住宅小區(qū)人文管理

1、住宅小區(qū)人文管理住宅小區(qū)的人文管理上海物業(yè)管理在中國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)中已經(jīng)積累了許多的閱歷，相對(duì)而言，湖北的物業(yè)市場(chǎng)還處在進(jìn)展階段，我們的管理模式在湖北要爭(zhēng)得更多人的認(rèn)可。如今，隨著物業(yè)行業(yè)已進(jìn)入全面市場(chǎng)化進(jìn)展，為了使*公司在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中站住腳跟，使公司的管理水平更上一個(gè)臺(tái)階，使全部的業(yè)主認(rèn)可我們的管理，我們將在小區(qū)內(nèi)提介"以人為本"的人性化服務(wù)管理，使居民真正體會(huì)到家庭的溫馨并領(lǐng)會(huì)到生態(tài)和諧的氛圍。物業(yè)管理中保安、保潔、修理等工作只能算作是物業(yè)日常基礎(chǔ)工作，我們的完成它的同時(shí)，還要不斷創(chuàng)新、不斷完善自我，提高我們的服務(wù)水分準(zhǔn)。"服務(wù)"是我們必不行少的立

2、足點(diǎn)、"賣點(diǎn)"，不再是"單一的"基礎(chǔ)服務(wù)，我們會(huì)去滿意或使更多業(yè)主理解我們的服務(wù)。在"服務(wù)"中，我們亦會(huì)提高人與人間"溝通"效率。我司在經(jīng)過(guò)與業(yè)主間的溝通，更多的了解他們的想法、需求后，協(xié)作"人性化"的物業(yè)服務(wù)及管理，就能拉近與業(yè)主間的距離，增加物業(yè)管理公司、物業(yè)從業(yè)人員與廣闊業(yè)主之間親和關(guān)系，也能獲得更多的敬重和認(rèn)同。業(yè)主的真心參加及我們真誠(chéng)有效的工作，更能保障對(duì)受托物業(yè)的長(zhǎng)效管理，使之增值及保值。做到以上這點(diǎn)，我們會(huì)有針對(duì)性的依據(jù)貴司及*的管理理念去結(jié)合小區(qū)的人文特點(diǎn)，從而建立起小區(qū)的人文環(huán)

3、境。社區(qū)的漂亮、人（服務(wù)才與被服務(wù)者）的潛在素養(yǎng)升華及管理的藝術(shù)肯定要靠我們不斷的培育、完善，而這些正是蘊(yùn)涵在"服務(wù)"中。我們?cè)诮庸茼?xiàng)目后的首要任務(wù)就是利用各種手段及方法去收集全部業(yè)主的基礎(chǔ)資料，如：在業(yè)主入戶時(shí)，通過(guò)業(yè)主辦理入戶手續(xù)，了解各位業(yè)主的家庭狀況、文化素養(yǎng)及各項(xiàng)愛(ài)好等狀況；在日常管理中，走訪業(yè)主，聽(tīng)取業(yè)主對(duì)小區(qū)管理、服務(wù)等方面需求和看法，同時(shí)在日常工作中以微笑服務(wù)換取業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的理解，用真誠(chéng)去感化業(yè)主，用效率去解決問(wèn)題。在通過(guò)與業(yè)主的溝通，了解各位業(yè)主對(duì)小區(qū)建設(shè)的有效建議及小區(qū)其他信息的反饋。這樣，我們就能為以后小區(qū)文化建設(shè)建立完整的檔案。在這些基礎(chǔ)工作襯托

4、下，我們還可以通過(guò)小區(qū)公共區(qū)域的告示牌、宣揚(yáng)欄等，張貼或發(fā)放一些科普學(xué)問(wèn)的宣揚(yáng)資料。如：物業(yè)管理小知欄目；家庭醫(yī)療衛(wèi)生常識(shí)；每日一道菜的燒法；平安防盜學(xué)問(wèn)；活動(dòng)通告等內(nèi)容，使廣闊業(yè)主每日進(jìn)出小區(qū)和樓道時(shí)都能看到這些小學(xué)問(wèn)、小常識(shí)，給他們的生活帶去一點(diǎn)關(guān)心，也能使業(yè)主看到物業(yè)公司到處在關(guān)懷著他們。在業(yè)主入住率85%時(shí)，物業(yè)公司就會(huì)有方案地搞一些大中型的文體消遣活動(dòng)，如健身操、書法攝影展、花卉展現(xiàn)、消防學(xué)習(xí)等等；我們還會(huì)依據(jù)小區(qū)現(xiàn)有的設(shè)施器材開(kāi)展一些體育有獎(jiǎng)競(jìng)賽等活動(dòng)，在業(yè)主入戶一周年之時(shí)或重大節(jié)日到來(lái)時(shí)，將在小區(qū)中組織節(jié)目，布置公共場(chǎng)地及溝通業(yè)主與物業(yè)公司共同參加慶典活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)，增加物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主之間的分散力，提高物業(yè)公司在小區(qū)的工作業(yè)績(jī)，為物業(yè)公司品牌建立良好的工作基礎(chǔ)。通過(guò)對(duì)整個(gè)小區(qū)的"服務(wù)"，我們可以完善社區(qū)的人文建設(shè)，融入上海的海派城市的特點(diǎn)，用我們