經(jīng)濟(jì)管理】第七講班組管理常見問題模版課件

1、第七講：班組管理常見問題問答福建信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 張慧林當(dāng)下屬之間鬧矛盾的時(shí)候，怎么處理比較恰當(dāng)？ l不要逃避問題l不要責(zé)怪他們處理不好l不要在矛盾的一方，講另一方對(duì)其的看法。l在調(diào)解的過程中，盡可能以平靜的心態(tài)對(duì)待。l對(duì)無法調(diào)解的，應(yīng)作出組織上的調(diào)整，將其一調(diào)整。l自己帶著，和他們共同完成一個(gè)合格性很強(qiáng)的課題加強(qiáng)他們的團(tuán)隊(duì)精神。當(dāng)自己請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)如何安排工作？ 把手上的工作工程、進(jìn)展情況整理成清單，交給上司，并向上司詳細(xì)說明自己的想法和安排，重要事項(xiàng)更要特別提醒，并征詢上司的意見。 結(jié)合上司的意見進(jìn)行具體工作安排，并指定負(fù)責(zé)人，以保證工作進(jìn)度。 留下自己詳細(xì)的聯(lián)絡(luò)方法及 號(hào)碼，萬一工作有異常，

2、能夠及時(shí)找到自己。間接上司親自指揮自己工作怎么辦？ 首先，我要恭喜你，這說明你出色的工作能力被很多上司看在眼里，所以不能“嚴(yán)詞氣絕你的間接上司。接到間接上司的指示你要快速判斷，這是否為緊急事件。如果是，那么應(yīng)該盡快處理；如果不是，那么應(yīng)該向直接上司請(qǐng)求匯報(bào)，在上司的首肯下予以安排實(shí)施。不管間接上司的指示最終執(zhí)行情況如何，都要向直接上司報(bào)告工作進(jìn)度的結(jié)果，由直接上司向間接上司轉(zhuǎn)達(dá)報(bào)告。與上司意見相左怎么辦？ 這里需要把握一個(gè)原那么，即根據(jù)不同工作方案的最終結(jié)果來判段，如果兩種方案的目的和結(jié)果是一樣的，不妨將自己的設(shè)想融入到上司的方案中，做到取長(zhǎng)補(bǔ)短，互通有無；如果是上司的想法和方案錯(cuò)了，那么給上

3、司提個(gè)醒都是應(yīng)該的，但是提醒是歸提醒，應(yīng)該讓上司認(rèn)識(shí)自己方案缺乏的根底上重新考慮新方法。如果不是上司詢問自己的想法，一般不要提出自己的方案，因?yàn)檫@樣會(huì)讓上司感到不快，反而可能否決你的想法。 所以，當(dāng)與上司意見相左時(shí)，應(yīng)該進(jìn)行一定的溝通。如果通過溝通讓上司的想法與自己的一致，這樣最好；如果無法一致，那么作為下屬應(yīng)該無條件執(zhí)行上司的命令，因?yàn)樯纤菊镜酶?，承?dān)的責(zé)任更大，很多考慮也許我們不是很明白。如何將員工的意見向上司反映？ 組長(zhǎng)是上下級(jí)溝通的橋梁，做到“下情上達(dá)“上令下行是很重要的工作。向上司反映員工的意見前應(yīng)該將事項(xiàng)整理一遍，以書面報(bào)告的形式更好。重要的是不可就事論事，應(yīng)該附上自己的看法和建

4、議，因?yàn)樯纤竟ぷ鞅容^忙，面對(duì)的人員比較廣，如果根據(jù)你的意見做決策，時(shí)間上會(huì)更快，也可以防止遺漏。 另外，作為一個(gè)管理人員，僅僅以一個(gè)管理人員，僅僅以一個(gè)：“傳達(dá)筒的身份工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。對(duì)員工提出的意見和看法，如果自己能夠解決、澄清的，可以當(dāng)場(chǎng)處理，事后再向上司報(bào)告，不要把所有的事情都原封不動(dòng)搬給上司處理，增加上司的管理負(fù)擔(dān)。如何向員工傳達(dá)執(zhí)行上面的決議？ 向員工傳達(dá)執(zhí)行上面的精神和決定是屬于“上令下行范疇的工作。做好這項(xiàng)工作有幾下要點(diǎn)：l充分理解上級(jí)決議的目的、要求、執(zhí)行方法。l不能播下種子就等收割，工作安排下去了當(dāng)然不能只等結(jié)果，定期的工作進(jìn)度跟蹤是必要的。l做好向員工的疏通、解釋工作。l

5、及時(shí)地溝通反響。如何對(duì)待員工的越級(jí)報(bào)告？ 被上司問起某事時(shí)，自己一無所知，這種為難相信很多管理者都碰到了。因?yàn)楹芏鄦T工處于各種原因和目的，經(jīng)常將工作越級(jí)報(bào)告，使直接上司為難。如果要杜絕這種現(xiàn)象，以下幾個(gè)方面必不可少：與上司達(dá)成共識(shí)，對(duì)一些別有用心的越級(jí)報(bào)告予以抵抗。這是最根本的一點(diǎn)，如果自己的上司喜歡越級(jí)報(bào)告的員工，那么這種風(fēng)氣就會(huì)愈演愈烈。但如何讓上司快樂地接受這種觀點(diǎn)，是件很費(fèi)心的事情。通過晨會(huì)等形式宣傳教育，明確工作報(bào)告的途徑。與個(gè)別喜歡越級(jí)報(bào)告的員工開誠(chéng)布公傾談，提出自己的意見和看法，使員工明白自己的立場(chǎng)和感受。下屬愛打別人的小報(bào)告怎么辦？ 愛打小報(bào)告的員工不多，班組里也就一兩個(gè)而已。

6、對(duì)這類員工我們要謹(jǐn)慎對(duì)待，有時(shí)候，員工的報(bào)告能夠提供很多我們不曾掌握的信息，有時(shí)候，小報(bào)告會(huì)造成整個(gè)班組人際關(guān)系的緊張。所以，對(duì)于愛打別人的小報(bào)告的員工，處理要點(diǎn)如下：l以冷處理為主，即以不冷不熱的態(tài)度對(duì)待該員工，讓其最終明白上司的立場(chǎng)和想法，逐漸改掉愛打小報(bào)告的毛??；l適當(dāng)調(diào)整自己的管理理念和風(fēng)格，慎重處理所收集的信息，在班組內(nèi)創(chuàng)造融洽的工作氣氛，減少彼此的對(duì)立和摩擦；l適當(dāng)利用該員工喜歡傳播的性格，以下道消息的方式傳播一些信息，為正式方案的出臺(tái)預(yù)演和過渡。如何處理員工的抱怨 處理員工的抱怨時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：l耐心傾聽抱怨l盡量了解起因l有效疏通l處理果斷如何對(duì)待不服自己的員工？ 出現(xiàn)這種現(xiàn)

7、象時(shí)，管理需要有三種心理準(zhǔn)備：自信、大度、區(qū)別對(duì)待。因?yàn)楣芾斫?jīng)驗(yàn)缺乏，錯(cuò)誤難免，但是一定要堅(jiān)信自己最終能夠做好這項(xiàng)工作，有自信的管理者，人們才會(huì)信服。對(duì)于不服自己的員工，要大度，就事論事，不要打擊報(bào)復(fù)，這樣才會(huì)漸漸使員工的心安定下來。在管理的策略方面，有不服自己的人，就肯定有服自己的人，對(duì)于有從眾的心理，見到的人動(dòng)起來了，又迫于飯碗的壓力，自然就投入工作中了。員工吊兒郞當(dāng)怎么辦？ 對(duì)于這樣的員工，有一定的底線，即只要不會(huì)影響工作的最終成果，就什么措施也不需要采取。管理者的任務(wù)是要求完成工作，管理員工只是完成工作的手段而已。企業(yè)畢竟不是軍營(yíng)，員工的活潑個(gè)性對(duì)活潑整個(gè)集體的氣氛是很有好處的。 另外

8、員工如果表現(xiàn)得吊兒郞當(dāng)，也說明他希望得到人們的重視和關(guān)注，對(duì)他們?nèi)〉玫某煽?jī)要予以肯定，與之相處時(shí)一定要平等和 誠(chéng)懇，成為員工信任的管理者。對(duì)于公司組織的一些文化娛樂活動(dòng)，不妨發(fā)動(dòng)這類員工積極參與，相信一定會(huì)取得讓你喜出望外的成績(jī)。如何處分違記員工？l態(tài)度堅(jiān)決l公正公正l治病救人如何管理技術(shù)員工？l管理者不可擺架子 l吸納員工的建議l討論和命令并重l敢于批評(píng)l制度的公正比合理更重要如何培養(yǎng)接班人？l制定并實(shí)施各作業(yè)崗位的輪訓(xùn)方案，使其了解和掌握班組各崗位的作業(yè)要求；l根據(jù)其能力和知識(shí)結(jié)構(gòu)安排較有挑戰(zhàn)性的工作，提高其工作能力；l采用值日或委托的方法， 讓其主持局部晨會(huì)和管理工作，提高管理水平；l讓

9、其了解工作的全盤方案，聽取其意見和看法，提高其參與管理的積極性；l經(jīng)常讓接班給參與成果發(fā)表會(huì)議等，并在適當(dāng)場(chǎng)合向上司或同事夸贊其工作能力及工作成績(jī)，引起上級(jí)的重視注意。當(dāng)下屬辭工怎么辦？ 如果你決定要挽留該員工，那么了解其真正的辭工原因是必要的，因?yàn)槲覀儢|方人的性格特有的含蓄，很少員工能夠告訴你辭工的真正原因如失戀、找到更好的工作等，一般的理由都是身體狀況、結(jié)婚、想家、上學(xué)等。你需要判斷其真假，通過不同途徑尋求原因，并有針對(duì)性地采取相應(yīng)措施挽留，否那么他們還是會(huì)悄然離去，給雙方留下遺憾。 但是，不管員工最終是否能留住，都要進(jìn)行開誠(chéng) 布公的溝通，提出彼此的意見和看法要求，有利于雙方今后的改善。最

10、后，不要忘記向員工提出希望，要求其做好工作交接，站好最后一班崗。該與員工靠多近？ 有的管理者與員工親密無間，共盛一鍋的飯，同喝一瓶里的酒，稱兄道弟。這樣好不好呢？不好，因?yàn)榫嚯x太近了，常常令員工產(chǎn)生一些錯(cuò)覺，覺得自家兄弟，規(guī)章制度不會(huì)執(zhí)行得那么嚴(yán)，往往會(huì)去挑戰(zhàn)它。同樣另外員工因?yàn)橛X得你和其他員工的關(guān)系緊密，你所做的一切安排和評(píng)價(jià)都是偏心和不公正的，慢慢也失去對(duì)你的信任。 如果管理者與員工的距離很遠(yuǎn)，平時(shí)也不溝通，那么員工對(duì)管理者會(huì)很敬畏，工作雖然能夠執(zhí)行下去，但是要讓員工積極主動(dòng)在工作中發(fā)揮自己的創(chuàng)意，幾乎沒有可能，整個(gè)組織也死氣沉沉，沒有生機(jī)。 所以，管理人員現(xiàn)員工的關(guān)系就好似兩個(gè)刺猬的關(guān)系

11、，靠得太近會(huì)彼此傷害，靠得太遠(yuǎn)又感到寒冷。應(yīng)該建立明確的工作關(guān)系，把握適當(dāng)?shù)姆执?。如何撫慰失意的員工撫慰員工的三個(gè)方法：創(chuàng)造條件，幫助員工恢復(fù)其原本的正常生活盡力幫助員工及其家人到企業(yè)外部去尋求幫助，讓員工重獲心理平衡并提高工作效率。給予員工時(shí)間和自由，讓時(shí)間撫平他們的創(chuàng)傷，使員工從痛苦中振作起來。如何使自己與眾不同？ 這里先講什么是與眾不同吧。在國(guó)家與國(guó)家之間的體育比賽時(shí)，冠軍只有一個(gè)，頒獎(jiǎng)時(shí)鳴奏的國(guó)歌是冠軍所在國(guó)的國(guó)歌。那么，冠軍與亞軍之間的差距其實(shí)很小，可能只有秒，但人們記住的只是勝出秒的冠軍。我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的情形也類似，大家都很努力，做了90分，成績(jī)算是不錯(cuò)，但是只有那個(gè)91分的人受到關(guān)

12、注。所以我們要做到與眾不同，首先就要出類拔萃，要比所有人都要努力。 當(dāng)然除了埋頭苦干外，還要注意策略。能夠注意個(gè)人儀表和談吐，讓人敬重和信任；能夠用自己的眼光看待事物，形成獨(dú)到見解；能夠推行有自己特色的管理方式，獲得成效；能夠幫助下屬成功，從下屬的成就中體會(huì)到自己的成就感這一切，都是希望出類拔萃的管理者必須具備的。碰到無法溝通的同事怎么辦？ 原因有兩種，一種這位員工對(duì)你看法或過節(jié)，通過不配合來表達(dá)自己的情緒；二是這位同事太個(gè)性化，不愿意與同事合作。如果是屬于前者，那么需要時(shí)間來消除彼此間的不快，盡量做到容忍和讓步，針鋒相對(duì)只會(huì)讓矛盾更加鋒利。如果屬于后者就難辦一些，因?yàn)檫@類員工多我行我素，能成

13、為朋友的話相對(duì)好一些。不管我們?cè)鯓尤萑毯妥尣?，也不能為取悅某人而失去原那么，一個(gè)沒有原那么的管理者，更得不到人們的尊重。公司從來不派我到外面培訓(xùn)，什么東西也學(xué)不到，怎么辦？ 這個(gè)問題問的人很多，可能因?yàn)榭吹絼e的人培訓(xùn)，擔(dān)憂落后了，這種危機(jī)意識(shí)非常不錯(cuò)。但這里有兩點(diǎn)需要說明一下：一、關(guān)于學(xué)習(xí)和工作的關(guān)系。我們都是年輕人，抱著想學(xué)肯學(xué)的勁頭投入工作，是件好事，但是企業(yè)不是學(xué)校，利潤(rùn)的最大化是其追求的目標(biāo)，即使培養(yǎng)人才，也側(cè)重于培養(yǎng)能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的人才。所以對(duì)企業(yè)要有所要求的話，首先就要有所付出，成為企業(yè)想培養(yǎng)的人才。二、關(guān)于在工作上學(xué)習(xí)的問題。工作是最好的學(xué)習(xí)場(chǎng)所，專業(yè)技能、為人處事的方法，這些

14、都不是學(xué)校里能學(xué)到的知識(shí)，只有通過工作中的實(shí)踐才能慢慢領(lǐng)悟。如何提升自己的能力？ 現(xiàn)在我們處于一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)劇烈的信息社會(huì)，有句話說得很好；“現(xiàn)代的文盲，不是不識(shí)字的人，而是不懂得繼續(xù)學(xué)習(xí)的人。我們的工作能力及經(jīng)驗(yàn)除了在工作中不斷得到提升之外，業(yè)余時(shí)間的自我學(xué)習(xí)也非常重要。 因?yàn)楝F(xiàn)在的知識(shí)更新?lián)Q代太快了，在學(xué)校的知識(shí)，可能還沒有邁出校門就落伍了；如果不繼續(xù)學(xué)習(xí)，我們將失去最根本的競(jìng)爭(zhēng)力。不過值得慶幸的是，如果學(xué)習(xí)渠道越來越多了，業(yè)余大學(xué)、函大、電大、夜大、自學(xué)考試等，都是不錯(cuò)的選擇。 每月讀一本書，每年學(xué)一門技術(shù)，讓我們與時(shí)共進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)。脫產(chǎn)求學(xué)是否必要？ 問這個(gè)問題的朋友很多，班組長(zhǎng)一般的知識(shí)水

15、平都不是很高，工作崗位的要求慢慢高了以后，這種壓力就慢慢增加了，于是很自然產(chǎn)生了求學(xué)的念頭。是否脫產(chǎn)主要考慮兩個(gè)因素，一是現(xiàn)在的工作對(duì)自己的意義。脫產(chǎn)培訓(xùn)回來以后自己能找到更好的工作？首先你要自己?jiǎn)栕约阂槐?，如果你現(xiàn)在的工作挑戰(zhàn)性、薪水、前景都讓人滿意的話，貿(mào)然放棄實(shí)在可惜。而且現(xiàn)在求學(xué)的方式很多，如自學(xué)考試、夜大、電大等等，都完全可以做到學(xué)習(xí)和工作兩不誤。二是經(jīng)濟(jì)承受能力，以現(xiàn)在的物價(jià)，脫產(chǎn)讀一年書大概需要花費(fèi)一萬五千無左右，對(duì)于薪水不高的藍(lán)領(lǐng)，這是一筆巨額費(fèi)用，而且有的人還要承擔(dān)家里的生活開支，經(jīng)濟(jì)不是很寬裕。所以要全面權(quán)衡和考慮。跳槽多是否意識(shí)著對(duì)企業(yè)“不忠誠(chéng)？ 有的企業(yè)，認(rèn)為跳槽多的員

16、工創(chuàng)造力、能力經(jīng)驗(yàn)都會(huì)大大增加，所以喜歡聘用跳槽多的員工。但是，絕大多數(shù)制造型企業(yè)對(duì)跳槽的員工都是一個(gè)不成文的底線：工作六年跳槽次數(shù)不到三次。當(dāng)跳槽次數(shù)較多的員工求職時(shí)，企業(yè)難免對(duì)你的穩(wěn)定性、成熟度產(chǎn)生疑心，求職的成功率當(dāng)然大打折扣。 制造業(yè)是個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的行業(yè)，人員進(jìn)入后一年左右才能融入，第二年才在真正意義上有工作奉獻(xiàn)，如果所有的企業(yè)都不愿意去培訓(xùn)人才，人才市場(chǎng)上將出現(xiàn)更多“僅限熟手，有X年工作經(jīng)驗(yàn)的招聘廣告。 從另一個(gè)角度，一個(gè)不能安于本職工作，經(jīng)常跳來跳去的人，他只懂得一些外表和皮毛，業(yè)務(wù)水平也就得不到深入提高，時(shí)間越長(zhǎng)，就越容易落后，跳來跳去讓他損失了時(shí)間、金錢，也喪失了競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。理想為什么離我這么遠(yuǎn)？ 一次在一個(gè)企業(yè)里內(nèi)訓(xùn)，中間休息時(shí)，有個(gè)組長(zhǎng)跑來問我：“我也是個(gè)有理想的人，但我為什么不成功呢？ 我想了想問她：“能否告訴我，你的理想是什么？ “我嘛，當(dāng)然想慢慢往上升啦！不過，我當(dāng)了七八年的組長(zhǎng)，再也沒有向上升。就這樣。 “這不是理想，這還只是夢(mèng)想。理想和夢(mèng)想之間的區(qū)別在哪里呢？理想首先是道理，然后這個(gè)人要有堅(jiān)毅的心理素質(zhì)，最后是有條理、有步驟去實(shí)施。因?yàn)檫@三個(gè)“理缺一不可，所以稱之為“理想。大家好好想想，我們沒有到達(dá)自己的目標(biāo)，是不是我們?nèi)鄙倭似渲械哪囊粋€(gè)“理呢？當(dāng)自己辭工了該如何做？ 辭工或