管理課程輔導(dǎo)與激勵

1、輔導(dǎo)與激勵輔導(dǎo)與激勵2009年年2月月25日日 第一章：輔第一章：輔 導(dǎo)導(dǎo).一、人力資源就是“人財”，不僅僅是“人才”n正確的觀念：以前是“職務(wù)薪”，后來是“績效薪”，現(xiàn)在是“技能薪”1）員工干部的技能可分以下幾部分本身具備的公司開始教導(dǎo)的每一年新增加的在市場中能夠與人競爭的技能才叫“有效技能”.2）技能薪的基本要素工作分析內(nèi)容是“技術(shù)單位”，而不是工作職務(wù)評鑒技術(shù)的熟練度，并給予證照薪酬變動不一定與職務(wù)掛勾幾乎不考慮員工年資3）國內(nèi)操作的瓶頸公司對員工（干部）的技能沒有評量，說不出“差距（缺口）”；很多主管本身技能就可能不足，對下屬的技能的養(yǎng)成也沒有什么貢獻。.4）建議做法q將技能分為：基本

2、（必要）部分?jǐn)U充部分深化部分；q對每一個部分的技能盡可能地明確說明；a.員工跟你要求的距離差多遠(yuǎn)，要有一個量化的距離。.二、輔導(dǎo)是像教練一樣，主動提升員工（干部）的生產(chǎn)力或執(zhí)行力，不是他們有了問題，我們再解答。1、正確的觀念：n輔導(dǎo)有兩層意義：積極地“發(fā)展”消極的“規(guī)范”n輔導(dǎo)不是散漫地前進，而是按“日程表”有計劃地推動；a.輔導(dǎo)不能只是定時定點，要隨時、隨地、隨人、隨事地教育，而且人人有責(zé)。.2、瓶頸 一般主管沒有好好地輔導(dǎo)手下，因為：1）沒有時間2）不想改變現(xiàn)狀3）怕面對他人4）不了解手下的工作3建議做法 1）建立“輔導(dǎo)員”制度，并且對輔導(dǎo)員考核。輔導(dǎo)員包括（按主要順序）：n直屬上級n資深

3、員工（干部）n外聘顧問或技師a.其他平行部門人員. 2）員工（干部）的養(yǎng)成，從三個方面著手：n學(xué)科（基本理論與實務(wù)/本國與外國語文）n術(shù)科（機工操作/文書/檔案/簡報/繪圖/制表/主持會議/談判等）n人格培養(yǎng)（細(xì)心/沉穩(wěn)/積極/膽識/大度等特質(zhì)）。3）公司應(yīng)編制“行為規(guī)范”對所有言行舉止、禮儀要求、做事態(tài)度、生活教養(yǎng)等都作一一說明，并要求員工（干部）遵守，甚至內(nèi)化。直接上級輔導(dǎo)下屬資深員工（干部）輔導(dǎo)外聘技術(shù)人員輔導(dǎo).三、輔導(dǎo)是一個系列的動作，甚至要利用整合影響力1正確的觀念1）通才主管帶領(lǐng)專業(yè)部屬，其原理就跟“樂團指揮”一樣；2）輔導(dǎo)=觀察行為+發(fā)現(xiàn)差異+與員工（干部）對話+說明重要性+提出

4、改善意見+示范演練+陪同作業(yè)+追蹤；3）行為方案：可以劃分幾個階段逐次完成，但每一個階段都必須包括步驟、方法、檢驗、追蹤。.2瓶頸1）很多公司對員工（干部）的輔導(dǎo)，缺乏一個完整的架構(gòu)體系，顯得松散而零落；2）員工（干部）輔導(dǎo)教材也未能針對公司的實際狀況編集、分類、修訂。3建議做法1）公司籌備商學(xué)院或培訓(xùn)中心（例如：摩托羅拉大學(xué)/財稅人員訓(xùn)練所）；2）各單位部門自設(shè)訓(xùn)練班（例如：法國達梭航空集團研發(fā)部腦力開發(fā)club）；3）QCC(品管圈)（例如：日本馬自達/意大利工匠茶會）；.4）直屬主管或輔導(dǎo)員（例如：韓國三星輔導(dǎo)長）；5）教學(xué)中心應(yīng)編制輔導(dǎo)教材（手冊）q教材取材自公司過去的運營操作事例q教

5、材依功能/級別/任務(wù)編輯q教材應(yīng)定期修正q教學(xué)中心應(yīng)收集反饋意見p輔導(dǎo)手冊必須注明重點建議方法其它參考資料（目式管理觸動）用整個組織的力量去把干部、員工輔導(dǎo)起來。.四、輔導(dǎo)一個員工不僅僅是一項工作或任務(wù)，它還需要一些技巧，才能做得很好。1國際上比較認(rèn)同的新觀念：1）取得員工的合作與承諾，是一個很重要的前提；2）鼓勵員工主動要求輔導(dǎo)，比我們?nèi)フ{(diào)查他的需求，其效果要增大10倍；3）“改善行動”可以用輔導(dǎo)的方式，要求員工自行解決。.2在國內(nèi)操作會發(fā)生什么瓶頸？1）左腦與右腦思考不同，需要補救；2）每一個職位都有它的“真正目的”，所以對每一個主管或部屬也都應(yīng)該有不同的“考核方法”和“輔導(dǎo)重點”。3建議

6、做法：1）方法：n針對可能出現(xiàn)的問題或狀況，進行作業(yè)模擬；n偶爾可以利用“角色扮演”或“角色互換“，進行實際操演；a.模仿醫(yī)院“臨床實習(xí)“，就像母雞帶小雞一樣。.2）要點q信任之余，不忘查證，也就是“隨時緊盯”；q主管新舊交班時，應(yīng)有一些任期交疊的時間，并且留下備忘錄；q利用團隊的影響力：培養(yǎng)團隊文化（共同價值觀），例：香格里拉酒店發(fā)放團隊獎金，例：臺灣曼都發(fā)廊考慮團隊制裁，例：團隊賽跑；.n以“人力資源會計”原理，計算輔導(dǎo)的投入產(chǎn)出產(chǎn)效益；n指正錯誤的方式非常重要口氣/對比/次數(shù)量化/先關(guān)懷/拉高層次；n不要一直開會，不斷尋找最佳方案，重要的是先啟動“次佳方案 ”；n多利用其他輔導(dǎo)工具或方法

7、參觀/座談/開放教室/敏感性訓(xùn)練/影片/內(nèi)部通訊/發(fā)表會/事件調(diào)查分析等。第二章：激第二章：激 勵勵.激勵模式1你自己發(fā)散出一種激勵效果。1、態(tài)度上：1）從容地處理一些突發(fā)狀況或緊迫事情；2）沉穩(wěn)地應(yīng)付一些棘手的人事或壓力；3）積極地面對一些浮躁的措施或行為?！凹睢弊詈唵蔚亩x：調(diào)動員工干部的積極性。.2、工作上：1）凡事不要能拖就拖，一拖再拖； 2）對下屬的工作不要不聞不問，任他/她自生自滅；3）事情沒有弄清楚之前，不要立刻把下屬抓過來問話；4）不是很緊急的事，不要任意叫下屬加班，把他們累垮；5）不要亂開空頭支票，訂出獎賞，卻不兌現(xiàn)；. 6）不要經(jīng)常開會；q會開多了，人的脾氣會暴躁、身心會

8、疲勞，會造成員工/干部的一個壓力；q最容易給員工帶來壓力的，第一個就是業(yè)績，第二個就是會議，第三個是環(huán)境； 7）不要朝令夕改。3、行為上：1）注意你的服裝儀容2）注意你的聲調(diào)步伐3）注意你的精神狀態(tài)4）注意你的形象坐姿.激勵模式II：你對他人的作為能影響一個人的工作士氣。1、生活上：1）帶下屬到外面用餐或喝下午茶；2）給上司帶一些可口的點心或營養(yǎng)食品；3）觀察下屬是否有異常行為（采取適當(dāng)措施），包括他的難處（疾病、懷孕、離婚、子女叛逆等）；4）贈送一些小禮物（金），盡量滿足每個員工的個別需求；5）隨時隨地關(guān)懷或贊賞。.2、作業(yè)上：1）主動詢問部屬的工作問題或瓶頸/困難；2）建立“無事不可談”的

9、良好溝通管道（時間/地點/形式）；3）與部屬共同討論問題，并讓他參與你的決策工作；4）讓部屬知道，你對他們在工作上有何期許；5）調(diào)整你與部屬的配合時間；6）適當(dāng)?shù)厥跈?quán)或分權(quán)。.3、習(xí)慣上1）不要總是跟固定的與少數(shù)人講話或交流；2）不要當(dāng)爛好人；3）不要故意掩飾決策背后所隱藏的原因；4）不要整個會談/議只聽見你一個人的聲音。.激勵模式III：有些激勵則要依靠公司組織的整體表現(xiàn)。一個公司有名，并不是公司很會做生意，而是大家都喜歡待在這里。1、制度上1）用人或提干盡量依據(jù)公平合理的考核結(jié)果；2）貨幣性的津貼/補助/獎金/紅利/（退休）保險盡量考慮到每一個部門與個人；3）非貨幣性的教育/生涯規(guī)劃/研究

10、發(fā)展/出國考察應(yīng)有一個長期的構(gòu)想；.4）以輪崗的方式將每一個員工放在最適當(dāng)?shù)穆毼唬?）調(diào)整勞逸不均的工時分配；6）不應(yīng)給予干部過多的特權(quán)，甚至包庇縱容；7）根據(jù)現(xiàn)時狀況實施彈性工作時間：q尖峰時刻q4-40制度q懷孕或家庭危機處理 工作是一種彈性，不是硬梆梆的朝九晚五，不是硬梆梆的叫員工打卡就叫做激勵。.8）指派項目或任務(wù)時，要檢查應(yīng)有的資源與能力，同時指定支援人力（或部門），叫員工去做沒有把握的事情，這不是激勵，這叫做害怕。9）從改善（日語Kai zen)到改革(日語Kaikaku)的過程，留心：n教育n調(diào)適n警告a.其它一切配合辦法.2、環(huán)境上1）注意辦公室或工廠的地址/光線/噪音/溫度/整潔/空間；2）注意主管與員工的疏離（隔間）；3）注意飲食/盥洗/休息/閱覽的有效設(shè)計；4）注意一切安全，包括返家。3、精神上1）提供快捷可行的投訴管道；2）舉辦家庭聚會/團體出游/周末點心/運動競技這樣的