如何評(píng)選年度優(yōu)秀員工

1、 如何評(píng)選年度優(yōu)秀員工億城集團(tuán)股份有限公司方案內(nèi)容構(gòu)成第一部分 我的寫作思路： 第二部分 評(píng)優(yōu)方案瀏覽：第三部分 有效績效考核的前提條件：第四部分 設(shè)定績效考核目標(biāo)的一些建議：第五部分 如何對(duì)項(xiàng)目公司進(jìn)行考核：第六部分 績效考核的相關(guān)表格： 億城集團(tuán)股份有限公司第一部分 我的寫作思路u 對(duì)寫作題目的理解：對(duì)寫作題目的理解： 寫作題目為“如何如何評(píng)選年度評(píng)選年度優(yōu)秀優(yōu)秀員工員工”“如何評(píng)選” 評(píng)選的程序和方法的問題什么是“優(yōu)秀”？如何將優(yōu)秀量化的問題 億城集團(tuán)股份有限公司問題深化：如何將優(yōu)秀量化？ u將優(yōu)秀量化最好的方法就是建立有效建立有效的績效考核體系的績效考核體系。 如何建立有效的績效考核體

2、系：如何建立有效的績效考核體系：建立績效考核體系的前提條件是什么？建立績效考核體系的前提條件是什么？ -建立基礎(chǔ)問題建立基礎(chǔ)問題 （原文第二章）（原文第二章）如何進(jìn)行績效考核？如何進(jìn)行績效考核？ -建立方法和程序建立方法和程序（原文第三章）（原文第三章）億城集團(tuán)股份有限公司 方案第四章和第五章內(nèi)容u 第四章 項(xiàng)目公司考核的辦法項(xiàng)目公司考核的辦法u 第五章 績效考核的相關(guān)表格績效考核的相關(guān)表格億城集團(tuán)股份有限公司 目錄 （1）u 第一章第一章 優(yōu)秀員工評(píng)選程序優(yōu)秀員工評(píng)選程序第一節(jié)第一節(jié) 評(píng)選優(yōu)秀員工的目的評(píng)選優(yōu)秀員工的目的 第二節(jié)第二節(jié) 評(píng)選的范圍評(píng)選的范圍第三節(jié)第三節(jié)評(píng)選的原則評(píng)選的原則第四

3、節(jié)第四節(jié)成立優(yōu)秀員工評(píng)定委員會(huì)成立優(yōu)秀員工評(píng)定委員會(huì)第五節(jié)第五節(jié) 確定優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)確定優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)第六節(jié)第六節(jié) 提名優(yōu)秀員工的產(chǎn)生辦法提名優(yōu)秀員工的產(chǎn)生辦法第七節(jié)第七節(jié) 人力資源部初步評(píng)定人力資源部初步評(píng)定第八節(jié)第八節(jié) 評(píng)選委員會(huì)的評(píng)定評(píng)選委員會(huì)的評(píng)定第九節(jié)第九節(jié) 將結(jié)果公示進(jìn)行將結(jié)果公示進(jìn)行360度評(píng)選度評(píng)選第十節(jié)第十節(jié) 確定最終的人選名單確定最終的人選名單第十一節(jié)第十一節(jié) 編寫優(yōu)秀員工的事跡材料編寫優(yōu)秀員工的事跡材料 第十二節(jié)第十二節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)第十三節(jié)第十三節(jié) 本辦法的解釋權(quán)歸屬本辦法的解釋權(quán)歸屬第十四節(jié)第十四節(jié) 本章總結(jié)本章總結(jié)億城集團(tuán)股份有限公司 目錄 （2）u第二章第二章 建立績

4、效考核體系前提條件建立績效考核體系前提條件 第一節(jié)第一節(jié) 績效考核與企業(yè)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流績效考核與企業(yè)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程之間關(guān)系程之間關(guān)系 第一節(jié)第一小節(jié)第一節(jié)第一小節(jié) 集團(tuán)管控模式的影響因素集團(tuán)管控模式的影響因素 第一節(jié)第二小節(jié)第一節(jié)第二小節(jié) 集團(tuán)管控的四大核心問題集團(tuán)管控的四大核心問題 第二節(jié)第二節(jié) 我們采取的是什么樣的戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)我們采取的是什么樣的戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)u第三章第三章 如何設(shè)定績效考核的目標(biāo)如何設(shè)定績效考核的目標(biāo)第一節(jié)第一節(jié)完善的績效考核體系應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容完善的績效考核體系應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容第二節(jié)第二節(jié)常用的績效考核辦法（如：等）常用的績效考核辦法

5、（如：等）第三節(jié)第三節(jié) 建立適合我們公司的建立適合我們公司的BSC體系以及各部門體系以及各部門KPI分解分解億城集團(tuán)股份有限公司 目錄 （3）u第四章第四章 如何對(duì)項(xiàng)目公司進(jìn)行績效考核如何對(duì)項(xiàng)目公司進(jìn)行績效考核 第一節(jié)第一節(jié) 項(xiàng)目考核項(xiàng)目考核 第一節(jié)第一小節(jié)第一節(jié)第一小節(jié) 項(xiàng)目考核的內(nèi)容項(xiàng)目考核的內(nèi)容 第一節(jié)第二小節(jié)第一節(jié)第二小節(jié) 項(xiàng)目考核辦法項(xiàng)目考核辦法 第二節(jié)第二節(jié) 年度考核年度考核 第二節(jié)第一小節(jié)第二節(jié)第一小節(jié) 年度考核內(nèi)容年度考核內(nèi)容 第二節(jié)第二小節(jié)第二節(jié)第二小節(jié) 年度考核辦法年度考核辦法o 第三節(jié)第三節(jié) 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的調(diào)整經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的調(diào)整u第五章第五章 績效考核的相關(guān)表格績效考核的相關(guān)表格

6、億城集團(tuán)股份有限公司第二部分 評(píng)優(yōu)方案概覽評(píng)選的目的評(píng)選的目的：評(píng)選的對(duì)象和適用范圍：評(píng)選的對(duì)象和適用范圍： 僅包括基層的工作人員和中層的管理人員，不包括公司高管。 評(píng)選的基本原則評(píng)選的基本原則： a)優(yōu)秀員工人選應(yīng)以基層員工為主、管理層員工為輔； b)評(píng)選過程中應(yīng)堅(jiān)持“年終考評(píng)與日常表現(xiàn)并重，定性評(píng)價(jià)與定量考核并年終考評(píng)與日常表現(xiàn)并重，定性評(píng)價(jià)與定量考核并舉舉”的原則；的原則； c)原則上講，優(yōu)秀員工要來自“年度優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”。成立優(yōu)秀員工評(píng)定委員會(huì)成立優(yōu)秀員工評(píng)定委員會(huì)： 億城集團(tuán)股份有限公司 評(píng)優(yōu)方案概覽確定優(yōu)秀員工評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)確定優(yōu)秀員工評(píng)定標(biāo)準(zhǔn): 1.績效考核是核心，包括按月考核和年度考核績

7、效考核是核心，包括按月考核和年度考核 kpi分解，此項(xiàng)定量指標(biāo)定量指標(biāo)2.普通員工由直接領(lǐng)導(dǎo)打分，中層人員根據(jù)述職報(bào)告打分，此項(xiàng)定性指標(biāo)。定性指標(biāo)。3.出勤情況 4.敬業(yè)精神5. 團(tuán)隊(duì)精神， 執(zhí)行力。 6. 站在客戶的立場(chǎng)為客戶著想 。7.公司改進(jìn)建議。8.重視學(xué)習(xí)性 l 將以上指標(biāo)量化，并給與相應(yīng)的權(quán)重，然后打分。具體見附表。億城集團(tuán)股份有限公司 評(píng)優(yōu)方案概覽提名優(yōu)秀員工的產(chǎn)生辦法提名優(yōu)秀員工的產(chǎn)生辦法 有兩個(gè)途徑，部門內(nèi)部推薦和總經(jīng)理特別推薦部門內(nèi)部推薦和總經(jīng)理特別推薦。部門申報(bào)：部門申報(bào)：1.對(duì)各部門的績效進(jìn)行評(píng)定并排序。對(duì)各部門的績效進(jìn)行評(píng)定并排序。2.公司根據(jù)各部門績效情況給各部門分

8、配名額。3.各部門內(nèi)部確定名額以后申報(bào)部門內(nèi)部的優(yōu)秀員工總經(jīng)理特別推薦總經(jīng)理特別推薦： 區(qū)域公司總經(jīng)理、股份公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源中心總監(jiān)可以推薦優(yōu)秀員工提名人選。 l 匯總形成匯總形成優(yōu)秀員工申報(bào)表優(yōu)秀員工申報(bào)表億城集團(tuán)股份有限公司 評(píng)優(yōu)方案概覽 人力資源部對(duì)獲得提名的優(yōu)秀員工進(jìn)行初步評(píng)定 （主要考察有無違紀(jì)犯錯(cuò)誤） 評(píng)選委員會(huì)進(jìn)一步確定優(yōu)秀員工的人選 將名單公示 進(jìn)行360度測(cè)評(píng) 最終確定優(yōu)秀員工人選 組織編寫優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡材料 獎(jiǎng)勵(lì) 億城集團(tuán)股份有限公司 本章總結(jié) 結(jié)論： 評(píng)選辦法結(jié)果的準(zhǔn)確性取決于效績?cè)u(píng)選辦法結(jié)果的準(zhǔn)確性取決于效績效考核有效性效考核有效性，但是，在工作中我發(fā)現(xiàn)我們目前的績

9、效考核有一定的主觀性，缺乏目前的績效考核有一定的主觀性，缺乏量化和客觀性量化和客觀性，需要進(jìn)一步的改進(jìn)和提高，下面將重點(diǎn)討論績效考核的問題。下面將重點(diǎn)討論績效考核的問題。 億城集團(tuán)股份有限公司第三部分 建立有效績效考核體系的前提條件工程部績效考核案例：工程部績效考核案例： 2006年6月審計(jì)部對(duì)天津工程進(jìn)度進(jìn)行審計(jì)，發(fā)現(xiàn)浙江寶業(yè)工程進(jìn)度滯后于年初的計(jì)劃至少一個(gè)月。 審計(jì)部對(duì)進(jìn)度滯后原因的調(diào)查過程：是不是原計(jì)劃制定節(jié)奏過快，原計(jì)劃不合理呢？經(jīng)驗(yàn)證，排除此可能。第一感覺： 工程部管理不當(dāng)，導(dǎo)致進(jìn)度滯后。經(jīng)過與工程部交談，才知道是因?yàn)橐恍┎牧蠜]有按時(shí)進(jìn)場(chǎng)延誤工期。工程部說自己沒有決策權(quán)，責(zé)任在審算部

10、。經(jīng)過與審算部的溝通后才知道：一開始工程部沒有向?qū)徦悴繄?bào)價(jià)，雙方僵持了一段時(shí)間，報(bào)價(jià)以后一方面是由于一些材料限價(jià)太低，一些是集團(tuán)采購，由于這兩方面的原因?qū)е虏牧线t遲不能定下來。審算部說，沒有決策權(quán)，問題在集團(tuán)。 責(zé)任怎么分擔(dān)，審算部、工程部、集團(tuán)各自應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)什么樣的責(zé)任？責(zé)任怎么分擔(dān)，審算部、工程部、集團(tuán)各自應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)什么樣的責(zé)任？這就是績效考核要考慮的問題。這就是績效考核要考慮的問題。 億城集團(tuán)股份有限公司第三部分 建立有效績效考核體系的前提條件 進(jìn)度滯后原因進(jìn)一步分析： 組織結(jié)構(gòu)方面組織結(jié)構(gòu)方面：公司采取的矩陣式管理方式，強(qiáng)調(diào)集權(quán)管理導(dǎo)致決策鏈過長，效率低下.這個(gè)原因才是工程滯后的主要原因。

11、 授權(quán)體系方面授權(quán)體系方面：現(xiàn)場(chǎng)工程部，審算部沒有決策權(quán)，都是執(zhí)行部門。 業(yè)務(wù)流程管理方面業(yè)務(wù)流程管理方面： 工程部與審算部兩個(gè)部門之間沒有進(jìn)行充分的信息溝通； 采購策略方面：是不是低價(jià)策略就是最好的策略？億城集團(tuán)股份有限公司第三部分 建立有效績效考核體系的前提條件 由此可見，如果我們按照簡單的邏輯把進(jìn)度滯后歸于工程部的責(zé)任的話顯然是不公平的，工程部作為組織中的一個(gè)部門，他的行為效果的有效性取決于組織的有效性。結(jié)論：結(jié)論： 有效的績效考核體系一定要建立在清有效的績效考核體系一定要建立在清晰的、可操作的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、有效的晰的、可操作的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、有效的組織結(jié)構(gòu)、合理的權(quán)責(zé)體系、合理的崗組織結(jié)

12、構(gòu)、合理的權(quán)責(zé)體系、合理的崗位設(shè)計(jì)、優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程之上位設(shè)計(jì)、優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程之上。億城集團(tuán)股份有限公司 績效考核在集團(tuán)管理工作中的位置億城集團(tuán)股份有限公司 四個(gè)核心問題之間的內(nèi)在關(guān)系第一個(gè)問題：組織模式的選擇。第一個(gè)問題：組織模式的選擇。 集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略和集團(tuán)形成的歷史決定了組集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略和集團(tuán)形成的歷史決定了組織選擇什么樣的組織模式?？椷x擇什么樣的組織模式。第二個(gè)問題：組織結(jié)構(gòu)的選擇第二個(gè)問題：組織結(jié)構(gòu)的選擇 戰(zhàn)略和組織模式?jīng)Q定組織結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)傳戰(zhàn)略和組織模式?jīng)Q定組織結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)傳承戰(zhàn)略承戰(zhàn)略 。億城集團(tuán)股份有限公司 四個(gè)核心問題之間的內(nèi)在關(guān)系四個(gè)核心問題之間的內(nèi)在關(guān)系第三個(gè)問題：責(zé)權(quán)

13、體系和核心管理流程第三個(gè)問題：責(zé)權(quán)體系和核心管理流程構(gòu)建：構(gòu)建： 如果把組織結(jié)構(gòu)作為業(yè)務(wù)流程的骨架的話，那么，責(zé)權(quán)體系和核心管理流程則是流淌在骨架中的血液。第四個(gè)問題：績效評(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì)第四個(gè)問題：績效評(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì) ： 績效考核體系是以上三方面的合理性事后的檢測(cè)與評(píng)價(jià)機(jī)制 同時(shí)績效評(píng)價(jià)體系的有效性取決于以上三個(gè)體系地合理性和成熟度。億城集團(tuán)股份有限公司 我們目前采取的組織結(jié)構(gòu)我們目前采取的組織結(jié)構(gòu) 公司采用了以下組織結(jié)構(gòu)：股份公司、區(qū)域公司、項(xiàng)目公司三級(jí)構(gòu)架的矩陣式組織結(jié)構(gòu)。矩陣式組織結(jié)構(gòu)。 這種組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是集權(quán)程度高集權(quán)程度高。 是操作型管控模式，強(qiáng)調(diào)過程控制是這種管控強(qiáng)調(diào)過程控制是這

14、種管控模式的鮮明特點(diǎn)模式的鮮明特點(diǎn)。億城集團(tuán)股份有限公司 這種模式有效運(yùn)轉(zhuǎn)的前提這種模式有效運(yùn)轉(zhuǎn)的前提 先職能化后矩陣化先職能化后矩陣化：必須先提升職能部門的專業(yè)素質(zhì)和制定正確決策的能力。 開放的企業(yè)文化開放的企業(yè)文化。 信息共享是矩陣管理成功實(shí)施的重要硬件。信息共享是矩陣管理成功實(shí)施的重要硬件。 億城集團(tuán)股份有限公司 本章回顧本章回顧 通過本節(jié)我們了解到責(zé)權(quán)體系還需要進(jìn)責(zé)權(quán)體系還需要進(jìn)一步的完善，業(yè)務(wù)流程還需要進(jìn)一步的優(yōu)一步的完善，業(yè)務(wù)流程還需要進(jìn)一步的優(yōu)化化，只有在這樣的基礎(chǔ)上我們才能建立有效的績效考核體系。明確了績效考核的前提，下面我們討論建立績效考核體系的內(nèi)容和方法。億城集團(tuán)股份有限公

15、司第四部分：第四部分： 如何進(jìn)行績效考核如何進(jìn)行績效考核 這部分包含兩層內(nèi)容：這部分包含兩層內(nèi)容：n 績效考核體系績效考核體系(從公司層面進(jìn)行分析）從公司層面進(jìn)行分析）-運(yùn)用運(yùn)用的方法的方法 平衡記分卡平衡記分卡 BSCn 績效考核目標(biāo)（從業(yè)務(wù)層面進(jìn)行分析）績效考核目標(biāo)（從業(yè)務(wù)層面進(jìn)行分析）-運(yùn)用運(yùn)用的方法的方法 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) KPI 億城集團(tuán)股份有限公司 績效考核體系績效考核體系公司層面分析公司層面分析第一部分第一部分； 績效考核體系?？冃Э己梭w系。 要建立完善的績效考核體系必須從公司的層面分析哪些要建立完善的績效考核體系必須從公司的層面分析哪些是導(dǎo)致我們今天成功的關(guān)鍵因素？是導(dǎo)

16、致我們今天成功的關(guān)鍵因素？ 關(guān)鍵得因素有以下四個(gè)方面關(guān)鍵得因素有以下四個(gè)方面：u 從客戶的角度去考慮問題，分析問題從客戶的角度去考慮問題，分析問題 。 市場(chǎng)定位準(zhǔn)（投資發(fā)展部）產(chǎn)品的設(shè)計(jì)非常地人性化（設(shè)計(jì)研發(fā)中心） 注重過程中質(zhì)量控制（總工辦等） 萬城華府的一站式入住流程，（客服部） 頤園產(chǎn)權(quán)辦理，卡爾地下室賠付，負(fù)責(zé)的大公司的形象。 我把這些成功的因素歸結(jié)于我把這些成功的因素歸結(jié)于-客戶維度客戶維度。億城集團(tuán)股份有限公司 績效考核體系績效考核體系公司層面分析公司層面分析u 融資工作融資工作（董辦），成本控制成本控制到位（成本中心），保證了利潤的實(shí)現(xiàn) .我把這些因素歸結(jié)于： -財(cái)務(wù)維度財(cái)務(wù)維度

17、。u房地產(chǎn)加工的過程是一個(gè)需要很多利益相關(guān)者密切合作的復(fù)雜的過程，我們正在建立起優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程建立起優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程。我把這些因素歸結(jié)于： -內(nèi)部流程優(yōu)化維度內(nèi)部流程優(yōu)化維度。u我們有一支優(yōu)秀的投資團(tuán)隊(duì)，投資決策準(zhǔn)確投資決策準(zhǔn)確，同時(shí)我們?cè)陲L(fēng)險(xiǎn)把控風(fēng)險(xiǎn)把控能力不斷的提高，我們的人才梯隊(duì)人才梯隊(duì)也在逐漸的形成。我把這些因素歸結(jié)于： -戰(zhàn)略把控維度戰(zhàn)略把控維度。億城集團(tuán)股份有限公司 績效考核體系績效考核體系公司層面分析公司層面分析 綜合以上分析，我們成功關(guān)鍵在于做，我們成功關(guān)鍵在于做到了四個(gè)方面：到了四個(gè)方面： 客戶服務(wù)維度客戶服務(wù)維度 財(cái)務(wù)維度財(cái)務(wù)維度 內(nèi)部流程優(yōu)化維度內(nèi)部流程優(yōu)化維度 戰(zhàn)略把控維

18、度戰(zhàn)略把控維度 這四個(gè)方面也就是平衡記分卡的四個(gè)方面。如下圖：億城集團(tuán)股份有限公司 平衡記分卡的四個(gè)方面平衡記分卡的四個(gè)方面：目標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)學(xué)習(xí)和發(fā)展能力維度？學(xué)習(xí)和發(fā)展能力維度？我們?nèi)绾螌?duì)股東負(fù)責(zé)？我們?nèi)绾螌?duì)股東負(fù)責(zé)？我們要專長于哪些方面？我們要專長于哪些方面？內(nèi) 部 程 序 維 度 ？內(nèi) 部 程 序 維 度 ？財(cái) 務(wù) 維 度財(cái) 務(wù) 維 度客戶維度？客戶維度？客戶如何看待我們？客戶如何看待我們？如何不斷改進(jìn)和增值？如何不斷改進(jìn)和增值？億城集團(tuán)股份有限公司 升華（一） 我們找到了是哪些因素造就了我們今天的成功，那下一步我們就要把這些關(guān)鍵的成功因

19、素作為績效考核的關(guān)鍵因素進(jìn)行分解提煉，并根據(jù)變化不斷地調(diào)整，只有這樣我們才能保證績效考核的有效性，才能保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。億城集團(tuán)股份有限公司財(cái)務(wù)維度指標(biāo)財(cái)務(wù)維度指標(biāo)財(cái)務(wù)維度方面序號(hào)關(guān)鍵指標(biāo)衡量目標(biāo)考核部門1普通股每股收益每年增長X%董辦2收入/員工人數(shù)每年增長X%財(cái)務(wù)，人力3利潤率按照項(xiàng)目確定一個(gè)百分比財(cái)務(wù)4成本/收入每年下降X%財(cái)務(wù)，成本中心5現(xiàn)金流穩(wěn)定性財(cái)務(wù)，董辦6資本成本在X%以下財(cái)務(wù)，董辦7公司市場(chǎng)價(jià)值每年增長X%董辦億城集團(tuán)股份有限公司客戶維度指標(biāo)客戶維度指標(biāo) 客戶維度方面序號(hào)關(guān)鍵指標(biāo)衡量目標(biāo)相關(guān)部門1客戶數(shù)量每年增長X%銷售2年銷售額/客戶數(shù)量每年增長x%銷售3新客戶/客戶底數(shù)每

20、年增長X%銷售4保持客戶數(shù)量每年增長X%客服5客戶滿意指數(shù)一個(gè)X%客服，工程，研發(fā)6客戶忠誠指數(shù)一個(gè)X%客服7客戶投訴反饋速度如1天之內(nèi)客服億城集團(tuán)股份有限公司內(nèi)部流程維度指標(biāo)內(nèi)部流程維度指標(biāo)內(nèi)部流程管理維度方面序號(hào)關(guān)鍵指標(biāo)衡量目標(biāo)相關(guān)部門1對(duì)客戶意見的反饋率一個(gè)X%客服2成本控制與進(jìn)度協(xié)調(diào)兩者取得的平衡點(diǎn)成本中心，工程部，前期部3洽商變更百分比建安費(fèi)用的X%設(shè)計(jì)部、工程部4延期交房客戶數(shù)量一個(gè)X%設(shè)計(jì)、工程、成本中心5審算、工程部、設(shè)計(jì)研發(fā)溝通情況定期溝通會(huì)議個(gè)數(shù)設(shè)計(jì)、工程、成本中心6制度流程的合理性出現(xiàn)的互相扯皮的事件個(gè)數(shù)各部門7制度流程的全面性考核各部門是否有無制度的情況各部門億城集團(tuán)股

21、份有限公司戰(zhàn)略整合維度指標(biāo)戰(zhàn)略整合維度指標(biāo)戰(zhàn)略整合維度方面序號(hào)關(guān)鍵指標(biāo)衡量目標(biāo)相關(guān)部門1產(chǎn)品定位準(zhǔn)確性和研發(fā)能力產(chǎn)品開盤100天的銷量投資發(fā)展部，研發(fā)中心2員工滿意指數(shù)一個(gè)X%人力資源部3關(guān)鍵人才流動(dòng)率不能高于一個(gè)X%人力資源部4公司授權(quán)體系合理性出現(xiàn)的互相扯皮的事件個(gè)數(shù)監(jiān)察審計(jì)部，總辦5公司績效考核體系合理性對(duì)員工調(diào)查滿意指數(shù)人力資源部6投資決策的準(zhǔn)確性項(xiàng)目的利潤率投資發(fā)展部7風(fēng)險(xiǎn)把控能力（尤其是過程控制，以后置成本多少來衡量）后置成本損失的大小總辦、監(jiān)察審計(jì)部億城集團(tuán)股份有限公司 升華（二） 前面我們按照因素的類別按照因素的類別對(duì)那些關(guān)鍵的成功因素進(jìn)行分解，而績效考核的而績效考核的對(duì)象是具

22、體的部門和工作崗位對(duì)象是具體的部門和工作崗位，因此，我們必須按照部門和工作崗位按照部門和工作崗位對(duì)前面的分析進(jìn)行一下匯總。億城集團(tuán)股份有限公司對(duì)四個(gè)維度的提煉業(yè)務(wù)層面部門KPI指標(biāo)分解指標(biāo)分解 序號(hào)部門名稱 部門職能 考核的內(nèi)容 KPI分解1投資發(fā)展部市場(chǎng)調(diào)研，產(chǎn)品定位，投資測(cè)算1.市場(chǎng)調(diào)研資料的準(zhǔn)確性， 2.全面性； 3.不同的投資發(fā)向備選方案?jìng)€(gè)數(shù)；1.是否為投資決策提供了2個(gè)以上的備選方案? 2.數(shù)據(jù)的來源以及計(jì)算結(jié)果的客觀依據(jù)2前期部辦理開工手續(xù)，配合規(guī)劃驗(yàn)收1.辦理手續(xù)的及時(shí)性， 2.手續(xù)材料的全面性； 3.費(fèi)用收取的合理性1.辦理的手續(xù)是否影響了工期 2.一些費(fèi)用的收取是否按照地方的

23、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 3.報(bào)批的材料是漏項(xiàng)而給公司造成了損失3設(shè)計(jì)研發(fā)中心把產(chǎn)品由概念轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，辦理施工圖1.相關(guān)方案的及時(shí)性. 2.方案的經(jīng)濟(jì)性, 3.圖紙感官效果, 1.圖紙出圖時(shí)間性 2.業(yè)主對(duì)設(shè)計(jì)效果的認(rèn)同率 3.后期設(shè)計(jì)變更百分比4總工辦圖紙審核，工程過程控制1.審圖的全面性,細(xì)致性 2.過程控制的嚴(yán)謹(jǐn)性1.設(shè)計(jì)變更的百分比 2.工程洽商的百分比 3.后期業(yè)主投訴百分比5 工程部現(xiàn)場(chǎng)工程控制1.工程質(zhì)量 2.工程進(jìn)度 3.現(xiàn)場(chǎng)管理 4.監(jiān)理的能動(dòng)性1.工程進(jìn)度與計(jì)劃的相比 2.工程質(zhì)量與規(guī)范相比 3.監(jiān)理的協(xié)調(diào)性億城集團(tuán)股份有限公司對(duì)四個(gè)維度的提煉業(yè)務(wù)層面部門KPI指標(biāo)分解指標(biāo)分解序號(hào)部門名稱

24、部門職能考核的內(nèi)容KPI分解6成本管理中心 成本控制，成本核算，合同管理1.成本核算的準(zhǔn)確性 2.成本控制的嚴(yán)謹(jǐn)性 3.合同管理的全面性1.成本核算準(zhǔn)確度 2.合同檔案管理?xiàng)l理性系統(tǒng)性 3.洽商變更百分比7銷售部銷售策劃，負(fù)責(zé)客戶與公司之間的信息溝通1.銷售業(yè)績 2.銷售回款速度 3.均價(jià) 4.客戶承諾問題1.均價(jià)實(shí)現(xiàn)程度 2.銷售費(fèi)用/銷售收入百分比 3.銷售回款速度 4 .客戶承諾跟蹤實(shí)現(xiàn)率8客服部銷售支持，入住辦理，產(chǎn)權(quán)辦理，后期服務(wù)1.銷售支持工作好壞 2.入住辦理流程好壞 3.小產(chǎn)權(quán)辦理速度 4.后期服務(wù)怎樣 5.業(yè)主檔案管理如何1.客戶滿意率 2.對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)3.客戶忠誠指數(shù)9

25、總經(jīng)理辦公室信息管理，計(jì)劃管理，法務(wù)管理1.法務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制如何 2.信息管理如何 3.計(jì)劃管理如何1.法務(wù)風(fēng)險(xiǎn)失控案例 2.為公司挽回多少損失3.公司計(jì)劃的及時(shí)性4.信息管理的全面性10總裁辦公室協(xié)調(diào)區(qū)域公司的事物1.區(qū)域公司事物協(xié)調(diào)管理1.相關(guān)事情處理得及時(shí)性億城集團(tuán)股份有限公司對(duì)四個(gè)維度的提煉業(yè)務(wù)層面部門KPI指標(biāo)分解指標(biāo)分解序號(hào)部門名稱部門職能考核的內(nèi)容KPI分解11人力資源部 人員招聘，績效考核，日常管理1.核心工作崗位員工到崗率 2.核心崗位人員的離職率 1.員工滿意度 3.績效考核方案的有效性 2.員工離職率 4.員工滿意度 3.績效考核方案的有效性12行政綜合部 食堂、前臺(tái)、辦公用

26、品，固定資產(chǎn)管理1.員工對(duì)食堂的反映如何 1.公司外部人員考評(píng)結(jié)果 2.外部人員對(duì)前臺(tái)的工作反映如何 3.固定資產(chǎn)的管理情況2.公司全體360度考評(píng)結(jié)果3.固定資產(chǎn)管理制度完善性和執(zhí)行情況13監(jiān)察審計(jì)部風(fēng)險(xiǎn)把控，過程管理1.管理方法的有效性和完善性 2.審計(jì)結(jié)果的客觀性、全面性 3.后置成本的多少 4.為公司挽回的損失的多少1.審計(jì)結(jié)果能否得到審計(jì)對(duì)象的認(rèn)同 2.審計(jì)建議的執(zhí)行跟蹤情況 3過程控制的全面性及時(shí)性14財(cái)務(wù)部現(xiàn)金流管理，財(cái)務(wù)日常管理1.現(xiàn)金流的穩(wěn)定性 2.財(cái)務(wù)日常核算的準(zhǔn)確性和嚴(yán)密性 3.支付款的及時(shí)性 1.財(cái)務(wù)核算的準(zhǔn)確性2.財(cái)務(wù)款支付的及時(shí)性3.財(cái)務(wù)日常決策的及時(shí)性4.財(cái)務(wù)管理制度的合理性15董辦證券業(yè)務(wù)，融資1.融資的及時(shí)性 2.融資成本 3.信息紕漏的準(zhǔn)確性、及時(shí)性1公司現(xiàn)金流的充裕情況2.信息紕漏的準(zhǔn)確性和及時(shí)性 3.融資成本與行業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)相比高低億城集團(tuán)股份有限公司