市場營銷基礎(chǔ)(全)教案

1、市場營銷基礎(chǔ)(全)教案市場營銷基礎(chǔ)教案武漢大學(xué)出版社課題課題1：第一章 第一節(jié) 市場營銷的概念授課班級授課時(shí)間教學(xué)方法講授法、PPT演示法、討論法、設(shè)問法等教具多媒體設(shè)備、粉筆教學(xué)目標(biāo)正確理解市場和市場營銷的含義以及與市場營銷相關(guān)的核心概念。能運(yùn)用市場營銷的相關(guān)概念對營銷活動作出比較專業(yè)的分析。教學(xué)重點(diǎn)市場和市場營銷的含義；與市場營銷相關(guān)的核心概念。教學(xué)難點(diǎn)靈活運(yùn)用市場營銷的相關(guān)概念分析、評價(jià)現(xiàn)實(shí)生活中的市場營銷。教學(xué)過程：教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容教師活動學(xué)生活動教學(xué)資源安排課題引入 介紹案例內(nèi)容： 案例1、市場存在嗎？案例2、坐困愁城的發(fā)明家你們所理解的市場是指什么？舉例說明你對營銷的理解，營銷=推

2、銷嗎？提問回答課件演示新課教學(xué) 一、市場的含義1、狹義：指商品交換的場所。2、經(jīng)濟(jì)學(xué)：一定時(shí)空條件下商品交換關(guān)系的總和。 3、市場營銷者的角度：一種商品（或勞務(wù)）所有實(shí)際和潛在購買者的需求總和。二、市場營銷的含義“市場營銷”一詞譯自英文“Marketing”。（一）定義：市場營銷就是通過市場交換活動，引導(dǎo)商品或勞務(wù)流向顧客，以滿足顧客需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的綜合性商務(wù)活動過程。包括市場調(diào)查和預(yù)測，選擇目標(biāo)市場，產(chǎn)品的研制、開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和定價(jià)，選擇銷售渠道，產(chǎn)品促銷，產(chǎn)品運(yùn)輸、儲存、銷售以及銷售服務(wù)等一系列活動。 （二）市場營銷的完整含義包括： 1、產(chǎn)前活動 2、生產(chǎn)活動 3、銷售活動 4、售后

3、活動3、 與市場營銷相關(guān)的核心概念 提問：與市場營銷相關(guān)的核心概念有哪些？1、需要、欲望、需求需要是人類與生俱來的本性，是指個(gè)人沒有得到某些滿足的感受狀態(tài)。欲望是指為滿足基本需要而希望得到某種具體物品的愿望，它往往受個(gè)人、社會及文化背景的影響。需求是指具有購買力的欲望。2、 產(chǎn)品產(chǎn)品是指任何能滿足人們某種欲望和需求的東西，除了實(shí)體的物品外，還包括人物、地點(diǎn)、組織、事件、活動、觀念和無形的服務(wù)等。3、 效用與價(jià)值效用是指產(chǎn)品滿足人們的欲望的能力，實(shí)際是一個(gè)人的自我心理感受，它來自人的主觀評價(jià)。價(jià)值是消費(fèi)者的付出與所得之間的比率。一般來說，消費(fèi)者在獲得利益的同時(shí)也要承擔(dān)成本。所獲得的利益包括感官利

4、益和情感利益，所承擔(dān)的陳本包括金錢成本、時(shí)間成本、精力陳本和精神成本。4、 交換與交易交換是指提供某種東西作為回報(bào)，從交換對象處取得所需之物的行為。交易是指買賣雙方的價(jià)值交換過程。5、 市場產(chǎn)品的營銷是在市場中進(jìn)行的，是圍繞市場而做的。講解講解提問：與市場營銷相關(guān)的核心概念有哪些？講解講解 結(jié)合案例1加深理解“市場”的含義市場人口購買力購買欲望結(jié)合案例2進(jìn)一步正確理解市場營銷的內(nèi)涵1、營銷不等于銷售、推銷；2、賦予新的意義：滿足顧客需求。滿足需求：適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品 適當(dāng)?shù)膬r(jià)格 適當(dāng)?shù)臅r(shí)間 適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)回答聽講記筆記聽講課件演示課件演示課件演示課件演示課件演示課堂作業(yè)生活中的市場營銷例子的討論課堂小結(jié)市

5、場和市場營銷的含義；與市場營銷相關(guān)的概念。課外作業(yè)復(fù)習(xí)課后反思市場營銷與推銷的區(qū)別？課題課題2：第一章 第二節(jié) 市場營銷學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展授課班級授課時(shí)間教學(xué)方法講授法、PPT演示法、設(shè)問法、討論法等教具多媒體設(shè)備、粉筆教學(xué)目標(biāo)熟悉市場營銷學(xué)的創(chuàng)立、形成、發(fā)展和成熟的四個(gè)階段教學(xué)重點(diǎn)市場營銷學(xué)的創(chuàng)立、形成、發(fā)展和成熟的四個(gè)階段教學(xué)難點(diǎn)市場營銷學(xué)的發(fā)展和成熟階段教學(xué)過程：教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容教師活動學(xué)生活動教學(xué)資源安排課題引入提問：市場營銷學(xué)是在怎樣的背景下產(chǎn)生的？提問回答課件演示新課教學(xué) 一、創(chuàng)立階段1、時(shí)間2、社會經(jīng)濟(jì)背景3、市場營銷學(xué)產(chǎn)生的標(biāo)志4、早期市場營銷學(xué)的特征 二、形成階段1、時(shí)間2、社會

6、經(jīng)濟(jì)背景3、形成階段市場營銷學(xué)發(fā)展的標(biāo)志4、形成階段市場營銷學(xué)的特征 三、發(fā)展階段1、時(shí)間2、社會經(jīng)濟(jì)背景3、發(fā)展階段市場營銷學(xué)發(fā)展的標(biāo)志4、發(fā)展階段市場營銷學(xué)的特征 三、成熟階段1、時(shí)間2、社會經(jīng)濟(jì)背景3、成熟階段市場營銷學(xué)發(fā)展的標(biāo)志4、成熟階段市場營銷學(xué)的特征 提問：市場營銷學(xué)在中國的傳播與發(fā)展經(jīng)歷了哪些階段？講解講解提問：市場營銷學(xué)進(jìn)入中國經(jīng)歷了怎么樣的發(fā)展階段？講解聽講 回答1、引進(jìn)階段（19781982年）：營銷中國化的基礎(chǔ)性工作；2、 傳播階段（19831985年）：“市場學(xué)教學(xué)研究會”成立，大大促進(jìn)營銷理論在全國范圍內(nèi)的傳播；3、 應(yīng)用階段（19851992年）：企業(yè)開始運(yùn)用現(xiàn)代

7、營銷原理來指導(dǎo)自身經(jīng)營；4、 擴(kuò)展階段（1992 ）：研究重點(diǎn)從過去的單純教學(xué)與研究，改變?yōu)榻Y(jié)合企業(yè)營銷實(shí)踐的研究。聽講課件演示課件演示課件演示課堂作業(yè)思考市場營銷學(xué)在中國的傳播與發(fā)展的階段？課堂小結(jié)市場營銷學(xué)的創(chuàng)立、形成、發(fā)展和成熟的四個(gè)階段。課外作業(yè)復(fù)習(xí)課后反思 課題課題3：第一章 第三節(jié) 市場營銷觀念授課班級授課時(shí)間教學(xué)方法講授法、PPT演示法、設(shè)問法、討論法等教具多媒體設(shè)備、粉筆教學(xué)目標(biāo)了解市場營銷觀念的演變過程，熟悉市場營銷觀念的新發(fā)展教學(xué)重點(diǎn)市場營銷觀念的新發(fā)展教學(xué)難點(diǎn)顧客滿意營銷觀念的分析教學(xué)過程：教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容教師活動學(xué)生活動教學(xué)資源安排課題引入案例引入介紹案例內(nèi)容：案例一：

8、二十年代福特的“黑色T型車”思考：單一款式、單一顏色的福特汽車能買出去嗎為什么（不同時(shí)代/不同條件下，情況不同）引入營銷觀念提問討論回答課件演示新課教學(xué)通過案例的提問、回答，教師講解分析 一、生產(chǎn)觀念 1、背景條件：賣方市場,供應(yīng)求,商品積壓、 銷售困難2、核心思想：以推銷為中心、企業(yè)主張：“我能生產(chǎn)什么，就推銷什么” “我推銷什么，消費(fèi)者就會買什么”。 3、營銷順序：企業(yè)市場，“以產(chǎn)定銷”4、經(jīng)營重點(diǎn)：致力于產(chǎn)品的推銷與促銷活動，以擴(kuò)大產(chǎn)品銷售。實(shí)例四介紹 ：沃爾瑪顧客是上帝 四、市場營銷觀念 1、背景條件：買方市場,供應(yīng)需求 、消費(fèi)者富有2、核心思想：以消費(fèi)者需求為中心，企業(yè)主張：“顧客需

9、要什么，我就生產(chǎn)什么” 或者“能銷售什么，就生產(chǎn)什么”。3、營銷順序：市場企業(yè)市場，“以銷定產(chǎn)”4、經(jīng)營重點(diǎn)：從調(diào)查研究消費(fèi)者需要出發(fā)，組織生產(chǎn)和營銷。市場觀念是企業(yè)經(jīng)營思想上一次根本性的變革。 市場觀念是“以顧客為中心”的，分析顧客需要并設(shè)法滿足他們，認(rèn)為企業(yè)應(yīng)適應(yīng)顧客。而生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念是“以企業(yè)為中心”的，不考慮消費(fèi)需求，認(rèn)為顧客應(yīng)適應(yīng)企業(yè)。 案例五 ：漢堡包快餐行業(yè)受到的批評 五、社會營銷觀念 1、背景條件：消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動盛行，資源浪費(fèi)、環(huán)境污染等社會問題突出。2、核心思想：以消費(fèi)者自身和整個(gè)社會的長遠(yuǎn)利益為中心。消費(fèi)者、企業(yè)、社會三者利益統(tǒng)一。3、營銷順序：市場及社會企業(yè)

10、市場4、經(jīng)營重點(diǎn)：致力于資源的節(jié)約使用和保護(hù)環(huán)境，注重消費(fèi)者的健康。社會營銷觀念是對市場營銷觀念的修改、補(bǔ)充和完善。6、 市場營銷觀念的新發(fā)展1、 顧客滿意度營銷觀念 顧客滿意是指顧客通過一個(gè)產(chǎn)品的課感知的效果與他們的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。 顧客讓渡價(jià)值是指顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額。2、綠色營銷觀念所謂綠色營銷觀念，就是指企業(yè)必須把消費(fèi)者需求與企業(yè)利益和環(huán)保利益三者有機(jī)地起來，必須充分顧及到資源利用與環(huán)境保護(hù)問題，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售到使用整個(gè)營銷過程都要考慮到資源的節(jié)約利用和環(huán)保利益，做到安全、衛(wèi)生、無公害的一種營銷觀念。講解提問分組討論：如何正確看待企業(yè)的推銷工作？（每

11、組選派代表作答）講解分組討論：目前快餐業(yè)、汽車業(yè)的產(chǎn)品能否滿足消費(fèi)者的需求？講解提問：市場觀念與前三個(gè)觀念有何不同？講解講解講解講解 聽講討論回答 與生產(chǎn)觀念相比，推銷觀念注重了商品的推銷，是經(jīng)營指導(dǎo)思想的一大進(jìn)步。但是它只注重既定產(chǎn)品的推銷，它的著眼點(diǎn)仍是“以企業(yè)為中心” 不考慮商品是否符合顧客的需要，是否能讓顧客滿意，顧客是否會重復(fù)購買等問題。聽講回答聽講討論回答聽講記筆記聽講聽講記筆記聽講課件演示課件演示課件演示課件演示課件演示課件演示課件演示課件演示課堂作業(yè)思考各種企業(yè)營銷觀念的比較？課堂小結(jié)市場營銷觀念的演變過程，熟悉市場營銷觀念的新發(fā)展。課外作業(yè)市場營銷觀念的具體階段與內(nèi)容有哪些？

12、課后反思產(chǎn)品質(zhì)量好就一定能賣出去嗎？課題課題4：第二章 第一節(jié) 市場營銷環(huán)境含義和特征授課班級授課時(shí)間教學(xué)方法講授法、設(shè)問發(fā)、討論法等教具多媒體設(shè)備、粉筆教學(xué)目標(biāo)了解市場營銷環(huán)境的含義；熟悉市場營銷環(huán)境構(gòu)成；掌握市場營銷環(huán)境的特征教學(xué)重點(diǎn)市場營銷環(huán)境的構(gòu)成和特征教學(xué)難點(diǎn)市場營銷環(huán)境的特征的分析理解教學(xué)過程：教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容教師活動學(xué)生活動教學(xué)資源安排課題引入 通過提問，引入新課你平時(shí)在購買商品時(shí)會考慮哪些因素能否列舉若干因素提問回答課件演示新課教學(xué) 一、市場營銷環(huán)境的含義及其構(gòu)成（一）市場營銷環(huán)境的定義市場營銷環(huán)境是指與企業(yè)營銷活動相關(guān)的所有外部因素的總和，包括宏觀營銷環(huán)境和微觀營銷環(huán)境。案例

13、分析“改變形象的洋娃娃”問題：這家洋娃娃公司在開發(fā)產(chǎn)品的時(shí)候應(yīng)該注重哪些因素？ 提示：應(yīng)該注重市場營銷環(huán)境因素，不同的國家、民族有著不同的審美觀，企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營必須要適應(yīng)目標(biāo)市場的營銷環(huán)境。（2） 市場營銷環(huán)境的構(gòu)成1、 微觀環(huán)境微觀環(huán)境又稱直接營銷環(huán)境，指直接影響與制約企業(yè)的營銷活動，同時(shí)也受企業(yè)營銷活動影響的各種因素與力量，包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、供應(yīng)商、營銷中間商、顧客、競爭者和社會公眾，它們都受宏觀環(huán)境的影響與制約。2、 宏觀環(huán)境宏觀環(huán)境是指給企業(yè)營銷活動帶來機(jī)會與威脅的各種社會力量，主要包括人口、經(jīng)濟(jì)、政治法律、科學(xué)技術(shù)、社會文化和自然生態(tài)等因素。2、 市場營銷環(huán)境的特征1、 客觀性市場

14、營銷環(huán)境是與企業(yè)市場營銷活動相聯(lián)系的企業(yè)外部因素的總和，是客觀存在的。2、 差異性不同國家或地區(qū)的市場營銷環(huán)境不同，如美國和中國的國家政策、風(fēng)俗習(xí)慣、價(jià)值觀念、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和消費(fèi)結(jié)構(gòu)等都不相同3、 多變性構(gòu)成企業(yè)市場營銷環(huán)境的因素是不斷變化的，只是變化的速度不同。4、 相關(guān)性營銷環(huán)境的各種因素是相互影響、相互制約的，某一種因素的變化會引起其他因素的相應(yīng)的變化，由此形成新的營銷環(huán)境。5、 不可控性影響市場營銷環(huán)境的因素是多方面的，也是復(fù)雜的，并表現(xiàn)出企業(yè)對它的不可控性。6、 可影響性雖然營銷環(huán)境的變化是不以企業(yè)的意志為轉(zhuǎn)移的，但企業(yè)可以利用環(huán)境，甚至可以通過眾多聯(lián)合力量去沖破環(huán)境的制約，使之向有

15、利于企業(yè)的發(fā)展方向。講解提問講解講解講解提問市場營銷環(huán)境的特征表現(xiàn)為哪些？講解講解講解聽講記筆記討論回答 聽講聽講記筆記聽講討論回答聽講聽講記筆記聽講課件演示課件演示課件演示課件演示課件演示課件演示課件演示課堂作業(yè)討論市場營銷環(huán)境的特征。課堂小結(jié)市場營銷環(huán)境的含義及其特征；市場營銷環(huán)境的特征。課外作業(yè)復(fù)習(xí)課后反思課題課題5：第二章 第二節(jié) 微觀營銷環(huán)境（1）授課班級授課時(shí)間教學(xué)方法講授法、討論法、設(shè)問法等教具多媒體設(shè)備、粉筆教學(xué)目標(biāo)正確理解微觀市場營銷環(huán)境的含義及其內(nèi)容有哪些？正確理解分析微觀營銷環(huán)境營銷環(huán)境中的企業(yè)內(nèi)部、供應(yīng)商、營銷中介。教學(xué)重點(diǎn)掌握微觀市場營銷環(huán)境的內(nèi)容（企業(yè)內(nèi)部、供應(yīng)商、

16、營銷中介）教學(xué)難點(diǎn)微觀市場營銷環(huán)境對企業(yè)的影響教學(xué)過程：教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容教師活動學(xué)生活動教學(xué)資源安排課題引入復(fù)習(xí) ：市場營銷環(huán)境的特征？提問回答課件演示新課教學(xué) 一、微觀市場營銷環(huán)境企業(yè)營銷活動的微觀環(huán)境要素主要是指對企業(yè)營銷活動過程和結(jié)果有直接影響的各種力量。包括：企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，市場營銷渠道機(jī)構(gòu)，企業(yè)面對的市場（消費(fèi)者），競爭者，社會公眾。1、 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境企業(yè)內(nèi)部環(huán)境涉及人員、技術(shù)、生產(chǎn)、資源、管理?xiàng)l件及企業(yè)文化等2、 供應(yīng)商供應(yīng)商是指向企業(yè)及其競爭者提供產(chǎn)品和服務(wù)所需資源的企業(yè)和個(gè)人。供應(yīng)商對企業(yè)營銷活動的影響主要表現(xiàn)在：A. 供應(yīng)商的穩(wěn)定性與及時(shí)性B. 供貨的價(jià)格變動C. 供貨的質(zhì)量水

17、平3、 營銷中介營銷中介單位是協(xié)助公司推廣、銷售和分配產(chǎn)品給最終買主的那些企業(yè)。它包括中間商、實(shí)體分配公司、營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)及金融機(jī)構(gòu)等。(1) 中間商中間商是協(xié)助公司尋找顧客或直接與顧客進(jìn)行交易的商業(yè)企業(yè)。中間商分為兩類：代理中間商和經(jīng)銷中間商。（2） 實(shí)體分配公司實(shí)體分配公司協(xié)助公司儲存產(chǎn)品和把產(chǎn)品從原產(chǎn)地運(yùn)往銷售目的地。一般包括倉儲公司和運(yùn)輸公司。（3） 市場營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)市場營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)指市場調(diào)研公司、廣告公司、各種廣告媒介及市場營銷咨詢公司。（4） 金融機(jī)構(gòu) 金融機(jī)構(gòu)包括銀行、信貸公司、保險(xiǎn)公司以及其他對貨物購銷提供融資或保險(xiǎn)的各種公司。講解提問大家所理解的企業(yè)微觀市場營銷環(huán)境包括哪些？講

18、解舉例：以小米手機(jī)的為例，談起營銷渠道。講解講解提問：代理中間商與經(jīng)銷中間商的區(qū)別是什么？講解 聽講回答 聽講記筆記記筆記聽講記筆記聽講討論回答聽講課件演示課件演示課件演示課件演示課件演示課堂作業(yè)討論供應(yīng)商對企業(yè)營銷活動的影響表現(xiàn)在哪些方面？課堂小結(jié)微觀市場營銷環(huán)境的含義及其內(nèi)容有哪些？微觀營銷環(huán)境營銷環(huán)境中的企業(yè)內(nèi)部、供應(yīng)商、營銷中介的理解分析。課外作業(yè)供應(yīng)商對企業(yè)營銷活動的影響主要表現(xiàn)在哪些方面？課后反思課題課題6：第二章 第二節(jié) 微觀營銷環(huán)境（2）授課班級授課時(shí)間教學(xué)方法講授法、討論法、設(shè)問法等教具多媒體設(shè)備、粉筆教學(xué)目標(biāo)正確理解分析微觀營銷環(huán)境營銷環(huán)境中的競爭者、顧客、社會公眾的內(nèi)容。

19、教學(xué)重點(diǎn)掌握微觀市場營銷環(huán)境的內(nèi)容（競爭者、顧客、社會公眾）。教學(xué)難點(diǎn)微觀市場營銷環(huán)境對企業(yè)的影響教學(xué)過程：教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容教師活動學(xué)生活動教學(xué)資源安排課題引入復(fù)習(xí) ：市場營銷環(huán)境的內(nèi)容有哪些？提問回答課件演示新課教學(xué) 一、微觀市場營銷環(huán)境4、 競爭者 根據(jù)產(chǎn)品的替代程度，可以把競爭者分為幾個(gè)層次： （1）愿望競爭者-是指提供不同產(chǎn)品已滿足消費(fèi)者各種目前愿望的競爭者。 （2）平行競爭者-是指提供能夠滿足同一種需求的不同產(chǎn)品的競爭者。 （3）產(chǎn)品形式競爭者-是指生產(chǎn)同一種產(chǎn)品，但提供不同規(guī)格、型號、款式的競爭者。 （4）品牌競爭者-是指產(chǎn)品相同，規(guī)格、型號等也相同，但品牌不同的競爭者。 5、 顧

20、客企業(yè)的目標(biāo)市場可以是以下5種顧客市場中的一種或幾種：（1）消費(fèi)者市場（2）工業(yè)市場（3）轉(zhuǎn)銷售市場（4）政府市場（5）國際市場6、 社會公眾通常，企業(yè)周圍大致有7類社會公眾。（1）金融界（2）媒介公眾（3）政府機(jī)構(gòu)（4）公民行動團(tuán)體（5）地方公眾（6）一般公眾（7）內(nèi)部公眾講解提問：彩電、空調(diào)、音響是哪種競爭者？講解提問：松下、日立、海爾、長虹是哪種競爭者？講解講解提問：大家所理解的社會公眾包括哪些？講解 聽講 回答聽講回答聽講記筆記聽講回答聽講課件演示課件演示課件演示課件演示課件演示課堂作業(yè)討論企業(yè)應(yīng)采取哪些措施保持和主要公眾之間的關(guān)系？課堂小結(jié)微觀營銷環(huán)境營銷環(huán)境中的競爭者、顧客、社會公

21、眾的內(nèi)容分析。課外作業(yè)復(fù)習(xí)課后反思課題課題7：第二章 第三節(jié) 宏觀營銷環(huán)境（1）授課班級授課時(shí)間教學(xué)方法講授法、討論法、設(shè)問法等教具多媒體設(shè)備、粉筆教學(xué)目標(biāo)正確理解宏觀市場營銷環(huán)境的人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境相關(guān)內(nèi)容。教學(xué)重點(diǎn)對宏觀市場營銷環(huán)境內(nèi)容中的經(jīng)濟(jì)環(huán)境的理解分析教學(xué)難點(diǎn)對宏觀市場營銷環(huán)境內(nèi)容中的經(jīng)濟(jì)環(huán)境的理解分析教學(xué)過程：教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容教師活動學(xué)生活動教學(xué)資源安排課題引入 提問： 人口老齡化的發(fā)展趨勢帶動了哪些產(chǎn)品市場的興起？ 提示：保健品市場、老人公寓市場、老人護(hù)理市場、老人生活用品等市場的興起。 提問回答課件演示新課教學(xué) 第三節(jié) 宏觀營銷環(huán)境一、人口環(huán)境1、人口地理分布人口地理分布指人口

22、在不同地區(qū)的集中程度，人口地理分布不同帶來消費(fèi)習(xí)慣和市場需求不同。2、 人口的年齡結(jié)構(gòu) 人口的年齡結(jié)構(gòu)指一定時(shí)期不同年齡層次。由于年齡差別，對于商品和服務(wù)產(chǎn)生不同的需要。3、 人口的教育程度和職業(yè) 人口的教育程度和職業(yè)不同，對市場需求表現(xiàn)為不同傾向。4、 家庭單位和規(guī)模 一個(gè)國家或地區(qū)家庭單位的多少及家庭平均人員的多少，直接影響某些消費(fèi)品的需要。 案例分析：“會呼吸”的纖維哪些企業(yè)的采購策略會因這種產(chǎn)品的問世而進(jìn)行調(diào)整？ 提示：美容店、飯店、洗車行、家居清潔用品店等會因這種產(chǎn)品的問世而進(jìn)行調(diào)整。2、 經(jīng)濟(jì)環(huán)境1、 收入因素（1） 國民收入國民收入是指一個(gè)國家物質(zhì)生產(chǎn)部門的勞動者在一定時(shí)期內(nèi)所創(chuàng)

23、造的價(jià)值總和。（2） 個(gè)人收入 個(gè)人收入是指一個(gè)人從各種來源所得到的經(jīng)濟(jì)收入，一個(gè)國家個(gè)人收入的總和除以總?cè)丝诰褪窃搰娜司杖搿?、 消費(fèi)者支出模式與消費(fèi)結(jié)構(gòu) 工人家庭收入變化與各方面支出變化之間比例關(guān)系的規(guī)律性，即著名的恩格爾定律。它包括3層含義：隨著家庭收入增加，用于購買食品的支出占家庭收入的比重下降；隨著家庭收入的增加，用于住宅建筑經(jīng)營的開支占家庭收入的比重大體不變；隨著加油收入的增加，用于其他方面的開支和儲蓄占家庭收入比重會上升。3、 消費(fèi)儲蓄信貸在一定時(shí)間內(nèi)，個(gè)人收入用于儲蓄的部門增多，實(shí)際支出部分就好減少，從而影響企業(yè)銷售量。4、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)指各產(chǎn)業(yè)部門在國民講解中所處的地位

24、和所占的比重及相互之間的關(guān)系。一個(gè)國家的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)可以反映該國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。講解講解提問講解提問：經(jīng)濟(jì)環(huán)境的構(gòu)成要素有哪些？講解講解講解講解 聽講記筆記聽講回答聽講回答聽講聽講記筆記聽講聽講課件演示課件演示課件演示課件演示課件演示課件演示課件演示課件演示課堂作業(yè)討論科學(xué)技術(shù)發(fā)展對市場營銷活動帶來哪些影響？課堂小結(jié)宏觀營銷環(huán)境包括的內(nèi)容課外作業(yè)微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境各包括哪些內(nèi)容？課后反思課題課題8：第二章 第三節(jié) 宏觀營銷環(huán)境（2）授課班級授課時(shí)間教學(xué)方法講授法、討論法、設(shè)問法等教具多媒體設(shè)備、粉筆教學(xué)目標(biāo)正確理解宏觀市場營銷環(huán)境的政治法律環(huán)境、自然環(huán)境、社會文化、科學(xué)技術(shù)的內(nèi)容。教學(xué)重點(diǎn)對宏觀市

25、場營銷環(huán)境內(nèi)容中的自然環(huán)境的理解分析教學(xué)難點(diǎn)對宏觀市場營銷環(huán)境內(nèi)容中的自然環(huán)境的理解分析教學(xué)過程：教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容教師活動學(xué)生活動教學(xué)資源安排課題引入 問題：宏觀營銷環(huán)境包括哪些內(nèi)容？提問回答課件演示新課教學(xué) 第三節(jié) 宏觀營銷環(huán)境3、 政治法律環(huán)境案例分析“出口日本的瓷器”問題“是什么環(huán)境因素造成我國出口日本的瓷器因難？”提示：日本的政法環(huán)境 1、 政治環(huán)境政治環(huán)境是指企業(yè)市場營銷活動的外部政治形勢和狀況。2、 法律環(huán)境企業(yè)一方面可以憑借法律維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益，另一方面，企業(yè)也要一份進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動。4、 自然環(huán)境1、 自然資源短缺面對日益緊缺的自然環(huán)境，給哪些致力于開發(fā)和尋求新資源、演講新型

26、材料或替代品的企業(yè)提供了無限商機(jī)。2、 環(huán)境污染嚴(yán)重制造污染的企業(yè)，在社會輿論的壓力和政府的干預(yù)下，不得不采取措施控制污染，從而給那些致力于控制污染設(shè)備生產(chǎn)、演講新型產(chǎn)品的行業(yè)和企業(yè)以市場和營銷機(jī)會。3、 政府干預(yù)加強(qiáng)5、 社會文化社會文化環(huán)境影響人們的欲望和行為；社會文化環(huán)境影響消費(fèi)者行為還表現(xiàn)在風(fēng)俗禁忌上。6、 科學(xué)技術(shù)1、 科學(xué)技術(shù)的發(fā)展帶來了經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整2、 科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，改善了企業(yè)的經(jīng)營管理3、 科學(xué)技術(shù)的發(fā)展對企業(yè)的營銷活動產(chǎn)生著日益深刻的影響。提問講解提問：面對自然環(huán)境，我們要考慮哪些因素？講解講解 回答聽講回答聽講記筆記聽講記筆記課件演示課件演示課件演示課件演示課件演示課堂

27、作業(yè)討論科學(xué)技術(shù)發(fā)展對市場營銷活動帶來哪些影響？課堂小結(jié)宏觀市場營銷環(huán)境的政治法律環(huán)境、自然環(huán)境、社會文化、科學(xué)技術(shù)的內(nèi)容。課外作業(yè)微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境各包括哪些內(nèi)容？課后反思課題課題9：第三章 第一節(jié) 消費(fèi)者需求分析（1）授課班級授課時(shí)間教學(xué)方法講授法、討論法、設(shè)問法等教具多媒體設(shè)備、粉筆、自制課件教學(xué)目標(biāo)了解消費(fèi)者需求的概念，熟悉相關(guān)消費(fèi)需求的理論，掌握馬斯洛需求層次理論的內(nèi)容。教學(xué)重點(diǎn)馬斯洛需求層次理論的理解分析教學(xué)難點(diǎn)馬斯洛需求層次理論的理解分析教學(xué)過程：教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容教師活動學(xué)生活動教學(xué)資源安排 課題引入 提問：通過閱讀教材P32頁案例，大家怎么理解消費(fèi)者需求？提問討論回答課件演示新

28、課教學(xué) 第一節(jié) 消費(fèi)者需求分析1、 消費(fèi)者需求的概念 滿足消費(fèi)者需求是現(xiàn)代企業(yè)市場營銷的中心任務(wù)。消費(fèi)者需求分為潛在需求和有支付能力的需求。潛在需求是指人們對現(xiàn)存的產(chǎn)品和；勞務(wù)還不能滿足其需求，或者由于某種條件暫時(shí)不能構(gòu)成現(xiàn)實(shí)的、有支付能力的、潛在愿望的要求。市場消費(fèi)需求，就是指購買者在市場上獲得所需要的生產(chǎn)資料和生活自理的具有貨幣支付能力的要求與欲望。2、 有關(guān)消費(fèi)需求的理論（1） 自然需要和社會需要人類的儀表需要可以分為自然需要和社會需要。自然需要是人們的基本生存需要。它包括人們對衣食住行的基本需要和對生活安定、衛(wèi)生的需求。社會需要也可稱為后天需要和心理需要。它是在自然需要的基礎(chǔ)上派生出來

29、的。它包括對生活資料的消費(fèi)和精神上的需要以及社交活動的需要。（2） 馬斯洛需求層次論1、生理需求 這是人類維持自身生存的最基本要求，包括對以下事物的需求： 呼吸、水、食物、睡眠 、生理平衡、分泌。2、安全需求 這是人類要求對以下事物的需求： 人身安全、健康保障、資源所有性、財(cái)產(chǎn)所有性、道德保障、工作職位保障 、家庭安全 3、社會需求這一層次包括對以下事物的需求：友情、愛情。人人都希望得到相互的關(guān)系和照顧。感情上的需要比生理上的需要來的細(xì)致，它和一個(gè)人的生理特性、經(jīng)歷、教育、宗教信仰都有關(guān)系。4、尊重需求 這一層次包括對以下事物的需求：自我尊重、信心、成就、對他人尊重、被他人尊重。尊重的需要又可

30、分為內(nèi)部尊重和外部尊重。內(nèi)部尊重是指一個(gè)人希望在各種不同情境中有實(shí)力、能勝任、充滿信心、能獨(dú)立自主。外部尊重是指一個(gè)人希望有地位、有威信，受到別人的尊重、信賴和高度評價(jià)。馬斯洛認(rèn)為，尊重需要得到滿足，能使人對自己充滿信心，對社會滿腔熱情，體驗(yàn)到自己活著的用處和價(jià)值。 5、自我實(shí)現(xiàn)需求 該層次包括對以下事物的需求：道德、創(chuàng)造力、自覺性、問題解決能力、公正度、接受現(xiàn)實(shí)能力。這是最高層次的需要，它是指實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù)，發(fā)揮個(gè)人的能力到最大程度，達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)境界的人，接受自己也接受他人，解決問題能力增強(qiáng)，自覺性提高，善于獨(dú)立處事，要求不受打擾地獨(dú)處，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。 （三）生存

31、需要、享受需要和發(fā)展需要1、生存需要2、享受需要3、發(fā)展需要講解提問：什么是消費(fèi)者需求？講解講解提問：人的需求呈現(xiàn)怎樣的發(fā)展趨勢？講解講解提問：尊重需求主要包括對哪些事物的需求？講解聽講回答聽講記筆記聽講討論回答聽講記筆記聽講討論回答聽講課件演示課件演示課件演示課件演示課件演示課件演示課件演示課堂作業(yè)討論社會需求有哪些？課堂小結(jié)消費(fèi)者需求的概念和相關(guān)消費(fèi)需求的理論以及馬斯洛需求層次理論的內(nèi)容。課外作業(yè)馬斯洛需求層次理論所包含的內(nèi)容？課后反思課題課題10：第三章 第一節(jié) 消費(fèi)者需求分析（2）授課班級授課時(shí)間教學(xué)方法講授法、討論法、設(shè)問法等教具多媒體設(shè)備、粉筆、自制課件教學(xué)目標(biāo)理解消費(fèi)者需求的特征

32、教學(xué)重點(diǎn)對消費(fèi)者需求特征的理解分析教學(xué)難點(diǎn)對消費(fèi)者需求特征的理解分析教學(xué)過程：教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容教師活動學(xué)生活動教學(xué)資源安排 課題引入 提問：馬斯洛需求層次理論的內(nèi)容是什么？提問討論回答課件演示新課教學(xué) 第一節(jié) 消費(fèi)者需求分析三、消費(fèi)者需要的特征1、消費(fèi)需求的多樣性由于消費(fèi)者收入水平、文化程度、職業(yè)、性別、年齡、民族和生活習(xí)慣的不同，自然會有不同愛護(hù)和興趣，對消費(fèi)品的需求也是千差萬別。2、 消費(fèi)需求的發(fā)展性隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展和消費(fèi)者個(gè)人收入的提高，人們對商品和服務(wù)的需要也在不斷發(fā)展。比如，過去消費(fèi)講求價(jià)廉、實(shí)惠，現(xiàn)在追求美觀、舒適等。3、消費(fèi)需求的伸縮性消費(fèi)者購買商品，在數(shù)量、普及等方面均會隨

33、購買水平的變化而變化，隨商品價(jià)格的高低而轉(zhuǎn)移。4、 消費(fèi)需求的層次性人們的需求是由層次的，一般是先滿足最基本的生活需要然后再滿足社會交往需要和精神生活需求。消費(fèi)需求是逐層上升的，首先滿足低層次的需要，然后再滿足較高層次的需要。5、 消費(fèi)需求的時(shí)代性 消費(fèi)需求常常受到時(shí)代精神、風(fēng)尚、環(huán)境等的影響，時(shí)代不同，消費(fèi)需求和愛護(hù)也會不同。例如，隨著人們文化水平提高，對文化用品、娛樂用品的需要日益增多。6、 消費(fèi)需求的可誘導(dǎo)性 消費(fèi)需求是可以引導(dǎo)和調(diào)節(jié)的。潛在的欲望可以變?yōu)槊黠@的行動，未來的需求可以變成現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)。7、 消費(fèi)需求關(guān)聯(lián)性和替代性消費(fèi)需求在有些商品上具有關(guān)聯(lián)性，消費(fèi)者往往順便聯(lián)系購買。有些商品

34、有替代性，即某種商品銷售量增加，另一種商品銷售量減少。除上述特點(diǎn)外，消費(fèi)者市場需求還具有便捷性、季節(jié)性、地域性等特點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)以此作為市場營銷決策的依據(jù)，更好地滿足消費(fèi)者的需求，擴(kuò)大商品銷售量，提高經(jīng)濟(jì)效益。講解提問：消費(fèi)需求的多樣性受到哪些因素的影響講解講解講解講解聽講回答聽講記筆記聽講記筆記聽講聽講記筆記課件演示課件演示課件演示課件演示課件演示課件演示課堂作業(yè)討論消費(fèi)者的需要呈現(xiàn)的特征？課堂小結(jié)消費(fèi)者需求的特征。課外作業(yè)復(fù)習(xí)課后反思課題課題11：第三章 第二節(jié) 消費(fèi)者的消費(fèi)心理和購買動機(jī)（1）授課班級授課時(shí)間教學(xué)方法講授法、討論法、設(shè)問法等教具多媒體設(shè)備、粉筆、自制課件教學(xué)目標(biāo)正確理解消費(fèi)者

35、的消費(fèi)心理及其特征。教學(xué)重點(diǎn)對消費(fèi)者的消費(fèi)心理的理解分析教學(xué)難點(diǎn)對消費(fèi)者的消費(fèi)心理的理解分析教學(xué)過程：教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容教師活動學(xué)生活動教學(xué)資源安排課題引入 問題：消費(fèi)者的需要特征有哪些？提問回答課件演示新課教學(xué) 第二節(jié) 消費(fèi)者的消費(fèi)心理和購買動機(jī)一、消費(fèi)者的消費(fèi)心理1、感知心理過程（1）感覺一般人們的感覺主要有5種類型，分別是視覺、聽覺、嗅覺、味覺、皮膚覺。（2） 知覺 知覺是人的大腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。（3）記憶記憶是人的大腦對過去經(jīng)歷過的事物的反映。（4） 思維思維是通過分析和概括對客觀事物的本質(zhì)進(jìn)行間接反映的過程。（5） 想象在已有的知識、經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，在頭腦中構(gòu)成自

36、己從未經(jīng)歷過的事物的新形象，這就是想象。（6） 注意注意是心理活動對客觀事物的指向和集中。 2、情緒心理過程 消費(fèi)者在購買活動中的情緒過程： （1）懸念階段（2）定向階段（3）強(qiáng)化階段（4）沖突階段3、意志心理過程消費(fèi)者購買商品的意志過程有3個(gè)基本特征：（1）有明確的購買目的（2）與排除干擾和克服困難相聯(lián)系（3）調(diào)節(jié)購買行為的全過程。（2） 消費(fèi)者的個(gè)性心理個(gè)性心理特征包括人的氣質(zhì)、性格和能力，它反映人的心理活動差異行為。講解講解講解講解講解提問：消費(fèi)者購買商品的意志過程的特征有哪些？講解 聽講聽講記筆記聽講聽講記筆記聽講回答聽講課件演示課件演示課件演示課件演示課件演示課件演示課堂作業(yè)討論消費(fèi)

37、者購買商品的意志過程的特征有哪些？課堂小結(jié)消費(fèi)者的消費(fèi)心理及其特征。課外作業(yè)復(fù)習(xí)課后反思課題課題12：第三章 第二節(jié) 消費(fèi)者的消費(fèi)心理和購買動機(jī)（2）授課班級授課時(shí)間教學(xué)方法講授法、討論法、設(shè)問法等教具多媒體設(shè)備、粉筆、自制課件教學(xué)目標(biāo)掌握消費(fèi)者的購買動機(jī)的類型及其特征。教學(xué)重點(diǎn)對消費(fèi)者的購買動機(jī)的理解分析教學(xué)難點(diǎn)對消費(fèi)者的購買動機(jī)的理解分析教學(xué)過程：教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容教師活動學(xué)生活動教學(xué)資源安排課題引入問題：消費(fèi)者購買商品的意志過程的特征有哪些？提問回答課件演示新課教學(xué) 第二節(jié) 消費(fèi)者的消費(fèi)心理和購買動機(jī)2、 消費(fèi)者的購買動機(jī)（一）購買動機(jī)的概念購買動機(jī)就是消費(fèi)者為滿足其一定的需要而引起購買行

38、為的意念和愿望，是購買前的思維過程。（2） 購買動機(jī)的類型1、 求實(shí)動機(jī) 求實(shí)動機(jī)是指消費(fèi)者以追求商品或服務(wù)的使用價(jià)值為主導(dǎo)傾向的購買動機(jī)。2、 求新動機(jī) 求新動機(jī)是指消費(fèi)者以追求商品、服務(wù)的時(shí)尚、新穎、奇特為主導(dǎo)傾向的購買動機(jī)。3、 求美動機(jī) 求美動機(jī)是指消費(fèi)者以追求商品欣賞價(jià)值和藝術(shù)價(jià)值為主要傾向的購買動機(jī)。4、 求名動機(jī) 求名動機(jī)是指消費(fèi)者以追求名牌、高檔商品，借以顯示或提高自己的身份、地位而形成的購買動機(jī)。5、 求廉動機(jī) 求廉動機(jī)是指消費(fèi)者以追求商品、服務(wù)的價(jià)格低廉為主導(dǎo)傾向的購買動機(jī)。在求廉動機(jī)的驅(qū)使下，消費(fèi)者選擇商品以價(jià)格為第一考慮要素。6、 求便動機(jī) 求便動機(jī)是指消費(fèi)者以追求商品

39、購買和使用過程中的省時(shí)、便利為主導(dǎo)傾向的購買動機(jī)。在求便動機(jī)的支配下，消費(fèi)者對時(shí)間、效率特別重視，對商品本身則不慎挑剔。7、 模仿或從眾動機(jī) 模仿或從眾動機(jī)是指消費(fèi)者在購買商品時(shí)自覺不自覺地模仿他人的購買行為而形成的購買動機(jī)。8、 好癖動機(jī)好癖動機(jī)是指消費(fèi)者以滿足個(gè)人特殊興趣、愛好為主導(dǎo)的購買動機(jī)。提問：什么是消費(fèi)者購買動機(jī)？講解提問：購買動機(jī)的類型有哪些？講解講解講解講解 討論回答聽講討論回答聽講記筆記聽講記筆記聽講聽講課件演示課件演示課件演示課件演示課件演示課堂作業(yè)思考消費(fèi)者的購買動機(jī)類型有哪些課堂小結(jié)消費(fèi)者的購買動機(jī)的類型及其特征課外作業(yè)消費(fèi)者購買動機(jī)的類型有哪些？課后反思課題課題13：第三章 第三節(jié) 消費(fèi)者購買行為（1）授課班級授課時(shí)間教學(xué)方法講授法、討論法、設(shè)問法等教具多媒體設(shè)備、粉筆、自制課件教學(xué)目標(biāo)正確理解消費(fèi)者購買行為模式，掌握影響消費(fèi)者購買行為的因素。教學(xué)重點(diǎn)影響消費(fèi)者購買行為因素的理解分析教學(xué)難點(diǎn)影響消費(fèi)者購買行為因素的理解分析教學(xué)過程：教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容教師活動學(xué)生活動教學(xué)資源安排課題引入 問題：消費(fèi)者的購買動機(jī)的類型有哪些？提問回答課件演示新課教學(xué)一、消費(fèi)者購買行為模式1、習(xí)慣型習(xí)慣型指消費(fèi)者根據(jù)過去的使用習(xí)慣而反復(fù)購買某種商品。對待這里顧客，不必解釋商