物業(yè)ISO9002質(zhì)量體系文件審核常見問題

1、物業(yè)ISO9002質(zhì)量體系文件審核常見問題 (一)文件化質(zhì)量體系的基本要求 1.質(zhì)量手冊、程序文件應(yīng)掩蓋所選定的質(zhì)量保證標準要求。 一個企業(yè)的質(zhì)量體系標準中,全部要素的掌握環(huán)節(jié)都應(yīng)當在文件中體現(xiàn)。比如文件資料的掌握,它包括總則,總則當中要求建立程序文件,要對全部的文件資料也就是與質(zhì)量體系運行有關(guān)的文件資料包括適當范圍內(nèi)的外來文件進行掌握,最終有的文件批準發(fā)布,有的文件要求更改。 2.質(zhì)量體系文件應(yīng)結(jié)合實際,具有可操作性。 如物業(yè)管理企業(yè)的質(zhì)量體系文件,應(yīng)充分反映物業(yè)管理行業(yè)特點。ISO9002標準最初來源于生產(chǎn)企業(yè),在編寫物業(yè)管理企業(yè)程序文件時,不要將有關(guān)服務(wù)過程分解,應(yīng)保持其全都性。 3.文

2、件化的質(zhì)量體系應(yīng)當協(xié)調(diào)配套。 不能認為文件化的質(zhì)量體系就是質(zhì)量體系程序文件,應(yīng)當說是質(zhì)量手冊和程序文件主要體現(xiàn)的是質(zhì)量體系管理上的要求,相應(yīng)地,技術(shù)標準作為作業(yè)指導(dǎo)性文件,所體現(xiàn)的是技術(shù)或操作上的詳細要求,管理性文件是執(zhí)行技術(shù)性文件的保證,技術(shù)性文件的實施是進行質(zhì)量管理的基礎(chǔ)和目的,所供應(yīng)的質(zhì)量記錄又是將來實施質(zhì)量管理的證據(jù)。文件與文件之間應(yīng)當有協(xié)調(diào)。 4.概念應(yīng)正確。 文件中所涉及的質(zhì)量體系的概念與ISO9000族標準應(yīng)全都。如訂正措施和預(yù)防措施,訂正措施是指對發(fā)生的不合格或不合格品所產(chǎn)生的緣由進行分析、制定訂正措施方案,然后是實施,對它的有效性進行驗證。而預(yù)防措施是對潛在的不合格要分析緣由

3、,預(yù)防不合格的發(fā)生,這是兩個不同的概念。一個是防止不合格的再發(fā)生,一個是防止不合格的發(fā)生。又如在不合格品的掌握中,有返工和返修的概念,返工是說發(fā)生不合格以后,經(jīng)過再次去加工、去補救,使之能達到規(guī)定的要求。返修指的是發(fā)生的不合格無論實行什么措施,都不能達到規(guī)定的要求,但有使用價值。 (二)文件審核的步驟 文件審核大致分為兩個步驟: 1.認證預(yù)備階段的審核。 這個階段審核的重點是對質(zhì)量手冊進行審核,目的是通過對質(zhì)量手冊的審核來看一看受審核方是否建立了一個文件化質(zhì)量體系,質(zhì)量手冊、程序文件是否掩蓋了所選定的質(zhì)量保證標準要求。 2.現(xiàn)場審核。 重點是對程序文件、作業(yè)指導(dǎo)性文件、質(zhì)量記錄的表格以及與質(zhì)量體系所掩蓋產(chǎn)品有關(guān)的技術(shù)標準的審核,目的是通過審核來確定是否符合質(zhì)量體系標準的要求,是否符合相關(guān)法規(guī)的要求,是否能夠滿意相關(guān)專業(yè)對質(zhì)量掌握的要求。 (三)在初步審核中常消失的問題 1.質(zhì)量手冊、程序文件不能掩蓋質(zhì)量保證標準的全部要求。 ISO9002的19個要素中,每個要素都提出了在要素中須掌握的基本環(huán)節(jié),在編制文件的時候,可能對有些環(huán)節(jié)疏忽了,如4.3合同評審中,在合同更改以后,要對合同進行重新評審,并通知相關(guān)部門。這些條款在有些企業(yè)的質(zhì)量體系中就沒有編寫。 2.質(zhì)量手冊的內(nèi)容過于簡潔,不能反映質(zhì)量體系的掌握要點。 有些企業(yè)編制手冊內(nèi)容過于簡潔,甚至比標準內(nèi)容還要簡潔。個別的是抄標