管理學(xué)習(xí)題與答案——組織力量的整合

1、第十五章 組織力量的整合一、教學(xué)要點(diǎn)1、正式組織與非正式組織的區(qū)別。2、非正式組織對(duì)正式組織的積極作用和不利影響。3、如何發(fā)揮非正式組織的作用？4、直線和參謀的內(nèi)涵。5、直線和參謀的矛盾表現(xiàn)。6、如何正確發(fā)揮參謀的作用？7、運(yùn)用委員會(huì)的理由。8、委員會(huì)的局限性。9、如何提高委員會(huì)的工作效率？10、關(guān)鍵名詞：正式組織、非正式組織、直線關(guān)系、參謀關(guān)系、委員會(huì)二、習(xí)題(一)填充題1.正式組織以成本和效率為主要標(biāo)準(zhǔn)，維系正式組織的主要是_的原則，而維系非正式組織的主要是_上的因素。2.組織文化是指被組織成員共同接受的_、_、_等群體意識(shí)的總稱。3.組織中的管理人員是以_和_兩類(lèi)不同的身份來(lái)從事管理工作

2、的。4.直線關(guān)系是一種_和_的關(guān)系，授予直線人員的是_和_權(quán)力。5.參謀關(guān)系是一種_和_的關(guān)系，授予參謀的是思考、籌劃和建議的權(quán)力。6.委員會(huì)的工作方式所具有的局限性是_,_,_。7.向參謀授予必要權(quán)力之后，要防止出現(xiàn)_的危險(xiǎn)。8.謹(jǐn)慎地使用職能權(quán)力，包括兩層含義，首先要認(rèn)真分析授予職能權(quán)力的_，其次要明確職能權(quán)力的_。9.委員會(huì)的規(guī)模主要受到兩個(gè)因素的影響：_和_。10.在確定委員會(huì)的規(guī)模時(shí)，要努力在追求_和_這兩者之間取得適當(dāng)?shù)钠胶狻?1.組織設(shè)計(jì)的結(jié)果形成_組織，而_組織是伴隨著它的運(yùn)轉(zhuǎn)而形成的。12.非正式組織要求成員_的壓力，往往也會(huì)束縛成員的個(gè)人發(fā)展。(二)選擇題1下列關(guān)于非正式組

3、織不正確的說(shuō)法是_。A.非正式組織主要以感情和融洽為主要的標(biāo)準(zhǔn)；B.正式組織與非正式組織是交叉混合的；C.非正式組織的危害要大于積極作用；D.非正式組織會(huì)發(fā)展組織的惰性。2.下列關(guān)于委員會(huì)的說(shuō)法中不正確的是_-。A.委員會(huì)能夠綜合各種意見(jiàn)，提高決策的正確性；B.委員會(huì)一般只活躍于組織的中間層和較低管理層；C.委員會(huì)容易導(dǎo)致時(shí)間上的延誤；D.日常事務(wù)管理不宜采用委員會(huì)的管理方式。3.下列哪一種情況最不應(yīng)該采取群體決策方式_。A.確定長(zhǎng)期投資于哪一種股票 B.決定一個(gè)重要副手的工作安排C.選擇某種新產(chǎn)品的上市時(shí)間 D.簽署一項(xiàng)產(chǎn)品銷(xiāo)售合同4.如果你是一家公司的經(jīng)理，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團(tuán)體時(shí)，

4、你的態(tài)度是_。A.立即宣布這些小團(tuán)體為非法，予以取締B.深入調(diào)查，找出小團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人，向他們發(fā)出警告，不要再搞小團(tuán)體C.只要小團(tuán)體的存在不影響企業(yè)的正常運(yùn)行，可以對(duì)其不聞不問(wèn)，聽(tīng)之任之D.正視小團(tuán)體的客觀存在性，允許乃至鼓勵(lì)小團(tuán)體的存在，對(duì)其行為加以積極引導(dǎo)5.解決直線與參謀間沖突的一個(gè)主要方法是_。A.賦予直線管理人員參謀職權(quán)B.讓直線人員更多地依靠參謀人員的知識(shí)C.允許直線人員壓制參謀人員D.把直線與參謀的活動(dòng)結(jié)合起來(lái)6.企業(yè)管理者對(duì)待非正式組織的態(tài)度應(yīng)該是A.設(shè)法消除 B.嚴(yán)加管理 C.善加引導(dǎo) D.積極鼓勵(lì)7. 22.如果你是公司的總經(jīng)理，你將授予哪種人以決策和行動(dòng)的權(quán)力？A.參謀人員

5、 B.直線人員 C.咨詢?nèi)藛T D.一線員工8.在組織中，直線與參謀兩類(lèi)不同職權(quán)在確保企業(yè)有效運(yùn)動(dòng)上存在以下哪種關(guān)系A(chǔ).領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo) B.一般協(xié)作同事 C.負(fù)直接責(zé)任與協(xié)助服務(wù) D.命令與服從9.車(chē)間主任老王最近發(fā)現(xiàn)，質(zhì)檢員小林一有空就與機(jī)關(guān)的小柳、設(shè)計(jì)室老張和門(mén)衛(wèi)老楊等一起談足球，個(gè)個(gè)眉飛色舞，而參加工作例會(huì)卻沒(méi)精打采，對(duì)此，你認(rèn)為老王最好采取什么措施？A.批評(píng)小林，并對(duì)他提出要求，以后不許在廠里和別人談?wù)撟闱駼.嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)間工作制定，對(duì)擅自違反規(guī)定者嚴(yán)加懲罰C.在強(qiáng)調(diào)必須遵守工作制定的同時(shí)，在車(chē)間搞一個(gè)球迷會(huì)，并親自參加協(xié)會(huì)活動(dòng)D.對(duì)上述情況不聞不問(wèn)，任其自由發(fā)展10.一般說(shuō)來(lái)，非正式組織最

6、不可能滿足下列那種需要_。A.生理的需要 B.歸屬的需要 C.自尊的需要 D.自我實(shí)現(xiàn)的需要11.下列關(guān)于直線和參謀說(shuō)法正確的是_。A.必須授予參謀行動(dòng)和決策的權(quán)力，以發(fā)揮其作用B.向參謀授權(quán)必須謹(jǐn)慎，授予之后也應(yīng)該經(jīng)常親自指揮C.設(shè)置參謀職務(wù)，是管理現(xiàn)代組織的復(fù)雜活動(dòng)所必需的。D.參謀的作用發(fā)揮失當(dāng)，應(yīng)該予以取消12企業(yè)的員工中有很多非正式組織。這些非正式組織的內(nèi)部凝聚力很強(qiáng)，經(jīng)常利用工余時(shí)間活動(dòng)。對(duì)于這些非正式組織，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)通常采用不聞不問(wèn)的態(tài)度。他認(rèn)為工人在業(yè)余時(shí)間的活動(dòng)不應(yīng)該受到干預(yù)，而且工人有社交的需要，他們之間形成非正式組織是很正常的事情。你如何評(píng)價(jià)該領(lǐng)導(dǎo)的看法：_。A正確，因?yàn)?/p>

7、人都是社會(huì)人B不正確，非正式組織通常是小道消息傳播和滋生的土壤，應(yīng)該抑制這種組織的發(fā)展C不正確，非正式組織對(duì)于正式組織的影響是雙方面的。為了使其在組織中發(fā)揮正面的作用，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該策略性地利用非正式組織D正確，因?yàn)榉钦浇M織對(duì)正式組織的影響是雙方面的。為了避免它的負(fù)面作用，領(lǐng)導(dǎo)者最好不要干涉13某大學(xué)畢業(yè)的一名MBA學(xué)員小王，1995年到一家私營(yíng)企業(yè)工作。當(dāng)時(shí)，這家企業(yè)剛創(chuàng)建不久，小王被分配到H省擔(dān)任銷(xiāo)售主管。幾年來(lái)，小王工作熱情很高，全身心地投入，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)連年快速增長(zhǎng)，小王也被連續(xù)提升。1998年小王再次被提升為大區(qū)主管，負(fù)責(zé)指揮7個(gè)省的銷(xiāo)售工作，工資收入也連續(xù)翻番達(dá)到年薪30萬(wàn)元。但最近，小

8、王卻準(zhǔn)備離開(kāi)公司，另謀高就。同學(xué)們?cè)儐?wèn)原因時(shí)，小王總是解釋說(shuō)：“現(xiàn)在我所在的這家公司可以說(shuō)缺少誰(shuí)都可以發(fā)展，我已經(jīng)只是這部高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器中的一個(gè)部件了?！案鶕?jù)小王的說(shuō)法，你能對(duì)他所在公司的發(fā)展情況作何判斷? _。A公司的發(fā)展?jié)摿Σ淮?，因?yàn)楣臼チ藙?chuàng)業(yè)初期的活力。 B公司已經(jīng)步入正軌，有了較健全的組織體系和制度規(guī)范。 C無(wú)法做出判斷。 D公司會(huì)面臨人才危機(jī)。14假設(shè)你召集下屬開(kāi)會(huì)，研究解決領(lǐng)導(dǎo)所布置的一項(xiàng)緊急任務(wù)，結(jié)果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無(wú)關(guān)的教條理論，耽誤很多時(shí)間。你認(rèn)為如何應(yīng)付這種情況為好？_。A. 任其講下去，讓其他與會(huì)者群起而攻之B不客氣地打斷其講話，讓別人發(fā)言C. 有策

9、略地打斷其講話，指出時(shí)間很寶貴D. 允許其暢所欲言以表示廣開(kāi)言路15某汽車(chē)公司總裁準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)一個(gè)新的產(chǎn)品，為此而召集他的參謀人員開(kāi)會(huì)研究，各個(gè)參謀人員的意見(jiàn)并不統(tǒng)一，于是，他們非常激烈地進(jìn)行了辯論，總裁認(rèn)真聽(tīng)取了所有參謀人員的意見(jiàn)后，感到自己是正確的，最后，總裁不顧所有參加討論的參謀人員的反對(duì)，決定開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品，以下關(guān)于這件事的評(píng)論中，你認(rèn)為最合理的是：_。. 總裁太固執(zhí)己見(jiàn)，獨(dú)斷專(zhuān)行. 總裁是在仔細(xì)聽(tīng)取了其他參謀人員的看法，并經(jīng)過(guò)深思熟慮后，認(rèn)定自己的方案是最滿意的，才做出決定C. 做決定時(shí)并非一定要少數(shù)服從多數(shù)，真理有時(shí)握在少數(shù)人手里D. B+C 16在某條交通流量很大的公路上，由于山洪爆發(fā)

10、，交通受阻，被困的幾十輛汽車(chē)的司機(jī)們很快自愿地組合起來(lái)，有的拿起手機(jī)通知交通部門(mén)請(qǐng)求援助，有的去尋找清理工 具，有的去安排食宿，大家在統(tǒng)一的指揮下，有條不紊、齊心協(xié)力地開(kāi)展工作。對(duì)于上述司 機(jī)們的行為和活動(dòng)，你最傾向于以下哪一種評(píng)價(jià)? _。A他們只是一個(gè)臨時(shí)性的群體，與企業(yè)中的非正式組織沒(méi)有什么不同。 B當(dāng)緊急事件產(chǎn)生時(shí)，人們會(huì)自動(dòng)地組合起來(lái)，并快速地進(jìn)行有效的分工。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如果經(jīng)常營(yíng)造出緊急事件，一定會(huì)提高組織的工作效率。 C受困的司機(jī)中大部分都具有奉獻(xiàn)精神，否則就不可能有這樣的情況發(fā)生，因此在招聘員工時(shí)應(yīng)把員工的奉獻(xiàn)精神放在首位。 D這些司機(jī)事實(shí)上已經(jīng)形成了一個(gè)組織，因?yàn)樗麄優(yōu)閷?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)

11、而組合成了有機(jī)的整體。 (三)簡(jiǎn)答題1.如何正確發(fā)揮參謀的作用？2.組織中參謀發(fā)揮作用的方式有哪幾種？3.集體決策的質(zhì)量為什么優(yōu)于個(gè)人決策？(四)問(wèn)答題1正式組織和非正式組織有何區(qū)別?2. 非正式組織的存在及其活動(dòng)對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)可能產(chǎn)生何種影響？如何有效地利用非正式組織? 3. 直線關(guān)系與參謀關(guān)系的角色是什么?如何恰當(dāng)處理直線與參謀間的矛盾，從而有效地發(fā)揮參謀人員的作用? 4委員會(huì)的工作方式有何貢獻(xiàn)和局限性?如何提高委員會(huì)的工作效率?三、習(xí)題答案(一)填充題1.理性，感情；2.價(jià)值觀念，工作作風(fēng)，行為準(zhǔn)則；3.直線主管，參謀；4.命令，指揮，決策，行動(dòng)；5.服務(wù)，協(xié)助；6.時(shí)間上的延誤，決策

12、的折衷性，權(quán)力和責(zé)任的分離；7.多頭領(lǐng)導(dǎo)；8.必要性，性質(zhì)；9.溝通的效果，委員會(huì)的性質(zhì)；10溝通效果，代表性；11. 正式，非正式；12. 一致性；(二)選擇題1.C 2.B 3.D 4.D 5.D 6. C 7. B 8. C 9. C 10.A 11.C 12.C 13. B 14. C 15. D 16. D (三)簡(jiǎn)答題1. 明確職權(quán)關(guān)系；授予必要的職能權(quán)力；向參謀提高必要的條件。2. 參謀專(zhuān)家向他們的直線上司提出意見(jiàn)或建議，由后者把建議或意見(jiàn)作為指示傳達(dá)到下級(jí)直線機(jī)構(gòu)。這是純粹的參謀形式，參謀與低層次的直線機(jī)構(gòu)不發(fā)生任何聯(lián)系。直線上司授權(quán)參謀直接向自己的下級(jí)傳達(dá)建議和意見(jiàn)，取消自己

13、的中介作用，以減少自己不必要的時(shí)間和精力消耗，并加快信息傳遞的速度。參謀不僅向直線下屬傳達(dá)信息、提出建議，并告訴后者如何利用這些信息，應(yīng)采取何者活動(dòng)。這時(shí)，參謀與直線的關(guān)系仍然沒(méi)有發(fā)生本質(zhì)的變化。參謀仍然無(wú)權(quán)直接向直線下屬下命令，只是就有關(guān)問(wèn)題與他們商量，提出行動(dòng)建議。如果直線下屬不予理睬或不予重視，則需要由直線上司來(lái)發(fā)出行動(dòng)指示。上級(jí)直線主管把某些方面的決策權(quán)和命令權(quán)直接授予參謀部門(mén)，即參謀部門(mén)不僅建議下級(jí)直線主管應(yīng)該怎么做，而且要求他們?cè)谀承┓矫姹匦柙趺醋?。這時(shí)，參謀的作用發(fā)生了質(zhì)的變化，參謀部門(mén)不僅要研究政策建議或行動(dòng)方案，而且要布置方案的實(shí)施，組織政策的執(zhí)行。3. 集體討論可以產(chǎn)生數(shù)量

14、更多的方案?？晒┻x擇的方案數(shù)量越多，被選方案的正確程度或滿意程度就可能越高。委員會(huì)工作可以綜合各種不同的專(zhuān)門(mén)知識(shí)。因?yàn)榧w決策能夠運(yùn)用比個(gè)人決策更多、更廣泛的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。集體討論，可以互相啟發(fā)，從而可以完善各種設(shè)想以及決策的質(zhì)量。(四)問(wèn)答題1. 正式組織的活動(dòng)以成本和效率為主要標(biāo)準(zhǔn)，要求組織成員為了提高活動(dòng)效率和降低成本而確保形式上的合作，并通過(guò)對(duì)他們?cè)诨顒?dòng)過(guò)程中的表現(xiàn)予以正式的物質(zhì)與精神的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰來(lái)引導(dǎo)他們的行為。因此，維系正式組織的，主要是理性的原則。而非正式組織則主要以感情和融洽的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)。它要求其成員遵守共同的、不成文的行為規(guī)則。不論這些行為規(guī)范是如何形成的，非正式組織都有能力迫

15、使其成員自覺(jué)或不自覺(jué)地遵守。對(duì)于那些自覺(jué)遵守和維護(hù)規(guī)范的成員，非正式組織會(huì)予以贊許、歡迎和鼓勵(lì)，而那些不愿就范或犯的成員，非正式組織則會(huì)通過(guò)嘲笑、譏諷、孤立等手段予以懲罰。因此，維系非正式組織的，主要是接受與歡迎或孤立與排斥等感情上的因素。2. 非正式組織的積極作用為滿足職工的需要；人們?cè)诜钦浇M織中的頻繁接觸會(huì)使相互之間的關(guān)系更加和諧、融洽，從而易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作的精神?？梢詭椭浇M織起到一定的培訓(xùn)作用。非正式組織為了群體的利益，為了在正式組織中樹(shù)立良好的形象，往往會(huì)自覺(jué)或自發(fā)地幫助正式組織維持正常的活動(dòng)秩序。 危害為非正式組織的目標(biāo)如果與正式組織沖突，則可能對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的

16、影響。非正式組織要求成員致性的壓力，往往也會(huì)束縛成員的個(gè)人發(fā)展。非正式組織的壓力還會(huì)影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。 發(fā)揮非正式組織的積極作用要求利用非正式組織，首先要認(rèn)識(shí)到非正式組織存在的客觀必然性和必要性，允許、乃至鼓勵(lì)非正式組織的存在，為非正式組織的形成提供條件，并努力使之與正式組織吻合。通過(guò)建立和宣傳正確的組織文化來(lái)影響非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)非正式組織提供積極貢獻(xiàn)。3. 直線與參謀主要是兩類(lèi)不同的職權(quán)關(guān)系。直線關(guān)系是一種指揮和命令的關(guān)系，授予直線人員的是決策和行動(dòng)的權(quán)力；而參謀關(guān)系則是一種服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)力。發(fā)揮參謀的作用，要注意明確職權(quán)關(guān)系；授予必要的職能權(quán)力；向參謀提高必要的條件。4. 委員會(huì)工作方式的貢獻(xiàn)在于綜合各種意見(jiàn)，提高決策的正確性；協(xié)調(diào)各種職能，加強(qiáng)部門(mén)間的合作；代表各方利益，誘導(dǎo)成員的貢獻(xiàn)；組織參與管理，調(diào)動(dòng)執(zhí)行者的積極性。局限性為時(shí)間上的延誤，為了取得大體一致的意見(jiàn)，