精品專題資料（2022-2023年收藏）廣東省高等教育自學(xué)測試

1、 廣東省高等教育自學(xué)考試秘書事務(wù)管理課程（課程代碼：11520）考試大綱目 錄一、課程性質(zhì)與設(shè)置目的二、課程內(nèi)容與考核目標(biāo)第一章 日常事務(wù)管理（一）、學(xué)習(xí)目的與要求、課程內(nèi)容 §1、印信管理§2、郵件管理§3、值班管理§4、時間管理、考核知識點、考核要求第二章 日常事務(wù)管理（二）、學(xué)習(xí)目的與要求、課程內(nèi)容§1、資料整理§2、約會安排§3、現(xiàn)金管理§4、銀行業(yè)務(wù)、考核知識點、考核要求第三章 接待事務(wù)管理、學(xué)習(xí)目的與要求、課程內(nèi)容§1、臺前接待事務(wù)§2、團體接待事務(wù)、考核知識點、考核要求第四章 禮儀

2、事務(wù)管理、學(xué)習(xí)目的與要求、課程內(nèi)容§1、喜慶事務(wù)§2、喪儀事務(wù)、考核知識點、考核要求第五章 外聯(lián)事務(wù)管理、學(xué)習(xí)目的與要求、課程內(nèi)容§1、與政府部門聯(lián)絡(luò)§2、與媒體聯(lián)絡(luò)§3、與金融機構(gòu)聯(lián)絡(luò)§4、與社區(qū)聯(lián)絡(luò)、考核知識點、考核要求第六章 人事事務(wù)管理、學(xué)習(xí)目的與要求、課程內(nèi)容§1、員工招聘事務(wù)§2、員工培訓(xùn)事務(wù)§3、員工考核事務(wù)、考核知識點、考核要求第七章 員工生活管理、學(xué)習(xí)目的與要求、課程內(nèi)容§1、員工餐廳事務(wù)§2、員工宿舍事務(wù)、考核知識點、考核要求第八章 辦公物品管理、學(xué)習(xí)目的與要求、課

3、程內(nèi)容§1、辦公用品管理§2、辦公設(shè)備管理、考核知識點、考核要求第九章 車輛事務(wù)管理、學(xué)習(xí)目的與要求、課程內(nèi)容§1、日常用車管理§2、車輛安全管理、考核知識點、考核要求第十章 環(huán)衛(wèi)事務(wù)管理、學(xué)習(xí)目的與要求、課程內(nèi)容§1、環(huán)境衛(wèi)生事務(wù)§2、廠區(qū)綠化管理、考核知識點、考核要求第十一章 安全事務(wù)管理、學(xué)習(xí)目的與要求、課程內(nèi)容§1、治安事務(wù)§2、消防事務(wù)、考核知識點、考核要求三、有關(guān)大綱的說明和考核實施要求附錄：題型示例第1節(jié) 課程性質(zhì)與設(shè)置目的 進入21 世紀，各行各業(yè)對秘書人才的需求日益增加，同時，對秘書的職業(yè)技能的要

4、求也不斷提高。作為辦公室秘書，不僅應(yīng)具有關(guān)于秘書的性質(zhì)、特點、任務(wù)、素質(zhì)、作風(fēng)等理論知識，更為迫切的是必須熟練掌握辦公室的各項事務(wù)管理的實踐操作技能。本書的編纂，就是滿足這一要求的。本書以培養(yǎng)秘書職業(yè)能力為本位，以就業(yè)為導(dǎo)向，突出實際訓(xùn)練，在介紹印信、郵件、值班等辦公室常規(guī)工作的基礎(chǔ)上，還較詳細介紹了人事、餐廳、宿舍、車輛、治安、消防等企業(yè)行政與后勤方面的綜合事務(wù)管理，對職業(yè)秘書的事務(wù)管理工作具有很強的針對性、實用性。 本課程的重點內(nèi)容是本書的一至八章；次重點是九、十、十一章；各章的“拓展閱讀”和訓(xùn)練是必要的參考，不應(yīng)輕視。二、課程內(nèi)容與考核目標(biāo)第一章 日常事務(wù)管理（一）、學(xué)習(xí)目的與要求 掌握

5、印信管理、郵件管理、值班管理和時間管理的意義、內(nèi)容和操作注意事項。、課程內(nèi)容 §1、印信管理§2、郵件管理§3、值班管理§4、時間管理、考核知識點§1、印信管理 1、印章管理 2、介紹信的管理§2、郵件管理（1）郵件的收?。?）郵件的發(fā)送（3）電子郵件的收發(fā)§3、值班管理（1）值班的主要任務(wù)（2）值班的管理制度（3）編制值班表（4）做好值班記錄§4、時間管理（1）秘書時間管理的方法（2）秘書時間管理的工具、考核要求§1、印信管理 識記：印章的種類，印章的刻制，印章的啟用，印章的保管，印章的停用。介紹信的格

6、式、保管、領(lǐng)用。 領(lǐng)會：印章的作用；使用印章應(yīng)注意的問題；介紹信的填寫方法和注意的問題； §2、郵件管理（1）郵件的收取 識記：郵件分揀方法；郵件登記的項目；向領(lǐng)導(dǎo)呈送郵件的注意事項 領(lǐng)會：郵件拆封的方法和注意事項（2）郵件的發(fā)送 識記：郵件查對的內(nèi)容；寄發(fā)郵件登記的項目；郵件裝封和交寄（3）電子郵件的收發(fā) 識記：接收電子郵件的注意事項 領(lǐng)會：發(fā)送電子郵件的注意事項§3、值班管理 識記：值班的主要任務(wù)；值班的管理制度；值班表的內(nèi)容； 簡單運用：值班記錄的分類和內(nèi)容§4、時間管理（1）秘書時間管理的方法 識記：ABCD分類法 領(lǐng)會：如何有效利用時間 （2）秘書時間管

7、理的工具 識記：工作日志的內(nèi)容；工作日志的形式；時間表的類型； 領(lǐng)會：編制手工填寫的工作日志的方法 簡單運用：根據(jù)提供的事項編制時間表第二章 日常事務(wù)管理（二）、學(xué)習(xí)目的與要求 掌握資料管理、約會安排、現(xiàn)金管理、銀行業(yè)務(wù)的內(nèi)容和操作注意事項。銀行業(yè)務(wù)是重點。、課程內(nèi)容§1、資料整理§2、約會安排§3、現(xiàn)金管理§4、銀行業(yè)務(wù)、考核知識點§1、資料整理（1）整理名片（2）編發(fā)簡報（3）制作剪貼簿（4）制作摘要卡§2、約會安排（1）約會安排的基本方法（2）約會安排的注意事項§3、現(xiàn)金管理（1）零用現(xiàn)金的管理（2）零用現(xiàn)金的報銷&#

8、167;4、銀行業(yè)務(wù)（1）銀行帳戶（2）常用票據(jù)（3）銀行卡、考核要求§1、資料整理 識記：名片提供的信息；名片的收集和整理；通訊簿要整理的信息內(nèi)容；簡報編發(fā)的程序；摘要卡的內(nèi)容；摘要卡的保存 領(lǐng)會：簡報的結(jié)構(gòu)；怎樣制作剪貼簿 簡單運用：簡報報文的寫法；§2、約會安排 識記：約會變更的處理； 領(lǐng)會：約會安排的分析；約會安排時間的注意事項；約會的提醒 簡單運用：約會安排應(yīng)注意的事項§3、現(xiàn)金管理 識記：零用現(xiàn)金帳簿的內(nèi)容；領(lǐng)用現(xiàn)金的手續(xù) 領(lǐng)會：現(xiàn)金支付的范圍；公務(wù)報銷的步驟§4、銀行業(yè)務(wù) 識記：銀行帳戶的分類；開立各類存款帳戶的步驟；帳戶的撤消和自愿銷戶；

9、票據(jù)的含義和職能；匯票的含義；銀行卡的含義和類型 領(lǐng)會：支票和簽發(fā)支票記載的事項；信用卡申領(lǐng)的手續(xù)和條件；信用卡使用透支的規(guī)定 簡單運用：簽發(fā)支票要注意的事項；支票兌付的手續(xù)；申辦銀行匯票的基本程序 綜合運用：試述銀行卡的功能和使用操作規(guī)程。第三章 接待事務(wù)管理、學(xué)習(xí)目的與要求 掌握前臺接待事務(wù)和團體接待事務(wù)的具體內(nèi)容和操作技能。重點掌握團體接待事務(wù)。、課程內(nèi)容§1、臺前接待事務(wù)§2、團體接待事務(wù)、考核知識點§1、臺前接待事務(wù)（1）接待的準備（2）接待的程序§2、團體接待事務(wù)（1）接待的準備（2）接待的實施、考核要求§1、臺前接待事務(wù)（1）接待

10、的準備 識記：心理準備；用品準備（2）接待的程序識記：臺前秘書接待的基本環(huán)節(jié)；接待的兩種類型；來賓登記簿的內(nèi)容 領(lǐng)會：引導(dǎo)客人應(yīng)注意的問題；送別客人注意的問題；無約接待中的分流處理§2、團體接待事務(wù)（1）接待的準備識記：秘書收集接待對象的背景材料內(nèi)容；影響接待規(guī)格的因素；接待經(jīng)費列支的項目領(lǐng)會：接待規(guī)格的重要意義；接待的規(guī)格種類；綜合運用：制作接待日程表和接待籌備表（2）接待的實施 識記：確認來賓的方式；會談和會見的含義；宴請的形式；安排桌次的原則；席次的安排領(lǐng)會：安排食宿的細節(jié)；會見的座次和會談的座次；請柬的寫法；宴賓過程中的禮節(jié)；送別客人注意事項簡單應(yīng)用：怎樣迎侯來賓；會談中秘書

11、應(yīng)做的主要工作第四章 禮儀事務(wù)管理、學(xué)習(xí)目的與要求 掌握喜慶事務(wù)和喪儀事務(wù)的管理內(nèi)容和操作程序。重點掌握喜慶事務(wù)。、課程內(nèi)容§1、喜慶事務(wù)§2、喪儀事務(wù)、考核知識點§1、喜慶事務(wù)（1）企業(yè)內(nèi)部賀獎活動 （2）對外喜慶應(yīng)酬活動§2、喪儀事務(wù)（1）治喪工作（2）吊唁活動、考核要求§1、喜慶事務(wù)（1）企業(yè)內(nèi)部賀獎活動 識記：準備工作；會場布置；賀獎程序（2）對外喜慶應(yīng)酬活動 識記：對外喜慶應(yīng)酬活動包括的內(nèi)容；饋贈禮品的原則 領(lǐng)會：對外喜慶應(yīng)酬活動的不同處理方式 綜合應(yīng)用：寫一封對某家電公司成立十周年慶典的賀信§2、喪儀事務(wù) 識記：喪儀工作主

12、要內(nèi)容；訃告的含義和形式；告別的程序；什么是吊唁；吊唁活動的形式； 領(lǐng)會：治喪委員會散發(fā)的悼念文字的寫法；唁電的特點和寫法； 簡單應(yīng)用：訃告的寫法第五章 外聯(lián)事務(wù)管理、學(xué)習(xí)目的與要求 掌握與政府部門、與媒體、與金融機構(gòu)、與社區(qū)等單位聯(lián)絡(luò)的方式方法，學(xué)會與他們打交道，以期達到和諧相處，共同發(fā)展。重點掌握與政府部門和社區(qū)單位的聯(lián)絡(luò)工作。、課程內(nèi)容§1、與政府部門聯(lián)絡(luò)§2、與媒體聯(lián)絡(luò)§3、與金融機構(gòu)聯(lián)絡(luò)§4、與社區(qū)聯(lián)絡(luò)、考核知識點§1、與政府部門聯(lián)絡(luò)（1）政府對企業(yè)發(fā)展的作用（2）企業(yè)要聯(lián)絡(luò)的政府部門（3）企業(yè)處理與政府部門關(guān)系的原則（4）企業(yè)協(xié)調(diào)與

13、政府部門關(guān)系的途徑（5）同政府官員打交道的藝術(shù)§2、與媒體聯(lián)絡(luò)（1）媒體對企業(yè)發(fā)展的作用（2）企業(yè)處理與媒體關(guān)系的原則（3）正確對待媒體的批評報道§3、與金融機構(gòu)聯(lián)絡(luò)（1）金融機構(gòu)對企業(yè)發(fā)展的作用（2）企業(yè)處理與金融機構(gòu)關(guān)系的原則（3）企業(yè)建立與商業(yè)銀行關(guān)系的途徑§4、與社區(qū)聯(lián)絡(luò)（1）企業(yè)與社區(qū)的依存關(guān)系（2）企業(yè)處理與社區(qū)關(guān)系的內(nèi)容 （3）企業(yè)搞好社區(qū)關(guān)系的途徑、考核要求§1、與政府部門聯(lián)絡(luò) 識記：企業(yè)要聯(lián)絡(luò)的政府部門及其內(nèi)容 領(lǐng)會：政府對企業(yè)發(fā)展的作用；企業(yè)處理與政府部門關(guān)系的原則 簡單應(yīng)用：企業(yè)協(xié)調(diào)與政府部門關(guān)系的途徑；同政府官員打交道的藝術(shù)

14、67;2、與媒體聯(lián)絡(luò) 識記：媒體的定義和作用；“四要四不要”的原則 領(lǐng)會：媒體對企業(yè)發(fā)展的作用；正確對待媒體的批評報道§3、與金融機構(gòu)聯(lián)絡(luò) 識記：金融機構(gòu)的含義 領(lǐng)會：金融機構(gòu)對企業(yè)發(fā)展的作用；企業(yè)處理與金融機構(gòu)關(guān)系的原則 簡單運用：企業(yè)建立與商業(yè)銀行關(guān)系的途徑§4、與社區(qū)聯(lián)絡(luò) 識記：社區(qū)的含義 領(lǐng)會：企業(yè)和社區(qū)的依存關(guān)系；企業(yè)搞好社區(qū)關(guān)系的途徑 綜合運用：企業(yè)處理與社區(qū)環(huán)境、社區(qū)政府、社區(qū)其他企業(yè)、社區(qū)內(nèi)事業(yè)單位等關(guān)系的內(nèi)容第六章 人事事務(wù)管理、學(xué)習(xí)目的與要求 掌握員工招聘事務(wù)的基本流程與操作要領(lǐng)、員工培訓(xùn)的基本內(nèi)容與相關(guān)事宜和員工考核的基本呈現(xiàn)與常見方法。重點掌握招聘事

15、務(wù)和考核事務(wù)的管理。、課程內(nèi)容§1、員工招聘事務(wù)§2、員工培訓(xùn)事務(wù)§3、員工考核事務(wù)、考核知識點§1、員工招聘事務(wù)（1）招聘的含義（2）制訂招聘計劃（3）選擇招聘途徑（4）面試與錄用§2、員工培訓(xùn)事務(wù)（1）明確培訓(xùn)需求（2）確定培訓(xùn)計劃（3）實施培訓(xùn)（4）評價培訓(xùn)§3、員工考核事務(wù)（1）員工績效考核的含義（2）員工績效考核的程序（3）員工績效考核的操作、考核要求§1、員工招聘事務(wù)識記：招聘的含義；制訂招聘計劃考慮的因素；招聘的途徑；面試的方式；勞動合同的內(nèi)容； 領(lǐng)會：招聘計劃包括的主要內(nèi)容；招聘前的甄選及淘汰的標(biāo)準； 綜合運

16、用：如何進行面試提問；如何進行情景模擬測試設(shè)計；錄用通知書的寫法；§2、員工培訓(xùn)事務(wù)識記：培訓(xùn)的方式；甄選受訓(xùn)人員要考慮的因素；領(lǐng)會：安排培訓(xùn)的相關(guān)事宜；評價培訓(xùn)的幾種形式§3、員工考核事務(wù)識記：員工績效考核的內(nèi)涵和作用；考核實施的步驟領(lǐng)會：員工績效考核的程序；排序比較法的種類及其內(nèi)容；考核后與員工溝通的意義綜合運用：員工績效考核有哪些方法第七章 員工生活管理、學(xué)習(xí)目的要求掌握員工餐廳事務(wù)和員工宿舍事務(wù)管理的規(guī)定和程序。重點掌握餐廳事務(wù)管理。、課程內(nèi)容§1、員工餐廳事務(wù)§2、員工宿舍事務(wù)、考核知識點§1、員工餐廳事務(wù)（1）計劃管理（2）原材料管

17、理（3）銷售管理（4）衛(wèi)生管理§2、員工宿舍事務(wù)（1）宿舍管理方法（2）宿舍設(shè)施管理（3）宿舍服務(wù)管理（4）宿舍安全管理、考核要求§1、員工餐廳事務(wù)識記：計劃管理的含義；計劃指標(biāo)的內(nèi)容；綜合平衡法的含義；制訂計劃的輔助方法；制訂采購計劃要考慮的因素；衛(wèi)生人員的“四勤”；食物衛(wèi)生管理的“四不”和“四隔離”領(lǐng)會：制定計劃的步驟；采購人員要達到的知識目標(biāo)；銷售管理要點；綜合運用：請為某企業(yè)員工餐廳擬寫一份文明服務(wù)公約。§2、員工宿舍事務(wù) 識記：日常生活服務(wù)的內(nèi)容；什么是特殊服務(wù)； 領(lǐng)會：員工住宿管理的辦法；制訂宿舍文明公約；宿舍安全管理的內(nèi)容；宿舍衛(wèi)生管理的內(nèi)容第八章

18、辦公物品管理、學(xué)習(xí)目的與要求 掌握辦公室日常使用的物品的購買、分發(fā)、儲存等程序與技巧和辦公室常用的辦公設(shè)備的使用技巧和維護方法。重點掌握辦公設(shè)備的管理。、課程內(nèi)容 §1、辦公用品管理§2、辦公設(shè)備管理、考核知識點§1、辦公用品管理（1）辦公用品的分類（2）辦公用品的購買（3）辦公用品的分發(fā)（4）辦公用品的儲存（5）辦公用品的節(jié)約§2、辦公設(shè)備管理（1）打印機的使用和管理（2）復(fù)印機的使用和管理（3）傳真機的使用和管理（4）數(shù)碼相機的使用和管理、考核要求§1、辦公用品管理 識記：辦公用品的分類；辦公用品的購買方式； 領(lǐng)會；辦公用品購買注意事項；制

19、訂辦公用品申購單、訂貨單、申領(lǐng)單和庫存卡；辦公用品的節(jié)約 §2、辦公設(shè)備管理 識記：打印機、復(fù)印機的工作環(huán)境；傳真的注意事項；保養(yǎng)相機的“五防” 簡單應(yīng)用：激光打印機的使用技巧；復(fù)印機的操作步驟和管理方法；如何發(fā)送傳真和接受傳真；數(shù)碼相機的操作和注意事項 第九章 車輛事務(wù)管理、學(xué)習(xí)目的與要求 掌握日常用車管理和車輛安全管理的工作內(nèi)容和基本事務(wù)。重點掌握車輛安全管理工作。、課程內(nèi)容§1、日常用車管理§2、車輛安全管理、考核知識點§1、日常用車管理(1)車輛管理的對象（2）車輛調(diào)度的方法（3）車輛管理的制度§2、車輛安全管理（1）開展安全宣傳教育

20、（2）制定安全管理制度（3）車輛安全設(shè)施的維護、考核要求§1、日常用車管理 識記：車輛管理的對象；車輛調(diào)度的原則； 領(lǐng)會：車輛調(diào)度的程序；如何做好車輛預(yù)約；制定輛管理制度應(yīng)注意的問題§2、車輛安全管理 識記：司機開車的三不”；車輛的“三檢查”；安全處罰制度的類型；車輛安全設(shè)施的要害部門 領(lǐng)會：開展安全宣傳教育的內(nèi)容； 綜合應(yīng)用：制定一份車輛安全獎懲的規(guī)定。第十章 環(huán)衛(wèi)事務(wù)管理、學(xué)習(xí)目的與要求 掌握環(huán)境衛(wèi)生和廠區(qū)綠化管理事務(wù)的工作內(nèi)容和方法。重點掌握廠區(qū)和特殊區(qū)的綠化管理。、課程內(nèi)容§1、環(huán)境衛(wèi)生事務(wù)§2、廠區(qū)綠化事務(wù)、考核知識點§1、環(huán)境衛(wèi)生事

21、務(wù)（1）環(huán)境衛(wèi)生管理的范圍（2）衛(wèi)生清潔的常用方法與技巧§2、廠區(qū)綠化管理（1）廠區(qū)綠化的作用（2）廠區(qū)的綠化管理、考核要求§1、環(huán)境衛(wèi)生事務(wù) 識記：辦公環(huán)境管理的區(qū)域；生活區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理的范圍 領(lǐng)會：各類辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理的內(nèi)容；辦公家具的檫拭及保養(yǎng)；地毯、沙發(fā)的清潔及保養(yǎng)；植物養(yǎng)護的方法§2、廠區(qū)綠化事務(wù) 識記：廠區(qū)綠化的范圍； 領(lǐng)會：；廠前區(qū)綠化管理要考慮的問題；生產(chǎn)區(qū)綠化要考慮的問題；倉庫區(qū)綠化要注意的問題 簡單應(yīng)用：特殊區(qū)綠化問題簡述 綜合運用：試述廠區(qū)綠化的作用第十一章 安全事務(wù)管理、學(xué)習(xí)目的與要求 理解治安事務(wù)和消防事務(wù)管理工作的重要性及管理制度

22、和管理方法。重點掌握治安事務(wù)管理。、課程內(nèi)容 §1、治安事務(wù) §2、消防事務(wù)、考核知識點§1、治安事務(wù)（1）治安事務(wù)管理的任務(wù)及原則（2）建立精干的企業(yè)保安隊伍（3）建立治安管理的規(guī)章制度（4）把好大門關(guān)（5）對職工的日常管理要求（6）突出對重點部位、場所的安全管理§2、消防事務(wù)（1）消防安全的組織與機構(gòu)（2）配足必要的器材和設(shè)備（3）組織相關(guān)的培訓(xùn)（4）加強防火檢查、考核要求§1、治安事務(wù) 識記：治安事務(wù)的主要任務(wù)；治安事務(wù)的基本原則 領(lǐng)會：治安管理的規(guī)章制度；大門門衛(wèi)的職責(zé)；對職工的日常管理要求 簡單運用：擬訂一份保安人員工作職責(zé)§

23、;2、消防事務(wù) 識記：培訓(xùn)人員的范圍；培訓(xùn)的內(nèi)容；滅火的基本方法；救火的注意事項；防火檢查的類型；防火檢查的內(nèi)容 領(lǐng)會：消防器材、設(shè)備的配置和管理；消防安全責(zé)任人應(yīng)履行的職責(zé)；防火領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)；三、有關(guān)大綱的說明和考核實施要求（一）自學(xué)考試大綱的目的和作用課程自學(xué)考試大綱是根據(jù)專業(yè)自學(xué)考試計劃的要求，結(jié)合自學(xué)考試的特點而確定。其目的是對個人自學(xué)、社會助學(xué)和課程考試命題進行指導(dǎo)和規(guī)定。課程自學(xué)考試大綱明確了課程學(xué)習(xí)的內(nèi)容以及深廣度，規(guī)定了課程自學(xué)考試的范圍和標(biāo)準。因此，它是編寫自學(xué)考試教材和輔導(dǎo)書的依據(jù)，是社會助學(xué)組織進行自學(xué)輔導(dǎo)的依據(jù)，是自學(xué)者學(xué)習(xí)教材，掌握課程內(nèi)容知識范圍和程度的依據(jù)，也是

24、進行自學(xué)考試命題的依據(jù)。（二）課程自學(xué)考試大綱與教材的關(guān)系課程自學(xué)大綱是學(xué)習(xí)和考核的依據(jù)；教材的內(nèi)容是大綱規(guī)定的知識內(nèi)容的擴展與發(fā)揮，大綱與教材體現(xiàn)的課程內(nèi)容基本一致，大綱里面的課程內(nèi)容和考核知識點，教材里一定有；但教材里面的內(nèi)容，大綱則不一定都有。自學(xué)考試命題要嚴格按照考試大綱規(guī)定的內(nèi)容范圍和考核要求辦事，不得另有超越和變更。（三）對考核內(nèi)容和考核目標(biāo)的說明本大綱要求考生學(xué)習(xí)和掌握的知識點內(nèi)容都作為考核的內(nèi)容；自學(xué)考試的性質(zhì)決定了考試的適當(dāng)難度，但自學(xué)考試試題的知識覆蓋面，則要求涉及到每一章的內(nèi)容。由于知識點在課程中的地位、作用以及知識自身的特點不同，試題將突出重點內(nèi)容的考查。本大綱對知識點

25、分別按四個能級層次安排考核，現(xiàn)介紹如下：識記：能正確認識和表述科學(xué)事實、原理、術(shù)語和規(guī)律，知道該課程的基礎(chǔ)知識，并能進行正確的選擇和判斷。領(lǐng)會：能將所學(xué)知識加以解釋、歸納，能領(lǐng)悟某一概念或原理與其他概念或原理之間的聯(lián)系，理解其引申意義，并能做出正確的表述和解釋。簡單運用：能用所學(xué)的概念、原理、方法正確分析和解決較簡單問題，具有分析和解決一般問題的能力。綜合應(yīng)用：能靈活運用所學(xué)過的知識，分析和解決比較復(fù)雜的問題，具有一定解決實際問題的能力。（四）關(guān)于考試命題的有關(guān)說明、本大綱所規(guī)定的基本要求和知識點及以下的細目，都屬于考試內(nèi)容，命題覆蓋到章，但并非面面俱到，要突出課程重點，加大對重點內(nèi)容的覆蓋度

26、，并在題型、題量和賦分的比重上加以體現(xiàn)。、命題不應(yīng)超出大綱考核知識點的范圍，考核目標(biāo)不得高于大綱中規(guī)定的相應(yīng)的最高能力層次的要求；應(yīng)著重考核自學(xué)者對基本概念、基本理論、基本知識是否了解或掌握，對基本方法是否會用或熟練，不應(yīng)出與基本要求不相符合的偏題、怪題。、本課程考核試題的難度分易、較易、較難、難四個層級，大致比例為：2：3：3：2；考核的能力層級比例大致為：識記占20%；領(lǐng)會占30%；簡單應(yīng)用占30%；綜合應(yīng)用占20%。各個能力層次中的試題對于不同的考生都存在著不同的難度。、課程命題的主要題型一般有單項選擇題，多項選擇題，名詞解釋題，判斷改錯題，簡答題，論述題，材料分析題等。命題必須按上述題

27、型命題，可以略少，但不能超出規(guī)定。本課程所用題型見附錄題型示例。、本課程考試時間為150分鐘，考試采用閉卷筆試，100制記分，合格線為60分。（五）關(guān)于自學(xué)教材本課程學(xué)習(xí)和考試所用教材，為職業(yè)秘書辦公室綜合事務(wù)管理教程。清華大學(xué)出版社2008年11月第1版，金常德、覃一靜編著。（六）關(guān)于自學(xué)要求和自學(xué)方法、自學(xué)者要認真閱讀和鉆研教材。教材是閱讀之本。自學(xué)時至少要通讀一遍教材，在通讀的基礎(chǔ)上，再閱讀重點內(nèi)容，要防止脫離教材只讀提綱或復(fù)習(xí)資料的不良傾向。、要善于抓住重點，突破難點。大綱指出了教材的重點、次重點和一般閱讀內(nèi)容，但這些重點和非重點都是課程內(nèi)容的不可分割的組成部分；考核時，重點和非重點都會有所涉及，只是在題量和難度上有所區(qū)別；故自學(xué)者既要抓住重點，又要兼