“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)事跡”匯報材料

1、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)事跡 ”匯報材料我院護(hù)理部遵照國家衛(wèi)計委關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃和四川省醫(yī)療機構(gòu)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動實施方案及省衛(wèi)計委轉(zhuǎn)發(fā)的關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的通知及州衛(wèi)計委醫(yī)政工作要求，全面提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，結(jié)合“醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行） ”精神，在主管院長的帶領(lǐng)下，開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動。首先，成立了由院長任組長的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組召開工作會議，初步擬定了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”的實施方案。根據(jù)“實施方案”，按部就班執(zhí)行，樹立服務(wù)意識，倡導(dǎo)“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)技術(shù)水

2、平，使患者得到安全高效人性化的護(hù)理服務(wù)。也使護(hù)理水平得以提升，進(jìn)一步確保了醫(yī)療安全。同時，護(hù)理人員的付出得到了患者的肯定，體現(xiàn)了護(hù)士自身的價值。一、強培訓(xùn)，從理論上提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念1. 我院護(hù)理部組織全體護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)、 住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目、 基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作范圍和常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范護(hù)理分級標(biāo)準(zhǔn)等文件。通過學(xué)習(xí)進(jìn)一步正確認(rèn)識開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的意義及必要性。明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵和目標(biāo)。為夯實基礎(chǔ)護(hù)理工作提供了理論依據(jù)。推行了愛崗敬業(yè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。增強了護(hù)理人員服務(wù)理念和服務(wù)意識。2. 2 月份根據(jù)醫(yī)院情況護(hù)理部、醫(yī)務(wù)科組織“急救技能大賽”在“ 5.12

3、” 護(hù)士節(jié)期間結(jié)合優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動，全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行休克搶救應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)及演練大賽，通過大賽進(jìn)一步強化了我院醫(yī)務(wù)人員急救意識和急救技能。3. 加強了對新護(hù)士的培訓(xùn)。對新護(hù)士進(jìn)行了愛崗敬業(yè)的專門培訓(xùn)，定期進(jìn)行三基理論和技能的書面考核，多次技術(shù)演練和考核。二、細(xì)化崗位職責(zé)，轉(zhuǎn)變工作模式1 、將原有的崗位分工進(jìn)行了重新分配，實行了小組分工制。調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，將護(hù)理人員的工作量、工作程序合理搭配確立了護(hù)理責(zé)任小組， 將每項基礎(chǔ)護(hù)理工作落實到人，將原來由患者家屬做的工作納入到責(zé)任制中，協(xié)助患者床上擦浴、翻身、拍背、口腔護(hù)理、會陰擦洗等都由責(zé)任組的護(hù)士去做，滿足病人生活需要的同時進(jìn)一步提高了患者的生活質(zhì)

4、量；通過標(biāo)準(zhǔn)化的管理，提高了病房護(hù)理人員的安全意識，病人滿意度、護(hù)理質(zhì)量提高，護(hù)患矛盾減少。2 、就“級別護(hù)理內(nèi)容”在住院部對患者及家屬進(jìn)行了公示，由患者監(jiān)督，由病區(qū)護(hù)士長每天晨護(hù)時向患者及家屬征求意見。遇到問題及時處理，每月對患者進(jìn)行問卷調(diào)查，調(diào)查滿意率在94% 以上。三、進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的具體措施。1 、我院各科全面推開優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，覆蓋率100% 。2 、 增加導(dǎo)醫(yī)、預(yù)檢分診護(hù)士，對患者進(jìn)行預(yù)檢分診、咨詢、 解釋、滿意度調(diào)查、對急危重患者實行優(yōu)先診治及護(hù)送等便民服務(wù)、雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)、 延伸護(hù)理服務(wù)等優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。今年我院多次組織醫(yī)療護(hù)理專家進(jìn)入社區(qū)和鄉(xiāng)村進(jìn)行義診、健康教

5、育、醫(yī)療保健、體檢后服務(wù)，并于今年8 月舉辦了“珠海對口支援專家大型義診活動”，取得了良好的社會效應(yīng)，同時對長寧社區(qū)慢性病患者、老年患者、長期護(hù)理和康復(fù)期的患者提供專業(yè)的居家護(hù)理服務(wù)。3、制定了符合我院的患者入出院護(hù)理服務(wù)工作制度和服務(wù)流程，并嚴(yán)格落實。4、 為了做好便民服務(wù)，增加了便民服務(wù)箱，便民服務(wù)箱內(nèi)有針線、老花鏡、筆、紙杯等。5、提高護(hù)理管理質(zhì)量，從今年的2 月份起，護(hù)理部每月組織一次護(hù)士長、副護(hù)士長、護(hù)士長助理和護(hù)理骨干人員的管理培訓(xùn)，通過護(hù)理管理培訓(xùn)使護(hù)理管理者綜合素質(zhì)得到提升。6、 我院在提高護(hù)理質(zhì)量的同時，注意加強對危重患者的觀察和護(hù)理。要求每個護(hù)士掌握重癥患者的床號.姓名.診

6、斷.癥狀.輔助檢查.相關(guān)護(hù)理.治療.心理狀態(tài)等。確保了解病人身心狀態(tài)和病情變化到位。危重病人基礎(chǔ)護(hù)理到位，保障了醫(yī)療安全，強化專業(yè)照顧，讓無陪護(hù)的家屬放心。四、落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)月考核制度，制定窗口服務(wù)考核細(xì)則，對窗口工作人員包括導(dǎo)醫(yī)、藥房人員、收費報賬人員實行嚴(yán)格的四級巡檢考核， 通過嚴(yán)格的考核我院窗口科室工作人員服務(wù)質(zhì)量明顯提升，近期滿意度調(diào)查平均在92% 以上，從無服務(wù)方面的投訴。五、采取多種形式開展健康教育的活動，舉辦各種健康教育知識講座，病房準(zhǔn)備了方便患者、家屬取用的健康教育手冊。六、加大正能量的宣傳，通過醫(yī)院宣傳欄、醫(yī)院微信平臺、州衛(wèi)計委宣傳網(wǎng)等大力宣傳我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。南丁格爾曾說：

7、“護(hù)理工作是平凡的工作，然而護(hù)理人員都用真誠的愛撫平病人心靈的創(chuàng)傷，用火一樣的熱情去點燃病人戰(zhàn)勝疾病的勇氣” 。我院護(hù)理部就用這樣一句話作為我們的座右銘，大家共同努力，克服困難，堅定信心，探索一條適合我國國情和院情的可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的路徑，為護(hù)理事業(yè)發(fā)展奮斗。攀鋼西昌醫(yī)院2015 年 12 月 10 日優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)事跡工作匯報我院自 2015 年 5 接到國家衛(wèi)計委關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的通知計劃 和 四川省醫(yī)療機構(gòu)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動實施方案及省衛(wèi)計委轉(zhuǎn)發(fā)的關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的通知后， 立即開展 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行”活動， 全面提升服務(wù)質(zhì)量

8、和水平，進(jìn)一步改善患者就醫(yī)感受，努力構(gòu)建患者滿意、社會滿意的醫(yī)院。具體報告如下：一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識1、 接到省衛(wèi)生廳關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生部 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方 案后， 立即引起醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在肖建昆院長的直接領(lǐng)導(dǎo)下先后召開了院領(lǐng)導(dǎo)班子會議及院務(wù)會，學(xué)習(xí)領(lǐng)會文件精神及要求，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，充分認(rèn)識到開展 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動是醫(yī)院實現(xiàn)既快又好發(fā)展的戰(zhàn)略性舉措，是醫(yī)院重樹形象的重要手段，同時，應(yīng)認(rèn)識到“創(chuàng)優(yōu)工程”不僅僅是護(hù)理方面的工作，也是整個醫(yī)院的工作， 關(guān)系到每位職工的切身利益，要從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護(hù)廣大人民群眾健康權(quán)益的高度，以創(chuàng)優(yōu)工程為契機，堅持以人為本和“

9、以病人為中心”的服務(wù)理念，努力推動醫(yī)院整體服務(wù)水平的提高。2、召開全院護(hù)士動員大會，解讀文件，領(lǐng)會精神，對創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì) 護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”工作進(jìn)行部署和安排，明確工作重點、組織 分工、落實各項活動內(nèi)容和工作措施。動員科室人員尤其是護(hù)理骨干深刻領(lǐng)會活動意義，引導(dǎo)大家積極投身到活動中來，不斷規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為，真正意義上提高護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵質(zhì)量，為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二、制定方案，明確職責(zé)1、醫(yī)院制定了醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動總體方案、組織結(jié)構(gòu)及活動計劃。爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”、爭 創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”、 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個人”。 到 2015 底，在全院創(chuàng)建 1 個“優(yōu)質(zhì)護(hù)理

10、服務(wù)示范病房”、 3 個 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范責(zé)任小組”和 6 名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個人”。2、 護(hù)理部把 “創(chuàng)優(yōu)工程”作為今年的重點工作，統(tǒng)一部署，將每項 內(nèi)容、每項責(zé)任逐一落實。組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知， 下發(fā) 分級護(hù)理服務(wù)項目、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范、常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范要求及考核標(biāo)準(zhǔn)。同時制定了詳盡、可操作的科室創(chuàng)優(yōu)考評細(xì)則。3、 病房護(hù)士長組織科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)領(lǐng)會 “示范工程”活動精神及要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件，做到人人知曉活動目標(biāo)，活動內(nèi)容，人人領(lǐng)悟活動內(nèi)涵重點。討論制定本科室創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示 范病房”活動計劃，3、通過認(rèn)真填寫“醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房申報表

11、”， 上交護(hù)理部，達(dá)到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”全面深入，實現(xiàn)通 過 2015 年的工作，以點帶面，在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上于2016 年進(jìn) 一步推廣。三、轉(zhuǎn)變觀念，重視基礎(chǔ)基礎(chǔ)護(hù)理是臨床工作最基本的組成部分，是護(hù)理人員必須掌握的基本技能。病人住院的全過程需要基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在一定意義上，基礎(chǔ)護(hù)理是衡量護(hù)理質(zhì)量的核心和標(biāo)準(zhǔn)，因此，抓好基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理管理者的管理目標(biāo)。近年來，由于護(hù)患雙方的價值觀、需求觀都在發(fā)生變化，病人對醫(yī)療服務(wù)的需求和期望值越來越高，而醫(yī)護(hù)人員也產(chǎn)生了或多或少的實惠心理，從而導(dǎo)致基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量下滑。醫(yī)院緊緊抓住此次“創(chuàng)優(yōu)工程”機遇，努力提高護(hù)理人員主動服務(wù)意識，加強基礎(chǔ)護(hù)理

12、工作，落實分級管理，加強內(nèi)部學(xué)習(xí)，保障醫(yī)療安全，切實轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念，把基礎(chǔ)護(hù)理工作做細(xì)、做實，更好地為患者提供安全、有效、便捷、滿意的護(hù)理服務(wù)，做到變被動服務(wù)為主動服務(wù)，從主動服務(wù)到感動服務(wù)，推出特色服務(wù)，使護(hù)理工作走上更加科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化的發(fā)展軌道。1、 將重塑價值觀作為體現(xiàn)護(hù)士價值觀的切入點，首先， 做好護(hù)士入科教育，使每一位護(hù)士上崗前均認(rèn)識到基礎(chǔ)護(hù)理工作的重要性，樹立基礎(chǔ)護(hù)理與?？浦委熗戎匾囊庾R，摒棄重治療輕護(hù)理的思想；其次，通過高年資的護(hù)士的獻(xiàn)身說法，列舉基礎(chǔ)護(hù)理促進(jìn)病人康復(fù)的典型案例，激發(fā)護(hù)士對基礎(chǔ)護(hù)理工作的動力和成就感；三是護(hù)士長言傳身教，對

13、護(hù)理事業(yè)執(zhí)著，對工作負(fù)責(zé)、熱忱，樹立良好的形象感染護(hù)士；四是通過定期舉辦基礎(chǔ)護(hù)理知識講座，使護(hù)士認(rèn)識到基礎(chǔ)護(hù)理具有豐富的科學(xué)的內(nèi)涵，激發(fā)護(hù)士科研創(chuàng)新的熱情。2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范、 常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)計劃，考核評價標(biāo)準(zhǔn)。通過培訓(xùn)、考試、操作演練，不斷提高護(hù)士基礎(chǔ)護(hù)理技能、業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)；建立?？谱o(hù)理技能培養(yǎng)計劃和管理制度；有計劃選派護(hù)士長、資深護(hù)士到上級醫(yī)院進(jìn)修、學(xué)習(xí)，提高護(hù)士素質(zhì)和專業(yè)技能。實現(xiàn)病房管理、護(hù)理服務(wù)規(guī)范化。四、組織實施，狠抓落實1、 建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、崗位職責(zé)、疾病護(hù)理常規(guī)， 補 充修訂新編護(hù)理管理手冊、 醫(yī)院護(hù)理常規(guī)，護(hù) 士人手一

14、冊。2、明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項目及工作規(guī)范，履行基礎(chǔ)護(hù) 理職責(zé)， 匯編 基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范和 常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范 ，護(hù)士人手一份。3、將臨床護(hù)理服務(wù)項目和工作標(biāo)準(zhǔn)及分級護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項 目包括為患者實施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康 復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，納入院務(wù)公開，引入患者和社會參與評價的機制。4、 各病房成立了護(hù)理責(zé)任小組，設(shè)定責(zé)任小組組長，制定了護(hù)理責(zé)任小組職責(zé)、護(hù)理工作日程，制定了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目培訓(xùn)計劃，增加基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，從床單位管理抓起，重視晨、晚間護(hù)理，轉(zhuǎn)變護(hù)理工作重治療輕護(hù)理觀念，要治療護(hù)理齊抓并管。5、臨床護(hù)理實行責(zé)任制，根據(jù)患者需求，提

15、供連續(xù)、全程化、無縫隙護(hù)理，保證護(hù)理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。加強與患者的溝通交流，履行告之義務(wù)，密切護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。6、完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核 指標(biāo)； 建立護(hù)理差錯報告和管理制度、壓瘡上報管理制度、完善 專項護(hù)理質(zhì)量管理制度（如各類導(dǎo)管脫落、患者跌倒等），并嚴(yán)格執(zhí)行到位；加強重點環(huán)節(jié)的管理、應(yīng)急預(yù)案與處理流程，以有效應(yīng)對各種臨床特殊情況和突發(fā)性事件；加強毒、劇、麻、高濃度藥品及急救物品、藥品管理，并責(zé)任到人，保證臨床用藥安全。妥善處理病人的投訴，及時化解矛盾，建立良好的護(hù)患關(guān)系。7、結(jié)合實際為臨床各護(hù)理單元配置多功能

16、掃床車。充實臨床一線護(hù) 士隊伍， 最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。8、 取消不必要的護(hù)理文件書寫，簡化護(hù)理文書，結(jié)合實際，采用表 格化護(hù)理文書。9、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范、 常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)計劃，通過培訓(xùn)、考試、操作演練，不斷提高護(hù)士業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)；建立?？谱o(hù)士培養(yǎng)計劃和管理制度；有計劃選派護(hù)士長、資深護(hù)士到上級醫(yī)院進(jìn)修、學(xué)習(xí)，提高護(hù)士素質(zhì) 和專業(yè)技能；10、規(guī)范警示標(biāo)識。規(guī)范全院護(hù)理治療室的布局和急救車的標(biāo)識，使 治療工作有條不紊；嚴(yán)格落實 “

17、腕帶” 使用管理制度：在全院各臨床科室統(tǒng)一執(zhí)行腕帶識別標(biāo)識，對易跌倒、走失、管道滑脫、墜床等患者要掛上標(biāo)識，并有效采取防范措施，避免傷害的發(fā)生；在病區(qū)供水處、走廊張貼“小心燙傷”、 “小心滑倒”等警示標(biāo) 語，通過細(xì)節(jié)管理保證患者安全。11、 探索開展多種形式的人性化的護(hù)理服務(wù)模式，通過倡導(dǎo) “親情式服務(wù)” 、 創(chuàng)建 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”、 開展 “溫馨護(hù)理”、 評選 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個人”等活動，大力營造關(guān)心病人、愛護(hù) 病人、尊重病人、幫助病人的氛圍，使護(hù)理人員進(jìn)一步提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。把“以病人為中心”的服務(wù)理念融入到日常管理工作中，各服務(wù)窗口實施開放式和零距離服

18、務(wù)，縮短與病人之間的距離。首問（首診）負(fù)責(zé)制落實到位，耐心答復(fù)患者的一切問題，指導(dǎo)就醫(yī)，解除患者疑慮；耐心解答、處理每一位患者的咨詢和診療，做到事事有人管，件件有著落，提供無縫隙醫(yī)療服務(wù)，對入院病人推行“六有”服務(wù) :即手續(xù)有人辦、住院有人管、檢查有人陪、心理有人慰、出院有人送、回家有人訪；在技術(shù)操作過程中實行個性化的服務(wù)規(guī)范，提倡“三多三及時”服務(wù)：即“多一些微笑、多一句解釋、多一份關(guān)心、及時巡視、及時溝通、及時幫助”。 提高專業(yè)技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)護(hù)理工作貼近病人、貼近臨床、貼近社會。12、為了積極落實在全國開展的衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動。多次選派護(hù)理部主任、各科護(hù)士長及護(hù)理骨干到省級醫(yī)院學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，另組織14 名護(hù)士長參加專題講座培訓(xùn)班會議。神經(jīng)外科及老年呼吸內(nèi)科率先成為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”。制定了切實可行的實施方案。全體護(hù)理人員迅速行動起來，認(rèn)真學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ，向病人公示了分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、治療用藥，服務(wù)流程，建立溫馨 “提示卡”。 在病區(qū)張貼“小心滑倒、小心開水燙傷、 小心墜床、隨手關(guān)燈、節(jié)約用水，禁止吸煙、配藥中請勿打擾、緊急