某汽車服務顧問初級認證IT培訓教材

1、教材目錄教材目錄 業(yè)務流程 基本操作 查詢統(tǒng)計業(yè)務流程SVW-2售后業(yè)務流程圖基本操作系統(tǒng)設置理 預約提醒設定預約提醒設定：對于預約進站修理的車輛，提供了某時段內預約最大數(shù)量提醒功能，幫助系統(tǒng)預約操作人員設定有效的預約修理時間。共享故障解除：為防止業(yè)務單據(jù)被多人同時修改，一旦有人操作“開委托書”、 “預約登記”、“結算”、“維修發(fā)料”的業(yè)務時，系統(tǒng)自動將這些單據(jù)鎖定。如果正在操作業(yè)務單據(jù)的工作站異常退出，需要使用此功能將單據(jù)進行解鎖。系統(tǒng)管理 單據(jù)共享故障解除業(yè)務接待 預約登記預約登記：對于預約客戶需要填寫預約單據(jù)，保存后的預約單據(jù)在預約當天在工具欄上閃動提示。業(yè)務接待 預約單據(jù)查詢查詢登記的

2、維修預約單據(jù)。需要預檢的車輛應該開具預檢登記單，如果預檢車輛有過維修預約，則系統(tǒng)自動提醒。 業(yè)務接待 車輛預檢登記錄入查詢條件點擊查詢，顯示結果中包含該預檢單目前的各種狀態(tài)，比如預檢是否結束、是否提交維修方案、是否獲得維修方案反饋結果、是否有欠發(fā)配件、是否維修結束等。業(yè)務接待 車輛預檢單據(jù)查詢委托書填寫:委托書記錄了客戶車輛的基本信息，修理工位及配件的信息，是維修站車間進行車輛修理的依據(jù)，也是之后財務結算的憑證。業(yè)務接待 開委托書（一）如果在修理過程中，涉及到三包車輛的索賠修理則應該填寫對應的委托書損傷信息。業(yè)務接待 開委托書（二）NoImage標準保養(yǎng)委托書:如果本次修理內容包含上海大眾規(guī)定

3、的標準保養(yǎng)內容,則維修站需要在委托書上明確標識(如圖)。標準保養(yǎng)分為免費保養(yǎng)和用戶付費保養(yǎng)，免費保養(yǎng)則必須輸入保修卡號。業(yè)務接待 開委托書（三）NoImage業(yè)務接待 開委托書（首保校驗）業(yè)務接待 開委托書（四）NoImage服務活動委托書：這里的服務活動指上海大眾每年進行的營銷性服務活動，如果進站修理的客戶符合上海大眾正在進行的服務活動，系統(tǒng)會自動提醒。服務活動委托書:若選中服務活動，則可以點擊 瀏覽服務活動明細內容。NoImage業(yè)務接待 開委托書（五）NoImage 服務活動委托書:服務活動的指導工位內容，可以點擊服務活動工位導入，維修站根據(jù)實際情況進行篩選即可。業(yè)務接待 開委托書（六）

4、NoImage客戶車輛信息編輯：點擊牌照號右側的功能按鈕 ，可打開客戶車輛信息新建和編輯頁面。客戶信息和車輛信息放置在一個頁面中顯示。 NoImageNoImage業(yè)務接待 委托書常用輔助功能(一) 維修歷史查詢：點擊維修歷史按鈕，即可進入到車輛維修歷史查詢頁面。 業(yè)務接待 委托書常用輔助功能(二) NoImageDISS提醒：僅對有索賠業(yè)務的委托書提醒填寫DISS信息。委托書中點擊確認或竣工后提示：請進入DISS頁面錄入修理信息。且此時委托書上的DISS按鈕是可用狀態(tài)。業(yè)務接待 委托書常用輔助功能(三) NoImageNoImage如果在委托書開具后，因為某種原因不再繼續(xù)修理，可以在發(fā)料退貨

5、、派工取消后將該委托書作廢，作廢處理說明必須填寫。NoImage業(yè)務接待 作廢任務委托書對于維修咨詢報價或者事故車客戶等，可以根據(jù)客戶的具體要求通過 修理估價向客戶提供報價單，也可以調入已經(jīng)存在的委托書作為模板修改完成。業(yè)務接待 修理估價NoImage 對于未結算的車輛可以在在修車輛查詢中查看車輛的狀態(tài)和目前消費的費用。業(yè)務接待 在修車輛查詢NoImage業(yè)務接待 業(yè)務結算數(shù)據(jù)上報NoImage該功能針對客戶在業(yè)務結算時使用龍卡結算的業(yè)務數(shù)據(jù)，需要通過上報來實現(xiàn)上下端數(shù)據(jù)的一致性。1、未結算委托書可以在開委托書和施工委派中直接進行派工；2、已經(jīng)結算的委托書只可以在施工委派中進行派工了。NoIm

6、age業(yè)務接待 施工委派（一）合并派工：如果一個修理項目是由多名修理工配合完成，則在系統(tǒng)中可以通過合并派工完成。NoImage業(yè)務接待 施工委派（二）業(yè)務接待 工位工時信息管理（一）NoImage在此定義每套車型工位包含哪些具體的工位。并為這些工位定義標準工時、 修理工時以及派工工時。工位集定義：對于比較固定的成組的修理項目，可以通過定義工位集的方法簡化開委托書時的工位錄入。也就是說，工位集是一種特殊的工位，它包含了幾個往往同時出現(xiàn)的修理項目。NoImage業(yè)務接待 工位工時信息管理（二）NoImage業(yè)務接待 客戶車輛信息管理（一）提供客戶車輛信息查詢功能，同時可以新建、修改客戶和車輛信息。

7、對某些特殊的車輛設置提示信息，相應車輛在業(yè)務接待或進行業(yè)務結算時均可能自動跳出提示以提醒系統(tǒng)操作人員。NoImage業(yè)務接待 特殊車輛提示設定NoImage將原屬于A客戶的某一牌照號的車輛劃歸到B客戶名下。點擊確認即可。業(yè)務接待 車輛過戶管理對于更換了牌照號的客戶車輛，也需要在系統(tǒng)中進行牌照號更換的操作。車輛的維修歷史等數(shù)據(jù)將延續(xù)保留下來。NoImage業(yè)務接待 牌照號更換對于同一個客戶名下的多臺車可以合并為一個牌照號。業(yè)務接待 牌照號合并NoImage召回數(shù)據(jù)下發(fā)：上海大眾發(fā)起召回行動時，將通過售后服務平臺向維修站發(fā)布召回行動基礎數(shù)據(jù)。維修站可以通過系統(tǒng)接收到如下基礎數(shù)據(jù)：1、召回行動基礎信

8、息：行動編號、名稱、內容描述等；2、召回行動涉及的全部車輛的VIN號；3、各維修站責任范圍內車輛的車主聯(lián)系信息；NoImage業(yè)務接待 召回指導數(shù)據(jù)導入召回提醒：對于進站維修的召回車輛，在車輛預檢登記和開委托書兩處，會自動跳出提示維修站人員。如果該維修站屬于上海大眾規(guī)定的參與該次召回維修站之列，無論該車輛是否屬于該維修站責任范疇，均需要雙擊召回行動編號，選擇“是”進行召回專項修理。NoImageNoImage業(yè)務接待 召回活動委托書（一）召回提醒：如果維修站不屬于上海大眾規(guī)定的參與召回維修站之列，則不可以進行召回專項修理，但是有義務告知客戶就近有哪些維修站參與以及聯(lián)系方式等，可點擊召回參與維修

9、站瀏覽。 NoImageNoImage業(yè)務接待 召回活動委托書（二）召回業(yè)務數(shù)據(jù)查詢：此頁面查詢屬于本站責任范圍內的車輛，本站完成以及其它維修站完成的修理輛次分別多少，是哪些車輛。NoImage業(yè)務接待 召回業(yè)務數(shù)據(jù)查詢業(yè)務接待 召回完成數(shù)據(jù)導出對于已經(jīng)參加過召回活動的客戶車輛單據(jù)信息導出。NoImage查詢統(tǒng)計按照上海大眾下發(fā)的統(tǒng)計標準，對需要重點關注的客戶車輛信息進行查詢，方便維修站進行重點跟蹤處理。重點關注用戶查詢NoImage按照上海大眾下發(fā)的統(tǒng)計標準，對需要重點關注的首次進站客戶車輛信息進行查詢，方便后續(xù)的跟蹤處理。首次進站重點關注用戶NoImage按照上海大眾下發(fā)的統(tǒng)計標準，統(tǒng)計某

10、段修理日期范圍內進站修理的重點關注用戶信息。重點關注用戶進站統(tǒng)計NoImage查詢條件可以為修理日期范圍、結算狀態(tài)、接待員等；接待員輸入框請輸入工號。當銷售類型為“修理銷售”時，可以選擇修理類型和車型等條件。這里屏蔽了非SYS用戶的PDI修理查詢功能：修理業(yè)務查詢NoImage本查詢的日期為結算日期,對于每條查詢記錄可以看明細，并重新打印結算單。這里屏蔽了非SYS用戶的PDI修理查詢功能：結算檔案查詢NoImage查詢已經(jīng)作廢掉的委托書相關信息。作廢委托書查詢NoImageNoImage客戶修理費用排行榜可以按照修理費用范圍以及修理次數(shù)的多少來查詢客戶的排名情況。修理工工作檔案查詢修理工的工時結算情況。NoImage派工單查詢查詢修理工的派工單據(jù)信息。NoImage查詢指定修理日期和結算日期范圍內，修理項目的總體情況。允許將查詢記錄導出和打印。修理項目分類統(tǒng)計NoImage“最后期限”指客戶車輛從該日起沒有進站做過修理或者保養(yǎng)。查詢結果可以導出。NoImage客戶車輛流失報警NoImage本站銷售車輛維修返站率統(tǒng)計由本站銷售的車輛，后續(xù)返站維修或者保養(yǎng)的比率。同時可以查看本站的所有歷史修理記錄。NoImage保養(yǎng)客戶車輛信息查詢可以查詢預約保養(yǎng)客戶信息。業(yè)務結算數(shù)據(jù)上報查詢查詢使用龍卡結算的上報業(yè)務數(shù)據(jù)信息。NoImage維修歷史檔案查詢專供查詢車輛維修歷