住宅園區(qū)客戶物品暫存程序

1、住宅園區(qū)客戶物品暫存程序住宅園區(qū)客戶物品暫存程序1 客戶辦理物品臨時存入程序為便利*內(nèi)的客戶在短時間內(nèi)將一些小件物品，如鑰匙、運動用品、書籍等臨時存放在前臺所供應(yīng)的服務(wù)，非本大廈人員將物品通過前臺轉(zhuǎn)送給客人時不行適用本程序。實際操作中所遇到的狀況可劃分為以下兩類：1 大廈內(nèi)部客戶自己將物品暫存在前臺，領(lǐng)取時由本人領(lǐng)取；2 大內(nèi)的客戶將物品暫存在前臺，但領(lǐng)取時的人員是存放人在存放物品時指定的， 他們有可能是*內(nèi)的客人，也有可能不是*內(nèi)的客人；3 *以外的人員來訪問住戶，但因住戶不在家，而將交給住戶的物品暫存服務(wù)臺，并由服務(wù)臺的工作人員見到住戶時再將物品轉(zhuǎn)交給住戶（公寓適用）；當(dāng)客戶在前臺留存物品

2、時，前臺的工作人員應(yīng)主動確認領(lǐng)取人及領(lǐng)取時間，后由前臺的工作人員在客人物品臨時存放記錄上做好具體登記，務(wù)必將各欄目填寫完整；之后將物品貼上物品臨時存放標(biāo)簽，標(biāo)簽上應(yīng)標(biāo)明單元號、客戶姓名、留存時間、經(jīng)辦人等信息；當(dāng)客人將鑰匙留存在前臺時，由前臺工作人員將鑰匙用信封密封，并用鉛筆在信封上記錄（便于今后信封的循環(huán)使用）或用便簽紙記錄好單元號、留存日期、領(lǐng)取人姓名等信息貼在信封（需確保粘貼堅固）上，保存在前臺；客人留存在前臺的物品，無論與客人熟識與否、留存時間長短與否、留存物品價值凹凸與否，均要在客人物品臨時存放記錄上做好登記工作。2 客戶辦理物品取出程序當(dāng)領(lǐng)取人到前臺領(lǐng)取自己臨時存放的物品時，由前臺

3、工作人員對客人的身份進行核對無誤后，再將物品承交給領(lǐng)取人，并請領(lǐng)取人在客人物品臨時存放記錄上簽字；對于領(lǐng)取人不是本大廈內(nèi)的客人狀況，當(dāng)領(lǐng)取人到前臺領(lǐng)取客戶轉(zhuǎn)交給他的物品時，應(yīng)請領(lǐng)取人出示能證明其身份的有效證件，由前臺工作人員驗證后（必要時，可留取領(lǐng)取人證件的復(fù)印件），再將物品交給領(lǐng)取人，并由其在客人物品臨時存放記錄“領(lǐng)取人簽署”一欄內(nèi)簽收；當(dāng)前臺無法確認領(lǐng)取人身份時，應(yīng)馬上與存放人取得聯(lián)系，經(jīng)過存放人確認后，再將物品交給領(lǐng)取人；當(dāng)客人所暫存的物品較重時，可視狀況，幫助客人將物品運輸?shù)娇腿说膯卧? 相關(guān)留意事項A.在為客人辦理臨時存放程序時要仔細認真，將信息記錄完整；B.當(dāng)客人或物品的指定領(lǐng)取人到前臺領(lǐng)取物品時，務(wù)必要認真核對領(lǐng)取人的身份，當(dāng)對領(lǐng)取人的身份確認無誤后，再將物品交送給領(lǐng)取人；C.前臺工作人員在交接班時，也要對當(dāng)日留存的全部物品進行