管理學習題與答案——組織力量的整合

1、第十五章 組織力量的整合一、教學要點1、正式組織與非正式組織的區(qū)別。2、非正式組織對正式組織的積極作用和不利影響。3、如何發(fā)揮非正式組織的作用？4、直線和參謀的內(nèi)涵。5、直線和參謀的矛盾表現(xiàn)。6、如何正確發(fā)揮參謀的作用？7、運用委員會的理由。8、委員會的局限性。9、如何提高委員會的工作效率？10、關(guān)鍵名詞：正式組織、非正式組織、直線關(guān)系、參謀關(guān)系、委員會二、習題(一)填充題1.正式組織以成本和效率為主要標準，維系正式組織的主要是_的原則，而維系非正式組織的主要是_上的因素。2.組織文化是指被組織成員共同接受的_、_、_等群體意識的總稱。3.組織中的管理人員是以_和_兩類不同的身份來從事管理工作

2、的。4.直線關(guān)系是一種_和_的關(guān)系，授予直線人員的是_和_權(quán)力。5.參謀關(guān)系是一種_和_的關(guān)系，授予參謀的是思考、籌劃和建議的權(quán)力。6.委員會的工作方式所具有的局限性是_,_,_。7.向參謀授予必要權(quán)力之后，要防止出現(xiàn)_的危險。8.謹慎地使用職能權(quán)力，包括兩層含義，首先要認真分析授予職能權(quán)力的_，其次要明確職能權(quán)力的_。9.委員會的規(guī)模主要受到兩個因素的影響：_和_。10.在確定委員會的規(guī)模時，要努力在追求_和_這兩者之間取得適當?shù)钠胶狻?1.組織設計的結(jié)果形成_組織，而_組織是伴隨著它的運轉(zhuǎn)而形成的。12.非正式組織要求成員_的壓力，往往也會束縛成員的個人發(fā)展。(二)選擇題1下列關(guān)于非正式組

3、織不正確的說法是_。A.非正式組織主要以感情和融洽為主要的標準；B.正式組織與非正式組織是交叉混合的；C.非正式組織的危害要大于積極作用；D.非正式組織會發(fā)展組織的惰性。2.下列關(guān)于委員會的說法中不正確的是_-。A.委員會能夠綜合各種意見，提高決策的正確性；B.委員會一般只活躍于組織的中間層和較低管理層；C.委員會容易導致時間上的延誤；D.日常事務管理不宜采用委員會的管理方式。3.下列哪一種情況最不應該采取群體決策方式_。A.確定長期投資于哪一種股票 B.決定一個重要副手的工作安排C.選擇某種新產(chǎn)品的上市時間 D.簽署一項產(chǎn)品銷售合同4.如果你是一家公司的經(jīng)理，當你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團體時，

4、你的態(tài)度是_。A.立即宣布這些小團體為非法，予以取締B.深入調(diào)查，找出小團體的領導人，向他們發(fā)出警告，不要再搞小團體C.只要小團體的存在不影響企業(yè)的正常運行，可以對其不聞不問，聽之任之D.正視小團體的客觀存在性，允許乃至鼓勵小團體的存在，對其行為加以積極引導5.解決直線與參謀間沖突的一個主要方法是_。A.賦予直線管理人員參謀職權(quán)B.讓直線人員更多地依靠參謀人員的知識C.允許直線人員壓制參謀人員D.把直線與參謀的活動結(jié)合起來6.企業(yè)管理者對待非正式組織的態(tài)度應該是A.設法消除 B.嚴加管理 C.善加引導 D.積極鼓勵7. 22.如果你是公司的總經(jīng)理，你將授予哪種人以決策和行動的權(quán)力？A.參謀人員

5、 B.直線人員 C.咨詢?nèi)藛T D.一線員工8.在組織中，直線與參謀兩類不同職權(quán)在確保企業(yè)有效運動上存在以下哪種關(guān)系A.領導與被領導 B.一般協(xié)作同事 C.負直接責任與協(xié)助服務 D.命令與服從9.車間主任老王最近發(fā)現(xiàn)，質(zhì)檢員小林一有空就與機關(guān)的小柳、設計室老張和門衛(wèi)老楊等一起談足球，個個眉飛色舞，而參加工作例會卻沒精打采，對此，你認為老王最好采取什么措施？A.批評小林，并對他提出要求，以后不許在廠里和別人談論足球B.嚴格執(zhí)行車間工作制定，對擅自違反規(guī)定者嚴加懲罰C.在強調(diào)必須遵守工作制定的同時，在車間搞一個球迷會，并親自參加協(xié)會活動D.對上述情況不聞不問，任其自由發(fā)展10.一般說來，非正式組織最

6、不可能滿足下列那種需要_。A.生理的需要 B.歸屬的需要 C.自尊的需要 D.自我實現(xiàn)的需要11.下列關(guān)于直線和參謀說法正確的是_。A.必須授予參謀行動和決策的權(quán)力，以發(fā)揮其作用B.向參謀授權(quán)必須謹慎，授予之后也應該經(jīng)常親自指揮C.設置參謀職務，是管理現(xiàn)代組織的復雜活動所必需的。D.參謀的作用發(fā)揮失當，應該予以取消12企業(yè)的員工中有很多非正式組織。這些非正式組織的內(nèi)部凝聚力很強，經(jīng)常利用工余時間活動。對于這些非正式組織，企業(yè)的領導通常采用不聞不問的態(tài)度。他認為工人在業(yè)余時間的活動不應該受到干預，而且工人有社交的需要，他們之間形成非正式組織是很正常的事情。你如何評價該領導的看法：_。A正確，因為

7、人都是社會人B不正確，非正式組織通常是小道消息傳播和滋生的土壤，應該抑制這種組織的發(fā)展C不正確，非正式組織對于正式組織的影響是雙方面的。為了使其在組織中發(fā)揮正面的作用，領導者應該策略性地利用非正式組織D正確，因為非正式組織對正式組織的影響是雙方面的。為了避免它的負面作用，領導者最好不要干涉13某大學畢業(yè)的一名MBA學員小王，1995年到一家私營企業(yè)工作。當時，這家企業(yè)剛創(chuàng)建不久，小王被分配到H省擔任銷售主管。幾年來，小王工作熱情很高，全身心地投入，銷售業(yè)績連年快速增長，小王也被連續(xù)提升。1998年小王再次被提升為大區(qū)主管，負責指揮7個省的銷售工作，工資收入也連續(xù)翻番達到年薪30萬元。但最近，小

8、王卻準備離開公司，另謀高就。同學們詢問原因時，小王總是解釋說：“現(xiàn)在我所在的這家公司可以說缺少誰都可以發(fā)展，我已經(jīng)只是這部高速運轉(zhuǎn)的機器中的一個部件了?！案鶕?jù)小王的說法，你能對他所在公司的發(fā)展情況作何判斷? _。A公司的發(fā)展?jié)摿Σ淮?，因為公司失去了?chuàng)業(yè)初期的活力。 B公司已經(jīng)步入正軌，有了較健全的組織體系和制度規(guī)范。 C無法做出判斷。 D公司會面臨人才危機。14假設你召集下屬開會，研究解決領導所布置的一項緊急任務，結(jié)果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無關(guān)的教條理論，耽誤很多時間。你認為如何應付這種情況為好？_。A. 任其講下去，讓其他與會者群起而攻之B不客氣地打斷其講話，讓別人發(fā)言C. 有策

9、略地打斷其講話，指出時間很寶貴D. 允許其暢所欲言以表示廣開言路15某汽車公司總裁準備開發(fā)一個新的產(chǎn)品，為此而召集他的參謀人員開會研究，各個參謀人員的意見并不統(tǒng)一，于是，他們非常激烈地進行了辯論，總裁認真聽取了所有參謀人員的意見后，感到自己是正確的，最后，總裁不顧所有參加討論的參謀人員的反對，決定開發(fā)新的產(chǎn)品，以下關(guān)于這件事的評論中，你認為最合理的是：_。. 總裁太固執(zhí)己見，獨斷專行. 總裁是在仔細聽取了其他參謀人員的看法，并經(jīng)過深思熟慮后，認定自己的方案是最滿意的，才做出決定C. 做決定時并非一定要少數(shù)服從多數(shù)，真理有時握在少數(shù)人手里D. B+C 16在某條交通流量很大的公路上，由于山洪爆發(fā)

10、，交通受阻，被困的幾十輛汽車的司機們很快自愿地組合起來，有的拿起手機通知交通部門請求援助，有的去尋找清理工 具，有的去安排食宿，大家在統(tǒng)一的指揮下，有條不紊、齊心協(xié)力地開展工作。對于上述司 機們的行為和活動，你最傾向于以下哪一種評價? _。A他們只是一個臨時性的群體，與企業(yè)中的非正式組織沒有什么不同。 B當緊急事件產(chǎn)生時，人們會自動地組合起來，并快速地進行有效的分工。企業(yè)領導如果經(jīng)常營造出緊急事件，一定會提高組織的工作效率。 C受困的司機中大部分都具有奉獻精神，否則就不可能有這樣的情況發(fā)生，因此在招聘員工時應把員工的奉獻精神放在首位。 D這些司機事實上已經(jīng)形成了一個組織，因為他們?yōu)閷崿F(xiàn)共同目標

11、而組合成了有機的整體。 (三)簡答題1.如何正確發(fā)揮參謀的作用？2.組織中參謀發(fā)揮作用的方式有哪幾種？3.集體決策的質(zhì)量為什么優(yōu)于個人決策？(四)問答題1正式組織和非正式組織有何區(qū)別?2. 非正式組織的存在及其活動對組織目標的實現(xiàn)可能產(chǎn)生何種影響？如何有效地利用非正式組織? 3. 直線關(guān)系與參謀關(guān)系的角色是什么?如何恰當處理直線與參謀間的矛盾，從而有效地發(fā)揮參謀人員的作用? 4委員會的工作方式有何貢獻和局限性?如何提高委員會的工作效率?三、習題答案(一)填充題1.理性，感情；2.價值觀念，工作作風，行為準則；3.直線主管，參謀；4.命令，指揮，決策，行動；5.服務，協(xié)助；6.時間上的延誤，決策

12、的折衷性，權(quán)力和責任的分離；7.多頭領導；8.必要性，性質(zhì)；9.溝通的效果，委員會的性質(zhì)；10溝通效果，代表性；11. 正式，非正式；12. 一致性；(二)選擇題1.C 2.B 3.D 4.D 5.D 6. C 7. B 8. C 9. C 10.A 11.C 12.C 13. B 14. C 15. D 16. D (三)簡答題1. 明確職權(quán)關(guān)系；授予必要的職能權(quán)力；向參謀提高必要的條件。2. 參謀專家向他們的直線上司提出意見或建議，由后者把建議或意見作為指示傳達到下級直線機構(gòu)。這是純粹的參謀形式，參謀與低層次的直線機構(gòu)不發(fā)生任何聯(lián)系。直線上司授權(quán)參謀直接向自己的下級傳達建議和意見，取消自己

13、的中介作用，以減少自己不必要的時間和精力消耗，并加快信息傳遞的速度。參謀不僅向直線下屬傳達信息、提出建議，并告訴后者如何利用這些信息，應采取何者活動。這時，參謀與直線的關(guān)系仍然沒有發(fā)生本質(zhì)的變化。參謀仍然無權(quán)直接向直線下屬下命令，只是就有關(guān)問題與他們商量，提出行動建議。如果直線下屬不予理睬或不予重視，則需要由直線上司來發(fā)出行動指示。上級直線主管把某些方面的決策權(quán)和命令權(quán)直接授予參謀部門，即參謀部門不僅建議下級直線主管應該怎么做，而且要求他們在某些方面必需怎么做。這時，參謀的作用發(fā)生了質(zhì)的變化，參謀部門不僅要研究政策建議或行動方案，而且要布置方案的實施，組織政策的執(zhí)行。3. 集體討論可以產(chǎn)生數(shù)量

14、更多的方案?？晒┻x擇的方案數(shù)量越多，被選方案的正確程度或滿意程度就可能越高。委員會工作可以綜合各種不同的專門知識。因為集體決策能夠運用比個人決策更多、更廣泛的經(jīng)驗和知識。集體討論，可以互相啟發(fā)，從而可以完善各種設想以及決策的質(zhì)量。(四)問答題1. 正式組織的活動以成本和效率為主要標準，要求組織成員為了提高活動效率和降低成本而確保形式上的合作，并通過對他們在活動過程中的表現(xiàn)予以正式的物質(zhì)與精神的獎勵或懲罰來引導他們的行為。因此，維系正式組織的，主要是理性的原則。而非正式組織則主要以感情和融洽的關(guān)系為標準。它要求其成員遵守共同的、不成文的行為規(guī)則。不論這些行為規(guī)范是如何形成的，非正式組織都有能力迫

15、使其成員自覺或不自覺地遵守。對于那些自覺遵守和維護規(guī)范的成員，非正式組織會予以贊許、歡迎和鼓勵，而那些不愿就范或犯的成員，非正式組織則會通過嘲笑、譏諷、孤立等手段予以懲罰。因此，維系非正式組織的，主要是接受與歡迎或孤立與排斥等感情上的因素。2. 非正式組織的積極作用為滿足職工的需要；人們在非正式組織中的頻繁接觸會使相互之間的關(guān)系更加和諧、融洽，從而易于產(chǎn)生和加強合作的精神。可以幫助正式組織起到一定的培訓作用。非正式組織為了群體的利益，為了在正式組織中樹立良好的形象，往往會自覺或自發(fā)地幫助正式組織維持正常的活動秩序。 危害為非正式組織的目標如果與正式組織沖突，則可能對正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的

16、影響。非正式組織要求成員致性的壓力，往往也會束縛成員的個人發(fā)展。非正式組織的壓力還會影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。 發(fā)揮非正式組織的積極作用要求利用非正式組織，首先要認識到非正式組織存在的客觀必然性和必要性，允許、乃至鼓勵非正式組織的存在，為非正式組織的形成提供條件，并努力使之與正式組織吻合。通過建立和宣傳正確的組織文化來影響非正式組織的行為規(guī)范，引導非正式組織提供積極貢獻。3. 直線與參謀主要是兩類不同的職權(quán)關(guān)系。直線關(guān)系是一種指揮和命令的關(guān)系，授予直線人員的是決策和行動的權(quán)力；而參謀關(guān)系則是一種服務和協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)力。發(fā)揮參謀的作用，要注意明確職權(quán)關(guān)系；授予必要的職能權(quán)力；向參謀提高必要的條件。4. 委員會工作方式的貢獻在于綜合各種意見，提高決策的正確性；協(xié)調(diào)各種職能，加強部門間的合作；代表各方利益，誘導成員的貢獻；組織參與管理，調(diào)動執(zhí)行者的積極性。局限性為時間上的延誤，為了取得大體一致的意見，