正職帶班考核

1、正職帶班培訓(xùn)正職帶班培訓(xùn)角色轉(zhuǎn)換，開(kāi)收B技巧演習(xí),帶新同事流程SHOW技巧，看場(chǎng)注意，招聘技巧，等，共7個(gè)技巧每日夾B，支出單要求，等7個(gè)技巧色彩的認(rèn)識(shí)與運(yùn)用，做一倉(cāng)高架的流程角色轉(zhuǎn)換執(zhí)行人員-管理人員自我管理-團(tuán)隊(duì)管理自我成長(zhǎng)-團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)第一日考核內(nèi)容：角色轉(zhuǎn)換以團(tuán)隊(duì)為中心以團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)為目的第一日考核內(nèi)容：管理是制定，執(zhí)行，制定，執(zhí)行，檢查檢查和改進(jìn)和改進(jìn)的過(guò)程。第一日考核內(nèi)容：管理管理“0”突破突破有計(jì)劃沒(méi)執(zhí)行有計(jì)劃沒(méi)執(zhí)行=0有執(zhí)行沒(méi)檢查=0有檢查沒(méi)跟進(jìn)有檢查沒(méi)跟進(jìn)=0有跟進(jìn)沒(méi)結(jié)果=0第一日考核內(nèi)容：帶班基本要求：帶班基本要求：p1：產(chǎn)品知識(shí)p2：服務(wù)流程p3：基本陳列p4：新人入職培訓(xùn)p5：

2、收銀技巧（清機(jī)）p5：電腦操作p6：?jiǎn)T工福利，店鋪守則開(kāi)B技巧 開(kāi)開(kāi)B前前: 1 帶班要比同事早到鋪2 調(diào)節(jié)好自己的情緒3與A,B班帶班夾好一日的工作及注意事項(xiàng)4 熟記交更內(nèi)容,做好準(zhǔn)備開(kāi)開(kāi)B時(shí)時(shí): 1開(kāi)B時(shí),一定要快,表情豐富,充滿信心,一眼檢查同事有無(wú)帶公牌,儀容,精神狀態(tài)2自己的站姿及同事的站姿態(tài)是否端正3 說(shuō)話大聲,流暢4開(kāi)B過(guò)程中,時(shí)刻留意同事的狀態(tài),有無(wú)留心聽(tīng)講,積極回答問(wèn)題5 遇到同事提出的問(wèn)題要靈活回答6 開(kāi)B時(shí)要多發(fā)問(wèn)同事,不要只顧一味自己講7 開(kāi)B的內(nèi)容不能直接傷害同事8 開(kāi)B不能戲9 側(cè)重點(diǎn),不要過(guò)于哆嗦, 重復(fù)，要回事比回應(yīng)（1個(gè)問(wèn)題一個(gè)回應(yīng)）10公布時(shí)段目標(biāo)有數(shù)據(jù)對(duì)比

3、11 講注意事項(xiàng)時(shí),理解清晰,講解準(zhǔn)確12 記住:你幾大聲問(wèn)人,人地就會(huì)用幾大聲回應(yīng)你13有多時(shí)間時(shí),可以交流知識(shí)開(kāi)開(kāi)B后以及帶出的效果后以及帶出的效果:1出場(chǎng)時(shí),自己跑最后,加快同事的小跑速度2 要比到同事覺(jué)得自做事利落,爽快3 開(kāi)B多鼓勵(lì)同事,令成個(gè)B充滿激情,信心,斗志第一日考核內(nèi)容：收B技巧第一日考核內(nèi)容：SHOW咪技巧一：SHOW同事咪：（每小時(shí)三次以上）p1：時(shí)間問(wèn)候p2：一個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容p3：結(jié)尾例：中午好，同事，現(xiàn)時(shí)業(yè)績(jī)是.，繼續(xù)努力，跟好FANS二：SHOW客人咪（銷(xiāo)售高鋒期最少兩次）p1：打招呼，推廣內(nèi)容（重點(diǎn)重復(fù)幾次，有緊張感）p2：語(yǔ)言清淅，感情豐富，內(nèi)容簡(jiǎn)潔清淅，有重點(diǎn)p

4、例：尊敬的顧客你們好，歡迎光臨名典，部分貨品低至19元，19元，請(qǐng)抓緊時(shí)間，馬上選購(gòu)，最后，祝你在名典購(gòu)物愉快！三：有什么內(nèi)容可以SHOW咪？第二日考核內(nèi)容：睇場(chǎng)注意事項(xiàng)p1：開(kāi)完B，第一時(shí)間應(yīng)做：p2:營(yíng)業(yè)中，出現(xiàn)以下情景時(shí)：我們應(yīng)pA：客人與同事有爭(zhēng)吵時(shí)pB：同事與同事?tīng)?zhēng)吵時(shí)pC：沒(méi)有VIP要求打折時(shí)p3:旺場(chǎng)中不應(yīng)做的事（、）p4:生意出現(xiàn)異常時(shí)，好與差（辦法是.）p5：經(jīng)常在收銀臺(tái)做收銀同事的工作（打包，收錢(qián)，報(bào)數(shù)）p6：大部分時(shí)間站門(mén)口p7：自己無(wú)精神，打呵欠p8：安排一周工作時(shí)：人手合理安排，保證沖生意是第一位p9：玩游戲分靜場(chǎng)，旺場(chǎng)：早飛游戲會(huì)在？獎(jiǎng)勵(lì)技巧p10：下班前只顧自己的

5、工作（清機(jī)，寫(xiě)交更，報(bào)數(shù)）p11：下班前檢查工作要做足：消防門(mén)，燈，電，門(mén)口門(mén)（輕：300元/次，重：不可估計(jì)）第二日考核內(nèi)容：總結(jié)：招聘技巧1：填簡(jiǎn)歷2：以貌取人，否定的，找理由推了，填簡(jiǎn)歷也不用了3：睇簡(jiǎn)歷，要對(duì)方等待（了解應(yīng)聘人情況）4：自我介紹（十足的信心），稱(chēng)呼應(yīng)聘人的名字，這樣會(huì)拉近之間的距離5：?jiǎn)柶潼c(diǎn)解要選擇名典6：觀察他微表情的變化7：出題目考核，使他覺(jué)得我們更專(zhuān)業(yè)（點(diǎn)解服務(wù)態(tài)度的重點(diǎn))8：介紹名典會(huì)有很大的發(fā)展機(jī)會(huì)等等9：講待遇，補(bǔ)底最小2000元，另加提成，獎(jiǎng)金。試工3工日后，將明確的待遇講明白10：通大贊賞的方式同對(duì)方交淡下11：?jiǎn)枒?yīng)聘人通過(guò)對(duì)以上對(duì)他的了解。然后說(shuō)：“那

6、你什么時(shí)候可以上班呢” （如果我們這樣問(wèn)：是否有興趣加班我地名典呢個(gè)大家庭呢？這顯得太唐突。）12：總之我們要做到主導(dǎo)方，引導(dǎo)他來(lái)試工，打消他心中猶豫。并安排他試工，告知其試工時(shí)間，及試工時(shí)找誰(shuí)13：明天見(jiàn)（拍拍肩膀，加肢體語(yǔ)言令對(duì)方更加有親切感 ）14：招聘他很容易，但令他對(duì)我們，對(duì)鋪頭有歸屬感就要靠所有同事了15：試工過(guò)后可告知他，他們名典的家族（師父，師兄，師姐，等）第二日考核內(nèi)容：類(lèi)型推廣時(shí)游戲技巧1：游戲前提：A：一周功課類(lèi)型銷(xiāo)售，周轉(zhuǎn)出現(xiàn)問(wèn)題；B：與同等生意鋪頭比較，不理想時(shí)；C：該類(lèi)型正時(shí)熱賣(mài)期。2：游戲進(jìn)行前的準(zhǔn)備：A：銷(xiāo)售與庫(kù)存分析，計(jì)算出月轉(zhuǎn)；B：適當(dāng)調(diào)整陳列位置，做出陳列

7、效果，氣勢(shì)；C：開(kāi)B時(shí)，將這個(gè)類(lèi)型的所有款介紹給同事，總款數(shù)，每款的賣(mài)點(diǎn)，價(jià)錢(qián)，特色款應(yīng)找適合的同事試穿演示。3：進(jìn)行游戲注意：A：推出7日至10日左右的游戲，過(guò)目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)，不過(guò)底線懲罰；B：每日一小結(jié)，三日一總結(jié)，店長(zhǎng)隨時(shí)抽問(wèn)同事自己的銷(xiāo)售。以上游戲技巧同時(shí)適用于：新貨上市，主題推廣以上游戲技巧同時(shí)適用于：新貨上市，主題推廣第二日考核內(nèi)容：每日帶班夾每日帶班夾B的流程的流程 1：現(xiàn)時(shí)指數(shù)，附加，成交率，對(duì)比上周升跌，銷(xiāo)售的重點(diǎn)（早班帶班回顧）2：同事業(yè)績(jī)，狀態(tài)（早班帶班回顧）3：陳列，倉(cāng)庫(kù)，貨品的問(wèn)題（例：返貨，陳列新款，暢銷(xiāo)款，滯銷(xiāo)款等等）（早，晚帶班一齊討論）4：本日工作安排（早，晚帶班，

8、店長(zhǎng)一齊討論）5：新資訊（早，晚帶班，店長(zhǎng)一齊討論）第二日考核內(nèi)容：頭檔擺正價(jià)時(shí)，應(yīng)擺些什么樣的款呢？頭檔擺正價(jià)時(shí)，應(yīng)擺些什么樣的款呢？1：暢銷(xiāo)款2：主題3：特惠精選注：特惠精選的擺放要求：可一幢一款齊色，按顏色排序第二日考核內(nèi)容：每日夾B技巧（15分鐘） 檢查帶班每日小事部 1：現(xiàn)時(shí)指數(shù)，附加，成交率，對(duì)比上周升跌，銷(xiāo)售的重點(diǎn)（早班帶班回顧）2：同事業(yè)績(jī)，狀態(tài)（早班帶班回顧）3：陳列，倉(cāng)庫(kù)，貨品的問(wèn)題（例：返貨，陳列新款，暢銷(xiāo)款，滯銷(xiāo)款等等）（早，晚帶班一齊討論）4：本日工作安排（早，晚帶班，店長(zhǎng)一齊討論）5：新資訊（早，晚帶班，店長(zhǎng)一齊討論）第三日考核內(nèi)容：支出單的要求1：所有的支出單，必

9、須要有收據(jù)或發(fā)票。如果沒(méi)有收據(jù)或發(fā)票的，必須寫(xiě)明原因。2：游戲獎(jiǎng)金：月日至月日帶班游戲過(guò)勝出獎(jiǎng)：元。并帶附件：游戲標(biāo)題、姓名、獎(jiǎng)金、合計(jì)。第三日考核內(nèi)容：年未，重大節(jié)日的錢(qián)物注意一：財(cái)物安全：A：客人不得進(jìn)入收銀臺(tái)，錢(qián)箱100元大紙不得超過(guò)5000元，備柜桶給收銀放錢(qián)。特別日子，大鋪通知財(cái)務(wù)2小時(shí)收錢(qián)一次。B：收銀臺(tái)失盜竊案的手法：（情景演示）1：假錢(qián)的辯認(rèn)，不要過(guò)于依賴(lài)驗(yàn)鈔機(jī)，應(yīng)自己辯認(rèn)過(guò)后，再過(guò)機(jī)。2：客人付款后，又話不要貨品，要拿回錢(qián)，30秒后又話要埋單，然后又比返錢(qián)收銀，這時(shí)，收銀以為這張錢(qián)是剛才已過(guò)機(jī)個(gè)張錢(qián)，但是，客人系30秒內(nèi)已換了一張假錢(qián)，所以，比返客人的錢(qián)一定要重新過(guò)機(jī)或辯認(rèn)過(guò)

10、。3：收銀臺(tái)搶錢(qián)：埋單時(shí)、清機(jī)或打包錢(qián)時(shí)要低調(diào)，同時(shí)要有2個(gè)同事在場(chǎng)。4：港幣，葡幣的辯認(rèn)，必經(jīng)店長(zhǎng)同意后才可收，預(yù)防是假錢(qián)，匯率90%。5：用100元紙買(mǎi)10元的襪，可能是使用假錢(qián)。6：找錢(qián)給客后，客人又話我們的錢(qián)不夠新，然后，給另一張假紙給我們。二：貨品安全：1：頭檔要一定在保持有同事負(fù)責(zé)，不得空缺頭檔區(qū)位。2：團(tuán)隊(duì)作案：突然的“旺場(chǎng)”支開(kāi)所有同事，開(kāi)始作案，特別留意婦女。3：晚上關(guān)好門(mén)，電源，才離開(kāi)貨場(chǎng)，（消防門(mén)）4：內(nèi)部失貨，出鋪頭門(mén)一定要查包方可離開(kāi)，這要認(rèn)真對(duì)待。三：個(gè)人財(cái)物，自己保管好！不要引人犯罪。第三日考核內(nèi)容：投拆處理p1：對(duì)外：p客人投訴時(shí)：自信，勇敢，主動(dòng)，敢于承擔(dān)責(zé)任。pA：無(wú)卡，要求打折pB：要求換衫（先檢查衣服，最后檢查吊牌，小票）pC：質(zhì)量問(wèn)題投訴。退換的標(biāo)準(zhǔn)：自己用盡辦法后，通知店長(zhǎng)，并告知情況，由店長(zhǎng)決定退換。pD：投訴我們某同事的服務(wù)態(tài)度差時(shí)pE：不滿意改好好的褲子時(shí)pF：投拆找貨，改褲速度慢時(shí)p解決問(wèn)題的原則：表明身份，禮貌，耐