西安軍轉(zhuǎn)培訓(xùn)崗位職責(zé)與角色認(rèn)知

1、1崗位職責(zé)與角色認(rèn)知 ( (副教授副教授 碩導(dǎo)碩導(dǎo)) )E-Mail:E-Mail:2011年4月2你是誰你是誰? ?3在機(jī)關(guān)單位你是誰在機(jī)關(guān)單位你是誰? ?4培訓(xùn)目的1 1理解崗位職責(zé)與工作角色的內(nèi)涵；理解崗位職責(zé)與工作角色的內(nèi)涵； 2 2正確認(rèn)識管理者的崗位角色；正確認(rèn)識管理者的崗位角色；3 3幫助學(xué)員樹立正確的崗位角色觀。幫助學(xué)員樹立正確的崗位角色觀。5課程主要內(nèi)容第一單元：認(rèn)識工作角色第一單元：認(rèn)識工作角色 第二單元：理解崗位職責(zé)第二單元：理解崗位職責(zé)第三單元：明確你的崗位角色第三單元：明確你的崗位角色第四單元：扮演好你的崗位角色第四單元：扮演好你的崗位角色6 “世界是一個大舞臺，所有

2、男人和女人不過是舞世界是一個大舞臺，所有男人和女人不過是舞臺上的演員，他們都有上場的時候，也都有下臺上的演員，他們都有上場的時候，也都有下場的時候，一個人一生中扮演著許多角色。場的時候，一個人一生中扮演著許多角色?！?摘自英國偉大的戲劇家莎士比亞在摘自英國偉大的戲劇家莎士比亞在請君入甕請君入甕7課程主要內(nèi)容第一單元：認(rèn)識工作角色第一單元：認(rèn)識工作角色 第二單元：理解崗位職責(zé)第二單元：理解崗位職責(zé)第三單元：明確你的崗位角色第三單元：明確你的崗位角色第四單元：扮演好你的崗位角色第四單元：扮演好你的崗位角色8第一單元 認(rèn)識工作角色1 1什么是角色什么是角色? ? 2 2如何理解角色？如何理解角色？

3、3 3如何扮演角色？如何扮演角色？91.角色期望社會對處于每一社會位置上的角色都有一社會對處于每一社會位置上的角色都有一定的要求，為他們規(guī)定了行為規(guī)范、權(quán)利定的要求，為他們規(guī)定了行為規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)。和義務(wù)。 102.角色扮演當(dāng)一個人具備了充當(dāng)某種角色的條當(dāng)一個人具備了充當(dāng)某種角色的條件，并按這一角色所要求的件，并按這一角色所要求的行為規(guī)行為規(guī)范范去活動的過程，就是角色扮演。去活動的過程，就是角色扮演。113、角色評價與角色適應(yīng)角色適應(yīng)是在角色期望模型不清或者角色期角色適應(yīng)是在角色期望模型不清或者角色期望發(fā)生變化的情況下進(jìn)行的角色行為調(diào)整。望發(fā)生變化的情況下進(jìn)行的角色行為調(diào)整。角色評價是人們將

4、理想的角色期望與現(xiàn)實(shí)的角色評價是人們將理想的角色期望與現(xiàn)實(shí)的角色行為進(jìn)行比較的結(jié)果。減少者的差異，角色行為進(jìn)行比較的結(jié)果。減少者的差異，人們對角色的評價越高。人們對角色的評價越高。124.角色學(xué)習(xí)角色是可以學(xué)習(xí)的，而且速度很快。角色是可以學(xué)習(xí)的，而且速度很快。心理實(shí)驗(yàn)：津巴多心理實(shí)驗(yàn)：津巴多(Zimbardo)(Zimbardo)的模擬監(jiān)獄的模擬監(jiān)獄 135.群體角色（1 1）自我中心角色。）自我中心角色。（2 2）任務(wù)角色。）任務(wù)角色。 （3 3）維護(hù)角色。）維護(hù)角色。14群體角色對績效的影響自我中心角色自我中心角色阻礙者阻礙者尋求認(rèn)可者尋求認(rèn)可者支配者支配者逃避者逃避者任務(wù)角色任務(wù)角色建議

5、者建議者信息加工者信息加工者總結(jié)者總結(jié)者評價者評價者維護(hù)角色維護(hù)角色鼓勵者鼓勵者協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者折衷者折衷者監(jiān)督者監(jiān)督者群體績效群體績效消極作用消極作用積極作用積極作用積極作用積極作用15討論：1.1.請各位寫出你曾經(jīng)或已經(jīng)扮演的成功與不成功的角色。請各位寫出你曾經(jīng)或已經(jīng)扮演的成功與不成功的角色。2.2.你是如何看待貴單位的各種工作角色？你是如何看待貴單位的各種工作角色？3.3.工作角色與生活角色如何來平衡？工作角色與生活角色如何來平衡？16課程主要內(nèi)容第一單元：認(rèn)識工作角色第一單元：認(rèn)識工作角色 第二單元：理解崗位職責(zé)第二單元：理解崗位職責(zé)第三單元：明確你的崗位角色第三單元：明確你的崗位角色第四

6、單元：扮演好你的崗位角色第四單元：扮演好你的崗位角色17任何一位管理人都會要求被管理者，要明確自己的任何一位管理人都會要求被管理者，要明確自己的角色，要按照自己的角色要求把工作做好。角色，要按照自己的角色要求把工作做好。 18如果某崗位的職責(zé)不明確，工作關(guān)系的各方面對如果某崗位的職責(zé)不明確，工作關(guān)系的各方面對該角色的期望沒有明確界定，角色模糊的情況就該角色的期望沒有明確界定，角色模糊的情況就存在。存在。 19引例：引例： 一份招聘啟示一份招聘啟示 本公司因業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，急需聘任營銷主管兩名。本公司因業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，急需聘任營銷主管兩名。條件：具有很強(qiáng)的獨(dú)立工作能力、較好的外語水平和計算機(jī)操作

7、條件：具有很強(qiáng)的獨(dú)立工作能力、較好的外語水平和計算機(jī)操作能力、豐富的大中型企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，大學(xué)學(xué)歷，能力、豐富的大中型企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，大學(xué)學(xué)歷，35周歲以周歲以下，男女不限。下，男女不限。 公司人力資源管理部 聯(lián)系電話：12345678201.如何認(rèn)識工作？（1）工作是企業(yè)基本的活動單元）工作是企業(yè)基本的活動單元（2）工作是相對獨(dú)立的責(zé)權(quán)統(tǒng)一體）工作是相對獨(dú)立的責(zé)權(quán)統(tǒng)一體（3）工作是同類崗位（職位）的總稱）工作是同類崗位（職位）的總稱（4）工作是部門、業(yè)務(wù)組成和組織劃分的信息基礎(chǔ)）工作是部門、業(yè)務(wù)組成和組織劃分的信息基礎(chǔ)（5）工作是人進(jìn)入企業(yè)的中介）工作是人進(jìn)入企業(yè)的中介（6）工作是個人實(shí)

8、現(xiàn)價值的平臺）工作是個人實(shí)現(xiàn)價值的平臺（7）工作與企業(yè)相互支持）工作與企業(yè)相互支持 21討論你是如何認(rèn)識工作的？你是如何認(rèn)識工作的？222.崗位職責(zé) 為達(dá)到工作的目的，工作主要在哪些領(lǐng)域中開展？為達(dá)到工作的目的，工作主要在哪些領(lǐng)域中開展？ 工作持有人所承擔(dān)的主要職責(zé)是什么？工作持有人所承擔(dān)的主要職責(zé)是什么？ 工作所要求的最終結(jié)果是什么？工作所要求的最終結(jié)果是什么？ 233.企業(yè)職位結(jié)構(gòu)244.企業(yè)基本崗位角色總經(jīng)理總經(jīng)理各部門經(jīng)理各部門經(jīng)理主管主管員工員工經(jīng)營者經(jīng)營者執(zhí)行者執(zhí)行者管理者管理者基層管理者基層管理者255 5崗位職責(zé)設(shè)置的作用和意義崗位職責(zé)設(shè)置的作用和意義可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動用工

9、的科學(xué)配置；可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動用工的科學(xué)配置； 有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象；有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象； 提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才；提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才； 是組織考核的依據(jù)；是組織考核的依據(jù)； 提高工作效率和工作質(zhì)量；提高工作效率和工作質(zhì)量； 規(guī)范操作行為；規(guī)范操作行為； 減少違章行為和違章事故的發(fā)生。減少違章行為和違章事故的發(fā)生。 26討論（1 1）我們?yōu)槭裁垂ぷ鳎浚┪覀優(yōu)槭裁垂ぷ?？? 2）崗位職責(zé)明確的價值何在？）崗位職責(zé)明確的價值何在？27課程主要內(nèi)容第一單元：認(rèn)識工作角色第一單元：認(rèn)識工作角色 第二單元：理解崗位職責(zé)第二

10、單元：理解崗位職責(zé)第三單元：明確你的崗位角色第三單元：明確你的崗位角色第四單元：扮演好你的崗位角色第四單元：扮演好你的崗位角色28崗位是展現(xiàn)能力和工作價值的舞臺。崗位是展現(xiàn)能力和工作價值的舞臺。29作為管理者應(yīng)該扮作為管理者應(yīng)該扮演什么角色？演什么角色？30管理者角色的三個方面：人際關(guān)系角色人際關(guān)系角色 掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者信息角色信息角色 監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人決策角色決策角色 企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者31321.1.作為下屬的角色作為下屬的角色下屬應(yīng)對上司負(fù)責(zé)下屬應(yīng)對上司負(fù)責(zé)下屬的言行要體

11、現(xiàn)上司的意志。下屬的言行要體現(xiàn)上司的意志。站在上司的角度站在上司的角度在職權(quán)范圍做事在職權(quán)范圍做事33常見誤區(qū)誤區(qū)一：言聽計從誤區(qū)一：言聽計從誤區(qū)二：一切請示誤區(qū)二：一切請示誤區(qū)三：越權(quán)行事誤區(qū)三：越權(quán)行事342 2作為上司的角色作為上司的角色35管理者管理者領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者教練教練績效伙伴績效伙伴游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者上司的角色定位上司的角色定位363 3作為同事的角色作為同事的角色一點(diǎn)小事情扯來扯去一點(diǎn)小事情扯來扯去一件很重要的事踢來踢去一件很重要的事踢來踢去本位主義本位主義別人為自己做什么都是應(yīng)當(dāng)?shù)摹e人為自己做什么都是應(yīng)當(dāng)?shù)摹?7內(nèi)部供應(yīng)商內(nèi)部供應(yīng)商作為同事的角色定位作為同事的角色定位38討論討論（1 1）作為中基層管理者應(yīng)如何理解）作為中基層管理者應(yīng)如何理解“職責(zé)職責(zé)”？ （2 2）如何看待與同事的職位關(guān)系？）如何看待與同事的職位關(guān)系？39課程主要內(nèi)容第一單元：認(rèn)識工作角色第一單元：認(rèn)識工作角色 第二單元：理解崗位職責(zé)第二單元：理解崗位職責(zé)第三單元：明確你的崗位角色第三單元：明確你的崗位角色第四單元：扮演好你的崗位角色第四單元：扮演好你的崗位角色401.樹立正確的崗位精神樹立正確的崗位精神珍惜自己的崗位珍惜自己的崗位樹立團(tuán)隊意識樹立團(tuán)隊意識愛崗敬業(yè)愛崗敬業(yè)服從第一服從第一41崗位角色扮演三階段崗位角色扮演三階段（1）對工作