家電以舊換新問題解答(副本)doc

1、家家電電以以舊換舊換新信息管理系新信息管理系統(tǒng)統(tǒng)培訓(xùn)講師：丁井鋒培訓(xùn)講師：丁井鋒以以舊換舊換新新問題問題解答解答1 1、以、以舊換舊換新的新的舊產(chǎn)舊產(chǎn)品品規(guī)規(guī)格格/ /型型號(hào)號(hào)/ /價(jià)格是價(jià)格是怎么怎么定的？新定的？新產(chǎn)產(chǎn)品有無品有無規(guī)規(guī)定？定？暫時(shí)沒有統(tǒng)一規(guī)定，廢舊產(chǎn)品回收將有各省主管部門出臺(tái)回收指導(dǎo)價(jià)格。2 2、以、以舊換舊換新新補(bǔ)貼補(bǔ)貼每每戶戶有無限制有無限制 ？沒有，任一大類就產(chǎn)品換夠任一大類新產(chǎn)品。（五大類） 。3 3、可否、可否換購換購其他其他產(chǎn)產(chǎn)品品 ？報(bào)廢一種可以換購其他5種產(chǎn)品的任一種。4 4、換購換購新新產(chǎn)產(chǎn)品品發(fā)發(fā)生退生退貨貨，憑，憑證證可否退可否退還還？可以并且應(yīng)該退還

2、。5 5、舊產(chǎn)品登錄系統(tǒng)需要序列號(hào)，沒有序列號(hào)怎么處理舊產(chǎn)品登錄系統(tǒng)需要序列號(hào)，沒有序列號(hào)怎么處理 ？回收企業(yè)可以對(duì)沒有序列號(hào)的產(chǎn)品自動(dòng)生成序列號(hào)，該序列號(hào)要打印并貼在產(chǎn)品上，拆解要根據(jù)序列號(hào)核對(duì)產(chǎn)品 。6 6、交舊家電和新購家電登記必須是同一個(gè)人嗎？交舊家電和新購家電登記必須是同一個(gè)人嗎？ 必須是同一個(gè)人 。以以舊換舊換新新問題問題解答解答7 7、墊付資金后，銷售發(fā)票怎么填墊付資金后，銷售發(fā)票怎么填 ？銷售發(fā)票登記補(bǔ)貼前的銷售價(jià)格 。8 8、財(cái)政需要審核網(wǎng)點(diǎn)提交的資料嗎財(cái)政需要審核網(wǎng)點(diǎn)提交的資料嗎 ？財(cái)政部門只有補(bǔ)貼發(fā)放確認(rèn)功能，沒有審核不通過的權(quán)利，只負(fù)責(zé)發(fā)放財(cái)政補(bǔ)貼 。9 9、已享受已享

3、受“家電下鄉(xiāng)家電下鄉(xiāng)”補(bǔ)貼政策的新家電不得重復(fù)享受以舊換新補(bǔ)貼。補(bǔ)貼政策的新家電不得重復(fù)享受以舊換新補(bǔ)貼。 怎么控制怎么控制 ？拿著以舊換新的憑證不可購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品。1010、審核、發(fā)放補(bǔ)貼的管理部門是否是網(wǎng)點(diǎn)所在地點(diǎn)商務(wù)、和財(cái)政？財(cái)政審核、發(fā)放補(bǔ)貼的管理部門是否是網(wǎng)點(diǎn)所在地點(diǎn)商務(wù)、和財(cái)政？財(cái)政是縣級(jí)還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）級(jí)是縣級(jí)還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）級(jí) ？以舊換新全部是網(wǎng)點(diǎn)所在地的縣級(jí) 。1111、我的系統(tǒng)怎么沒有產(chǎn)品登記的欄目？我是頂級(jí)企業(yè)，怎么看不到數(shù)據(jù)我的系統(tǒng)怎么沒有產(chǎn)品登記的欄目？我是頂級(jí)企業(yè)，怎么看不到數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì) ？回收和銷售網(wǎng)點(diǎn)只有在備案之后才可以進(jìn)行回收和銷售。未備案之前，這幾個(gè)功能是

4、屏蔽掉的。（頂級(jí)企業(yè)只需要第一次登陸系統(tǒng)后完善資料，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)通過備案，就可以看到數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)模塊） 。以以舊換舊換新新問題問題解答解答1212、消費(fèi)者能不能同時(shí)享受家電以舊換新、家電下鄉(xiāng)、節(jié)能惠民等國家補(bǔ)消費(fèi)者能不能同時(shí)享受家電以舊換新、家電下鄉(xiāng)、節(jié)能惠民等國家補(bǔ) 貼政策貼政策 ？已享受家電下鄉(xiāng)政策的新家電不得重復(fù)享受以舊換新補(bǔ)貼 。節(jié)能惠民可享受1313、消費(fèi)者交售了消費(fèi)者交售了4 4臺(tái)舊家電，并領(lǐng)取了臺(tái)舊家電，并領(lǐng)取了4 4張家電以舊換新憑證，目前只想張家電以舊換新憑證，目前只想購買一臺(tái)新家電，其余購買一臺(tái)新家電，其余3 3張家電以舊換新憑證怎么辦張家電以舊換新憑證怎么辦？交售一臺(tái)舊家電可以

5、領(lǐng)取1張憑證，一張憑證可以新購一臺(tái)產(chǎn)品。如果另三張暫不適用，可以保持三個(gè)月有效（廣東?。?。以舊換新憑證不得轉(zhuǎn)讓 。1414、補(bǔ)貼資金打入頂級(jí)企業(yè)賬戶還是下屬網(wǎng)點(diǎn)賬戶補(bǔ)貼資金打入頂級(jí)企業(yè)賬戶還是下屬網(wǎng)點(diǎn)賬戶 ？網(wǎng)點(diǎn)是獨(dú)立核算的，補(bǔ)貼資金可以打入網(wǎng)點(diǎn)賬戶。網(wǎng)點(diǎn)是半獨(dú)立核算與頂級(jí)企業(yè)并帳的，可以根據(jù)頂級(jí)企業(yè)提供的賬戶統(tǒng)一打帳 。1515、銷售網(wǎng)點(diǎn)該如何開具銷售發(fā)票？如果銷售網(wǎng)點(diǎn)搞促銷，該如何開具發(fā)銷售網(wǎng)點(diǎn)該如何開具銷售發(fā)票？如果銷售網(wǎng)點(diǎn)搞促銷，該如何開具發(fā)票票 ？補(bǔ)貼資金由銷售企業(yè)墊付并向相關(guān)部門提出申請，審核確認(rèn)后財(cái)政部門將補(bǔ)貼資金通過國庫集中支付的方式直接支付了家電銷售企業(yè)在銀行開設(shè)的基本賬戶，

6、所以企業(yè)銷售所得就是銷售原價(jià)，應(yīng)該開依照原價(jià)開具銷售發(fā)票。即：開票金額=實(shí)際銷售金額=墊付后實(shí)際收款+墊付金額。以以舊換舊換新新問題問題解答解答1616、回收企業(yè)運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼中包不包括企業(yè)上門收舊家電的運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼回收企業(yè)運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼中包不包括企業(yè)上門收舊家電的運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼 ？不包括，運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼只是回收企業(yè)把廢舊家電送到指定拆解企業(yè)途中所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。1717、銷售企業(yè)申領(lǐng)補(bǔ)貼時(shí)需提交發(fā)票，問：該提交發(fā)票原件還是復(fù)印件銷售企業(yè)申領(lǐng)補(bǔ)貼時(shí)需提交發(fā)票，問：該提交發(fā)票原件還是復(fù)印件 ？復(fù)印件即可 。1818、家電以舊換新是不是只能買品牌機(jī)？山寨機(jī)可不可以銷售家電以舊換新是不是只能買品牌機(jī)？山寨機(jī)可不可以銷售 ？凡是正規(guī)

7、合法的冰箱（含冰柜）、洗衣機(jī)、電視機(jī)、空調(diào)、電腦都可以銷售。山寨機(jī)不可以 。1919、銷售企業(yè)如何準(zhǔn)確審核顧客的證件信息銷售企業(yè)如何準(zhǔn)確審核顧客的證件信息 ？查看購買人相關(guān)證件是否和回收企業(yè)錄入系統(tǒng)的信息一致。2020、如何正確使用三聯(lián)回收憑證？使用的流程是怎樣的如何正確使用三聯(lián)回收憑證？使用的流程是怎樣的 ？憑證分銷售聯(lián)、回收聯(lián)、拆解聯(lián)。先由管理部門將三聯(lián)發(fā)給頂級(jí)回收企業(yè),再由頂級(jí)回收企業(yè)分發(fā)給回收網(wǎng)點(diǎn)。其中,銷售聯(lián)發(fā)生交舊時(shí)交給交售人，再在購買新產(chǎn)品時(shí)轉(zhuǎn)給銷售企業(yè)，銷售企業(yè)申請墊付的補(bǔ)貼資金時(shí)交給相關(guān)商務(wù)主管部門;回收聯(lián)由回收企業(yè)保存;拆解聯(lián)交給拆解企業(yè)，拆解企業(yè)在申領(lǐng)補(bǔ)貼時(shí)交給環(huán)保部門。

8、 以以舊換舊換新新問題問題解答解答2121、消費(fèi)者憑以舊換新憑證可否購買打折商品消費(fèi)者憑以舊換新憑證可否購買打折商品 ？企業(yè)讓利促銷是企業(yè)行為。國家補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)依企業(yè)與購買人實(shí)際交易的銷售金額為準(zhǔn)，通俗說法可以理解為“折上折” 。很多中標(biāo)企業(yè)采取商場打折，生產(chǎn)廠家打折再加上國家“節(jié)能惠民”和“以舊換新”補(bǔ)貼?？梢援a(chǎn)生4項(xiàng)折扣。2222、拆解企業(yè)如果拒收回收企業(yè)的舊家電怎么辦拆解企業(yè)如果拒收回收企業(yè)的舊家電怎么辦 ？細(xì)則規(guī)定，拆解企業(yè)不得無故拒收回收企業(yè)交售的舊家電 。若遇到投訴，管理部門可有權(quán)對(duì)其進(jìn)行行政處理。2323、回收憑證手寫可以嗎回收憑證手寫可以嗎 ？回收憑證是手寫登記的 。2424、一個(gè)

9、密鑰是對(duì)應(yīng)一個(gè)人還是一臺(tái)電腦？回收和銷售是否可通用一個(gè)密一個(gè)密鑰是對(duì)應(yīng)一個(gè)人還是一臺(tái)電腦？回收和銷售是否可通用一個(gè)密鑰鑰 ？可否用同一？可否用同一個(gè)個(gè)用用戶戶名名? ?嚴(yán)格說都不是。密鑰是保護(hù)用戶名的安全工具，激活后便唯一且不可改變的對(duì)應(yīng)這個(gè)激活它的用戶名。只要有對(duì)應(yīng)的用戶名、密碼和密鑰，任何人、任何地點(diǎn)、任何能夠上互聯(lián)網(wǎng)的電腦都可以登錄。密鑰只對(duì)應(yīng)用戶名，跟使用用戶性質(zhì)沒有直接關(guān)系?；厥蘸弯N售不可通用一個(gè)密鑰,系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶名自動(dòng)判斷是銷售企業(yè)還是回收企業(yè)那么回收和銷售是否可以通用一個(gè)用戶名呢？答案是否定的。這是兩種工作性質(zhì)，系統(tǒng)中在不同的端口進(jìn)入，需要不同的用戶名登入 。以以舊換舊換新新問

10、題問題解答解答2525、對(duì)于沒有序列號(hào)的舊產(chǎn)品，要求登入系統(tǒng)的序列號(hào)部分怎么辦對(duì)于沒有序列號(hào)的舊產(chǎn)品，要求登入系統(tǒng)的序列號(hào)部分怎么辦 ？沒有序列號(hào)的，系統(tǒng)在登記時(shí)可以生成一段序號(hào)，須以此號(hào)登記并打印貼在舊產(chǎn)品上，隨產(chǎn)品交給拆解企業(yè) 。2626、我們銷售企業(yè)錄入以舊換新憑證等銷售信息的時(shí)候，前提是否必須是我們銷售企業(yè)錄入以舊換新憑證等銷售信息的時(shí)候，前提是否必須是回收企業(yè)已錄入對(duì)應(yīng)的回收信息才可以回收企業(yè)已錄入對(duì)應(yīng)的回收信息才可以 ？是的，需要回收企業(yè)先錄入憑證等相關(guān)信息，銷售企業(yè)才能有效錄入該憑證。否則，會(huì)提示“產(chǎn)品回收記錄尚未登記進(jìn)入系統(tǒng)，暫時(shí)不能登記產(chǎn)品銷售記錄！” 。2727、上級(jí)企業(yè)在

11、系統(tǒng)中能否控制下下級(jí)企業(yè)用戶名上級(jí)企業(yè)在系統(tǒng)中能否控制下下級(jí)企業(yè)用戶名 ？系統(tǒng)中的企業(yè)體系是直接管理，不能越級(jí)管理。只能創(chuàng)建、禁用和維護(hù)直接下級(jí)的用戶名。頂級(jí)企業(yè)在拿到頂級(jí)用戶名后，務(wù)必迅速在家電以舊換新中錄入下級(jí)網(wǎng)點(diǎn)資料，建立企業(yè)體系，否則商務(wù)部門無法在系統(tǒng)找到前來備案的網(wǎng)點(diǎn)并予以通過，將影響網(wǎng)點(diǎn)備案進(jìn)程 。2828、我是回收企業(yè)，我在錄入信息的時(shí)候?yàn)楹螘?huì)提示我是回收企業(yè)，我在錄入信息的時(shí)候?yàn)楹螘?huì)提示“該憑證尚未分配該憑證尚未分配” ？憑證是有商務(wù)主管部門發(fā)放給頂級(jí)回收企業(yè)，再由頂級(jí)回收企業(yè)發(fā)到各個(gè)回收網(wǎng)點(diǎn)。發(fā)放紙質(zhì)憑證的同時(shí)，也要在系統(tǒng)中分配、下發(fā)號(hào)段，分配數(shù)量。否則系統(tǒng)將無法識(shí)別該憑證信

12、息以以舊換舊換新新問題問題解答解答2929、我已經(jīng)備案通過了，為什么在系統(tǒng)首頁上我已經(jīng)備案通過了，為什么在系統(tǒng)首頁上“網(wǎng)點(diǎn)查詢網(wǎng)點(diǎn)查詢”中看不到？中看不到？密鑰沒有激活。3030、我是回收企、我是回收企業(yè)業(yè)，在，在發(fā)發(fā)放憑放憑證選擇證選擇下下級(jí)級(jí)企企業(yè)業(yè)的的時(shí)時(shí)候找不到候找不到該該企企業(yè)業(yè) ？該網(wǎng)點(diǎn)沒有備案通過，密鑰沒有激活 。3131、管理部、管理部門審門審核核補(bǔ)貼資補(bǔ)貼資金金時(shí)時(shí)，需要企，需要企業(yè)業(yè)提供提供哪哪些材料些材料 ？銷售企業(yè)：購買人身份證復(fù)印件、以舊換新憑證、銷售發(fā)票、（銷售）補(bǔ)貼資金申請表。 拆解企業(yè)：以舊換新憑證、（運(yùn)費(fèi)）補(bǔ)貼資金申請表3232、企、企業(yè)業(yè)到管理部到管理部門備

13、門備案案時(shí)時(shí)，需提供，需提供哪哪些材料？些材料？根據(jù)各省出臺(tái)的細(xì)則3333、為什么進(jìn)行密鑰激活的時(shí)候，總提示密碼錯(cuò)誤？為什么我第一次登陸為什么進(jìn)行密鑰激活的時(shí)候，總提示密碼錯(cuò)誤？為什么我第一次登陸系統(tǒng)，沒有彈出提示要求安裝控件呢？系統(tǒng)，沒有彈出提示要求安裝控件呢？提示密碼錯(cuò)誤，可能是沒安裝控件 。 可點(diǎn)擊管理部門登陸或者企業(yè)登陸，會(huì)彈出安裝控件的提示以以舊換舊換新新問題問題解答解答3434、我既是回收企業(yè)，也是銷售企業(yè)？備案的時(shí)候只有一個(gè)營業(yè)執(zhí)照，商、我既是回收企業(yè)，也是銷售企業(yè)？備案的時(shí)候只有一個(gè)營業(yè)執(zhí)照，商務(wù)部門備案時(shí)，會(huì)提示營業(yè)執(zhí)照號(hào)重復(fù)嗎？務(wù)部門備案時(shí)，會(huì)提示營業(yè)執(zhí)照號(hào)重復(fù)嗎？不會(huì)，一

14、個(gè)營業(yè)執(zhí)照號(hào)可以備銷售企業(yè)一次，回收企業(yè)一次。3535、一、一個(gè)個(gè)人工作人工作負(fù)負(fù)擔(dān)太重，可否用多擔(dān)太重，可否用多個(gè)個(gè)密密鑰鑰激活一激活一個(gè)個(gè)用用戶戶名名來來分分?jǐn)倲偣ぷ鞴ぷ?？可以 。3636、密、密鑰鑰激活多了，用不了那激活多了，用不了那么么多，可否多，可否給給其他其他網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)使用點(diǎn)使用 ？可以，在系統(tǒng)首頁上點(diǎn)擊密鑰注銷，注銷完畢之后就可以激活其他用戶名了。3737、好幾、好幾個(gè)個(gè)企企業(yè)業(yè)都在系都在系統(tǒng)統(tǒng)里添加了同一里添加了同一個(gè)網(wǎng)個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，點(diǎn)，備備案案時(shí)時(shí)候候怎么怎么判定到底要判定到底要把把這個(gè)網(wǎng)這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)備備在在哪個(gè)哪個(gè)企企業(yè)業(yè)名下？名下？商務(wù)主管部門在備案時(shí)，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)提供的中標(biāo)企業(yè)授權(quán)書

15、來決定。若多個(gè)中標(biāo)企業(yè)都提供了授權(quán)書，可由網(wǎng)點(diǎn)在備案時(shí)自行選擇并告知管理部門要備案在哪家公司名下。3838、我是一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，我的密碼忘了怎么辦我是一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，我的密碼忘了怎么辦 ？可告知上級(jí)企業(yè)，讓其對(duì)密碼進(jìn)行初始化操作，初始化后密碼為888888以以舊換舊換新新問題問題解答解答3939、家電下鄉(xiāng)和以舊換新的密鑰可否同時(shí)插在一臺(tái)電腦上？、家電下鄉(xiāng)和以舊換新的密鑰可否同時(shí)插在一臺(tái)電腦上？不可以。4040、如果消費(fèi)者退貨，該如何操作？、如果消費(fèi)者退貨，該如何操作？（針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)墊付資金的情況）“未審核未補(bǔ)貼未審核未補(bǔ)貼”的產(chǎn)品：退貨退款退憑證，銷售企業(yè)端直接點(diǎn)退貨。“審核不通過未補(bǔ)貼審核不通過未補(bǔ)貼”的產(chǎn)

16、品：同“未審核未補(bǔ)貼未審核未補(bǔ)貼”的產(chǎn)品操作?！耙褜徍宋囱a(bǔ)貼已審核未補(bǔ)貼”的產(chǎn)品：先由審核通過的商務(wù)部門對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行“審核不通過”操作，再按“審核不通過未補(bǔ)貼審核不通過未補(bǔ)貼”的產(chǎn)品退貨?！耙褜徍艘蜒a(bǔ)貼已審核已補(bǔ)貼”的產(chǎn)品：分兩步。第一步執(zhí)行“未審核未補(bǔ)貼”的退貨程序，但此時(shí)，憑證還不能立即再次使用。那么第二步，為了保證已發(fā)出補(bǔ)貼資金的安全，財(cái)政需要在收到退回補(bǔ)貼款項(xiàng)之后，再對(duì)銷售企業(yè)退貨的產(chǎn)品進(jìn)行“確認(rèn)退貨”的操作，以激活憑證，然后該憑證可以再次購買新產(chǎn)品。 以以舊換舊換新新問題問題解答解答4141、退貨的流程是怎樣的？、退貨的流程是怎樣的？審核前，狀態(tài)為“未審核未補(bǔ)貼”，企業(yè)直接退貨。 審核

17、后，狀態(tài)變?yōu)椤皩徍宋囱a(bǔ)貼”，“退貨”變?yōu)椤安榭础?，銷售企業(yè)不能直接退貨，那么：先由縣級(jí)商務(wù)審核未通過之后，產(chǎn)品調(diào)入“補(bǔ)貼管理”的“不能領(lǐng)取補(bǔ)貼產(chǎn)品”目錄，狀態(tài)變?yōu)椤皩徍宋赐ㄟ^未補(bǔ)貼”，銷售企業(yè)可以在“補(bǔ)貼管理”的“不能領(lǐng)取補(bǔ)貼產(chǎn)品”目錄中找到該產(chǎn)品并退貨，此時(shí)“查看”已變?yōu)椤巴素洝?再點(diǎn)退貨變?yōu)椋骸耙淹素浳囱a(bǔ)貼”，“退貨”又變?yōu)椤安榭础薄Ｖ链?，整個(gè)退貨流程就完成了以以舊換舊換新新問題問題解答解答4242、登陸系統(tǒng)時(shí)，先提示、登陸系統(tǒng)時(shí)，先提示“密碼等級(jí)過弱，請修改密碼密碼等級(jí)過弱，請修改密碼”點(diǎn)擊確定后一直點(diǎn)擊確定后一直提示密碼錯(cuò)誤，或登陸就提示提示密碼錯(cuò)誤，或登陸就提示“密碼錯(cuò)誤密碼錯(cuò)誤”什

18、么原因？什么原因？這種情況，只有兩種可能，一是用戶名錯(cuò)誤，二是密碼錯(cuò)誤，請及時(shí)聯(lián)系分配用戶名和密碼的上級(jí)企業(yè)，確認(rèn)正確的用戶名和密碼。4343、登陸系統(tǒng)時(shí)，提示、登陸系統(tǒng)時(shí)，提示“密鑰與登陸信息不符密鑰與登陸信息不符” ” 什么原因？什么原因？ 該提示一般是用戶把密鑰激活錯(cuò)了，請點(diǎn)擊密鑰管理-密鑰注銷申請，按提示操作后，客服會(huì)在一個(gè)工作日內(nèi)注銷密鑰，然后重新激活密鑰。4444、登陸系統(tǒng)時(shí)，提示、登陸系統(tǒng)時(shí)，提示“密鑰尚未激活，請先激活密鑰密鑰尚未激活，請先激活密鑰” ” 什么原因？什么原因？該提示證明密鑰沒有激活。4545、登陸系統(tǒng)時(shí)，提示、登陸系統(tǒng)時(shí)，提示“密鑰文件已損壞密鑰文件已損壞” ” 什么原因？什么原因？該