第02章 走出迷茫,提高認識

1、1第第 2 章章 走出迷茫，提高認識走出迷茫，提高認識2關于ERP的迷思- “左傾”思想 F“ERP已經(jīng)過時了”F“ERP不適合中國企業(yè)” 3為什么ERP在有些企業(yè)招致失??？F高層領導缺乏應有的重視、期望和積極參與的態(tài)度F不愿放棄業(yè)已習慣的工作方式F數(shù)據(jù)不準確F實施隊伍組織得不好，用戶缺乏主人翁的投入精神F關鍵崗位人員調(diào)動F計劃不周，部門之間協(xié)調(diào)不好F實施周期太長，員工失去了積極性F培訓不足4關于ERP的迷思- “右傾”思想F“實施ERP會打亂原有的管理秩序”F“企業(yè)的管理基礎太差，不適宜上ERP” 5“實施ERP會打亂原有的管理秩序”F全球化競爭日趨激烈，企業(yè)也必須隨之變化，變化是絕對的。F

2、實施應用ERP系統(tǒng)，要求改變傳統(tǒng)的思維方式和工作方式F“如果組織內(nèi)部的變化速度慢于外部的變化速度，那么失敗就在眼前?！盕行之有效的實施路線-不會有風險，也不會造成混亂6“企業(yè)的管理基礎太差，不適宜上ERP”F我們沒有時間也沒有必要去重復西方國家的企業(yè)發(fā)展的歷史。F對于ERP這樣一個有效工具，我們不必再花時間去探索。F應當把提高企業(yè)管理水平和實施應用ERP結合起來，事實上，這就是一件事。如果不是為了提高企業(yè)的管理水平，那么企業(yè)實施應用ERP是為了什么呢？如果不考慮ERP，那么提高企業(yè)的管理水平又如何做呢？越是管理水平落后的企業(yè)，實施應用ERP就顯得越緊迫。如果不迎頭趕上，連參與競爭的機會都沒有。

3、7相關概念辨析 MRP：Material Requirements Planning 物料需求計劃MRPII：Manufacturing Resource Planning 制造資源計劃ERP：Enterprise Resource Planning 企業(yè)資源計劃JIT：Just In Time 及時生產(chǎn)CIMS：Computer Integrated Manufacturing System 計算機 集成制造系統(tǒng)BPR：Business Process Reengineering 企業(yè)流程再造TQM：Total Quality Management 全面質量管理SCM：Supply Chai

4、n Management 供應鏈管理CRM：Customer Relationship Management 客戶關系管理8ERP能解決的現(xiàn)實問題FERP能解決多變的市場與均衡生產(chǎn)之間的矛盾 FERP能解決庫存管理的難題FERP可以保證對客戶的供貨承諾FERP改變了企業(yè)中的部門本位觀9ERP改變了企業(yè)中的部門本位觀F傳統(tǒng)的企業(yè)觀強調(diào)分工，因此，人們往往更注重本部門的利益。F新的企業(yè)觀強調(diào)流程和整體。FERP的思想集中體現(xiàn)了制造企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的客觀規(guī)律和需求。FERP把生產(chǎn)、財務、銷售、工程技術、采購等各個子系統(tǒng)結合成一個一體化的系統(tǒng)，所有數(shù)據(jù)來源于企業(yè)的中央數(shù)據(jù)庫。各子系統(tǒng)在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)環(huán)境

5、下工作。10ERP改變了企業(yè)中的部門本位觀FERP把經(jīng)營規(guī)劃和銷售與運作規(guī)劃這樣的高層管理計劃分解轉換為低層次上的各種詳細的計劃。企業(yè)的員工執(zhí)行的是一個統(tǒng)一的計劃。F“以ERP系統(tǒng)為工具運行一個企業(yè)，和過去的情況相比恰如白天和黑夜”，“我們得到了一個企業(yè)的計算機模型，我們幾乎可以模擬企業(yè)的任何一部分”F把ERP作為企業(yè)的通訊系統(tǒng)，把大家的精力集中在同一個方向上，以工作流程的觀點和方式來運營和管理企業(yè)，而不是把企業(yè)看作是一個一個部門的組合。11ERP的效益FMRP最初是作為減少庫存并提高庫存服務水平的方法提出的。這方面的效益首先引起了人們的關注。F隨著ERP發(fā)展，它為企業(yè)帶來的多方面的效益已顯現(xiàn)

6、出來。12MRPII/ERP的效益F雖然中國的國情和美國的國情有明顯的差別，但就企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動來說，有許多相似之處相似的過程相似的追求13MRPII/ERP的效益u定量的效益=深層次的效益14定量的效益= 降低庫存成本= 降低采購成本= 提高生產(chǎn)率= 提高客戶服務水平= 增加利潤15降低庫存成本F庫存量降低 使用MRP系統(tǒng)之后，由于有了好的需求計劃，使得可以在恰當?shù)臅r間得到恰當?shù)奈锪?，從而可以不必保持很多的庫存。根?jù)統(tǒng)計數(shù)字，在使用MRP系統(tǒng)之后，庫存量一般可以降低2035。16降低庫存成本F庫存管理費用的降低庫存量降低還導致庫存管理費用的降低。其中包括：u倉庫維護費用u管理人員費用u保險

7、費用u物料損壞和失盜u. 庫存管理費用通常占庫存總投資的2517降低庫存成本F庫存損耗減少一方面，由于庫存量減少，庫存損耗也隨之減少另一方面，MRP對庫存記錄的準確度有相當高的要求，為了保證庫存記錄的準確性，就要實行循環(huán)盤點法。因而能夠及時發(fā)現(xiàn)造成庫存損耗的原因，并及時予以消除，從而可以使庫存損耗減少。18降低庫存成本 以下的例，未計庫存損耗減少所產(chǎn)生的效益F假定每年庫存周轉次數(shù)提高一次總產(chǎn)值 $10,000,000庫存成本- 75% 7,500,000 庫存投資-每年周轉2次 3,750,000庫存投資-每年周轉3次 2,500,000 庫存降低 1,250,000庫存維護費用-25% X

8、.25節(jié)約庫存投資 $312,500 F利潤和現(xiàn)金將是： 提高的利潤312,500 增加的現(xiàn)金1,250,00019降低采購成本FERP把供應商視為自己的外部工廠。通過采購計劃法與供應商建立長期穩(wěn)定、雙方受益的合作關系。20降低采購成本F采購計劃法既保證了物料供應，又為采購人員節(jié)省了大量的時間和精力。使他們可對采購工作進行有價值的分析。21降低采購成本F采購計劃法既提高了采購效率，又降低了采購成本。有資料表明，使用ERP，可以使采購成本降低5。22降低采購成本F如果采購成本降低 5 % 總產(chǎn)值總產(chǎn)值 $10,000,000$10,000,000采購原材料及運輸費用采購原材料及運輸費用 5,00

9、0,0005,000,000采購成本降低采購成本降低5% 5% x .05x .05 $250,000 $250,000F利潤將會提高 $250,000 !23提高生產(chǎn)率F由于減少了生產(chǎn)過程中的物料短缺，從而減少了生產(chǎn)和裝配過程的中斷，使直接勞力的生產(chǎn)率得到提高。F有資料表明，生產(chǎn)線生產(chǎn)率平均提高510，裝配線生產(chǎn)率平均提高2540。24提高生產(chǎn)率F提高間接勞力生產(chǎn)率 以ERP作為通訊工具，減少了文檔及其傳遞工作，減少了混亂和重復的工作，從而提高了間接勞力的生產(chǎn)率。有資料表明，間接勞力生產(chǎn)率可以提高24。25提高生產(chǎn)率F減少加班 過多的加班會嚴重降低生產(chǎn)率，還會造成過多的庫存。使用ERP，可以

10、可以提前作出能力需求計劃，從而減少加班。有資料表明，加班時間可以減少5090。26提高生產(chǎn)率F如果生產(chǎn)率提高10%總產(chǎn)值 $10,000,000增加產(chǎn)值 $1,000,000直接勞力成本10%，節(jié)約 X 0.10=$100,000間接勞力成本5%，節(jié)約 X 0.05=$50,000F利潤將會提高 $150,000 !27提高客戶服務水平F要提高市場競爭力，既要有好的產(chǎn)品質量，又要有高水平的客戶服務。F要提高客戶服務水平，就必須有好的產(chǎn)銷配合。28提高客戶服務水平FERP系統(tǒng)作為計劃、控制和通訊的工具，使得市場銷售和生產(chǎn)制造部門可以在決策級以及日?；顒又杏行У叵嗷ヅ浜?。29提高客戶服務水平F有了

11、好的計劃、控制和通訊工具，使企業(yè)可以縮短生產(chǎn)提前期，迅速響應客戶需求，并按時交貨。F在ERP環(huán)境下，由于客戶服務水平得到提高，自然帶來銷售量的提高。30提高客戶服務水平F假定提高客戶服務水平帶來銷售量提高 10%，提高的銷售量為 $10,000,000 X 0.10 = $1,000,000F假定利潤率為10%，則增加利潤 $1,000,000X10% = $100,00031增加利潤 可以算一算增加的利潤了：F降低庫存成本($1.25M x 25%) $312,500F降低采購成本($5.0M x 5%) 250,000F生產(chǎn)率提高(直接勞力)($1M x 10%) 100,000 生產(chǎn)率提

12、高(間接勞力)($1M x 5%) 50,000F提高客戶服務水平增加的利潤 100,000F增加的利潤總和 $812,50032現(xiàn)金總收益F降低庫存成本 $1,250,000 312,500F降低采購成本 250,000F提高生產(chǎn)率 150,000F提高銷量 100,000F減少應收帳 500,000F精確管理應付帳 150,000F現(xiàn)金總收益 $2,712,50033深層次的效益=提高工程開發(fā)效率，促進新產(chǎn)品開發(fā)=提高產(chǎn)品質量=提高管理水平=為科學決策提供依據(jù)=提高員工素質=提高企業(yè)生活質量=潛在影響34提高工程開發(fā)效率，促進新產(chǎn)品開發(fā)F使用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫很容易獲取工程開發(fā)所需的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)恢復

13、和維護所花的時間也大大減少35提高工程開發(fā)效率，促進新產(chǎn)品開發(fā)F由于諸如“模塊化物料清單”技術的使用可以從根本上減少生成和維護物料清單的時間對于客戶定制的產(chǎn)品更是如此36提高工程開發(fā)效率，促進新產(chǎn)品開發(fā)F ERP 提高了工程開發(fā)的效率，從而有助于新產(chǎn)品的開發(fā)。這在引入新產(chǎn)品較多的企業(yè)可以大有作為。37提高工程開發(fā)效率，促進新產(chǎn)品開發(fā)F有企業(yè)反映，過去85的產(chǎn)品具有十年以上的生產(chǎn)歷史，而使用ERP之后，85以上的產(chǎn)品是投產(chǎn)不到三年的新產(chǎn)品。明顯加快了產(chǎn)品更新?lián)Q代的步伐。38提高產(chǎn)品質量F在ERP環(huán)境下，企業(yè)的員工在自己的崗位上按部就班地按統(tǒng)一的計劃做著自己的工作。F企業(yè)的生產(chǎn)擺脫了混亂、擺脫了物

14、料短缺，井井有條地進行著。39提高產(chǎn)品質量F企業(yè)的工作質量提高了，產(chǎn)品質量肯定可以得到提高。F事實上，ISO9000系列所認證的正是企業(yè)的工作質量。40提高管理水平F更有效的管理 通過ERP系統(tǒng)，使信息的傳遞和獲取更準確、更及時。從而使管理人員超前看到企業(yè)運營的發(fā)展趨勢，贏得了時間，可以去做他們該做的事情，使管理更有效。41提高管理水平l整體配合的意識和作用加強 把ERP作為整個企業(yè)的通訊系統(tǒng)，通過準確和及時的信息傳遞，把大家的精力集中在同一個方向上。特別是在市場銷售和生產(chǎn)制造部門之間可以形成一種從未有過的、深刻的相互合作。共同努力，滿足客戶需求，贏得市場。42提高管理水平n更有效的監(jiān)督作用

15、有資料反映，美國制造企業(yè)的工長們平均要花60%的時間去忙于“救火”，即處理那些出乎意料而突然出現(xiàn)的緊急事件。精力和時間大部分被零零碎碎地消耗掉了。使用了ERP，工長們可以把精力集中于他們應當做的監(jiān)督管理工作。從而使勞動力的監(jiān)督管理工作更有成效。43為科學決策提供依據(jù)F通過ERP，把經(jīng)營規(guī)劃和生產(chǎn)規(guī)劃這樣的高層管理計劃分解轉換為低層次上的各種詳細的計劃。F這些計劃要由企業(yè)的每個員工去遵照執(zhí)行。合在一起，企業(yè)的所有員工執(zhí)行的是一個統(tǒng)一的計劃。44為科學決策提供依據(jù)F以統(tǒng)一的計劃指導企業(yè)運作，上層的變化可以靈敏地傳遞到下層，而下層的情況也可以靈敏地反饋到上層。F通過ERP，使得有計劃、有控制的管理成

16、為可能。因此，ERP為企業(yè)的高層管理提供了工具。45為科學決策提供依據(jù)F某些企業(yè)應用ERPI系統(tǒng)在多方面獲得了顯著的效益，減少了庫存、改善了服務、提高了生產(chǎn)率，等等。但是，在企業(yè)的高層管理人員看來，更重要、更深刻的效益卻是獲得了經(jīng)營和控制企業(yè)的有效工具。46為科學決策提供依據(jù)F企業(yè)的高層管理人員認為，以ERP系統(tǒng)為工具運行一個企業(yè)，和過去的情況相比恰如白天和黑夜。表現(xiàn)在控制的程度、花費的時間以及方式都和過去大為不同。47為科學決策提供依據(jù)F例如，過去經(jīng)常必須在市場營銷部門和生產(chǎn)制造部門之間作出仲裁，而這占去了相當多的時間?，F(xiàn)在則很少糾纏于這類問題。在幾個月的時間內(nèi)，只須花一天的時間去檢查計劃。

17、一旦計劃決定了，問題就解決了。因此，可以有更多的時間和精力去考慮和做更重要的工作。48為科學決策提供依據(jù)F某公司總裁說：“我們已經(jīng)創(chuàng)造了理論家多年來夢寐以求的結果。通過ERP，我們創(chuàng)造了一個企業(yè)的計算機模型。現(xiàn)在，我們幾乎可以模擬企業(yè)的任何一部分，并可以測試新的計劃或任何改變所產(chǎn)生的影響。”49提高員工素質F生產(chǎn)率的最大提高來自于充分利用人的資源。這一點是毫無疑問的。發(fā)表于現(xiàn)代物料管理（Modern Materials Handling）的一篇文章指出“日本生產(chǎn)率的真正秘密是人?！?0提高員工素質F通過ERP系統(tǒng)全面提高企業(yè)管理水平的過程，也是全面提高員工素質的過程。二者是相輔相成、相互促進的

18、。F這已被國內(nèi)外許多企業(yè)的經(jīng)驗所證明。51提高員工素質F充分發(fā)揮人的作用，這是最重要的啟示。生產(chǎn)率的提高不是來自于工具，而是來自于使用這些工具更有效地工作的人。52提高員工素質FERP系統(tǒng)只有和對其有充分理解并努力工作的人相結合，才能提高生產(chǎn)率。53提高員工素質FERP的成功來自于企業(yè)全體員工的理解和努力。因此生產(chǎn)率的提高既應歸功于ERP系統(tǒng)，更應歸功于使ERP系統(tǒng)很好地運轉起來的人。54提高企業(yè)生活質量F每一個成功的ERP用戶都反映他們企業(yè)的生活質量得到了明顯的改善。F這方面的收益，幾乎是出乎預料的。55提高企業(yè)生活質量F原因很簡單好的運營計劃使公司的整體工作協(xié)調(diào)起來。支持一個協(xié)調(diào)的、可以達

19、到的運營計劃當然要比被一個混亂的計劃所驅使要愉快得多。56提高企業(yè)生活質量F通過ERP系統(tǒng)，生產(chǎn)部門可以輕松自如地對市場需求作出響應。F在生產(chǎn)過程中，人們的工作更有秩序。時間花在按部就班地執(zhí)行計劃上，而不是忙于對出乎意料的情況作出緊急反應。從而，人們體驗到了企業(yè)生活質量的改善。57提高企業(yè)生活質量F改善企業(yè)的生活質量意味著最佳的工作士氣和工作態(tài)度。F于是，提高生產(chǎn)率和產(chǎn)品質量、降低成本、增加利潤都將是相伴而來的事情。58潛在影響F美國的汽車工業(yè)常?；ㄙM上億美元的航空保險費。其中大部分是由于計劃調(diào)度問題而造成的。而且，這個數(shù)字還不包括使用他們自己的飛機以及供應商所付出的費用。59潛在影響F一個汽

20、車制造公司不能因零件短缺而承受關閉生產(chǎn)線的損失，因此往往發(fā)出緊急訂貨并空運提貨。于是，作為一個糟糕的計劃和不準確的庫存記錄的代價就從進貨運費單上表現(xiàn)出來。60潛在影響F當一個公司某項產(chǎn)品的生產(chǎn)已經(jīng)落后于計劃，而相應的合同中又有著誤期罰款的條款時，為了保證按時交貨，可能只好不惜重金空運交貨。61潛在影響F上述運費問題，通過ERP得到了解決。這是人們開始不曾預料和期望。F這樣的潛在影響還存在于其他許多方面。例如一家制藥公司使用ERP系統(tǒng)之后，減少報廢達80%，減少分銷成本（包括運輸成本）15%。62潛在影響F原因只在于有了好的計劃和控制工具。F一家公司的總裁說：“當管理人員有時間去為解決真正的問題

21、而工作，而不是忙于救火時，企業(yè)的各個方面都能得到改善。”63來自用戶的信息之一以下信息 來自一家美國公司。該公司使用MRPII系統(tǒng)后各項成本得到降低成本項目 安裝前成本 安裝后成本 每年節(jié)省(1)計算機支持、運行和維護 $94,000 $38,000 $56,000(2)計算機硬件 $62,000 $7,000 $55,000(3)計算機開發(fā) $74,000 $30,000 $44,000(5)采購物流 $525,000 $210,000 $315,000(6)制造費用 $729,000 $120,000 $609,000(7)局部人員服務費用 $1,260,000 $840,000 $420

22、,000(8)庫存費用 $299,000 $117,000 $182,000 64來自用戶的信息之二 以下信息來自一家合資公司。該公司使用MRPII系統(tǒng)后，庫存量明顯降低：安裝前庫存 安裝一年后庫存 7000萬 3500萬65來自用戶的信息之三 0 0200020004000400060006000800080001000010000120001200089 89 90 90 91 91 92 92 93 93 94 94 以下信息來自一家合資公司。5年內(nèi)銷售額增長50.5%，儲備金下降16.9%銷售額儲備金66來自用戶的信息之四 以下信息來自一家合資公司，反映了使用MRPII系統(tǒng)前后的情況。 使用前 使用一年后庫存總價值 5000萬 2700萬庫存周轉率 0.5 267 來自用戶的信息之五 以下信息來自一家國有企業(yè)。運用MRPII管理思想和計算機系統(tǒng)，使管理 和業(yè)務流程得到了規(guī)范和優(yōu)化。夯實了管理基礎工作，規(guī)范和統(tǒng)一了基礎數(shù) 據(jù)，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享。實現(xiàn)了物流、資金流、信息流的統(tǒng)一。使物 料變化的同時，資金形態(tài)也隨之變化。68 來自用戶的信息之五使物料管理的透明度大大增加。從而壓縮了庫存資金，減少采購費用。僅以工具庫為例，96年的庫存資金3372萬元，到97年底預計壓縮到2700萬元。規(guī)范了生產(chǎn)計劃管理，理順了物流，使計劃細化到了日節(jié)拍。69 來