醫(yī)院品管圈活動(dòng)詳解-QCC課件

1、醫(yī)院品管圈活動(dòng)詳解-QCC第一頁，共三十八頁。醫(yī)院品管圈活動(dòng)詳解-QCC第二頁，共三十八頁。醫(yī)院品管圈活動(dòng)詳解-QCC第三頁，共三十八頁。醫(yī)院品管圈活動(dòng)詳解-QCC第四頁，共三十八頁。醫(yī)院品管圈活動(dòng)詳解-QCC管圈項(xiàng)目一覽表第五頁，共三十八頁。醫(yī)院品管圈活動(dòng)詳解-QCC第六頁，共三十八頁。醫(yī)院品管圈活動(dòng)詳解-QCCn每圈平均節(jié)省24000元人民幣n日本整體的改善總共達(dá)到 2.4億元人民幣的效益n經(jīng)理和工程師沒有花費(fèi)多余時(shí)間依舊處理跨部門與高層的營運(yùn)計(jì)劃n解決了很多突發(fā)的問題，降低變異性并預(yù)防復(fù)發(fā)n工作場(chǎng)所就有很多很棒的管理手法，如：更清楚的判讀標(biāo)準(zhǔn)、更完整的手法，更好的數(shù)值回饋和管制圖。第七頁

2、，共三十八頁。醫(yī)院品管圈活動(dòng)詳解-QCC第八頁，共三十八頁。醫(yī)院品管圈活動(dòng)詳解-QCC第九頁，共三十八頁。醫(yī)院品管圈活動(dòng)詳解-QCC第十頁，共三十八頁。醫(yī)院品管圈活動(dòng)詳解-QCCQCCQCC活動(dòng)成果評(píng)價(jià)表活動(dòng)成果評(píng)價(jià)表活動(dòng)主題：活動(dòng)主題：組名：組名： 單位：?jiǎn)挝唬?活動(dòng)期別：活動(dòng)期別：評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)評(píng) 分分得分得分活動(dòng)狀況活動(dòng)狀況1 1現(xiàn)狀調(diào)查是否清楚？重點(diǎn)把握度如何？現(xiàn)狀調(diào)查是否清楚？重點(diǎn)把握度如何？0 01 12 23 34 42 2原因解析徹底性、正確性原因解析徹底性、正確性3 3對(duì)策實(shí)施的計(jì)劃性、可行性對(duì)策實(shí)施的計(jì)劃性、可行性4 4集會(huì)出勤率集會(huì)出勤率5 5成果報(bào)告

3、條理性成果報(bào)告條理性有形成果有形成果6 6組員參與的活性化程度組員參與的活性化程度7 7目標(biāo)達(dá)成率高低目標(biāo)達(dá)成率高低8 8節(jié)省工時(shí)、資金多少？節(jié)省工時(shí)、資金多少？9 9不良率的降低不良率的降低無形成果無形成果1010員工質(zhì)量意識(shí)的提高員工質(zhì)量意識(shí)的提高1111員工向心力的提高員工向心力的提高1212組長(zhǎng)管理能力的提高程度組長(zhǎng)管理能力的提高程度總分：總分：評(píng)審員簽名：評(píng)審員簽名：第十一頁，共三十八頁。醫(yī)院品管圈活動(dòng)詳解-QCC圈長(zhǎng)圈長(zhǎng)圈員圈員輔導(dǎo)員輔導(dǎo)員QCC推動(dòng)中心推動(dòng)中心圈員圈員圈員圈員圈員圈員小組小組(xioz)人數(shù)人數(shù)3-10人為宜人為宜第十二頁，共三十八頁。醫(yī)院品管圈活動(dòng)詳解-QCC第

4、十三頁，共三十八頁。醫(yī)院品管圈活動(dòng)詳解-QCC上級(jí)上級(jí)(shngj)要求（指令性）要求（指令性）自發(fā)自發(fā)(zf)組建（自主性）組建（自主性）上下結(jié)合（指導(dǎo)性）上下結(jié)合（指導(dǎo)性）組圈組圈注冊(cè)登記注冊(cè)登記組圈要做的事：組圈要做的事：1、確定圈員、確定圈員 2、選出圈長(zhǎng)、選出圈長(zhǎng)3、確定圈名、圈徽、口號(hào)、確定圈名、圈徽、口號(hào)4、注冊(cè)登記、注冊(cè)登記第十四頁，共三十八頁。醫(yī)院品管圈活動(dòng)詳解-QCC第十五頁，共三十八頁。醫(yī)院品管圈活動(dòng)詳解-QCC第十六頁，共三十八頁。醫(yī)院品管圈活動(dòng)詳解-QCC第十七頁，共三十八頁。醫(yī)院品管圈活動(dòng)詳解-QCC第十八頁，共三十八頁。醫(yī)院品管圈活動(dòng)詳解-QCC第十九頁，共三十八

5、頁。醫(yī)院品管圈活動(dòng)詳解-QCC第二十頁，共三十八頁。醫(yī)院品管圈活動(dòng)詳解-QCCn提升醫(yī)院知名度，建立醫(yī)院的品牌，樹立病患口碑降低人員的流動(dòng)率第二十一頁，共三十八頁。醫(yī)院品管圈活動(dòng)詳解-QCC第二十二頁，共三十八頁。醫(yī)院品管圈活動(dòng)詳解-QCC1、品管圈推動(dòng)(tu dng)組織的建立2、教育(jioy)培訓(xùn)3、QCC活動(dòng)（1）發(fā)掘問題（2）擬定活動(dòng)計(jì)劃（3）現(xiàn)況把握（4）目標(biāo)設(shè)定（5）解析（6）擬定對(duì)策與檢討（7）對(duì)策實(shí)施（8）確認(rèn)效果（9）標(biāo)準(zhǔn)化（10）檢討與改進(jìn)前期作業(yè)品管圈活動(dòng)潛力增強(qiáng)第二十三頁，共三十八頁。醫(yī)院品管圈活動(dòng)詳解-QCC計(jì)劃(jhu)實(shí)施(shsh)確認(rèn)處置10、檢討與改進(jìn)9、

6、標(biāo)準(zhǔn)化8、效果確認(rèn)7、對(duì)策實(shí)施與檢討6、對(duì)策擬定5、解析4、目標(biāo)設(shè)定3、現(xiàn)狀把握2、擬定活動(dòng)計(jì)劃書1、主題選定第二十四頁，共三十八頁。醫(yī)院品管圈活動(dòng)詳解-QCC1.選擇課題選擇課題2.設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)3.可行性分析可行性分析4.分析原因分析原因5. 要因確認(rèn)要因確認(rèn)6.制訂對(duì)策制訂對(duì)策7.對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施8.檢查效果檢查效果9.標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化10.總結(jié)和下一步打算總結(jié)和下一步打算達(dá)到目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)否否是是PDCA1.選擇課題選擇課題2.現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查3.設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)4.分析原因分析原因5. 要因確認(rèn)要因確認(rèn)6.制訂對(duì)策制訂對(duì)策7.對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施8.檢查效果檢查效果9.標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化10.總結(jié)

7、和下一步打算總結(jié)和下一步打算達(dá)到目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)否否是是PDCA第二十五頁，共三十八頁。醫(yī)院品管圈活動(dòng)詳解-QCC1.選擇課題選擇課題2.現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查3.設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)4.分析原因分析原因5. 要因確認(rèn)要因確認(rèn)6.制訂對(duì)策制訂對(duì)策7.對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施8.檢查效果檢查效果9.標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化10.總結(jié)和下一步打算總結(jié)和下一步打算達(dá)到目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)否否是是PDCA1.選擇課題選擇課題2.設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)3.提出各種方案提出各種方案并確定最佳方案并確定最佳方案4.制訂對(duì)策制訂對(duì)策5.對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施6.檢查效果檢查效果7.標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化8.總結(jié)和下一步打算總結(jié)和下一步打算達(dá)到目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)否否是是PDCA第

8、二十六頁，共三十八頁。醫(yī)院品管圈活動(dòng)詳解-QCC 主題評(píng)價(jià)主題評(píng)價(jià)項(xiàng)目項(xiàng)目 主題主題 重重要要性性院方院方政策政策迫迫切切性性可可行行性性達(dá)達(dá)成成性性圈能圈能力力總分總分順順序序提提案案人人主題一主題一主題二主題二主題三主題三主題四主題四評(píng)分辦法評(píng)分辦法分分?jǐn)?shù)數(shù)院方政策院方政策重要性重要性可行性可行性圈能力圈能力5 5非常符合非常符合很重要很重要很可行很可行能勝任能勝任3 3符合符合重要重要可行可行尚能勝任尚能勝任1 1無相關(guān)無相關(guān)不重要不重要不可行不可行無法勝任無法勝任第二十七頁，共三十八頁。醫(yī)院品管圈活動(dòng)詳解-QCC第二十八頁，共三十八頁。醫(yī)院品管圈活動(dòng)詳解-QCC頭腦(tuno)風(fēng)暴+親

9、和圖記名式團(tuán)體(tunt)技巧法、查檢表評(píng)價(jià)表、記名式團(tuán)體技巧法、優(yōu)先次序矩陣選擇步驟可用的QC手法1234列出工作場(chǎng)所的問題點(diǎn)對(duì)于問題加以討論及理解對(duì)于問題進(jìn)行評(píng)價(jià)解決主題第二十九頁，共三十八頁。醫(yī)院品管圈活動(dòng)詳解-QCC 月份(yufn)周期活動(dòng)(hu dng)項(xiàng)目2008年7月2008年8月2008年9月2008年10月2008年11月2008年12月2009年1月2009年2月1 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4選出圈名及圈徽1、主題選定2、活動(dòng)計(jì)劃擬定3、現(xiàn)狀把握4、目標(biāo)設(shè)定5、解析6、對(duì)策擬定7、對(duì)策實(shí)

10、施與檢討8、效果確認(rèn)9、標(biāo)準(zhǔn)化10、檢討及改進(jìn)資料整理及發(fā)表30%40%負(fù)責(zé)人活動(dòng)計(jì)劃表第三十頁，共三十八頁。醫(yī)院品管圈活動(dòng)詳解-QCC第三十一頁，共三十八頁。醫(yī)院品管圈活動(dòng)詳解-QCC就診(ji zhn)輸入(shr)醫(yī)囑收費(fèi)自動(dòng)打印審核處方合格劃價(jià)麻藥登記麻藥調(diào)劑核對(duì)合格貼標(biāo)簽分類放置發(fā)藥蓋章指導(dǎo)用藥處方存檔領(lǐng)藥劃磁卡第三十二頁，共三十八頁。醫(yī)院品管圈活動(dòng)詳解-QCC第三十三頁，共三十八頁。醫(yī)院品管圈活動(dòng)詳解-QCC品管手法品管手法優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)查檢圖查檢圖1.1.簡(jiǎn)單廣泛有效簡(jiǎn)單廣泛有效2.2.可事先預(yù)防可事先預(yù)防精密度不夠精密度不夠項(xiàng)目考慮要周詳項(xiàng)目考慮要周詳散布圖散

11、布圖相關(guān)因素一目了然相關(guān)因素一目了然1.1.制作費(fèi)時(shí)制作費(fèi)時(shí)2.2.不易觀察判斷不易觀察判斷注意縱橫坐標(biāo)與主題的相注意縱橫坐標(biāo)與主題的相關(guān)性關(guān)性層別圖層別圖有比較的作用有比較的作用數(shù)據(jù)收集難數(shù)據(jù)收集難注意性質(zhì)的分類注意性質(zhì)的分類直方圖直方圖品質(zhì)特性分配易于顯出品質(zhì)特性分配易于顯出1.1.真正原因無法顯真正原因無法顯現(xiàn)現(xiàn)2.2.收集數(shù)據(jù)費(fèi)時(shí)收集數(shù)據(jù)費(fèi)時(shí)1.1.縱坐標(biāo)以縱坐標(biāo)以“0”0”為準(zhǔn)為準(zhǔn)2.2.寬度相同寬度相同“棒寬棒寬”柏拉圖柏拉圖1.1.重點(diǎn)把握清楚重點(diǎn)把握清楚2.2.通俗易懂通俗易懂單元化無法表現(xiàn)可單元化無法表現(xiàn)可行性行性1.1.比例要準(zhǔn)確比例要準(zhǔn)確2.2.基準(zhǔn)要把握準(zhǔn)確基準(zhǔn)要把握準(zhǔn)

12、確特性要因特性要因圖圖1.1.分類清楚分類清楚2.2.制作簡(jiǎn)單制作簡(jiǎn)單1.1.無法顯示重點(diǎn)無法顯示重點(diǎn)2.2.復(fù)雜問題應(yīng)用困復(fù)雜問題應(yīng)用困難難1.1.歸類要正確歸類要正確2.2.盡量細(xì)分化盡量細(xì)分化控制圖控制圖1.1.發(fā)現(xiàn)問題明確發(fā)現(xiàn)問題明確2.2.趨勢(shì)明朗趨勢(shì)明朗上下界限較難訂定上下界限較難訂定異常要隨時(shí)加以注意異常要隨時(shí)加以注意親和圖親和圖1.1.制造輕松氣氛制造輕松氣氛2.2.組員互不熟悉仍可應(yīng)組員互不熟悉仍可應(yīng)用用3.3.從多樣的看法中找出從多樣的看法中找出互相關(guān)聯(lián)性互相關(guān)聯(lián)性4.4.化繁為簡(jiǎn)化繁為簡(jiǎn)5.5.集體創(chuàng)作集體創(chuàng)作1.1.制作費(fèi)時(shí)制作費(fèi)時(shí)2.2.整體水準(zhǔn)要一致整體水準(zhǔn)要一致1

13、.1.歸屬要合適歸屬要合適2.2.掌握時(shí)間掌握時(shí)間第三十四頁，共三十八頁。醫(yī)院品管圈活動(dòng)詳解-QCC品管手法品管手法優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖1.1.使用容易使用容易2.2.關(guān)系明了關(guān)系明了3.3.因果架構(gòu)明確因果架構(gòu)明確4.4.花費(fèi)時(shí)間短花費(fèi)時(shí)間短不適用于廣泛性的問不適用于廣泛性的問題題1.1.文句要簡(jiǎn)短文句要簡(jiǎn)短2.2.提出的原因要把握提出的原因要把握重點(diǎn)重點(diǎn)系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖1.1.層次分明層次分明2.2.可以補(bǔ)充聯(lián)想可以補(bǔ)充聯(lián)想3.3.原因追查徹底原因追查徹底4.4.因果架構(gòu)明確因果架構(gòu)明確1.1.復(fù)雜問題應(yīng)用困難復(fù)雜問題應(yīng)用困難2.2.對(duì)策太多無法找出對(duì)策太多無法找出重點(diǎn)

14、重點(diǎn)因果關(guān)系要分明因果關(guān)系要分明矩陣圖矩陣圖1.1.適合多元性思考適合多元性思考2.2.簡(jiǎn)單明了簡(jiǎn)單明了用數(shù)據(jù)表示困難用數(shù)據(jù)表示困難資料評(píng)價(jià)要正確資料評(píng)價(jià)要正確矩陣數(shù)據(jù)矩陣數(shù)據(jù)解析法解析法計(jì)算出各總成分的特征計(jì)算出各總成分的特征值、貢獻(xiàn)率及主成份得值、貢獻(xiàn)率及主成份得分分計(jì)算復(fù)雜，常需要計(jì)計(jì)算復(fù)雜，常需要計(jì)算機(jī)算機(jī)輔助分析輔助分析過程決定過程決定計(jì)劃圖計(jì)劃圖1.1.方式廣泛方式廣泛2.2.事先預(yù)防事先預(yù)防不易使用不易使用1.1.盡量引用經(jīng)驗(yàn)盡量引用經(jīng)驗(yàn)2.2.考慮要周全考慮要周全箭線圖箭線圖1.1.前后關(guān)系明確前后關(guān)系明確2.2.進(jìn)度易于掌握進(jìn)度易于掌握1.1.要全盤了解才能制要全盤了解才能制作作2.2.前面步驟變更全盤前面步驟變更全盤計(jì)劃計(jì)劃均須要修改均須要修改1.1.預(yù)定時(shí)間不可離譜預(yù)定時(shí)間不可離譜2.2.注意關(guān)鍵路徑注意關(guān)鍵路徑第三十五頁，共三十八頁。醫(yī)院品管圈活動(dòng)詳解-QCC品管活動(dòng)(hu dng)品管手法(shuf)QC手法在各步驟的應(yīng)用表示非常有用表示可以用第三十六頁，共三十八頁。醫(yī)院品管圈活動(dòng)詳解-QCC第三十七頁，共三十八頁。醫(yī)院品管圈活動(dòng)詳