物業(yè)保安儀容行為規(guī)范

1、物業(yè)保安儀容行為規(guī)范 一.儀容儀態(tài)規(guī)定 1.全部以立姿工作的保安員,其正確的站立姿態(tài)應(yīng)為:雙腳自然分開與兩肩同寬(體重落在雙腳),肩平、頭正、兩眼平視前方,挺胸、收腹。 2.全部以坐姿工作的保安員,必需坐姿端正,不得翹二郎腿,不得將腿搭在座椅扶手上,不得盤腿,不得脫鞋。 3.工作時間,身體不得東歪西側(cè),前傾后靠,不得駝背。 4.面對顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱忱、親切、真實、友好,必要時還要有表情,做到精神興奮、心情飽滿、不卑不亢。 5.身體、面部、手部必需清潔,提倡每天洗澡,換洗內(nèi)衣物。 6.上班前不吃異味食物,:保持口腔清潔。 7.頭發(fā)要常洗、整齊,不得有頭屑,男保安員的頭發(fā)以發(fā)不蓋過耳部和后衣領(lǐng)為適度

2、,不準(zhǔn)燙發(fā)。 8.女保安員上班要化妝,但不得濃妝艷抹,男保安員不得化妝。 9.不得佩帶任何飾物,留長指甲;女保安員不得在指甲上涂色。 10.上班必需佩帶工作牌,統(tǒng)一佩帶在左胸處,不得歪歪扭扭。 11.保安員上班必需保持衣冠干凈,按規(guī)定要求著裝。 12.任何時候,在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。 13.皮鞋(黑色皮鞋、深色襪子)要保持潔凈、光亮,不準(zhǔn)釘響底。 二.儀容、儀表:要求儀容干凈、儀表莊重大方 1.衣服潔凈、整齊。 2.執(zhí)勤或到小區(qū)業(yè)戶處巡檢工作,必需佩帶員工證。 3.不得穿背心、拖鞋或是光腳進入小區(qū)公共場所。 三.講究禮節(jié)禮貌,堅持微笑服務(wù) 1.微笑是每一個保安員應(yīng)有的表情,要樹立敬

3、業(yè)樂業(yè)意識。 2.對業(yè)戶應(yīng)表現(xiàn)出熱忱、親切、真誠友好。 3.做到精神興奮、心情飽滿,堅持業(yè)戶第一,但不能丟失應(yīng)有的原則。 4.不行因私人心情不佳影響工作。 5.要留意自我掌握,隨時留意自己的言行舉動。 6.在為業(yè)戶服務(wù)時,不得流露出厭煩、冷淡、生氣、緊急和恐驚的表情。 四.言談舉止 1.遞交給業(yè)戶物件時應(yīng)用雙手捧上。 2.不得盜竊公物或竊取業(yè)戶的物品,嚴(yán)禁向業(yè)戶索取錢物。 3.對業(yè)戶提出的要求和看法如自己不能處理應(yīng)快速向領(lǐng)導(dǎo)匯報,不能自作主見。 4.說話聲調(diào)要自然、清楚、嚴(yán)厲、親切,不要裝腔作勢。 5.不要開過分的玩笑。 6.說話要留意藝術(shù),多用敬語。 7.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦業(yè)戶。 8.在業(yè)戶面前,要避開說不字,設(shè)法為業(yè)戶供應(yīng)熱忱,周到合理滿足的服務(wù)。 9.不準(zhǔn)與業(yè)戶爭吵,牢記服務(wù)第一,業(yè)戶至上的思想。 10.堅持禮貌服務(wù)用語十條: 先生(小姐),請問找誰? 請您出示證件。 有什么需