樓盤現(xiàn)場銷售管理辦法

1、樓盤現(xiàn)場銷售管理辦法 樓盤現(xiàn)場銷售管理方法 本司認(rèn)為銷售乃一門專業(yè)工作，樓盤銷售勝利與否不單表現(xiàn)出個(gè)人力量凹凸，更重要是體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神，全部從事銷售之業(yè)務(wù)員必需具備專業(yè)精神及態(tài)度進(jìn)行銷售工作，以客為尊，貫徹售前及售后服務(wù)，充分了解樓盤全部資料并把握市場最新資訊，統(tǒng)一口徑演繹樓盤銷售賣點(diǎn)，全力協(xié)作整體銷售策略，嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定之規(guī)章制度，聽從并敬重項(xiàng)目負(fù)責(zé)經(jīng)理之最終打算。現(xiàn)依據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際狀況，接待客戶實(shí)行輪番接待、專人全程服務(wù)的制度，銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)查接待挨次，保證每個(gè)客戶能得到銷售員主動(dòng)的接待。 1、銷售現(xiàn)場應(yīng)保持環(huán)境潔凈整齊，接待臺(tái)資料物品擺放有序。 2、接待挨次依據(jù)簽到的挨次。銷售人員

2、須按此排序表進(jìn)行客戶接待工作。輪到接待的銷售員須攜帶相關(guān)售樓資料站在門口等候，其余銷售人員在接待臺(tái)后等候。若銷售員不按挨次接待客戶，遭其他銷售員書面投訴，核實(shí)后第一次賜予書面警告;其次次以后計(jì)入季度考核。 3、銷售員如因正常工作如接待客戶或其他公務(wù)不能按次序接待而導(dǎo)致空缺的 ，可以賜予彌補(bǔ)。若輪到的銷售員因私不在現(xiàn)場，則自動(dòng)跳過，不另行補(bǔ)回。 4、每個(gè)客戶由專人全程服務(wù)，無特別狀況避開一個(gè)客戶由多人接待的現(xiàn)象。 5、不得令客戶受冷遇，不論客戶的外表、來訪動(dòng)機(jī)，銷售員都要全力接待。銷售員在接待第一次見面的客戶必需委婉地詢問客戶以下兩個(gè)問題：(1)您是否來過?如來過，則詢問是哪位銷售員接待的您?若

3、客戶有來過并說出該銷售人員，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)給回該同事，若該銷售員恰巧休假，則其他業(yè)務(wù)員有責(zé)任第一時(shí)間通知有關(guān)銷售員，并招呼客戶先坐下，有關(guān)銷售員亦需準(zhǔn)時(shí)打算找指定同事跟進(jìn)或親自跟進(jìn);若客戶未能說出從前接待同事姓名、相貌特征，且現(xiàn)場同事無人熟悉該客戶，則由輪值同事跟進(jìn)，并于客戶總登記冊(cè)進(jìn)行客戶登記，并于排序表上登記。若有刻意隱瞞，并經(jīng)證明違者第一次口頭警告，其次次書面警告，第三次自動(dòng)離職;對(duì)于既成事實(shí)的成交的狀況，業(yè)績歸屬第一接待者，違者第一次口頭警告，其次次書面警告，第三次除名。 銷售員有責(zé)任跟進(jìn)已登記并屬于其跟進(jìn)的客戶，促成交易?？蛻艨偟怯泝?cè)內(nèi) 6、之客戶登記以第一次簽署為準(zhǔn)，當(dāng)天起計(jì)7日內(nèi)，視作銷

4、售員的老客戶，若于7天內(nèi)客戶與另一名銷售員成單交易，傭金平分，但必需于當(dāng)日向銷售經(jīng)理提出，并在認(rèn)購書上簽署兩人的姓名(7天后視作新客戶處理);對(duì)于同一客戶多人接待過，以第一接待人與最終成交者為準(zhǔn)，傭金平分;老客戶帶來新客戶除非指明或直接找某位銷售員，否則作為新客戶處理(若新客戶回訪有老客戶伴隨，也視做新客戶處理)。 7、排序中不能代接客戶，以免引起不必要的混亂。 8、如因服務(wù)態(tài)度以外的緣由遭客戶投訴，現(xiàn)場經(jīng)理查實(shí)后賜予銷售員書面警告，累計(jì)兩次自動(dòng)離職。 9、銷售員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其他客戶(客人多時(shí)，只能兼顧)。若因服務(wù)態(tài)度問題遭客戶書面投訴，處理方式同上。 10、規(guī)范銷

5、售員用語，不該在客戶面前說的話決不允許說。其中包括：公司內(nèi)部資料，其他已成交客戶資料，有損公司及同事形象的言語，與政府相關(guān)規(guī)定不符的言論。銷售員在任何狀況下都不得在客戶面前發(fā)生爭吵，也不得在成交后因銷售員之間發(fā)生爭吵而向客戶查核當(dāng)時(shí)成交或登記的狀況。一經(jīng)發(fā)覺，將視情節(jié)輕重懲罰，第一次賜予書面警告;其次次馬上除名。 11、當(dāng)發(fā)覺售樓資料有不清晰或錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知有關(guān)部門改正，決不能當(dāng)著客戶的面提出錯(cuò)誤。 12、銷售員接待客戶完畢后，須送客戶出售樓處，并目送客戶上車離開現(xiàn)場方可返回，不得于客戶背后談?wù)摗⑷枇R或取笑客戶。一經(jīng)發(fā)覺，將視情節(jié)輕重賜予懲罰。 13、銷售員接待客戶后須在接待輪序表上簽字確

6、認(rèn)，并按挨次接聽電話。 14、每個(gè)銷售員都有義務(wù)做電話詢問，做好電話記錄，并鼓舞客戶來訪售樓現(xiàn)場，客戶主動(dòng)留下電話的，登記在來電登記表上，當(dāng)此客戶來訪時(shí)，由輪值銷售員按挨次跟進(jìn)。 15、銷售人員須定時(shí)定期照實(shí)填寫相關(guān)銷售工作表格。 16、銷售員接待完客戶，要完整填好一份客戶來訪登記表，以備今后查閱，否則將視作放棄該客戶。 17、嚴(yán)禁選擇客戶接待，否則將視為放棄本次接待客戶的權(quán)利。若銷售員正在接待客戶，登記過的老客戶來訪則由其他銷售員義務(wù)接待，該銷售人員連續(xù)接待新客戶，接待完畢，盡快接回老客戶。 18、嚴(yán)禁爭搶客戶及破壞成交的行為。銷售員不得在其他銷售員接待客戶的時(shí)候，主動(dòng)插話或關(guān)心介紹(除非得

7、到邀請(qǐng))。若遭到其他銷售員投訴，影響成交，并經(jīng)證明違者第一次口頭警告，其次次書面警告，第三次自動(dòng)離職。 19、銷售員在接待其他同事的客戶時(shí)不得主動(dòng)遞送名片，除非得到該銷售員的同意。若客戶主動(dòng)要求，事后必需準(zhǔn)時(shí)知會(huì)原銷售員。每個(gè)銷售員都有義務(wù)關(guān)心其他銷售員促成交易，在原銷售員不在或繁忙的狀況下，其他銷售員必需幫助接待。如有銷售員書面投訴，核實(shí)后第一次賜予口頭警告;其次次以后賜予書面批判，罰款50元; 20、請(qǐng)假者，視為自動(dòng)放棄當(dāng)日接待新客戶的機(jī)會(huì)，過期不予彌補(bǔ)。 21、進(jìn)展商公司人員的接待不計(jì)次數(shù);老客戶直接再次定房接待不計(jì)次數(shù)，其他狀況一律視為有效接待。違者參照第1條處理。 22、購房認(rèn)購書應(yīng)由銷售人員自行填寫，交現(xiàn)場經(jīng)理簽字審核保管(經(jīng)理不在時(shí)由主管跟進(jìn))。 23、銷售員需留單位，需通知銷控人員，銷售完畢亦必需通知銷控人員，同時(shí)填寫成交客戶調(diào)查表，現(xiàn)場銷售經(jīng)理作為銷控人員，進(jìn)行當(dāng)日銷控及統(tǒng)計(jì)。 24、原則上客戶定房后不予調(diào)換和退房，客戶退房后，獎(jiǎng)金、任務(wù)指標(biāo)均不計(jì)。 25、換房必需經(jīng)銷售部經(jīng)理簽字生效且須交納手續(xù)費(fèi)，換房原則上可以以小換大，不行以以大換小，可以價(jià)格低換價(jià)格高的，不行以價(jià)格高的換價(jià)格低的;退房按公司規(guī)定執(zhí)行。 26、銷售人員應(yīng)幫助客戶順當(dāng)完成(如交款、簽合同、按揭手續(xù)、辦房產(chǎn)證