沃爾瑪管理信息系統(tǒng)案例

1、管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)-沃爾瑪案例分析沃爾瑪案例分析一.沃爾瑪企業(yè)介紹 1962 年山姆沃爾頓在本頓維爾小鎮(zhèn)上建立第一家沃爾瑪商店。經(jīng)過60年的發(fā)展，那家設(shè)立的農(nóng)村的小超市沃爾瑪已經(jīng)發(fā)展為在世界擁有五千多家連鎖店的巨大商業(yè)帝國，并連續(xù)幾年蟬聯(lián)福布斯500強排行榜之首，是什么讓沃爾瑪如此成功？ 沃爾瑪把“顧客是上帝”作為經(jīng)營理念，使之成為企業(yè)文化的重要基礎(chǔ)部分，成為企業(yè)堅持不懈的核心價值觀。對顧客的服務(wù)永遠遵兩個基本原則：1.顧客永遠是對；2.顧客如有錯誤，請參照第一條。沃爾瑪還有十分有名“三微笑”原則，“讓顧客滿意”是沃爾瑪公司重要目標。沃爾瑪經(jīng)營秘訣在于不斷地了解顧客的需要，設(shè)身處地為顧客

2、著想，最大程度地為顧客提供方便。 沃爾瑪注重信息化建設(shè)，擁有自己的衛(wèi)星和遍布全球的大型服務(wù)器和自己專門的IT部門，專門從事各種經(jīng)驗所需的軟件開發(fā)，并且在信息化建設(shè)上投資巨大，形成了完整的高效的信息化網(wǎng)絡(luò)。 在中國，由于中國信息化發(fā)展還處于起步階段，只能和沃爾瑪進行簡單的數(shù)據(jù)交換由于中國的運輸網(wǎng)絡(luò)還有物流發(fā)展的不健全，使沃爾瑪?shù)南冗M的物流運輸系統(tǒng)得不到充分的利用，并且由于中國國情和政治因素的影像，沃爾瑪花巨資的商用衛(wèi)星無法得到使用。二沃爾瑪中信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用二沃爾瑪中信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用 沃爾瑪通過采用最新的信息技術(shù)，沃爾瑪將最古老的銷售技巧與最現(xiàn)代化的高科技聯(lián)系起來，使其能夠以最低的成本、最優(yōu)

3、質(zhì)的服務(wù)、最快速的管理反應(yīng)進行全球運作，達到提高生產(chǎn)率和降低成本的目的。目前沃爾瑪正在應(yīng)用的信息系統(tǒng)主要由以下幾個部分組成：1. 企業(yè)資源管理系統(tǒng)（企業(yè)資源管理系統(tǒng)（ERP-Enterprise Resource Planning） 沃爾瑪制定了“企業(yè)核心競爭力，降低總體成本”的新經(jīng)營策略和理念，把企業(yè)信息資源管理（ERP）提升到提高企業(yè)核心競爭力的戰(zhàn)略高度。通過新型的信息應(yīng)用，沃爾瑪?shù)慕?jīng)營效率得到了革命性的提升。2. 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM-Supply Chain Management) 沃爾瑪給人們留下印象最深刻的，是它的一整套先進、高效的物流和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。沃爾瑪在全

4、球各地的配送中心、連鎖店、倉儲庫房和貨物運輸車輛，以及合作伙伴（如供應(yīng)商等），都被這一系統(tǒng)集中、有效地管理和優(yōu)化，形成了一個靈活、高效的產(chǎn)品生產(chǎn)、配送和銷售網(wǎng)絡(luò)。3. 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM-Customer Relationship Management) 沃爾瑪能夠跨越多個渠道收集最詳細的顧客信息，沃爾瑪超市天天低價廣告表面上看與CRM中獲得更多客戶價值相矛盾。但事實上，沃爾瑪?shù)牡蛢r策略正是其CRM的核心，以“價格”取勝是沃爾瑪所有IT投資和基礎(chǔ)架構(gòu)的最終目標。4. 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（Database Management System） 借助數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

5、，沃爾瑪?shù)甑?萬件單品、超市中心的10萬件單品，以及全球5300多家連鎖門店，實行全面數(shù)據(jù)管理與分析，每件單品記錄保持時間65個星期。5. 聯(lián)合預(yù)測補貨系統(tǒng)（聯(lián)合預(yù)測補貨系統(tǒng)（CFAR-Collaborative Forecast And Replenishment） 聯(lián)合預(yù)測補貨系統(tǒng)主要是零售企業(yè)的相關(guān)負責(zé)人與生產(chǎn)企業(yè)的相關(guān)負責(zé)人就某種產(chǎn)品進行各種數(shù)據(jù)的交換，將這些數(shù)據(jù)放置在電子揭示板上，雙方共同對這些數(shù)據(jù)進行分析，最后形成一致的商品生產(chǎn)和銷售預(yù)測的決策，并以此為基礎(chǔ)進一步制定商品生產(chǎn)、銷售、規(guī)劃、庫存和物流等計劃。 6. 射頻技術(shù)（射頻技術(shù)（RF-Radio Frequency） 技術(shù)組成

6、包括1個掃描器，1個體積小、功能強并帶有存儲器的計算機，1個顯示器及1個供人工輸入的鍵盤。射頻技術(shù)接收傳發(fā)裝置通常安裝在運輸線的檢查點、倉庫、車站、碼頭、機場等處的關(guān)鍵點，貨物無論到哪個環(huán)節(jié)，都能通過射頻識別標簽，并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳入系統(tǒng)，各級工作人員都能夠完全掌握所有信息。7. RFID（Radio Frequency Identification）技術(shù)）技術(shù) R F I D存儲的數(shù)據(jù)量是條形碼的1000倍，最大讀取距離條形碼的100倍，讀取速度更是比條形碼快很多，R F I D沒有污染、受方向性影響較小、自動化程度較高。方便消費者的同時，有效地提高了效率、降低了成本。8. 有效客戶反饋系統(tǒng)（有

7、效客戶反饋系統(tǒng)（ECR-Efficent Customet Response） 有效客戶反饋系統(tǒng)是零售市場導(dǎo)向的供應(yīng)鏈策略，商品供應(yīng)商/制造商、物流配送商、銷售商、門店之間緊密配合，由客戶引導(dǎo)補貨，使高品質(zhì)的商品和正確的信息經(jīng)過無紙化的EDI系統(tǒng)，把生產(chǎn)商的生產(chǎn)線和零售商的結(jié)賬平臺連接起來。 9. 快速反應(yīng)系統(tǒng)（快速反應(yīng)系統(tǒng)（QR-Quick Response） 1986年，沃爾瑪建立了快速反應(yīng)系統(tǒng)，主要功能是進行訂貨業(yè)務(wù)和付款通知業(yè)務(wù)，通過EDI系統(tǒng)發(fā)出訂貨明細單和受理付款通知，提高訂貨速度和準確性，節(jié)約相關(guān)成本。10. 電子自動訂貨系統(tǒng)（電子自動訂貨系統(tǒng)（EOS-Electronic Or

8、dering System） 電子自動訂貨系統(tǒng)是指企業(yè)間利用通信網(wǎng)絡(luò)（如互聯(lián)網(wǎng)）和終端設(shè)備，以在線聯(lián)結(jié)方式，進行訂貨作業(yè)和訂貨信息交換的系統(tǒng)。11. 管理信息系統(tǒng)（管理信息系統(tǒng)（Management Information System，MIS） 在商品銷售過程中的任一時刻，商品的經(jīng)營決策者都可以通過MIS了解和掌握POS系統(tǒng)的經(jīng)營情況，實現(xiàn)了門店庫存商品的動態(tài)管理，使商品的存儲量保持在一個合理的水平，減少了不必要的庫存。12. 自動補貨系統(tǒng)（自動補貨系統(tǒng)（AR-Automatic Replenishment） 自動補貨系統(tǒng)是連續(xù)補貨系統(tǒng)（Continuous Replenishment ,C

9、R）的延伸，即供應(yīng)商預(yù)測未來商品需求，負起零售商補貨的責(zé)任，在供應(yīng)鏈中，各成員互享信息，維持長久穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。 13. 視頻會議系統(tǒng)視頻會議系統(tǒng)(V2 Conference ) 目前，在信息化建設(shè)上走在了零售業(yè)前沿的沃爾瑪，采用了視頻會議系統(tǒng)， 以解決傳統(tǒng)的電話溝通方式的不便，或者是各地相關(guān)員工趕往某地進行會議，花費高昂的差旅費用，甚至還嚴重影響了工作效率的問題。14. 沃爾瑪公司衛(wèi)星中心控制系統(tǒng)沃爾瑪公司衛(wèi)星中心控制系統(tǒng) 通過衛(wèi)星中心控制，進行共同的電腦系統(tǒng)聯(lián)系將整個公司的物流信息渠道管理供應(yīng)系統(tǒng)成功連接。總部可在1小時內(nèi)對全球4000多家分店每種商品的庫存量、上架量和銷售量全部盤

10、點一遍。15. 電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDI-Electronic Data Interchange） 電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)是企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與管理機構(gòu)之間，利用電子通信來傳遞數(shù)據(jù)信息，產(chǎn)生托運單、訂單和發(fā)票，通過供應(yīng)商、配送者和客戶的信息系統(tǒng)，得知最新的訂單、存貨和配送狀況，使得數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏蕚湫耘c速度大幅提高，減少了紙張在商業(yè)交易過程中所扮演的角色，進而實現(xiàn)“無紙化貿(mào)易”。三應(yīng)用信息管理系統(tǒng)獲得的優(yōu)勢三應(yīng)用信息管理系統(tǒng)獲得的優(yōu)勢1. 做到了每天提供種類繁多且低價的商品, 增強了競爭力；2. 確保供應(yīng)商和沃爾瑪之間的物流配送渠道暢通, 使其貨品儲存量達到最優(yōu), 從而最大可能地降低了進

11、貨成本；3. 維持信息流的暢通運行, 提高了工作效率, 為用戶提供更滿意的服務(wù)；4. 沃爾瑪?shù)男畔⒕W(wǎng)絡(luò)連接著上萬個供貨商和合作伙伴, 可以使其避開不必要的中間環(huán)節(jié), 直接從工廠進貨, 為天天低價奠定了基礎(chǔ)；5. 信息系統(tǒng)使沃爾瑪建立全球采購配送中心成為可能；6. 通過其全球網(wǎng)絡(luò), 沃爾瑪可以在1 小時內(nèi)對全球4000 多家分店進行盤點, 實現(xiàn)實時監(jiān)控；7. 利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)，分析顧客的消費行為，如著名的尿布與啤酒案例；8. 推出自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，進行網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)，加大網(wǎng)絡(luò)宣傳，進行業(yè)務(wù)重組。四沃爾瑪成功的關(guān)鍵因素四沃爾瑪成功的關(guān)鍵因素 沃爾瑪?shù)某晒?，是許多因素共同作用的結(jié)果。 一切以顧客的利益

12、出發(fā)，提出“幫顧客節(jié)省每一分錢”的宗旨，采用先進的管理信息系統(tǒng)：信息化的使用和發(fā)展，是沃爾瑪成功的最重要的因素。1. 對零售信息系統(tǒng)進行了非常積極的投資對零售信息系統(tǒng)進行了非常積極的投資最早使用計算機跟蹤存貨（1969年），全面實現(xiàn)S.K.U.單品級庫存控制（1974年），最早使用條形碼（1980年），最早使用CM品類管理軟件（1984年），最早采用EDI（1985年），最早使用無線掃描槍（1988年），最早與寶潔公司（Procter&Gamble）等大供應(yīng)商實現(xiàn)VMIECR產(chǎn)銷合作(1989年)。在信息技術(shù)的支持下，沃爾瑪能夠以最低的成本、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最快速的管理反應(yīng)進行全球運作。這些投資都使得沃爾瑪可以顯著降低成本，大幅提高資本生產(chǎn)率和勞動生產(chǎn)率。2. 提出了新的零售業(yè)配送理論提出了新的零售業(yè)配送理論 90年代初,沃爾瑪就在公司總部建立了龐大的數(shù)據(jù)中心,全集團的所有店鋪、配送中心和經(jīng)營的所有商品,每天發(fā)生的一切與經(jīng)營有關(guān)的購銷調(diào)存等詳細信息，都通過主干網(wǎng)和通信衛(wèi)星傳送到數(shù)據(jù)中心。任何一家沃爾瑪商店都具有自己的終端，并通過衛(wèi)星與總部相連，在商場設(shè)有專門負責(zé)排貨的部門。沃爾瑪每銷售一件商品，都會即時通過與收款機相連的電腦記錄下來，每天都能清楚地知道實際銷售情況，管理人員根據(jù)數(shù)據(jù)中心的信息對日常運營與企業(yè)戰(zhàn)略作出分析和決策。3.實現(xiàn)了快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈管理