企業(yè)愿景、使命與戰(zhàn)略目標(biāo)體系的制定

1、企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)一、企業(yè)愿景、使命和價(jià)值觀二、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系的制定1一、企業(yè)愿景、使命和價(jià)值觀德魯克： 一個(gè)企業(yè)不是由它的名字、章程和公司條例來(lái)定義，而是由它的任務(wù)來(lái)定義，企業(yè)只有具備了明確的任務(wù)和目的，才可能制定明確和現(xiàn)實(shí)的企業(yè)目標(biāo)。 2 在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，管理者需要解決三大問(wèn)題：1.我們要成為一個(gè)什么樣的企業(yè)？（公司的戰(zhàn)略愿景）2.公司竭盡全力所要進(jìn)入的事業(yè)是什么？（企業(yè)所從事業(yè)務(wù)范圍，即企業(yè)使命）3.公司在發(fā)展過(guò)程中要遵循什么原則？（價(jià)值觀） 企業(yè)高層管理者要思考的三大問(wèn)題3愿景、使命、價(jià)值觀與企業(yè)戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃戰(zhàn)略方案戰(zhàn)略目標(biāo)價(jià)值觀使命愿景企業(yè)未來(lái)的境界業(yè)務(wù)定義與范圍企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念

2、衡量戰(zhàn)略成果決策綱領(lǐng)具體行動(dòng)安排企業(yè)文化的核心企業(yè)戰(zhàn)略的總綱三個(gè)常被忽略的問(wèn)題4公司應(yīng)認(rèn)真研究的三大戰(zhàn)略性問(wèn)題公司應(yīng)認(rèn)真研究的三大戰(zhàn)略性問(wèn)題年份年份競(jìng)爭(zhēng)定位競(jìng)爭(zhēng)定位公司現(xiàn)狀19881988愿景企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略如何評(píng)價(jià)公司的資源與能力，明確如何評(píng)價(jià)公司的資源與能力，明確公司的市場(chǎng)地位與竟?fàn)幍匚?？公司的市?chǎng)地位與竟?fàn)幍匚?？作為目前一家以作為目前一家以XXXX為核心主業(yè)的礦業(yè)為核心主業(yè)的礦業(yè)生產(chǎn)企業(yè)企業(yè)，公司應(yīng)該確立什么樣生產(chǎn)企業(yè)企業(yè)，公司應(yīng)該確立什么樣的愿景，如何確立未來(lái)的愿景，如何確立未來(lái)3-53-5年的發(fā)展年的發(fā)展目標(biāo)？目標(biāo)？為了實(shí)現(xiàn)公司的愿景目標(biāo)，應(yīng)該建立怎樣的為了實(shí)現(xiàn)公司的愿景目標(biāo)

3、，應(yīng)該建立怎樣的市場(chǎng)戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)組合、技術(shù)核心市場(chǎng)戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)組合、技術(shù)核心能力、資源配置、人才隊(duì)伍？能力、資源配置、人才隊(duì)伍？20092009通過(guò)研究公司的發(fā)展歷程，通過(guò)研究公司的發(fā)展歷程，研究公司形成的竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)研究公司形成的竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)和竟?fàn)幠芰Γ髽I(yè)文化對(duì)和竟?fàn)幠芰?，企業(yè)文化對(duì)未來(lái)的發(fā)展有何借鑒？未來(lái)的發(fā)展有何借鑒？202020205公司應(yīng)該樹(shù)立什么樣的愿景與目標(biāo)？公司應(yīng)該樹(shù)立什么樣的愿景與目標(biāo)？我們將成為一個(gè)什么樣的公司？我們將成為一個(gè)什么樣的公司？6TCLTCL公司公司TCLTCL愿景：成為受人尊敬和最具創(chuàng)新能愿景：成為受人尊敬和最具創(chuàng)新能力的全球領(lǐng)先企業(yè)。力的全球領(lǐng)先企

4、業(yè)。TCLTCL使命：為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)使命：為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為股東創(chuàng)造效益，為社會(huì)承造機(jī)會(huì)，為股東創(chuàng)造效益，為社會(huì)承擔(dān)責(zé)任。擔(dān)責(zé)任。TCLTCL核心價(jià)值觀：誠(chéng)信盡責(zé)、公平公正核心價(jià)值觀：誠(chéng)信盡責(zé)、公平公正、知行合一、整體至上。、知行合一、整體至上。7肩負(fù)振興民族工業(yè)的重任，發(fā)展成為多元經(jīng)營(yíng)的跨國(guó)公肩負(fù)振興民族工業(yè)的重任，發(fā)展成為多元經(jīng)營(yíng)的跨國(guó)公司，創(chuàng)海爾國(guó)際品牌，進(jìn)入世界司，創(chuàng)海爾國(guó)際品牌，進(jìn)入世界500500家大企業(yè)排名。家大企業(yè)排名。海爾集團(tuán)的愿景和目標(biāo)海爾集團(tuán)的愿景和目標(biāo)8聯(lián)想集團(tuán)的愿景目標(biāo)聯(lián)想集團(tuán)的愿景目標(biāo)“未來(lái)的未來(lái)的聯(lián)想聯(lián)想應(yīng)該是高科技的應(yīng)該是高科技的聯(lián)想聯(lián)

5、想、服務(wù)的、服務(wù)的聯(lián)想聯(lián)想、國(guó)際化國(guó)際化的的聯(lián)想聯(lián)想”高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國(guó)際化的聯(lián)想高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國(guó)際化的聯(lián)想9蒙牛集團(tuán)的愿景與目標(biāo)蒙牛集團(tuán)的愿景與目標(biāo)20032003年：中國(guó)乳業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌年：中國(guó)乳業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌20102010年：世界乳業(yè)領(lǐng)先品牌年：世界乳業(yè)領(lǐng)先品牌愿景：以國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的眼光來(lái)制定發(fā)展戰(zhàn)略，強(qiáng)化學(xué)習(xí)型企愿景：以國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的眼光來(lái)制定發(fā)展戰(zhàn)略，強(qiáng)化學(xué)習(xí)型企業(yè)文化建設(shè)；用創(chuàng)新的方法，整合全球有效資源，用業(yè)文化建設(shè)；用創(chuàng)新的方法，整合全球有效資源，用5-105-10年時(shí)間，成為中國(guó)和世界乳制品專(zhuān)業(yè)制造商的領(lǐng)導(dǎo)者。年時(shí)間，成為中國(guó)和世界乳制品專(zhuān)業(yè)制造商的領(lǐng)導(dǎo)者。10使命使命

6、遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景戰(zhàn)略戰(zhàn)略v列出一系列提供產(chǎn)品或服務(wù)的行動(dòng)，創(chuàng)造附加值v描述公司選擇的“價(jià)值方案”v隨市場(chǎng)分析、消費(fèi)者經(jīng)驗(yàn)、試驗(yàn)而不斷改善v最好嚴(yán)格限制在內(nèi)部使用如何獲得持續(xù)的如何獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？v指導(dǎo)戰(zhàn)略和組織的發(fā)展v描述一個(gè)鼓舞人心的事實(shí)v可以在一個(gè)特定時(shí)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)v主要是為內(nèi)部人員提供指導(dǎo)（有些口號(hào)也可提供給外部人員）領(lǐng)導(dǎo)者希望公司領(lǐng)導(dǎo)者希望公司發(fā)展成什么樣？發(fā)展成什么樣？v為組織內(nèi)所有決策提供前提v描述一個(gè)持久的事實(shí)v可以是一個(gè)無(wú)限時(shí)期的解答（而沒(méi)有時(shí)間限制）v為內(nèi)部和外部人員提供指導(dǎo)公司為什么存在？公司為什么存在？關(guān)于企業(yè)使命與愿景的討論（一）關(guān)于企業(yè)使命與愿景的討論（一）使命領(lǐng)導(dǎo)

7、愿景，愿景決定戰(zhàn)略。使命領(lǐng)導(dǎo)愿景，愿景決定戰(zhàn)略。11關(guān)于企業(yè)使命與愿景的討論（二）關(guān)于企業(yè)使命與愿景的討論（二）企業(yè)愿景是企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展方向、目的、企業(yè)愿景是企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展方向、目的、目標(biāo)、自我設(shè)定的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，明目標(biāo)、自我設(shè)定的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，明確界定公司在未來(lái)社會(huì)范圍里是什么樣確界定公司在未來(lái)社會(huì)范圍里是什么樣子。子。其“樣子”的描述主要是從企業(yè)對(duì)社會(huì)（也包括具體的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域）的影響力、貢獻(xiàn)力、在市場(chǎng)或行業(yè)中的排位（如世界500強(qiáng)）、與企業(yè)關(guān)聯(lián)群體（客戶(hù)、股東、員工、環(huán)境）之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系來(lái)表述。愿景主要考慮的是對(duì)企業(yè)有投入和產(chǎn)出等經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系的群體產(chǎn)生激勵(lì)、導(dǎo)向、投入作用，讓直接對(duì)企業(yè)有

8、資金投資的群體（股東）、有員工智慧和生命投入的群體、有環(huán)境資源投入的機(jī)構(gòu)等產(chǎn)生長(zhǎng)期的期望和現(xiàn)實(shí)的行動(dòng)，讓這些群體、主體通過(guò)企業(yè)使命的履行和實(shí)現(xiàn)感受到實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值的同時(shí)，自己的利益的發(fā)展得到保證和實(shí)現(xiàn)。企業(yè)使命是在界定了企業(yè)企業(yè)使命是在界定了企業(yè)愿景概念的基礎(chǔ)上，就要愿景概念的基礎(chǔ)上，就要把企業(yè)使命具體地定義到把企業(yè)使命具體地定義到回答企業(yè)在全社會(huì)里經(jīng)濟(jì)回答企業(yè)在全社會(huì)里經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的這個(gè)范圍領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的這個(gè)范圍或?qū)哟??；驅(qū)哟?。也就是說(shuō)，企業(yè)使命只具體表述企業(yè)在社會(huì)中的經(jīng)濟(jì)身份或角色，在社會(huì)領(lǐng)域里，該企業(yè)是分工做什么的，在哪些經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域里為社會(huì)做貢獻(xiàn)。企業(yè)使命主要考慮的是對(duì)目標(biāo)領(lǐng)域、特定客戶(hù)

9、或社會(huì)人在某些確定方面的供需關(guān)系的經(jīng)濟(jì)行為及行為效果。愿景統(tǒng)領(lǐng)使命和戰(zhàn)略愿景統(tǒng)領(lǐng)使命和戰(zhàn)略從企業(yè)愿景和企業(yè)使命等理論概念的關(guān)系來(lái)講，企業(yè)使命是企業(yè)愿景的一個(gè)方面，換句話(huà)說(shuō)企業(yè)愿景包括企業(yè)使命，企業(yè)使命是企業(yè)愿景中具體說(shuō)明企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和行為的理念，如果要分開(kāi)來(lái)表述企業(yè)愿景和企業(yè)使命，企業(yè)愿景里就應(yīng)不再表達(dá)企業(yè)經(jīng)濟(jì)行為的領(lǐng)域和目標(biāo)，以免重復(fù)或矛盾。12愿景是公司發(fā)展的最終目的，是其對(duì)長(zhǎng)期愿景是公司發(fā)展的最終目的，是其對(duì)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的重大預(yù)見(jiàn)性認(rèn)識(shí)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的重大預(yù)見(jiàn)性認(rèn)識(shí)愿景指出了公司存在的根本理由愿景指出了公司存在的根本理由愿景代表公司對(duì)未來(lái)的雄心壯志愿景代表公司對(duì)未來(lái)的雄心壯志愿景能夠凝

10、聚公司的全部力量為之奮斗愿景能夠凝聚公司的全部力量為之奮斗愿景反映了公司要將雄心壯志轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略、行動(dòng)和現(xiàn)實(shí)的愿望愿景反映了公司要將雄心壯志轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略、行動(dòng)和現(xiàn)實(shí)的愿望13要要 素素總體目標(biāo)總體目標(biāo)責(zé)責(zé) 任任業(yè)務(wù)范圍業(yè)務(wù)范圍核心能力核心能力高層次的業(yè)績(jī)考核高層次的業(yè)績(jī)考核展開(kāi)后的典型問(wèn)題展開(kāi)后的典型問(wèn)題公司肩負(fù)什么使命？堅(jiān)持何種理想？公司肩負(fù)什么使命？堅(jiān)持何種理想？公司與其它企業(yè)有何不同？公司與其它企業(yè)有何不同？公司對(duì)哪些人負(fù)有責(zé)任？公司對(duì)哪些人負(fù)有責(zé)任？公司分別將承擔(dān)什么樣的責(zé)任？公司分別將承擔(dān)什么樣的責(zé)任？從事哪些產(chǎn)業(yè)？從事哪些產(chǎn)業(yè)？參與哪些細(xì)分產(chǎn)品市場(chǎng)？參與哪些細(xì)分產(chǎn)品市場(chǎng)？在哪些地區(qū)開(kāi)展

11、業(yè)務(wù)？在哪些地區(qū)開(kāi)展業(yè)務(wù)？為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)公司應(yīng)該具備哪些核心能力？為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)公司應(yīng)該具備哪些核心能力？公司以何種方式參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)？公司以何種方式參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)？實(shí)現(xiàn)愿景的量化指標(biāo)是什么？實(shí)現(xiàn)愿景的量化指標(biāo)是什么？期望的年均增長(zhǎng)率？期望的年均增長(zhǎng)率？構(gòu)成愿景的五大要素構(gòu)成愿景的五大要素14愿景存在形式愿景存在形式每個(gè)公司都有自己的愿景每個(gè)公司都有自己的愿景無(wú)論公司大小無(wú)論公司大小無(wú)論在哪個(gè)國(guó)家無(wú)論在哪個(gè)國(guó)家無(wú)論是何種行業(yè)無(wú)論是何種行業(yè)但其存在形式不拘一格但其存在形式不拘一格有的被明確的提出來(lái)，有的則印在員工心里有的被明確的提出來(lái)，有的則印在員工心里有的簡(jiǎn)單，有的復(fù)雜有的簡(jiǎn)單，有的復(fù)雜有的很樸素，有的很

12、華麗有的很樸素，有的很華麗有的是一句話(huà)，有的是一座雕塑有的是一句話(huà)，有的是一座雕塑15愿景例示（一）聯(lián)合利華愿景例示（一）聯(lián)合利華To meet the everyday needs of people To meet the everyday needs of people everywhereeverywhere我們旨在滿(mǎn)足各地人民多種多樣的日常需要。我們旨在滿(mǎn)足各地人民多種多樣的日常需要。16愿景例示（二）美國(guó)通用電氣公司愿景例示（二）美國(guó)通用電氣公司W(wǎng)e bring good things to life .We bring good things to life .我們?yōu)槟纳顜?lái)

13、美好事物。我們?yōu)槟纳顜?lái)美好事物。17IBM is not selling products . IBM is solution. IBM is not selling products . IBM is solution. 四海一家，解決之道。四海一家，解決之道。愿景例示（三）美國(guó)國(guó)際商用機(jī)器公司愿景例示（三）美國(guó)國(guó)際商用機(jī)器公司18We believe out first responsibility is to the We believe out first responsibility is to the doctors,nurses, and patients, to moth

14、ers and all others doctors,nurses, and patients, to mothers and all others who use our products and services. We are responsible to who use our products and services. We are responsible to the communities in which we live and work and to the the communities in which we live and work and to the world

15、 community as well.world community as well.我們認(rèn)為我們首先要對(duì)醫(yī)生、護(hù)士、病人、母親和其他使用我們我們認(rèn)為我們首先要對(duì)醫(yī)生、護(hù)士、病人、母親和其他使用我們產(chǎn)品和服務(wù)的人負(fù)責(zé)。對(duì)于我們生活和工作的社區(qū)以及整個(gè)地球產(chǎn)品和服務(wù)的人負(fù)責(zé)。對(duì)于我們生活和工作的社區(qū)以及整個(gè)地球村，我們同樣負(fù)有責(zé)任。村，我們同樣負(fù)有責(zé)任。愿景例示（四）美國(guó)強(qiáng)生公司愿景例示（四）美國(guó)強(qiáng)生公司19愿愿景沒(méi)有正確與謬誤之分，但有高下之別景沒(méi)有正確與謬誤之分，但有高下之別 愿景很難評(píng)價(jià)其正確與謬誤愿景很難評(píng)價(jià)其正確與謬誤因?yàn)樗肀ж?fù)、愿望等等主觀的東西因?yàn)樗肀ж?fù)、愿望等等主觀的東西

16、但不同的公司的愿景卻有高下之別但不同的公司的愿景卻有高下之別公司的愿景是統(tǒng)一的還是各持一詞公司的愿景是統(tǒng)一的還是各持一詞是基于事實(shí)基礎(chǔ)，還是一種無(wú)根據(jù)的假想是基于事實(shí)基礎(chǔ)，還是一種無(wú)根據(jù)的假想是清晰的，還是含糊的是清晰的，還是含糊的是完整的，還是殘缺的是完整的，還是殘缺的是人人皆知，還是檔案柜里的文件是人人皆知，還是檔案柜里的文件20清晰的清晰的愿愿景能為公司創(chuàng)造效益景能為公司創(chuàng)造效益愿景可以驅(qū)散公司內(nèi)部的陳腐守舊觀念和落后思想愿景可以驅(qū)散公司內(nèi)部的陳腐守舊觀念和落后思想愿景為公司重新指明了前途方向，有利于增強(qiáng)員工對(duì)現(xiàn)實(shí)和未來(lái)愿景為公司重新指明了前途方向，有利于增強(qiáng)員工對(duì)現(xiàn)實(shí)和未來(lái)的信心的信心

17、愿景使公司有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手愿景使公司有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手愿景使公司和顧客的關(guān)系更加牢固愿景使公司和顧客的關(guān)系更加牢固愿景能夠樹(shù)立公司鮮明的社會(huì)形象愿景能夠樹(shù)立公司鮮明的社會(huì)形象愿景可以增加公司內(nèi)部的凝聚力愿景可以增加公司內(nèi)部的凝聚力愿景可以為公司吸引到富有事業(yè)心的外部人才愿景可以為公司吸引到富有事業(yè)心的外部人才21模糊的模糊的愿愿景則會(huì)損害公司利益景則會(huì)損害公司利益不清晰的愿景使公司的行為缺少指針，各行其事不清晰的愿景使公司的行為缺少指針，各行其事不新鮮的愿景使公司繼續(xù)保持陳舊落后的觀念，無(wú)法適應(yīng)環(huán)境變化不新鮮的愿景使公司繼續(xù)保持陳舊落后的觀念，無(wú)法適應(yīng)環(huán)境變化不統(tǒng)一的愿景將增加公司內(nèi)部思想和行為沖突

18、的可能性不統(tǒng)一的愿景將增加公司內(nèi)部思想和行為沖突的可能性低估的愿景使公司喪失發(fā)展機(jī)遇，束縛公司發(fā)展低估的愿景使公司喪失發(fā)展機(jī)遇，束縛公司發(fā)展高估的愿景反而會(huì)損害員工士氣，打擊信心高估的愿景反而會(huì)損害員工士氣，打擊信心得不到貫徹的愿景會(huì)使管理層的想法得不到員工行動(dòng)的支持得不到貫徹的愿景會(huì)使管理層的想法得不到員工行動(dòng)的支持22清晰的清晰的愿景目標(biāo)愿景目標(biāo)1.1. 確定愿景確定愿景目標(biāo)框架目標(biāo)框架2.2. 確定愿確定愿景目標(biāo)的景目標(biāo)的事實(shí)基礎(chǔ)事實(shí)基礎(chǔ)3.3. 形成供選形成供選擇的方案擇的方案4.4. 回顧供選回顧供選擇方案，確定擇方案，確定愿景目標(biāo)愿景目標(biāo)5.5. 溝通及實(shí)溝通及實(shí)施愿景目標(biāo)施愿景目

19、標(biāo) 定義什么是定義什么是愿景目標(biāo)愿景目標(biāo)/ /任任務(wù)務(wù) 定義愿景目定義愿景目標(biāo)標(biāo)/ /任務(wù)的任務(wù)的5 5個(gè)關(guān)鍵構(gòu)成個(gè)關(guān)鍵構(gòu)成因素因素 比較其他公比較其他公司是如何看司是如何看待愿景目標(biāo)待愿景目標(biāo)/ /任務(wù)的任務(wù)的 外部分析：產(chǎn)外部分析：產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)，供業(yè)趨勢(shì)，供/ /求求關(guān)系發(fā)展關(guān)系發(fā)展 內(nèi)部分析：公內(nèi)部分析：公司概況，業(yè)績(jī)司概況，業(yè)績(jī)表現(xiàn)概覽表現(xiàn)概覽 管理層的信念管理層的信念 目前的戰(zhàn)略表目前的戰(zhàn)略表述述 評(píng)估距愿景目評(píng)估距愿景目標(biāo)的差距，確標(biāo)的差距，確定關(guān)鍵討論領(lǐng)定關(guān)鍵討論領(lǐng)域域 組織自下而上組織自下而上的討論的討論, ,以以- -形成供選擇形成供選擇的方案的方案- -指出最佳方指出最佳方案案

20、 制定方案模式制定方案模式供討論用供討論用 處理研討會(huì)結(jié)果處理研討會(huì)結(jié)果 濃縮方案簡(jiǎn)表濃縮方案簡(jiǎn)表 自上而下的討論，自上而下的討論，作出決定作出決定 記錄最終結(jié)果記錄最終結(jié)果 用愿景目標(biāo)決定用愿景目標(biāo)決定戰(zhàn)略及組織發(fā)展戰(zhàn)略及組織發(fā)展 把愿景目標(biāo)的溝把愿景目標(biāo)的溝通作為變革的一通作為變革的一部分部分 把公司愿景目標(biāo)把公司愿景目標(biāo)宣言材料大量分宣言材料大量分發(fā)給公司全體員發(fā)給公司全體員工以及相關(guān)企業(yè)工以及相關(guān)企業(yè)愿景與目標(biāo)的確定必須是一個(gè)系統(tǒng)化的有公司愿景與目標(biāo)的確定必須是一個(gè)系統(tǒng)化的有公司高層管理人員的參與過(guò)程。高層管理人員的參與過(guò)程。23HP的使命n1992年前惠普公司的宗旨：設(shè)計(jì)、制造、銷(xiāo)售

21、和支持高精密電子產(chǎn)品和系統(tǒng)，以收集、計(jì)算、分析資料，提供信息作為決策的依據(jù)，幫助全球的用戶(hù)提高其個(gè)人和企業(yè)的效能。n1992年后年惠普公司的宗旨：創(chuàng)造信息產(chǎn)品以便加速人類(lèi)知識(shí)的進(jìn)步，并且從本質(zhì)上改善個(gè)人和組織的效能。n變化：產(chǎn)品，活動(dòng)，激勵(lì)性等。關(guān)于使命24麥肯錫的使命n麥肯錫公司一貫秉持的雙重使命是：協(xié)助客戶(hù)在經(jīng)營(yíng)績(jī)效上取得積極的、持久的和重大的改進(jìn)，同時(shí)建設(shè)公司使之成為一個(gè)足以吸引、激勵(lì)和保留杰出人才的卓越環(huán)境。n顧客：工業(yè)公司、服務(wù)行業(yè)、科技公司、家族企業(yè)以及公營(yíng)機(jī)構(gòu)和政府組織；n產(chǎn)品/服務(wù)：協(xié)助客戶(hù)取得經(jīng)營(yíng)績(jī)效，高級(jí)的管理咨詢(xún)服務(wù)；n市場(chǎng)：全球；n技術(shù)：科學(xué)的管理方法和各行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)

22、；n生存、發(fā)展與盈利水平：70年歷史，20%增長(zhǎng)率等；n自我概念：客戶(hù)最忠實(shí)的朋友，是人才的搖籃和寶庫(kù)；n公眾形象：第一流戰(zhàn)略咨詢(xún)公司；n對(duì)雇員的考慮：選拔優(yōu)秀的雇員并大量投資，加以培訓(xùn)成為第一流的人才。25價(jià)值觀在完成使命、達(dá)成愿景的過(guò)程中，核心價(jià)值觀是一切行動(dòng)、任務(wù)的最高準(zhǔn)則和依據(jù) 價(jià)值觀是公司面臨選擇時(shí)決定優(yōu)先次序的基本出發(fā)點(diǎn) 正確的價(jià)值觀可以指導(dǎo)員工的行為，并且改善企業(yè)對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)力和內(nèi)部協(xié)調(diào)性26 制定價(jià)值觀的關(guān)鍵點(diǎn)： 從文化、員工、道德、質(zhì)量、服務(wù)等方面入手。 核心價(jià)值觀一般以36條為宜，如果企業(yè)列出的價(jià)值觀超過(guò)6條，那么可能沒(méi)有抓住居于核心地位的價(jià)值觀，也不容易被人銘記在心。

23、 核心價(jià)值觀不需要理性的或外在的理由，他們不隨趨勢(shì)和時(shí)尚的變化而變化，完全是內(nèi)在的東西。核心價(jià)值觀關(guān)鍵不是其內(nèi)容，重在身體力行。 價(jià)值觀27關(guān)于價(jià)值觀“科技以人為本”Nokia“專(zhuān)業(yè)進(jìn)取，尊愛(ài)至誠(chéng)，鍥而不舍”愛(ài)立信“以“公平、和諧和合作、禮貌與謙遜、為更美更善而奮斗和心存感謝” 松下公司28關(guān)于價(jià)值觀HP的價(jià)值觀 信任和尊重個(gè)人 追求卓越的貢獻(xiàn)與成就 在商業(yè)活動(dòng)中堅(jiān)守誠(chéng)實(shí)與正直 靠團(tuán)隊(duì)精神達(dá)到共同目標(biāo) 鼓勵(lì)靈活性和創(chuàng)造性29關(guān)于愿景、使命、價(jià)值觀3M公司3M公司創(chuàng)建于1902年，總部設(shè)在美國(guó)明蘇達(dá)州的圣保羅市，是世界著名的產(chǎn)品多元化跨國(guó)企業(yè)。3M公司素以勇于創(chuàng)新、產(chǎn)品繁多著稱(chēng)于世，在其百多年歷

24、史中開(kāi)發(fā)了60,000多種高品質(zhì)產(chǎn)品?，F(xiàn)代社會(huì)中，世界上有50%的人每天直接或間接地接觸到3M公司的產(chǎn)品。 3M公司在全球60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)， 產(chǎn)品在200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)銷(xiāo)售，年?duì)I業(yè)額逾196億美元。作為世界500強(qiáng)的企業(yè)之一，3M公司在2003年被商業(yè)周刊評(píng)為全球最佳表現(xiàn)50強(qiáng)之一，并連續(xù)兩年入選財(cái)富雜志“最受贊賞的在華企業(yè)”之一。 30關(guān)于愿景、使命、價(jià)值觀3M公司n核心價(jià)值n創(chuàng)新、有用、可靠；n嘗試并允許失誤；n尊重人并給他們所需要的空間n核心使命：創(chuàng)新性地解決未解決的問(wèn)題313M的例子激勵(lì)進(jìn)步的機(jī)制n15%規(guī)則技術(shù)人員可以將15%時(shí)間用于自己選擇與感興趣的項(xiàng)目n25%規(guī)則每

25、個(gè)部門(mén)需要在最近5年內(nèi)的新產(chǎn)品上產(chǎn)生25%的銷(xiāo)售收入n“金階”獎(jiǎng)?lì)C發(fā)給成功的企業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)者n“種子撥款”內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)基金n技術(shù)共享獎(jiǎng)：頒發(fā)給開(kāi)發(fā)新科技并成功地與其他部門(mén)分享的人32n“Carlton Society”技術(shù)貢獻(xiàn)榮譽(yù)成員n“自企業(yè)”機(jī)會(huì)：運(yùn)營(yíng)新產(chǎn)品機(jī)會(huì)n雙重階梯：技術(shù)、管理的雙重職業(yè)階梯n新產(chǎn)品論壇：部門(mén)分享新產(chǎn)品n技術(shù)論壇：交換新觀點(diǎn)與發(fā)現(xiàn)n解決問(wèn)題團(tuán)隊(duì)：為顧客解決特定問(wèn)題團(tuán)隊(duì)n高影響項(xiàng)目：短期內(nèi)每個(gè)部門(mén)優(yōu)先將1-3個(gè)推向市場(chǎng)n小而自治的部門(mén)和單位n利潤(rùn)分享3M的例子激勵(lì)進(jìn)步的機(jī)制33關(guān)于愿景、使命、價(jià)值觀 原景“成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者” 宗旨“建筑無(wú)限生活” 核心價(jià)值觀“客戶(hù)是我

26、們永遠(yuǎn)的伙伴 、人才是萬(wàn)科的資本 、陽(yáng)光照亮的體制 、永遠(yuǎn)增長(zhǎng)與領(lǐng)跑 ”萬(wàn)科公司34職業(yè)規(guī)范萬(wàn)科董事長(zhǎng)王石致全體員工的公開(kāi)信 致力于建設(shè)“陽(yáng)光照亮的體制”，堅(jiān)持規(guī)范、誠(chéng)信、進(jìn)取的經(jīng)營(yíng)之道，是萬(wàn)科基本的價(jià)值理念?！俺蔀橹袊?guó)房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者”的企業(yè)愿景正鼓舞著萬(wàn)科人不斷地超越自我，超越客戶(hù)的期望。永懷理想與激情，堅(jiān)守高尚的職業(yè)道德和情操，這是每一個(gè)萬(wàn)科人都應(yīng)該具備的職業(yè)人格。 萬(wàn)科一貫秉承“以人為本”的待人之道，對(duì)萬(wàn)科而言，一切熱忱投入，出色完成本職工作的人是公司最寶貴的資源。任何職員的失足和墮落，會(huì)給公司造成巨大損失，對(duì)其個(gè)人和家庭也是莫大的不幸。因此，遵守職員職務(wù)行為準(zhǔn)則，是職員對(duì)自身負(fù)責(zé)任的

27、表現(xiàn)，是對(duì)個(gè)人最好的保護(hù)。35職業(yè)規(guī)范萬(wàn)科董事長(zhǎng)王石致全體員工的公開(kāi)信 萬(wàn)科所有職員，無(wú)一例外地受到準(zhǔn)則的約束。不遵守準(zhǔn)則將被視為失職行為，因此可能會(huì)被公司解除勞動(dòng)合同。所有職員每年都須接受準(zhǔn)則的培訓(xùn)，并須在日常工作中時(shí)刻牢記和遵守準(zhǔn)則的一切規(guī)定。每個(gè)經(jīng)理除了需要以更高的標(biāo)準(zhǔn)履行職責(zé)外，還須對(duì)其下屬遵守準(zhǔn)則的情況負(fù)責(zé)。 定期學(xué)習(xí)準(zhǔn)則并檢視自己的行為，應(yīng)該成為每個(gè)萬(wàn)科職員的自覺(jué)行動(dòng)。如對(duì)準(zhǔn)則有任何疑問(wèn)，請(qǐng)與你的上司或人力資源部聯(lián)系，請(qǐng)他們給予解答。 準(zhǔn)則僅僅是一種基本的行為規(guī)范，每一個(gè)萬(wàn)科人都被期望表現(xiàn)出更高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)素養(yǎng)，為公司創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績(jī)。 憑著高尚的職業(yè)操守，我們贏得尊重!36二、企業(yè)戰(zhàn)略

28、目標(biāo)體系的制定v 戰(zhàn)略目標(biāo)體系v 戰(zhàn)略目標(biāo)體系的內(nèi)容v 企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)要考慮的因素v 戰(zhàn)略目標(biāo)的制定原則37關(guān)于戰(zhàn)略目標(biāo)體系n戰(zhàn)略目標(biāo)體系：是指企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)，沿其經(jīng)營(yíng)方向所預(yù)期達(dá)到的理想成果。n企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系的作用是：1. 對(duì)企業(yè)形成重大挑戰(zhàn)，使之不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，從而確保企業(yè)實(shí)力不斷壯大。2. 鼓舞、凝聚人心，吸引人才，使員工覺(jué)得前景廣闊。3. 創(chuàng)造大量創(chuàng)新機(jī)會(huì)，為員工提供發(fā)展平臺(tái)。4. 形成以業(yè)績(jī)?yōu)橹饕钠髽I(yè)文化大家為共同理想而奮斗。5. 提升外界形象。38關(guān)于戰(zhàn)略目標(biāo)體系 對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求：要有挑戰(zhàn)性、可度量性、系統(tǒng)性、合理性。什么是好的戰(zhàn)略目標(biāo)?1. 要有崇高的意義。2.

29、要有比較明確的, 又是十分具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。3. 要簡(jiǎn)潔、容易對(duì)內(nèi)外溝通，盡可能做到人人皆知。4. 是基于對(duì)今后3 5年及10年的市場(chǎng)分析、行業(yè)分析、公司發(fā)展方向等問(wèn)題認(rèn)真考慮的基礎(chǔ)上得出的。39關(guān)于戰(zhàn)略目標(biāo)體系目標(biāo)體系的建立應(yīng)該是自上而下進(jìn)行的：首先建立公司的業(yè)績(jī)目標(biāo)體系，然后在業(yè)務(wù)單元、分公司、職能部門(mén)和經(jīng)營(yíng)單元建立財(cái)務(wù)及戰(zhàn)略業(yè)績(jī)目標(biāo)，并使這些目標(biāo)與公司的目標(biāo)建立直接聯(lián)系。40A產(chǎn)品B產(chǎn)品外貿(mào)D產(chǎn)品C產(chǎn)品其他B產(chǎn)品外貿(mào)B產(chǎn)品內(nèi)貿(mào)其他業(yè)務(wù)新興業(yè)務(wù)A產(chǎn)品總計(jì)總計(jì) 6 億人民幣億人民幣總計(jì)總計(jì) 20 億人民幣億人民幣 目前業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)主要以A產(chǎn)品為主2008年銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)年銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)2013年目標(biāo)銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)

30、年目標(biāo)銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)例：到2013年，公司將成為一家以B產(chǎn)品內(nèi)、外貿(mào)為主，業(yè)務(wù)組合健康，具有一定實(shí)體且在B產(chǎn)品設(shè)計(jì)及相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)形成優(yōu)勢(shì)的、業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)20億人民幣的貿(mào)工技一體化企業(yè)集團(tuán)。未來(lái)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)主要以B產(chǎn)品為主41B產(chǎn)品外貿(mào)產(chǎn)品外貿(mào)20082013 銷(xiāo)售成長(zhǎng)銷(xiāo)售成長(zhǎng) (億元億元)A產(chǎn)品產(chǎn)品6億元億元20億元億元20082013新興業(yè)務(wù)新興業(yè)務(wù)其他業(yè)務(wù)其他業(yè)務(wù)B產(chǎn)品內(nèi)貿(mào)產(chǎn)品內(nèi)貿(mào)B產(chǎn)品外貿(mào)產(chǎn)品外貿(mào)A產(chǎn)品產(chǎn)品其他其他2.6(43%)1.6(27%)1.8(30%) 4(20%)3(15%)3(15%)2(10%)27%8(40%)nB產(chǎn)品作為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，到2013年應(yīng)該達(dá)到55的

31、比例，總體銷(xiāo)售收入達(dá)到20億元人民幣。n由于A產(chǎn)品業(yè)務(wù)在國(guó)際上競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較弱，成長(zhǎng)性較低，作為主要業(yè)務(wù)，5年后規(guī)模略有增長(zhǎng)達(dá)到4億元，但比重降低到20%。n其他產(chǎn)品業(yè)務(wù)比重降到15，業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)到3億元人民幣，以保持公司經(jīng)營(yíng)多樣化，滿(mǎn)足客戶(hù)的不同需求。n新興業(yè)務(wù)作為未來(lái)產(chǎn)業(yè)支柱，業(yè)務(wù)比重5年后應(yīng)達(dá)10%，即2億元業(yè)務(wù)規(guī)模。目標(biāo)制定依據(jù)目標(biāo)制定依據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)42企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)組合主要業(yè)務(wù)主要業(yè)務(wù)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)新興業(yè)務(wù)新興業(yè)務(wù)利潤(rùn)利潤(rùn)時(shí)間時(shí)間拓展并確保拓展并確保核心業(yè)務(wù)的核心業(yè)務(wù)的運(yùn)作運(yùn)作發(fā)展新興業(yè)務(wù)發(fā)展新興業(yè)務(wù)創(chuàng)造有生命力的創(chuàng)造有生命力的未來(lái)業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)未來(lái)業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)43企業(yè)戰(zhàn)

32、略目標(biāo)的制定過(guò)程 調(diào)查研究 擬定目標(biāo) 評(píng)價(jià)論證 目標(biāo)決斷 441.調(diào)查研究 在制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)之前，必須進(jìn)行調(diào)查研究工作 調(diào)查研究一定要全面進(jìn)行，但又要突出重點(diǎn) 為確定戰(zhàn)略而進(jìn)行的調(diào)查研究是不同于其他類(lèi)型的調(diào)查研究的，它的側(cè)重點(diǎn)是企業(yè)與外部環(huán)境的關(guān)系和對(duì)未來(lái)研究和預(yù)測(cè)。 關(guān)于企業(yè)自身的歷史與現(xiàn)狀的陳述自然是有用的，但是，對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)決策來(lái)說(shuō)，最關(guān)鍵的還是那些對(duì)企業(yè)未來(lái)具有決定意義的外部環(huán)境的信息。 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定過(guò)程452.擬訂目標(biāo) 擬定戰(zhàn)略目標(biāo)一般需要經(jīng)歷兩個(gè)環(huán)節(jié)：擬定目標(biāo)方向和擬定目標(biāo)水平。首先在既定的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域內(nèi)，依據(jù)對(duì)外部環(huán)境、需要和資源的綜合考慮，確定目標(biāo)方向，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有能力與手

33、段等諸種條件的全面衡量，對(duì)沿著戰(zhàn)略方向展開(kāi)的活動(dòng)所要達(dá)到的水平也做出初步的規(guī)定，這便形成了可供決策選擇的目標(biāo)方案。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定過(guò)程462.擬訂目標(biāo)在確定目標(biāo)過(guò)程中，必須注意目標(biāo)結(jié)構(gòu)的合理性，并要列出各個(gè)目標(biāo)的綜合排列的次序。另外，在滿(mǎn)足實(shí)際需要的前提下，要盡可能減少目標(biāo)的個(gè)數(shù)。一般采用的方法是：把類(lèi)時(shí)的目標(biāo)合并成一個(gè)目標(biāo)；把從屬目標(biāo)歸于總目標(biāo)；通過(guò)度量求和，求平均或過(guò)程綜合函數(shù)的辦法，形成一個(gè)單一的綜合目標(biāo)。 在擬定目標(biāo)的過(guò)程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要注意充分發(fā)揮參謀智囊人員的作用。要根據(jù)實(shí)際需要與可能，盡可能多的提出一些目標(biāo)方案，以便與對(duì)比選優(yōu)。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定過(guò)程473.評(píng)價(jià)論證 目標(biāo)的正確性

34、：擬定的戰(zhàn)略目標(biāo)是否符合企業(yè)精神，是否符合企業(yè)的整體利益與發(fā)展需要，是否符合外部環(huán)境及未來(lái)發(fā)展的需要。 目標(biāo)的可行性：按照目標(biāo)的要求，分析企業(yè)的實(shí)際能力，找出目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距，然后分析用以消除這個(gè)差距的措施。如果制定的途徑，能力和措施，對(duì)消除這個(gè)差距有足夠的保證，那就說(shuō)明這個(gè)目標(biāo)是可行的。如果外部環(huán)境及未來(lái)的變化對(duì)企業(yè)發(fā)展比較有利，企業(yè)自身也有辦法找到更多的發(fā)展途徑、能力和措施，那么就要考慮提高戰(zhàn)略目標(biāo)的水平。 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定過(guò)程483.評(píng)價(jià)論證 目標(biāo)的完善程度：目標(biāo)是否明確。指目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是單義的，只能有一種理解，而不能是多義的；多項(xiàng)目標(biāo)還必須分出主次輕重；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的責(zé)任必須能夠落實(shí)；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的約束條件也要盡可能明確；目標(biāo)的內(nèi)容是協(xié)調(diào)一致。如果內(nèi)容不協(xié)調(diào)一致，完成其中一部分指標(biāo)勢(shì)必會(huì)犧牲另一部分指標(biāo)，那么，目標(biāo)內(nèi)容便無(wú)法完全實(shí)現(xiàn)；有無(wú)改善的余地。 如果在評(píng)價(jià)論證時(shí)，人們已經(jīng)提出了多個(gè)目標(biāo)方案，那么這種評(píng)價(jià)論證就要在比較中恰當(dāng)進(jìn)行。通過(guò)對(duì)比、權(quán)衡利弊，找出各個(gè)目標(biāo)方案的優(yōu)劣所在。 企業(yè)戰(zhàn)略目