年終工作總結銷售

1、年終工作總結銷售xx 年，我局營銷工作在電力公司的正確領導和關懷支持下，按照年初工作會、職代會制定的“十一五”奮斗目標及公司確立的一個總目標、兩個戰(zhàn)略轉移和營銷十項重點工作、四個目標。，深入開展“安全、管理、效益、創(chuàng)新”主題年活動，全面推進“大薛家灣供電區(qū)” 建設。面對電力體制的重大改革和電力市場的急劇變化，克服了因國家宏觀調控致使高載能市場嚴重萎縮帶來的市場壓力；全體營銷干部職工在局領導班子的帶領下，堅定信念，以飽滿的熱情，高昂的戰(zhàn)斗力，強大的凝聚力，出色的執(zhí)行力，團結拼搏較好地完成了 xx 年營銷各項工作。簡要匯報如下：一、主要經濟指標完成情況及簡要分析（一）指標完成情況1 、售電量完成萬

2、 kWh，完成公司年計劃萬 KWh 的 107。68；同比增長 0。2。2 、線損率完成 2。89，同比降低 0。3 個百分點。3 、平均電價完成 276。81 元 kkWh，同比提高 9。04 元 kkWh，比公司下達的計劃提高 1。06 元 kkWh。4 、銷售收入完成 53654。3 萬元，同比增收 1840。04 萬元5 、當年電費回收率完成 100，上繳率累計完成 100。6 、營業(yè)外收入全年完成 160 萬元。7 、其它收入全年完成 9。5 萬元。8 、自備電廠系統(tǒng)備用費： 2621。96 萬元。（二）全年指標完成情況分析1 、售電量：全年完成 19。38 億 kWh，增長 0。2

3、。由于高載能電量比重占到全局電量的 81。02，其增長率只有 2。83，故與去年同期比較增長率較低。其他行業(yè)電量增長勢頭良好；其中：非普工業(yè)用電增長率高達 92。51，居民用電增長率 38。19，非居民、商業(yè)用電增長超過 24。2 、平均電價：全年完成 276。81 元 kkWh，比去年同期增長 7。35 元 kkWh。平均電價增長的主要原因是：一是xx 年 6 月份電價調整，二是 8 月份以后由于電價檢查和高載能電石市場的恢復，取消電石企業(yè)低谷優(yōu)惠電力，是平均電價提高的主要原因。3、資金發(fā)行及回收情況：全年電費發(fā)行預計完成55106。54 萬元，同比增收 3292。28 萬元。營銷重點工作完

4、成情況xx 年是公司的管理效益年， 也是我局開展 “安全、管理、效益、創(chuàng)新”主題活動年。 我局按照公司 xx 年工作會及 xx 年公司營銷工作會議精神，積極應對因高載能市場低迷、 環(huán)保治理和地方政府限制高載能發(fā)展等諸多不利因素， 局領導團結帶領全體干部職工全力以赴開展高載能負荷啟動和電費回收工作，較好地成全年各項目標任務。（一）、強化管理抓落實，體現(xiàn)嚴、細、實工作作風，向科學化、規(guī)范化、精細化的管理邁進。1、加強對神華準能自備電廠系統(tǒng)備用費的管理工作，從xx 年7 月份起，每月按照神華準能電廠發(fā)電量減去上網(wǎng)電量和廠用電后的電量全部為準能公司自用電， 由公司財務部從上網(wǎng)電費中扣除準能公司系統(tǒng)備用

5、費 2621。96 萬元。2 、積極配合自治區(qū)工業(yè)辦全面完成供電營業(yè)許可證的換證工作和劃分供電營業(yè)區(qū)重新劃分工作。3 、積極開展營業(yè)大普查工作， 從今年年初我局就將營業(yè)大普查工作列入常態(tài)機制， 成立以局長為組長的營業(yè)大普查領導小組， 全面開展用電營業(yè)大普查工作。（ 1）結合公司文件要求今年開展了多次有規(guī)模的普查工作， 圍繞電價執(zhí)行、基礎資料的準確性、完整性，信息系統(tǒng)流程、丟戶、漏戶、體外運行和臺區(qū)考核中存在的難點問題開展工作。 全年共檢查用戶 7303 戶，發(fā)現(xiàn)電價類別執(zhí)行錯誤的 62 戶，丟漏戶 11 戶，竊電戶6 戶，計量故障漏計電量戶13 戶，違約用電 15 戶。全年共追收電量（ 2）在

6、局長和分管局長親自帶領下， 營銷部門組成了 100 多人宣傳隊伍，多次在薛家灣、 大路和海子塔地區(qū)進行上街宣傳，散發(fā)傳單近 5 萬份，同時在地方電視臺上播放局領導的講話和依法用電的理念。推動了營業(yè)普查工作，達到敲山震虎的目的。（ 3）成立了團員、青年降損公關小組，配合營業(yè)普查工作，實施降損措施。各班組，辦公室結合各自的工作范圍，有重點的進行普查，并且進行互查和各個班組協(xié)同檢查，打破原有的普查方式，只查竊電和違章用電， 我們加強了對計量裝置的檢測， 利用秒表加鉗型電流表測負荷的辦法，對 7000 多用電客戶進行了全方位的普查。4 、積極開展臺區(qū)考核工作。 從 7 月份在薛家灣供電所加大臺區(qū)考核力

7、度；首先， 我們制定了臺區(qū)考核管理辦法，并對所有公用變臺的電能計量裝置進行了更換；其次，重新制定了臺區(qū)指標，明確了變臺抄表人員和考核內容， 把臺區(qū)線損、電費回收和抄表人員工資有機的結合起來，極大的調動了人員積極性，使臺區(qū)線損下降了1。2 個百分點。此項工作取得一定實效。5 、加強電能計量管理工作， 開展了低壓電能計量裝置普查工作，進一步提高電能計量的準確性， 規(guī)范了電能計量資產管理工作； 電能計量“五率”完成情況良好。6 、建立客戶信用等級和獎懲機制，使電費回收工作取得成效。根據(jù)公司開展“管理效益年”、“電費回收月”等活動要求，我局立即調整思路，正確認識電費、電量關系，確立了電量和電費并舉并的

8、原則。通過五個方面的工作強化電費回收工作。（ 1）建立客戶信譽檔案， 按照企業(yè)經營和交納電費情況制定相應措施提高電費回收力度。（ 2）成立由局主要領導為組長的電費回收領導小組， 對不能按時交費、信譽度較差的用戶采取停電催費。（ 3）由分管局長帶人多次赴滄州化工廠等單位幫助用戶追繳貨款，加強電費回收工作。（ 4）建立獎懲機制；四季度我局拿出 20 萬元，對負荷啟動和電費回收相關人員進行重獎。（ 5）對存在潛在風險的用戶采取資產保全， 努力降低經營風險；對欠費較多的個別用戶進行起訴。通過一系列卓有成效的措施，扭轉了電費拖欠嚴重的局面，當年電費回收率要達到 100。（二）、出主意、想辦法，擺脫市場不

9、利因素，積極開拓地區(qū)電力市場，確保全年售電量的完成。xx 年上半年由于受國家產業(yè)調整和環(huán)保檢查影響，使地區(qū) 12 萬 kVA高載能負荷停爐， 準旗政府對高載能企業(yè)持限制態(tài)度， 使得地區(qū)高載能負荷更是雪上加霜；雖經多方努力但上半年只完成了8。5億千瓦時，離全年電量目標差距很大，為了完成全年目標，我局及時調整策略，根據(jù)我局電力負荷的實際情況制定恢復生產啟動負荷的相應措施。1 、由主要領導牽頭，由分管領導主抓，成立負荷啟動小組，召開了 20 多次專題會，明確責任、制定措施、嚴格考核；充分挖掘潛力提高負荷啟動， 根據(jù)走訪用戶和摸底情況， 對高載能用戶分情況制定啟動方案；（ 1）對自己想要啟動負荷的用戶

10、，我們一方面加強服務，簡化程序確保電力供應暢通， 同時積極聯(lián)系地方相關部門完成相關手續(xù)的辦理工作，使用戶在短時間內恢復生產。（ a）生產、基建、變電、調度、財務、營銷口各單位共同協(xié)作，啟動永勝 110KV變電站，使友誼園區(qū) 3。75 萬千瓦高載能用電負荷順利接入， 增加了地區(qū)生產負荷。（b）對 7 戶環(huán)保治理不達標的硅鈣企業(yè)，容量為 2。02 萬 kVA，我們積極和市環(huán)保局聯(lián)系， 最終選擇一家進行環(huán)保裝置試運行， 試運合格后現(xiàn)全部恢復生產。（ 2）、對不準備啟動和無資金難以啟動的用戶， 我們積極聯(lián)系；對有出租意向的用戶我們幫助聯(lián)系出租事宜； 對不能按時還電費款的我們通過法律起訴進行資產轉讓，

11、一方面確保電費回收， 另一方面增加負荷。另外我們通過職工集資承包的方式啟動兩臺電石爐。通過努力我們又啟動高載能負荷 12。8 萬千瓦，為完成全年售電量奠定了基礎。2 、增強服務意識，適時成立大路分局；根據(jù)地方政府大路新區(qū)發(fā)展建設的步伐， 我局及時成立大路新區(qū)供電分局籌建處， 與政府配合加大招商引資力度， 為優(yōu)質負荷的快速增長提供全方位服務， 目前，已開工建設的大型項目達到 8 個，新區(qū)市政基礎建設也已開始， 施工負荷已達到 2。1 萬千瓦，到 xx 年負荷將達到 10 萬千瓦以上，到 xx年預計達到 50 萬千瓦以上，遠期規(guī)劃用電負荷達100 萬千瓦以上。3 、積極配合地區(qū)煤炭雙電源改造，全面

12、提高負荷供應能力；薛家灣供電局所轄地區(qū)經過資源整合后國家批復可生產的現(xiàn)有 22 座，用電負荷預計達到 8 萬千瓦，為了增取用戶早日投產， 我局積極協(xié)助用戶進行方案設計和施工，目前，伊東扶貧煤礦 0。63 萬千瓦負荷已投入生產，多個百萬噸煤礦正在建設改造中，迎澤、納林溝 110kV 變電站將在年底前投入運行， xx 年預（更多精彩文章 “秘書不求人” ）計 6 萬千瓦煤炭開采負荷投入生產。4 、嚴格執(zhí)行“薛家灣供電局業(yè)擴報裝管理辦法”，滿足客戶新裝、增容需求，簡化部分項目業(yè)擴報裝手續(xù)，全年完成報裝接電998戶，接電容量 17759kW。（三）、樹企業(yè)形象，深入開展“蒙電服務進萬家”活動。1 、深

13、入開展“蒙電服務進萬家”工程活動。在準格爾廣場舉辦大型“蒙電服務進萬家”活動，出動宣傳隊伍 130 人，宣傳車隊，散發(fā)傳單 1 萬余份。紀委、監(jiān)察部門牽頭開展用戶走訪活動，組織召開用戶座談會等活動， 努力提高服務質量和水平。 全年累計處理各項業(yè)務達 3143 件，其中報修 542 次，投訴 2 起，查詢，咨詢 2000 次，累計話務量達 5216 次，客戶滿意率為 98。受到各級領導的好評， xx年“三八”節(jié)期間， 95598 客服中心被準旗婦聯(lián)命名為“全旗巾幗文明示范崗”。2 、開展“新農村、新牧區(qū)、新電力、新服務”等系列活動，規(guī)范農電管理，提高農村供電可靠性和供電能力， 努力拓展農村電力市

14、場。隨著農村建設步伐的加快，農電市場發(fā)展迅猛， xx 年農電售電量增長率達 102。（ 1）利用農村集市，宣傳安全用電知識，現(xiàn)場答復用電咨詢、開展報裝接電業(yè)務、宣傳“蒙電服務”，保證農民用上及時電、放心電，開展用電服務活動。深入農村、走進田間地頭，提供現(xiàn)場用電服務，開展農村用電服務宣傳活動。（ 2）利用現(xiàn)有電源點的建設， 積極對原有農電線路進行重新規(guī)劃切改，縮短農電線路供電半徑，提高供電質量。3 、成立“蒙電宣傳服務隊” ；并利用網(wǎng)絡、信息、報紙、電臺、電視臺等多種媒體宣傳“蒙電服務”的作用、意義及服務內容，做到家喻戶曉；打響“蒙電服務”品牌。4 、組織“蒙電服務進園區(qū)”。開展工業(yè)園區(qū)上門服務

15、，到每個工業(yè)園區(qū)進行集中用電服務宣傳活動， 現(xiàn)場答復用電咨詢、 開展報裝接電業(yè)務、宣傳“蒙電服務”、安全用電知識和受理客戶投訴舉報，解決實際用電問題，為園區(qū)經濟發(fā)展創(chuàng)造良好用電5 、組織“蒙電服務進校園”。各供電所在轄區(qū)內中小學校及幼兒園，開展了安全用電知識宣傳、助學用電服務，舉辦安全用電常識課、發(fā)放安全用電小人兒書等活動。 并對轄區(qū)內中小學校普遍進行用電設施的檢查，保證了人身和設備安全。6 、xx 年 9 月份完成了銀電聯(lián)網(wǎng)工作，開通了由工商銀行、郵政儲蓄、農行代收電費的業(yè)務，簽訂了電費代收協(xié)議。極大方便了居民交費，提高了整體服務水平。（四）、提高全員素質，認真完成營銷信息系統(tǒng)整改工作。1

16、、信息系統(tǒng)的應用， 在營銷實踐中發(fā)揮著越來越來越重要的作用，大大地提升了我局營銷管理水平。 根據(jù)公司對我局營銷信息系統(tǒng)復查時提出的問題，及時制定了整改措施，任務明確，責任到人，進行了信息系統(tǒng)的 “回頭看”的整改工作，對基礎數(shù)據(jù)進行完善、 整合，從 5 月份開始，我們對信息系統(tǒng)基礎數(shù)據(jù)（主要是客戶資料、計量資產）進行了完善， 在抄表員抄表時，按臺區(qū)對所轄全部用戶的基礎信息重新收集、修改，并結合城網(wǎng)改造對配電資產進行了完善。并在月度工作中進行通報和考核。 9 月份各項整改工作已全面完成，待公司進行復查。2 、強化營銷隊伍教育培訓力度， 積極參加公司舉辦客戶服務和數(shù)字化營銷培訓班。 加強職工在崗培訓

17、， 開展每周兩題問答和每月上機實際操作等方式努力提高營銷人員業(yè)務技能水平。3 、實現(xiàn)了全部農村供電所電費集中計算、帳務集中管理，提高了營業(yè)管理水平，為電力總公司的數(shù)據(jù)大集中創(chuàng)造了條件。工作中存在的問題1 、由于我局 80以上負荷為高載能負荷，負荷結構單一化，導致抵御市場風險不足。2 、通過臺區(qū)考核發(fā)現(xiàn)，部分公變仍存在著計量資料不準確；由此可以看出我們的管理上還不到位，個別人員工作責任心不強。3 、對高載能客戶的用電安全管理和技術監(jiān)督工作不夠， 導致用戶設備故障頻發(fā)，影響到我局輸變電設備的安全運行。4 、準能公司自備電廠向鼎華電石廠的直供電行為， 以威脅到我局的供用電市場發(fā)展， 建議公司出臺相應管理辦法， 進步規(guī)范供用電市場。5 、小型機的維護問題，我局小型機由調度所信息中心維護，維護人員未進行過相關操作系統(tǒng)及雙機軟件的培訓， 且小型機已過質保期，備品備件、 維護費用也都成了問題。四方公司對信息系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)的問題不能及時處理，很大程度上影響了實用化的應用和開發(fā)。6、供電轄區(qū)內的個別發(fā)電廠用網(wǎng)電量的計量點設置不規(guī)范。使該電廠在單機運行時，少計用網(wǎng)。7 、部分營銷人員亟待需要提高信息系統(tǒng)相關知識。8 、由于取消貼費后， 10kV 配網(wǎng)改造和延伸資金困難，使 10KV配網(wǎng)過負荷不能得到及時改善， 目前市政 916 線和唐站