在現(xiàn)在 ?逛商場逛商場-大包小包大包小包Part 2 任務分解12 發(fā)生了什么發(fā)生了什么事事？Part 2 任務分解13 平均平均中國

4、互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)生了什么中國互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)生了什么？百度搜索查詢次次條條微博名名新用戶人人同時QQ在線篇篇博客文章名名新博客條條心情更新篇篇日志發(fā)布萬張萬張照片上傳條條狀態(tài)更新發(fā)布篇篇日記更新個個視頻上傳到優(yōu)酷，內容總計14個小時人人淘寶在線交易額元元篇篇新帖子發(fā)布新回復篇篇Part 2 任務分解14 大數(shù)據(jù)為我們帶來了什么？她是后她的生活習慣她的個性她平常參加哪些互動活動她平常的作息時間Part 2 任務分解15 大數(shù)據(jù)為我們帶來了什么？她是后、是她的最愛她愛她、尚對喜歡的東西有某種熱她關注和關注網(wǎng)絡營銷、推廣活動愛愛愛愛10點、14點前后是她頻繁上網(wǎng)的時間Part 2 任務分解16 是的，是的，我們

5、已經(jīng)進入了我們已經(jīng)進入了Part 2 任務分解17 TRANSITION PAGE 過渡頁數(shù)據(jù)采集的目的？18 第一節(jié) 數(shù)據(jù)采集的目的（1）信息傳播指導 （2）效果評估（3）負面處理 （4）品牌調研（5）消費者決策分析 只有明確了目的，才能有針對性地解決問題。該項目中，某軟香酥賣家為了綜合評判上述的營銷活動效果而進行數(shù)據(jù)采集和分析，全方面解讀某一活動的效果、某段時間內流量下降的原因、某段時間轉化率降低的原因等等 在如今的大數(shù)據(jù)時代，淘寶網(wǎng)店也一樣可以有效利用數(shù)據(jù)來合理地優(yōu)化網(wǎng)店的管理和運營，而且可以借助多種便捷的工具進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。Part 2 任務分解19 TRANSITION PAGE

6、 過渡頁目的1：傳播指導目標人群界定媒介戰(zhàn)略指導傳播內容指導20 目標人群界定目標人群界定年齡性別收入所在區(qū)域職業(yè)教育程度.消費心理喜好關注內容活躍時間關注群體.男女05010015020002460-20歲20-40歲40-60歲14:0014:3018:00品牌產(chǎn)品服務質量物流售后渠道誠信價格美譽性能檔次形象效果賣點行業(yè)名人時評家準確了解用戶構成，掌握用戶行為特征準確了解用戶構成，掌握用戶行為特征Who-圍繞哪類人群展開傳播？受眾分布是否與設想吻合？Part 2 任務分解21 媒介戰(zhàn)略指導媒介戰(zhàn)略指導了解用戶觸媒習慣，鎖定用戶所在媒體分布，合了解用戶觸媒習慣，鎖定用戶所在媒體分布，合理分配

7、媒體投放資源。理分配媒體投放資源。Where-媒體選擇預算分配傳播方式Part 2 任務分解22 傳播內容指導傳播內容指導What-確定賣點訴求方向話題設計傳播力度全面了解消費者決策因素及競品傳播內容，為后全面了解消費者決策因素及競品傳播內容，為后期傳播內容策略提供支持。期傳播內容策略提供支持。喜歡喜歡不喜歡不喜歡前衛(wèi)的、卓越的、有格調的無保障的、不安全的.購買動機購買動機Action購買購買Share重復購買重復購買Attention關注關注Interesting記憶記憶Choice選擇選擇決策軌跡決策軌跡Part 2 任務分解23 TRANSITION PAGE 過渡頁目的2：效果評估傳播

8、表現(xiàn)評估搜索表現(xiàn)評估用戶到達評估用戶購買評估24 傳播表現(xiàn)評估傳播表現(xiàn)評估指標指標： 信息總量信息總量 影響力影響力 媒體媒體占有率占有率提及提及數(shù)數(shù)負面負面數(shù)數(shù)信息信息影響影響力力覆覆蓋蓋度度曝光時長曝光時長網(wǎng)站權重曲線網(wǎng)站權重曲線Part 2 任務分解25 搜索表現(xiàn)評估搜索表現(xiàn)評估首頁露出條數(shù)首頁露出條數(shù)前三頁露出條數(shù)前三頁露出條數(shù)前五頁露出條數(shù)前五頁露出條數(shù)聯(lián)想詞露出個數(shù)聯(lián)想詞露出個數(shù)相關詞露出個數(shù)相關詞露出個數(shù)Part 2 任務分解26 用戶到達評估用戶到達評估 聲量評估聲量評估 內容評估內容評估 滿意度滿意度評估評估百度指數(shù)決策變化網(wǎng)站流量Part 2 任務分解27 用戶購買評估用戶

9、購買評估0102030405060701日2日3日4日5日6日7日8日9日10日11日12日13日14日15日16日17日18日19日20日21日22日23日評論數(shù)售出數(shù)SALES產(chǎn)品評論數(shù)產(chǎn)品評論數(shù)每日評論評論總數(shù)產(chǎn)品售出數(shù)產(chǎn)品售出數(shù)每日售出售出總數(shù)Part 2 任務分解28 TRANSITION PAGE 過渡頁目的3：負面處理負面識別及分級危機追蹤及路徑分析29 負面識別及分級負面識別及分級鹽城論壇二級頁面鹽城論壇二級頁面尼康，垃圾.聯(lián)想頻死機、坑爹負面內容語義識別負面內容語義識別負面位置影響力判斷負面位置影響力判斷ACABAABCBBBACCCBCACC級重大負面315網(wǎng)站首頁：網(wǎng)站首

10、頁：京東商城銷售問題電視京東商城銷售問題電視.尼康尼康D600深陷深陷“進灰門進灰門”智能識別負面信息，智能識別負面信息，更快速更快速的的發(fā)現(xiàn)負面發(fā)現(xiàn)負面負面處理優(yōu)先排序負面處理優(yōu)先排序，更，更科學的科學的指導負面處理指導負面處理搜索引擎首頁搜索引擎首頁小米2使用不到一天爆炸營養(yǎng)快線商標遭侵權.Part 2 任務分解30 危機追蹤及路徑分析危機追蹤及路徑分析（上午（上午9:03當事人粉絲當事人粉絲助推擴大聲勢）助推擴大聲勢）（上午（上午9:05 專家、意見領袖專家、意見領袖發(fā)表觀點發(fā)表觀點 ）發(fā)展期發(fā)展期潛伏期潛伏期爆發(fā)期爆發(fā)期消退期消退期當事人當事人（上午（上午9:00 發(fā)表發(fā)表XX奶粉促進

11、嬰兒性早熟）奶粉促進嬰兒性早熟）事件聲量跟蹤事件聲量跟蹤事件發(fā)布者跟蹤事件發(fā)布者跟蹤實時把控事件脈絡 （下午（下午13:00 媒體媒體要熱點對事件進行報道）要熱點對事件進行報道）（一個月一個月 競爭品牌競爭品牌惡意傳播擴散）惡意傳播擴散）Part 2 任務分解31 TRANSITION PAGE 過渡頁目的4：品牌調研大眾用戶評價消費用戶評價關聯(lián)品牌聯(lián)想32 大眾用戶評價大眾用戶評價產(chǎn)品產(chǎn)地知名度行業(yè)地位品牌口碑SNS視頻問答論壇博客微博深入了解潛在用戶對我們的評價。Part 2 任務分解33 消費用戶評價消費用戶評價效果周期安全性價格優(yōu)勢售后保障對消費用戶的評價進行全面分析，有效幫助我們改善

12、工作。Part 2 任務分解34 關聯(lián)品牌聯(lián)想關聯(lián)品牌聯(lián)想關注同時關注了解消費者感興趣的關聯(lián)品牌，為后續(xù)品牌聯(lián)合傳播提供指導支持。Part 2 任務分解35 TRANSITION PAGE 過渡頁目的5：消費者決策分析決策因素發(fā)現(xiàn)決策點與傳播賣點差異性比較36 決策因素發(fā)現(xiàn)決策因素發(fā)現(xiàn)賣點品牌產(chǎn)品特點服務價格質量物流渠道真實了解消費者決策因素，提供銷售策略。Part 2 任務分解37 決策點與傳播賣點差異性比較決策點與傳播賣點差異性比較有效有效長效長效產(chǎn)品傳播賣點：產(chǎn)品傳播賣點：速度快、無痛感、快速脫毛消費者關注點：長期有效了解傳播賣點與消費者決策點差異，有效改進賣點傳播策略。Part 2 任

13、務分解38 TRANSITION PAGE 過渡頁數(shù)據(jù)采集的渠道？39 第二節(jié) 數(shù)據(jù)采集渠道 收集數(shù)據(jù)是指賣家為了解決網(wǎng)店經(jīng)營中的某一問題而有針對性的進行數(shù)據(jù)的采集。不同的數(shù)據(jù)采集渠道，數(shù)據(jù)統(tǒng)計的方法、類型劃分等也不盡相同。這里舉例幾種常用的數(shù)據(jù)采集渠道。阿里指數(shù)百度指數(shù)生意經(jīng)生意參謀基于大數(shù)據(jù)研究的社會化數(shù)據(jù)展示平臺，目前分為區(qū)域指數(shù)、行業(yè)指數(shù)兩大模塊。以百度海量網(wǎng)民行為數(shù)據(jù)為基礎的數(shù)據(jù)分享平臺，是當前互聯(lián)網(wǎng)乃至整個數(shù)據(jù)時代最重要的統(tǒng)計分析平臺之一。生意經(jīng)幫助賣家對本店和行業(yè)數(shù)據(jù)進行多方位分析，助力優(yōu)化標題、篩選上架時間、提升搜索排名等。生意參謀是官方為天貓/淘寶賣家提供流量、商品、交易等網(wǎng)

14、店經(jīng)營全鏈路的數(shù)據(jù)展示、分析、解讀、預測等功能，是淘寶網(wǎng)官方提供的綜合性網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析平臺，。Part 2 任務分解40 TRANSITION PAGE 過渡頁首先我們看阿里指數(shù)（網(wǎng)址網(wǎng)址：https:/https:/） 41 “阿里指數(shù) 是了解電子商務平臺市場動向的數(shù)據(jù)分析平臺，2012年11月26日，阿里指數(shù)正式上線。根據(jù)阿里巴巴網(wǎng)站每日運營的基本數(shù)據(jù)包括每天網(wǎng)站瀏覽量、每天瀏覽的人次、每天新增供求產(chǎn)品數(shù)、新增公司數(shù)和產(chǎn)品數(shù)這5項指標統(tǒng)計計算得出?！?阿里指數(shù)具備兩大功用：（1）行業(yè)大盤：主要包括市場行情、熱門行業(yè)、企業(yè)分析。以某個行業(yè)為視角進行分析。 市場行情：市場的綜合趨勢，價格、采購、

15、供應的趨勢 熱門行業(yè)：各種熱門細分子行業(yè)的分析，并對各個子行業(yè)做出排序 企業(yè)分析：針對某個行業(yè)下的供應商、采購商根據(jù)他們的交易情況分等級，用于表明此行業(yè)的大小企業(yè)的占比情況（2）產(chǎn)業(yè)基地：主要包括產(chǎn)業(yè)帶、企業(yè)分析。以某個地區(qū)為視角進行分析。 產(chǎn)業(yè)帶：對于每個全國的縣級行政區(qū)域，都進行行業(yè)的分析，從而得出各地的產(chǎn)業(yè)帶布局 企業(yè)分析：針對某個地區(qū)下的供應商、采購商根據(jù)他們的交易情況分等級。阿里指數(shù)基本概況Part 2 任務分解42 區(qū)域指數(shù)概況區(qū)域指數(shù)從地區(qū)角度解讀一個地方的交易概況，發(fā)現(xiàn)它與其他地區(qū)之間貿易往來的熱度及熱門交易類目，找到當?shù)厝巳宏P注的商品類目或關鍵詞，探索交易的人群特征 。區(qū)域指

16、數(shù)概況Part 2 任務分解阿里指數(shù)43 行業(yè)指數(shù)從行業(yè)角度解讀一個行業(yè)的現(xiàn)狀，獲悉它在特定地區(qū)的發(fā)展態(tài)勢，發(fā)現(xiàn)熱門商品，知曉行業(yè)下賣家及買家群體概況。行業(yè)指數(shù)概況Part 2 任務分解阿里指數(shù)44 TRANSITION PAGE 過渡頁接下來我們進入百度指數(shù)（網(wǎng)址：網(wǎng)址： https:/） 45 百度指數(shù)（Baidu Index）是以百度海量網(wǎng)民行為數(shù)據(jù)為基礎的數(shù)據(jù)分享平臺，是當前互聯(lián)網(wǎng)乃至整個數(shù)據(jù)時代最重要的統(tǒng)計分析平臺之一，自發(fā)布之日便成為眾多企業(yè)營銷決策的重要依據(jù)。百度指數(shù)能夠告訴用戶：某個關鍵詞在百度的搜索規(guī)模有多大，一段時間內的漲跌態(tài)勢以及相關的新聞輿論變化，關注這些詞的網(wǎng)民是什么

17、樣的，分布在哪里，同時還搜了哪些相關的詞，幫助用戶優(yōu)化數(shù)字營銷活動方案。截至2014年，百度指數(shù)的主要功能模塊有：基于單個詞的趨勢研究（包含整體趨勢、PC趨勢還有移動趨勢）、需求圖譜、輿情洞察、人群畫像；基于行業(yè)的整體趨勢、地域分布、人群屬性、搜索時間特征。百度指數(shù)基本概況Part 2 任務分解46 PC趨勢積累了2006年6月至今的數(shù)據(jù)，移動趨勢展現(xiàn)了從2011年1月至今的數(shù)據(jù)。 用戶不僅可以查看最近7天，最近30天的單日指數(shù)，還可以自定義時間查詢。趨勢研究-獨家獨家引入無線數(shù)據(jù)引入無線數(shù)據(jù)Part 2 任務分解百度指數(shù)47 每一個用戶在百度的檢索行為都是主動意愿的展示，每一次的檢索行為都可

18、能成為該消費者消費意愿的表達，百度指數(shù)的需求圖譜基于語義挖掘技術，向用戶呈現(xiàn)關鍵詞隱藏的關注焦點、消費欲望。需求圖譜-直接表達網(wǎng)民需求直接表達網(wǎng)民需求Part 2 任務分解百度指數(shù)48 百度指數(shù)可一站式呈現(xiàn)任意關鍵詞最熱門的相關新聞、微博、問題和帖子，營銷活動的影響力不再“看不見、摸不著”。 它允許收藏最多50個關鍵詞，對于市場、產(chǎn)品工作人員，需要長期監(jiān)控自己品牌名、競爭對手輿情的，不需要每次進行多次輸入，轉而通過一張列表呈現(xiàn)。輿情洞察媒體資源一網(wǎng)打盡Part 2 任務分解百度指數(shù)49 通過人群畫像，以往需要花費精力開展的調研，現(xiàn)在輸入關鍵詞，可獲得用戶年齡、性別、區(qū)域、興趣的分布特點，并真實

19、且比較客觀。人群畫像人群畫像立體展現(xiàn)立體展現(xiàn)Part 2 任務分解百度指數(shù)50 TRANSITION PAGE 過渡頁接下來我們進入阿里巴巴生意經(jīng)51 生意經(jīng)幫助賣家對本店和行業(yè)數(shù)據(jù)進行多方位分析，助力優(yōu)化標題、篩選上架時間、提升搜索排名等，也是淘寶/天貓賣家常用的第三方網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析軟件之一。 生意經(jīng)基本概況Part 2 任務分解52 TRANSITION PAGE 過渡頁最后我們來看看生意參謀53 生意參謀誕生于2011年，最早是應用在阿里巴巴B2B市場的數(shù)據(jù)工具。2013年10月，生意參謀正式走進淘系。2014年至2015年，在原有規(guī)劃基礎上，生意參謀分別整合量子恒道、數(shù)據(jù)魔方，最終升級成

20、為阿里巴巴商家端統(tǒng)一數(shù)據(jù)產(chǎn)品平臺。 2016財年，生意參謀累計服務商家超2000萬，月服務商家超500萬；月成交額30萬元以上的商家中，逾90%在使用生意參謀；月成交金額100萬元以上的商家中，逾90%每月登錄生意參謀天次達20次以上。 目前它具備的功能主要有：首頁、實時直播、經(jīng)營分析、市場行情、自助取數(shù)、專題工具、數(shù)據(jù)學院。生意參謀基本概況Part 2 任務分解54 全面展示店鋪經(jīng)營全鏈路的各項核心數(shù)據(jù)，包括店鋪實時數(shù)據(jù)、商品實時排行、店鋪行業(yè)排名、店鋪經(jīng)營概況、流量分析、商品分析、交易分析、服務分析、營銷分析和市場行情。專屬用戶的個性化首頁、常見功能模塊聚合入口，商家運營陣地 首頁 Par

21、t 2 任務分解生意參謀55 提供店鋪實時流量交易數(shù)據(jù)、實時地域分布、流量來源分布、實時熱門商品排行榜、實時催付榜單、實時客戶訪問等功能，還有超炫的實時數(shù)據(jù)大屏模式。洞悉實時數(shù)據(jù)，搶占生意先機。實時直播 Part 2 任務分解生意參謀56 以商家電商經(jīng)營全局鏈路為主思路，結合大環(huán)境，對經(jīng)營對各個環(huán)節(jié)進行分析、診斷、建議、優(yōu)化、預測， 經(jīng)營分析 Part 2 任務分解生意參謀57 以行業(yè)分析、競爭情況為切入點，對市場行情進行分析。市場行情Part 2 任務分解生意參謀58 提供數(shù)據(jù)定制、查詢、導出等高端數(shù)據(jù)服務，靈活可配置、周期可定制。自助取數(shù) Part 2 任務分解生意參謀59 著重專題分析和

22、一站式優(yōu)化工具，含競爭情報、選詞助手、行業(yè)排行、單品分析、商品溫度計、銷量預測等專項功能 。專題工具Part 2 任務分解生意參謀60 數(shù)據(jù)學院是生意參謀團隊致力培養(yǎng)賣家數(shù)據(jù)化運營能力的學習互動平臺，幫助商家快速了解生意參謀產(chǎn)品功能，理解數(shù)據(jù)意義，提升數(shù)據(jù)化運營能力。數(shù)據(jù)學院Part 2 任務分解生意參謀61 TRANSITION PAGE 過渡頁數(shù)據(jù)采集的類型？62 第三節(jié) 數(shù)據(jù)采集類型 某軟香酥賣家在了解數(shù)據(jù)采集的渠道后，還必須掌握常見的運營指標，只有明確每個運營指標背后所代表的意義，知己知彼，才能更好地利用這些數(shù)據(jù)運營、管理好網(wǎng)店。 客單價轉化率 流量 在一定時間內打開網(wǎng)站地址的人氣訪問

23、量或者是手機移動數(shù)據(jù)。在一定時期內，每位顧客消費的平均價格。 所有到達網(wǎng)店店鋪并產(chǎn)生購買行為的人數(shù)和所有到達你的店鋪的人數(shù)的比率。計算方法為：轉化率=（產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù) / 所有到達店鋪的訪客人數(shù)） 100%。Part 2 任務分解63 淘寶官方將流量來源分為五大類，分別是淘內免費、自主訪問、付費流量、淘外流量和其他。流量基本概況Part 2 任務分解64 五大來源的具體含義如下，如果想要具體了解每個來源類型下的細分渠道，可從“生意參謀”-“數(shù)據(jù)學院”-“幫助中心”-“來源注釋”進行查看，如圖所示。 1.自主訪問指訪客主動進入網(wǎng)店，如從收藏夾、已買到的商品等； 2.淘內免費指訪客通過淘寶

24、內免費的流量渠道進入網(wǎng)店，如淘寶搜索、淘寶首頁、淘寶頻道頁面等； 3.付費流量指訪客通過淘寶內付費流量渠道進入網(wǎng)店，如直通車、鉆石展位、淘寶客、聚劃算； 4.淘外流量指訪客通過其他非淘寶來源渠道進入網(wǎng)店，如百度、新浪微博、騰訊空間等； 5.其他指訪客通過其他來源（即非自主訪問、非淘寶內免費、非淘寶內付費、非淘寶站外）進入網(wǎng)店。流量來源分析Part 2 任務分解流量65 轉化率作為電商運營中的一個重要指標，如果賣家利用各種方法提高進店流量，但整體成交轉化率很低，銷售額也很難提高。 成交轉化率=成交人數(shù)/訪客數(shù)*100% 一般影響轉化率的因素包括產(chǎn)品價格及評價、詳情頁設計、產(chǎn)品圖片、網(wǎng)店裝修、活動

25、因素等。后期賣家可以結合這些影響因素進行轉化率的優(yōu)化。如圖所示為生意參謀中的交易概括，可以查看到下單轉化率（即下單買家數(shù)/訪客數(shù)）、支付轉化率（即支付買家數(shù)/訪客數(shù)）、下單-支付轉化率（即下單且支付買家數(shù)/下單買家數(shù)）。轉化率基本概況Part 2 任務分解66 流量、轉化率的每個環(huán)節(jié)每個細節(jié)都與客單價有著千絲萬縷的聯(lián)系。 客單價=支付金額/支付買家數(shù) 網(wǎng)店的流量問題可以通過網(wǎng)絡推廣、營銷活動逐步解決，轉化率問題可以通過提高服務質量、加強頁面設計美化等提高，而客單價是個復雜的指標，它的影響因素比較復雜。客單價不僅僅是平均一個買家買了多錢的產(chǎn)品，而是涉及了網(wǎng)店定位、產(chǎn)品定位、品牌定位等一系列的問題

26、，后期賣家優(yōu)化時可以從關聯(lián)營銷、老客戶維護等方面進行。轉化率基本概況Part 2 任務分解67 TRANSITION PAGE 過渡頁數(shù)據(jù)采集實施？68 某軟香酥賣家依據(jù)多方面評判營銷活動效果這一目的，進行活動時間段內按日采集流量、交易和商品數(shù)據(jù)。賣家登錄淘寶賬號，進入賣家中心，執(zhí)行左側導航欄中“營銷中心”-“生意參謀”進入生意參謀 Part 2 任務分解第四節(jié) 數(shù)據(jù)采集實施69 賣家進入生意參謀后，執(zhí)行“經(jīng)營分析”-“流量分析”-“流量概況”，選擇自然日進行數(shù)據(jù)采集，如圖所示 。流量概況Part 2 任務分解數(shù)據(jù)采集實施70 這里需要注意的是在采集數(shù)據(jù)時要選擇好流量端口，是PC端、無線端還是

27、全部數(shù)據(jù)，如圖所示 。數(shù)據(jù)端口Part 2 任務分解數(shù)據(jù)采集實施71 賣家選擇不同日期和終端進行數(shù)據(jù)分析，如通過分析近一個月日均訪客分布，后期可以優(yōu)化寶貝上下架時間、客服排班表等。訪客時段分布分析Part 2 任務分解數(shù)據(jù)采集實施72 賣家也需要按天采集銷售相關的數(shù)據(jù)，包括銷售額、下單買家數(shù)、客單價等，如圖所示。在采集該數(shù)據(jù)時，賣家也應注意選擇數(shù)據(jù)端口，默認的是所有終端的交易數(shù)據(jù)。交易數(shù)據(jù)分析Part 2 任務分解數(shù)據(jù)采集實施73 一般淘寶賣家會根據(jù)實際需求新建Excel表格記錄采集好的數(shù)據(jù)，方便之后的數(shù)據(jù)整理及數(shù)據(jù)分析。如圖所示為示例的網(wǎng)店每日數(shù)據(jù)采集表格，包含采集日期、星期、銷售額（預計、

28、實際、差異）、目標等。網(wǎng)店每日數(shù)據(jù)采集Part 2 任務分解數(shù)據(jù)采集實施74 賣家在采集完基本的流量、交易相關的數(shù)據(jù)后，同時也需要周期性地觀察單品的銷售狀況，在生意參謀中，執(zhí)行“經(jīng)營分析”-“商品分析”-“商品效果”，查看每款單品的訪客、瀏覽量、下單件數(shù)、支付金額等數(shù)據(jù)，也可以點擊“更多”,選擇其他的指標數(shù)據(jù)，如圖所示。商品效果分析Part 2 任務分解數(shù)據(jù)采集實施75 第四節(jié) 數(shù)據(jù)采集實施數(shù)據(jù)采集實施總結數(shù)據(jù)采集的基本概況如下：流量分析賣家登錄淘寶賬號，進入賣家中心，執(zhí)行左側導航欄中“營銷中心”-“生意參謀”進入生意參謀。數(shù)據(jù)端口采集數(shù)據(jù)時要選擇好流量端口，是PC端、無線端還是全部數(shù)據(jù) 交易

29、數(shù)據(jù)賣家需要按天采集銷售相關的數(shù)據(jù)，包括銷售額、下單買家數(shù)、客單價等 。流量概況賣家進入生意參謀后，執(zhí)行“經(jīng)營分析”-“流量分析”-“流量概況”，選擇自然日進行數(shù)據(jù)采集。訪客分析 賣家在采集流量數(shù)據(jù)時，查看具體的訪客時段和地域分布 。商品效果賣家在采集完基本的流量、交易相關的數(shù)據(jù)后，同時也需要周期性地觀察單品的銷售狀況，在生意參謀中，執(zhí)行“經(jīng)營分析”-“商品分析”-“商品效果”，查看每款單品的訪客、瀏覽量、下單件數(shù)、支付金額等數(shù)據(jù) Part 2 任務分解76 任務二 數(shù)據(jù)分析與運營方案調整Part 2 任務分解77 賣家如果沒有掌握數(shù)據(jù)分析的正確思路，就無從尋找解決問題需要的數(shù)據(jù)，即使找到了，

30、也是一堆雜亂無章、無法顯示有用信息的信息。如圖所示為網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析的四大步驟。數(shù)據(jù)分析步驟Part 2 任務分解數(shù)據(jù)分析78 TRANSITION PAGE 過渡頁數(shù)據(jù)整理79 第一節(jié) 數(shù)據(jù)整理 經(jīng)過數(shù)據(jù)收集到的數(shù)據(jù)可以稱為初始數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)一般比較雜亂，很難看出關鍵點，所以需要賣家對收集到數(shù)據(jù)進行整理加工。專業(yè)的數(shù)據(jù)分析師使用的方法都比較復雜，也需要具備一定的專業(yè)知識。而對于淘寶賣家，使用簡單的數(shù)據(jù)整理方法就可以滿足大部分網(wǎng)店管理的需求。以下簡單介紹幾種常見Excel整理數(shù)據(jù)方法。 Part 2 任務分解80 分組也是數(shù)據(jù)整理中常用的方法之一，便于將雜亂、大量的數(shù)據(jù)按需求進行分類統(tǒng)計等。如圖所

31、示為某軟香酥賣家4款熱賣單品2016年每個月的銷售數(shù)據(jù)，為了更直觀地查看每款單品的年銷售數(shù)據(jù)，這里需要用數(shù)據(jù)透視表進行分組。分組Part 2 任務分解數(shù)據(jù)整理81 首先直接CTRL+A全選數(shù)據(jù)范圍或鼠標選中，點擊Excel上方的“插入”-“數(shù)據(jù)透視表”，如圖所示。分組步驟一Part 2 任務分解分組82 賣家點擊后會出現(xiàn)“創(chuàng)建數(shù)據(jù)透視表”窗口，選擇方式數(shù)據(jù)表的位置為新工作表或是在現(xiàn)有的工作表均可 。分組步驟二Part 2 任務分解分組83 賣家點擊“確定”后，在新的工作表中選擇好字段，如為了查看每款單品的全年銷售數(shù)據(jù)，需將商品名稱和日期字段設置為行，成交量和銷售額字段設置為求和項，這樣設置就可

32、以按照需求分組成功 分組步驟三Part 2 任務分解分組84 賣家通過使用一些簡單、常用的加、減、乘、除等公示對原始數(shù)據(jù)進行整理講過，可以直接輸入公式，也可以通過Excel對應的命令實現(xiàn)。比如賣家想要統(tǒng)計2016年全年流量總和，直接點擊鼠標左鍵按住不放，選中需要求和的數(shù)據(jù)范圍。如圖1所示。 接 下 來 再 選 擇 上 方 “ 公式”-“自動求和”，自動對選擇范圍內的數(shù)據(jù)進行求和，如圖2所示。如圖3所示為自動求和后的結果，點擊該單元格，可以查看具體的求和公式。簡單計算Part 2 任務分解數(shù)據(jù)整理圖1圖2圖385 TRANSITION PAGE 過渡頁數(shù)據(jù)分析86 第二節(jié) 數(shù)據(jù)分析 賣家對數(shù)據(jù)整

33、理好之后，就可以進入數(shù)據(jù)分析階段。對于淘寶賣家，使用Excel基本就可以滿足絕大部分的數(shù)據(jù)分析需求，而且可以快速建立圖表。如圖4-39所示是某軟香酥賣家為了利用圖表觀察四款單品的成交量占比，直接選中數(shù)據(jù)范圍，點擊數(shù)據(jù)區(qū)域右下側的 圖標，選擇圖標中的餅形圖 。Part 2 任務分解87 第二節(jié) 數(shù)據(jù)分析 餅圖一般只適用于賣家分析占比情況，比如分析網(wǎng)店的銷售額組成、流量組成、等數(shù)據(jù)時，就需要從數(shù)據(jù)占比這個突破口入口分析了。如果賣家需要比較數(shù)據(jù)，可以利用折線圖、柱形圖、條形圖等進行兩端時間內的數(shù)據(jù)比較，如該月與上個月的流量、轉化率、成交額等數(shù)據(jù)的比較。除此賣家在分析其他突破點時，需要根據(jù)實際情況利用

34、圖表進行分析。Part 2 任務分解88 第二節(jié) 數(shù)據(jù)分析 賣家在進行數(shù)據(jù)分析時，一定要將發(fā)現(xiàn)的問題進行細分，盡量細化找到某個關鍵的突破口，再基于此找到根源后進行優(yōu)化。比如賣家發(fā)現(xiàn)近期流量下降，而其中付費流量下降的最嚴重，所以應該抓住該突破口尋找根源進行優(yōu)化。 某軟香酥賣家在分析完成采集的數(shù)據(jù)后，發(fā)現(xiàn)此次營銷活動相比以往同等力度的活動流量下降了13%。賣家通過查看具體的流量地圖發(fā)現(xiàn)，導致流量下降最主要的是付費流量，如圖4-42所示。賣家在后期應以優(yōu)化付費流量為主。Part 2 任務分解89 第二節(jié) 數(shù)據(jù)分析 賣家在進行數(shù)據(jù)分析時，一定要將發(fā)現(xiàn)的問題進行細分，盡量細化找到某個關鍵的突破口，再基于

35、此找到根源后進行優(yōu)化。比如賣家發(fā)現(xiàn)近期流量下降，而其中付費流量下降的最嚴重，所以應該抓住該突破口尋找根源進行優(yōu)化。 某軟香酥賣家在分析完成采集的數(shù)據(jù)后，發(fā)現(xiàn)此次營銷活動相比以往同等力度的活動流量下降了13%。賣家通過查看具體的流量地圖發(fā)現(xiàn)，導致流量下降最主要的是付費流量，如圖所示。賣家在后期應以優(yōu)化付費流量為主。Part 2 任務分解90 TRANSITION PAGE 過渡頁運營分析報告91 第三節(jié) 運營分析報告分析報告說明分析報告說明數(shù)據(jù)來源分析目的分析工具 淘寶賣家常用的數(shù)據(jù)分析來源包括生意參謀、阿里指數(shù)、生意經(jīng)等平臺，以具體的數(shù)據(jù)分析需求選取不同的數(shù)據(jù)來源平臺。某軟香酥賣家為了評估營銷

36、活動的效果，選用了生意參謀作為數(shù)據(jù)來源。某軟香為了全方面解讀營銷活動的效果，全方位分析活動效果，針對活動中出現(xiàn)的問題進行運營調整和優(yōu)化。專業(yè)的數(shù)據(jù)分析師會使用一些R、Python、EXCEL等，對于淘寶賣家來說，使用EXCEL軟件可以滿足絕大部分的網(wǎng)店分析需求。某軟香酥賣家選用EXCEL軟件作為分析工具。常用的數(shù)據(jù)展示工具包括在線數(shù)據(jù)可視化工具iCharts（網(wǎng)址：https:/ 2 任務分解92 Part 2 任務分解分析思路展示 某軟香酥賣家暗按照“數(shù)據(jù)采集”-“數(shù)據(jù)整理”-“數(shù)據(jù)分析”-“得出結論”-“運營調整”整體思路進行數(shù)據(jù)分析與運營調整。針對近期開展的元宵節(jié)活動，賣家從流量、交易、

37、商品三大緯度進行分析。數(shù)據(jù)采集時間段選定在元宵節(jié)活動時間2月10日-2月12日。93 Part 2 任務分解數(shù)據(jù)分析展示94 TRANSITION PAGE 過渡頁運營方案調整95 第四節(jié) 運營調整方案 針對此次營銷活動淘內免費和付費流量大幅下降的結論，某軟香酥賣家決定從寶貝標題和上下架時間優(yōu)化來提高淘內免費流量，以優(yōu)化淘寶客招募和活動以及直通車地域投放來提高付費流量。Part 2 任務分解96 某軟香酥賣家根據(jù)監(jiān)測的數(shù)據(jù)進行寶貝標題的優(yōu)化，提高寶貝搜索排名。這里以優(yōu)化一款近期瀏覽量數(shù)據(jù)不佳的寶貝標題“陜西特產(chǎn)軟香酥 無蔗糖酥 食品點心糕點無蔗糖禮品送禮”為例。 某軟香酥賣家點擊“生意參謀”-

38、“專題工具”-“選詞助手”，輸入與該寶貝標題相關的關鍵詞，以“糕點”為例,該頁面展示搜索詞相關的全網(wǎng)搜索熱度變化、全網(wǎng)點擊率、直通車出價等數(shù)據(jù)，如圖所示寶貝標題優(yōu)化Part 2 任務分解No.1 加強免費引流能力97 （1）研究買家訪問時間（2）合理安排上架產(chǎn)品（3）上架時間要準確（4）分配產(chǎn)品數(shù)量寶貝上下架時間優(yōu)化Part 2 任務分解No.1 加強免費引流能力98 某軟香酥賣家優(yōu)化前僅有一個定向計劃，且該計劃中沒有參與推廣的淘寶客，如圖所示。為了提高淘寶客的引流能力，某軟香酥賣家新增不同傭金比率的定向計劃外，還需要利用多種渠道招募淘寶客，如阿里媽媽社區(qū)、嗨推網(wǎng)、A5網(wǎng)等，并提供給推廣者多種

39、尺寸的素材、活動商品表格等方便他們推廣。只有賣家和淘寶客達成雙方友好合作，才能讓推廣者為網(wǎng)店引入更多的精準流量。淘寶客Part 2 任務分解No.2 優(yōu)化付費引流能力99 某軟香酥賣家還通過淘寶客后臺的“互動招商”，篩選一部分傭金比率合理、資源位及流量均不錯的活動進行報名。淘寶客Part 2 任務分解No.2 優(yōu)化付費引流能力100 淘寶客活動廣場匯集了眾多優(yōu)質淘寶客發(fā)起的活動，某軟香酥賣家選擇食品相關的淘寶客活動，點擊“查看活動詳情”查看具體的報名要求、聯(lián)系方式，如圖所示。淘寶客Part 2 任務分解No.2 優(yōu)化付費引流能力101 某軟香酥賣家根據(jù)活動詳情中的聯(lián)系方式，與發(fā)起人溝通具體的資

40、源位、流量范圍、預期效果等等，確定好之后，點擊“立即報名”進行參與該活動的產(chǎn)品報名，并設置好傭金比率和創(chuàng)意，如圖所示。這里需要注意的是賣家在報名參加淘寶客活動時，不需要與淘寶客進行線下額外的交易，只需從淘寶客后臺按傭金比率提供傭金即可，以免受騙。賣家在選擇參與活動的產(chǎn)品時，應考慮到該產(chǎn)品的利潤空間、庫存、銷量等因素。淘寶客Part 2 任務分解No.2 優(yōu)化付費引流能力102 針對訪客TOP排行且轉化率高的地區(qū)，某紅香酥賣家在直通車推廣時，選擇一至兩個展現(xiàn)量高但點擊率較低的計劃，選擇其中訪客TOP排行的地區(qū)進行投放。 直通車Part 2 任務分解No.2 優(yōu)化付費引流能力103 TRANSIT

41、ION PAGE 過渡頁網(wǎng)店頁面優(yōu)化的技巧淘寶客后臺推廣計劃Part 3 相關知識基礎運營指標詳解數(shù)據(jù)分析的含義常見的數(shù)據(jù)分析方法電商運營常用的數(shù)據(jù)分析軟件104 淘寶客后臺推廣計劃基礎運營指標詳解網(wǎng)店頁面優(yōu)化的技巧常見的數(shù)據(jù)分析方法相關知識匯總Part 3 相關知識電商運營常用的數(shù)據(jù)分析軟件數(shù)據(jù)分析的含義105 一、標題優(yōu)化 大部分用戶是通過關鍵詞搜索找到寶貝的，并且通過搜索關鍵詞進入網(wǎng)店的流量質量相對高一些。二、頁面打開時間優(yōu)化 當用戶搜索到賣家寶貝，卻發(fā)現(xiàn)打開網(wǎng)頁時需要等很久，故寶貝描述的圖片不能太大，否則影響頁面打開速度。三、寶貝主圖優(yōu)化 寶貝主圖一定要清晰，有放大鏡的效果，可以讓用戶

42、清晰地看到寶貝的每個細節(jié)。四、展示網(wǎng)店促銷信息優(yōu)化 要讓用戶一進入商品頁面就能看到網(wǎng)店里的各種活動，而不是直接關掉頁面進入其他賣家的網(wǎng)店。五、商品圖片展示優(yōu)化 頁面中的商品圖片需要是實拍圖片，并且加上高清的細節(jié)特寫，將寶貝的賣家突現(xiàn)出來。六、商品描述優(yōu)化 賣家可以針對不同寶貝的特點，選擇性添加品質介紹和風險承諾、好評截圖、包郵或贈品詳情、公司圖片、售后須知等。 網(wǎng)店頁面優(yōu)化的技巧Part 3 相關知識 相關知識 01106 通用計劃活動計劃如意投計劃 通用計劃是賣家開通淘寶客推廣后默認開啟的計劃，主要方便淘寶客可以及時獲取推廣鏈接幫助賣家推廣，所有的淘寶客都能夠推廣。 活動計劃是賣家報名定向招

43、商活動后的活動管理后臺，可以查看已報名活動的數(shù)據(jù)效果。 如意投是系統(tǒng)根據(jù)如意投設置將產(chǎn)品展現(xiàn)給站外用戶的推廣服務，對比傳統(tǒng)淘寶客，有系統(tǒng)智能、精準投放、流量可控和渠道精準的特點，主要展示在愛淘寶搜索結果頁，以及一些中小媒體櫥窗推廣位上。定向計劃 定向計劃是賣家為了淘寶客中某一個細分群體設置的推廣計劃。 相關知識 02淘寶客后臺的推廣計劃Part 3 相關知識107 與流量相關指標 1.瀏覽量：網(wǎng)店或寶貝詳情頁被訪問的次數(shù)，一個人在統(tǒng)計時間內訪問多次記為多次。 2.訪客數(shù)：統(tǒng)計周期內訪問網(wǎng)店頁面或寶貝詳情頁的去重人數(shù)，一個人在統(tǒng)計時間范圍內訪問多次只記為一個。 3.訪問深度：用戶一次連續(xù)訪問的網(wǎng)

44、店頁面數(shù)。 4.停留時間：來訪網(wǎng)店的所有訪客總的停留時長/訪客數(shù)，單位為秒，多天的人均停留時長為各天人均停留時長的日均值。 5.到達頁瀏覽量：通過某來源入口給網(wǎng)店頁面帶來的瀏覽量。 6.到達頁瀏覽量占比：某來源的到達頁瀏覽量/所有來源的到達頁瀏覽量。 7.回訪客占比：之前有過網(wǎng)店訪問記錄的用戶數(shù)/所有訪問用戶數(shù)，回頭客越多，表示網(wǎng)店的老客戶營銷做得越好?；A運營指標詳解-流量Part 3 相關知識 相關知識 03108 與轉化率相關指標 1.詢問轉化率：訪客的用戶中，前去詢問客服的比率。 2.詢單轉化率：詢問客服的用戶中，下單的比率。 3.靜默轉化率：不經(jīng)過客服詢問直接下單的比率。 4.全店成

45、交轉化率：成交用戶數(shù)/訪客數(shù)，全店成交轉化率越大，說明網(wǎng)店的內部優(yōu)化做的越好。 5.寶貝成交轉化率：某寶貝的成交用戶數(shù)/某寶貝的訪客數(shù)。 6.跳失率：只訪問了一個頁面就離開的訪客次數(shù)占該頁面總訪問次數(shù)的百分比。該值越低表示流量的質量越好。多天的跳失率為各天跳失率的日均值。 Part 3 相關知識基礎運營指標詳解-轉化率109 1.客單價：等于成交金額/成交人數(shù)，客單價反應網(wǎng)店每一個成交用戶的價值，客單價越高，越有利于網(wǎng)店業(yè)績的提高。 2.重復購買率：一段時間內有過重復購買的用戶數(shù)/總用戶數(shù)。 3.客戶生命周期：超過一年以上不進店瀏覽的用戶，從他第一次瀏覽網(wǎng)店，到最后一次瀏覽網(wǎng)店時間差的均值。Part 3 相關知識基礎運營指標詳解-客單價與客單價相關指標110 【含義】數(shù)據(jù)分析是指用適當?shù)慕y(tǒng)計分析方法對收集來的大量數(shù)據(jù)進行分析，提取有用信息和形成結論而對數(shù)據(jù)加以詳細研究和概括總結的過程。這一過程也是質量管理