營(yíng)銷部制度管理規(guī)范

1、營(yíng)銷部制度管理規(guī)范（2013年1月28日制定）制作部門(mén)：北京恒誠(chéng)泰典當(dāng)有限公司營(yíng)銷部目 錄第一章、總則-4第二章、細(xì)則-4第三章、營(yíng)銷部組織構(gòu)架及崗位職責(zé)-4-71、營(yíng)銷部組織構(gòu)架2、營(yíng)銷部崗位職責(zé)第四章、營(yíng)銷部管理制度-7-81、營(yíng)銷部基本守則2、工作計(jì)劃和報(bào)表制度第五章、營(yíng)銷部績(jī)效考核制度-8-111、總則2、細(xì)則3、考核方式第六章、會(huì)員卡管理制度-11-131、會(huì)員卡宗旨2、申辦條件3、辦卡手續(xù)4、會(huì)員卡的使用范圍5、會(huì)員卡功能6、升級(jí)規(guī)則及升級(jí)后會(huì)員權(quán)益7、會(huì)員卡使用要求8、會(huì)員卡有效期9、會(huì)員卡管理10、會(huì)員卡保存及補(bǔ)辦第七章、客戶售后服務(wù)制度-13-141、售后服務(wù)制度的目的2、售

2、后服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)第八章、銷售門(mén)店管理制度-14-251、用餐2、衛(wèi)生3、日常行為規(guī)范4、著裝儀容儀表規(guī)范5、導(dǎo)購(gòu)行為規(guī)范6、貨品陳列和管理規(guī)范7、貨品銷售和安全管理規(guī)范8、報(bào)表管理規(guī)范9、標(biāo)準(zhǔn)化銷售服務(wù)流程10、獎(jiǎng)勵(lì)和處罰n 門(mén)店店長(zhǎng)工作職責(zé)-19-20n 門(mén)店銷售人員管理?xiàng)l例-20-21n 首飾商品損壞賠償條例-21n 考勤管理規(guī)定-21-23n 新聘銷售員工入職流程-23n 門(mén)店銷售員工離職流程-24n 銷售員工形象工服管理規(guī)定-24-25附件一銷售人員工作日?qǐng)?bào)表-26銷售人員工作周報(bào)表-27銷售人員工作月報(bào)表-28附件二柜位對(duì)數(shù)表-29柜位交接表-29附件三恒誠(chéng)泰典當(dāng)客戶問(wèn)卷調(diào)查表-30

3、第一章 總則 為加強(qiáng)公司銷售管理，達(dá)成銷售目標(biāo)，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效，特制定本制度。第二章 細(xì)則 適用于營(yíng)銷部全體員工第三章 營(yíng)銷部組織框架及崗位職責(zé)第1節(jié) 營(yíng)銷部組織框架銷售代表高級(jí)銷售代表高級(jí)銷售代表銷售代表門(mén)店分店副店長(zhǎng)銷售助理營(yíng)銷部二部店長(zhǎng)（良鄉(xiāng)-馬衛(wèi)）銷售助理門(mén)店分店副店長(zhǎng)營(yíng)銷部主管（徐文東）營(yíng)銷部一部店長(zhǎng)(潘家園、方莊-徐文東）營(yíng)銷部三部店長(zhǎng)（四通橋-陳文龍）銷售代表高級(jí)銷售代表銷售助理門(mén)店分店副店長(zhǎng)營(yíng)銷部助理（閆青、文俊） 第二節(jié) 營(yíng)銷部崗位職責(zé)1、 營(yíng)銷部主管崗位職責(zé)崗位名稱營(yíng)銷部主管姓 名/直屬上級(jí) 總經(jīng)理直屬下級(jí)營(yíng)銷部經(jīng)理晉升方向/輪換崗位 /職位概要規(guī)劃并推進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略與策略，

4、實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)銷售經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。工作內(nèi)容1規(guī)劃公司銷售系統(tǒng)的整體運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)方向，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)； 2制定并組織實(shí)施完整的銷售方案，建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，推動(dòng)公司銷售系統(tǒng)管理的規(guī)范化；3依據(jù)公司整體銷售目標(biāo)，提交銷售計(jì)劃方案，監(jiān)督實(shí)施銷售全過(guò)程，完成銷售任務(wù)； 4管理銷售人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊(duì)伍；培訓(xùn)市場(chǎng)銷售人員，建設(shè)和管理高素質(zhì)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)其完成公司計(jì)劃、市場(chǎng)銷售任務(wù)；5組織部門(mén)開(kāi)發(fā)多種銷售手段，完成銷售計(jì)劃；6掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，熟悉市場(chǎng)狀況并有獨(dú)特見(jiàn)解；7主持公司重大營(yíng)銷活動(dòng)并完成活動(dòng)的營(yíng)銷目標(biāo)；8協(xié)助處理大客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查；9總經(jīng)理交辦事宜。2、

5、營(yíng)銷部經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱營(yíng)銷部店長(zhǎng)姓 名/直屬上級(jí) 總經(jīng)理直屬下級(jí)區(qū)域銷售經(jīng)理、銷售助理晉升方向/輪換崗位 /職位概要組織店內(nèi)人員完成銷售計(jì)劃，管理銷售工作，完成公司各種市場(chǎng)目標(biāo)。工作內(nèi)容1組織編制公司年、季、月度銷售計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施；2組織本部門(mén)所銷售產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)上銷售情況的調(diào)查，綜合客戶的反饋意見(jiàn)，分析及開(kāi)拓市場(chǎng)，負(fù)責(zé)合作伙伴的開(kāi)發(fā)；3組織下屬人員做好店內(nèi)銷售、履行與管理工作，監(jiān)督銷售人員做好應(yīng)收賬款等工作；4制定本部門(mén)相關(guān)的管理制度并監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行情況；5組織對(duì)公司客戶的服務(wù)，與貨品部及民品部聯(lián)絡(luò)以取得必要的技術(shù)支持；6協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部業(yè)務(wù)上的動(dòng)態(tài)、信息；7對(duì)下屬人員進(jìn)行業(yè)

6、務(wù)指導(dǎo)和工作考核；8對(duì)于銷售人員所指定銷售任務(wù)所產(chǎn)生的銷售業(yè)績(jī)的跟進(jìn)、監(jiān)督；9領(lǐng)導(dǎo)交辦事宜。3、營(yíng)銷部助理崗位職責(zé)崗位名稱營(yíng)銷部助理姓 名/直屬上級(jí) 營(yíng)銷部主管直屬下級(jí) /晉升方向/輪換崗位 /職位概要協(xié)助店內(nèi)人員完成銷售計(jì)劃，開(kāi)拓與推廣銷售市場(chǎng)與公司品牌知名度。工作內(nèi)容1組織編制公司年、季、月度市場(chǎng)推廣與銷售計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施；2本人以及組織本部門(mén)人員協(xié)助做所銷售產(chǎn)品情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)上的推廣情況的調(diào)查，綜合客戶的反饋意見(jiàn)，分析及開(kāi)拓市場(chǎng)；3制定市場(chǎng)推廣計(jì)劃，制定推廣策劃案，并本人于本部門(mén)員工協(xié)助予以實(shí)行。4制定本部門(mén)相關(guān)的管理制度并監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行情況；5制定店內(nèi)外節(jié)日宣傳計(jì)劃，包括

7、店內(nèi)貨品陳列，裝飾，店外宣傳口號(hào)，市場(chǎng)品牌推廣等一系列本部門(mén)的市場(chǎng)推廣工作；6營(yíng)銷部主管交辦事宜。4、 副店長(zhǎng)崗位職責(zé)崗位名稱門(mén)店副店長(zhǎng)姓 名/直屬上級(jí)銷售部經(jīng)理直屬下級(jí)/晉升方向營(yíng)銷部店長(zhǎng)輪換崗位 /職位概要協(xié)助營(yíng)銷部店長(zhǎng)完成銷售部門(mén)日常事務(wù)工作。 工作內(nèi)容1制定銷售計(jì)劃，掌握銷售技巧，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，按時(shí)完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)；2電話拜訪客戶，發(fā)送店內(nèi)新品信息及店內(nèi)活動(dòng)信息。定期寄送店內(nèi)產(chǎn)品宣傳資料、店內(nèi)活動(dòng)信息、電子郵件廣告等；3客戶資料管理工作，整理、維護(hù)已有的客戶信息；4協(xié)助營(yíng)銷部店長(zhǎng)和銷售人員輸入、維護(hù)、匯總銷售數(shù)據(jù)；6協(xié)助綜合協(xié)調(diào)銷售部日常行政事務(wù)；7文檔編寫(xiě)和制作，協(xié)助銷售部店長(zhǎng)

8、制定年、月、周的銷售計(jì)劃；8、營(yíng)銷部店長(zhǎng)交辦事宜。5、 銷售人員崗位職責(zé)崗位名稱銷售姓 名/直屬上級(jí)銷售部經(jīng)理直屬下級(jí)/晉升方向店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)輪換崗位 /職位概要協(xié)助店長(zhǎng)與副店長(zhǎng)完成銷售部門(mén)日常事務(wù)工作。 工作內(nèi)容1制定銷售計(jì)劃，掌握銷售技巧，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，按時(shí)完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)；2電話拜訪客戶，發(fā)送店內(nèi)新品信息及店內(nèi)活動(dòng)信息。定期寄送店內(nèi)產(chǎn)品宣傳資料、店內(nèi)活動(dòng)信息、電子郵件廣告等；3客戶資料管理工作，整理、維護(hù)已有的客戶信息；4協(xié)助店長(zhǎng)與副店長(zhǎng)和銷售人員輸入、維護(hù)、匯總銷售數(shù)據(jù)；7制定個(gè)人月、周、日的銷售計(jì)劃；8、店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)交辦事宜。第四章 營(yíng)銷部管理制度第一節(jié) 營(yíng)銷部基本守則1 嚴(yán)格遵

9、守公司保密協(xié)議，客戶資料、部門(mén)會(huì)議內(nèi)容及其它銷售部資料不得外傳。2 服裝整齊、潔凈（著裝具體要求見(jiàn)公司規(guī)章制度），上班時(shí)間內(nèi)須保持精神飽滿的工作狀態(tài)。3 嚴(yán)格遵守公司上班作息時(shí)間，不遲到、早退。請(qǐng)假者必須填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)單，批準(zhǔn)后方可休假，未辦理請(qǐng)假手續(xù)者作曠工處理。任何請(qǐng)假以不影響部門(mén)工作為前提，請(qǐng)假手續(xù)按公司規(guī)定流程辦理。（詳見(jiàn)公司請(qǐng)假制度）4 努力學(xué)習(xí)、提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)個(gè)人品德修養(yǎng)。要有工作責(zé)任心，爭(zhēng)取高效優(yōu)質(zhì)完成每項(xiàng)工作任務(wù)。5 工作中服從管理，加強(qiáng)協(xié)作，積極主動(dòng)反映工作中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題、并提出合理化建議。第二節(jié) 工作計(jì)劃和報(bào)表制度1) 工作日?qǐng)?bào) 銷售人員每日必須填

10、寫(xiě)銷售工作日?qǐng)?bào)表，于每日下班前遞交店長(zhǎng)/副店長(zhǎng)處；如直屬領(lǐng)導(dǎo)出差、可用郵件或電話形式告知。工作日?qǐng)?bào)的目的在于獲得店長(zhǎng)更好的指導(dǎo)和支持，并且方便銷售人員自己對(duì)每日工作的總結(jié)、分析。2) 工作周報(bào)（周總結(jié)和周計(jì)劃）1工作周報(bào)的目的：為了避免工作疏露和獲得公司資源支持，需對(duì)本周工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并列出下周計(jì)劃；1） 填寫(xiě)內(nèi)容： 周計(jì)劃：主要是下周的工作重點(diǎn)，需要支持和資源的在周計(jì)劃中說(shuō)明，以便店長(zhǎng)安排； 周總結(jié)：主要是針對(duì)周計(jì)劃的工作重點(diǎn)，說(shuō)明它的完成情況及存在的問(wèn)題；2） 填寫(xiě)制度：每周五下班前必須遞交本周計(jì)劃完成情況與下周工作計(jì)劃，如有特殊原因，則需在周一上午9點(diǎn)以前遞交。3) 工作月報(bào)

11、1 工作月報(bào)的目的：對(duì)本月工作的回顧，找出本月工作的成果和缺點(diǎn)。2 填寫(xiě)規(guī)范：當(dāng)月工作回顧，分兩部分：一為工作成果；二為工作中存在問(wèn)題；下月工作計(jì)劃中必須明確列出工作重點(diǎn)。3 銷售人員必須在每月最后一天遞交工作報(bào)告。（備注：銷售人員工作日、周、月報(bào)表詳情請(qǐng)見(jiàn)附錄一）4） 銷售部例會(huì)營(yíng)銷部每周五下午15：00部門(mén)工作例會(huì)，會(huì)議由營(yíng)銷部主管主持，如遇其出差由店長(zhǎng)主持，銷售助理做會(huì)議記錄并跟進(jìn)會(huì)議討論問(wèn)題解決情況。第五章 營(yíng)銷部績(jī)效考核制度第一節(jié) 總則 為激勵(lì)銷售人員工作士氣，鼓勵(lì)先進(jìn)，從而提高績(jī)效，特制定本辦法。第二節(jié) 細(xì)則 適用于全休銷售人員考核。第三節(jié) 考核方式 分為部門(mén)考核和個(gè)人考核。一考核

12、權(quán)責(zé) 考核考核初核審核核定部門(mén)考核營(yíng)銷主管總經(jīng)理個(gè)人考核店長(zhǎng)營(yíng)銷主管總經(jīng)理二.考核辦法1銷售人員薪資計(jì)算方式1）底薪+績(jī)效考核+業(yè)務(wù)提成 底薪+績(jī)效考核（按月計(jì)算）人員底薪績(jī)效考核備注銷售代表店長(zhǎng)2）業(yè)務(wù)提成銷售金額元元元元提成比例% % 店長(zhǎng)享受：團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)（業(yè)績(jī)考核合格）的 %管理獎(jiǎng)金。2考核時(shí)間：以每6個(gè)月為一考核周期。3績(jī)效分級(jí)規(guī)定：級(jí)別ABCDE分值96分88分80分72分71結(jié)果優(yōu)秀優(yōu)良普通尚可辭退4績(jī)效考核細(xì)則 考核的兩項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重為：銷售結(jié)果評(píng)估占70%，工作過(guò)程評(píng)估占30%。1）新銷售人員業(yè)績(jī)考核說(shuō)明時(shí)間業(yè)績(jī)考核指標(biāo)結(jié)果說(shuō)明入公司第一個(gè)月學(xué)習(xí)階段，以各部門(mén)培訓(xùn)內(nèi)容考

13、核。發(fā)底薪入公司第二個(gè)月達(dá)標(biāo)率（ 元/月）發(fā)底薪+績(jī)效工資入公司第三個(gè)月達(dá)標(biāo)率保持在 （ 元/月）發(fā)底薪+績(jī)效工資入公司第四個(gè)月達(dá)標(biāo)率保持在 （ 元/月）發(fā)底薪+績(jī)效工資入司第五個(gè)月達(dá)標(biāo)率保持在 （ 元/月）發(fā)底薪+績(jī)效工資入司第六個(gè)月達(dá)標(biāo)率保持在 （ 元/月）+總計(jì)必須不能低于 元的銷售額。發(fā)底薪+績(jī)效工資+業(yè)績(jī)提存晉升說(shuō)明1、 如在第6個(gè)月內(nèi)銷售額達(dá)到 萬(wàn)元的銷售代表即可晉升為高級(jí)銷售代表2、 如在第6個(gè)月內(nèi)銷售額達(dá)到 萬(wàn)元的銷售代表即可晉升為副店長(zhǎng)3、 如6個(gè)月內(nèi)不能完成公司要求的銷售任務(wù)，不能達(dá)到 萬(wàn)元者即被淘汰。2）營(yíng)銷部滿6個(gè)月的員工可實(shí)行年薪制。3）年薪制銷售考核完成任務(wù)目標(biāo)不得

14、低于 萬(wàn)元。4）每月必須完成績(jī)效工資：1達(dá)標(biāo)率保持在 （ 元/月）2日?qǐng)?bào)表，周報(bào)表，月報(bào)表，出差報(bào)告，客戶信息表等公司要求報(bào)表完成度。5）年薪的構(gòu)成及核定辦法年薪= 基本工資 + 績(jī)效工資二部分構(gòu)成?；竟べY發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)基本工資月發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：合同金額與底薪對(duì)照表；（薪資單位：元）銷售合同總額年薪標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)工資績(jī)效工資月預(yù)支標(biāo)準(zhǔn)萬(wàn)萬(wàn)萬(wàn)萬(wàn)萬(wàn)萬(wàn)萬(wàn)以上實(shí)際再定提成制度：1銷售部提成以銷售合同額的基礎(chǔ)核算； 公司提成比例 提成比例表：利潤(rùn)率提成比例第6章 會(huì)員卡管理制度一、會(huì)員卡宗旨：通過(guò)會(huì)員卡與顧客建立起長(zhǎng)久穩(wěn)定的客商關(guān)系，讓顧客享受新時(shí)代的尊貴服務(wù)，提升顧客的忠誠(chéng)度與滿意度。二、申辦條件1、在恒誠(chéng)泰任意一家

15、門(mén)店消費(fèi)或典當(dāng)?shù)南M(fèi)者，即可到服務(wù)臺(tái)申請(qǐng)免費(fèi)辦理會(huì)員卡；2、繳納現(xiàn)金20元，即可到服務(wù)臺(tái)申請(qǐng)辦理會(huì)員卡。三、辦卡手續(xù)1、出示當(dāng)日購(gòu)物憑證或繳納現(xiàn)金20元。2、出示本人有效身份證原件。3、完整準(zhǔn)確填寫(xiě)申請(qǐng)登記表，凡因書(shū)寫(xiě)不完整或者不規(guī)范造成的后果由持卡人自行承擔(dān)。4、填寫(xiě)客戶問(wèn)卷調(diào)查表。（詳情請(qǐng)見(jiàn)附件三）5、每人限辦卡一張，重復(fù)無(wú)效，遺失可免費(fèi)補(bǔ)卡。四、會(huì)員卡的使用范圍在恒誠(chéng)泰典當(dāng)旗下所有店面都可使用（包括善藏珍寶館、繕寶行）五、會(huì)員卡的功能1、典當(dāng)放款額度提升0.1個(gè)百分點(diǎn)。2、絕當(dāng)品消費(fèi)打折：所有商品享受9.8折優(yōu)惠，特價(jià)商品或者促銷商品可享受折上折。3、生日、節(jié)假日短信及禮品問(wèn)候。生日當(dāng)天

16、可享受9.6折優(yōu)惠。4、會(huì)員卡具有積分功能，每典當(dāng)融資100元積1分或消費(fèi)（包括絕當(dāng)品消費(fèi)及維修養(yǎng)護(hù)等消費(fèi)）10元積1分。積分可換購(gòu)精美禮品及會(huì)員升級(jí)。5、免費(fèi)清洗服務(wù)。6、免費(fèi)鑒定服務(wù)。7、提供產(chǎn)品定做服務(wù)。8、新品上市及促銷活動(dòng)短信通知。六、升級(jí)規(guī)則及升級(jí)后會(huì)員權(quán)益1、 會(huì)員卡，積分01000分：享受上述基本會(huì)員卡的功能權(quán)益。2、 初級(jí)會(huì)員卡，積分10015000分：初級(jí)會(huì)員卡級(jí)別以上客戶還可享受會(huì)員特價(jià)貨品，不定期典當(dāng)珠寶講座、知識(shí)普及等活動(dòng)；市區(qū)免費(fèi)上門(mén)送貨/取貨服務(wù)。3、 中級(jí)會(huì)員卡，積分500120000分：中級(jí)會(huì)員卡級(jí)別以上客戶還可享受免費(fèi)維修養(yǎng)護(hù)，不定期專場(chǎng)品評(píng)、品鑒、拍賣會(huì)等

17、活動(dòng)；享有貨品優(yōu)先挑選權(quán)。4、 高級(jí)會(huì)員積分20001分以上：除以上權(quán)益還可享受產(chǎn)品訂購(gòu)權(quán)、VIP室專人服務(wù)。七、會(huì)員卡使用要求當(dāng)您在購(gòu)物時(shí)，交款時(shí)請(qǐng)主動(dòng)出示會(huì)員卡，當(dāng)筆消費(fèi)刷卡，享受打折；如在交款時(shí)未出示本卡，事后不享受打折。八、會(huì)員卡有效期持卡人連續(xù)1年未使用將自動(dòng)失效，持卡人可憑有效身份證在半年內(nèi)到店內(nèi)申請(qǐng)恢復(fù)，否則視為無(wú)效卡自行注銷。九會(huì)員卡管理1由營(yíng)銷部對(duì)會(huì)員卡的發(fā)放使用回收等事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)一管理。2營(yíng)銷部負(fù)責(zé)管理會(huì)員相關(guān)資料,并推動(dòng)會(huì)員維護(hù)工作，活動(dòng)前邀請(qǐng)或每半個(gè)月定期回訪一次，做好會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作,供經(jīng)營(yíng)決策參考。3營(yíng)銷部每月定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行回訪并登記，及時(shí)解決會(huì)員所反饋的問(wèn)題

18、。4根據(jù)活動(dòng)需要,由營(yíng)銷部制定相應(yīng)的回饋細(xì)則。5根據(jù)公司發(fā)展需要進(jìn)行會(huì)員卡聯(lián)盟的拓展,發(fā)展更多的聯(lián)盟商戶。6根據(jù)公司發(fā)展需要開(kāi)展會(huì)員沙龍俱樂(lè)部活動(dòng),拓展新時(shí)代品牌價(jià)值。十、會(huì)員卡保存及補(bǔ)辦1、會(huì)員卡請(qǐng)妥善保管、勿折疊、摩擦。2、如因保管不善不能使用，可免費(fèi)補(bǔ)辦新卡；如遺失需要補(bǔ)辦時(shí)，需出示身份證原件、聯(lián)系電話號(hào)碼。第7章 客戶售后服務(wù)制度一、售后服務(wù)制度的目的為加強(qiáng)公司售后服務(wù)工作，規(guī)范售后服務(wù)人員的工作程序和服務(wù)行為，及時(shí)解除客戶的后顧之憂，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象，使顧客更滿意，特制訂本管理制度二、售后服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1、在售后服務(wù)中心管轄區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)的售后服務(wù)工作，售后服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)與現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)

19、人進(jìn)行溝通，詳細(xì)了解問(wèn)題所在，并提出解決的辦法。如出現(xiàn)本人不能解決的問(wèn)題，應(yīng)立即將信息反饋給主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。2、每位員工都要做到接電話時(shí)禮貌用語(yǔ)，無(wú)論客戶的態(tài)度如何，員工都不能用過(guò)激的言語(yǔ)對(duì)待客戶，因?yàn)槊课粏T工與客戶打交道時(shí)代表的是整個(gè)公司，要時(shí)刻維護(hù)公司在客戶心中的良好形象。 3、售后服務(wù)部的電話必須有人值守，電話鈴響三聲必須有人接聽(tīng)。否則，將是售后服務(wù)部員工的失職。公司對(duì)此情況做出相關(guān)處罰。4、售后服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)時(shí)刻注意維護(hù)公司形象。5、售后服務(wù)人員應(yīng)對(duì)每次的服務(wù)過(guò)程，進(jìn)行詳細(xì)記錄和登記服務(wù)臺(tái)帳，并進(jìn)行匯總，每周將匯總的問(wèn)題反饋給上級(jí)管理部。6、在

20、售后服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)超出售后服務(wù)范圍或不屬于本公司提供的服務(wù)類型，應(yīng)對(duì)客戶耐心解釋。7、根據(jù)對(duì)售后服務(wù)問(wèn)題的了解，售后服務(wù)人員應(yīng)向上級(jí)管理部門(mén)提出服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的建議。8、在接到需要售后服務(wù)信息后，應(yīng)立即與相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，即時(shí)、友好的進(jìn)行問(wèn)題的解決。9、要認(rèn)真做好售后服務(wù)和客戶投訴的記錄檔案，并及時(shí)進(jìn)行處理和相應(yīng)的改善。10、售后服務(wù)部的每位員工應(yīng)認(rèn)真遵守以上規(guī)章制度，提高公司在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力和知名度，加快公司的發(fā)展壯大。第八章 銷售門(mén)店管理制度第一條:用餐、用餐時(shí)間按照商場(chǎng)規(guī)定時(shí)間執(zhí)行。、分批安排，輪流用餐，原則規(guī)定崗位留守50%的人員。 、用餐時(shí)間不能超過(guò)30分鐘。、不允許在營(yíng)業(yè)區(qū)用餐。第二

21、條：衛(wèi)生營(yíng)業(yè) 場(chǎng)所柜臺(tái)、燈箱片、玻璃幕墻、銷售工具以及各種設(shè)備儀器等必須保持清潔，無(wú)灰塵，手印、水等。店堂柜臺(tái)內(nèi)無(wú)障礙物阻擋顧客的視線。店堂內(nèi)燈光燈箱明亮，無(wú)損壞。店堂衛(wèi)生每日要清潔，每一周要徹底清潔店堂一次。店堂衛(wèi)生工具應(yīng)該整齊放于暗處。第三條：日常行為規(guī)范     按規(guī)定時(shí)間出勤，上下班都必須考勤。     上班要提前十分鐘到崗位并換好工作衣，佩戴好工號(hào)牌，整理好儀容儀表。     上崗時(shí)要保持良好的形象，站姿標(biāo)準(zhǔn)。不得趴柜、靠柜，不允許手拄柜臺(tái)或者插在口袋內(nèi)，不允許背對(duì)

22、顧客。     上崗后要精神集中，舉止文雅，不得從事與工作無(wú)關(guān)的工作，不允許在柜臺(tái)內(nèi)聚集聊天。     員工上崗后要定崗定位，不允許溜達(dá)，串崗脫崗，不允許在柜臺(tái)內(nèi)化裝、照鏡子、吃東西、抽煙，不允許接聽(tīng)或撥打私人電話。     營(yíng)業(yè)時(shí)間柜臺(tái)內(nèi)的鑰匙存放在固定的位置，不能亂放亂丟。     用餐后要在規(guī)定地點(diǎn)整理好儀容儀表并補(bǔ)裝上崗。     員工下班后，不允許著便裝在柜臺(tái)內(nèi)逗留、聊天。第四條：著裝儀

23、容儀表規(guī)范     上崗時(shí)按照季節(jié)變化和公司的統(tǒng)一規(guī)定穿著工裝，著裝不允許卷起衣袖。女員工著裙裝時(shí)必須穿著肉色絲襪，絲襪不能有破損。工裝要熨燙整潔，不得有明顯的污漬及褶皺。     上崗時(shí)必須佩帶好工號(hào)牌，工號(hào)牌不得歪扭或被遮蓋。     上崗時(shí)必須穿黑色皮鞋，鞋跟不得超過(guò)5公分。     上班最多只能佩帶一枚戒指，寬度不得超過(guò)5毫米。     面部、手部保持整潔，剪短指甲，指甲長(zhǎng)度不允許超過(guò)3毫

24、米。     淡妝上崗，不涂眼影、不涂黑色調(diào)、紫色調(diào)、白色調(diào)以及藍(lán)色調(diào)的唇膏。     講究個(gè)人衛(wèi)生，上崗前必須梳頭，清除口腔異味以及身體異味。     工裝制服要保持整潔、筆挺，襯衣領(lǐng)口保持潔白，制服紐扣不得殘缺，男員工穿著襯衣 時(shí)必須打領(lǐng)帶。第五條：導(dǎo)購(gòu)行為規(guī)范     接待顧客須微笑服務(wù)、主動(dòng)打招呼“歡迎光臨”。導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中要態(tài)度和藹，主動(dòng)介紹商品，雙手呈遞送商品，主動(dòng)引導(dǎo)顧客交款。不能同時(shí)接待兩個(gè)顧客，如需要，可喚同事幫助，假如同

25、事也在忙時(shí)，必須向顧客表示歉意：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等?！币龑?dǎo)顧客時(shí)必須讓顧客先行，引導(dǎo)顧客上樓時(shí)必須自己先行。顧客離開(kāi)時(shí)須用文明語(yǔ)“很高興能為您服務(wù)，歡迎再次光臨”不得催促顧客或有不耐煩的表情。展示商品時(shí)須用銷售工具，不允許將商品直接放或仍在柜臺(tái)上。不允許亂放亂丟銷售工具等物品。保持以普通話接待顧客，聲調(diào)自然、清晰、柔和，向顧客介紹商品或回答問(wèn)題必須口齒清楚并注意音量能讓顧客聽(tīng)清楚。導(dǎo)購(gòu)時(shí)要展示樣品，顧客是內(nèi)行須用術(shù)語(yǔ)，顧客是外行就用俗語(yǔ)導(dǎo)購(gòu)。不得以任何借口諷刺、挖苦或嘲笑顧客，不得因任何理由與顧客在大廳發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。第六條 貨品陳列和管理規(guī)范1、鑲嵌類商品的鑲嵌石部分處于中央位置，不可左右偏移。2、

26、商品擺放規(guī)范整齊，沒(méi)有特殊情況（商品售出后無(wú)貨可補(bǔ)），貨盤(pán)內(nèi)不允許空位，遇到特殊情況可以將商品進(jìn)行合并。不允許出現(xiàn)同類貨品的幾個(gè)貨盤(pán)同時(shí)出現(xiàn)空位。3、價(jià)位相近的貨品擺放在同一貨盤(pán)內(nèi)。4、不同類型的商品（例如戒指、耳釘）不允許放在同一個(gè)貨盤(pán)內(nèi)，系列產(chǎn)品除外，主石不同的同類商品不允許放在同一貨盤(pán)內(nèi)（例如鉆石戒指和鋯石戒指）。5、商品標(biāo)簽必須保證互相平行，橫豎成直線，不可上下不齊，左右不直。6、標(biāo)簽的價(jià)格應(yīng)該朝向顧客，明顯易看，不可被貨品遮擋7、戒指在道具上應(yīng)該垂直擺放，成90度角，不能有傾斜的情況，標(biāo)簽在戒指下，不可露出白線。8、耳釘擺放左右對(duì)稱，不能左歪右扭。9、商品價(jià)簽應(yīng)該栓在鏈類貨品的非彈簧

27、口的終端圓環(huán)處，鏈類商品應(yīng)該保持平直狀態(tài)，且正面朝上。10、促銷產(chǎn)品應(yīng)該擺放在店堂的醒目位置，與其他產(chǎn)品獨(dú)立擺放，應(yīng)該充分體現(xiàn)產(chǎn)品的特性，其余陳列標(biāo)準(zhǔn)同一般商品。11、貨品進(jìn)出庫(kù)時(shí)要擺放好，不允許推拉、收貨和展示貨品時(shí)要戴手套，保證貨品清潔光亮。第七條 貨品銷售和安全管理規(guī)范1、交接班時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)貨品清單和相關(guān)附件后簽字，簽字即表示對(duì)出貨單的認(rèn)可并對(duì)貨物負(fù)責(zé)。2、貨品拿出柜臺(tái)給顧客選購(gòu)時(shí)，要始終保持最多兩件貨品進(jìn)行比較，并要保證貨品安全，視線不能離開(kāi)所展示的貨品。3、顧客在選購(gòu)首飾金額超萬(wàn)元時(shí)要找同柜組的員工和大廳值勤協(xié)助。 4、首飾出庫(kù)時(shí)要核對(duì)重量和產(chǎn)品的做工，銷售時(shí)必須當(dāng)顧客的面核對(duì)重量（

28、足金首飾）。5、銷售首飾時(shí)，不允許首飾與首飾標(biāo)識(shí)脫離。6、每筆業(yè)務(wù)成交后要認(rèn)真核對(duì)實(shí)物標(biāo)牌，鑒定證書(shū)等要保證實(shí)物、標(biāo)識(shí)、證書(shū)等配套產(chǎn)品相符，銷售成交時(shí)，要見(jiàn)單發(fā)貨。7、珠寶業(yè)務(wù)成交后時(shí)要告知顧客相關(guān)首飾保養(yǎng)知識(shí)，發(fā)放保養(yǎng)手冊(cè)。8、柜臺(tái)值勤人員按上下班時(shí)間關(guān)好櫥窗，出貨和收貨時(shí)不準(zhǔn)閑人圍觀。9、柜臺(tái)值勤人員上班時(shí)不允許吸煙，竄崗和與營(yíng)業(yè)人員閑聊天。10、柜臺(tái)值勤人員在營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)定崗定位，不許中途離崗，應(yīng)隨時(shí)觀察營(yíng)業(yè)員在接待顧客時(shí)的情況變化，對(duì)有疑點(diǎn)的特定人群要提高警惕并采取必要的防范措施否則對(duì)因此而產(chǎn)生的損失應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。11、柜臺(tái)值勤人員因工作需要而被派出送貨接貨時(shí)必須安全快捷地完成任務(wù)，

29、送貨接貨必須征得店長(zhǎng)同意并對(duì)貨品核對(duì)無(wú)誤后簽字取貨，對(duì)丟失貨物而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失由當(dāng)事人承擔(dān)全部賠償責(zé)任。12、柜臺(tái)值勤人員不定時(shí)檢查店內(nèi)所有的安全系統(tǒng)，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理和解決，發(fā)現(xiàn)安全隱患要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，如果沒(méi)有做好上述工作，出現(xiàn)安全問(wèn)題，將根據(jù)情節(jié)輕重，追究工作和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。第八條 報(bào)表管理規(guī)范柜位對(duì)數(shù)表下班前與柜臺(tái)人員的柜位對(duì)帳本對(duì)帳，貨品出入庫(kù)時(shí)以此為依據(jù)核對(duì)數(shù)量，無(wú)誤后簽字確認(rèn)。保證貨品安全，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并防止多貨少貨。柜位交接表柜臺(tái)責(zé)任人有事情臨時(shí)離開(kāi)時(shí)候要有臨時(shí)接柜人依據(jù)此表提供的貨品數(shù)量清點(diǎn)貨品并簽字確認(rèn)，柜臺(tái)責(zé)任人回到柜臺(tái)后依據(jù)此表清點(diǎn)柜臺(tái)貨品并簽字確認(rèn)，建立嚴(yán)格交接制度，保障貨

30、品安全，責(zé)任到人。（備注：柜位對(duì)數(shù)表與柜位交接表詳情請(qǐng)見(jiàn)附錄二）第九條 標(biāo)準(zhǔn)化銷售服務(wù)流程1、等待顧客與顧客打招呼接近顧客展示商品推薦商品處理異議顧客不購(gòu)買(mǎi)送客整理柜臺(tái)等待顧客2、等待顧客與顧客打招呼接近顧客展示產(chǎn)品推薦商品處理異議達(dá)成交易附加推銷收銀完成交易會(huì)員俱樂(lè)部介紹填寫(xiě)資料確認(rèn)征詢送客整理柜臺(tái)等待顧客 第十條 獎(jiǎng)勵(lì)和處罰一、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀店長(zhǎng)：每月評(píng)選一名，獎(jiǎng)勵(lì)100元。評(píng)選辦法：公司職能部門(mén)每月對(duì)各門(mén)店銷售情況各管理制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)定，檢查情況予以記錄，并進(jìn)行逐項(xiàng)評(píng)分，得分最高的門(mén)店店長(zhǎng)即為優(yōu)秀店長(zhǎng)。明星服務(wù)員：總店每月評(píng)選二名，其它門(mén)店各評(píng)選一名，明星服務(wù)員獎(jiǎng)勵(lì)50元二、處罰門(mén)店

31、店堂管理規(guī)定必須嚴(yán)格遵守，凡違反本管理規(guī)定之一者，將視情節(jié)輕重處以10100元/次罰款處理，如門(mén)店負(fù)責(zé)人對(duì)違反規(guī)定的現(xiàn)象未及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理，則對(duì)門(mén)店負(fù)責(zé)人予以罰款處理。罰款處理記錄在案。門(mén)店店長(zhǎng)工作職責(zé)一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度，做好組織協(xié)調(diào)工作和員工的思想工作，抓好門(mén)店的內(nèi)部管理和營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理工作。二、帶領(lǐng)員工努力提高門(mén)店的經(jīng)濟(jì)效益，組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)的貨品知識(shí)，掌握和調(diào)整合理的品種和庫(kù)存結(jié)構(gòu)，針對(duì)本門(mén)店的情況提出改進(jìn)意見(jiàn)。三、掌握市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，觀察同行業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，認(rèn)真做好相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)查，每周將本門(mén)店周邊范圍同行業(yè)的各種價(jià)位情況的報(bào)表報(bào)送公司。四、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，以身

32、作則，作出表率，并按規(guī)定督促員工打卡考勤，認(rèn)真做好考勤記錄，不得發(fā)生錯(cuò)報(bào)漏報(bào)現(xiàn)象。五、督促檢查員工上崗時(shí)儀容儀表是否得體，是否按規(guī)定要求出貨和陳列貨品，負(fù)責(zé)檢查商品服務(wù)設(shè)施的陳列布置，交接班時(shí)要統(tǒng)一列隊(duì)召開(kāi)班前會(huì)。六、每天早上出貨后和交接班時(shí)要開(kāi)班前會(huì)，會(huì)上簡(jiǎn)短的工作發(fā)言，進(jìn)行工作布置，指出存在問(wèn)題及注意事項(xiàng)和要求，晨會(huì)和班前會(huì)情況要作記錄。每周一召開(kāi)周工作小結(jié)會(huì)，每周工作小結(jié)要書(shū)面報(bào)送公司。七、督促檢查員工的日常行為規(guī)范，接待顧客的行為規(guī)范、貨品銷售和安全管理規(guī)范，報(bào)表管理規(guī)范和是否按標(biāo)準(zhǔn)銷售服務(wù)流程進(jìn)行操作。八、負(fù)責(zé)門(mén)店的衛(wèi)生管理和工作餐情況的督促檢查工作。九、晚上下班時(shí)按規(guī)定要求進(jìn)行收貨

33、，檢查是否有貨品遺漏在柜臺(tái)。檢查門(mén)店的設(shè)施、設(shè)備、用水、用電、消防等是否安全和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。十、如發(fā)生差錯(cuò)事故要及時(shí)認(rèn)真地記錄事故經(jīng)過(guò)情況和原因，半小時(shí)內(nèi)向公司報(bào)告，并采取緊急處理措施，提出處理意見(jiàn)。十一、牢固樹(shù)立安全防范意識(shí)，關(guān)鍵時(shí)刻要對(duì)資金和貴重貨品能采取應(yīng)急防范措施。十二、店長(zhǎng)對(duì)公司的商業(yè)機(jī)密有保守機(jī)密的義務(wù)，違者予以開(kāi)除處理，情節(jié)嚴(yán)重者將按司法程序追究其法律責(zé)任。違反處分：未按規(guī)定操作對(duì)當(dāng)值店長(zhǎng)罰款10元/次處理，屢次違反則加重處罰。店長(zhǎng)負(fù)有關(guān)聯(lián)責(zé)任造成損失的要按損失金額的情況予以賠償。收貨后遺漏在柜臺(tái)的貨品按貨品價(jià)格的10%進(jìn)行處罰。門(mén)店銷售人員管理?xiàng)l例1、上崗前需換好工作服，搞好個(gè)人衛(wèi)

34、生，戴好工號(hào)牌，整理儀容儀表，著裝得體，如未按規(guī)定上崗及違反其中一項(xiàng)者每次罰款10元依此類推。2、營(yíng)業(yè)員貨物進(jìn)出庫(kù)時(shí)為保護(hù)商品需擺放好，不許推拉，擺放及收貨時(shí)需戴好手套，保證首飾清潔光亮，違者5元/次。3、商品陳列須整齊美觀、琳瑯滿目、無(wú)空架空柜現(xiàn)象，如貨物沒(méi)有及時(shí)補(bǔ)充而出現(xiàn)空架空柜現(xiàn)象的處罰10元/次，柜門(mén)上鎖鑰匙必須拔下，未及時(shí)取下的處以30元80元/次罰款，出現(xiàn)貨品丟失則應(yīng)全額賠償。4、營(yíng)業(yè)員必須做到：定位、立姿服務(wù)，人并應(yīng)根據(jù)情況分開(kāi)站立，保持一定距離，精神要飽滿。不許聚集在一起聊天，親友來(lái)訪時(shí)應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)，上班不許打電話和接電話（工作電話除外）違反其中一條處罰10元/次。如經(jīng)理指出而頂

35、撞者按性質(zhì)處以50-100元/次處罰。5、接待顧客應(yīng)說(shuō)文明用語(yǔ)，服務(wù)要主動(dòng)熱情，顧客離店時(shí)應(yīng)該說(shuō)“慢走歡迎再次光臨”。6、營(yíng)業(yè)員未經(jīng)過(guò)經(jīng)理同意的情況下，不得私自借款換貨，如遇上述情況按原價(jià)賠償并處以50-200元/次罰款。7、營(yíng)業(yè)員在交接班時(shí)應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn)貨品，并在交接本上簽字，如在其當(dāng)班過(guò)程中出現(xiàn)的貨品問(wèn)題應(yīng)承擔(dān)責(zé)任并照價(jià)賠償（注：首飾的損壞、遺失）。8 、營(yíng)業(yè)員在接貨時(shí)應(yīng)認(rèn)真核對(duì)貨品清單及相關(guān)附件（注：證書(shū)、配鏈等）有無(wú)錯(cuò)漏，如有問(wèn)題應(yīng)當(dāng)時(shí)指出。如在出貨單上簽字后即表示對(duì)出貨單的認(rèn)可并對(duì)貨物負(fù)責(zé)。9、營(yíng)業(yè)員在每筆業(yè)務(wù)終了時(shí)須認(rèn)真核對(duì)實(shí)物標(biāo)牌、鑒定證書(shū)等，保證實(shí)物與標(biāo)牌及配套產(chǎn)品相符，并提醒顧客

36、相關(guān)珠寶首飾保養(yǎng)知識(shí)，發(fā)放保養(yǎng)手冊(cè)，素金首飾（注：除18K）都要在來(lái)貨及出售時(shí)核對(duì)好重量和產(chǎn)品做工，如出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)告訴值班經(jīng)理妥善處理。10、業(yè)員在接待顧客的時(shí)候不能同時(shí)接待兩位顧客，貨物拿出柜臺(tái)給顧客挑選時(shí)為保證貨物安全，最多拿出2件，如違反操作程序出現(xiàn)問(wèn)題的當(dāng)事人則全額賠償。11、營(yíng)業(yè)員必須保守公司的商業(yè)機(jī)密，違者公司違將予以開(kāi)除，情節(jié)嚴(yán)重者將按司法程序，追究其法律責(zé)任。首飾商品損壞賠償條例1、項(xiàng)鏈、手鏈有出現(xiàn)脫鉤的情況：20元/條。2、手鐲有出現(xiàn)變形的情況：鉑金20元/克、黃金10元/克。3、盒裝有出現(xiàn)變形的情況：20元/克。4、18K有出現(xiàn)損壞的情況：按珠寶首飾以舊換新條例處理。5、寶

37、石、玉器、金箔如有損壞按程度造價(jià)賠償。6、未涉及的商品如有損壞按實(shí)際情況酌情處理?？记诠芾硪?guī)定一、工作時(shí)間規(guī)定時(shí)間工作人員上午上班下午下班備注：1、  華冠店門(mén)店人員下午交接班時(shí)間為14:00，接班人員應(yīng)提前到崗準(zhǔn)備接班。2、其他門(mén)店相關(guān)人員作息時(shí)間按照附表內(nèi)門(mén)店相關(guān)人員時(shí)間安排。行政人員9:00AM17:30PM門(mén)店相關(guān)人員9:30AM18:00PM華冠店相關(guān)人員8:00AM18:00PM二、公司和專賣店使用指紋打卡機(jī)進(jìn)行考勤管理，其它各專柜店則每天由門(mén)店負(fù)責(zé)人進(jìn)行考勤記錄。三、如因出差、外勤、加班、事假、補(bǔ)休等原因不能打卡，應(yīng)事先向上級(jí)報(bào)告，出具證明登記考勤記錄。四、請(qǐng)假制度：1

38、、原則上在職員工請(qǐng)假一次性不得超過(guò)十天。2、各部門(mén)員工請(qǐng)假兩天之內(nèi)（含兩天）由本人填寫(xiě)請(qǐng)假單，經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)報(bào)人力資源部備查。3、各部門(mén)員工請(qǐng)假兩天以上，十天以內(nèi)由本人填寫(xiě)請(qǐng)假單，經(jīng)部門(mén)主管簽署意見(jiàn)，報(bào)人力資源部審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假。4、部門(mén)主管請(qǐng)假半天以上，由本人填寫(xiě)請(qǐng)假單，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后送人力資源部備查。5、病假：預(yù)約看病事前書(shū)面申請(qǐng)，急癥補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，出具醫(yī)院診斷書(shū)，醫(yī)療憑證，否則按礦工論處。6、婚假：申請(qǐng)結(jié)婚須向有關(guān)部門(mén)主管和人力資源部出具結(jié)婚有效證明，經(jīng)批準(zhǔn)后按規(guī)定享受帶薪假期三天，晚婚享受帶薪假期7天。7、喪假：直系親屬（父母、配偶、子女）亡故方能申請(qǐng)喪假。喪假申請(qǐng)人要向部

39、門(mén)書(shū)面報(bào)告并出具直系親屬死亡證明，經(jīng)批準(zhǔn)后享受三天帶薪假期。8、工傷假：根據(jù)傷情狀況由人力資源部報(bào)請(qǐng)公司確定。五、各種假別的處理和規(guī)定1、病假：按實(shí)際假期扣除薪資（基本工資、各項(xiàng)補(bǔ)貼津貼等）處理；病假一天扣三天的效益提成獎(jiǎng)，病假二天扣6天的效益提成獎(jiǎng)，病假三天扣九天的效益提成獎(jiǎng)，病假四天扣當(dāng)月50的效益提成獎(jiǎng)，病假五天取消當(dāng)月效益提成獎(jiǎng)資格。2、事假：按實(shí)際假期扣除薪資（基本工資、各項(xiàng)補(bǔ)貼津貼等）處理；事假一天扣除當(dāng)月效益提成獎(jiǎng)30，事假二天扣除當(dāng)月效益提成獎(jiǎng)60，事假三天取消當(dāng)月效益提成獎(jiǎng)資格。3、經(jīng)批準(zhǔn)的婚假、喪假、工傷假休假期間均不參與效益提成。六、遲到、早退、曠工等的處罰規(guī)定：1、遲到

40、早退10分鐘內(nèi)每次處罰10元，10至30分鐘內(nèi)每次處罰20元，30至2小時(shí)內(nèi)每次處罰40元，2小時(shí)以上按曠工處理。2、曠工一天扣發(fā)7天工資并取消當(dāng)月效益提成獎(jiǎng)資格，曠工2天扣發(fā)14天工資并予以除名處理。3、假病假一經(jīng)查實(shí)按曠工處理。七、考勤起止和考勤記錄上報(bào)公司考勤起止為當(dāng)月1日至31日；每月5日前各門(mén)店負(fù)責(zé)人將本門(mén)店上月員工考勤的原始記錄報(bào)人力資源部審核匯總后，交財(cái)務(wù)部造工資表。八、加班1、法定假日加班：國(guó)家法定假日10天（元旦1天，春節(jié)3天，勞動(dòng)節(jié)3天，國(guó)慶節(jié)3天）；各門(mén)店人員在國(guó)家法定的節(jié)假日上班者，加班按國(guó)家有關(guān)法規(guī)處理。 公司行政人員在國(guó)家法定假日加班需經(jīng)主管并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可按國(guó)

41、家有關(guān)法規(guī)享受加班費(fèi)2、國(guó)家法定假日以外的加班，由部門(mén)主管或門(mén)店店長(zhǎng)酌情秉用調(diào)休方式作為補(bǔ)償。確實(shí)無(wú)法安排補(bǔ)休的，可予以造加班工資。門(mén)店人員頂班按照頂班加效益提成獎(jiǎng)予以造冊(cè)。3、因經(jīng)營(yíng)工作需要安排的加班須征得公司營(yíng)銷部的批準(zhǔn)后方可安排加班。4、加班工資申報(bào)程序：部門(mén)、門(mén)店提出書(shū)面報(bào)告，注明加班事由，加班時(shí)間，加班人員名單，經(jīng)營(yíng)工作加班報(bào)告營(yíng)銷部審核，其它加班報(bào)報(bào)分管總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以造冊(cè)。新聘銷售員工入職流程1、須持身份證、戶口本、畢業(yè)證原件和復(fù)印件到公司人力資源部報(bào)名并填寫(xiě)求職登記表。 2、入職前培訓(xùn)時(shí)間為一周，培訓(xùn)期間不帶薪，培訓(xùn)合格后安排到門(mén)店實(shí)習(xí)。 3、實(shí)習(xí)人員實(shí)習(xí)二周后進(jìn)行技能測(cè)試，合格后轉(zhuǎn)為正式員工，參與門(mén)店效益提成。不合格者在實(shí)習(xí)30天內(nèi)進(jìn)行技能測(cè)試，仍不合格則于實(shí)習(xí)40天進(jìn)行補(bǔ)考，測(cè)試仍不合格者予以辭退。 門(mén)店銷售員工離職流程1、  營(yíng)業(yè)人員辭職須提前30天向門(mén)店提出書(shū)面報(bào)告，經(jīng)門(mén)店、營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)后報(bào)送人力資源部。行政后勤人員辭職須向部門(mén)報(bào)告，部門(mén)負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)后報(bào)送人力資源部。2、  部門(mén)、門(mén)店接人力資源部通知辦理辭職（被辭退）人員離職手續(xù)后，通知辭職（被