可口可樂客戶調(diào)查實(shí)訓(xùn)(共38頁).ppt

1、成都廠金鑰匙計(jì)劃成都廠金鑰匙計(jì)劃客戶調(diào)查培訓(xùn)客戶調(diào)查培訓(xùn) 19991999年年7 7月月6 6日日對選定區(qū)域內(nèi)的所有飲料售點(diǎn)(或潛在的飲料售點(diǎn))進(jìn)行全面調(diào)查,搜集詳細(xì)資料以便為客戶提供更優(yōu)良的服務(wù),或開發(fā)新客戶.綿陽市和三臺縣客戶調(diào)查的開場白問候自我介紹提問可口可樂公司的形象 每天早上必須計(jì)劃當(dāng)天調(diào)查區(qū)域,并確定大致路線走向. 計(jì)劃時(shí)要確定一個(gè)當(dāng)天調(diào)查的起始點(diǎn),調(diào)查時(shí)以大路為主線靠右行走。從何處離開主線就從何處回到主線,繼續(xù)沿主線前進(jìn). 每天在到達(dá)指定調(diào)查區(qū)域,并開始正式調(diào)查之前首先在調(diào)查區(qū)域內(nèi)快速行走一遍.以便熟悉路線走向. 一定要在指定的地圖區(qū)域內(nèi)進(jìn)行調(diào)查，不可跨區(qū)調(diào)查. 完成一片后再進(jìn)行

2、下一片，不得任意穿插路線. 沿途每遇到一條街/巷時(shí),均須入內(nèi)調(diào)查. 在徹底完成一條街或巷后必須從原入口處出來 (靠右行走),回到原主線上繼續(xù)行走. 如遇到再次分岔，同理以分岔處為入口，調(diào)查 完該分岔街或巷后再回到分岔入口處，然后再 沿著進(jìn)入分岔街或巷之前行走的方向繼續(xù)調(diào)查. 無論在地圖上是否標(biāo)出,沿途只要遇到有街或巷 都必須進(jìn)入.并在地圖上表明該路段(詳見標(biāo)圖注 意事項(xiàng)). 當(dāng)走進(jìn)任何一條街或巷時(shí)，必須注意此街/巷到 何處終止.若與地圖上所標(biāo)位置不同,請?jiān)诘貓D上 改正. 每到一個(gè)路口或交叉口,在進(jìn)入或出來或拐彎前 都必須確認(rèn)是否按計(jì)劃路線行走.( (見附圖見附圖) )同 福 中 路云 衢 里寶

3、 玉 直 街河陽里合 福 大 浿三 姓 祠 后 浿寶 玉 橫 浿淂 興 里寶 善 里寶 仁 里崇 正 里蟠 龍 西寶 安 二 巷蟠 龍 里寶安一巷蟠 龍 西 新 巷寶應(yīng)里李 巷寶 崗 直 街毓榮坊李 巷區(qū)巷太 和 橫二 圣 宮 前牛 奶 廠 街寶 福 里同福東南約同 福 上 街同 福 東 約望 龍 里塹 口 東福 民 里石 路 頭銀 龍 一 巷銀 龍 二 巷萃 和 里連 珠 里居易里寶 貝 里寶 珠 南啟 賢 坊寶 樹 里共 和 里寶 珠 后寶 珠 里安 善 里汛 地 前前 進(jìn) 大 街食 雜 店其 它辦 公 樓學(xué) 校超 市批 發(fā)娛 樂 場食 品 店045O16A045N14A045O17A04

4、5Q09A045P09A045P10A045M07A045J03ADCBALKJIPONMHGFERQ17 18 19 2013 14 15 169 10 11 125 6 7 81 2 3 41 2 3 45 6 7 89 10 11 1213 14 15 1617 18 19 20RQPONMLKJIHGFEDCBARS-045045F06A045C08A045B08A045A08A045I07A045J08A045L14A045H15A045H15B045H16A045H16B045N19A045F18A045E18A045C19A045E15A 將客戶位置和客戶序號準(zhǔn)確地標(biāo)在區(qū)域分地圖

5、上,并將此編號圈起來. 每張分地圖的客戶序號都必須從1開始,依次 往下標(biāo)，如2 , 3. 對地圖所做的每一個(gè)修改都必須經(jīng)過再三確認(rèn)后方能進(jìn)行. 對地圖上沒有標(biāo)出的路,街或巷，請用紅筆在地圖上繪出該路段和明顯識別標(biāo)記(如建筑 物,單位,廣告牌等),并標(biāo)上路名. 單行線 禁轉(zhuǎn)路口 手推車路線( (見附頁見附頁) ) 字跡清晰，端正，易讀. 用藍(lán)色或黑色筆填寫. 認(rèn)真填寫每一欄項(xiàng)目，請勿無故空 缺不填. 學(xué)校渠道 每張調(diào)查表格上必須填寫調(diào)查者姓名,編號,調(diào)查日期,以及調(diào)查區(qū)域編號. 每天交回的表格必須按當(dāng)天的調(diào)查序 號排列.超級市場超級市場固定場所，商品開架陳列，定量包裝，明碼標(biāo)價(jià)，消費(fèi)者自選商品，

6、無售貨員服務(wù)，出口一次付款結(jié)帳，電子結(jié)算，價(jià)格較低，銷量較大，經(jīng)營食品、飲料、日用百貨等商品的商店，主要面向家庭消費(fèi)者服務(wù)。批發(fā)渠道批發(fā)渠道以批發(fā)業(yè)務(wù)為主，經(jīng)營食 品、飲料等。可負(fù)責(zé)送貨 或等候客戶上門自行提貨。商場商場傳統(tǒng)較大型的商場，一般以非開架方式銷售、服裝、百貨、食品、飲料等。食品店渠道食品店渠道比食雜店大，以貨架、貨柜存列， 以開架或非開架方式銷售產(chǎn)品。產(chǎn) 品以食品、調(diào)味品、煙酒、飲料為 主，在大街、小巷分布極廣。食雜店渠道食雜店渠道設(shè)在居民區(qū)內(nèi)，通常利用居民開設(shè)窗口或 攤位，以經(jīng)營食品、飲料、 煙酒、調(diào)味品等生活必需為主的小商店，分布面極廣，以方便居民就近購買，窗口較小，商品展示少

7、，室內(nèi)擺放，營業(yè)時(shí)間較長且具有隨意性。售點(diǎn)類型： 食雜店、夫妻店學(xué)校渠道學(xué)校渠道設(shè)在大學(xué)、中專、中學(xué)、小學(xué)等學(xué)校內(nèi)外的小賣部，向在校學(xué)生提供課余和日常生活所需的食品、飲料以及文化用品等，有些小賣部也開設(shè)在學(xué)生餐廳，向就餐者提供食品和飲料。售點(diǎn)類型：學(xué)校小賣部、學(xué)校餐廳、快餐店、商店等。娛樂娛樂為人們休閑娛樂提供場所及 服務(wù)，售賣食品、飲料、文 化用品等。中餐館渠道中餐館渠道各種檔次的中式飯店、餐館、酒樓等，有桌椅等餐飲設(shè)備，向消費(fèi)者提供外出就餐，飲料服務(wù)，有服務(wù)人員，餐飲費(fèi)用統(tǒng)一結(jié)算。售點(diǎn)類型：各種飯店、酒樓、餐館、高到低檔中餐廳、啤酒屋、夫妻餐館、連鎖餐廳等。 研究調(diào)查區(qū)域總地圖，按調(diào)查路線行走規(guī)則,設(shè)計(jì)當(dāng)天行走路線. 檢查當(dāng)天調(diào)查要帶的表格, 地圖及 工具 地圖:總地圖, 區(qū)域分地圖 調(diào)查表: 每天帶出60張或更多 工具:筆(藍(lán),紅), 夾子 每天下午:4:00-4:30回到營業(yè)所 晚會時(shí)間 ： 4:30 - 5:30。 晚會內(nèi)容 ： A . 核對,整理每天的表格及地圖. B . 交回每天的表格及地圖,待檢查 合格后才能離開辦公室.C . 當(dāng)天的調(diào)查表及地圖必須在當(dāng)天 下班前交回。D. 交流每天工作情況.E. 帶好第二天要用的表格及地圖.每天準(zhǔn)時(shí)參加