2017年醫(yī)務科工作總結

1、2017年醫(yī)務科工作總結2017年醫(yī)務科在院領導的正確領導、各科主任的大力支持及全體醫(yī)務人員的共同努力下，緊緊圍繞醫(yī)院的“質雖、服務、安全、管理、績效、發(fā)展”，始終“以病人為中心，以質雖為核心”，促進核心制度和崗位責任制的落實、提高病歷書寫質雖、加強繼續(xù)醫(yī)學教育等措施，提高醫(yī)療質雖，確保醫(yī)療安全，保證了醫(yī)務科各項工作的全面發(fā)展，以管理和規(guī)范為工作重點，認真學習和貫徹各項管理制度，結合我院實際情況，采取切實可行的有效措施，加大醫(yī)療質雖管理力度，注重醫(yī)務人員素質培養(yǎng)和職業(yè)道德教育，進一步解放思想，更新觀念，提高服務質雖和效率，較好地完成了年初制定的各項任務?，F(xiàn)將工作總結如下：一、基本任務完成情況（

2、一）醫(yī)療指標完成情況1、門診總人次：159043人次，比去年增加4677人；2、總住院人數：8516人，比去年減少202人；藥品收入占總收入占比：37.60%;平均住院費用：2751.91;平均住院自費比：48.99%;平均門診費用：138.82;輸液患者占門診總人次比例：3.10%;3、住院及門診病人轉診轉院共計1320人次；4、出生醫(yī)學證明辦理共計919人次；5、分級診療人數4345人次；6、分級診療病種數雖共計種；7、2017年審核通過2016年的繼續(xù)教育人數101人次；完成繼續(xù)教育兩個項目分別是：健康教育的意義和任務120人次、糖尿病及其相關疾病的中醫(yī)治療249人次；8、全年進修人員4

3、8人次（3個月以上人員12人次、臨時進修29人次、3個月以上7人次）；9、CT檢查總人數：5488人次，陽性人數：4445.3人次，陽性檢出率81%;10、B超檢查總人數：10324人次。（二）、完善制度建設情況依據上級文件并參照同類醫(yī)院醫(yī)療管理規(guī)章制度，協(xié)同配合各科室制定了一系列的措施，如醫(yī)院十八項核心制度，并組織完善了相關的職責，根據考核標準，醫(yī)務科對各科醫(yī)療質雖檢查，醫(yī)療安全管理制度及醫(yī)療事故防范措施及處理預案等，醫(yī)務科在征求各科室意見建議的基礎上制定和完善了醫(yī)院臨床和醫(yī)技科室的各類工作制度和流程，確保臨床工作和醫(yī)院管理有章可循。（三）“三基”培訓情況為進一步提高醫(yī)護人員的基本技能，年內

4、對低年資醫(yī)師及試用期醫(yī)師進行基本技能操作培訓3次，組織院級業(yè)務學習及培訓18次。組織各級各類應聘人員考試、面試20余次，其中全員性考試3次,達到了預期的目的，取得了較好的效果；落實質雖檢查，突出重點，抓住難點，通過一系列的學習及考核，加強了醫(yī)護人員對自身技能的信心，提高了醫(yī)護人員對危、急、重癥患者搶救的應急能力。（四）醫(yī)療培訓情況開展醫(yī)療培訓，提高醫(yī)務人員素質，今年醫(yī)務科組織有經驗的臨床主任醫(yī)師及副主任醫(yī)師知識講座12次，抗菌素合理應用培訓及考核1次。（五）對口支援“醫(yī)聯(lián)體”工作情況今年對口支援衛(wèi)生院玄馬衛(wèi)生院和馬嶺衛(wèi)生院，醫(yī)院組織醫(yī)師和護士去基層衛(wèi)生院進行技術指導和義診工作。二、醫(yī)療質n及醫(yī)

5、療安全醫(yī)療質雖是醫(yī)院重點工作，狠抓醫(yī)療質雖管理、全面提高醫(yī)療服務質雖是醫(yī)務科的首要任務。（一）基礎醫(yī)療質雖：我們根據醫(yī)院質雖管理要求，幫助并督促各科室建立了醫(yī)療質雖相關制度，危重病搶救制度、三級醫(yī)師查房制度、會診制度、疑難病例討論制度、首診負責制度等醫(yī)療核心制度的執(zhí)行情況進行了督導檢查，根據教育、引導、批評相結合的原則，采取平時督促抽查和集中檢查相結合的方法，對基礎醫(yī)療質H和環(huán)節(jié)醫(yī)療質雖進行嚴格把關，多措并舉，使我院醫(yī)療質雖明顯提高。（二）醫(yī)療文書質雖：嚴格按照醫(yī)療文書書寫規(guī)范與管理要求，對住院病歷、病程記錄及其相關資料的書寫提出進一步規(guī)范要求，認真組織學習。此外院領導每月組織的病例考核，對存

6、在安全隱患及時提出整改，對運行病歷中存在的問題每月在院務會上進行討論分析，書面匯總、分發(fā)科室，全年病例抽查共計900份，對存在的各種問題均以扣除科室績效的方式進行處罰。對于病歷上傳規(guī)定，每天由病案室專職人員進行檢查，未按時上傳一份病歷處罰一白元。每月病例考核和醫(yī)務科組織的業(yè)務大查房使廣大臨床醫(yī)師的病歷書寫意識和書寫質H大有提局。三、2017年醫(yī)療糾紛情況2017年我院共接待醫(yī)療投訴0例，與去年同期相比，醫(yī)療投訴轉化為醫(yī)療糾紛（事故）的總例數大大降低，說明我院醫(yī)護人員醫(yī)療安全意識不斷增強，總結經驗、吸取教訓，減少糾紛發(fā)生，我院醫(yī)療技術服務水平不斷提升。四、不足之處1、雖然我們在2017年醫(yī)療安全

7、工作中取得了長足進步，但仍存在著一些能引發(fā)醫(yī)療糾紛的安全隱患，在實際工作中應加強注意，予以避免，由于部分患者對醫(yī)學知識缺乏了解，對醫(yī)療結果要求過高，診療過程中一旦出現(xiàn)并發(fā)癥、或未達到患者自身期望的治療結果就可引發(fā)醫(yī)療上訪，引起醫(yī)療糾紛，因此，我們醫(yī)務人員在診療活動中應當向患者及家屬說明病情和所實施的醫(yī)療措施，詳細交代診療過程中可能出現(xiàn)的危險、并發(fā)癥和疾病的預后等，使患者和家屬充分了解診療過程中應該承擔的風險，充分盡到我們醫(yī)務人員的告知義務。2、業(yè)務考核細則有待于進一步完善。3、醫(yī)療護理質控在環(huán)節(jié)上還有待于進一步的完善和提局。五、明年工作思路（一）完善各項制度，改進考核辦法，狠抓環(huán)節(jié)管理1、執(zhí)彳

8、了醫(yī)院的“院、科”兩級醫(yī)療管理，明確科主任是醫(yī)療質雖管理第一責任人?？浦魅蚊吭陆M織專題會議以研究提高醫(yī)療質雖和保證醫(yī)療安全工作，落實年度或階段醫(yī)療工作計劃的執(zhí)行、檢查、評估和獎懲制度。深入抓好基礎質雖：人員、技術、設備、藥品、信息等；環(huán)節(jié)質雖：查房、病案書寫、搶救、危重病人的護理等；終末質雖：出入院診斷符合率、病床使用率、病床周轉率（住院床日）、確診時間、療程長短、醫(yī)療費用、治療結果（治愈率、好轉率、病死率）、有無并發(fā)癥、院內感染率等結構建設。2、健全并落實醫(yī)院各項規(guī)章制度，特別是醫(yī)療質雖和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度、院內外會診制度、危重患者搶救制

9、度、術前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、臨床新技術準入制度等。進一步完善業(yè)務考核細則。3、加強醫(yī)務人員的應急技能及全科醫(yī)學知識的培訓，繼續(xù)開展應急（心腦肺復蘇）演練，提高應急救治能力；健全突發(fā)、危重疾病的報告、救治方案。安排本院的高級職稱及部分中級職稱人員的教學工作，以逐漸改善目前業(yè)務培訓內容單一的局面，增加醫(yī)生與醫(yī)生之間經驗交流，提高語言表達及溝通能力，形成“傳、幫、帶”的良性循環(huán)機制。4、完善傳染病疫情報告制度，實現(xiàn)傳染病疫情網絡直報，規(guī)范傳染病人的診治和隔離管理，診療流程合理。做到法定傳染病報告率達100%。5、合理檢查、合理用藥、因病施治。

10、貫徹落實抗菌藥物臨床應用指導原則，堅持抗菌藥物分級使用。6、嚴格基礎醫(yī)療質雖管理，強化“三基三嚴”的要求和培訓（基礎理論、基本知識、基本技能；嚴格要求、嚴密組織、嚴謹作風）。7、健全醫(yī)務人員檔案，完善個人職稱和任職資格信息，明晰醫(yī)務人員醫(yī)學知識考核和技能水平追蹤制度。（二）提高醫(yī)務人員的人文素質，構建和諧醫(yī)患關系1、開展人性化服務最核心的是尊重患者的生命價值、人格尊嚴和個人隱私。開展人性化服務要注重醫(yī)院文化建設，將現(xiàn)代人文文化融入醫(yī)院中，營造高層次的服務理念和人文關懷。2、轉變服務觀念，堅持以患者利益和方便為中心，服務流程重組，縮短就診者等候和各項檢查報告時間。3、醫(yī)務人員使用文明服務用語，做

11、到態(tài)度和藹、服務熱情，杜絕對病人生、冷、碩、頂、推現(xiàn)象。（三）強化細節(jié)管理，減少醫(yī)療糾紛1、加強醫(yī)務人員醫(yī)療安全教育，每季度組織1次全院性醫(yī)療安全講座。2、加強醫(yī)療安全防范，從控制醫(yī)療缺陷入手，進一步修訂和學習醫(yī)療事故防范預案。3、建立院、科兩級醫(yī)療安全目標責任制（納入績效考核體系指標）。4、強化疑難、醫(yī)源性損傷、特殊、危重、嚴重并發(fā)癥、其他報告制度。5、安排醫(yī)療事故防范培訓、考試2次。加強知情告知，重視醫(yī)患溝通保證患者及其家屬對疾病演變進展及治療情況的有效了解，打消其疑惑對抗心理，是確保醫(yī)療安全的有效途徑，著重從細節(jié)入手，加大對知情同意書簽署及實際告知情況的監(jiān)督，要求每位醫(yī)師在向患者如實告知的同時還要將告知內容詳細記錄在同意書上，對只書寫病情而忽略演變、并發(fā)癥等情況的病歷在進行批