管理的定義與內(nèi)涵

1、管理的定義與內(nèi)涵定義：管理是為了達(dá)到組織目標(biāo)而對組織內(nèi)的各種資源(人財(cái)物)進(jìn)行合理配置的綜合性活動。內(nèi)涵管理的二重性自然屬性與社會屬性管理的自然屬性是由一定的生產(chǎn)力狀況所決定；管理的社會屬性是由一定的生產(chǎn)關(guān)系所決定的。 管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理工作的科學(xué)性體現(xiàn)在它是由大量學(xué)者和實(shí)業(yè)家在總結(jié)管理工作客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上形成，用以指導(dǎo)人們從事管理的實(shí)踐。管理的藝術(shù)性主要體現(xiàn)在管理的實(shí)踐性。 管理的職能與內(nèi)容職能: 管理的五大職能n 計(jì)劃n 組織n 控制n 指揮n 協(xié)調(diào)內(nèi)容科學(xué)管理的內(nèi)容 勞動方法標(biāo)準(zhǔn)化原理培訓(xùn)工人科學(xué)化原理實(shí)行獎勵工資制原理管理職能專業(yè)化原理法約爾的一般管理理論 管理是企業(yè)六種基本活動

2、之一：技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會計(jì)、管理。 管理五項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制管理的14條原則； 梅奧的人際關(guān)系理論n 人是社會人，而不是經(jīng)濟(jì)人。n 企業(yè)中存在著非正式組織。n 生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。管理者的素質(zhì)與能力1、技術(shù)技能 是使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、技術(shù)、知識和方法完成組織任務(wù)的能力。2、人際技能 是處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，既理解、激勵他人并與他人共事的能力3、概念技能 是指綜觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和作用的能力。什么是決策？決策的原則與依據(jù)決策是管理者識別并解決問題以及利用機(jī)會的過程 。原則：

3、（1）社會性：企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)符合社會發(fā)展的總體利益，決策時牢記社會整體利益。（2）效益性：選擇最佳方案時，經(jīng)濟(jì)效益的好壞是一條重要的選擇方案的標(biāo)準(zhǔn)。（3）滿意性：人們在決策時，希望決策實(shí)施能帶來“最優(yōu)結(jié)果”。但實(shí)際上最優(yōu)方案往往是不存在的。因此西蒙提出決策的“滿意”原則（4）適應(yīng)性：也就是決策的彈性，即決策方案在實(shí)施過程中對可能出現(xiàn)的變化有適應(yīng)能力。（5）民主性：也就是決策的群眾性，一項(xiàng)決策要減少失誤，獲得成功，重要的一條是在決策之前要聽取多方面的意見。集體決策的優(yōu)點(diǎn)是比較常用的集體決策方法,便于發(fā)表創(chuàng)造性意見,因此常用于收集新設(shè)想。通常是將解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件

4、下，敞開思路，暢所欲言。原則：獨(dú)立思考，開闊思路，不重復(fù)別人的意見意見建議越多越好，不受限制對別人的意見不作任何評價 可以補(bǔ)充和完善已有的意見什么是風(fēng)險型決策古典決策理論的主要內(nèi)容（1）最優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)。決策者全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報，充分了解備選方案的情況，決策者是理性的、能按最優(yōu)化的原則作選擇。（2）決策者應(yīng)建立一個自上而下的執(zhí)行命令的組織體系。（3）決策的目的在于使組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益德爾菲法運(yùn)用的關(guān)鍵?被用來聽取專家對某個問題或機(jī)會的意見。 先設(shè)法取得專家的合作，然后把要解決的關(guān)鍵問題分別告訴給各位專家，請他們單獨(dú)發(fā)表意見，然后收集意見整理后反饋給各位專家，請他們再次分析并發(fā)現(xiàn)意見，

5、如遇到差別較大的意見，則再次綜合意見反饋。如此反復(fù)多次，最終形成代表專家組意見的方案。注意：選擇好專家決定適當(dāng)?shù)膶＜医M（1050人）擬定好意見征詢表戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策的區(qū)別？程序化與非程序化決策的區(qū)別？從涉及的時間范圍來看，戰(zhàn)略決策面對的是組織整體在未來較長一段時間內(nèi)的活動，戰(zhàn)術(shù)決策需要解決的是組織的某個或某些具體部門在未來各個較短時間內(nèi)的行動方案。組織整體的長期活動目標(biāo)需要靠具體部門在作業(yè)的各階段中通過實(shí)施戰(zhàn)術(shù)決策而實(shí)現(xiàn)。因此，戰(zhàn)略決策是戰(zhàn)術(shù)決策的依據(jù)，戰(zhàn)術(shù)決策是在戰(zhàn)略決策的指導(dǎo)下制定的，是戰(zhàn)略決策的落實(shí)。從作用和影響上看，戰(zhàn)略決策的實(shí)施是組織活動能力的形成與創(chuàng)造過程，戰(zhàn)術(shù)決策的實(shí)

6、施則是對已形成能力的應(yīng)用。因此，戰(zhàn)略決策的實(shí)施效果影響組織的效益與發(fā)展，戰(zhàn)術(shù)決策的實(shí)施效果則主要影響組織的效率與生存。程序化決策解決例行問題；非程序化決策解決例外問題。 、在一般組織中，約有80%的決策可以成為程序性決策。 、非程序化決策則是解決不經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)、非例行的新問題所進(jìn)行的決策。決策過程的階段？其受影響的因素？第一步，界定問題、識別機(jī)會。要注重考慮組織中人的行為以及信息的準(zhǔn)確與時效。 第二步，明確目標(biāo)。 第三步，擬定備選方案。擬定備選方案中注重以下方面：第四步，比較和選擇方案。第五步，執(zhí)行方案第六步，檢查處理。影響組織決策的因素1、環(huán)境；外部環(huán)境對組織決策的影響是不言而喻的。2、組織

7、文化；從決策方面來說，組織文化會對決策的制定和執(zhí)行都產(chǎn)生重大影響。3、過去的決策4、決策者對風(fēng)險的態(tài)度5、決策時間緊迫性 如何理解決策遵循的是滿意原則而不是最優(yōu)？計(jì)劃的性質(zhì)？計(jì)劃是關(guān)于組織未來的藍(lán)圖，是對組織未來一段時間內(nèi)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑的策劃和安排。也即指為實(shí)現(xiàn)組織既定的目標(biāo)，對未來的行動規(guī)劃和安排的活動。簡述計(jì)劃的制訂的過程？收集資料并確定計(jì)劃的基本前提條件 確定組織目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總體行動方案 分解目標(biāo)并形成合理的目標(biāo)結(jié)構(gòu) 綜合平衡 編制并下達(dá)執(zhí)行計(jì)劃 戰(zhàn)略環(huán)境分析？3、環(huán)境的競爭分析 組織環(huán)境的競爭性直接影響著企業(yè)的獲利能力。美國學(xué)者波特認(rèn)為，影響行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)及競爭強(qiáng)度的主要因素包

8、括如下五種競爭力量： 行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭對手； 潛在競爭對手； 替代品生產(chǎn)廠家； 供應(yīng)商； 顧客。(1)、現(xiàn)有競爭對手的分析、相對于行業(yè)平均水平的銷售增長率 、市場占有率 、產(chǎn)品獲利能力 (2)、潛在競爭對手 、現(xiàn)有企業(yè)可能做出的反映。 、由行業(yè)特點(diǎn)決定的進(jìn)入難易程度。 (3)、替代品生產(chǎn)廠家 市場上的顧客之所以購買一個企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)，主要是因?yàn)樗軡M足人們某種需要的使用價值或功能。也就是說，企業(yè)向市場提供的實(shí)際不是某種具體的產(chǎn)品或服務(wù)，而是一種抽象的使用價值，也即這些產(chǎn)品或服務(wù)所具有的功能。 具有相同功能或使用價值的不同種類的產(chǎn)品，稱為“替代品”。因?yàn)樗麄兡軌驖M足消費(fèi)者的同種需要。(4)、

9、顧客（買方） 這里是從購買該行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的用戶方面來研究組織環(huán)境。主要從兩個方面研究： 、用戶對產(chǎn)品或服務(wù)的總需求決定著行業(yè)的市場潛力，從而影響行業(yè)內(nèi)所有企業(yè)所有企業(yè)的發(fā)展邊界（市場需求潛力研究）； 、不同用戶的討價還價能力會影響到提供這種產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)的獲利情況（用戶討價還價能力研究）。 組織的設(shè)計(jì)的原則？1、目標(biāo)至上、職能領(lǐng)先原則2、管理幅度原則3、統(tǒng)一指揮原則4、權(quán)責(zé)對等原則5、因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合原則影響集權(quán)與分權(quán)的因素？（1）、經(jīng)營環(huán)境條件和業(yè)務(wù)活動性質(zhì)。2）、組織的規(guī)模和空間分布廣度。 3）、決策的重要性和管理者的素質(zhì)。 4）、方針政策一致性的要求和現(xiàn)代控制手段的使用情況。

10、5）、組織的歷史和領(lǐng)導(dǎo)者個性的影響（現(xiàn)實(shí)影響因素）。業(yè)務(wù)流程的概念與四個內(nèi)涵業(yè)務(wù)流程重組亦稱業(yè)務(wù)流程再造（BPR），指的是利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，對業(yè)務(wù)流程作根本的重新思考和徹底的重新設(shè)計(jì)，以取得質(zhì)量、成本和業(yè)務(wù)處理周期等績效指標(biāo)的顯著改善的這樣一種企業(yè)再造活動1）顯著，即著眼于使企業(yè)績效獲得戲劇性的、大幅度的改善。而不是微小的進(jìn)步。（2）根本，即要拋棄原有的一切，從零開始，追根溯源，進(jìn)行徹底的改革，而不是現(xiàn)有狀況的改良。（3）流程，指重組改革針對的是一系列相互關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)，工作活動所形成的過程或流程，而不是支離破碎、彼此孤立的單項(xiàng)工作活動，及其承擔(dān)的部門或單位。（4）重新設(shè)計(jì)，指通過業(yè)務(wù)流程的重

11、組、重建或再造，使業(yè)務(wù)工作方式產(chǎn)生飛越性變化，從而達(dá)到大幅度提高工作績效的目的。正式組織與非正式組織的四個特征正式組織的基本特征有：（1）目的性。（2）正規(guī)性。（3）穩(wěn)定性。非正式組織的基本特征是自發(fā)性、內(nèi)聚性和不穩(wěn)定性。中上，中下的管理幅度人員配置的原則因事?lián)袢?、因材使用、動態(tài)平衡管理人員培訓(xùn)的辦法（1）、工作輪換； 2）、設(shè)置助理職務(wù)；3）、臨時職務(wù)代理。 組織變革的過程？1、解凍（前奏）；2、變革（行動）；3、凍結(jié)（強(qiáng)化和鞏固）。領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力、來源所謂權(quán)力，指的是一個人（A君）籍以影響另一個人（B君）的能力。 依賴關(guān)系是一個人可以對另一個人行使權(quán)力的基礎(chǔ)。B君對A君的依賴性越強(qiáng)，則在他們的

12、相互關(guān)系中A君所擁有的權(quán)力就越大。如果“影響”是權(quán)力的表現(xiàn)和權(quán)力使用的結(jié)果，那么從權(quán)力的來源看，權(quán)力就是對資源擁有者的一種依賴性。n 新黃金法則：法則是擁有黃金的人制定的n 權(quán)力來源：控制資源的分配和使用盟友：廣泛結(jié)識盟友，通過任命和提拔可獲得盟友n 網(wǎng)絡(luò)：在網(wǎng)絡(luò)中的位置，使自己處于中心地位n 正式的權(quán)力：聲譽(yù)與績效n 部門：選擇一個重要的部門，本部門用一個聲音說話，解決關(guān)鍵問題，成為不可替代的人物n 相貌：相貌好的人拿錢多，相貌俊美的人在需要時更可能得到幫助n 時機(jī)：機(jī)時幾乎決定一切，該出手就出手激勵定義與人的行為權(quán)力來源的基礎(chǔ)、使用方法、類型權(quán)利正當(dāng)使用的原則領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)溝通的過程信息溝通的

13、阻礙1、信息發(fā)送者的障礙（1）、技能。有效溝通的一個最起碼條件是，編碼者必須具備良好的口頭或書面表達(dá)的能力以及邏輯推理能力。缺乏這方面的技能，就勢必造成所傳遞信息的先天性缺陷。（2）、知識。任何人都無法傳遞自己不知道的東西。（3）、態(tài)度。（4）、社會文化系統(tǒng)。（報喜不報憂）2、信息傳遞中的障礙。（媒介物和支持性裝置）3、信息接受方面的障礙。內(nèi)容激勵與過程激勵的主要觀點(diǎn)內(nèi)容激勵1.需要層次理論2、雙因素理論3麥格雷戈XY理論 過程激勵期望理論：人們預(yù)期的行動將會有助于實(shí)現(xiàn)某個目標(biāo)的情況下，才會被激勵起來去做某些事情.公平理論:人們總是要將自己所作的貢獻(xiàn)和所得的報酬，與一個和自己條件相當(dāng)?shù)娜说呢暙I(xiàn)與報酬進(jìn)行比較，在比較的基礎(chǔ)上，感受自己是否享受公平的待遇。如果一個人的內(nèi)心感受是公平的，其工作積極性即激勵水平就高，反之，激勵水平則低。強(qiáng)化理論:人的行為是對其所獲刺激的一種反應(yīng)。如果刺激對他有利，他的行為就有可能重復(fù)出現(xiàn)；若刺激對他不利，則他的行為就可能減弱，甚至消失