戰(zhàn)略培訓(xùn)閉環(huán)管理課件

1、閉環(huán)式管理體系閉環(huán)式管理體系 從戰(zhàn)略到運營從戰(zhàn)略到運營LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff什么是戰(zhàn)略？什么是戰(zhàn)略？戰(zhàn)略：取勝之道戰(zhàn)略可以定義為確立企業(yè)長期的根本目標(biāo)并為實現(xiàn)目標(biāo)而采取必需的行動方案和資源配置。 什么是運營？什么是運營？運營：對企業(yè)經(jīng)營過程的計劃、組織、實施和控制等管理工作的總稱。什么是戰(zhàn)略管理體系？什么是戰(zhàn)略管理體系？戰(zhàn)略管理體系：是指企業(yè)用于制定戰(zhàn)略并將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體運營措施的一套綜合的方法和工具。2LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff3LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff第一階段：制定

2、戰(zhàn)略第一階段：制定戰(zhàn)略企業(yè)需要思考和回答以下問題： 1、我們從事何種業(yè)務(wù)，為何從事這種業(yè)務(wù)? （明晰企業(yè)的使命、愿景和價值觀）2、最關(guān)鍵的因素是什么？（進(jìn)行戰(zhàn)略分析）3、如何最佳的開展競爭？（戰(zhàn)略制定）4LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff確定使命、愿景和價值觀確定使命、愿景和價值觀使命： 企業(yè)為什么而存在？愿景： 企業(yè)在未來將成為什么樣？ 愿景三要素：張力目標(biāo)；市場重心；目標(biāo)實施期限價值觀： 組織推崇的基本信念和奉行的行為準(zhǔn)則 5LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff舉例舉例迪斯尼公司使命：使人們快樂迪斯尼公司愿景：成為全球超級娛樂公

3、司迪斯尼公司價值觀：極為注重一致性和細(xì)節(jié)刻畫；通過創(chuàng)造性、夢幻和大膽的想象不斷的進(jìn)步；嚴(yán)格控制、努力保持迪斯尼“魔力”的形象?！盩o make people happy.6LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff”To solve unsolved problems innovatively” To give unlimited opportunity to women.”To preserve and improve human life.“To give ordinary folk the chance to buy the same thing as rich

4、people.”To make people happy.“創(chuàng)新地解決未解之題”“給婦女無窮機會”“為保護(hù)與改善人生”“讓普通大眾享受的起富人享受的產(chǎn)品”“讓人們快樂”舉例舉例7LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析包括：外部分析、內(nèi)部分析、內(nèi)外部態(tài)勢綜合分析等幾種常用的分析方法：一、宏觀分析PEST分析二、行業(yè)分析波特五力分析三、企業(yè)內(nèi)部價值鏈分析四、內(nèi)外部態(tài)勢綜合分析SWOT矩陣分析還有其他很多種工具方法8LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析一、宏觀分析PEST分析或PESTEL分析9LDCL

5、010209BJ(GB)-planning kickoff戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析一、宏觀分析PEST分析或PESTEL分析政治：1、對政權(quán)穩(wěn)定和社會安定的評估和影響2、當(dāng)?shù)卣膭討B(tài)，與當(dāng)?shù)卣年P(guān)系，以及政府對企業(yè)的態(tài)度3、政策的公平性、公開性、公正性等方面的評估和影響4、國際局勢對我國的經(jīng)濟、社會、行業(yè)及消費者的影響5、國際局勢對企業(yè)開展國際化業(yè)務(wù)的影響經(jīng)濟：1、經(jīng)濟政策（國家的十二五規(guī)劃、貨幣政策、財政政策）和經(jīng)濟形勢（GDP、CPI、PMI走勢）對行業(yè)、企業(yè)的影響2、城市化進(jìn)程、人口結(jié)構(gòu)等方面的態(tài)勢和變化3、居民收入，消費能力，消費結(jié)構(gòu)和消費動向4、產(chǎn)品成本趨勢，人力成本趨勢社會：1、文化、

6、理念、信仰、價值觀、審美觀的新動態(tài)2、消費者生活態(tài)度，生活習(xí)性的變化3、教育程度，文明程度4、國際化程度和趨勢10LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析一、宏觀分析PEST分析或PESTEL分析技術(shù)：1、新技術(shù)的開發(fā)和運用2、行業(yè)的技術(shù)壁壘3、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)環(huán)境：1、環(huán)境污染2、環(huán)保意識3、可持續(xù)發(fā)展空間 法律：1、法律的保障、監(jiān)督和限制作用2、執(zhí)法嚴(yán)肅性11LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析二、行業(yè)分析波特五力分析1、行業(yè)內(nèi)的競爭者及競爭力行業(yè)內(nèi)的競爭者及競爭力 行業(yè)態(tài)勢分析（市場規(guī)模、增長速度、競爭環(huán)

7、境、發(fā)展趨勢等） 確定競爭對手 分析競爭對手2 2、潛在新進(jìn)入者的威脅力、潛在新進(jìn)入者的威脅力 進(jìn)入者和進(jìn)入方式 行業(yè)壁壘及進(jìn)入門檻評估3 3、替代品的威脅力、替代品的威脅力 細(xì)分行業(yè)內(nèi)的替代品 行業(yè)內(nèi)的替代品 跨行業(yè)的替代品4 4、供應(yīng)商的議價能力、供應(yīng)商的議價能力 成品供應(yīng)商的議價能力 原材料供應(yīng)商的議價能力5 5、購買者的議價能力、購買者的議價能力 消費者的議價能力 經(jīng)銷商的議價能力12LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析三、價值鏈分析 價值鏈分析是由邁克爾波特提出來的一種確定企業(yè)競爭優(yōu)勢的工具。 價值鏈分析的基礎(chǔ)是價值，其重點是價值活動分析

8、。各種價值活動構(gòu)成價值鏈。13LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff價值鏈分析價值鏈分析設(shè)計設(shè)計開發(fā)開發(fā)訂訂貨貨采采購購市場市場營銷營銷銷銷售售終端終端零售零售售后售后服務(wù)服務(wù)渠渠道道利利潤潤財務(wù)財務(wù)IT行政行政基礎(chǔ)活動支持活動倉儲倉儲物流物流HR商品商品規(guī)劃規(guī)劃服裝行業(yè)的價值鏈（例）14LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff價值鏈分析價值鏈分析 價值鏈不僅存在于企業(yè)內(nèi)部，而且存在于企業(yè)之間，比較典型的是企業(yè)價值鏈與供應(yīng)商和銷售渠道價值鏈之間的縱向聯(lián)系。本企業(yè)價值鏈客戶 價值鏈供應(yīng)商價值鏈競爭對手 價值鏈15LDCL010209BJ(GB

9、)-planning kickoff價值鏈分析價值鏈分析 不同的企業(yè)參與的價值活動中，并不是每個環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價值，實際上只有某些特定的價值活動才真正創(chuàng)造價值，這些真正創(chuàng)造價值的經(jīng)營活動，就是價值鏈上的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”。 運用價值鏈的分析方法來確定核心競爭力，就是要求企業(yè)特別關(guān)注和培養(yǎng)在價值鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)上的核心競爭力，以形成和鞏固企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的競爭優(yōu)勢。價值鏈分析的步驟：1、界定價值創(chuàng)造活動2、確定關(guān)鍵的價值創(chuàng)造活動3、分析各個價值創(chuàng)造活動的競爭優(yōu)劣勢4、與競爭者進(jìn)行價值鏈對比5、探索價值鏈差異化的可行性16LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff價值鏈分析價值鏈分析價值鏈分析

10、的意義和企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的途徑1、企業(yè)必須以優(yōu)于競爭對手的方式完成特定的基本活動或支持活動；2、企業(yè)要開展一種任何競爭對手都不能進(jìn)行的價值創(chuàng)造活動；3、企業(yè)在內(nèi)部基本活動和支持活動都不具備優(yōu)勢的情況下，必須尋求企業(yè)間價值鏈聯(lián)系的優(yōu)化和協(xié)調(diào)。17LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析四、內(nèi)外部態(tài)勢分析SWOT分析1、各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的SWOT分析（如設(shè)計、營銷、渠道、銷售、HR等）2、公司總體SWOT矩陣以及發(fā)展策略的選擇18LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略領(lǐng)域：重新審視和確定業(yè)務(wù)范圍明確業(yè)務(wù)領(lǐng)域：涉足哪

11、些領(lǐng)域？ 如男裝、女裝、童裝、鞋包產(chǎn)品等界定業(yè)務(wù)單位：如何區(qū)隔業(yè)務(wù)？協(xié)同效應(yīng)如何？ 如品牌、品類等 如果我們是一家全新的公司，我們還會進(jìn)入這個業(yè)務(wù)領(lǐng)域嗎？19LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff卓越運營卓越運營產(chǎn)品領(lǐng)先產(chǎn)品領(lǐng)先親近客戶親近客戶豐田豐田戴爾電腦戴爾電腦AppleIntelHome DepotIBM最佳整體解決方案最佳整體解決方案戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略定位最佳產(chǎn)品最佳產(chǎn)品最佳整體成本最佳整體成本“運作最佳的公司可以提供無人可及的質(zhì)量，價格與購買便捷服務(wù)”“產(chǎn)品領(lǐng)先的公司將它們的產(chǎn)品推往新的、從未嘗試或是一直以來都夢寐以求的領(lǐng)域”“客戶親密型企業(yè)與客戶緊密連接，它

12、們清楚的知道客戶所需的產(chǎn)品的服務(wù)”戰(zhàn)略定位：產(chǎn)品領(lǐng)先，卓越運營，親近客戶之間的選擇 為什么如此選擇？與戰(zhàn)略分析的邏輯關(guān)系？20LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略宣言（一句話說清你的戰(zhàn)略）：包括目標(biāo)、范圍和方法西南航空：針對那些注重飛行便利性并對價格敏感的乘客，以汽車或火車的價格、頻率及可靠性，提供快速的航空服務(wù)，成為美國贏利最佳的航空公司。21LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff第二階段：轉(zhuǎn)化戰(zhàn)略 通過對戰(zhàn)略進(jìn)行具體的規(guī)劃，確定戰(zhàn)略主題和戰(zhàn)略目標(biāo)，以及對應(yīng)的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值。同時制定戰(zhàn)略舉措，以此指導(dǎo)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)

13、的行動方案和資源配置。需要解決的問題：1、我們?nèi)绾卧O(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)？（戰(zhàn)略地圖）2、我們?nèi)绾魏饬繎?zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成？（平衡計分卡）3、戰(zhàn)略需要我們采取什么樣的行動？（戰(zhàn)略舉措）4、誰負(fù)責(zé)戰(zhàn)略舉措的執(zhí)行？（戰(zhàn)略舉措團(tuán)隊）5、如何為戰(zhàn)略舉措配置資金（戰(zhàn)略性支出）22LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff財務(wù)緯度客戶緯度內(nèi)部流程緯度學(xué)習(xí)與成長緯度長期股東價值生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率增加收入機會提高客戶價值選擇功能服務(wù)伙伴關(guān)系品牌可用性質(zhì)量價格客戶價值主張運營管理流程供應(yīng)生產(chǎn)分銷風(fēng)險管理客戶管理流程選擇獲得保持增長創(chuàng)新流程機會識別RD組合設(shè)計/開發(fā)上市法規(guī)和社會

14、流程環(huán)境安全和健康招聘社區(qū)人力資本信息資本文化領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)調(diào)一致團(tuán)隊工作組織資本戰(zhàn)略地圖模板LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略圖青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略圖內(nèi)部流程內(nèi)部流程財務(wù)角度財務(wù)角度客戶角度客戶角度(F1)股東價值最大化(F2)增加目標(biāo)市場的收入(C2)提高消費者滿意度(F3)提高區(qū)域性主導(dǎo)品牌的收入(F5)強化成本競爭(F4) 提高資本利用率(C3)培育雙贏的經(jīng)銷商關(guān)系(I5)優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量(C1)提高目標(biāo)市場的市場占有率 快速響應(yīng) 便利 高質(zhì)量 口味一致性 新鮮度(C4)提升品牌差異化形象(I4)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)(I2)動態(tài)優(yōu)化經(jīng)銷商結(jié)構(gòu)高

15、效營銷高效營銷(I6)應(yīng)用新技術(shù)(I1)開拓基地市場(I3)優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)增長戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略生產(chǎn)率戰(zhàn)略生產(chǎn)率戰(zhàn)略青啤股份愿景青啤股份愿景: 成為擁有國際影響力品牌的國際化大公司成為擁有國際影響力品牌的國際化大公司產(chǎn)品領(lǐng)先產(chǎn)品領(lǐng)先整合優(yōu)化整合優(yōu)化(I9)采用戰(zhàn)略性采購(I7)提高生產(chǎn)運營效率(I10)整合組織資源(I8)優(yōu)化生產(chǎn)基地配置學(xué)習(xí)與成長學(xué)習(xí)與成長人力資本人力資本信息資本信息資本(L2)提升核心人才勝任能力(L1)提高勞動生產(chǎn)力(L5)運用國際化最佳實踐組織資本組織資本(L4)延伸ERP實施（供應(yīng)鏈、CRM）(L3)建立戰(zhàn)略管理決策系統(tǒng)(L6)建立面向市場的企業(yè)文化(L7)實施變革管理24?

16、2004 Balanced Scorecard Collaborative, Inc. ? 戰(zhàn)略地圖是描述戰(zhàn)略的管理工具，通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程以及學(xué)習(xí)與成長四個緯度中一系列具有因果關(guān)系鏈接的戰(zhàn)略目標(biāo)，描述價值創(chuàng)造的過程。戰(zhàn)略地圖25LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff1、確定股東價值差距 組織的最終目標(biāo)就是為股東和利益相關(guān)者創(chuàng)造長期價值。2、確定客戶價值主張 組織的價值來源于滿足客戶的價值主張。3、確定價值創(chuàng)造流程 內(nèi)部流程創(chuàng)造并實現(xiàn)滿足客戶的價值，同時也對財務(wù)緯度的生產(chǎn)力目標(biāo)實現(xiàn)有很大的貢獻(xiàn)。4、確定戰(zhàn)略資產(chǎn)準(zhǔn)備 無形資產(chǎn)驅(qū)動關(guān)鍵流程的績效提高，并為客戶和股

17、東帶來價值。戰(zhàn)略地圖開發(fā)步驟戰(zhàn)略地圖開發(fā)步驟26LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff戰(zhàn)略地圖蘊含因果邏輯關(guān)系戰(zhàn)略地圖蘊含因果邏輯關(guān)系客戶受益客戶受益建立戰(zhàn)略性能力建立戰(zhàn)略性能力.為客戶帶來獨特的利益為客戶帶來獨特的利益.驅(qū)動財務(wù)結(jié)果驅(qū)動財務(wù)結(jié)果.實現(xiàn)愿景實現(xiàn)愿景裝備我們的人員裝備我們的人員.27LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff平衡計分卡平衡計分卡 何為平衡？何為平衡？財務(wù)非財務(wù)結(jié)果過程長期短期內(nèi)部外部28LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff平衡計分卡平衡計分卡 平衡計分卡是從財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)

18、與成長四個緯度，將組織的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一套績效管理體系。 平衡計分卡的目的就是要建立“實現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo)”的績效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。平衡計分卡也是加強企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的最有效的戰(zhàn)略管理工具。戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定原則：1、如果目標(biāo)無法描述，就無法衡量2、如果目標(biāo)不能衡量，就無法管理 29LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff平衡計分卡通過四個角度幫助組織把愿景轉(zhuǎn)化成驅(qū)動平衡計分卡通過四個角度幫助組織把愿景轉(zhuǎn)化成驅(qū)動行為和業(yè)績的運作目標(biāo)行為和業(yè)績的運作目標(biāo)財務(wù)財務(wù)財務(wù)角度目標(biāo)衡量指標(biāo)目標(biāo)值“為使為使股東股東滿意，我們應(yīng)該達(dá)到什么樣的財務(wù)滿意

19、，我們應(yīng)該達(dá)到什么樣的財務(wù)目標(biāo)目標(biāo)?”?”收益成長股東價值客戶客戶客戶角度目標(biāo)衡量指標(biāo)目標(biāo)值“為達(dá)到我們的財務(wù)目標(biāo)，我們應(yīng)該給為達(dá)到我們的財務(wù)目標(biāo)，我們應(yīng)該給客戶客戶提供什么提供什么樣的服務(wù)樣的服務(wù)?”?”形象服務(wù)價格/成本內(nèi)部流程內(nèi)部流程內(nèi)部角度目標(biāo)衡量指標(biāo)目標(biāo)值行動計劃“為使我們的客戶和股東滿意，我們應(yīng)該采用什么樣的為使我們的客戶和股東滿意，我們應(yīng)該采用什么樣的內(nèi)部內(nèi)部流程流程?”?”流程循環(huán)時間質(zhì)量產(chǎn)量學(xué)習(xí)和成長學(xué)習(xí)和成長學(xué)習(xí)和成長角度目標(biāo)衡量指標(biāo)目標(biāo)值Initiatives“為達(dá)到我們的目標(biāo)，我們的為達(dá)到我們的目標(biāo)，我們的組織組織應(yīng)該如何學(xué)習(xí)和創(chuàng)新應(yīng)該如何學(xué)習(xí)和創(chuàng)新?”?”市場創(chuàng)新持續(xù)

20、學(xué)習(xí)治理財產(chǎn) 指標(biāo)使抽象的戰(zhàn)略概念清晰化 指標(biāo)用于溝通,而非控制 戰(zhàn)略描述了一系列的因果關(guān)系愿景愿景結(jié)果結(jié)果驅(qū)動驅(qū)動30LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff指標(biāo)指標(biāo)類別類別績效指標(biāo)績效指標(biāo)計算公式或計算公式或指標(biāo)說明指標(biāo)說明指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)值目標(biāo)值評分方法評分方法信息來源信息來源財務(wù)財務(wù)緯度緯度客戶客戶緯度緯度內(nèi)部流內(nèi)部流程緯度程緯度學(xué)習(xí)成學(xué)習(xí)成長緯度長緯度平衡計分卡示例平衡計分卡示例31LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff戰(zhàn)略舉措戰(zhàn)略舉措戰(zhàn)略舉措是指實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的手段和方法。1、我們的戰(zhàn)略需要什么樣的舉措？ 選擇戰(zhàn)略性行動方案2

21、、我們?nèi)绾螢閼?zhàn)略舉措提供資源支持？ 提供戰(zhàn)略性資金3、誰負(fù)責(zé)戰(zhàn)略舉措的實施？ 建立責(zé)任制32LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff戰(zhàn)略要到達(dá)成什么？ 需要提高到的績效水平達(dá)成目標(biāo)的戰(zhàn)略性行動方案如何對目標(biāo)的業(yè)績表現(xiàn)進(jìn)行跟蹤？目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)值目標(biāo)值舉措舉措衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)客戶客戶內(nèi)部流程內(nèi)部流程學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)財務(wù)財務(wù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高單店業(yè)績完善客戶服務(wù)體系以客戶為導(dǎo)向的組織保留更多客戶增加現(xiàn)有市場的收入案例案例戰(zhàn)略主題戰(zhàn)略主題完善客戶服務(wù)體系客戶滿意度90%客戶滿意度調(diào)查CRM系統(tǒng)建設(shè)支出支出責(zé)任人責(zé)任人為實施行動方案提供資金市調(diào)公司服務(wù)費CRM系統(tǒng)開發(fā)費確定行動方案責(zé)任人營銷副總33LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff組織協(xié)同組織協(xié)同1、協(xié)同業(yè)務(wù)單元 如何確保組織的所有業(yè)務(wù)單元都理解戰(zhàn)略并達(dá)成一致？2、協(xié)同支持單元 如何將支持單元與各業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略協(xié)同？3、協(xié)同員工 如何激勵每一個員工幫助企業(yè)實施戰(zhàn)略？34LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff95的員工