客戶服務(wù)程序-辦理住戶證物品放行工作

1、客戶服務(wù)程序:辦理住戶證物品放行工作客戶服務(wù)程序：辦理住戶證、物品放行工作一、辦理XX苑住戶證工作管理公司對(duì)小區(qū)實(shí)行封閉式管理，規(guī)范小區(qū)內(nèi)部管理，管理公司客戶服務(wù)部為各業(yè)主/住戶辦理小區(qū)住戶證。（一）工作程序1、業(yè)主/住戶到管理處前臺(tái)填寫XX苑住戶證登記表，申請(qǐng)人遞交持證人小1寸相片2張及身份證復(fù)印件1張。管理處依據(jù)XX苑住戶證登記表辦證、發(fā)證。2、XX苑住戶證登記表身份證復(fù)印件貼照片后客戶服務(wù)部物業(yè)助理（前臺(tái)）存業(yè)主檔案，。（二）相關(guān)記錄XX苑住戶證登記表（參見現(xiàn)用小區(qū)出入證登記表）二、辦理業(yè)主或施工單位物品放行工作為保障小區(qū)業(yè)主/住戶或施工單位的財(cái)產(chǎn)平安。當(dāng)業(yè)主/住戶或施工單位需要搬出物品

2、時(shí)，需到管理處前臺(tái)辦理物品放行手續(xù)。（一）業(yè)主/住戶物品放行手續(xù)的辦理程序1、到管理處前臺(tái)填寫物品放行條。2、出示本人身份證明，管理處前臺(tái)物業(yè)助理進(jìn)行證明。3、證明無誤開出放行條，通知禮賓部主任進(jìn)行審批并賜予協(xié)作。4、業(yè)主個(gè)人帶出便攜物品（個(gè)人便攜物品指個(gè)人單手?jǐn)y帶，非手推車裝載的物品），一般不需管理處的放行條。5、業(yè)主運(yùn)有大件物品時(shí)，管理處前臺(tái)物業(yè)助理需與業(yè)主本人（廣州市房地地買賣合同合同簽訂人）核實(shí)。（二）業(yè)主或施工單位物品放行規(guī)程1、施工單位物品放行，經(jīng)辦人需持本人身份證明及公司證明到管理處前臺(tái)辦理。2、管理處前臺(tái)審核申請(qǐng)單位，客戶服務(wù)部主任簽批，交保安部審批。3、物品放行條一式三份一份服務(wù)中心存檔、一份保安部存檔、一份交物品出行業(yè)主或單位。如放行物品為偉成公司物品，放行條需有偉成公司綜合辦公室及財(cái)務(wù)辦相關(guān)人員簽名后方可放行。（三）業(yè)主/住戶遷出小區(qū)時(shí)物品的放行業(yè)主/住戶遷出小區(qū)，需提前3個(gè)工作日辦理遷出手續(xù)，填寫物品物行條交管理處客戶服務(wù)部、禮賓部審批后放行。業(yè)主/住戶大件物品應(yīng)從指定小區(qū)出入口運(yùn)出小區(qū)，當(dāng)值禮賓員負(fù)責(zé)校對(duì)業(yè)主/住戶實(shí)際運(yùn)出物品與物品放行條的內(nèi)容是否相符。如不相符請(qǐng)業(yè)主/住戶到管理處前臺(tái)補(bǔ)辦續(xù)。相符則予以放行，當(dāng)值禮賓員在物品放行條"放行條"一欄內(nèi)簽名，并收回物品放行條交禮賓部存檔存檔。（三）操作流程圖辦理業(yè)主