正職帶班考核

1、正職帶班培訓正職帶班培訓角色轉(zhuǎn)換，開收B技巧演習,帶新同事流程SHOW技巧，看場注意，招聘技巧，等，共7個技巧每日夾B，支出單要求，等7個技巧色彩的認識與運用，做一倉高架的流程角色轉(zhuǎn)換執(zhí)行人員-管理人員自我管理-團隊管理自我成長-團隊成長第一日考核內(nèi)容：角色轉(zhuǎn)換以團隊為中心以團隊成長為目的第一日考核內(nèi)容：管理是制定，執(zhí)行，制定，執(zhí)行，檢查檢查和改進和改進的過程。第一日考核內(nèi)容：管理管理“0”突破突破有計劃沒執(zhí)行有計劃沒執(zhí)行=0有執(zhí)行沒檢查=0有檢查沒跟進有檢查沒跟進=0有跟進沒結(jié)果=0第一日考核內(nèi)容：帶班基本要求：帶班基本要求：p1：產(chǎn)品知識p2：服務流程p3：基本陳列p4：新人入職培訓p5：

2、收銀技巧（清機）p5：電腦操作p6：員工福利，店鋪守則開B技巧 開開B前前: 1 帶班要比同事早到鋪2 調(diào)節(jié)好自己的情緒3與A,B班帶班夾好一日的工作及注意事項4 熟記交更內(nèi)容,做好準備開開B時時: 1開B時,一定要快,表情豐富,充滿信心,一眼檢查同事有無帶公牌,儀容,精神狀態(tài)2自己的站姿及同事的站姿態(tài)是否端正3 說話大聲,流暢4開B過程中,時刻留意同事的狀態(tài),有無留心聽講,積極回答問題5 遇到同事提出的問題要靈活回答6 開B時要多發(fā)問同事,不要只顧一味自己講7 開B的內(nèi)容不能直接傷害同事8 開B不能戲9 側(cè)重點,不要過于哆嗦, 重復，要回事比回應（1個問題一個回應）10公布時段目標有數(shù)據(jù)對比

3、11 講注意事項時,理解清晰,講解準確12 記住:你幾大聲問人,人地就會用幾大聲回應你13有多時間時,可以交流知識開開B后以及帶出的效果后以及帶出的效果:1出場時,自己跑最后,加快同事的小跑速度2 要比到同事覺得自做事利落,爽快3 開B多鼓勵同事,令成個B充滿激情,信心,斗志第一日考核內(nèi)容：收B技巧第一日考核內(nèi)容：SHOW咪技巧一：SHOW同事咪：（每小時三次以上）p1：時間問候p2：一個重點內(nèi)容p3：結(jié)尾例：中午好，同事，現(xiàn)時業(yè)績是.，繼續(xù)努力，跟好FANS二：SHOW客人咪（銷售高鋒期最少兩次）p1：打招呼，推廣內(nèi)容（重點重復幾次，有緊張感）p2：語言清淅，感情豐富，內(nèi)容簡潔清淅，有重點p

4、例：尊敬的顧客你們好，歡迎光臨名典，部分貨品低至19元，19元，請抓緊時間，馬上選購，最后，祝你在名典購物愉快！三：有什么內(nèi)容可以SHOW咪？第二日考核內(nèi)容：睇場注意事項p1：開完B，第一時間應做：p2:營業(yè)中，出現(xiàn)以下情景時：我們應pA：客人與同事有爭吵時pB：同事與同事爭吵時pC：沒有VIP要求打折時p3:旺場中不應做的事（、）p4:生意出現(xiàn)異常時，好與差（辦法是.）p5：經(jīng)常在收銀臺做收銀同事的工作（打包，收錢，報數(shù)）p6：大部分時間站門口p7：自己無精神，打呵欠p8：安排一周工作時：人手合理安排，保證沖生意是第一位p9：玩游戲分靜場，旺場：早飛游戲會在？獎勵技巧p10：下班前只顧自己的

5、工作（清機，寫交更，報數(shù)）p11：下班前檢查工作要做足：消防門，燈，電，門口門（輕：300元/次，重：不可估計）第二日考核內(nèi)容：總結(jié)：招聘技巧1：填簡歷2：以貌取人，否定的，找理由推了，填簡歷也不用了3：睇簡歷，要對方等待（了解應聘人情況）4：自我介紹（十足的信心），稱呼應聘人的名字，這樣會拉近之間的距離5：問其點解要選擇名典6：觀察他微表情的變化7：出題目考核，使他覺得我們更專業(yè)（點解服務態(tài)度的重點)8：介紹名典會有很大的發(fā)展機會等等9：講待遇，補底最小2000元，另加提成，獎金。試工3工日后，將明確的待遇講明白10：通大贊賞的方式同對方交淡下11：問應聘人通過對以上對他的了解。然后說：“那

6、你什么時候可以上班呢” （如果我們這樣問：是否有興趣加班我地名典呢個大家庭呢？這顯得太唐突。）12：總之我們要做到主導方，引導他來試工，打消他心中猶豫。并安排他試工，告知其試工時間，及試工時找誰13：明天見（拍拍肩膀，加肢體語言令對方更加有親切感 ）14：招聘他很容易，但令他對我們，對鋪頭有歸屬感就要靠所有同事了15：試工過后可告知他，他們名典的家族（師父，師兄，師姐，等）第二日考核內(nèi)容：類型推廣時游戲技巧1：游戲前提：A：一周功課類型銷售，周轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題；B：與同等生意鋪頭比較，不理想時；C：該類型正時熱賣期。2：游戲進行前的準備：A：銷售與庫存分析，計算出月轉(zhuǎn)；B：適當調(diào)整陳列位置，做出陳列

7、效果，氣勢；C：開B時，將這個類型的所有款介紹給同事，總款數(shù)，每款的賣點，價錢，特色款應找適合的同事試穿演示。3：進行游戲注意：A：推出7日至10日左右的游戲，過目標獎勵，不過底線懲罰；B：每日一小結(jié)，三日一總結(jié)，店長隨時抽問同事自己的銷售。以上游戲技巧同時適用于：新貨上市，主題推廣以上游戲技巧同時適用于：新貨上市，主題推廣第二日考核內(nèi)容：每日帶班夾每日帶班夾B的流程的流程 1：現(xiàn)時指數(shù)，附加，成交率，對比上周升跌，銷售的重點（早班帶班回顧）2：同事業(yè)績，狀態(tài)（早班帶班回顧）3：陳列，倉庫，貨品的問題（例：返貨，陳列新款，暢銷款，滯銷款等等）（早，晚帶班一齊討論）4：本日工作安排（早，晚帶班，

8、店長一齊討論）5：新資訊（早，晚帶班，店長一齊討論）第二日考核內(nèi)容：頭檔擺正價時，應擺些什么樣的款呢？頭檔擺正價時，應擺些什么樣的款呢？1：暢銷款2：主題3：特惠精選注：特惠精選的擺放要求：可一幢一款齊色，按顏色排序第二日考核內(nèi)容：每日夾B技巧（15分鐘） 檢查帶班每日小事部 1：現(xiàn)時指數(shù)，附加，成交率，對比上周升跌，銷售的重點（早班帶班回顧）2：同事業(yè)績，狀態(tài)（早班帶班回顧）3：陳列，倉庫，貨品的問題（例：返貨，陳列新款，暢銷款，滯銷款等等）（早，晚帶班一齊討論）4：本日工作安排（早，晚帶班，店長一齊討論）5：新資訊（早，晚帶班，店長一齊討論）第三日考核內(nèi)容：支出單的要求1：所有的支出單，必

9、須要有收據(jù)或發(fā)票。如果沒有收據(jù)或發(fā)票的，必須寫明原因。2：游戲獎金：月日至月日帶班游戲過勝出獎：元。并帶附件：游戲標題、姓名、獎金、合計。第三日考核內(nèi)容：年未，重大節(jié)日的錢物注意一：財物安全：A：客人不得進入收銀臺，錢箱100元大紙不得超過5000元，備柜桶給收銀放錢。特別日子，大鋪通知財務2小時收錢一次。B：收銀臺失盜竊案的手法：（情景演示）1：假錢的辯認，不要過于依賴驗鈔機，應自己辯認過后，再過機。2：客人付款后，又話不要貨品，要拿回錢，30秒后又話要埋單，然后又比返錢收銀，這時，收銀以為這張錢是剛才已過機個張錢，但是，客人系30秒內(nèi)已換了一張假錢，所以，比返客人的錢一定要重新過機或辯認過

10、。3：收銀臺搶錢：埋單時、清機或打包錢時要低調(diào)，同時要有2個同事在場。4：港幣，葡幣的辯認，必經(jīng)店長同意后才可收，預防是假錢，匯率90%。5：用100元紙買10元的襪，可能是使用假錢。6：找錢給客后，客人又話我們的錢不夠新，然后，給另一張假紙給我們。二：貨品安全：1：頭檔要一定在保持有同事負責，不得空缺頭檔區(qū)位。2：團隊作案：突然的“旺場”支開所有同事，開始作案，特別留意婦女。3：晚上關好門，電源，才離開貨場，（消防門）4：內(nèi)部失貨，出鋪頭門一定要查包方可離開，這要認真對待。三：個人財物，自己保管好！不要引人犯罪。第三日考核內(nèi)容：投拆處理p1：對外：p客人投訴時：自信，勇敢，主動，敢于承擔責任。pA：無卡，要求打折pB：要求換衫（先檢查衣服，最后檢查吊牌，小票）pC：質(zhì)量問題投訴。退換的標準：自己用盡辦法后，通知店長，并告知情況，由店長決定退換。pD：投訴我們某同事的服務態(tài)度差時pE：不滿意改好好的褲子時pF：投拆找貨，改褲速度慢時p解決問題的原則：表明身份，禮貌，耐