中層干部綜合管理執(zhí)行力培訓講座

1、中層干部綜合管理效能提升第二篇中層干部高效執(zhí)行力訓練主講老師：王若文王若文，湖南長沙人；1987年畢業(yè)于北京大學中興通訊企管部經(jīng)理、總裁秘書三一重工人力資源總監(jiān)、行政副總裁彩虹集團人力資源總監(jiān)、副總裁神州通集團人力資源總監(jiān)、培訓總監(jiān)中華網(wǎng)中國區(qū)人力資源總監(jiān)、總裁助理2003年 深圳首屆“十大金領(lǐng)”人物之一；2004年 深圳百名“特區(qū)之子”人物之一；2010年 最受歡迎的“中式人本思辨管理專家”；2011年 金蝶公司全國巡場“領(lǐng)袖峰會”金牌主持 （北京上海廣州深圳廣西）；2013年 培訓TOP100-最佳人力資源管理專家?，F(xiàn)在：專職職業(yè)講師廣州通盈投資發(fā)展公司/廣州鼎盛園林設(shè)計公司 董事長上市企

2、業(yè)學習:七七“到到”輪回輪回獲 取 思 想 ， 更 在 乎 獲 得 方 法 ；獲 取 思 想 ， 更 在 乎 獲 得 方 法 ；獲 得 知 識 ， 更 在 乎 解 決 問 題 。獲 得 知 識 ， 更 在 乎 解 決 問 題 ?？诳诘降绞质值降轿蛭虻降阶鲎龅降叫男牡降窖垩鄣降蕉降秸n程導圖定位管理定位管理目標管理目標管理團隊管理團隊管理自我管理自我管理自我定位自我定位員工定位員工定位目標計劃目標計劃指標分解指標分解檢查考核檢查考核薪酬績效薪酬績效團隊建設(shè)團隊建設(shè)執(zhí)行力執(zhí)行力溝通溝通/沖突沖突激勵激勵/授權(quán)授權(quán)文化文化/正能量正能量素質(zhì)管理素質(zhì)管理能力管理能力管理時間管理時間管理制度制度/流程

3、流程領(lǐng)導力領(lǐng)導力自治力自治力人 力 管 理人 力 管 理執(zhí)行力執(zhí)行力領(lǐng)導力領(lǐng)導力什么是執(zhí)行力執(zhí) 行 不 強 的 原 因執(zhí) 行 力 提 升 訓 練從愿景到目標目標細化分解跨 越 時 間 管 理 陷 阱卓 越 團 隊 的 本 質(zhì)團隊組織建設(shè)知 人 善 用 人 盡 其 才 管理主題管理主題中中層層干干部部綜綜合合管管理理效效能能提提升升管理內(nèi)容管理內(nèi)容課題課題培訓主題培訓主題培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容團 隊 文 化團 隊 文 化高效溝通訓練處理沖突反應跨部門溝通管理你的領(lǐng)導企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在邏輯結(jié)果結(jié)果人才人才 利潤利潤 人心人心 公司公司戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標目標戰(zhàn)略回答戰(zhàn)略回答利潤在哪里？利潤在哪里？人力回答人

4、力回答人才在哪里？人才在哪里？運營回答運營回答業(yè)績在哪里？業(yè)績在哪里？文化回答文化回答人心在哪里？人心在哪里？第一節(jié)：什么是執(zhí)行力第一節(jié)：什么是執(zhí)行力 第二節(jié)：中層是執(zhí)行的關(guān)鍵第二節(jié)：中層是執(zhí)行的關(guān)鍵 第三節(jié)：打造高效執(zhí)行力第三節(jié)：打造高效執(zhí)行力 第四節(jié)：運營執(zhí)行力訓練第四節(jié)：運營執(zhí)行力訓練 第一節(jié)第一節(jié)想一想想一想我們在工作中我們在工作中碰到過哪些關(guān)于執(zhí)行力的難題？碰到過哪些關(guān)于執(zhí)行力的難題？ 執(zhí)行力就是按照公司的要求不擇不扣的把事情執(zhí)行到底。執(zhí)行力就是按照公司的要求不擇不扣的把事情執(zhí)行到底。執(zhí)行力就是貫徹公司戰(zhàn)略意圖，完成預定目標的操作能力。執(zhí)行力就是貫徹公司戰(zhàn)略意圖，完成預定目標的操作能

5、力。一、什么組織最有執(zhí)行力東北一家大型國有企業(yè)因為經(jīng)營不善導致破產(chǎn)，后來被日本一家財團收購。廠里的人都在翹首盼望日本人能帶來什么先進的管理方法。出乎意料的是，日本只派了幾個人來，除了財務(wù)、管理、技術(shù)等要害部門的高級管理人員換成了日本人外，其他的根本沒動。制度沒變，人沒變，機器設(shè)備沒變。制度沒變，人沒變，機器設(shè)備沒變。日方就一個要求：日方就一個要求：把先前制定的制度堅定不移地執(zhí)行下去！把先前制定的制度堅定不移地執(zhí)行下去！ 二、執(zhí)行力的作用1、案例導讀你猜想下結(jié)果怎么樣？你猜想下結(jié)果怎么樣？不到一年，企業(yè)就扭虧為盈了。不到一年，企業(yè)就扭虧為盈了。日本人的絕招是什么？日本人的絕招是什么？執(zhí)行力，無條

6、件的執(zhí)行力！執(zhí)行力，無條件的執(zhí)行力！根據(jù)觀察，一家企業(yè)的成功，根據(jù)觀察，一家企業(yè)的成功，30%30%靠策略，靠策略，60%60%靠執(zhí)行力靠執(zhí)行力，其它其它10%10%。研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的90%90%戰(zhàn)略和戰(zhàn)略和思想，都停留在思想，都停留在說和文本說和文本的的層次，根本沒有進入執(zhí)行。層次，根本沒有進入執(zhí)行。二、執(zhí)行力的作用2、執(zhí)行力的作用沒有執(zhí)行力，再好的想法不能給企業(yè)帶來收益！沒有執(zhí)行力，個人就無法證明自己的能力！沒有執(zhí)行力，團隊就無法支撐企業(yè)的發(fā)展！沒有執(zhí)行力，項目就是災難而不是機遇！沒有執(zhí)行力，企業(yè)就無法正常運營！好的執(zhí)行力，能彌補戰(zhàn)略決策的缺憾；差的執(zhí)行力，面對再好的決策都

7、會大打折扣！只要執(zhí)行才能帶來績效，只要執(zhí)行才能帶來績效，才能發(fā)揮戰(zhàn)略的威力，才能發(fā)揮戰(zhàn)略的威力，才能讓企業(yè)更有競爭力。才能讓企業(yè)更有競爭力。二、執(zhí)行力的作用3、執(zhí)行力對結(jié)果負責買車票的故事每逢節(jié)日，鐵路客運就非常緊張，旅游旺地更是如此?？山衲晡逡还?jié)，XX電力設(shè)備公司王總卻要派10個人去昆明參加一個展會。小劉，到火車站買十張臥鋪票！沒問題，我馬上就去！什么呀，真不會辦事。老板，臥鋪票已經(jīng)賣完了去把小李給我叫過來?。ㄟ€是找小李辦事放心）心想：找小李還不是一樣的嗎？反正火車票都賣完了，我就不相信找他能買到。哼！你向人家小李學學，人家這才是做結(jié)果。小劉很不服氣，說小李不也沒有買到火車票嗎？老板又派小李

8、再去火車站看看，小李過了好長一會兒才回來，小劉氣不過，跑到老板辦公室門外偷聽，聽到小李開口的第一句就是，火車票確實賣完了。心里想，你也不過如此，就走了。 過了一會，老板出來了，對小劉說1、老板為什么會批評小劉？2、如果你是小劉，老板派你去火車站去買票，請問你會怎么做？看看小李怎么做的？看看小李怎么做的？老板派小李去火車站看看，小李過了好長一段時間才回來，他的回答是：火車票確實賣完了，我調(diào)查了其他一些方法，請老板決策:買高價票，每張要多花100元，現(xiàn)有15張；如果找關(guān)系，我有一個朋友在火車站派出所，可將10人送上車，但晚上沒地方休息；可以中途轉(zhuǎn)火車，南京到昆明有X趟，濟南去上海有X趟，出發(fā)時間：

9、XX；到達時間： XX；如果坐飛機，XX日有X班飛機，時間分別是.1.如果可以坐汽車，包車費用是XXX元；豪華大巴每天有X次，時間分別是.，票價XX元。當你提出困難時，請你提出解決方法，當你提出困難時，請你提出解決方法，然后告訴我哪一個解決方法是最好！然后告訴我哪一個解決方法是最好！去車站買票是去車站買票是“任務(wù)任務(wù)”準時到昆明是準時到昆明是“結(jié)果結(jié)果”二、執(zhí)行力的作用4、任務(wù)不等于結(jié)果小李非常勤奮，每天都工作到很晚，交給他的工作總是能很好的完成。一次，公司推廣一個新項目，急需印制2000份宣傳冊，小李主動請纓負責宣傳冊的印制。他首先找了三家設(shè)計公司，進行了詢價和比較，最終挑中了一家。接下來的

10、幾天，他忙里忙外，不斷地在印刷廠、設(shè)計公司和公司之間協(xié)調(diào)各項事務(wù)，每天的工作時間都超過12個小時，宣傳冊終于完工了！交付后發(fā)現(xiàn)，宣傳冊上有關(guān)公司的介紹有錯誤，原來是小李在原始的稿件上的筆誤。這時，時間已經(jīng)非常緊張，只好將宣傳冊加速印制、重新裝訂。為此公司損失了五千多元。二、執(zhí)行力的作用5、態(tài)度不等于結(jié)果 我已經(jīng)按照您說的做了 我已經(jīng)盡最大努力了 我沒有功勞也有苦勞 我沒有苦勞也有疲勞二、執(zhí)行力的作用6、過程/職責/任務(wù)不等于結(jié)果A 挖 坑 、 B 放 樹C 填 土 、 D 澆 水“做事情，沒有出結(jié)果”的三種情況：（1）應付了事差不多就行了；做了一半沒有做完，只做了一個過程結(jié)果，就半途而廢了。（

11、2）完成差事領(lǐng)導讓做的都做了；做的沒有達到標準，沒有做到極致，就算做完了。（3）例行公事該走的程序都走過了；按照程序做了，沒有按照要求做。結(jié)果結(jié)果 二、執(zhí)行力的作用7、結(jié)果是什么有時間底線有時間底線有價值評估有價值評估有考核標準有考核標準結(jié)果是可以交換的結(jié)果是可以交換的價值價值商業(yè)的商業(yè)的本質(zhì)本質(zhì)就是就是 等價的結(jié)果交換等價的結(jié)果交換企業(yè)用企業(yè)用結(jié)果結(jié)果（優(yōu)良產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)）來和客戶進行交換（優(yōu)良產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)）來和客戶進行交換員工拿員工拿結(jié)果結(jié)果（工作業(yè)績）來和企業(yè)進行交換（工作業(yè)績）來和企業(yè)進行交換4 40 0% %2 20 0% %1 15 5% %1 10 0% %1 10 0% %5

12、 5% %0%5%10%15%20%25%30%35%40%缺乏正確有效做事方法盲做績效不好不想做負效勞動無事生非缺乏執(zhí)行流程、制度、方法執(zhí)行策略不明確執(zhí)行能力不夠責任心不強信息溝通不暢末位淘汰對象三、執(zhí)行力為什么那么難三、執(zhí)行力為什么那么難1、與高管決策者相關(guān)1）只決策不行動；2）只授權(quán)不監(jiān)督；3）目標廣泛，重點不明；4）好高騖遠，脫離實際；5）剛愎自用，獨斷專行；6）主觀隨意，用人不當；7）角色錯位，越俎待皰；8）忙于工作，輕視學習；9）急功近利，追求速效；10）獎懲不公，激勵乏力。三、執(zhí)行力為什么那么難2、與中層管理者相關(guān)1）只聽命令，不善變通2）只派任務(wù)，不重核查3）只忙瑣事，不重協(xié)調(diào)

13、4）只重任務(wù)，不重激勵5）只重方案，不重實操6）角色錯位，職責不清7）偏離中心，到處撒手8）依賴下屬，缺乏行動9）粗心大意，忽視細節(jié)10）追求完美，不講速度三、執(zhí)行力為什么那么難3、與基層管理者相關(guān)1）知識不夠用學而不多，用非所學2）技能不熟練似懂非懂，不懂裝懂3）理解不深刻一知半解，不求甚解4）責任感不強事不關(guān)己，高高掛起5）心態(tài)不正常打工心態(tài)，斤斤計較6）習慣不夠好拖拖拉拉，糊里糊涂7）意志不堅強知難必退，遇挫就撤8）情緒不穩(wěn)定大驚小怪，喜怒無常9）方法不恰當路子不對，技巧欠缺10）溝通不到位既不上報，也不交流三、執(zhí)行力為什么那么難4、與基層員工相關(guān)1）不愿意干或不嚴格要求自己；2）不能融

14、入團隊或團隊意識不強；2）缺少目標管理和自我管理技巧；3）不學習不變化不上進得過且過；4）不溝通不協(xié)作不配合技巧低下；5）不請教怕扣錢總掩蓋方法無能；6）被多頭領(lǐng)導指揮，無所適從。四、執(zhí)行不力的結(jié)果表現(xiàn)1、管理人員普遍感覺很累；2、管理者花太多的時間“救火”；3、管理者員工齊被批評、踢貓效應；4、部門互相抱怨、各自為政，不再配合；5、對內(nèi)互掐、對外詆毀公司團隊與形象；6、制度越來越多執(zhí)行越來越差；7、任務(wù)沒人追蹤、檢查、執(zhí)法；8、待遇大鍋飯，干好干壞一個樣；9、現(xiàn)場管理臟、亂、差；10、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，效益越來越差。領(lǐng)導：愿意為團隊成長與部門業(yè)績負責任的領(lǐng)導。個人：用最快的速度，做出好結(jié)果的高

15、效率的員工。文化：用結(jié)果做交換，用合作獲共贏，用感恩做持續(xù)。機制：用高效運營的機制，保證結(jié)果，保證業(yè)績。五、什么樣的團隊是執(zhí)行團隊兩大特征：信仰一致，利益一致。四大要素：負責任的領(lǐng)導，高效率的員工，講合作的文化，保結(jié)果的機制。 第二節(jié)第二節(jié)1 1、管理者要是坐下，部下就會躺下。、管理者要是坐下，部下就會躺下。 2 2、管理就是口動、行動、走動。、管理就是口動、行動、走動。3 3、管理就是樹立榜樣。、管理就是樹立榜樣。4 4、高層管理不等于高高在上。、高層管理不等于高高在上。5 5、管理者必須進行問題管理，而不是危機管理。、管理者必須進行問題管理，而不是危機管理。6 6、干部怕的就是不知道自己怕

16、什么。、干部怕的就是不知道自己怕什么。7 7、沒思路的領(lǐng)導不想互動、沒思路的領(lǐng)導不想互動/ /沒控制力的領(lǐng)導不敢互動。沒控制力的領(lǐng)導不敢互動。8 8、干部要、干部要100%100%地落實責任，每個地落實責任，每個1%1%的問題都可以轉(zhuǎn)的問題都可以轉(zhuǎn)化為化為100%100%的責任。的責任。一、中層干部的關(guān)鍵作用1、為什么沒有結(jié)果？因為中層不執(zhí)行力不強，或者個人能力強，團隊能力弱，沒有帶出好團隊，部門沒有做出好結(jié)果。中層經(jīng)理有能力問題，責任心有問題，更重要的是角色沒有定義清楚。 角色不清，思維的深度、廣度不同，行動不同，結(jié)果不同。2、中層的“四大作用”：中流砥柱企業(yè)的戰(zhàn)略，靠中層去執(zhí)行；優(yōu)秀的文化

17、，靠中層去傳承；強大的團隊，靠中層去訓練；一流的業(yè)績，靠中層去取得。沒有強大的中層，不會有強大的團隊，沒有強大的團隊，就不會有強大的中層。3、中層的領(lǐng)導哲學：成就員工，就是成就自己1）要么你不當領(lǐng)導，否則就必須讓他走正路賺到錢；2）要么你不用他，否則就必須提高他的能力幫他成長。二、做戰(zhàn)略的執(zhí)行官為業(yè)績而戰(zhàn) 1）1000種解釋，不如拿出一個好結(jié)果。2）中層執(zhí)行的兩大依據(jù)，一是績效指標，二是工作計劃。3）管理指標的意義大于業(yè)務(wù)指標。1、執(zhí)行官的第一素質(zhì)戰(zhàn)略觀、大局觀1）不要琢磨老板的心思，要理解公司的戰(zhàn)略。2）能用一句話回答我今年的重點是什么。3）完成業(yè)績目標就是對戰(zhàn)略的最好支持。4）把公司戰(zhàn)略分

18、解到部門計劃中就是執(zhí)行的開始。討論：公司今年的戰(zhàn)略目標和工作重點是什么，討論：公司今年的戰(zhàn)略目標和工作重點是什么，我分擔的任務(wù)是什么？我分擔的任務(wù)是什么？2、執(zhí)行官的評價標準拿結(jié)果說話討論：我的主要績效指標是什么？討論：我的主要績效指標是什么？說出至少三個以上？必須是說出至少三個以上？必須是“XXX率率”。二、做戰(zhàn)略的執(zhí)行官為業(yè)績而戰(zhàn) 2）及時、準確、完整的傳達上級的命令，讓每名員工都知道；3）理解了要執(zhí)行，不理解也要執(zhí)行，在執(zhí)行中去理解；4）在戰(zhàn)略的執(zhí)行上，不是量力而行，而是全力以赴。3、執(zhí)行官的執(zhí)行100%溝通，100%執(zhí)行1）決策前100%的溝通，決策之后100%的執(zhí)行； 因為總裁為決策

19、負責，中層為執(zhí)行負責。溝通的內(nèi)容包括五項：指標、責任、權(quán)利、獎罰、需要的支持。原則是：業(yè)績第一，利益第二，先用結(jié)果說話。三、做部門的指揮官讓下屬完成目標 1）定計劃定結(jié)果：計劃、結(jié)果、示范，預案，責任一對一，獎罰說在前。2）給方法給資源：用什么方法做效果才最好，需要提供什么資源。3）講意義做動員：說明做事的意義，講清利害關(guān)系，激勵士氣。4）上一線去督戰(zhàn)：要親臨一線，身先士卒，指揮打仗，做好監(jiān)督檢查。1、指揮官如何組建團隊做團隊，還是做團伙1）是當領(lǐng)導，不是當“老大”。2）要么不用，要么培養(yǎng)。3）以我為核心，選擇能夠彌補我弱勢的人。4）讓下屬動起來。討論：在今后的三個月中，什么事情我必須親自干，

20、討論：在今后的三個月中，什么事情我必須親自干，什么事情我?guī)聦俑?，什么事情完全交給下屬干？什么事情我?guī)聦俑?，什么事情完全交給下屬干？2、指揮官如何指揮下屬工作24字方針三、做部門的指揮官讓下屬完成目標 1）計劃內(nèi)的事情，按計劃辦。2）突發(fā)的事件，按預案辦。3）交辦的事情，穿插著辦。4）下一步的事情，提前辦。3、指揮官如何不當“救火員”給自己留出提前量訓練：訓練：1、舉一個突發(fā)事件的例子，講講您是如何處理的，結(jié)、舉一個突發(fā)事件的例子，講講您是如何處理的，結(jié)果如何，有什么經(jīng)驗教訓？果如何，有什么經(jīng)驗教訓？2、三個月后要做的一件事情，我現(xiàn)在必須要準備，這、三個月后要做的一件事情，我現(xiàn)在必須要準備，

21、這是一件什么工作？是一件什么工作？四、做業(yè)務(wù)的檢查官用70%的時間 1）授權(quán)有多大，檢查有多嚴，下屬或者其他部門不犯錯誤是底線；2）70%的時間應當用在檢查上，檢查就必須達到預期的結(jié)果；3）檢查必須一追到底，從自身、部門、員工方面找原因，要有改進的結(jié)果。4）檢查的結(jié)果是什么？是不再出現(xiàn)同樣的問題。1、檢查官的心態(tài)中層為什么要檢查1）人性有弱點，需要被提醒。2）不是領(lǐng)導讓我檢查，是我的職責讓我檢查。3）過程控制的好，結(jié)果必然好。4）檢查別人實際上是改進自己。討論：討論：1、公司為什么要設(shè)立管理部門和管理崗位，公司沒有管理部門不行嗎？、公司為什么要設(shè)立管理部門和管理崗位，公司沒有管理部門不行嗎？2

22、、舉個例子，分析一下，下屬或者其他部門抵制檢查的原因及我們的態(tài)度。、舉個例子，分析一下，下屬或者其他部門抵制檢查的原因及我們的態(tài)度。2、檢查官的原則-檢查就要出結(jié)果四、做業(yè)務(wù)的檢查官用70%的時間 1）做標準檢查的依據(jù)；2）做訓練檢查的前提；3）做分解檢查的節(jié)點；4）做記錄檢查的過程；5）做糾正檢查的關(guān)鍵；6）做評價檢查的結(jié)果；7）做改進檢查的目的。3、檢查官的操作流程業(yè)務(wù)檢查“七做”訓練：選擇一件下屬要做的事情，講解一下你要做訓練：選擇一件下屬要做的事情，講解一下你要做的檢查流程。的檢查流程。五、做團隊的教練官培養(yǎng)優(yōu)秀下屬 討論：討論：我下個月打算做幾件訓練的事情，解決我下屬中的一個什么問題

23、？我下個月打算做幾件訓練的事情，解決我下屬中的一個什么問題？1、教練員的價值給隊員的四個結(jié)果1）優(yōu)秀的品質(zhì)：良好的職業(yè)道德，正確的價值觀。2）專業(yè)的能力：能夠勝任本職工作，能夠獲得終生就業(yè)的真本事。3）成熟的心理：不卑不亢，從容應對，內(nèi)心強大，意志堅強。4）突出的業(yè)績: 有業(yè)績，有收入，有晉級。2、教練員的職責-如何做一個好教練？1）做教材結(jié)合部門具體業(yè)務(wù)，制定培訓教材；2）訂方案針對下屬的缺點，做好重點訓練方案；3）做訓練自己或者邀請其他人，為員工做集中的培訓，示范，講解；4）做輔導針對員工工作中的心理變化，做好心理輔導；5）做考核做好平時培訓考核，做好月度績效考核和講評。五、做團隊的教練官

24、培養(yǎng)優(yōu)秀下屬 1）深深的愛愛下屬，他才會接受你，你才能教會他；2）細細的教要有耐心，從心態(tài)到技能，一步一步的教，注重細節(jié)，多多鼓勵；3）重重的罰對于不認真，要批評；對于再犯錯要處罰；對于價值觀不一致的，要請他走，關(guān)健時候要敢下重手；4）默默的送讓下屬超過自己，榮譽是隊員的，責任是自己的，衡量中層價值的一個重要標準就是你培養(yǎng)了多少骨干，有多少人超過了你。3、教練自我修養(yǎng)訓練：訓練：分享一個你教練員工成長的故事，他過去是怎么樣的，分享一個你教練員工成長的故事，他過去是怎么樣的，經(jīng)過你的訓練，他后來成長成什么樣的？經(jīng)過你的訓練，他后來成長成什么樣的？六、做制度的執(zhí)法官公平與正義 1）了解公司的制度：

25、公司制度要了然于心，與己相關(guān)的要熟記下來；2）宣講公司的制度：員工不遵守制度，是你沒有做好制度宣講與考核；3）帶頭遵守公司的制度：要求別人做到的，自己首先要做到；4）按照制度辦事，嚴格執(zhí)法：制度面前一律平等，只有抑惡揚善才會贏得人心。5）建立和完善制度，出了問題不可怕，怕的是我們沒有從制度上去健全。1、執(zhí)法官的職責對少數(shù)人不遵守制度的人的姑息，就是對大多數(shù)遵守制度的人的傷害，執(zhí)行力因此被折扣六、做制度的執(zhí)法官公平與正義 1）一對一直接處理；2）小范圍討論；3）公開辯論；4）提請上級裁決。5）老板犯錯誤了，應當怎么辦？6）沒有制度，還必須處理，應當怎么辦？7）別人犯錯有自己的原因，應當怎么辦？8

26、）自己犯錯了，應當怎么辦？2、執(zhí)法官面對的難題消滅“敵人”來保存自己？1）能人犯了錯誤，應當怎么辦？2）元老犯了錯誤，應當怎么辦？3）老板的“紅人”犯了錯應當怎么辦？4）“小團伙”一起犯錯誤應當怎么辦？3、執(zhí)法官的主要方法-結(jié)論不能改，方法可以活訓練：訓練：找一個在團隊內(nèi)部中有很大找一個在團隊內(nèi)部中有很大爭議的事件，開一次爭議的事件，開一次“企業(yè)企業(yè)法庭法庭”1、為何授權(quán)1) 整合資源2) 分擔責任3) 人才培養(yǎng)4) 好處很多：A、 干部可集中精力辦大事， 并有時間學習新的技能；B、 提升下屬的士氣和信心；C、 改善上下級關(guān)系；D、 提高工作效率；E、 有助于培養(yǎng)下屬的才干。七、中層干部要懂得

27、授權(quán) A）自我授權(quán)B）相互授權(quán)C）上下授權(quán)2、如何授權(quán)1) 授權(quán)三心授權(quán)三心A）愛心B）耐心C）信心2) 授權(quán)四邊形授權(quán)四邊形A）結(jié)果B）資源C）時間D）限制3) 授權(quán)三層次授權(quán)三層次A）確定任務(wù)B）選擇受權(quán)人C）進行授權(quán)D）跟蹤/收權(quán)4) 授權(quán)四步驟授權(quán)四步驟七、中層干部要懂得授權(quán) 1) 自我監(jiān)控2) 流程監(jiān)控3) 會議監(jiān)控4) 技術(shù)監(jiān)控5) 導師監(jiān)督6) 客戶監(jiān)督3、監(jiān)控授權(quán)七、中層干部要懂得授權(quán) A）人才培養(yǎng)B) 人事安排C）制定政策D）危機問題4、障礙與誤區(qū)A）不愿授B）不敢授C）不會授A）授權(quán)成棄權(quán)B）沒有承諾C）授權(quán)太濫D）權(quán)力過重E）缺失反饋F）越級授權(quán)1）克服三大障礙）克服三大

28、障礙2）避免常見誤區(qū)）避免常見誤區(qū)3）有些事不宜授權(quán)）有些事不宜授權(quán)七、中層干部要懂得授權(quán) 八、中層干部要善于溝通成功成功能力能力結(jié)果結(jié)果執(zhí)行力執(zhí)行力沒 有 理 由沒 有 借 口刨 根 問 底克 服 害 怕積極主動負 責 任融入組織烏 云 為 財來 應 去 留提 升 能 力獲 取 信 任合 則 幸 福1、運用同理心；2、運用邏輯推演；3、問/應/聽/理；4、肢體語言。1、跨越時間管理的八大陷阱有的人忙的焦頭爛額，工作卻很糟糕；有的人看起來很清閑卻十分的高效，你屬于哪類人呢？你的問題出在哪里，如何改進 ： 。思考思考/ /演練：演練：1）八戒腳踩瓜皮要事第一2）不會婉言拒絕責任說NO3）事到臨前

29、才動終始提前4）常會不速之客電郵另排5）會議冗長拖沓周密計劃6）文件事件滿桌整理整頓7）事必躬親而為角色授權(quán)8）請示越俎代庖猴子定律九、中層干部要會時間管理2、時間管理矩陣緊急重要并不重要的電話或信件無謂的交際應酬個人嗜好的沉迷點滴時間浪費發(fā)呆、拖延下屬請示、匯報臨時會議、邀約某些電話、郵件日常文件批閱不速之客到訪 規(guī)劃技能提升、創(chuàng)新 建立人際關(guān)系 發(fā)掘新機會防患未然（鍛煉、防火）設(shè)備出故障燃眉之急的問題與客戶洽談業(yè)務(wù)有期限壓力的計劃危機（看病、救火）定出時間待會兒做這類事務(wù)看起來一這類事務(wù)看起來一點都不急迫，可以點都不急迫，可以從容地去做，但卻從容地去做，但卻是管理者要下苦功是管理者要下苦功

30、夫、花大精力去做夫、花大精力去做的事，是管理者的的事，是管理者的第一要務(wù)。第一要務(wù)。打發(fā)時間時做先想一想：這件事先想一想：這件事如果根本不去理會，如果根本不去理會，會出現(xiàn)什么情況呢？會出現(xiàn)什么情況呢？如果答案是如果答案是“什么什么事都沒發(fā)生。事都沒發(fā)生。”那那就應該立即停止做就應該立即停止做這些事。這些事。立即去做非常重視，并立即非常重視，并立即去做，直到問題解去做，直到問題解決或任務(wù)完成時止。決或任務(wù)完成時止。授權(quán)別人去做這類事務(wù)也需要管這類事務(wù)也需要管理者趕快處理，但理者趕快處理，但不宜花去過多的時不宜花去過多的時間，最好是授權(quán)處間，最好是授權(quán)處理或另約時間。理或另約時間。九、中層干部要會

31、時間管理3、時間管理矩陣緊急緊急重重 要要不緊急不緊急不重要不重要213445%35%5%15%1）不良時間分配哪里起火往哪里跑長兄次兄扁鵲你做誰： 。思考思考/ /演練：演練：九、中層干部要會時間管理2）正確時間分配總是在做重要但不緊急的事情12重要重要& &不緊急不緊急重要重要& &緊急緊急4、時間管理工具1）月/周特殊計劃表2）事件核對單3）個人核對單九、中層干部要會時間管理 第三節(jié)第三節(jié)KPI = Keep Performance Indicators 一切工作、表現(xiàn)均按照預先的指令行使。問題問題：戰(zhàn)略講得漂亮沒有用，問題是能不能有效執(zhí)行光是執(zhí)行也不夠，

32、重點是有沒有偏差或出軌（脫鉤）。 0.9=0.35。每個人做90%是不及格的！10德魯克德魯克：管理中最大的黑洞就是執(zhí)行的問題，沒有執(zhí)行力就沒有競爭力，執(zhí)行力是企業(yè)成敗的關(guān)鍵；張瑞敏張瑞敏：成功=5%的戰(zhàn)略+95%的執(zhí)行。若不解決企業(yè)執(zhí)行的問題，企業(yè)的藍圖只不過是個美麗的謊言。= 0.90！10每個人做每個人做99%還是不及格的！還是不及格的！0.991.01=37.8。每天進步一點年度非凡！3650.99=0.03。每天退步一點年度毀滅！3651、心態(tài)調(diào)整：責任與樂業(yè)2、工具方法：教練與資源3、角色分配：結(jié)果與責任4、流程設(shè)定：制度與流程一、構(gòu)成執(zhí)行力的四大要素1、領(lǐng)導力產(chǎn)生執(zhí)行力2、執(zhí)行力

33、源于果斷力3、執(zhí)行力源于領(lǐng)悟力4、執(zhí)行力源于判斷力5、執(zhí)行力源于希望力6、執(zhí)行力是計劃出來的7、執(zhí)行力是訓練出來的8、執(zhí)行力是考核出來的9、執(zhí)行力是激發(fā)出來的10、執(zhí)行力是約束出來的（短視頻）二、執(zhí)行力的十大來源三、執(zhí)行力天龍八步1、樣板征求法員工在沒有標準的情況下，最好的方法是用樣板征求領(lǐng)導意見，打個樣，做為討論結(jié)果定義的“靶子”；2、領(lǐng)導示范法員工操作有誤，理解不對，領(lǐng)導應當做一個示范，讓員工變成操作指南；3、流程分解法管理者要把成熟的，可以歸納總結(jié)的方法，分解成普通員工可以操作的流程，通過過程檢查與糾偏，加快團隊的復制速度；4、現(xiàn)場震憾法遇到有典型性的，重復出現(xiàn)的錯誤，領(lǐng)導必須加大力度，

34、去現(xiàn)場，找證據(jù)，給震憾，訓練員工提高效率，提高客戶價值意識。三、執(zhí)行力天龍八步5、時間管理法如何合理科學的安排時間與計劃，分清“輕、重、緩、急”，在特定時間內(nèi)，同時做好幾件事，以提高自己的執(zhí)行效率。6、業(yè)務(wù)質(zhì)詢法用周、月的質(zhì)詢會形式，用機制把結(jié)果管理起來，過程好，結(jié)果必然好。7、重點改進法對重點問題，重點部門，用“改進會”的方式解決，用原因窮盡法，找出真原因，制定改進措施，明確分工責任，進入運營狀態(tài)，避免情緒化管理；8、個人戰(zhàn)略法明確員工的個人成長目標，弘揚優(yōu)點，克服缺點，加快員工成長。1、強化危機意識2、突出重點/關(guān)鍵3、尋找切入點（引爆點）4、領(lǐng)導做表率5、強制、利益、獎懲6、秘密招數(shù)（例

35、會影像）7、適當粗暴粗暴你還有什么高招分享給大家？ 。思考思考/ /演練：演練：四、執(zhí)行力秘密七招 第四節(jié)第四節(jié)運營就是從計劃到結(jié)果的運營就是從計劃到結(jié)果的過程管理過程管理關(guān)鍵在于執(zhí)行到位。關(guān)鍵在于執(zhí)行到位。計劃計劃結(jié)果結(jié)果過程管理過程管理運營，就是通過建立運行機制，對經(jīng)營過程進行管理的行動；運營以執(zhí)行文化為基礎(chǔ)；運營以增收節(jié)支為原則；運營要的是得到企業(yè)/團隊的預期利潤（利益）。1）運營靠人，還是靠機制？2）運營是重過程，還是重結(jié)果？3）運營是以什么文化為基礎(chǔ)？4）運營以什么為原則？5）機制都包含什么？6）運營最后要的是什么結(jié)果？一、什么是運營管理1、問題與分析2、什么是運營管理執(zhí)行力？1）個

36、人叫執(zhí)行，企業(yè)叫運營，運營就是建立一個管 理機制，通過計劃、執(zhí)行、檢查、獎罰、改進等 手段保證過程正確和期望結(jié)果，最終實現(xiàn)公司年 度計劃與戰(zhàn)略目標的一系列管理行為。2）團隊運營管理就是團隊執(zhí)行力管理，其目的是降 低運營成本，提高團隊運行效率，在實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn) 略規(guī)劃與經(jīng)營計劃的前提下，實現(xiàn)以團隊利潤 （團隊利益）為核心的目標體系。3）運營管理的意義，就是讓團隊戰(zhàn)略和團隊組織計 劃能夠落實,所以運營也叫執(zhí)行，是戰(zhàn)略執(zhí)行。 運營落實到到部門和個人，就叫執(zhí)行力。 一、什么是運營管理3、看圖說話：機制的力量工具：工具：我的武器很棒，我的武器很棒，這很重要！這很重要！制度：制度：我不能當逃兵，我不能當逃兵，

37、會軍法從事。會軍法從事。流程：流程：按照流程，我還有按照流程，我還有兩步，發(fā)現(xiàn)目標，兩步，發(fā)現(xiàn)目標，射擊射擊！質(zhì)詢質(zhì)詢/檢查檢查/改進：改進：你的結(jié)果是什么，你的結(jié)果是什么，有什么措施？動作有什么措施？動作不對，應當趴下！不對，應當趴下！結(jié)果定義：結(jié)果定義：我要干掉我要干掉3個敵人，個敵人，自己還要活著！自己還要活著！一、什么是運營管理1、問題與分析1）為什么公司/團隊一大了，管理就跟不上了？ 那些大公司/大團隊是怎么管理的？2）為什么出現(xiàn)問題我們也立即解決了，可是最 后問題還是很多？3）為什么我們實施一個計劃還可以，如果并行 許多計劃就管理不過來了呢？二、運營執(zhí)行訓練過程好，結(jié)果才會好運營管

38、理經(jīng)常存在的問題運營管理經(jīng)常存在的問題 為什么缺乏執(zhí)行力為什么缺乏執(zhí)行力1、有目標，沒有分解；2、有分解，沒有計劃；3、有計劃，沒有措施；4、有措施，沒有行動；5、有行動，沒有檢查；6、有檢查；沒有獎罰；7、有獎罰，沒有改進；9、有改進，沒有提高；9、有提高，沒有復制；10、有復制，沒有持續(xù)。1、不愿意承擔責任；2、不了解自己的責任；3、缺乏能力承擔責任；4、缺少條件承擔責任。中干中干問題問題員工問題員工問題第一，為部下設(shè)定合理的工作目標。第二，幫助部下制定實施計劃。第三，輔導部下掌握工作技能。第四，制定高效科學的工作流程。第五，定期檢查督導部下的工作進展。第六，實施公平合理的績效評估。第七，

39、指導部下撰寫工作報告。第八，按季度為上級提供個人工作述職報告。執(zhí)行力不能跨越的八件事思考：問題出在哪里了？怎么辦？運營管理執(zhí)行運營管理執(zhí)行5I I模式模式二、運營執(zhí)行訓練過程好，結(jié)果才會好 1、關(guān)注人性：管理就是扼制人性的弱點，弘揚人性的優(yōu)點；人性化管理與人情化管理不是一回事。2、關(guān)注過程：沒有對過程的管理，就不會有好的結(jié)果，“只要結(jié)果，不管過程”是錯誤的思想。3、關(guān)注文化：任何管理機制都必須與長期的職業(yè)化的教育并行，二者相輔相承。4、關(guān)注工具：機制是戰(zhàn)略執(zhí)行的保證體系，包括動態(tài)的管理行動：計劃制定、職責明確、結(jié)果定義、過程檢查、改進復制；還包括靜態(tài)的工具：制度、規(guī)范、標準、流程、圖表及信息化

40、手段。對運營管理的要領(lǐng)：“四大關(guān)注”：二、運營執(zhí)行訓練過程好，結(jié)果才會好I I1）結(jié)果不清結(jié)果定義要清楚I I2）清晰無方清楚之后有方法I I3）過程未察執(zhí)行過程要檢查I I4）察無獎罰檢查以后要獎罰I I5）無的獎罰獎罰目的是改進2、根源與方法1a1a）結(jié)果定義正確了，執(zhí)行成功了一半。）結(jié)果定義正確了，執(zhí)行成功了一半。2b2b）沒有好方法）沒有好方法/ /好措施，再好的愿望也等于好措施，再好的愿望也等于“零零”3c3c）70%70%的時間都應當用于檢查，這是管理的核心。的時間都應當用于檢查，這是管理的核心。4d4d）即時獎罰不是錢的問題，是要引以為戒。）即時獎罰不是錢的問題，是要引以為戒。5

41、e5e）改進復制，是我們少犯相同錯誤的最好方式。）改進復制，是我們少犯相同錯誤的最好方式。二、運營執(zhí)行訓練過程好，結(jié)果才會好1、問題與分析：1）為什么職責好像很清楚，執(zhí)行起來就變得模糊？2）為什么忙了許多事情，卻沒有見到結(jié)果？3）為什么公司的計劃很清楚，分解到部門就含糊？4）為什么明知道自己的職責，卻不知道如何執(zhí)行？5）為什么總裁的戰(zhàn)略重點，分解落實不下去？部門 經(jīng)理的任務(wù)分解落實不下去？6）為什么中層干部很辛苦，卻總是偏離重點？7）為什么僅有剛性管理，沒有柔性的文化，運營也 不能夠正常的進行下去呢？三、執(zhí)行結(jié)果訓練做事情，不等于做結(jié)果2、銷售部經(jīng)理崗位職責及“指標庫”三、執(zhí)行結(jié)果訓練做事情，

42、不等于做結(jié)果3、生產(chǎn)經(jīng)理崗位職責及“指標庫”三、執(zhí)行結(jié)果訓練做事情，不等于做結(jié)果4、結(jié)果定義基礎(chǔ)訓練：1）客戶已經(jīng)拜訪過了。正確的答案是：2）客戶已經(jīng)收到貨了。正確的答案是：3）統(tǒng)計報表已經(jīng)報給財務(wù)部了。 正確的答案是：4）我已經(jīng)向客戶催過款了。正確的答案是：5）項目進展的很順利。正確的答案是：6）戰(zhàn)略規(guī)劃已經(jīng)完成第二稿了。 正確的答案是：7）員工培訓做完了，大家挺滿意的。 正確的答案是：8）已經(jīng)派車去接客戶了。正確的答案是：9）原料已經(jīng)采購回來了。正確的答案是：0）傳真已經(jīng)發(fā)過了。正確的答案是：糾正：以下結(jié)果定義有什么錯誤？三、執(zhí)行結(jié)果訓練做事情，不等于做結(jié)果1、問題與分析：1）為什么年初的

43、計劃，公司/ /部門年底 沒有實現(xiàn)？2）為什么我們開會的效率如此之低？3）為什么公司開會只是老板一個人說？4）為什么部門開會只有我一個人說？5）為什么部署很詳實結(jié)果還是出了差錯？6）為什么大家都很拼命結(jié)果總和還是有差距？四、執(zhí)行質(zhì)詢訓練聚焦戰(zhàn)略/目標，做好糾偏2、什么是質(zhì)詢會？1）質(zhì)詢：就是質(zhì)疑和詢問。2）質(zhì)詢會與一般工作例會有所不同：（1）只問結(jié)果，不做過多的討論，聚焦結(jié)果 （戰(zhàn)略/ /目標/ /現(xiàn)實成果），不跑題；（2）有工具，有流程，有主持，有提前準備，效率高；（3）是公開質(zhì)詢的的方式，部門/小組/個人配合問題 現(xiàn)場解決，不提倡私下溝通，弘揚陽光文化；（4）把各部門經(jīng)理/小組組長/關(guān)鍵項

44、目人用一個會議 和會后的跟蹤檢查管理起來，讓運營有了程序和 規(guī)則。四、執(zhí)行質(zhì)詢訓練聚焦戰(zhàn)略/目標，做好糾偏3、月計劃之中層干部質(zhì)詢要點1）結(jié)果定義：多不多，少不少，對不對；2）過程分解，不知措施如何的，要告訴 原則與方法，提供資源；3）重點結(jié)果是否清楚；4）獎罰承諾是不是要再強調(diào)重點；5）如果是KPI考核，注意職責與KPI是否吻合， 績效標準與權(quán)重是否合理、準確。四、執(zhí)行質(zhì)詢訓練聚焦戰(zhàn)略/目標，做好糾偏4、質(zhì)詢會原則1）戰(zhàn)略方向原則：月結(jié)果要為全年或階段戰(zhàn)略 重點服務(wù)，不可偏離；2）中干為主原則：中干為主對執(zhí)行人進行質(zhì)詢；3）相關(guān)質(zhì)詢原則：部門領(lǐng)導對部屬質(zhì)詢，重點是 與自己部門相關(guān)的結(jié)果，不相

45、關(guān)的盡量不提；4）改進原則：目的是改進，不是追究責任；5）效率原則：只質(zhì)詢結(jié)果，不做業(yè)務(wù)研討和思想 宣講；6）現(xiàn)場控制原則：如果議題很大，或有爭論，總 裁應立即當打斷，作為新議題記錄，然后通知 下周召開專題工作會討論。四、執(zhí)行質(zhì)詢訓練聚焦戰(zhàn)略/目標，做好糾偏1、問題與分析1）為什么中干特別累，凡事都要親自過問？2）為什么承諾的都很好，結(jié)果卻沒有做到？3）為什么做過檢查了，還是出現(xiàn)錯誤？4）為什么我們的工作例會效果并不好？5）為什么相同的錯誤總是重復地出現(xiàn)？6）為什么有了考核，中層/基層執(zhí)行力 還沒有提高？五、執(zhí)行檢查訓練 沒有人會做你希望的，只會做你檢查的！2、案例：海鮮水產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗方式，是人工用手摸出雜質(zhì)，由于是出口，日本客商對每個集裝箱的雜質(zhì)數(shù)量有嚴格的限制，但是，我們的產(chǎn)品出口之后，還是經(jīng)常不能夠達標，日本客商很不滿意?？偨?jīng)理去了日本同樣的工廠考察，發(fā)現(xiàn)同樣的檢查工序、同樣的工作量他們只有兩個老太太就完成了，而且絕對達標，我們的工廠有五位年富力強的婦女，在一條檢查線上，經(jīng)過五道關(guān)最后還是出現(xiàn)質(zhì)量問題，由于量大質(zhì)檢員也不可能全檢，總經(jīng)理認為原因有兩個，一是我們的職業(yè)化程度不高，干活不認真，第二是我們的檢查與獎罰機制有問題，除了職業(yè)化教育之外，如何用檢查和獎罰機制去解決這個問題呢？答：一是職業(yè)化教育培訓；二是實行獎懲。水產(chǎn)品公司為什么