主管思維方式—培訓(xùn)材料

1、主管思維方式培訓(xùn)材料組織將一群人有系統(tǒng)地組合在一起，以達成特定的目標。組織1、組織的概念：2、人類社會組織國家各級各種黨政政府 社團組織（含協(xié)會） 各種企業(yè) 分公司（部門） 班組個人（家庭）組織每個人所處的時和位1、每一個組織或每一個人在不同的時期，做不同的事。15日14日三月三月每個人所處的時和位時：時期、時間2、每個組織或每個人在同一天不同的時間做不同的事。每個人所處的時和位時：時期、時間1、自己所在的位置做得體的事，說得體的話。2、尋找自己的位置。3、培養(yǎng)自己審時度勢看清環(huán)境的眼光,經(jīng)驗是財富也是限制。看自己的位置每個人所處的時和位位：位置、角色每個人在做事溝通時所在的時、位決定每個人的

2、態(tài)度、方法，選擇結(jié)果和導(dǎo)向。每個人所處的時和位時時位位態(tài)度決定一切，位置決定思維態(tài)度決定一切，位置決定思維每個人所處的時和位每個人所處的時和位例 1：違規(guī)處罰個人立場(2) 班組立場(3) 公司立場它山之石可以攻玉是誰搬走了我的奶酪解決痛苦的方法溝通的效果溝通的管理每個人所處的時和位組織雙方的問題出在哪里？(2) 怎樣處理恰當(dāng)？(3) 時、位怎樣調(diào)查？每個人所處的時和位例 2 : 泰國參展團的故事溝通的管理溝通的管理聽是一回事，聽見了是一回事，聽懂了又是一回事，聽懂并運用于實踐當(dāng)中才是真的明白。學(xué)習(xí)與溝通重要的是我們要有一雙可以聽得進話的耳朵學(xué)習(xí)與溝通重要的是我們要有一雙可以聽得進話的耳朵1、

3、溝通是心與心的交流心理對人的影響心理旁觀者清溝通的管理開心交心關(guān)心同心，就是先開心交流，就是把心交出去，收到心再關(guān)起來，兩顆心就成為一顆心，就是同心的培養(yǎng)。中國民族：同理心少，同情心強，無法討論，只能商量中國民族：同理心少，同情心強，無法討論，只能商量溝通的管理弗洛伊德的心理剖析心理由內(nèi)及外可以分為：本我，自我，超我正常，壓抑，犯罪絕對的權(quán)利必然導(dǎo)致腐敗對“家”的解析給本我一個釋放的途徑溝通的管理超我自我本我人之初，性本善，性相近，習(xí)相遠如何發(fā)現(xiàn)對方的本我滿足本我才是滿足他人真正的需要尤其人在春風(fēng)得意的時候滿足本我的同時，要考慮自我（考慮自我從超我中找）溝通的管理弗洛伊德的心理剖析超我自我本我

4、養(yǎng)成一個洞察心靈的意識提示：提示：人們說出來的話，并不代表其內(nèi)心的真實想法（在公眾場合尤其如此）在生活中養(yǎng)成把心理活動分成三層（本我，自我，超我）來觀察的習(xí)慣，你就會更好的理解他人。溝通的管理洞察本我：是內(nèi)心深處最本質(zhì)的想法是潛意識，表現(xiàn)為情緒自我：是心靈的檢查官和思想工作者，表現(xiàn)為理智，文化，修養(yǎng)超我：是心靈的“外部環(huán)境”表現(xiàn)為法律，道德，習(xí)俗溝通的管理養(yǎng)成一個洞察心靈的意識洞察溝通的管理2、有效溝通的基本步驟事前準備確認需求闡述觀點處理異議達成協(xié)議共同實施取得信任取得信任40%挖掘需求挖掘需求30%介紹介紹15%提出異議提出異議10%成交成交5%共同實施共同實施溝通的管理讓對方聽得進去讓對

5、方聽的樂意讓對方聽得合理溝通三要點1、讓對方聽得進去溝通三要點時機合適嗎?場所合適嗎?氣氛適合嗎?溝通的管理2、讓對方聽得樂意溝通三要點先說對方有利的再指出彼此互惠的最后指出一些要求溝通的管理3、讓對方聽的合理溝通三要點怎樣說對方才喜歡聽如何使對方情緒放松哪部分比較容易接受溝通的管理溝通的管理 讓上司做選擇題，不要做問答題 若是意見相同,要明確反應(yīng) 意見略有差異,要先表贊同 持有相反意見,勿當(dāng)場頂撞 想要有些補充,要用引伸式 如有他人在場,宜仔細顧慮 心中存有上司,比較好溝通下對上溝通技巧溝通的管理 彼此尊重,從自己先做起 易地而處,站在彼的立場（換位） 平等互惠,不讓對方吃虧 了解情況,選用

6、合適方式 依據(jù)情報,把握適當(dāng)時機 如有誤會,誠心化解障礙 知己知彼,創(chuàng)造良好形象平行溝通技巧溝通的管理 多說小話,少說大話 不急著說,先聽聽看 不說長短,免傷和氣 廣開言路,接納意見 部屬有錯,私下規(guī)勸 態(tài)度和藹,語氣親切 若有過失,過后熄滅上對下溝通技巧溝通的效果溝通的效果B、聽覺：、聽覺：38%A、視覺、視覺 ：55%C、內(nèi)容：、內(nèi)容：7%解決痛苦的方法解決痛苦的方法1、告知：快樂、告知：快樂 痛苦痛苦 2、解藥：方案、解藥：方案 3、可行性、可行性 告知告知解藥解藥 可行性可行性是誰搬走了我的奶酪是誰搬走了我的奶酪是誰搬走了我的奶酪是誰搬走了我的奶酪是誰搬走了我的奶酪啊，奶酪山不見了！奶

7、酪山到哪去了？是誰搬走了我的奶酪誰搬走了我的奶酪？誰搬走了我的奶酪？誰搬走了我的奶酪？是誰搬走了我的奶酪也許搬走奶酪的人會把奶酪還回來的。是誰搬走了我的奶酪是誰搬走了我的奶酪是誰搬走了我的奶酪是誰搬走了我的奶酪？是誰搬走了我的奶酪想一想：我的奶酪是什么？是誰搬走了我的奶酪愛 情？事 業(yè)？學(xué) 業(yè)？家 人？快樂？是誰搬走了我的奶酪快樂的奶酪在哪里?是誰來決定我的行為表現(xiàn)？是誰搬走了我的奶酪名專欄作家哈理斯哈理斯(Sydney J.Harries)和朋友在報攤上買報紙，那朋友禮貌地對報販說了聲謝謝，但報販卻冷口冷臉，沒發(fā)一言?！斑@家伙態(tài)度很差，是不是？這家伙態(tài)度很差，是不是？”他們繼續(xù)前行時，哈理斯

8、問道。這家伙態(tài)度很差，是不是？“他每天晚上都是這樣的，”朋友說?！澳敲茨銥槭裁催€是對他那么客氣？”哈理斯問他。是誰搬走了我的奶酪朋友答道：”為什么我要讓他決定我的行為？為什么我要讓他決定我的行為？”為什么我要讓他決定我的行為？它山之石可以攻玉是誰搬走了我的奶酪解決痛苦的方法溝通的效果溝通的管理每個人所處的時和位組織是誰搬走了我的奶酪我活得很不快樂，因為先生常出差不在家。一位女士的抱怨她把快樂的鑰匙放在先生手里她把快樂的鑰匙放在先生手里我的孩子不聽話，叫我很生氣！它山之石可以攻玉是誰搬走了我的奶酪解決痛苦的方法溝通的效果溝通的管理每個人所處的時和位組織是誰搬走了我的奶酪一位媽媽的煩惱她把快樂的鑰

9、匙放在孩子手里她把快樂的鑰匙放在孩子手里它山之石可以攻玉是誰搬走了我的奶酪解決痛苦的方法溝通的效果溝通的管理每個人所處的時和位組織是誰搬走了我的奶酪我的媳婦不孝順，我真命苦！一位婆婆的煩惱她把快樂的鑰匙放在媳婦手里她把快樂的鑰匙放在媳婦手里它山之石可以攻玉是誰搬走了我的奶酪解決痛苦的方法溝通的效果溝通的管理每個人所處的時和位組織是誰搬走了我的奶酪那位老板服務(wù)態(tài)度惡劣，把我氣炸了！一位年輕人的煩惱他把快樂的鑰匙放在他人手里他把快樂的鑰匙放在他人手里它山之石可以攻玉是誰搬走了我的奶酪解決痛苦的方法溝通的效果溝通的管理每個人所處的時和位組織是誰搬走了我的奶酪這些人都做了相同的決定，這些人都做了相同的

10、決定，就是讓別人來控制他的心情。就是讓別人來控制他的心情。是誰搬走了我的奶酪討論：如何掌控自己的內(nèi)心討論：如何掌控自己的內(nèi)心。是誰搬走了我的奶酪當(dāng)我們?nèi)菰S別人掌控我們的情緒時，我們便覺得自己是受害者，對現(xiàn)況無能為力，抱怨與憤怒成為我們唯一的選擇。我們開始怪罪他人，并且傳達一個訊息：”我這樣痛苦，都是你造成的，你要為我的痛苦負責(zé)！我這樣痛苦，都是你造成的，你要為我的痛苦負責(zé)！”是誰搬走了我的奶酪此時我們就把一重大的責(zé)任托給周圍的人，即要求他們使我們快樂。我們似乎承認自己無法掌控自己，只能可憐的任人擺布。這樣的人使別人不喜歡接近，甚至望而生畏。是誰搬走了我的奶酪一個成熟的人握住自己快樂的鑰匙，他不

11、期待別人使他快樂，反而能將快樂與幸福帶給別人。他的情緒穩(wěn)定，為自己負責(zé)，和他在一起是種享受，而不是壓力。他的情緒穩(wěn)定，為自己負責(zé)，和他在一起是種享受，而不是壓力。是誰搬走了我的奶酪你的鑰匙在哪里？你的鑰匙在哪里？在別人手中嗎？在別人手中嗎？快去把它拿回來吧！你的奶酪就在自己手里快去把它拿回來吧！你的奶酪就在自己手里!是誰搬走了我的奶酪家庭的奶酪在哪里家庭的奶酪在哪里? 為什么厚他人而薄家人？為什么厚他人而薄家人？是誰搬走了我的奶酪自己有權(quán)活在家中，做我自己。在外面不得已必須裝模作樣，回到家里如果還得口是心非的度日，那這日子怎么能過得下去？對于家人我們有著親愛的，你當(dāng)然要能懂我的心的期望。話說剛

12、認識的外人，也許會誤會我的意思，但你們跟我相處了這么久，怎么可以也不明事理，扭曲污蔑我的想法呢？是誰搬走了我的奶酪不知你是否也覺得，自己EQ的很差，其實是因?qū)ο蠖惖?而通常與一個人的距離愈近，感覺親密，我們的EQ也往往就愈低。是誰搬走了我的奶酪事業(yè)的奶酪在哪里事業(yè)的奶酪在哪里?“和尚的故事”是誰搬走了我的奶酪我是否仍耽溺于過去光榮的歷史，穩(wěn)定及安逸的環(huán)境？我是否仍對外在環(huán)境的變化渾然不知？我會不會最后因失去競爭力而被淘汰，甚至成為公司沉重的包袱。思考是誰搬走了我的奶酪我們在工作領(lǐng)域上，即使薪水、股票拿的再多，那是挑水；不要忘記把握下班后的時間，挖一口屬于自己的井，培養(yǎng)自己另一方面實力；未來當(dāng)

13、您年紀大了，體力拼不過年輕人了，您還是有水喝，而且還要喝得很悠閑喔！挖好屬于自己的井，挖好屬于自己的井，不要害怕改變，危機就是轉(zhuǎn)機。不要害怕改變，危機就是轉(zhuǎn)機。是誰搬走了我的奶酪奶酪永遠是靠自己的努力創(chuàng)造出來的奶酪永遠是靠自己的努力創(chuàng)造出來的!國學(xué)智慧與企業(yè)管理代表書籍有：論語、孟子、大學(xué)、中庸孫子兵法、詩、書、易、禮、 春秋國學(xué)智慧與企業(yè)管理現(xiàn)階段比較實用：一手拿論語，一手拿孫子兵法。孫子兵法引伸于企業(yè)兵法： 謀勝 道勝 將勝 治勝 全勝國學(xué)智慧與企業(yè)管理孫子兵法：上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。企業(yè)兵法：謀策 兼聽獨斷，我的總結(jié)，集體智慧、單一決策 謀攻 集中力量 突出優(yōu)點 謀守

14、知進 知退 知停（一）謀勝 孫子勝謀國學(xué)智慧與企業(yè)管理例 : 1、解放牌大敗日產(chǎn)車（購買）2、茅臺摔瓶獲大獎國學(xué)智慧與企業(yè)管理孫子兵法：1、成功五要素 道、天、地、將、法 2、得道者：令民與上同意也，上下同欲者勝（二）道勝謀勝道國學(xué)智慧與企業(yè)管理80%溝通，20%權(quán)力因此此法為：多領(lǐng)導(dǎo)思維，少看管行為。1、管理上：企業(yè)兵法：國學(xué)智慧與企業(yè)管理（1）技能培訓(xùn) 1：1（2）規(guī)則培訓(xùn) 1：10（3）理念培訓(xùn) 1：1002、培訓(xùn)效果上:企業(yè)兵法：國學(xué)智慧與企業(yè)管理3、企業(yè)中用“道”：儒學(xué)的王道 法學(xué)的霸道 道學(xué)的柔道 兵學(xué)的詭道 佛學(xué)的善道道企業(yè)兵法：國學(xué)智慧與企業(yè)管理五道俱全無往不勝五道俱全無往不勝

15、孫子兵法：將者 國之輔也，輔周則國必強，輔隙則國必弱。將者 智、信、仁、勇、嚴也。 （三）將勝道勝將國學(xué)智慧與企業(yè)管理1、擇將為上，育將次之 80%擇將，20%育將。企業(yè)兵法：國學(xué)智慧與企業(yè)管理2、用人兵法四類 銷售 管理 創(chuàng)新 公關(guān)三層 精明 高明 英明三維 境界 胸懷 眼光 （高） （寬） （長）企業(yè)兵法：（1）四、三、三人才識別法國學(xué)智慧與企業(yè)管理2、用人兵法（2）用人之道、激勵為要、批評兼用企業(yè)價值=資源 （對象） x 管理（手段） x 人才（員工） n企業(yè)兵法：GOOD！SO BAD！國學(xué)智慧與企業(yè)管理三維激勵體系 揚長避短、辨證施用 尺有所長、寸有所短建立事業(yè)共同體 打造利益互利制 3、 人的五種需求：生理需求、安全需求、歸屬需求、尊重需求、 自我需求企業(yè)兵法：國學(xué)智慧與企業(yè)管理過程激勵愿景激勵機制激勵成功獎事業(yè)利益風(fēng)險意志孫子兵法：凡治勝治寡，分數(shù)是也，斗眾如斗寡，形各是也企業(yè)兵法：組織力才是核心競爭力 多