業(yè)務(wù)員周工作總結(jié)范文

1、業(yè)務(wù)員周工作總結(jié)范文在外貿(mào)公司工作，聽起來是一份很好的工作，我剛開始的也是這 么認為的，可是在自己走上工作崗位后才感覺不是那么回事，因為外 貿(mào)公司面臨著很多的困難，我也是在工作后感覺到了公司生存的壓 力。雖然我工作的時間并不是太長，但是我知道了其中有很多的問題 需要我們來解決，其中的苦楚也只有自己清楚了。工作幾周后，針對公司老板提出的報價就是見光死，不能報價 ;我 們有進出口權(quán)，什么都可以賣等問題，我們作出如下工作總結(jié)。以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個關(guān)鍵問題：因互聯(lián)網(wǎng)是在 虛擬的空間上交談與結(jié)識，關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利，才會有 生意做。必須留意以下幾個方面：一、公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位

2、：a.公司的主營產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、物力、財力 實務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會盡快見到效 果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與 售后跟進需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控。買家總會貨比三家，買家遠是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點做不到， 是無法贏得客戶信賴的報價并不是一個很簡單的活動，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入 口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面 （高中 低），自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的

3、正確性， 讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭 力。b.報價表公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ)，提供一份產(chǎn)品價格表。此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因為它決定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口。價格的定位也就將客戶進行了定位。 不同的價格就會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展 方向，產(chǎn)品 / 服務(wù)策略，發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細和認真的推 敲。報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高 ;好東西不能賤賣， 普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對 產(chǎn)品的熟悉程度 ;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的

4、價 位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會摸清客戶動機及誠意再報價，以免成為報價工具，浪費時間。外貿(mào)競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍 突起，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯。二.公司 （包括業(yè)務(wù)員 ）給客戶的信心及信譽度如何 ?這是網(wǎng)絡(luò)開展客 戶最首要的因素，即你的公司實力如何，產(chǎn)品況爭力怎樣，公司服務(wù) 怎樣?信心和信譽是雙向的。解決方法：第三方認證 （如付費會員 ）;網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度 ;業(yè)務(wù) 員準(zhǔn)確快捷的服務(wù)。（良好的與客溝通技巧 ）客戶最想了解的是什么： 1）你是不是做這個產(chǎn)品多時了。2）你對產(chǎn)品了解多少。3）你這

5、個人的人品如何。4）當(dāng)然價格是否有競爭力是不可少的必要條件。要做到以上 4 點你就必須做大量的資料搜索，收集，比較工作，在這個過程中要抓緊學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)知識。否則客戶會對你不放心。 只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚，技術(shù)關(guān)鍵在那里，質(zhì)量如何控 制，價格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何 。客戶才會對你放心和信任。取得客戶的信任 -很重要啊 !客戶關(guān)注的幾個問題如溝通不好，決無下文如產(chǎn)品的規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、所達標(biāo)準(zhǔn)，價位，打算訂購的數(shù)量， 做什么品牌，該品牌在當(dāng)?shù)厥欠裼杏绊懥?，和哪些企業(yè)有過生意往 來，及做外貿(mào)時間長久等。你的商貿(mào)語言及技巧如何 （是否會產(chǎn)生誤解或含糊不清，業(yè)務(wù)人員 的素質(zhì)如何

6、 ）?對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù) ;對客戶的回復(fù)不能 簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但切不可啰嗦。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機會。想客人落單，需先交朋友和交換有價值的信息和意見。 決大多數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定的供應(yīng)商，要想做出訂單，不能超 之過急，超穩(wěn)步跟進，功到自然成。一般來講，從以下幾個方面入手來贏得客戶： 1、做好質(zhì)量營 銷。2、樹立客戶至上服務(wù)意識。3、強化與客戶的溝通。4、增加客戶的經(jīng)營價值。這就要求企業(yè)一方面通過改進產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象，提高產(chǎn) 品的總價值 ;另一方面通過改善服務(wù)和促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少客戶購買產(chǎn) 品的時間、體力和精力的消耗，以降低貨幣和非貨幣成本。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性。5、建立良好的客情關(guān)系6、做好創(chuàng)新以后的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷 的努力，那么迎來的就一定是很好的前景，雖然我知道在外貿(mào)公司