客戶跟蹤技巧

1、1、 跟緊了，怕客戶煩；2、 跟松了，客戶丟了。3、 打過電話去，客戶情緒很難控制？4、 上次說的很好，這次不需要了。5、 客戶經(jīng)常說：“我考慮一下給你打電話！” -結(jié)果等到花兒也謝了。6、 客戶說：“我做一定找你！” -結(jié)果不長時(shí)間和別人做了7、客戶說：“我們最近沒需求，1個(gè)月后再說?！?-結(jié)果1個(gè)月后客戶和別人做了。l2%的銷售是在第一次接洽后完成l3%的銷售是在第一次跟蹤后完成l5%的銷售是在第二次跟蹤后完成l10%的銷售是在第三次跟蹤后完成l80%的銷售是在第4至11次跟蹤后完成一、什么是追蹤？l追蹤誰？l誰追蹤？l如何追蹤？二、跟蹤技巧1、使用讓客戶高興的話魔法詞匯：“您需要我?guī)湍阕?/p>

2、什么嗎？”魔法詞匯：“我們可以解決這個(gè)問題”。魔法詞匯：“我不知道，但是我會(huì)盡力找到答案”魔法詞匯：“我們將為您提供最適合您的理財(cái)服務(wù)”魔法詞匯：“很感謝您購買了我們公司的產(chǎn)品”2、開展客戶跟蹤服務(wù)（1）讓客戶知道你一直在為他（她）服務(wù) 如：打電話（半月一問候）、短信（每日一笑）（2）在特殊的日子給老客戶寄封親筆寫的信 如：節(jié)日賀卡、生日祝福（3）努力讓你和客戶的關(guān)系個(gè)人化 如：開心網(wǎng)、社區(qū)、論壇、QQ、微博、微信、阿里旺旺等（4）與客戶分享你的知識(shí)和信息 如：理財(cái)知識(shí)、財(cái)經(jīng)新聞、國家政策等二、跟蹤技巧 1、投其所好 2、欲擒故縱 3、借題發(fā)揮 4、推心置腹 5、精打細(xì)算 6、拋磚引玉三、跟蹤

3、策略1、從客戶角度出發(fā)，考慮客戶的問題2、不要開口閉口就談產(chǎn)品，學(xué)會(huì)關(guān)心客戶生活，從朋友做起3、要讓客戶信任你4、為每次跟蹤找個(gè)漂亮的“借口”5、把握追蹤 頻率，避免反感l(wèi)建立進(jìn)一步聯(lián)系，溝通獲取更多客戶信息，為準(zhǔn)客戶灌輸理財(cái)觀念，建立促成基礎(chǔ)。l拜訪理由： 1、正好路過 2、喜歡客戶家孩子 3、節(jié)假日拜訪 根據(jù)情況，攜帶不同種類的小禮品上門拜訪。1、上門服務(wù)四、實(shí)戰(zhàn)技巧A.定期電話、短信關(guān)心 根據(jù)雙方密切程度，特定節(jié)假日：元旦、春節(jié)、情人節(jié)、三八節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)、五一、六一兒童節(jié)、國慶節(jié)、中秋節(jié)、圣誕節(jié)、萬圣節(jié)等古今中外節(jié)日、紀(jì)念日，可選擇性進(jìn)行溝通、聚會(huì)交流等。B.不定期的電話短信聯(lián)絡(luò)，

4、加深感情 客戶結(jié)婚生子、喬遷、升職、生病住院等需要關(guān)心幫助時(shí)；客戶情緒悲觀失望時(shí)、不滿意指責(zé)時(shí)；當(dāng)?shù)厥玛P(guān)民生的變化事件等。 公司新產(chǎn)品推出時(shí)、回饋活動(dòng)時(shí)、自己職級(jí)晉升時(shí)、競賽得獎(jiǎng)時(shí)。2、信息交流四、實(shí)戰(zhàn)技巧一打就說忙之前記錄中對(duì)方提到某個(gè)問題，一直記錄中是無聽，有一天終于打通了哎呦，張總，聯(lián)系到您真不容易，您一直都很忙吧，因?yàn)槲疫B續(xù)聯(lián)系您一個(gè)月了，一直不在辦公室，一直在忙，生意肯定不錯(cuò)吧。張總我記得一個(gè)月前您和我說過要找？，您看我今天正好幫您找到了解決的辦法張總，您是不是又在忙?。炕蛘咧苯釉儐枺簭埧?，您看您是不是一直再拖我啊，還是您不認(rèn)可P2P行業(yè)，還是不認(rèn)可我們？l你不能控制生命的長度，但你可以控制生命的寬度，l你不能左右天氣，但你可以改變心情，l你不能改變?nèi)菝玻憧梢哉宫F(xiàn)笑容，l你不能控制別人，但你可以掌握自己，l你不能預(yù)知明天，但你可以利用今天，l你不能要求結(jié)果，但你可以掌握過程，l你不能樣樣順利，但你可以事事努力。祝福大家：祝福大家：人有了知識(shí)，就會(huì)具備各種分析能力，明辨是非的能力。所以我們要勤懇讀書，廣泛閱讀，古人說“書中自有黃金屋?！蓖ㄟ^閱讀科技書籍，我們能豐富知識(shí)，培養(yǎng)邏輯思維能力；通過閱讀文學(xué)作品，我們能提