聯(lián)想企業(yè)管理體系

1、1122 本培訓是按照規(guī)劃流程在部門級規(guī)劃開始時，對前本培訓是按照規(guī)劃流程在部門級規(guī)劃開始時，對前期公司規(guī)劃綱要、公司級規(guī)劃結果的培訓期公司規(guī)劃綱要、公司級規(guī)劃結果的培訓 培訓資料共兩部分，第一部分（前一培訓資料共兩部分，第一部分（前一PPT文件），文件），是通過介紹是通過介紹2000年電腦公司工作指導思想年電腦公司工作指導思想,目標體系目標體系及主要目標及主要目標,規(guī)劃特點規(guī)劃特點,以有助于全體干部員工在清晰以有助于全體干部員工在清晰導向下導向下主動地推動部門規(guī)劃工作和指導全年工作。主動地推動部門規(guī)劃工作和指導全年工作。 本文件為第二部分，希望通過介紹公司最新整理出本文件為第二部分，希望通過

2、介紹公司最新整理出的管理思想的管理思想,為公司保持多業(yè)務高速有序發(fā)展為公司保持多業(yè)務高速有序發(fā)展奠定干奠定干部員工企業(yè)經(jīng)營管理的意識、觀念基礎部員工企業(yè)經(jīng)營管理的意識、觀念基礎。33定義描述定義描述對企業(yè)管理模式的分析與認識對企業(yè)管理模式的分析與認識組織如何落實組織如何落實管理體系建設要達成目標管理體系建設要達成目標觀念的到位觀念的到位44l業(yè)務業(yè)務l管理管理l管理體系管理體系55 向客戶提供產(chǎn)品（包括有形和無形產(chǎn)品，向客戶提供產(chǎn)品（包括有形和無形產(chǎn)品，無形產(chǎn)品如信息服務提供的產(chǎn)品），從而帶來無形產(chǎn)品如信息服務提供的產(chǎn)品），從而帶來營業(yè)額、效益的經(jīng)營活動。營業(yè)額、效益的經(jīng)營活動。 將有限資源進

3、行組織，保障公司各項業(yè)將有限資源進行組織，保障公司各項業(yè)務投入產(chǎn)出最優(yōu)、更有效達成目標的一系列務投入產(chǎn)出最優(yōu)、更有效達成目標的一系列工作。工作。 企業(yè)的管理工作是在管理思想的指導下，通企業(yè)的管理工作是在管理思想的指導下，通過組織、流程和管理方法，在所有干部員工過組織、流程和管理方法，在所有干部員工共同參與下進行并完成。以上這些要素共同共同參與下進行并完成。以上這些要素共同構成了企業(yè)的管理體系。構成了企業(yè)的管理體系。66定義描述定義描述對企業(yè)管理模式的分析與認識對企業(yè)管理模式的分析與認識組織如何落實組織如何落實管理體系建設要達成目標管理體系建設要達成目標觀念的到位觀念的到位77 企業(yè)存在和發(fā)展，

4、離不開業(yè)務的存在，企業(yè)存在和發(fā)展，離不開業(yè)務的存在，企業(yè)必須向客戶提供有形或無形的產(chǎn)品，企業(yè)必須向客戶提供有形或無形的產(chǎn)品，提供價值，以滿足客戶的需求。提供價值，以滿足客戶的需求。 業(yè)務的開展離不開圍繞業(yè)務的一系列業(yè)務的開展離不開圍繞業(yè)務的一系列增值活動。增值活動。業(yè)務和增值活動，是一個事物業(yè)務和增值活動，是一個事物的兩個方面的兩個方面，二者共同構成了企業(yè)經(jīng)營管，二者共同構成了企業(yè)經(jīng)營管理的全部。理的全部。88產(chǎn)品鏈產(chǎn)品鏈供應鏈供應鏈質質量量研研發(fā)發(fā)資資材材產(chǎn)產(chǎn)品品財財務務業(yè)務軸業(yè)務軸增值軸增值軸商商務務制制造造渠渠道道品品牌牌服服務務企企劃劃信信息息人人力力業(yè)務業(yè)務N業(yè)務業(yè)務1業(yè)務業(yè)務2業(yè)務

5、業(yè)務3業(yè)務業(yè)務4市場（客市場（客戶服務）戶服務）99 從直接滿足客戶需求價值的角度，從直接滿足客戶需求價值的角度，產(chǎn)品鏈、供應產(chǎn)品鏈、供應鏈和市場（客戶服務）等鏈和市場（客戶服務）等三類增值活動，是直接滿足三類增值活動，是直接滿足客戶以下客戶以下三方面的需求三方面的需求：1010 企業(yè)要開展業(yè)務，除了需要直接企業(yè)要開展業(yè)務，除了需要直接增值活動外，還有對這三個增值活動增值活動外，還有對這三個增值活動提供必要的支持，提供必要的支持，包括包括企劃、信息、企劃、信息、人力資源、財務人力資源、財務四方面職能，我們稱四方面職能，我們稱其為：其為：1111 企業(yè)開展某項或某幾項業(yè)企業(yè)開展某項或某幾項業(yè)務，

6、必須針對業(yè)務進行產(chǎn)品鏈、務，必須針對業(yè)務進行產(chǎn)品鏈、供應鏈、市場等直接增值活動，供應鏈、市場等直接增值活動，以及企劃、信息、人力資源、以及企劃、信息、人力資源、財務等間接增值活動。財務等間接增值活動。1212質質量量研研發(fā)發(fā)資資材材產(chǎn)產(chǎn)品品財財務務業(yè)務軸業(yè)務軸增值軸增值軸商商務務制制造造渠渠道道品品牌牌服服務務企企劃劃信信息息人人力力業(yè)務業(yè)務N業(yè)務業(yè)務1業(yè)務業(yè)務2業(yè)務業(yè)務3業(yè)務業(yè)務4產(chǎn)品鏈產(chǎn)品鏈供應鏈供應鏈市場（客市場（客戶服務）戶服務）1313企業(yè)只存在一項業(yè)務時企業(yè)只存在一項業(yè)務時例：電腦公司例：電腦公司9494年剛成立時直至年剛成立時直至9898年，就是如此。公司主要開展年，就是如此。公

7、司主要開展了臺式電腦這一項業(yè)務，公司分別成立了技術、質量、制造、市了臺式電腦這一項業(yè)務，公司分別成立了技術、質量、制造、市場、人事、財監(jiān)等一系列職能部門，直接開展業(yè)務。場、人事、財監(jiān)等一系列職能部門，直接開展業(yè)務。 不同企業(yè)發(fā)展的不同階段會采用不同的不同企業(yè)發(fā)展的不同階段會采用不同的組織管理模式，來開展各項增值活動。組織管理模式，來開展各項增值活動。1414企業(yè)存在多項業(yè)務時企業(yè)存在多項業(yè)務時1515質質量量研研發(fā)發(fā)資資材材產(chǎn)產(chǎn)品品財財務務商商務務制制造造渠渠道道品品牌牌服服務務企企劃劃信信息息人人力力業(yè)務業(yè)務N業(yè)務業(yè)務1業(yè)務業(yè)務2業(yè)務業(yè)務3業(yè)務業(yè)務4業(yè)務軸業(yè)務軸產(chǎn)品鏈產(chǎn)品鏈供應鏈供應鏈市場（

8、客戶服務）市場（客戶服務）增值軸增值軸1616業(yè)務軸業(yè)務軸質質量量研研發(fā)發(fā)資資材材產(chǎn)產(chǎn)品品財財務務增值軸增值軸商商務務制制造造渠渠道道品品牌牌服服務務企企劃劃信信息息人人力力業(yè)務業(yè)務N業(yè)務業(yè)務1業(yè)務業(yè)務2業(yè)務業(yè)務3業(yè)務業(yè)務4產(chǎn)品鏈產(chǎn)品鏈供應鏈供應鏈市場（客戶服務）市場（客戶服務）1717 企業(yè)資源（包括先進的管理經(jīng)驗總結)不能 共享，尤其是在業(yè)務關連性非常緊密的情況下， 各項業(yè)務不能互相借勢。 各業(yè)務的發(fā)展方向和資源易沖突； 要求業(yè)務最高負責人要具備各方面的高素質， 否則將會影響業(yè)務的發(fā)展.不足靈活、更適應業(yè)務個性 如各事業(yè)部基本上是獨立負責產(chǎn)品、供應以及市場部分，各事業(yè)部之間相對獨立，大多數(shù)

9、時候互相之間沒有借勢，有些資源不能共享。這種模式也不適合目前的電腦公司這種模式也不適合目前的電腦公司。1818 將與將與關聯(lián)緊密的增值活動，如主關聯(lián)緊密的增值活動，如主要的產(chǎn)品、研發(fā)、質量、資材等職能組成事業(yè)部；要的產(chǎn)品、研發(fā)、質量、資材等職能組成事業(yè)部； 將與將與（或某一類客戶群的特點）緊（或某一類客戶群的特點）緊密關聯(lián)的增值活動，組成各專業(yè)部門，如技術發(fā)密關聯(lián)的增值活動，組成各專業(yè)部門，如技術發(fā)展、質量管理、商務、供應鏈管理、制造、渠道、展、質量管理、商務、供應鏈管理、制造、渠道、品牌、服務、企劃、信息、人力資源服務等。品牌、服務、企劃、信息、人力資源服務等。 對于新業(yè)務，也會根據(jù)實際情況

10、，整合更多增對于新業(yè)務，也會根據(jù)實際情況，整合更多增值活動（如市場渠道、服務等）組成事業(yè)部，以對值活動（如市場渠道、服務等）組成事業(yè)部，以對業(yè)務投入更大的支持，確保新業(yè)務快速成長。業(yè)務投入更大的支持，確保新業(yè)務快速成長。國際大公司現(xiàn)多采用這種組織管理模式。國際大公司現(xiàn)多采用這種組織管理模式。（參見下圖）（參見下圖）1919業(yè)務軸業(yè)務軸質質量量研研發(fā)發(fā)資資材材產(chǎn)產(chǎn)品品財財務務增值軸增值軸商商務務制制造造渠渠道道品品牌牌服服務務企企劃劃信信息息人人力力業(yè)務業(yè)務N業(yè)務業(yè)務1業(yè)務業(yè)務2業(yè)務業(yè)務3業(yè)務業(yè)務4產(chǎn)品鏈產(chǎn)品鏈供應鏈供應鏈市場（客市場（客戶服務）戶服務）2020董事長兼首席執(zhí)行官人力資源技術&a

11、mp;制造研究&開發(fā)營銷法律：秘書知識產(chǎn)權財務：審計全球財務公司信貸公司戰(zhàn)略：業(yè)務重組信息全球服務集團服務器集團個人系統(tǒng)集團軟件集團技術集團銷售&分銷集團電腦公司比較適宜采取這種模式，確保資源共享與靈活。電腦公司比較適宜采取這種模式，確保資源共享與靈活。2121定義描述定義描述對企業(yè)管理模式的分析與認識對企業(yè)管理模式的分析與認識組織如何落實組織如何落實管理體系建設要達成目標管理體系建設要達成目標觀念的到位觀念的到位2222 商商 務務 供應鏈支持供應鏈支持產(chǎn)品質量技術產(chǎn)品質量技術 企企 劃劃 信息管理信息管理 人力資源人力資源 財財 務務 總經(jīng)理室總經(jīng)理室 南方廠南方廠 北方廠

12、北方廠華北區(qū)華北區(qū)華東區(qū)華東區(qū)深圳分部深圳分部西南區(qū)西南區(qū)西北區(qū)西北區(qū)東北區(qū)東北區(qū)歐洲區(qū)歐洲區(qū)臺式電腦事業(yè)部臺式電腦事業(yè)部筆記本電腦事業(yè)部筆記本電腦事業(yè)部服務器事業(yè)部服務器事業(yè)部軟件事業(yè)部軟件事業(yè)部信息服務事業(yè)部信息服務事業(yè)部QDIQDI事業(yè)部事業(yè)部品牌推廣品牌推廣渠道管理渠道管理區(qū)域市場區(qū)域市場管理管理海外市場海外市場大客戶市場大客戶市場技術服務技術服務2323事業(yè)部事業(yè)部解釋解釋組織具體設置組織具體設置產(chǎn)品鏈（產(chǎn)品、研發(fā)、品質控制）產(chǎn)品鏈（產(chǎn)品、研發(fā)、品質控制）供應鏈的部分（資材管理）供應鏈的部分（資材管理）市場的部分（產(chǎn)品推廣）市場的部分（產(chǎn)品推廣）主要主要組合組合2424市市 場場1）

13、市場主要部分（市場推廣、渠道管理、）市場主要部分（市場推廣、渠道管理、 服務等）服務等）品牌市場推廣品牌市場推廣、渠道管理渠道管理、區(qū)區(qū) 域市場管理域市場管理、海外市場海外市場以及以及大客戶市場大客戶市場、 技術服務技術服務部門部門2）按市場區(qū)域組成）按市場區(qū)域組成各大區(qū)各大區(qū)。供應鏈供應鏈 除商務、制造外，除商務、制造外，建立供應鏈支持部門建立供應鏈支持部門（包括供應鏈研究規(guī)劃、制造發(fā)展）。（包括供應鏈研究規(guī)劃、制造發(fā)展）。建立公司建立公司技術發(fā)展技術發(fā)展、質量管理部門質量管理部門產(chǎn)品鏈產(chǎn)品鏈2525企劃職能企劃職能：發(fā)展規(guī)劃、客戶關系、秘書處等發(fā)展規(guī)劃、客戶關系、秘書處等 IT支持職能支持

14、職能：信息管理信息管理人力資源職能人力資源職能：人力資源、行政后勤及培訓人力資源、行政后勤及培訓財務職能：財務職能：財監(jiān)分析等。財監(jiān)分析等。 組合成四條職能線組合成四條職能線26262 2、在按橫向增值職能建立的組織上，原則上存在兩、在按橫向增值職能建立的組織上，原則上存在兩級組織級組織-中央職能部門與實施部門（分工不同）中央職能部門與實施部門（分工不同）?？偨Y規(guī)律，提高所負責增值職能的核心總結規(guī)律，提高所負責增值職能的核心競爭力，保障公司無論做什么業(yè)務，在這一塊都是強競爭力，保障公司無論做什么業(yè)務，在這一塊都是強項；項；承擔所負責增值工作的統(tǒng)一規(guī)劃、協(xié)調承擔所負責增值工作的統(tǒng)一規(guī)劃、協(xié)調與布

15、局任務；與布局任務；承擔個別具體的、全局性工作的實施；承擔個別具體的、全局性工作的實施；建立與業(yè)務的接口，提供好的平臺，服建立與業(yè)務的接口，提供好的平臺，服務于業(yè)務。務于業(yè)務。27272 2、在按橫向增值職能建立的組織上，原則上存在兩級、在按橫向增值職能建立的組織上，原則上存在兩級組織組織-中央職能部門與實施部門（分工不同）中央職能部門與實施部門（分工不同）。做為中央職能部門的延伸，研究具體做為中央職能部門的延伸，研究具體業(yè)務規(guī)律，服務于核心競爭力的提高。業(yè)務規(guī)律，服務于核心競爭力的提高。利用中央職能部門資利用中央職能部門資源并接受指導，完成具體業(yè)務工作；源并接受指導，完成具體業(yè)務工作；282

16、8 市場職能部門要對政策支持這件工作進行分析，市場職能部門要對政策支持這件工作進行分析，要拿出政策，如出臺了很多政策支持制度，然后往要拿出政策，如出臺了很多政策支持制度，然后往下放，由大區(qū)去實施。下放，由大區(qū)去實施。 但監(jiān)控、指導權要保留在中央職能部門，要監(jiān)但監(jiān)控、指導權要保留在中央職能部門，要監(jiān)控、指導到位，要按比例進行抽查。控、指導到位，要按比例進行抽查。 在市場職能部門還沒有摸清的規(guī)律，還不能在市場職能部門還沒有摸清的規(guī)律，還不能簡單地下放到大區(qū)去實施，這方面的很多實施工簡單地下放到大區(qū)去實施，這方面的很多實施工作就必須還在中央來做。作就必須還在中央來做。2929中央職能部門要不斷把總結

17、出的規(guī)律、把業(yè)務成中央職能部門要不斷把總結出的規(guī)律、把業(yè)務成熟的部分下到一線，中央職能部門同時要做好監(jiān)熟的部分下到一線，中央職能部門同時要做好監(jiān)控指導與培訓工作?？刂笇c培訓工作。2 2、在按橫向增值職能建立的組織上，原則上存在兩級、在按橫向增值職能建立的組織上，原則上存在兩級組織組織-中央職能部門與實施部門（分工不同）中央職能部門與實施部門（分工不同）。橫向增值職能部門要進一步提升站位，研究更深橫向增值職能部門要進一步提升站位，研究更深層次的經(jīng)驗、規(guī)律，保障公司擁有核心競爭力。層次的經(jīng)驗、規(guī)律，保障公司擁有核心競爭力。30301 1）當前，）當前，原則上中央職能部門直接負責各層次原則上中央職

18、能部門直接負責各層次組織的職能業(yè)務開展組織的職能業(yè)務開展結果要求做到結果要求做到對部門的服務，落實到部門及業(yè)務所到地域對部門的服務，落實到部門及業(yè)務所到地域對公司員工的服務，直接落實到人對公司員工的服務，直接落實到人3131綜合部綜合部： 深圳平臺及臺式電腦事業(yè)部設立二級綜合部，其職深圳平臺及臺式電腦事業(yè)部設立二級綜合部，其職能是中央職能部門的業(yè)務綜合，對其服務對象提供全面能是中央職能部門的業(yè)務綜合，對其服務對象提供全面支持；支持；綜合處綜合處： 一般大部（如各事業(yè)部、大區(qū)以及技服）設立綜合一般大部（如各事業(yè)部、大區(qū)以及技服）設立綜合處，其職能包括行政、處，其職能包括行政、ITIT支持、費用分析及招聘、培訓支持、費用分析及招聘、培訓；行政助理行政助理 在辦事處及一般部門設立，提供最基本的服務內容，在辦事處及一般部門設立，提供最基本的服務內容，如行政支持、如行政支持、ITIT支持、人事及培訓支持等支持、人事及培訓支持等。3232 業(yè)務規(guī)范、崗位職責確定及專業(yè)培訓、聘用業(yè)務規(guī)范、崗位職責確定及專業(yè)培訓、聘用由中央職能部門負責由中央職能部門負責； 對其對其績效（工作結果）考核由接受服務的部績效（工作結果）考核由接受服務的部門門按照業(yè)務規(guī)范、崗位職責及目標任務的落實情按照業(yè)務規(guī)范、崗位職責及目標任務的落實情況進行（通報中央職能部門）。