如何進行業(yè)務(wù)分析及報告撰寫(共59頁).ppt

1、 如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告1如何進行業(yè)務(wù)分析及報告撰寫如何進行業(yè)務(wù)分析及報告撰寫總公司代理業(yè)務(wù)部總公司代理業(yè)務(wù)部 200 2008 8年年1 1月月 如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告2業(yè)務(wù)分析的作用業(yè)務(wù)分析的作用提供決策支持提供決策支持增強業(yè)務(wù)信心增強業(yè)務(wù)信心 如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告3 撰寫業(yè)務(wù)報告的方法撰寫業(yè)務(wù)報告的方法 PPT PPT的制作與表達的制作與表達課程目錄課程目錄 如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告4KPI指標分類分析撰寫業(yè)務(wù)報告的步驟撰寫業(yè)務(wù)報告的步驟確定報告題目規(guī)劃結(jié)構(gòu)、提綱、主要內(nèi)容發(fā)現(xiàn)問題數(shù)據(jù)、信息收集與分析解決措施、應(yīng)對策

2、略回顧總結(jié)、工作計劃撰寫前首先確定報告目的、展示對象，整個報告要站在報告人和讀者的立場和角度來思考問題。圍繞報告主題，了解數(shù)據(jù)信息所反映的根本原因，深入挖掘經(jīng)營中存在的問題，揭示矛盾。以業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題提出切實可行的解決措施；預(yù)測業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，提供應(yīng)對策略。調(diào)整完善制作PPT報告PPT的制作與表達，圖表的運用收集一切與報告內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)與信息總結(jié)前一階段工作，結(jié)合前面的分析，做好下一階段的工作計劃，建議做好行事歷提綱內(nèi)容連貫，邏輯清晰，有針對性，重點突出，并能實現(xiàn)匯報目的針對分析對象有重點地分析相關(guān)指標 如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告5按不同匯報對象分類按不同匯報對象分類對公司對

3、公司分公司：分公司：旨在讓分公司了解各條業(yè)務(wù)線/各產(chǎn)品的業(yè)務(wù)進展情況、關(guān)鍵業(yè)績指標情況，從指標中發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)進展過程中存在的問題，提出解決建議。關(guān)鍵點：達成計劃情況、關(guān)鍵指標分析、重點工作事項完成情況、 下階段工作計劃及舉措。總公總公司司：旨在讓總公司定期了解分公司業(yè)務(wù)進度/各產(chǎn)品、關(guān)鍵指標運作情況、市場環(huán)境分析市場環(huán)境分析、重點工作完成情況及下階段工作舉措。關(guān)鍵點：達成計劃情況、關(guān)鍵指標、市場占比、市場占比、下階段重點工作舉措。 如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告6按不同匯報對象分類按不同匯報對象分類對銀行對銀行對團隊對團隊旨在向銀行匯報階段性成績的取得，進行競賽方案的追蹤，提出相關(guān)支持需

4、求。遞進深度：網(wǎng)點關(guān)鍵點：匯報成績提出需求匯報頻率：月旨在定期追蹤業(yè)績情況、進行基本法進度追蹤，把握渠道及個人業(yè)績狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，表揚先進激勵落后，提出工作要求。遞進深度：個人關(guān)鍵點：追蹤業(yè)務(wù)情況，安排工作，激勵匯報頻率：周 如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告7按分析時間分類按分析時間分類月度報告月度報告關(guān)鍵點：業(yè)績及其走勢/業(yè)務(wù)推動行為及效果/信息收集半年報告半年報告季度報告季度報告年度報告年度報告關(guān)鍵點：業(yè)績及其走勢變化分析/業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)/產(chǎn)品策略分析/同業(yè)階段性策略和效果/信息篩選關(guān)鍵點：業(yè)績變化走勢及結(jié)果/業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)及效益分析/產(chǎn)品策略分析/競爭戰(zhàn)略得失/市場預(yù)測與戰(zhàn)略決

5、策 如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告8按分析目的分類按分析目的分類制式化程度制式化程度分分析析程程度度淺淺高高深深統(tǒng)計分析報告統(tǒng)計分析報告經(jīng)營分析報告經(jīng)營分析報告專題分析報告專題分析報告渠道合作報告渠道合作報告對象：公司管理層、職能部門對象：公司管理層、職能部門目的：研究管理專項議題及對策目的：研究管理專項議題及對策如如市場調(diào)研報告、某產(chǎn)品銷售專項市場調(diào)研報告、某產(chǎn)品銷售專項分析報告等分析報告等對象：公司管理層對象：公司管理層目的：診斷、管理決策目的：診斷、管理決策如如月度經(jīng)營分析報告、季度經(jīng)營月度經(jīng)營分析報告、季度經(jīng)營分析報告、年度經(jīng)營分析報告分析報告、年度經(jīng)營分析報告對象：股東、監(jiān)

6、管部門對象：股東、監(jiān)管部門目的：客觀描述經(jīng)營結(jié)果目的：客觀描述經(jīng)營結(jié)果如如月報、年報等月報、年報等對象：公司管理層、渠道相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對象：公司管理層、渠道相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)目的：增強合作信心、加大合作深度目的：增強合作信心、加大合作深度如如合作分析報告合作分析報告低低 如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告9常用業(yè)務(wù)報告的結(jié)構(gòu)常用業(yè)務(wù)報告的結(jié)構(gòu)一、本月經(jīng)營情況概述二、本月市場情況三、關(guān)鍵業(yè)績指標分析四、重點工作跟蹤回顧五、存在不足及改進措施六、下一步工作計劃一、渠道經(jīng)營情況概述二、關(guān)鍵業(yè)績指標分析三、雙方合作成績展示四、渠道內(nèi)同業(yè)競爭情況五、未來的發(fā)展規(guī)劃六、需要支持 如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告如何撰寫業(yè)務(wù)分析

7、報告10KPI指標分類分析撰寫業(yè)務(wù)報告的步驟撰寫業(yè)務(wù)報告的步驟確定報告題目規(guī)劃結(jié)構(gòu)、提綱、主要內(nèi)容發(fā)現(xiàn)問題數(shù)據(jù)、信息收集與分析解決措施、應(yīng)對策略回顧總結(jié)、工作計劃撰寫前首先確定報告目的、展示對象，整個報告要站在報告人和讀者的立場和角度來思考問題。圍繞報告主題，了解數(shù)據(jù)信息所反映的根本原因，深入挖掘經(jīng)營中存在的問題，揭示矛盾。以業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題提出切實可行的解決措施；預(yù)測業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，提供應(yīng)對策略。調(diào)整完善制作PPT報告PPT的制作與表達，圖表的運用收集一切與報告內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)與信息總結(jié)前一階段工作，結(jié)合前面的分析，做好下一階段的工作計劃，建議做好行事歷提綱內(nèi)容連貫，邏輯清晰，有針對性，重點

8、突出，并能實現(xiàn)匯報目的針對分析對象有重點地分析相關(guān)指標 如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告11進行數(shù)據(jù)分析的意義進行數(shù)據(jù)分析的意義發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題證明問題證明問題解決問題解決問題 通過對收據(jù)的收集通過對收據(jù)的收集與分析發(fā)生問題的與分析發(fā)生問題的時間或單位時間或單位 通過數(shù)據(jù)曲線的變化通過數(shù)據(jù)曲線的變化異常以及歷史數(shù)據(jù)的比異常以及歷史數(shù)據(jù)的比對驗證問題的存在，對驗證問題的存在，尋找問題的原因?qū)ふ覇栴}的原因通過數(shù)據(jù)監(jiān)測解決問通過數(shù)據(jù)監(jiān)測解決問題的措施是否得當，適題的措施是否得當，適時修改解決方案時修改解決方案 檢測解決問題的效果檢測解決問題的效果是否符合預(yù)期是否符合預(yù)期發(fā)現(xiàn)問題、證明問題、解

9、決問題的過程發(fā)現(xiàn)問題、證明問題、解決問題的過程就是數(shù)據(jù)從異常轉(zhuǎn)向健康的過程，而數(shù)就是數(shù)據(jù)從異常轉(zhuǎn)向健康的過程，而數(shù)據(jù)則是驗證結(jié)果的唯一標準。據(jù)則是驗證結(jié)果的唯一標準。 如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告12數(shù)據(jù)分析流程圖數(shù)據(jù)分析流程圖確定主題，建立需求確定主題，建立需求搜集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)搜集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)確定關(guān)鍵指標確定關(guān)鍵指標進行數(shù)據(jù)分析進行數(shù)據(jù)分析 發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題 尋找原因?qū)ふ以?擬定解決方案擬定解決方案 方案實施方案實施 發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題否是 如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告13數(shù)據(jù)分析流程圖數(shù)據(jù)分析流程圖確定主題，建立需求確定主題，建立需求搜集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)搜集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)確定關(guān)鍵指標確定

10、關(guān)鍵指標進行數(shù)據(jù)分析進行數(shù)據(jù)分析 發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題 尋找原因?qū)ふ以?擬定解決方案擬定解決方案 方案實施方案實施 發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題否是 如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告14數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)來源來源收集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)內(nèi)部數(shù)據(jù)：來源于合眾人壽內(nèi)部數(shù)據(jù)：來源于合眾人壽MISMIS系統(tǒng)、核心系統(tǒng)、核心 業(yè)務(wù)系統(tǒng)。業(yè)務(wù)系統(tǒng)。外部數(shù)據(jù)：來源于銀行個金、同業(yè)數(shù)據(jù)交外部數(shù)據(jù)：來源于銀行個金、同業(yè)數(shù)據(jù)交 流、保險同業(yè)公會、當?shù)乇１O(jiān)流、保險同業(yè)公會、當?shù)乇１O(jiān) 局、金融統(tǒng)計年鑒。局、金融統(tǒng)計年鑒。 如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告15數(shù)據(jù)分析流程圖數(shù)據(jù)分析流程圖確定主題，建立需求確定主題，建立需求搜集

11、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)搜集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)確定關(guān)鍵指標確定關(guān)鍵指標進行數(shù)據(jù)分析進行數(shù)據(jù)分析 發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題 尋找原因?qū)ふ以?擬定解決方案擬定解決方案 方案實施方案實施 發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題否是 如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告16基礎(chǔ)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)保費收入和件數(shù)：總保費、躉交、期交、分險種、保費收入和件數(shù)：總保費、躉交、期交、分險種、渠道保費收入和件數(shù)渠道保費收入和件數(shù)網(wǎng)點：總網(wǎng)點數(shù)、活動網(wǎng)點數(shù)、各渠道網(wǎng)點數(shù)網(wǎng)點：總網(wǎng)點數(shù)、活動網(wǎng)點數(shù)、各渠道網(wǎng)點數(shù)客戶經(jīng)理：總?cè)藬?shù)、達標人數(shù)客戶經(jīng)理：總?cè)藬?shù)、達標人數(shù)關(guān)鍵指標關(guān)鍵指標計劃達成率計劃達成率網(wǎng)點活動率網(wǎng)點活動率網(wǎng)均產(chǎn)能網(wǎng)均產(chǎn)能躉繳躉繳/ /期繳件均保費期繳件均保費躉

12、繳躉繳/ /期繳網(wǎng)均件數(shù)期繳網(wǎng)均件數(shù)市場份額市場份額確定關(guān)鍵指標確定關(guān)鍵指標 人員活動率人員活動率 人均產(chǎn)能人均產(chǎn)能 客戶經(jīng)理達標率客戶經(jīng)理達標率效率指標效率指標 人力指標人力指標 如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告17效率指標的含義效率指標的含義保費計劃達成率保費計劃達成率1、定義：保費計劃達成率承?？偙ＹM/計劃總保費2、指標設(shè)計意義：所觀察單位在特定期間內(nèi)業(yè)務(wù)完成情況及業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢3、定義釋義： A.一般作為正式場合的報告使用承保數(shù)據(jù)，若有特殊情況可標明為預(yù)收數(shù)據(jù)，承保保費收 入剔除當月撤保保費和退保保費；通過保全收入的新增附約也不計算在內(nèi)。 B.承保總保費首年首期。公司在制定計劃時

13、也可能同時確定首年、續(xù)年兩個指標。4、跟蹤頻率： A：每月：月計劃達成率當月承?？偙ＹM/當月計劃總保費 B：累計：累計計劃達成率當年累計承保總保費/本年度計劃總保費5、總公司觀察全部機構(gòu)的保費計劃完成情況、各分公司計劃達成率6、分公司觀察機構(gòu)計劃達成率、渠道計劃達成率等 如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告18網(wǎng)點活動率網(wǎng)點活動率1、定義：網(wǎng)點活動率活動網(wǎng)點數(shù)/全部簽約網(wǎng)點數(shù)2、指標設(shè)計意義：觀察各渠道產(chǎn)出網(wǎng)點的比例3、定義釋義： 活動網(wǎng)點指保費0的網(wǎng)點；若撤保導(dǎo)致當月某網(wǎng)點保費=0則不算活動網(wǎng)點4、跟蹤頻率： A.每月：月網(wǎng)點活動率當月活動網(wǎng)點數(shù)/當月全部簽約網(wǎng)點數(shù) B.累計：累計網(wǎng)點活

14、動率 月活動網(wǎng)點數(shù)/ 月全部簽約網(wǎng)點數(shù) （關(guān)注3個月連續(xù)出單網(wǎng)點、3個月連續(xù)掛零網(wǎng)點）5、總公司觀察各分公司網(wǎng)點活動率、各渠道網(wǎng)點活動率6、分公司觀察各渠道網(wǎng)點活動率、三級機構(gòu)網(wǎng)點活動率注：網(wǎng)點活動率直觀反映出網(wǎng)點經(jīng)營的廣度，業(yè)務(wù)發(fā)展較好的情況下可 觀察日網(wǎng)點活動率。效率指標的含義效率指標的含義 如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告19網(wǎng)均產(chǎn)能網(wǎng)均產(chǎn)能1、定義：網(wǎng)均產(chǎn)能承保保費收入/活動網(wǎng)點數(shù)2、指標設(shè)計意義：觀察網(wǎng)點的產(chǎn)出效率3、定義釋義： 保費收入指躉繳和期繳首期保費收入，不包含首年續(xù)期、續(xù)年續(xù)期和新增附約保費收入4、跟蹤頻率： A.每月：月網(wǎng)均產(chǎn)能當月承保保費/當月活動網(wǎng)點數(shù) B.累

15、計：累計網(wǎng)均產(chǎn)能 月承保保費/ 月活動網(wǎng)點數(shù)5、總公司觀察各分公司網(wǎng)均產(chǎn)能、各渠道網(wǎng)均產(chǎn)能6、分公司觀察各渠道網(wǎng)均產(chǎn)能、三級機構(gòu)網(wǎng)均產(chǎn)能注：網(wǎng)均產(chǎn)能直觀反映出網(wǎng)點經(jīng)營的深度，需要進行動態(tài)分析，不同期比較。網(wǎng)均產(chǎn)能直接體現(xiàn)出單網(wǎng)點貢獻度，它要同時結(jié)合網(wǎng)點活動率進行綜合分析。效率指標的含義效率指標的含義 如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告20網(wǎng)均件數(shù)網(wǎng)均件數(shù)1、定義：網(wǎng)均件數(shù)承保件數(shù)（主險）/活動網(wǎng)點數(shù)2、指標設(shè)計意義：觀察網(wǎng)點的銷售量3、指標釋義： 承保件數(shù)指躉繳和期繳首期承保件數(shù)，不包含首年續(xù)期、續(xù)年續(xù)期和新增附約4、跟蹤頻率： A.每月：月網(wǎng)均件數(shù)當月承保件數(shù)/當月活動網(wǎng)點數(shù) B.累計

16、：累計網(wǎng)均件數(shù) 月承保件數(shù)/ 月活動網(wǎng)點數(shù)5、總公司層面：各分公司網(wǎng)均件數(shù)、各渠道網(wǎng)均件數(shù)6、分公司層面：各渠道支行網(wǎng)均件數(shù)、各三級機構(gòu)網(wǎng)均件數(shù)效率指標的含義效率指標的含義 如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告21件均保費件均保費1、定義：件均保費承保保費/承保件數(shù)2、指標設(shè)計意義：體現(xiàn)保單質(zhì)量和客戶質(zhì)量3、定義釋義 A.作為新機構(gòu)關(guān)鍵指標，跟蹤1年 B.新產(chǎn)品上柜第一年作為關(guān)鍵指標，連續(xù)觀察六個月，對波動幅度在5以內(nèi)的不再作為 關(guān)鍵指標4、跟蹤頻率： A.每月：月件均保費當月承保保費/當月承保件數(shù) B.累計：累計件均保費 月承保保費/ 月承保件數(shù)5、總公司觀察各機構(gòu)件均保費、各渠道件均保

17、費6、分公司觀察各渠道件均保費、各三級機構(gòu)件均保費業(yè)績件均保費件數(shù)業(yè)績件均保費件數(shù) 件數(shù)不低的情況下業(yè)績不理想則件均太低可能是銷售技能的問題件數(shù)不低的情況下業(yè)績不理想則件均太低可能是銷售技能的問題效率指標的含義效率指標的含義 如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告22簽約網(wǎng)點市場占有率簽約網(wǎng)點市場占有率1、定義：簽約網(wǎng)點市場占有率=簽約網(wǎng)點數(shù)/市場總網(wǎng)點數(shù)2、指標設(shè)計意義：反映渠道拓展能力3、定義釋義：指各渠道簽約網(wǎng)點占比4、跟蹤頻率： 每月：月簽約網(wǎng)點市場占有率=月簽約網(wǎng)點數(shù)/市場總網(wǎng)點數(shù)5、總公司觀察各分公司各渠道簽約網(wǎng)點市場占有率6、分公司觀察各渠道簽約網(wǎng)點市場占有率，有三級機構(gòu)的還需

18、要觀察各三級機構(gòu)簽約網(wǎng)點市 場占有率注：簽約網(wǎng)點市場占有率將是市場份額占比的基礎(chǔ)，也直接體現(xiàn)了公司注：簽約網(wǎng)點市場占有率將是市場份額占比的基礎(chǔ)，也直接體現(xiàn)了公司 在市場上獲得了多大的蛋糕。在市場上獲得了多大的蛋糕。效率指標的含義效率指標的含義 如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告23人員活動率人員活動率1、定義：人員活動率活動客戶經(jīng)理數(shù)/全部客戶經(jīng)理數(shù)2、指標設(shè)計意義：體現(xiàn)銷售隊伍人員活動情況，直接反映人員技能與意愿3、指標釋義： A.客戶經(jīng)理是否產(chǎn)出業(yè)績 B.每月進行追蹤，尤其是隊伍不穩(wěn)定期4、跟蹤頻率： A.每月：月人員活動率月度活動客戶經(jīng)理數(shù)/全部客戶經(jīng)理數(shù)5、總公司觀察各分公司人員

19、活動率了解業(yè)務(wù)隊伍質(zhì)量6、分公司觀察各渠道人員活動率人力指標的含義人力指標的含義 如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告24人均產(chǎn)能人均產(chǎn)能人力指標的含義人力指標的含義1、定義：人均產(chǎn)能渠道承保保費收入/渠道活動人數(shù)2、指標設(shè)計意義：觀察人員的產(chǎn)出效率3、定義釋義： 保費收入指躉繳和期繳首期保費收入，不包含首年續(xù)期、續(xù)年續(xù)期和新增附約保費收入4、跟蹤頻率： A.每月：月人均產(chǎn)能當月渠道承保保費/當月渠道活動人數(shù) B.累計：累計人均產(chǎn)能 月渠道承保保費/ 月渠道活動人數(shù)5、總公司觀察各分公司人均產(chǎn)能、各渠道人均產(chǎn)能6、分公司觀察各渠道人均產(chǎn)能人均產(chǎn)能就是這個團隊的戰(zhàn)斗力人均產(chǎn)能就是這個團隊的戰(zhàn)

20、斗力 如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告25客戶經(jīng)理達標率客戶經(jīng)理達標率1、定義：客戶經(jīng)理達標率達標客戶經(jīng)理數(shù)/全部客戶經(jīng)理數(shù)2、指標設(shè)計意義：體現(xiàn)銷售隊伍建設(shè)情況3、指標釋義： A.客戶經(jīng)理是否達標按下發(fā)的有關(guān)業(yè)務(wù)考核標準 B.從見習(xí)客戶經(jīng)理開始跟蹤觀察，每季跟蹤一次4、跟蹤頻率： A.每季：季客戶經(jīng)理達標率季度達標客戶經(jīng)理數(shù)/全部客戶經(jīng)理數(shù) B.累計：累計客戶經(jīng)理達標率 季達標客戶經(jīng)理數(shù)/ 季全部客戶經(jīng)理數(shù)5、總公司觀察各分公司客戶經(jīng)理達標率6、分公司觀察各渠道客戶經(jīng)理達標率、各職級客戶經(jīng)理達標率，各三級機構(gòu)客戶經(jīng)理達標率人力指標的含義人力指標的含義 如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告如何撰寫業(yè)務(wù)

21、分析報告26數(shù)據(jù)分析流程圖數(shù)據(jù)分析流程圖確定主題，建立需求確定主題，建立需求搜集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)搜集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)確定關(guān)鍵指標確定關(guān)鍵指標進行數(shù)據(jù)分析進行數(shù)據(jù)分析 發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題 尋找原因?qū)ふ以?擬定解決方案擬定解決方案 方案實施方案實施 發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題否是 如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告27數(shù)據(jù)分析的原則數(shù)據(jù)分析的原則宏觀與微觀相結(jié)合宏觀與微觀相結(jié)合普遍撒網(wǎng)，重點培養(yǎng)的原則普遍撒網(wǎng)，重點培養(yǎng)的原則 第一步進行總體業(yè)務(wù)經(jīng)營數(shù)據(jù)優(yōu)劣的體現(xiàn)，從宏觀上了解業(yè) 務(wù)進展的總體情況。 普遍撒網(wǎng)普遍撒網(wǎng) 對關(guān)鍵的KPI指標進行分析，不同業(yè)務(wù)階段關(guān)注的關(guān)鍵指標有 所不同，通過關(guān)鍵指標的變化情況體現(xiàn)業(yè)務(wù)進展的

22、健康與否， 發(fā)現(xiàn)成績?nèi)〉玫脑蚧蚴谴嬖诘膯栴}。 重點培養(yǎng)重點培養(yǎng)宏觀數(shù)據(jù)體現(xiàn)宏觀數(shù)據(jù)體現(xiàn)狀態(tài)狀態(tài)，微觀數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，微觀數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題問題 如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告28微觀：微觀：1111月網(wǎng)點活動率月網(wǎng)點活動率宏觀：宏觀：1-121-12月銀代業(yè)務(wù)保費達成情況月銀代業(yè)務(wù)保費達成情況例：例： 如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告29數(shù)據(jù)分析的原則數(shù)據(jù)分析的原則靜態(tài)與動態(tài)相結(jié)合靜態(tài)與動態(tài)相結(jié)合 靜態(tài)數(shù)據(jù)是在陳述某個時間或階段的業(yè)務(wù)表現(xiàn)，而動態(tài)數(shù)據(jù)則是將若干可比靜態(tài)數(shù)據(jù)進行對比，體現(xiàn)出業(yè)務(wù)的增長或下降。 只有通過動態(tài)對比才能發(fā)現(xiàn)問題。動態(tài)動態(tài)例：例：靜態(tài)靜態(tài) 如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告如何

23、撰寫業(yè)務(wù)分析報告30數(shù)據(jù)分析的原則數(shù)據(jù)分析的原則橫向?qū)Ρ扰c縱向?qū)Ρ认嘟Y(jié)合橫向?qū)Ρ扰c縱向?qū)Ρ认嘟Y(jié)合OTS橫向?qū)Ρ龋涸谕粏挝粫r間不同對象的比較，體現(xiàn)橫向?qū)Ρ龋涸谕粏挝粫r間不同對象的比較，體現(xiàn)份額或是排名份額或是排名縱向?qū)Ρ龋和粚ο笤诓煌瑫r間點縱向?qū)Ρ龋和粚ο笤诓煌瑫r間點的表現(xiàn)的比較。體現(xiàn)成長與退步。的表現(xiàn)的比較。體現(xiàn)成長與退步。 如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告31數(shù)據(jù)分析的原則數(shù)據(jù)分析的原則與經(jīng)營思路密切結(jié)合與經(jīng)營思路密切結(jié)合 數(shù)據(jù)的使用與分析可直接驗證經(jīng)營思路與業(yè)績表現(xiàn)的統(tǒng)一性 數(shù)據(jù)的分析直接體現(xiàn)經(jīng)營思路落實過程中的成果與存在的問題 數(shù)據(jù)的跟蹤反應(yīng)經(jīng)營思路的階段性變化與預(yù)期效果

24、的差別例： 如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告32數(shù)據(jù)分析流程圖數(shù)據(jù)分析流程圖確定主題，建立需求確定主題，建立需求搜集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)搜集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)確定關(guān)鍵指標確定關(guān)鍵指標進行數(shù)據(jù)分析進行數(shù)據(jù)分析 發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題 尋找原因?qū)ふ以?擬定解決方案擬定解決方案 方案實施方案實施 發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題否是 如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告33業(yè)務(wù)模式?jīng)Q定業(yè)務(wù)模式?jīng)Q定KPIKPI指標指標效能效能業(yè)績業(yè)績 = =網(wǎng)點網(wǎng)點 網(wǎng)均保費網(wǎng)均保費網(wǎng)點網(wǎng)點 網(wǎng)點活動率網(wǎng)點活動率 網(wǎng)均產(chǎn)能網(wǎng)均產(chǎn)能網(wǎng)點網(wǎng)點 件均保費件均保費 網(wǎng)均件數(shù)網(wǎng)均件數(shù)相關(guān)分析相關(guān)分析 其中網(wǎng)點數(shù)量為相對不可變因素、件均保費可通過產(chǎn)品組合或

25、促銷方案進行提升但同時也受網(wǎng)點周圍客戶資源的限制因此也 可看作不可變因素。由此可見網(wǎng)點活動率、網(wǎng)均產(chǎn)能及網(wǎng)均件 數(shù)成為可變因素，同時也是提高業(yè)績的重點。數(shù)據(jù)元素數(shù)據(jù)元素 網(wǎng)點數(shù)量、網(wǎng)均保費、網(wǎng)點活動率、網(wǎng)均產(chǎn)能、件均保費 網(wǎng)均件數(shù)關(guān)鍵指標關(guān)鍵指標 網(wǎng)點活動率、網(wǎng)均產(chǎn)能、網(wǎng)均件數(shù) 如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告34網(wǎng)點經(jīng)營不同階段的關(guān)鍵指標網(wǎng)點經(jīng)營不同階段的關(guān)鍵指標 網(wǎng)點引入期網(wǎng)點引入期 網(wǎng)點啟動期網(wǎng)點啟動期 網(wǎng)點成長期網(wǎng)點成長期 網(wǎng)點成熟期網(wǎng)點成熟期主要特征：網(wǎng)點剛完成分配還未進駐主要特征：網(wǎng)點完成培訓(xùn)，產(chǎn)能逐漸提升但是網(wǎng)點活動率較低且不穩(wěn)定主要特征：網(wǎng)點活動率較高而且較為穩(wěn)定，網(wǎng)點

26、產(chǎn)能穩(wěn)步提升，網(wǎng)點內(nèi)保費占有率快速提升主要特征：所轄網(wǎng)點活動率很高（理想為100）且持續(xù)穩(wěn)定。網(wǎng)點內(nèi)保費占有率為100（多家代理作成獨家代理）關(guān)注指標：網(wǎng)點產(chǎn)能 網(wǎng)點內(nèi)同業(yè)保費占有率關(guān)注指標：網(wǎng)點活動率 網(wǎng)點內(nèi)同業(yè)保費占有率 柜員退保率關(guān)注指標：網(wǎng)點活動率 網(wǎng)點產(chǎn)能 網(wǎng)點件數(shù) 躉繳期繳占比 網(wǎng)點內(nèi)同業(yè)保費占有率 重點柜員占比關(guān)注指標：網(wǎng)點活動率 網(wǎng)點產(chǎn)能 躉繳期繳占比 重點柜員占比包產(chǎn)到戶包產(chǎn)到戶 實現(xiàn)溫飽實現(xiàn)溫飽 達到小康達到小康 如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告35業(yè)務(wù)模式?jīng)Q定業(yè)務(wù)模式?jīng)Q定KPIKPI指標指標效能效能業(yè)績業(yè)績 = =柜員面談次數(shù)柜員面談次數(shù) 平均成交率平均成交率 件

27、均保費件均保費相關(guān)分析相關(guān)分析 由于件均保費受網(wǎng)點周圍客戶資源的影響較大因此可看作不 可變因素。對于可變因素柜員面談次數(shù)以及平均成交率的提 升的工作重點同樣集中在柜員柜員身上。因此要通過提升柜員的 銷售積極性提高柜員面談次數(shù)，同時有針對性的對柜員進行 培訓(xùn)從而提升技能提高平均成交率，進而達到提升業(yè)績的目 的。 數(shù)據(jù)元素數(shù)據(jù)元素 柜員面談次數(shù)、平均成交率及件均保費關(guān)鍵指標關(guān)鍵指標 柜員面談次數(shù)、平均成交率 如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告36業(yè)務(wù)模式?jīng)Q定業(yè)務(wù)模式?jīng)Q定KPIKPI指標指標人力人力團隊團隊 團隊平均業(yè)績團隊平均業(yè)績團隊團隊 團隊人數(shù)團隊人數(shù) 人均保費人均保費團隊團隊 團隊人數(shù)

28、團隊人數(shù)人員活動率人員活動率人均產(chǎn)能人均產(chǎn)能業(yè)績業(yè)績 = =相關(guān)分析相關(guān)分析 團隊數(shù)量主要取決于渠道數(shù)量、團隊人數(shù)主要與網(wǎng)點數(shù)量有關(guān), 皆可視為不可變因素，由此可見關(guān)鍵點集中到了人均產(chǎn)能 這項指標。那么要提升團隊里的人均產(chǎn)能來達到業(yè)績提升就要求團 隊嚴格執(zhí)行基本法，加強客戶經(jīng)理隊伍網(wǎng)點經(jīng)營技能的輔導(dǎo)并且保 持團隊每個人員的產(chǎn)能的平均，切忌兩 極分化。數(shù)據(jù)元素數(shù)據(jù)元素 團隊數(shù)量、團隊平均業(yè)績、團隊人數(shù)、人員活動率、人均產(chǎn)能關(guān)鍵指標關(guān)鍵指標 人員活動率、人均產(chǎn)能 如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告37業(yè)務(wù)模式?jīng)Q定業(yè)務(wù)模式?jīng)Q定KPIKPI指標指標人力人力業(yè)績業(yè)績 = = 相關(guān)分析 此業(yè)務(wù)模式中

29、將重點集中在團隊方面，而衡量標準則為達標與 否，那么如何界定“標”則是劃分達標與不達標的關(guān)鍵，而此“標” 的確定又因業(yè)務(wù)發(fā)展階段的不同而不同。例如建立百萬團隊、 全員轉(zhuǎn)正、維持、晉升等等不同時期的不同目標。那么如何將 這些不同的標準進行整合，就是要通過基本法確定目標并 進行嚴格執(zhí)行。同時基本法體現(xiàn)了公司的導(dǎo)向，那么通過基本 法確定的目標也就離不開公司對于客戶經(jīng)理銷售導(dǎo)向的引導(dǎo)。 達標客戶經(jīng)理人員業(yè)績達標客戶經(jīng)理人員業(yè)績 + + 不達標客戶經(jīng)理人員業(yè)績不達標客戶經(jīng)理人員業(yè)績關(guān)鍵指標 達標客戶經(jīng)理人員業(yè)績、不達標客戶經(jīng)理人員業(yè)績 如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告38數(shù)據(jù)分析流程圖數(shù)據(jù)分析流

30、程圖確定主題，建立需求確定主題，建立需求搜集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)搜集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)確定關(guān)鍵指標確定關(guān)鍵指標進行數(shù)據(jù)分析進行數(shù)據(jù)分析 發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題 尋找原因?qū)ふ以?擬定解決方案擬定解決方案 方案實施方案實施 發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題否是 如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告39尋找原因?qū)ふ以蛐苤笜诵苤笜?關(guān)鍵指標關(guān)鍵指標 反映問題反映問題 解決重點解決重點件均保費客戶資源網(wǎng)點主任、產(chǎn)品策略、促銷活動銷售技能培訓(xùn)工具支持網(wǎng)均件數(shù)客戶資源產(chǎn)品策略銷售意愿政策支持 重點柜員公關(guān)激勵方案銷售技能培訓(xùn) 如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告40 關(guān)鍵指標關(guān)鍵指標 反映問題反映問題 解決重點解決重點尋找原因?qū)ふ以?/p>

31、效能指標效能指標網(wǎng)點活動率網(wǎng)點主任/柜員的認可公關(guān)銷售技能培訓(xùn)銷售意愿激勵上層支持/策略改變上層公關(guān)/產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整同業(yè)競爭了解競爭策略人員網(wǎng)點配比調(diào)整網(wǎng)均產(chǎn)能銷售技能培訓(xùn)銷售意愿激勵公關(guān)業(yè)務(wù)激勵不到位與銀行進一步溝通，激勵落實到人 如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告41人力指標人力指標 關(guān)鍵指標關(guān)鍵指標 反映問題反映問題 解決重點解決重點尋找原因?qū)ふ以蚩蛻艚?jīng)理人均產(chǎn)能客戶經(jīng)理網(wǎng)點經(jīng)營技能內(nèi)部培訓(xùn) 經(jīng)驗傳承基本法考核正確宣導(dǎo)及時追蹤人員活動率客戶經(jīng)理心態(tài)面談客戶經(jīng)理網(wǎng)點經(jīng)營技能內(nèi)部培訓(xùn) 經(jīng)驗傳承渠道經(jīng)理管理能力提升培訓(xùn)部門經(jīng)理輔導(dǎo) 如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告42效率指標效率

32、指標 關(guān)鍵指標關(guān)鍵指標 反映問題反映問題尋找原因?qū)ふ以蚴袌龇蓊~變化新產(chǎn)品策略的變化手續(xù)費分配方式變化網(wǎng)點公關(guān)策略變化競賽方案的推動人員變化新開渠道 如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告43KPI指標分類分析撰寫業(yè)務(wù)報告的步驟撰寫業(yè)務(wù)報告的步驟確定報告題目規(guī)劃結(jié)構(gòu)、提綱、主要內(nèi)容發(fā)現(xiàn)問題數(shù)據(jù)、信息收集與分析解決措施、應(yīng)對策略回顧總結(jié)、工作計劃撰寫前首先確定報告目的、展示對象，整個報告要站在報告人和讀者的立場和角度來思考問題。圍繞報告主題，了解數(shù)據(jù)信息所反映的根本原因，深入挖掘經(jīng)營中存在的問題，揭示矛盾。以業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題提出切實可行的解決措施；預(yù)測業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，提供應(yīng)對策略。調(diào)整完善制

33、作PPT報告PPT的制作與表達，圖表的運用收集一切與報告內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)與信息總結(jié)前一階段工作，結(jié)合前面的分析，做好下一階段的工作計劃，建議做好行事歷提綱內(nèi)容連貫，邏輯清晰，有針對性，重點突出，并能實現(xiàn)匯報目的針對分析對象有重點地分析相關(guān)指標 如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告44回顧總結(jié)、工作計劃回顧總結(jié)、工作計劃工作工作項目項目12345678910111213141516171819202122232425262728293031項目項目1 1項目項目2 2項目項目3 3項目項目4 4項目項目5 5準備階段準備階段實施階段實施階段反饋階段反饋階段舉例：舉例：總結(jié)：分類清晰、效果評估、

34、經(jīng)驗提取、獎懲措施等總結(jié)：分類清晰、效果評估、經(jīng)驗提取、獎懲措施等最好附上工作計劃行事歷，確保計劃達成。最好附上工作計劃行事歷，確保計劃達成。行事歷有合理分配工作時間、督促工作進度等作用行事歷有合理分配工作時間、督促工作進度等作用計劃：目標清晰、分工明確、操作性強、時間掌控等計劃：目標清晰、分工明確、操作性強、時間掌控等 如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告45KPI指標分類分析撰寫業(yè)務(wù)報告的步驟撰寫業(yè)務(wù)報告的步驟確定報告題目規(guī)劃結(jié)構(gòu)、提綱、主要內(nèi)容發(fā)現(xiàn)問題數(shù)據(jù)、信息收集與分析解決措施、應(yīng)對策略回顧總結(jié)、工作計劃撰寫前首先確定報告目的、展示對象，整個報告要站在報告人和讀者的立場和角度來思考

35、問題。圍繞報告主題，了解數(shù)據(jù)信息所反映的根本原因，深入挖掘經(jīng)營中存在的問題，揭示矛盾。以業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題提出切實可行的解決措施；預(yù)測業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，提供應(yīng)對策略。調(diào)整完善制作PPT報告PPT的制作與表達，圖表的運用收集一切與報告內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)與信息總結(jié)前一階段工作，結(jié)合前面的分析，做好下一階段的工作計劃，建議做好行事歷提綱內(nèi)容連貫，邏輯清晰，有針對性，重點突出，并能實現(xiàn)匯報目的針對分析對象有重點地分析相關(guān)指標 如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告46規(guī)劃結(jié)構(gòu)、提綱、重點內(nèi)容規(guī)劃結(jié)構(gòu)、提綱、重點內(nèi)容統(tǒng)計分析報告統(tǒng)計分析報告經(jīng)營分析報告經(jīng)營分析報告專題分析報告專題分析報告渠道合作報告渠道合作

36、報告重重 點點專項指標深入分析關(guān)注點更準確用客觀數(shù)據(jù)說話多從內(nèi)部尋找原因總結(jié)合作碩果展現(xiàn)前景、樹立信心適當提出加深合作的需求客觀反映業(yè)務(wù)情況報告無定式報告無定式 如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告47KPI指標分類分析撰寫業(yè)務(wù)報告的步驟撰寫業(yè)務(wù)報告的步驟確定報告題目規(guī)劃結(jié)構(gòu)、提綱、主要內(nèi)容發(fā)現(xiàn)問題數(shù)據(jù)、信息收集與分析解決措施、應(yīng)對策略回顧總結(jié)、工作計劃撰寫前首先確定報告目的、展示對象，整個報告要站在報告人和讀者的立場和角度來思考問題。圍繞報告主題，了解數(shù)據(jù)信息所反映的根本原因，深入挖掘經(jīng)營中存在的問題，揭示矛盾。以業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題提出切實可行的解決措施；預(yù)測業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，提供應(yīng)對策略

37、。調(diào)整完善制作PPT報告PPT的制作與表達，圖表的運用收集一切與報告內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)與信息總結(jié)前一階段工作，結(jié)合前面的分析，做好下一階段的工作計劃，建議做好行事歷提綱內(nèi)容連貫，邏輯清晰，有針對性，重點突出，并能實現(xiàn)匯報目的針對分析對象有重點地分析相關(guān)指標 如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告48 撰寫業(yè)務(wù)報告的方法撰寫業(yè)務(wù)報告的方法 PPT PPT的制作與表達的制作與表達課程目錄課程目錄 如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告49業(yè)務(wù)報告的總體要求業(yè)務(wù)報告的總體要求v字圖要在標線內(nèi)，橫豎要對齊字圖要在標線內(nèi)，橫豎要對齊 v文字大小要一致，字體要統(tǒng)一文字大小要一致，字體要統(tǒng)一v圖形顏色要少量

38、，色彩要溫和圖形顏色要少量，色彩要溫和v內(nèi)容結(jié)構(gòu)要協(xié)調(diào)，整體感要強內(nèi)容結(jié)構(gòu)要協(xié)調(diào)，整體感要強v多用圖表來說話，數(shù)據(jù)要準確多用圖表來說話，數(shù)據(jù)要準確v文字描述要減少，語言要精巧文字描述要減少，語言要精巧v邏輯思維要嚴謹，報告才叫好邏輯思維要嚴謹，報告才叫好 如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告50報告樣本標準報告樣本標準（1/3）純文字內(nèi)容純文字內(nèi)容現(xiàn)狀現(xiàn)狀問題問題建議措施建議措施WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW

39、WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW方面方面WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW銷售隊伍銷售隊伍后援后援 如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告51WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW

40、WWWWWW結(jié)結(jié) 論論WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW現(xiàn)狀現(xiàn)狀存在問題存在問題WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW報告樣本標準報告樣本標準（

41、2/3）推理式多文字情況推理式多文字情況 如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告52現(xiàn)現(xiàn) 狀狀文字比較少時可以用圖形襯托內(nèi)容，以豐富版面內(nèi)容，強化報告 結(jié)構(gòu)。 結(jié)結(jié) 果果圖形的大小可以根據(jù)文字內(nèi)容的多少而定，也可以表達前后邏輯關(guān)系的形象化。結(jié)論性的結(jié)論性的內(nèi)容字體內(nèi)容字體可以加黑可以加黑報告樣本標準報告樣本標準（3/3）推理式文字較少情況推理式文字較少情況 如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告如何撰寫業(yè)務(wù)分析報告53圖文并茂多圖式圖文并茂多圖式現(xiàn)狀現(xiàn)狀問題問題建議措施建議措施UUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUU