售后服務承諾范本.docx

1、售后服務承諾質(zhì)量保證措施1. 質(zhì)量目標我們的工程質(zhì)量目標：工程項目施工及驗收的合格率達到100%,優(yōu)良品 率達到98%,顧客滿意率要達到95%以上。2. 質(zhì)量管理的標準按TS09001質(zhì)量標準建立和完善的質(zhì)量體系，確保工程安裝質(zhì)量符合設計規(guī) 定要求；并針對設計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝、服務過程制定質(zhì)量控制措施，確保工 程項目、產(chǎn)品質(zhì)量滿足合同規(guī)定要求。該質(zhì)量體系將適用于本工程實施的全過程。3. 質(zhì)量管理的環(huán)節(jié)在整個系統(tǒng)工程，我們將嚴格執(zhí)行IS09001系統(tǒng)工程質(zhì)量體系統(tǒng)，并在整個 施工工程中，切實抓好以下環(huán)節(jié)：施工圖的規(guī)范化和制圖的質(zhì)量標準管線施工的質(zhì)量檢查和監(jiān)督配線規(guī)格的審查和質(zhì)量要求配線施工的質(zhì)

2、量檢查和監(jiān)督現(xiàn)場設備或前端設備的質(zhì)量檢查和監(jiān)督主控設備的質(zhì)量檢查和監(jiān)督調(diào)試大綱的審核和實施及質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)運作時的參數(shù)統(tǒng)計和質(zhì)量分析系統(tǒng)驗收的步驟和方法系統(tǒng)驗收的質(zhì)量標準系統(tǒng)操作與運行管理的規(guī)范要求*電話咨詢與現(xiàn)場服務：一般疑問通過熱線電話熱線及時向用戶解答，重要問題由我公司派遣技 術工程師快速赴現(xiàn)場為甲方演示、說明或書面服務。*硬件系統(tǒng)的定期維護：定期掃描現(xiàn)場故障隱患并排除，及時擴充、升級軟件安裝服務，提供系 統(tǒng)軟硬件的咨詢服務及性能優(yōu)化服務，使甲方系統(tǒng)始終保持在最佳、最新的 工作狀態(tài)。對系統(tǒng)設備中需定期進行清洗、更新、檢查、測試等專業(yè)操作的, 我公司將按期通知并完成。*系統(tǒng)的維護人員：合格的

3、工作人員能迅速圓滿完成所有工作。維護人員首選原工程調(diào)試 人員。技術專家為工程維護提供服務。甲方有權向本公司投訴業(yè)主認為不盡 職的維修技術人員。接到甲方投訴后公司將本著首先解決業(yè)主現(xiàn)場問題為原 貝IJ,另派維修人員去解決問題。同時立即派專門人員進行核查，若投訴屬實, 公司將按有關獎罰規(guī)定給予重罰，并在一周內(nèi)將處理結果通知甲方。*定期用戶交流會議：為加強用戶對本公司產(chǎn)品的深入了解，反饋用戶對產(chǎn)品的建議、意見， 直接溝通供需關系，本公司將定期舉行大用戶經(jīng)驗交流會議，不斷加強公司 服務質(zhì)量，提高公司技術水準，把握用戶思想，完善自我體系。*免費售后服務時限：1. 系統(tǒng)工程在驗收合格之日起對我公司提供的系

4、統(tǒng)免費保修一年（人為故意 損壞除外）.專門設立免費售后服務點，提供24小時專人技術服務。2. 服務到位時間：設置24小時服務電話，接到報修電話，我公司立即在30 分鐘內(nèi)回覆，普通報修4小時內(nèi)到現(xiàn)場;特殊情況如急事1小時內(nèi)趕到現(xiàn)場維修, 1小時內(nèi)提出解決方案，一般維修當天處理完畢，確保系統(tǒng)正常運行。當設備在 非工作日出現(xiàn)故障時，業(yè)主請撥打技術人員手機聯(lián)系，我公司也將盡快解決，時 間在正常工作口的要求上順延1小時。*違約：如果企業(yè)未履行承諾，甲方可向主管部門投訴或按合同法相關條款執(zhí)行。特別提醒“服務承諾”，僅適用于對本公司配置的部件（配置清單參見完工確認單 及維保合同），清華同方其維修機構對上述范

5、圍內(nèi)的軟硬件故障進行本承諾規(guī)定 的維修。對于因依法可歸責于我公司的故障給您造成的損失，本公司將根據(jù)與 您簽訂的合同以及國家相關法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔相應的責任。系統(tǒng)的保養(yǎng)和維修的規(guī)范與要求年檢的記錄和系統(tǒng)運行總結等4. 項目質(zhì)量控制流程圖 設備采購控制流程圖5.工程安裝控制流程圖用戶相關文件安裝調(diào)試計劃1施工范圍工程從線纜布放至設備連接，系統(tǒng)安裝，測試等全過程施工。施工內(nèi)容包括 必要的消耗品、測試儀器（自備）。主要內(nèi)容包括：電纜的敷設；前端設備的安裝；系統(tǒng)設備的安裝；輔助系統(tǒng)制作和安裝；系統(tǒng)軟件設置及調(diào)測；整體系統(tǒng)調(diào)測；驗收；培訓與售后服務。2施工內(nèi)容及進度安排編制施工進度應制作施工進度表，注

6、明每項重要工作的起始日期、工程竣工 日期等相關資料，并確定與完成這些工作與有關的所有條件、順序和其他要求。具體實施的施工進度表要遞交業(yè)主批準后方可執(zhí)行。3施工計劃的制定在施工過程，由于業(yè)主需求變化、設計施工的更改、各工種之間的協(xié)調(diào)等， 都需要通過各種文件或表格進行文字記錄，確保整個施工過程有具可查，責任清 楚。在正式施工開始前和施工進行過程中以及工程竣工后，應當記錄、制訂并提 交如下的報告或文件：工程項目前期準備工作紀要工程項目工作會議/協(xié)作會議紀要 工程施工計劃書、工程設計會審表、工程開工報告單、工程施工 進度表工程進度、人力、工具等關鍵因素的關系協(xié)調(diào)表建筑工程督導小組之成員及其資歷狀況工程

7、培訓記錄表竣工驗收申請設備驗收簽證記錄隱蔽工程隨工驗收單資料審查驗收結論匯總4施工前準備在合同簽訂后我公司將安排技術人員（主要為工程項目經(jīng)理）分別對現(xiàn)場進行施工勘察，將施工圖紙細化并并提交業(yè)主審閱。項目參加人員提交文件技術交底項目經(jīng)理、技術負責人、現(xiàn)場負責 現(xiàn)場指導技術規(guī)格書、設計圖現(xiàn)場勘察項目經(jīng)理、現(xiàn)場負責、現(xiàn)場指導勘察報告圖紙改繪現(xiàn)場指導審核復改項目經(jīng)理、現(xiàn)場負責設計圖工程量細化項目經(jīng)理、現(xiàn)場指導人力、工具等關鍵因素的關系協(xié)調(diào)表偏離量處理技術負責人、現(xiàn)場指導階段性存在問題報告施工方案/進度制定項目經(jīng)理、現(xiàn)場負責人施工隊伍安排狀況工程督導小組之成員 及其資歷狀況材料庫存安排、驗貨 及運輸方案

8、工程進度報告復審工程部、技術負責人工程施工計劃書工程設計會審表提交項目經(jīng)理5工程施工進度安排在施工過程中，施工計劃包括總的計劃進度需根據(jù)實際情況的變化，不斷的 修正，但總的計劃進度不能有很大的偏差，計劃編制需考慮的要素如下：總的工作量；材料的供貨時間和周期施工工程隊的施工安排、人員保障等；各部分之間的施工協(xié)調(diào)，其他配合施工的條件；系統(tǒng)測試的工作量；業(yè)主指定的試運行時間；竣工文檔編制的工作量。培訓計劃系統(tǒng)在施工前、中、后分三部進行培訓：施工前系統(tǒng)產(chǎn)品培訓，組織相關管理者 對設備廠家、其它應用工程、管理規(guī)范進行觀摩和學習，以便對 系統(tǒng)產(chǎn)品及相關條理有詳細了解。施工期間進行安裝調(diào)試培訓， 組織具體使

9、用和管理人員在施工過程中同步了解系統(tǒng)施工原理 及設備調(diào)試過程，以達到能夠進行系統(tǒng)維護和小故障分析和排除 能力，在工程結束進行應用培訓，熟練掌握系統(tǒng)的使用方法。a）我方提供培訓地點并提前將培訓計劃和培訓材料提交貴方。b）吸收甲方受訓人員參與整個系統(tǒng)的設計、制作、安裝和調(diào)試等全過程。c）對系統(tǒng)的硬件結構、工作原理、操作方法等進行詳細的技術交底。d）我方保證甲方所有操作人員具有獨立的工作能力。e）對系統(tǒng)常見一些故障問題的處理方法向甲方操作人員進行交底。f）若以后軟件升級，我方保證甲方操作人員具有獨立操作能力。售后保障及內(nèi)容為了保護用戶的合法權益，免除系統(tǒng)使用的后顧之憂，清華同方股份有 限公司（以下簡

10、稱“清華同方”）有自己專門的維修隊伍，24小時提供技術支持，并向用戶做出下述保修服務承諾，并依此向用戶提供標準的保修服務。*總則:每處系統(tǒng)完工后進入試運行期，此間培訓實際操作人員，使之達到熟練 操作、深入了解、完全掌握的程度。此后系統(tǒng)正常使用，整體系統(tǒng)我公司負 責免費保修貳年（除人為破壞、不可抗拒外力造成外），終身設備、系統(tǒng)維護、 我公司將在工程地設置服務站，能夠隨叫隨到提供長時間的保修服務。工程 中所有安裝的有關元件、設備出現(xiàn)問題，我公司均有責任予以隨時免費更換, 用戶提出的與本系統(tǒng)相關的咨詢，我公司將給予全面詳細的書面解答。保修 期外報修響應周期小于24小時，我公司將提供全方位服務。*售后

11、服務期：在工程驗收合格之日起，即進入售后服務期。售后服務期包括質(zhì)量保證期和 質(zhì)量維護期。一-質(zhì)量保證期：從工程驗收合格之日起，一年之內(nèi)為質(zhì)量保證期。在質(zhì)量 保證期內(nèi)，屬于保修范圍的質(zhì)量問題，乙方將免費更換。保修范圍包括：我公司提供的設備在質(zhì)量保證期內(nèi)如因質(zhì)量問題損壞時，損 壞設備全部有我公司免費更換，并負責系統(tǒng)完善。因環(huán)境（自然或人為）影響造 成損壞或丟失的設備，我公司僅收取更換設備的成本費用，在質(zhì)保期內(nèi)，設備價 格與原合同價格保持不變。-一質(zhì)量維護期：在質(zhì)量保證期之后，即自行進入質(zhì)量維護期。業(yè)主可與我 公司簽定工程維修及售后有償服務保障合同，另外，我公司承諾在質(zhì)量維護 期內(nèi)進行的維修服務保證

12、在五年內(nèi)依本次價格向客戶提供保養(yǎng)服務及配件，五年 后將根據(jù)公司所定的產(chǎn)品價格及維護情況進行合理收費。*完全確認：系統(tǒng)完工后，本公司應提交完工確認單、維修登記表（證件）、設備配置清單；簽署維修保修合同。*報修：從接到報修電話起4小時內(nèi)抵達現(xiàn)場（視地點不同而言），按照甲方要求 和規(guī)定在最短的時間內(nèi)完成維修工作，并嚴格登錄故障原因、提交故障報告 和維修記錄表，如果設備故障嚴重，預計維修期超過24小時的，應為甲方提 供相應的代用設備。*三包期內(nèi)服務承諾：在“三包”期內(nèi)，將對甲方報修的設備作維修記錄；兩次修理仍不能正 常使用的，甲方可持維修記錄要求生產(chǎn)企業(yè)更換同規(guī)格、同型號的產(chǎn)品；如 沒有同樣商品則按原購機價格退貨。因修理、更換、退貨造成消費者損失的, 由企業(yè)承擔賠償責任。*緊急響應：無論是否在保修期內(nèi)發(fā)生緊急服務需要，我公司保證隨叫隨到，并保證 在12小時內(nèi)到達現(xiàn)場，在最短時間內(nèi)解決問題。*定