溝通的重要性

1、溝通的重要性溝通在管理中就如人的血脈,在生活中也同樣的重要。如果溝通不暢，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。所以要學(xué)會(huì)溝通，就要一定懂得其途徑。因?yàn)樗恢皇钦Z(yǔ)言，還包括動(dòng)作、姿態(tài)、眼神、表情等等。有時(shí)一個(gè)眼神，一句我來(lái)了，抱一下肩膀，笑一笑.都會(huì)有很大的作用,讓你工作開(kāi)心、事業(yè)有成。     下行溝通的重要性：如果你沒(méi)有和對(duì)方、同事、上司、下屬得到合適的溝通，那么你們的關(guān)系就不會(huì)很好，工作的開(kāi)展也就不暢，同事也不會(huì)真的服你。也許他會(huì)一時(shí)尊重你的職務(wù)，可后果是他會(huì)離開(kāi)，去找自已的前途。 上行溝通的重要性：如果你沒(méi)有和你的上司有良好的溝通，那么你的上司會(huì)對(duì)你

2、有一種不相信的心態(tài)，就是你做好了，他也不怎么喜歡你。     平行溝通的重要性：也就是人際關(guān)系了，如果你的人際關(guān)系不好、溝通不暢，工作就不會(huì)順心。因?yàn)闆](méi)有人會(huì)和不懂溝通的人有良好的合作的。     所以在管理當(dāng)中溝通是相當(dāng)重要的。生活中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有快樂(lè)人生。事業(yè)中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功。工作中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有發(fā)樂(lè)趣。當(dāng)然，管理中說(shuō)沒(méi)有溝通，就談不上管理，不懂溝通也就是不懂管理。      只有全力以赴的朋友；明知方向的朋友；才是成功的朋友！人際溝通的重要性來(lái)源：新浪博客 作

3、者： 張綱冰 時(shí)間：2009-04-17 Tag：人際溝通   立可白   重要性   自我中心主義   點(diǎn)擊：      在職場(chǎng)工作中，溝通是一件很重要的事。不管是對(duì)上司、屬下、同仁、客戶(hù)，或?qū)Ω鹘忧⑸陶劦膯挝唬夹枰玫臏贤记?，這亦即所謂的人際溝通。然而，在職場(chǎng)中，難免會(huì)碰到許多不如意的事，也會(huì)遭遇挫折。這時(shí)，自我心情的調(diào)適，或自我不斷的激勵(lì)，就是所謂的自我溝通。      有時(shí)我們?cè)跍贤〞r(shí)，會(huì)不自覺(jué)地用一些否定式、命令式、或上對(duì)下的說(shuō)話方式。 &

4、#160;    例如：你錯(cuò)了，你錯(cuò)了，話不能這么說(shuō)?；蚴前ρ剑阏f(shuō)過(guò)多少次了，你這樣做不行啦。你怎么那么笨，跟你講你都不聽(tīng)。      一般來(lái)說(shuō)，人都不喜歡被批評(píng)、被否定。但是，有時(shí)我們?cè)谘哉勯g卻不知不覺(jué)地流露出自我中心主義和優(yōu)越感。覺(jué)得自己都是對(duì)的，別人都是錯(cuò)的?？墒?，有句話說(shuō)：強(qiáng)勢(shì)的建議，是一種攻擊。      有時(shí)，即使我們說(shuō)話的出發(fā)點(diǎn)是良善的、是好意的。但如果講話的口氣太強(qiáng)勢(shì)、太不注意到對(duì)方的感受則對(duì)方聽(tīng)起來(lái)，就會(huì)像是一種攻擊一樣，很不舒服。所以，有時(shí)候

5、我們的心中會(huì)有一種慨嘆你知道嗎？其實(shí)，我滿(mǎn)贊同你的想法，但我很不喜歡你講話的口氣。其實(shí)，我滿(mǎn)同意你的見(jiàn)解，但我很不喜歡你講話的態(tài)度。      有時(shí)，我們會(huì)說(shuō)：我這個(gè)人很理性啊，你看，我的門(mén)都是開(kāi)的，大家隨時(shí)都可以進(jìn)來(lái)和我溝通啊?？墒牵绻覀兊拈T(mén)是開(kāi)的，心卻是關(guān)的，又有什么用呢？因此，在溝通時(shí)，必須注意到對(duì)方的感受。畢竟每個(gè)人都有自我尊嚴(yán)感的需求。      每個(gè)人都希望被肯定、被贊美、被認(rèn)同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。所以，即使雙方意見(jiàn)不同，但必須做到異中求同、圓融溝通，有話照說(shuō)，但口

6、氣要委婉許多。      中國(guó)人造字很有意思，想想我這個(gè)字，是哪兩個(gè)字的組合呢？是手和戈。我字，竟然就是每個(gè)人手上都拿著刀劍、武器。所以每個(gè)人都常做自我防衛(wèi)，來(lái)保護(hù)自己。但是，在溝通時(shí)，人除了防衛(wèi)自己之外，也要站在別人的立場(chǎng)來(lái)想，善用同理心，也學(xué)習(xí)控制自己的舌頭。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，說(shuō)出一句漂亮的話；也在必要的時(shí)候，及時(shí)打住一句不該說(shuō)的話。      因此，我們必須學(xué)習(xí)：不要急著說(shuō)、不要搶著說(shuō)，而是要想著說(shuō)。絕對(duì)不要逞口舌之快而后悔。  因?yàn)檎f(shuō)話是沒(méi)有橡皮擦、沒(méi)有立可白的，不能再把話擦掉呀！

7、另外，職場(chǎng)溝通中我們必須學(xué)習(xí)情緒忍受力和挫折容忍力。因?yàn)椋鈦?lái)了，福氣就沒(méi)有了。溝通的重要性與方法2005-8-8來(lái)源：臺(tái)商信息網(wǎng) 作者：王帥 人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心員工善于聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見(jiàn)，參與的員工越多，獲得支持的員工越多?！耙谎蕴谩迸懦鈪⑴c，只有爭(zhēng)議、爭(zhēng)辯、“斗智”，才能增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，才能集思廣益，才是真正的溝通。溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺(tái)。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性，使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力。既然溝通如此重要，那我們要通過(guò)什么方式

8、來(lái)達(dá)到溝通的目的呢？一、要了解溝通的定義。溝通指的是在工作中激發(fā)動(dòng)力，領(lǐng)導(dǎo)委派工作并向所有的員工進(jìn)行傳達(dá)時(shí)（或是反向傳遞信息時(shí)）所做出的特定的行為和技巧要達(dá)到的目的。溝通影響著工作的績(jī)效，因此，如果你想有一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，你就需要確立有效的溝通來(lái)確保你能得到好的結(jié)果。缺少了良好的溝通渠道，工作就很可能會(huì)失敗。成功的管理者都典型地具有良好的溝通技巧，這里包括能夠有效地給出工作內(nèi)容，傾聽(tīng)反饋并采取行動(dòng)，在團(tuán)隊(duì)成員之間培養(yǎng)融洽的氣氛。二、制定計(jì)劃來(lái)解決關(guān)鍵性事務(wù)計(jì)劃要有條理性，做到有始有終，對(duì)每一項(xiàng)任務(wù)要跟蹤到底。（凡是有書(shū)面計(jì)劃的工作，一定要按計(jì)劃做到位，最后將整套任務(wù)資料匯總存檔）下面我想舉個(gè)例

9、子：一個(gè)公司的一個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目是如何發(fā)生問(wèn)題的?？焖僭u(píng)定顯示了導(dǎo)致這個(gè)項(xiàng)目失敗的原因來(lái)自于糟糕的溝通?？蛻?hù)對(duì)于項(xiàng)目管理的方式非常的不滿(mǎn)意，客戶(hù)在表達(dá)他的不滿(mǎn)時(shí)說(shuō)道，“所有的項(xiàng)目經(jīng)理都要來(lái)問(wèn)我或是直接來(lái)找我，其實(shí)這個(gè)問(wèn)題早就可以解決?！贝送馑麄冞€抱怨項(xiàng)目狀況匯報(bào)的不足和項(xiàng)目不能按照客戶(hù)所需要的方式提供應(yīng)用的軟件，他們收到了最初的開(kāi)工文件和一些電子郵件，但僅僅就是這些，而并沒(méi)有后續(xù)跟進(jìn)工作的開(kāi)展，客戶(hù)沒(méi)有任何方式來(lái)對(duì)工作進(jìn)展保持跟蹤?？蛻?hù)抱怨他們幾乎從沒(méi)見(jiàn)過(guò)來(lái)自項(xiàng)目工程的人員而一直無(wú)法搞清到底發(fā)生了什么。而項(xiàng)目經(jīng)理則表示問(wèn)題在于開(kāi)發(fā)人員沒(méi)有能夠恰當(dāng)?shù)亻_(kāi)發(fā)出應(yīng)用軟件，因此使得他不得不去“玩火”。然而

10、，這樣這個(gè)公司就失去了一個(gè)很有價(jià)值的客戶(hù)，使得項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員很不愉快，并導(dǎo)致了項(xiàng)目的失敗?？蛻?hù)后來(lái)說(shuō)，“這可不是我想要聽(tīng)到的，為什么沒(méi)有人告訴我這是怎么回事？”一個(gè)有效的溝通計(jì)劃本可以幫助避免這些問(wèn)題的出現(xiàn)的。質(zhì)量管理體系中有PDCA的管理要求，P計(jì)劃；D執(zhí)行；C檢查；A改進(jìn)可見(jiàn)，不管你是否喜歡，溝通是任何一個(gè)項(xiàng)目之中最重要的成分。絕大多數(shù)項(xiàng)目的成功，不管是由一個(gè)專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還是一個(gè)跨部門(mén)的團(tuán)隊(duì)來(lái)運(yùn)作，都取決于至關(guān)重要的溝通技能和技巧。三、有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來(lái)那么容易，但它卻是一個(gè)工作基礎(chǔ)，你可以利用它來(lái)建構(gòu)你的團(tuán)隊(duì)，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時(shí)的指導(dǎo)。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來(lái)決

11、定使用如何來(lái)補(bǔ)救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當(dāng)信息輸入之后無(wú)法得到輸出時(shí)，溝通實(shí)際上就是封閉的。在一部分團(tuán)隊(duì)成員能夠訪問(wèn)到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會(huì)出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報(bào)，工作日志，會(huì)議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。你應(yīng)該提供一個(gè)完整確切的工作信息來(lái)避免團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的溝通和混亂。另一方面，你應(yīng)該確保你給客戶(hù)或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過(guò)量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計(jì)劃他們的溝通工作，了解每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員需要什么類(lèi)型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式。四、在溝通過(guò)程中達(dá)到平衡我經(jīng)常會(huì)想到客戶(hù)

12、經(jīng)理在最初訂單時(shí)給客戶(hù)留下的極大的期望。經(jīng)理說(shuō)道，“我的大門(mén)永遠(yuǎn)向你們敞開(kāi)”或是“我將給你提供所有你所需要的信息”。但是，產(chǎn)品交貨之后，事情就完全不同了。這里的關(guān)鍵因素就是客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該促進(jìn)項(xiàng)目的溝通并鼓勵(lì)公開(kāi)，允許團(tuán)隊(duì)成員獲得正確的信息來(lái)完成他們的任務(wù)。記住客戶(hù)經(jīng)理需要培養(yǎng)更加公開(kāi)和透明的溝通交流。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)的溝通工作中需要達(dá)到正確的平衡。這里的重要因素涉及對(duì)產(chǎn)品整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中的管理方式的溝通，包括產(chǎn)品相關(guān)信息是如何流入和流出的。你還應(yīng)該有一個(gè)簡(jiǎn)明和清晰的溝通計(jì)劃來(lái)明確團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)和你所使用的溝通方式。淺談溝通的藝術(shù)相關(guān)專(zhuān)題： 溝通 時(shí)間：2004-11-14 07:00 來(lái)源： 管理社區(qū)

13、溝通，有人以為只要人際交往時(shí)不隱瞞、真實(shí)地表達(dá)本意就行了。其實(shí)這是很不夠的。確實(shí)，不以誠(chéng)相待就根本談不上良性溝通，但往往真知灼見(jiàn)合理碰撞時(shí)也會(huì)不歡而散。因此，溝通不僅需要真實(shí)，也需要技巧。筆者在日常交往中提煉出五要素，即對(duì)人對(duì)事皆以真誠(chéng)的欣賞與贊美為前提；先說(shuō)自己錯(cuò)在哪里，然后才指出別人的錯(cuò)誤；說(shuō)話要顧及別人的面子；只要對(duì)方稍有改進(jìn)即以鼓勵(lì)；嘉勉要誠(chéng)懇、贊美要大方。從人性的角度看，每個(gè)人都是想被人所認(rèn)可的，而東方人含蓄、隱諱、詞匯的多義往往意思不外露。譬如贊美，西方人用“好極了”、“棒極了”等詞，而東方人喜歡用“蠻好”、“不錯(cuò)”、“還可以”等詞，其產(chǎn)生的效果也就迥然不同。東方人的上述言辭給人感

14、覺(jué)好象贊美人自己要矮半截似的。而中性的贊揚(yáng)詞的效果與其本意的效果就大打折扣了。 溝通，除了知其講話的本意外，還要知其所以然。筆者做過(guò)律師，在庭審辯論過(guò)程中，律師的一種辯論技巧就是對(duì)對(duì)方的辯論意見(jiàn)不是簡(jiǎn)單地條件式反射，而是要知其論點(diǎn)的依據(jù)是什么，他（她）估計(jì)我有怎樣的意見(jiàn)，他會(huì)如何反駁等清楚后才可應(yīng)戰(zhàn)，否則就易墜入陷阱。人事工作也一樣。如主試者問(wèn)面試者“你家住在哪里？”面試者條件式反射的回答是據(jù)實(shí)相告，而真正會(huì)懂溝通技巧的面試者就會(huì)知道主試者或隨意“開(kāi)場(chǎng)白”或是判斷其上下班的路程所要化的時(shí)間。其就會(huì)回答“我只要乘一輛車(chē)就能到公司?！薄拔壹业劫F公司只要半個(gè)小時(shí)。”主試者在面試以前或面試剛開(kāi)始時(shí)通過(guò)求職者的應(yīng)聘信已知道其家庭住址，不可能是明知故問(wèn)。在這一問(wèn)一答中就是一次溝通的過(guò)程，深究其源往往溝通的作用能取事半功倍之效。 溝通時(shí)時(shí)存在，在不同的時(shí)間、不同的地點(diǎn)跟不同的人發(fā)生著。如何能保持較好的效果呢？一般的人以為是能言善辯或擅于察言觀色，其實(shí)不然。真正的擅于溝通者往往最懂得傾聽(tīng)。每個(gè)人都有表現(xiàn)欲的，你若兩眼注視著對(duì)方、不時(shí)地頷首微笑、偶爾插話相附和，我想效果比各抒己見(jiàn)要好得多。也有人認(rèn)為所謂擅長(zhǎng)溝通無(wú)非是奉承拍馬，其實(shí)也不然。每個(gè)人的身份、學(xué)歷、地位等都不同，要想都能拍上馬屁又談何容易。只有根據(jù)不同的人找出“共同語(yǔ)言”的結(jié)合點(diǎn)，